《网络管理与维护》-项目五-IT运维系统设计与实施课件

项目五

IT运维系统设计与实施项目五

IT运维系统设计与实施1知识目标理解典型行业信息化的特点及运维服务管理的重要性掌握典型行业运维服务的服务类型、岗位的设置熟悉典型行业运维服务实施的流程熟悉IT运维系统设计方案要点熟悉IT运维系统实施方案要点【学习目标】知识目标【学习目标】2技能目标能够通过运维软件设置运维岗位角色及人员能够根据典型行业的服务分类设置服务及服务目录根据典型行业服务目录设置每个服务的服务流程，包括活动、活动的顺序、活动的RACI角色矩阵设置服务的表单，并优化表单设计理解并掌握典型行业信息化及运维服务实施的知识及技能能够撰写典型行业的IT运维解决方案素养目标能够快速将所学的知识融入到信息化服务及管理工作中培养自学能力，能够根据案例学习及实践经验自主学习行业运维管理的知识培养表达沟通和演讲能力技能目标3为客户提供量身定制的IT运维解决方案。针对不同行业的客户，根据行业特点来完成运维项目实施工作和撰写IT运维系统解决方案。不同行业由于其业务特点、业务流程等不同，其IT运维系统关注的重点也不尽相同。【项目导读】为客户提供量身定制的IT运维解决方案。针对不同行业的客户，根4【任务5-1

典型行业IT运维解决方案实施】【任务5-1

典型行业IT运维解决方案实施5在IT运维系统实施时时首先要组建IT技术支持小组，并且根据行业特点，在网络中合理规划和实施IT运维系统。IT运维方案实施的任务包括：根据信息化服务分类定义服务流程。将信息化运维服务流程落实在软件平台。根据设定的服务流程进行运维服务演练。编写运维服务流程操作手册。任务描述在IT运维系统实施时时首先要组建IT技术支持小组，并且根据行6如何保障IT系统的高效性？不同服务的流程是否相同？为什么？服务流程化会有那些好处？怎样才算一个高效的IT系统？如何保障IT系统的高效性？怎么提高业务可用性对用户的新需求如何处理不同行业IT系统的着重点是什么？问题引导如何保障IT系统的高效性？问题引导7网络中的人员，根据自己的岗位和需求对IT系统有不同的理解。第一个层面，认为IT就是网络组件，包含IT系统、应用和基础设施等。第二个层面，IT是个组织，拥有一组自己的能力和资源。第三个层面，IT是各类业务使用的一类服务，这些服务一般是IT应用和基础设施，由内部或外部IT组织提供。第四个层面，IT是企业资产，为其所有者提供一系列利益。知识学习网络中的人员，根据自己的岗位和需求对IT系统有不同的理解。知8IT资产配置关系管理关

系描

述连接关系IT资产之间的连接关系使用关系因果逻辑，依存关系复制关系互为备份的关系数据交互关系IT资产之间的相互数据访问联系涉及关系IT服务供给业务的关系组成关系资产的部件组成关系维护关系维护角色与IT服务或IT资产之间的关系记录关系文档与IT服务或IT资产之间的关系IT资产配置关系管理关系描述连接关系IT资产9生命周期从信息系统的整个生命周期来看，实施建设只占其生命周期的20%，而其余80%的时间都是对其进行运行维护不同行业信息系统生命周期基于生命周期的IT资产属性管理生命周期10《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件11服务模型通过建立“服务模型”，采用图形化的方式将业务信息系统的运行情况，以及各个业务信息系统之间的运行情况进行呈现通过服务模型，可以帮助组织针对重点的IT资产整合监测服务模型12《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件13资产变更变更控制在变更流程中，变更的风险评估是十分重要的，其中整个变更过程要清晰，详细，可操作，可追溯，可回滚序

号变更内容1谁提交了变更。2变更的理由是什么。3对变更结果的要求是什么。4变更中有哪些相关的风险？5需要什么资产来实施变更？6谁负责变更的建立、测试和实施？7次变更与其他变更的关系？资产变更序号变更内容1谁提交了变更。2变更的理14变更授权变更管理的核心是审批，而审批的核心在于界定，界定什么级别的变更应当由谁来进行审批。软件系统为每一名评估人员提供评估功能，以便确定他们是否支持对变更的审批，且留有评估记录处理变更协调变更实施回顾和关闭变更授权15服务目录规划为了让业务用户能够顺畅的使用业务系统（如HIS、LIS、PACS等），而提供了一系列必要的“支持服务”，包括：咨询、技术支持、信息协查、后台数据修改等。“支持服务”的内容、约束、时限、联系人、服务步骤等，会因不同业务系统的不同业务需求而异为服务制定标准的服务流程，提供可靠的服务质量。服务目录规划16服务流程规划服务台运维服务流程要求整体运维服务流程服务流程规划17服务台在信息部门与用户之间建立一个关于服务的沟通职能机构服务台应能够具有多种服务渠道接收来自客户的服务申告服务台构成服务台有相关的工具和人员组成，其中包括固定的申报电话、传真、基于Web的自助请求页面、固定的支持邮箱及服务台的工作人员。服务台18运维服务流程要求运维服务流程的设计需符合运维服务的分类，将每类服务的处理均规划在流程处理范围内。运维服务流程的入口均由服务台发起，服务台是个职能平台，不仅包括服务台角色。运维服务请求的结束由服务台完成，需遵循谁发起谁结束的原则。流程的设计避免复杂，应考虑必要的约束。运维服务流程要求19整体运维服务流程整体运维服务流程20各行业IT运维实施的特点企业IT运维实施的特点企业IT部门运维过程中分为两个部分，一个是对内的IT基础保障，一个是对外的用户需求管理让已建成的企业IT系统更有效地创造效益，更高效的运行维护支持业务系统政府IT运维实施的特点保证IT系统的稳定高效运行，全面提高服务能力。需要全方面的IT运维解决方案各行业IT运维实施的特点21医疗IT运维实施的特点医院日常工作均依赖于HIS系统，要求医院的信息部门提供全面的支持性服务金融IT运维实施的特点及时性和有效性。准确性和可靠性。连续性可扩展性。开放性多功能性。安全性和保密性医疗IT运维实施的特点22任务描述一个典型的行业IT运维解决方案实施内容工作内容资产及配置阶段实施整合监测阶段实施巡检管理实施事态流程管理实施设置岗位角色规划服务目录设置服务流程优化表单设置基于业务的IT架构管理任务实施任务描述任务实施23资产及配置阶段实施建立配置管理数据库配置建模的涵盖范围配置项之间关系每个配置项所需的属性信息建立运维档案关系生命周期描述资产及配置阶段实施24整合监测阶段实施IT资产整合监测保障IT系统就需要针对各类IT资产及其依存关系进行实时监测整合监测阶段实施25网络管理服务器监测服务器硬件监测功能数据库管理功能中间件管理功能存储管理功能网络管理26巡检管理实施事前的主动巡检管理巡检管理实施27自动化事态管理巡检管理操作自动化事态管理28事态流程管理实施工单派发影响关系使用已有的配置管理数据库，将故障设备自动进行定位，同时了解故障设备与其他设备之间的依存关系事后的问题改进管理事态管理操作事态流程管理实施29设置岗位角色根据信息部门的组织结构设置角色，及角色下的相关人员创建角色定义角色，创建角色名称，设置角色类型，并描述角色及角色的职责创建人员创建基本用户名称，并为每个用户创建系统的登录名称、初始密码及常规的用户信息根据用户所隶属的角色，关联角色设置岗位角色30规划服务目录创建服务服务以业务系统为核心，表示IT管理部门能够为用户提供哪些IT服务每个服务须定义服务隶属的服务组、服务名称、服务编号、责任角色、服务端口、服务版本、安全级别、服务生命周期、服务描述等信息规划服务目录31《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件32设置服务流程每个运维服务需要一个运维服务流程的支撑。设置流程中需要注意流程活动的顺序及状态的变化每个活动必须设置路由路径，及每个流程活动执行完毕后，将路由到那个流程状态。如果在流程设置的过程中，一个流程活动执行完毕后可能会有多条路径选择，需要设置判断条件。每个流程活动必须设置活动的责任角色流程不能有活动断头，必须执行到结束流程状态的规划，必须是属于状态，而不是动作设置服务流程33优化表单设置每种请求都有不同的属性，需要根据请求的类型定义每个服务请求的表单表单设置，根据用户需求或者根据流程设计表单优化表单与活动关联优化表单设置34基于业务的IT架构管理IT服务是以业务为核心的，通过“IT服务驾驶舱”能够以全局方式呈现IT服务的运行状态，将日常的运维信息以IT服务的可用性和容量为视角进行有序组织并统一呈现。基于业务的IT架构管理35《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件36业务可用性管理业务服务可用性管理是将IT服务资产与更高级别业务服务结合的能力业务容量管理通过对业务应用的容量管理，对IT系统资源（如服务器、网络等）进行合理利用构建服务台，梳理岗位职责IT协调控制中心，能够看到人员与各类别运维工作的处理情况和工作量以及例行的运营活动完成情况，让IT部门可以掌控和调度IT运维工作业务可用性管理37【任务5-2撰写IT运维解决方案】【任务5-2撰写IT运维解决方案】38售前经理，主要工作是收集客户需求，将IT运维需求进行分析与梳理，设计出针对客户的IT运维解决方案。具体任务如下：根据客户的管理特点进行需求分析。根据需求项设计出针对客户的IT运维管理方案。然后加以验证。任务描述售前经理，主要工作是收集客户需求，将IT运维需求进行分析与梳39什么是分权分域的部署？分权分域所产生的价值是什么？分权分域的两个关键成功因素是什么？什么是需求与需求分析？需求与解决方案的关系？解决方案的思路逻辑是什么？问题引导什么是分权分域的部署？问题引导40集中部署分权分域管理集中部署、分权分域管理也就是通过在总部部署一套监测系统，面对各地所有被监测点进行监控。此类部署方式的灵活性、可操作性、可维护性、稳定性、可扩展及安全性等各个方面较强在管理方式上面可实现集中控制与分权管理的灵活方式来执行管理。知识学习集中部署分权分域管理知识学习41系统整体功能与保障在方案的整体设计方面，主要以“安全性设计、可扩展性保障、可维护性”为主导思想考虑。系统整体功能与保障42功能对应用的监测、网络基础系统监测，并提供不同地区、节点的职能与权限的分配，有效的实现功能的应用与管理的流畅。功能43保障保障稳定的支持未来的可扩展性安全收集的信息都是属于网络重要的环境信息，应该有安全性的保证运维IT运维系统本身的系统层面维护与IT运维系统本身的数据层面维护可扩展性让目前搭建的IT运维系统可适应于现在和未来IT基础设施的发展保障44IT运维系统保障安全性设计针对“系统层面本身的安全性、数据层面的安全性”来进行考量。IT运维系统层面安全性可将用户划分为业务用户、运维用户、查阅用户三类并可根据设备、数据、视图三个维度进行读写权限分配数据层面安全性IT运维系统保障45可扩展性保障按需弹性扩展。监测层面与数量的扩展。稳定性为前提。可扩展性保障46《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件47《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件48可维护性监测系统层面的维护根据日后的业务增加而进行二次开发，可提供日后的运维管理。数据层面的维护可提供数据恢复服务或协助客户完成数据备份与还原的计划任务。可维护性49《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件50集中部署分权分域方案的设计思路总部可拥有超级管理员身份对其所属的所有分节点与支节点的运维管理；分节点可以进行本身的运维管理，也可实施其下属所有支节点的运维管理；支节点本身只具有自身的管理能力与管理权集中部署分权分域方案的设计思路51《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件52《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件53IT运维需求分析过程明确需求焦点识别关键因素分析外在驱动力量发展逻辑分析情景内容IT运维需求分析过程54根据运营商网络运维管理需求撰写运营商IT运维管理解决方案分权分域型IT运维系统的部署实施任务实施根据运营商网络运维管理需求任务实施55撰写运营商IT运维管理解决方案运营商网络运维管理需求理解规模大、地域广、扩展性强运营商网络运维的目标运营商网络管理方案，主要包括：链路通断判断设备资源监测性能规划撰写运营商IT运维管理解决方案56性能规划监测服务器的处理能力设计监视器总数／监视器频率＝并发线程数／监视器单次采集的耗时监测数据计算方式如下：1年故障信息的监测数据：1(监测频率为1分钟)×60×24×365=5256003个月历史性能的监测数据：1(监测频率为1分钟)×60×24×90=129600避免资源争用的设计可扩展分布式部署设计性能规划57分权分域型IT运维系统的部署实施建立岗位配置功能操作权限配置数据访问权限验证配置权限分权分域型IT运维系统的部署实施58【任务5-3撰写项目管理解决方案】【任务5-3撰写项目管理解决方案】59组建针对项目的专项项目团队，客户需要公司提供本次项目实施的具体方案，项目经理作为负责本次项目的负责人，将规划项目管理方案与实施方案。任务描述组建针对项目的专项项目团队，客户需要公司提供本次项目实施的具60什么是项目管理方案？项目管理方案所需要管理的核心对象是什么？为什么需要进行项目管理问题引导什么是项目管理方案？问题引导61项目实施规划项目实施公司在项目实施时根据项目管理方法论与实际情况的结合，针对客户IT运维系统项目工程的特点，制定一套适用于该项目的实施方法论，以此来指导项目组的实施与管理项目实施从整体上划分成五个阶段：项目启动项目规划项目实施系统上线项目验收知识学习项目实施规划知识学习62《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件63项目管理计划表填写项目管理计划表，说明项目的实施进度计划、人员安排、沟通计划等包括如下几个子表：项目基本信息项目需求范围项目实施计划项目沟通计划项目队伍组织情况/角色划分项目管理计划表64明确项目的过程项目启动项目规划项目实施系统上线项目验收任务实施明确项目的过程任务实施65项目启动这个阶段中主要通过开项目启动会来确定甲乙双方对项目中以下内容的界定项目需求范围的界定。项目实施团队的界定。项目实施环境的确认。项目启动66项目规划设计规划方案，通过方案来完成整体项目实施时所需遵循的每个具体环节方案包括两个部分：项目管理方案项目实施方案（具体的实施内容）项目规划67项目实施根据项目规划阶段的规划设计进行安装、部署、调试工作具体包括以下方面：人员的工作分配：将对项目实施方案所规划的工作内容落实到每个人头上，使每个人能力了解自己所需要执行的工作任务。项目培训：对已实施完成的项目进行上线前的使用培训。项目实施68系统上线针对项目完成实施后进行试运行，验证系统的可靠性与完整性具体包括以下方面：项目上线报告：属于测试后的结果反馈报告。项目移交：对整个项目实施中所产生的文档进行移交，表示项目进入收尾阶段移交文档包括：项目整体计划、项目管理方案、项目实施方案、项目培训方案、项目测试报告、系统使用手册系统上线69项目验收对本次项目进行结尾的一种阶段，通过验收报告与甲乙双方项目组进行项目的截止确认具体内容包括以下方面：项目运行报告：对系统上线阶段与验收截止日期之前的运行状况乙方对甲方进行汇报，表示项目达成预期效果。项目验收报告：具备法律效应对项目截止的报告文件，需要经过双方认可，并签字、盖章生效。项目验收70制订项目实施方案项目范围界定项目人员名单基础平台环境准备建立项目组质量保障体系方案项目环境部署系统上线培训服务与报告制订项目实施方案71本单元是一个综合性很强的单元，重点掌握IT运维解决方案撰写和IT运维系统实施，熟悉IT运维工程师的主要工作内容和工作方法。在IT运维系统实施过程中，不同行业由于其业务特点、业务流程等不同，其IT运维系统关注的重点也不尽相同。任务实施主要包括资产及配置实施；整合监测；巡检管理；事态流程设计；设置岗位角色；规划服务目录；设置服务流程；优化表单设置；构建基于业务的IT架构。【单元总结】本单元是一个综合性很强的单元，重点掌握IT运维解决方案撰写和72集中部署、分权分域管理是大型网络IT运维系统的常见部署方式，通过在总部部署一套监测系统，面对各地所有被监测点进行监控。此类部署方式的灵活性、可操作性、可维护性、稳定性、可扩展及安全性等各个方面较强，在管理方式上面可实现集中控制与分权管理的灵活方式来执行管理。集中部署、分权分域管理是大型网络IT运维系统的常见部署方式，73项目管理就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。项目管理的好坏直接影响IT运维项目实施的成败。项目管理就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点74项目五

IT运维系统设计与实施项目五

IT运维系统设计与实施75知识目标理解典型行业信息化的特点及运维服务管理的重要性掌握典型行业运维服务的服务类型、岗位的设置熟悉典型行业运维服务实施的流程熟悉IT运维系统设计方案要点熟悉IT运维系统实施方案要点【学习目标】知识目标【学习目标】76技能目标能够通过运维软件设置运维岗位角色及人员能够根据典型行业的服务分类设置服务及服务目录根据典型行业服务目录设置每个服务的服务流程，包括活动、活动的顺序、活动的RACI角色矩阵设置服务的表单，并优化表单设计理解并掌握典型行业信息化及运维服务实施的知识及技能能够撰写典型行业的IT运维解决方案素养目标能够快速将所学的知识融入到信息化服务及管理工作中培养自学能力，能够根据案例学习及实践经验自主学习行业运维管理的知识培养表达沟通和演讲能力技能目标77为客户提供量身定制的IT运维解决方案。针对不同行业的客户，根据行业特点来完成运维项目实施工作和撰写IT运维系统解决方案。不同行业由于其业务特点、业务流程等不同，其IT运维系统关注的重点也不尽相同。【项目导读】为客户提供量身定制的IT运维解决方案。针对不同行业的客户，根78【任务5-1

典型行业IT运维解决方案实施】【任务5-1

典型行业IT运维解决方案实施79在IT运维系统实施时时首先要组建IT技术支持小组，并且根据行业特点，在网络中合理规划和实施IT运维系统。IT运维方案实施的任务包括：根据信息化服务分类定义服务流程。将信息化运维服务流程落实在软件平台。根据设定的服务流程进行运维服务演练。编写运维服务流程操作手册。任务描述在IT运维系统实施时时首先要组建IT技术支持小组，并且根据行80如何保障IT系统的高效性？不同服务的流程是否相同？为什么？服务流程化会有那些好处？怎样才算一个高效的IT系统？如何保障IT系统的高效性？怎么提高业务可用性对用户的新需求如何处理不同行业IT系统的着重点是什么？问题引导如何保障IT系统的高效性？问题引导81网络中的人员，根据自己的岗位和需求对IT系统有不同的理解。第一个层面，认为IT就是网络组件，包含IT系统、应用和基础设施等。第二个层面，IT是个组织，拥有一组自己的能力和资源。第三个层面，IT是各类业务使用的一类服务，这些服务一般是IT应用和基础设施，由内部或外部IT组织提供。第四个层面，IT是企业资产，为其所有者提供一系列利益。知识学习网络中的人员，根据自己的岗位和需求对IT系统有不同的理解。知82IT资产配置关系管理关

系描

述连接关系IT资产之间的连接关系使用关系因果逻辑，依存关系复制关系互为备份的关系数据交互关系IT资产之间的相互数据访问联系涉及关系IT服务供给业务的关系组成关系资产的部件组成关系维护关系维护角色与IT服务或IT资产之间的关系记录关系文档与IT服务或IT资产之间的关系IT资产配置关系管理关系描述连接关系IT资产83生命周期从信息系统的整个生命周期来看，实施建设只占其生命周期的20%，而其余80%的时间都是对其进行运行维护不同行业信息系统生命周期基于生命周期的IT资产属性管理生命周期84《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件85服务模型通过建立“服务模型”，采用图形化的方式将业务信息系统的运行情况，以及各个业务信息系统之间的运行情况进行呈现通过服务模型，可以帮助组织针对重点的IT资产整合监测服务模型86《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件87资产变更变更控制在变更流程中，变更的风险评估是十分重要的，其中整个变更过程要清晰，详细，可操作，可追溯，可回滚序

号变更内容1谁提交了变更。2变更的理由是什么。3对变更结果的要求是什么。4变更中有哪些相关的风险？5需要什么资产来实施变更？6谁负责变更的建立、测试和实施？7次变更与其他变更的关系？资产变更序号变更内容1谁提交了变更。2变更的理88变更授权变更管理的核心是审批，而审批的核心在于界定，界定什么级别的变更应当由谁来进行审批。软件系统为每一名评估人员提供评估功能，以便确定他们是否支持对变更的审批，且留有评估记录处理变更协调变更实施回顾和关闭变更授权89服务目录规划为了让业务用户能够顺畅的使用业务系统（如HIS、LIS、PACS等），而提供了一系列必要的“支持服务”，包括：咨询、技术支持、信息协查、后台数据修改等。“支持服务”的内容、约束、时限、联系人、服务步骤等，会因不同业务系统的不同业务需求而异为服务制定标准的服务流程，提供可靠的服务质量。服务目录规划90服务流程规划服务台运维服务流程要求整体运维服务流程服务流程规划91服务台在信息部门与用户之间建立一个关于服务的沟通职能机构服务台应能够具有多种服务渠道接收来自客户的服务申告服务台构成服务台有相关的工具和人员组成，其中包括固定的申报电话、传真、基于Web的自助请求页面、固定的支持邮箱及服务台的工作人员。服务台92运维服务流程要求运维服务流程的设计需符合运维服务的分类，将每类服务的处理均规划在流程处理范围内。运维服务流程的入口均由服务台发起，服务台是个职能平台，不仅包括服务台角色。运维服务请求的结束由服务台完成，需遵循谁发起谁结束的原则。流程的设计避免复杂，应考虑必要的约束。运维服务流程要求93整体运维服务流程整体运维服务流程94各行业IT运维实施的特点企业IT运维实施的特点企业IT部门运维过程中分为两个部分，一个是对内的IT基础保障，一个是对外的用户需求管理让已建成的企业IT系统更有效地创造效益，更高效的运行维护支持业务系统政府IT运维实施的特点保证IT系统的稳定高效运行，全面提高服务能力。需要全方面的IT运维解决方案各行业IT运维实施的特点95医疗IT运维实施的特点医院日常工作均依赖于HIS系统，要求医院的信息部门提供全面的支持性服务金融IT运维实施的特点及时性和有效性。准确性和可靠性。连续性可扩展性。开放性多功能性。安全性和保密性医疗IT运维实施的特点96任务描述一个典型的行业IT运维解决方案实施内容工作内容资产及配置阶段实施整合监测阶段实施巡检管理实施事态流程管理实施设置岗位角色规划服务目录设置服务流程优化表单设置基于业务的IT架构管理任务实施任务描述任务实施97资产及配置阶段实施建立配置管理数据库配置建模的涵盖范围配置项之间关系每个配置项所需的属性信息建立运维档案关系生命周期描述资产及配置阶段实施98整合监测阶段实施IT资产整合监测保障IT系统就需要针对各类IT资产及其依存关系进行实时监测整合监测阶段实施99网络管理服务器监测服务器硬件监测功能数据库管理功能中间件管理功能存储管理功能网络管理100巡检管理实施事前的主动巡检管理巡检管理实施101自动化事态管理巡检管理操作自动化事态管理102事态流程管理实施工单派发影响关系使用已有的配置管理数据库，将故障设备自动进行定位，同时了解故障设备与其他设备之间的依存关系事后的问题改进管理事态管理操作事态流程管理实施103设置岗位角色根据信息部门的组织结构设置角色，及角色下的相关人员创建角色定义角色，创建角色名称，设置角色类型，并描述角色及角色的职责创建人员创建基本用户名称，并为每个用户创建系统的登录名称、初始密码及常规的用户信息根据用户所隶属的角色，关联角色设置岗位角色104规划服务目录创建服务服务以业务系统为核心，表示IT管理部门能够为用户提供哪些IT服务每个服务须定义服务隶属的服务组、服务名称、服务编号、责任角色、服务端口、服务版本、安全级别、服务生命周期、服务描述等信息规划服务目录105《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件106设置服务流程每个运维服务需要一个运维服务流程的支撑。设置流程中需要注意流程活动的顺序及状态的变化每个活动必须设置路由路径，及每个流程活动执行完毕后，将路由到那个流程状态。如果在流程设置的过程中，一个流程活动执行完毕后可能会有多条路径选择，需要设置判断条件。每个流程活动必须设置活动的责任角色流程不能有活动断头，必须执行到结束流程状态的规划，必须是属于状态，而不是动作设置服务流程107优化表单设置每种请求都有不同的属性，需要根据请求的类型定义每个服务请求的表单表单设置，根据用户需求或者根据流程设计表单优化表单与活动关联优化表单设置108基于业务的IT架构管理IT服务是以业务为核心的，通过“IT服务驾驶舱”能够以全局方式呈现IT服务的运行状态，将日常的运维信息以IT服务的可用性和容量为视角进行有序组织并统一呈现。基于业务的IT架构管理109《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件110业务可用性管理业务服务可用性管理是将IT服务资产与更高级别业务服务结合的能力业务容量管理通过对业务应用的容量管理，对IT系统资源（如服务器、网络等）进行合理利用构建服务台，梳理岗位职责IT协调控制中心，能够看到人员与各类别运维工作的处理情况和工作量以及例行的运营活动完成情况，让IT部门可以掌控和调度IT运维工作业务可用性管理111【任务5-2撰写IT运维解决方案】【任务5-2撰写IT运维解决方案】112售前经理，主要工作是收集客户需求，将IT运维需求进行分析与梳理，设计出针对客户的IT运维解决方案。具体任务如下：根据客户的管理特点进行需求分析。根据需求项设计出针对客户的IT运维管理方案。然后加以验证。任务描述售前经理，主要工作是收集客户需求，将IT运维需求进行分析与梳113什么是分权分域的部署？分权分域所产生的价值是什么？分权分域的两个关键成功因素是什么？什么是需求与需求分析？需求与解决方案的关系？解决方案的思路逻辑是什么？问题引导什么是分权分域的部署？问题引导114集中部署分权分域管理集中部署、分权分域管理也就是通过在总部部署一套监测系统，面对各地所有被监测点进行监控。此类部署方式的灵活性、可操作性、可维护性、稳定性、可扩展及安全性等各个方面较强在管理方式上面可实现集中控制与分权管理的灵活方式来执行管理。知识学习集中部署分权分域管理知识学习115系统整体功能与保障在方案的整体设计方面，主要以“安全性设计、可扩展性保障、可维护性”为主导思想考虑。系统整体功能与保障116功能对应用的监测、网络基础系统监测，并提供不同地区、节点的职能与权限的分配，有效的实现功能的应用与管理的流畅。功能117保障保障稳定的支持未来的可扩展性安全收集的信息都是属于网络重要的环境信息，应该有安全性的保证运维IT运维系统本身的系统层面维护与IT运维系统本身的数据层面维护可扩展性让目前搭建的IT运维系统可适应于现在和未来IT基础设施的发展保障118IT运维系统保障安全性设计针对“系统层面本身的安全性、数据层面的安全性”来进行考量。IT运维系统层面安全性可将用户划分为业务用户、运维用户、查阅用户三类并可根据设备、数据、视图三个维度进行读写权限分配数据层面安全性IT运维系统保障119可扩展性保障按需弹性扩展。监测层面与数量的扩展。稳定性为前提。可扩展性保障120《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件121《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件122可维护性监测系统层面的维护根据日后的业务增加而进行二次开发，可提供日后的运维管理。数据层面的维护可提供数据恢复服务或协助客户完成数据备份与还原的计划任务。可维护性123《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件124集中部署分权分域方案的设计思路总部可拥有超级管理员身份对其所属的所有分节点与支节点的运维管理；分节点可以进行本身的运维管理，也可实施其下属所有支节点的运维管理；支节点本身只具有自身的管理能力与管理权集中部署分权分域方案的设计思路125《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件126《网络管理与维护》-项目五--IT运维系统设计与实施课件127IT运维需求分析过程明确需求焦点识别关键因素分析外在驱动力量发展逻辑分析情景内容IT运维需求分析过程128根据运营商网络运维管理需求撰写运营商IT运维管理解决方案分权分域型IT运维系统的部署实施任务实施根据运营商网络运维管理需求任务实施129撰写运营商IT运维管理解决方案运营商网络运维管理需求理解规模大、地域广、扩展性强运营商网络运维的目标运营商网络管理方案，主要包括：链路通断判断设备资源监测性能规划撰写运营商IT运维管理解决方案130性能规划监测服务器的处理能力设计监视器总数／监视器频率＝并发线程数／监视器单次采集的耗时监测数据计算方式如下：1年故障信息的监测数据：1(监测频率为1分钟)×60×24×365=5256003个月历史性能的监测数据：1(监测频率为1分钟)×60×24×90=129600避免资源争用的设计可扩展分布式部署设计性能规划131分权分域型IT运维系统的部署实施建立岗位配置功能操作权限配置数据访问权限验证配置权限分权分域型IT运维系统的部署实施132【任务5-3撰写项目管理解决方案】【任务5-3撰写项目管理解决方案】133组建针对项目的专项项目团队，客户需要公司提供本次项目实施的具体方案，项目经理作为负责本次项目的负责人，将规划项目管理方案与实施方案。任务描述组建针对项目的专项项目团队，客户需要公司提供本次项目实施的具134什么是项目管理方案？项目管理方案所需要管理的核心对象是什么？为什么需要进行项目管理问题引导什么是项目管理方案？问题引导135项目实施规划项目实施公司在项目实施时根据项目管理方法论与实际情况的结合，针对客户IT运维系统项目工