管理方法与艺术习题及答案-已打印

第」章练习题一、选择题1、以下对治理的性质进行了阐述,说法不正确是〔〕.A.治理具有时效性B.治理具有科学性C.治理具有艺术性D.治理具有二重性2、凡事预那么立,不预那么废.〞是强调〔〕的重要性.A.预防B.预测C.组织D.方案3、组织是治理的根本职能之一,它是由〔〕三个根本要素构成.A.目标、原那么和结构B.目标、部门和关系C.目标、部门和效率D.目标、部门和人员4、为了保证方案目标得以实现,就需要有限制职能,限制的实质就是使〔〕.A.实践活动符合于方案B.方案接近实际活动C.实践活动具有指标约束D.方案得以严格执行5、根据其在组织中的地位和作业的不同,组织成员可以简单地划分为〔〕A.高层治理者、中层治理者、基层治理者B.生产者、治理者C.操作者、治理者D.技术人员、治理人员6、关于治理的含义,以下词语中〔〕的表述不确切.A.鼓励、约束B.协调、沟通C.放任、自由D.理顺、调整7、某甲是一所综合大学中文系的系主任,他是一个〔〕A.高层治理者B.中层治理者C.基层治理者D.操作者8、治理的最终目的是〔〕A实现人与人之间关系的协调B有效地组织资源和组织活动C最少的投入获得最大的产出D制定组织目标9、三个和尚〞的故事中,工个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃主要揭示了以下各项治理职能中〔〕的重要性.A方案B领导C协调D指挥10、治理学研究的主要是〔〕A.经济治理问题B.企业治理问题C.行政治理问题D.一般治理问题二、判断正误1、组织是治理的一项重要职能,它由三个根本要素构成,即目标、结构和关系.2、从教材给治理〞所下定义中,可以得出这样的结论,治理的对象就是组织及其各种资源.3、现代企业治理学认为,企业治理的重点在经营,而经营的核心是方案.4、治理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程.5、限制的实质就是使实践符合于方案,方案就是限制的根底.6、愈是高层的治理者,限制要求的时效性愈长,综合性愈强.7、治理的一般职能来源于治理的科学性性质,内容是合理组织生产力和维护生产关系..8、决策是治理的首要职能.9、治理的艺术性就是强调治理的复杂性.10、治理者的根本技能包括概念技能、人际技能和技术技能.第一章练习题答案:一、选择题B4．A5．C6．二、判断题1.答：错.将结构〞改为部门2答：错.将组织及其各种资1.答：错.将结构〞改为部门3.3.答：错.将方案〞改为决策4答：错.将静态'改为动态5.答：错.将根底〞改为标准〞6答：对.7.答：错.将科学性〞改为二重性8答：错.将决策〞改为方案9.答：错.将复杂性〞改为实践性〞10答：对.第二章练习题一、选择题：1、法约尔的一般治理理论对西方治理理论的开展有重大影响,成为后来治理过程学派的理论根底,他的代表作是〔A?社会组织与经济组织理论?B?工业治理和一般治理?C?科学治理理论?2、系统治理学派认为,组织是由一个相互联系的假设干要素组成,为环境所影响的并反过来影响环境的开放的〔A社会技术系统B社会经济组织C社会经济系统

3、企业流程再造的目的是增强企业竞争力,从〔〕上保证企业能以最小的本钱、高质量的产品和优质的效劳赢得客户.A生产流程B生产治理C作业治理4、西方早期的治理思想中,〔〕是最早研究专业化和劳动分工的经学家.A.亚当商密B.查尔斯？巴比奇C*泰罗D.大卫在嘉图TOC\o"1-5"\h\z5、1993年,海默和钱皮合著了?企业再造工程?一书,该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验,提出了应变市场变化的新方法,即〔〕..A企业战略转换B,企业技术创新C企业流程再造D*企业治理创新6、古典治理理论认为人是〔〕.A复杂人B经济人C社会人D古典人7、法约尔是西方古典治理理论在法国的杰出代表,其代表作是?工业治理和一般治理?,他被誉为〔〕.A.工业治理之父B科学治理之父C经营治理理论之父D组织理论之父8、科学治理理论是古典治理理论之一,科学治理的中央问题是〔〕.A制定科学的作业方法B提升劳动生产率C提升工人的劳动积极性9、治理的十四项原那么〞是由〔〕提出来的.A、韦伯B、泰罗C、梅奥D*法约尔10、治理学界对行为科学的研究是在〔〕的根底上开展起来的,并迅速成为影响巨大的理论流派.A.科学治理理论B*人际关系学说C*经营治理理论D*权变理论学派二、判断正误并改正1、梅奥认为,人们在共同工作中,由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系,这就构成了正式组织.2、泰罗的科学治理既重视技术因素,也重视人的社会因素.3、法约尔提出的治理五项职能或要素是方案、组织、决策、协调和限制.4、正式组织〞与非正式组织〞的区别在于,正式组织〞中以效率的逻辑为重要标准.5、权变治理学派德主要代表人物是西蒙.6、战略治理理论的开展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心水平理论三个阶段.7、泰罗科学治理的中央问题是制定科学的治理制度与方法.8、韦伯是德国古典治理理论的代表人物,他对治理理论的奉献是提出了理想的行政治理体系,其代表作是?行政组织体系理论?.9、.从19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比拟系统的治理理论.比方,在美国表现为泰罗创立的科学治理理论,在法国表现为法约尔的行政治理理论.10、企业流程再造的目的就是为了提升经济效益.第二章练习题答案:一、选择题D10BA4．A5．C6．B7．C8．D10B二、判断题错.正式组织〞改为非正式组织〞2答:错.没有重错.正式组织〞改为非正式组织〞2答:错.没有重视人的社会因素3.答:错.决策〞改为指挥〞4答：对5.答:错.将西蒙'改为声桑斯〞6答：对.7.答:错.制定科学的治理制度与方法〞改为提升劳动生产率8答：错.将行政组织体系理论〞改为社会和经济组织理论9.答:错.行政治理理论〞改为工般治理理论〞10答：错.将经济效益〞改为企业竞争力〞第三章一、单项选择1、根据〔B〕,在人力资源治理过程中,应该针对工作性质不同的组织目标的要求,将不同水平要素以适宜的方式组合起来,发挥协作叠加的功能与优势.A、要素有用原理B、同素异构原理C、能级匹配、适才适用原理D、互补增值与协调优化原理2、以下〔D〕不属于内部选拔的途径.A、内部晋升B、岗位轮换C、返聘D、广告招聘3、〔B〕是为企业寻找高级治理人才和专业技术人才最常用的途径.A、广告招聘B、猎头公司C、网络招聘D、校园招聘表现以及4、〔C〕是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中,以团队作业的方式,并采用多种测评技术和方法,观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、工作绩效,以测量候选人的治理技术、治理水平和潜能等的一个综合、全面的测评表现以及A、工作样本技术B、测试C、评价中央技术D、求职者•背景调查5、任务分析、绩效分析是培训流程中〔A〕阶段使用的主要方法.A、了解员工培训需求B、制定员工培训方案C、培训方案实施与治理D、培训评估与反响二、多项选择1、纵观组织治理的全部历史,大致经历了〔ACD〕阶段.A、经验治理B、民主治理C、科学治理D、文化治理E、专制治理2、组织的竞争与淘汰机制在制度上主要表达为〔ABCDE〕.A、竞聘上岗B、末位淘汰制度C、轮岗制度D、内部创业制度E、人员分流制度3、鼓励机制主要依靠〔ABCD〕人力资源治理模块来实现.A、薪酬体系设计B、C、分权预授权系统D、升迁异动制度E、招聘与甄选制度4、职务留人的途径包括〔ACDE〕.A、多通道职业生涯B、加薪C、内部轮岗D、外派委以重任E、成立新的事业部门来满足员工的创业欲望5、牵引机制主要依靠〔ABCD〕人力资源治理模块来实现的.A、企业的文化与价值观体系B、职位说明书与任职资格标准C、关键业绩指标体系〔KPI〕D、培训开发体系E、职业生涯治理制度三、判断〔U1、一般情况下,被选者越多,越容易选出适宜的人才.〔X〕2、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好.〔X〕3、当组织出现职位空缺时,面向社会招聘是唯一方法.〔X〕4、用人应量才适用、任人唯全、用当其时.〔X〕5、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐,流行什么就培训什么.〔X〕6、我国人力资源数量庞大,人才市场供给充足,因此对大多数组织而言,无需进行人才梯队建设.〔U7、在制定考评方法时,要从多个方面、多个角度去考虑,要看到绩效的动态特点和长远影响,不能以过去评价现在和未来,更不能主观臆断.〔U8、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性,增加了面试的可靠性和准确性.治理方法与艺术?第四章物流治理方法复习题一、单项选择题1、什么是企业第三利润源〞？〔〕A.治理B,人力资源C.资金D.物流.〔〕是利用运输管道,通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式.A.公路运输B.水上运输C.航空运输D.管道运输.〔〕不属于运输合理化的影响因素.A.运输距离B.运输工具C.运输人员D.运输费用.从流通内部结构描述流通过程的三流〞是指〔〕.A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息.物流信息系统的设计要求？〔〕A.完整、理性、高品质B.通用性、可扩展才可移植性C.低本钱、高收益D.最小化本钱、可维护性.按配送中央的经济功能,可以分类为〔〕.A.供给型配送中央、销售型配送中央B.城市配送中央、区域配送中央C.储存型配送中央、流通型配送中央D.加工配送中央、流通型配送中央.〔〕不属于仓库的功能？A.调节供需功能B.运输水平的调节C.克服了生产和消费的地理位置上的差异D.流通配送加工功能.EDI的结构组成包括〔〕.A.EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络B.增值网、互联网C.格式化的标准文件、条码技术D.贸易文件、条码技术.按物流作业流程,物流信息系统可分为〔〕.A储治理系统、配送治理系统、运输治理系统B.进货治理系统、销售治理系统和库存治理系统C.储治理系统、销售治理系统、运输治理系统D.储治理系统、配送治理系统、库存治理系统.配送不包括〔〕功能要素.A.备货B.理货C.送货D.退货二、判断题1.运输治理职能部门在物流治理中起着龙头作用,各下属单位需用的物品报方案科确认后,发送调运任务.错2.客户效劳是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提升效劳质量和企业竞争水平的有效手段.对3.ECR是指物流企业面对多品种,小批量的客户,不是储藏了产品〞,而是准备了各种要素,在客户提出需求时,以最快的速度提供条件,及时完成配送,提供所需效劳或产品.错.对方贸易伙伴在收到信息后,按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件.错.配送企业只有真正实现零库存,用户才能实现真正意义的零库存,尽管即时配送的本钱较高,但这是现代化配送的重要开展方向.对.一般来讲,在买方市场下,企业成品销售需要有较大库存支持,其配送中央需要具备较弱的储存功能.错7.配送活动能够使分散的经营活动协调运行,减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等现象,创造更多的物流经济效益.对.与一般运输形态不同的是,配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式,它是面向用户的末端运输〞、支线运输〞、二次运输〞,一般使用汽车作为运输工具.对.在配送活动中,货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态,另一种是储藏〔包括保险储藏和周转储藏〕形态.对10.对于要入库的货物,关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量.错1.物流治理的目标有哪些？2.简述运输的功能.第四章习题答案一、单项选择题1、D2、D3、C4、A5、B6、A7、C8、A9、B10、D二、判断题1、X2、V3X4、X5、V6、X7、V8V9Vz10X第五章工程治理一、单项选择题.随着工程生命周期的进展,资源的投入〔〕.A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大.工程的次性〞是指〔〕.A.工程没有确定的开始和结束时间B.工程有确定的开始和结束时间C.工程在不确定的时间结束D.工程可以在任何时候取消.下面不属于工程的是〔〕.A.安装一条新的生产线B.开发一种新产品C.房屋装修D.邮递员送报纸.工程治理的特点不包括〔〕.A.活动的整体性B.治理的独特性C.目标确实定性D.成果的可挽回性.工程范围定义时经常使用的工具〔〕.A.产品分析B.需求分析C.网络图D.可行性研究.你们团队设计一个材料清单来定义工程的工作构成,而没有采用你推荐的工作分解结构.一个客户注意到这个清单中没有涵盖工程范围变更的需求,后来这一变更需求被补充了进去.这是一个由以下哪项引起的变更要求的具体事例？〔〕.A.一个外部事件B.产品范围定义中的错误或疏漏C.一项增值变更D.工程范围定义中的错误或疏漏.进度限制的一个重要局部是〔〕.A.决定是否需要对进度方案偏差采取纠错行动B.定义需要生产工程可交付成果所需要的活动C.评估范围定义是否足以支持进度方案D.保证工程团队士气高昂.客户通知你工程必须提前5天完工,你将如何处理〔〕.A.告诉客户工程的关键路径不允许提前完成工程B.向老板汇报C.召开工程团队会议,商量在关键路径上进行赶工D.努力工作,观察下月的工程状态.工程质量限制与工程质量保证的关系是〔〕.A.截然分开B.目标是不同的C.相互交叉、相互重叠的D.采用的方法是一样的.风险识别应最先解决的是〔〕.A.影响程度高,发生概率较小的风险B.影响程度低,发生概率较小的风险C.影响程度高,发生概率较大的风险D.影响程度低,发生概率较大的风险二、判断TOC\o"1-5"\h\z.工程的生命周期可归纳为四个阶段,这种划分是固定不变的.〔〕.工程治理的客体是工程治理者.〔〕.工程范围的变化一般不会影响工程的本钱、进度、质量或其他工程目标.〔〕.工程范围说明书是工程范围定义的工作结果.〔〕.工程活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间.〔〕.客户是工程质量是否到达要求的最终裁判者.〔〕.工程风险治理为工程组织提供平安的经营环境,促进工程实施决策的科学化、合理化,降低决策的风险水平.〔〕.工程收尾阶段风险最大.〔〕三、简做题.简述工程治理的特点.2.简述工程范围规划的工具和技术.3.工程质量保证主要包括哪些内容？四、案例分析阳光公司是科瑞集团公司的控股公司,专门制造汽车发动机.现在阳光公司打算开发一种新型发动机产品,已经在公司内部选定了一个工程经理,并从其内部职能部门抽调人员组建了工程团队.该工程团队十分重视制定进度方案,打算为工程选择一种适当的进度安排方法.工程经理已经据公司领导层对该工程的期望为选择过程订立了如下原那么：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明方案流程和实际流程,哪些活动可以同时进行,以及距离完工还有多长时间.生产部门代表偏好使用甘特图〔也叫横道图,显示与进度有关信息的图形〕,财务方面的代表建议使用PERT,而助理经理倾向使用CPM.讨论：1.你认为大家提出的各个进度安排方法对本工程来说各有什么优缺点？.如果你是工程经理,你会采用哪种方法？为什么？习题答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.D5.A6.D7.A8.C9.C10.C二、判断1.X2.X3.X4.X5.V6.V7.V8.X三、简做题1.简述工程治理的特点.答：工作总是以两类不同的方式来进行的,一类是持续和重复性的,另一类是独特和一次性的.任何工作均有许多共性,现代工程治理认为,工程治理的根本特性主要包括如下几个方面：〔1〕活动的整体性.工程中的一切活动都是相关联的,构成一个整体.多余的活动是不必要的,缺少某些活动必将损害工程目标的实现,因此工程治理具有整体性.〔2〕治理的独特性.工程治理的独特性是指工程治理既不同于一般的生产、效劳的运营治理,也不同于常规的行政治理,它有自己独特的治理对象、治理活动和治理方法与工具,是一种完全不同的治理活动〔3〕目标确实定性.工程治理的另一个重要特性是它的目的性,一切工程治理活动都是为实现满足或超越工程有关各方对工程的要求与期望〞这一目的效劳的..简述工程范围规划的工具和技术.答：〔1〕专家判断.可以利用各领域专家来提出或评价各种方案.任何经过专门练习或具有专门知识的集体或个人均可视为领域专家.领域专家可以来自于咨询参谋,职业或技术协会,行业协会等.〔2〕成果分析.通过成果分析可以加深对工程成果的理解.它主要运用系统工程、价值工程、价值分析、成效分析和质量功能展示等技术确定其是否必要、是否有价值.〔3〕工程方案识别技术.这里的工程方案是指实现工程目标的方案.工程方案识别技术泛指提出实现工程目标方案的所有技术.治理学中提出的许多现存的技术,如头脑风暴法和侧面思考法可用于识别工程方案.〔4〕本钱效益分析.本钱效益分析就是估算不同工程方案的有形和无形费用和效益,并利用诸如投资收益率、投资回收期等财务计量手段估计各工程方案的相对优越性..工程质量保证主要包括哪些内容？答：质量保证是为了提供信用,证实工程将会到达有关质量标准,而在质量体系中开展的有方案、有组织的工作活动〞,它贯穿于整个工程的始终.〔1〕质量保证的依据.质量治理方案、质量限制检测结果、过程改良方案等是质量保证的重要依据.〔2〕工程质量保证的工具和技术.质量审计是对其它质量治理活动的结构性复查；过程改良系指根据过程改良方案中列明的步骤,从组织和技术角度识别所需的优化,也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查.〔3〕质量保证的成果.主要包括请求的变更、更新的工程治理方案等.四、案例分析答：1.〔1〕对于工程来说,甘特图可以明显地表示出各活动所持续的时间,横道线显示了各项活动的开始时间和结束时间,横道线的长短代表了活动持续时间的长短.甘特图的优点是简单、明了、直观,易于编制,但是甘特图不能系统地把工程各项活动之间的复杂关系表示出来,难以进行定量的分析和计算,同时也没有指出影响工程进度的关键所在.因此,甘特图一般适用于比拟简单的小型工程,对于复杂的工程来说,甘特图就显得难以应对.〔2〕对于本工程来说,CPM是一种最常用的数学分析技术,它是一种运用特定的、有顺序的网络逻辑来预测总体工程历时的工程网络分析技术,它可以确定工程各项活动最早、最晚的开始和完成时间.〔3〕方案评审技术〔PERT〕是工程进度治理的另一项技术,当工程的某些或者全部活动历时估算存在很大的不确定性时,综合运用关键路径法和加权平均历时估算法,用来估计工程历时的网络分析技术.这种网络分析技术适用于不可预知因素较多、从未做过的新工程和复杂工程.2.如果我是工程经理,我会采用CPM方法,由于工程经理已经据公司领导层对该工程的期望为选择过程订立了如下原那么：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明方案流程和实际流程,哪些活动可以同时进行,以及距离完工还有多长时间.第六章练习题一、单项选择题1、以下哪项活动不属于财务治理的内容.〔C〕A.筹资活动B.投资活动C.治理活动D.分配活动2、企业理财人员应确立〔A〕观念,重视利息的作用.A,资金时间价值B*风险C.时机损益D.弹性3、现金流是英文CashFlow的直译,就是在一段时间内的〔B〕.A.现金总收入B,现金净流入C.现金总支出D*净利润4、〔D〕可以缩短现金周转天数.A.延长应收账款周转天数B,延长营业周期C.延长存货周转天数D.延长应付账款周转天5、企业实行全过程本钱治理,意味着本钱治理的范围涵盖了产品的〔C〕.A.生产过程B.设计过程C.整个寿命周期D.销售过程6、〔B〕就是那些在客户看来没有价值的活动.A*损失B*浪费C*本钱D*费用7、在以下指标中,可用于衡量企业短期偿债水平的是BA.产权比率B.流动比率C.资产负债率D*已获利息倍数8、应收账款周转率提升意味着〔C〕.A.短期偿债水平增强B.收账费用增大C.收账迅速,账龄较短D.销售本钱较低二、判断题TOC\o"1-5"\h\z1、财务治理的对象就是资金运动.〔对〕2、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系.〔错〕3、现金是一种非收益性资产,持有过多会影响企业投资收益的提升.〔对〕4、现金流预算是现金流治理的重要手段,所有企业都可以采用一种预测方法.〔错〕5、本钱定额治理的关键,首先在于制定标准消耗量.〔对〕6、利润表上反映的是时点数,资产负债表上反映的是时期数.〔错〕三、简做题1、企业价值最大化这一财务目标有什么优缺点？答：以企业价值最大化作为财务治理的目标,具有以下优点：〔1〕企业价值最大化目标既考虑了股东的利益,又充分考虑了其他利益集团的利益.〔2〕企业价值最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系.〔3〕企业价值最大化能克服企业在追求利润上的短期行为,由于不仅目前的利润会影响企业的价值,预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大.这种观点的缺陷是：企业价值最大化这一目标,最大的问题就是其计量问题.从实践上看,可以通过资产评估来确定企业价值的大小,但具体技术环节上还有许多问题需要解决.2、谈谈质量本钱及其治理的内涵.答：质量本钱概念是TQM的倡导者、质量治理大师费根堡姆提出的.质量本钱是指企业将产品质量保持在规定的标准上而需支出的费用,以及因未到达规定的质量标准而发生的损失两者之和.一般包括：预防本钱、检验本钱、内部缺陷本钱、外部缺陷本钱、外部质量保证本钱.质量本钱治理,是指根据预定的质量本钱目标,对实际工作中发生的所有质量本钱,进行指导、限制和监督,及时发现问题,及时采取有效举措,或不断推广先进经验,以促进产品质量本钱不断下降,取得最正确经济效益而实施的一种治理行为.3、资产负债表能提供哪些信息？答：资产负债表可以提供如下信息：第一,可以提供某一日期资产的总额及其结构,说明企业拥有或限制的资源及其分布情况；第二,可以提供某一日期的负债总额及其结构,说明企业未

来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间；第三,可以反映所有者所拥有的权益,据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保证程度.此外,资产负债表还可以提供进行财务分析的根本资料,如将流动资产与流动负债进行比拟,计算出流动比率；将速动资产与流动负债进行比拟,计算出速动比率等,可以说明企业的变现水平、偿债水平和资金周转水平,从而有助于报表使用者做出经济决策.四、计算题1、某企业预计全年现金需要总量为40万元,其收支状况比拟稳定.每次有价证券〔年利率10%〕变现固定费用为800元.计算最正确现金持有量、最低现金治理本钱,并确定证券的变现次数和时间.答：最正确现金持有量=〔2*400000*800/0,1〕1/2=80000〔元〕最低现金治理总本钱=〔2*400000*800*0.1〕1/2=8000〔元〕年度证券变现次数=400000/80000=5〔次〕变现间隔时间=360/5=72〔天〕2、某公司2021年年初应收账款余额为20000元,存货余额为14000元.年末流动资产合计36000元,其流动比率为2.0,速动比率为1.2,存货周转次数为3.全年产品赊销净额为156000元,除应收账款外的速动资产忽略不计.要求分别计算：〔1〕年末流动负债余额；〔2〕年末存货余额；〔3〕产品销售本钱；〔4〕年末应收账款；〔5〕应收账款周转率.答:〔1〕年末流动负债余额=流动资产就动比率=36000+2.0=18000〔元〕〔2〕年末速动资产余额=流动负债动比率=18000X1.2=21600〔元〕年末存货余额=流动资产-速动资产=36000-21600=14400〔元〕〔3〕主营业务本钱=平均存货Xff货周转率=〔14000+14400〕^2X3=42600〔元〕〔4〕年末应收账款=年末速动资产余额=21600〔元〕〔5〕应收账款周转率=赊销净额评均应收账款余额=15600g〔〔20000+21600〕2〕=7.5〔次〕治理沟通?复习题一、单项选择题1、以下哪个选项属于非正式沟通的方式〔〕.A.发布文件B.会议报告C.工作总结D.网上聊天TOC\o"1-5"\h\z.以下不属于治理沟通要素的是〔〕.A,编码和解码B,发送者和接收者C.背景D.思想.以下不属于沟通中个体障碍的是〔〕.A.选择性知觉B.情绪C.目标差异D.信息操控4,醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等,这属于以下哪种沟通技能的优点？〔〕A,倾听B.面谈C.书面语言沟通D.演讲.沟通者可信度的因素包括沟通者的〔〕.A.身份地位B.良好意愿C,专业知识D,以上都是.当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属熟悉他们的思想情感和个性问题时,那么更适合采用〔〕.A,告知策略B,咨询性策略C.说服策略D.指导性策略.以下不是沟通信息策略所要解决的问题是〔〕.A.激发受众B,筛选和过滤信息C.强调信息D.组织信息8,在危机处理过程中,应努力防止信息不对称的情况,在对内、对外两个层面上,保持信息管道的双向畅通.这指的是危机沟通的〔〕.〕策略.A,真诚原那么B,信息又称C.快速反响D.核〕策略..在冲突沟通中,当争议双方都坚信自己的想法是对的,此时适宜采用〔A.和平共存B.按兵不动C.粉饰太平D.铁令如山.以下哪条不属于书面语言沟通的“4砥那么？〔〕A.正确B.清楚C.完整D.理性二、判断题.解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规那么译成可以传送的信号.错.沟通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质.正确.沟通者不但要把信息传递给对方,还需要了解对方的反响,确认信息传递出去之后的效果,这反映了治理沟通的策略性的特点.错.治理沟通有利于领导者鼓励下属,建立良好的人际关系和组织气氛,提升员工的士气.对.现实中,人们往往重视语言沟通,而无视非语言沟通的重要意义.事实上,非语言信息往往能够更有力地传达信息.对.所谓正式沟通,是指组织成员私下的交谈、传闻和小道消息〞等.非正式沟通一般表达的是感情交流的功能.错.进行自我剖析,关键是分析个人的协调水平.错.告知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位,但受众有最终决定权的状况.错.治理沟通是组织变革中的重要内容,但它仅存在于组织变革局部环节.错.治理沟通的对象既有个人,也有群体和组织.对三、简做题.简述治理沟通的含义和特点.简述治理沟通策略八章团队治理一、单项选择题.一般在团队中,传统的角色可以从〔〕中看出.A.工作描述B.岗位标准C.招聘广告D.没有正确答案.在团队建设过程中,团队领导者不应该具备的水平是〔〕.A.交流沟通水平B.鼓励员工的水平C.人际交往水平D.员工服从自己的水平.影响团队凝聚力的因素不包括〔〕.A.团队成员的组成B.团队的目标C.团队的鼓励方式D.团队成员的水平.能否对员工进行授权要取决于很多方面,〔〕可能不会影响授权.A.员工个人的技能水平B.员工个人的工作水平C.团队领导信任成员的程度D.团队领导的知识水平TOC\o"1-5"\h\z.彼得径吉的?第五项修炼?中所提到的五项修炼,不包括下面的〔〕.A.自我超越B.团队创新C.心智模式D.系统思考.如果团队中存在大量的冲突,很可能是由于〔〕.A.团队成员参与不够B.团队成员的退出C.团队成员之间没有足够的信任D.成员不能分享感受与观点.治理者必须对方案做出承诺,这是由于〔〕.A.只有这样,团队成员才能更加投入B.治理者的成功离不开方案C.这样的方案才是好的方案D.这样才可以使方案更加切合实际.小李的工作表现一直不错,但是最近他老是闷闷不乐,团队主管与他进行了一次交谈,原来是他的家中出现了一些问题,主管帮他解决了问题,小李的工作积极性又提升了.这种情况说明团队成员和团队治理者之间〔〕.A.及时沟通的重要性B.相互理解的重要性C.相互信任的重要性D.平等的重要性.维护团队的共同意识有很多好处,下面〔〕不是好处之一.A.人们有一种归属于团队的感觉B.团队内部交流得到改善C.解决问题的水平提升D.让团队成员的个性消失.团队领导者不愿意授权都是有原因的,那么下面〔〕是原因之一.A.我相信某些人能够按时完成工作B.这件事可以由他来完成C.让某些人去承当这些工作,我觉得我的压力减轻了D.没有一个人能做得像我一样好二、判断1.领导者信任其团队时,就会将一切任务的治理权交给他们.2.只要有良好的团队,就会有良好的决策.TOC\o"1-5"\h\z.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的根底之上,如果没有信任,团队成员之间的交流和合作就不可能.〔〕4.能够共同协作是团队工作的优势之一.〔〕.团队领导必须保证批评是针对事实,不要针对个人,只有这样,才能有助于培养团队成员间融洽的气氛..优秀的团队文化能够代替刻板的规章制度,增强团队的凝聚力,提升团队的创新水平.〔〕.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务.〔〕.只要制定出SMART目标,那么这个目标就能够实现.〔〕

.简述影响团队士气的因素.2.如何理解团队文化建设.3.简述团队绩效的影响因素.四、案例分析三个和尚在一所破寺院里相遇.这所寺院为什么荒废了？不知是谁提出的问题.必是和尚不虔,所以菩萨不灵.〞甲和尚说.必是和尚不勤,所以庙产不修.〞乙和尚说.必是和尚不敬,所以香客不多.〞丙和尚说.三人争执不休,最后决定留下来各尽其能,看看谁能最后获得成功.都由于我礼佛念经,所以菩萨显灵.〞甲和尚说.都由于我勤加治理,所以寺务周全.〞乙和尚说.都于是,甲和尚都由于我礼佛念经,所以菩萨显灵.〞甲和尚说.都由于我勤加治理,所以寺务周全.〞乙和尚说.都由于我劝世奔波,所以香客众多.〞丙和尚说.三人争执不休、不事正务,渐渐地,寺院里的盛况又逐渐消失了.问题：1.三个和尚组成的团队目标在那里？.这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败？.这个和尚团队建设问题关键出在什么地方？习题答案一、单项选择题1.A2.D3.D4.D5.B6.C7.A8.A9.D10.D二、判断1.X2.X3.V4.V5.V6.V7.V8.X三、简做题1.简述影响团队士气的因素.答：