C名门小区清洁服务实施方案

C名门小区清洁服务实施方案C名门小区清洁效劳实施方案

(一)效劳承诺

根据合同条款及附件的要求，配备必要的员工和充分的机械、物料，在清洁工作范围和工程明细内，根据工作程序、操作规程进展标准清洁(保洁)效劳，并到达如下目标：

1、CC名门所属范围公共环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。

2、帮助物业治理处在相关行业检查评比中获优称号。

3、按合同要求保洁率到达100%，满足率到达95%。

4、承受客户有效投诉处理率100%。

(二)治理的模式

拟设立物业治理有限公司清洁部，并在CC名门治理部门和物业治理处的检查与监视下，实施科学化、标准化的专业治理。

清洁部将依据有关的法律和法规及公司有关规章制度，结合CC名门治理部门的实际状况主持制定各种详细的规章制度、操作规程和效劳标准措施，并付之实施和监视。

在人事治理上将依据公司的用人标准和原则，统一治理所属部门和人员，结合培训和绩效考核行使人事治理权，对所辖各部门治理人员和员工实施考核和奖惩。

(三)治理的设想

我们的治理和效劳工作将依据CC名门治理部门的要求，在总结公司几年效劳于各类型物业所得阅历的根底上，用更新的治理理念为CC名门供应更优质的清洁(保洁)效劳。总的设想是：以标准的治理和优质的效劳为支撑点，以营造一个干净舒适、安全牢靠的工作和生活环境为目的，确立“细心组织、标准治理、优质效劳”的经营治理理念，并贯穿于我司在CC名门的清洁效劳之中。

1、在严格按托付治理合同的条款实现治理目标和效劳承诺的根底上，我们将以更高的标准要求自己，在效劳意识、效劳标准、效劳质量上将超越承诺，力求突破。

2、在治理上除执行严格的、硬性的治理规定以确保CC名门的卫生达标并努力延长物业本体的使用寿命，使其保值、增值;另一方面，在维护CC名门的对形状象方面，加强员工的素养培育，使全体员工做到“德诚于中，礼形于外”。

(四)清洁效劳的治理措施

A、清洁部员工的治理

1、清洁部主管

●素养要求

从事本行业工作四年以上，具备物业治理和专业清洁学问，把握公司的各项规章制度，有独立工作和分析推断力量，具有较高的治理水平，能有效地安排和协调本部门的工作。

●主要工作职责

⑴负责清洁部的日常行政治理工作。

⑵按合同的要求制定和实施清洁效劳规划，实现治理目标。

⑶协调清洁部与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源。

⑷负责考核下属员工的工作表现，订正工作中发生的不合格效劳。

⑸准时解决有关清洁效劳方面的投诉。

●清洁部主管岗位责任制

报告对象：治理处经理

督导对象：本部门治理员、领班

2、清洁部治理员

●素养要求

从事本行业二年以上，把握专业清洁学问，熟识业务技能，有独立工作力量，能有效治理、安排、协调部门工作。

●主要工作职责

⑴负责治理区域的各项工作规划的实施和检查。

⑵安排属下班次，安排工作、把握员工工作状况。

⑶检查清洁工作质量和效果。

⑷督导员工遵章守法，礼貌效劳。

●清洁部治理员岗位责任制

报告对象：部门主管

督导对象：领班、保洁员

3、清洁部领班

●素养要求

有娴熟的专业清洁保养学问，具备肯定的治理水平，能帮助主管完成区域内工作，检查监视属下班次的工作状况和质量。

●主要工作职责

⑴以身作则带着班组员工完成各项日常清洁工作。

⑵定期对员工进展岗位实操培训，不断提高员工的业务水平。

⑶严格要求和指导员工按工作程序、操作规程作业，确保作业安全。

●清洁部领班岗位责任制

报告对象：部门主管、治理员

督导对象：保洁员

4、保洁员人员

●素养要求

保洁员工必需承受过岗前的专业技术培训，能把握多项清洁工作程序和规程，并经严格考核合格。

●主要工作职责

⑴依据各类物业的特有性质，做好安全防范工作，有义务帮助做好“四防”工作。

⑵必需穿着整齐统一制服，佩戴附有姓名及相片的工作证，听从治理部门人员的监视治理。

⑶注意仪容仪表、讲究礼貌，女员工可化清雅淡，男员工不准留长发和鬓角，做到衣冠端正，文明施工。

⑷除工作需要或接获批准外，均不得擅自进入各部门生活室、非公共场所。非工作时间严禁擅自进入工作场地并在无故逗留。

⑸除工作需要外，必需按规定的员工路线行走、乘搭员工专用电梯，进出大门自觉承受门卫检查。

⑹不得从事与本职工作相抵触或不相关的其它工作。

⑺积极帮助物业治理处的工作，全体员工都有义务爱惜和维护所管物业的各类设施、设备的安全，并准时申报公共区域设施、设备损坏状况。

B、清洁部员工综合考核标准

1、仪容仪表

2、效劳态度

3、工作纪律

4、效劳质量

C、清洁作业治理

为加强各CC名门和作业现场有效治理，实施现场检查和跟踪清洁工作目标的落实，准时订正不合格效劳，清洁作业治理是在各物业内进展各项清洁工作的根本治理制度，以保障各项清洁作业的顺当进展，其详细内容如下：

1、依据作业点清洁工作的总体范围和程序细则，制订清洁工作规划表，具体列明各项清洁工程准时间安排。依据清洁工作规划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。

2、保洁员的岗位需依据岗位的范围、工作工程、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施(定员、定岗、定量、定时、定标准)。

3、各保洁作业必需按各项清洁工作程序的要求，如：《大堂清洁工作程序》、《卫生间清洁工作程序》等，按卫生标准完成保洁工作。

4、在进展室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如“当心地滑”、“高空作业”、“清洁进展中”等，确保安全作业。

5、定期的清洁大做工作必需根据操作规程进展标准作业，并落实安全作业治理措施，做到安全、文明作业。

6、确保清洁的质量和工作效率，治理人员和员工必需按要求填写“卫生检查表”、“投诉处理单”、“交接班本”、“楼层工作签到表”等，完善治理制度。

7、各项已完成之定期清洁工作工程，准时向治理部门或客户申报承受检查。

8、在作业过程中，必需爱惜场内公共设施设备，有义务帮助业主和治理处维护设备、设施的安全，节省使用水电资源。

9、全部的清洁大做工程如打蜡、洗地毡等及有碍正常秩序的工作，应在生活时间以外进展，以维持中心正常的工