上海大众试乘试驾车管理政策-中英文

上海大众汽车大众品牌2014年经销商试乘试驾车管理支持政策Y2014PolicyofSVWVWDemoCarManagement上海大众汽车大众品牌试乘试驾车管理支持政策PolicyofSVWVWDemoCarManagement目的Purpose:为更好的推进经销商落实和贯彻上海大众试乘试驾管理标准，使潜在用户得以充分享受到试乘试驾服务与体验，从而提升客户满意度和成交转化率。ToencouragedealerstoimplementandexecutethecriterionofDemocarManagementwell,bringexcellenttestdriveserviceandexperiencetopotentialcustomerstoimprovecustomersatisfactionandtest-to-buyrate.一、试乘试驾车酉已置与支持原贝UPrincipleofdemocarconfigurationandsupport:.对象：上海大众大众品牌全体特许经销商、授权直管直营店/城市展厅、授权直营店/城市展厅均有义务按标准配置试乘试驾车辆为客户提供满意的试乘试驾服务，提高客户满意度。Object:All4S,DMRRS/DCS,RRS/DCSandcity-showroomdealersofSVWVWbrandhavethedutytoequipdemocartoprovidecustomerswithexcellenttestdriveservicetoimprovecustomersatisfaction..规则：试乘试驾车使用期限原则上是一年，如有新车型上市，则按上市时间针对配置时问延迟或提前配置试乘试驾车辆。在新车配置完成之前原试乘试驾车不得退出。Generalrules:Democarusuallywillbeusedforoneyear.Ifnewmodellaunch,SVWwilladjusttheequipmenttime.Theoriginaldemocarcouldquitonlyafterthenewcarregisters..配置：试乘试驾车具体的配置车型与数量以总部当期发布的经销商试乘试驾配置通知为准。新入网经销商首批试乘试驾车辆的配置以具体通知为准。Configuration:TheequippeddemocarmodelandnumberwillbenoticedbySVW.ThefirstbatchdemocarofnewcomerwillbenoticedbySVW..折扣支持：上海大众针对试乘试驾车依据综合检查结果全年给予经销商开票价40%至-4%的折扣政策，要求试乘试驾车必须上牌后按上海大众试乘试驾标准使用。参与返点计算的车型是基于每个季度末登记在册的试乘试驾车辆。Discountsupport:Dealerswillenjoy40%〜-4%discountofdemocarinrelatetodifferentperformanceandusethedemocarstandardly.DiscountwillbegiventoalldemocarregisteredinDemocarmanagementsystemintheendofeachquarter..绩效考核：根据每季度销售用户满意度CSS,经销商神秘客户MS和现场检查OQC中试乘试驾模块计算综合档次，按照不同的得分档次给以不同的折扣补贴，随公司季度返利一起发放（折扣见下表）：Performanceassessment:SVWwillcalculatethediscountlevelofscoreofCSS,MSandOQCeachquarter.Theconcretemethodasfollows:考评模块Module季商MS中［4并试得分比例XRatio得分区间LevelQ1discount返点Q2discount返点Q3discount返点Q4discount返点全部Total驾模块得分QuarterlyDemoCarResultofMSCheck季度CSS中试乘X=MS中95WXW10010%10%10%10%40%试外检查结果（折算成百分制）QuarterlyDemoCarResultofCSSCheck季度现场明访中试乘试驾检查结果（折算成百分试乘试驾模块得分*40%+CSS中试乘试驾模块得分*40%+现场明访试乘试驾模块得分*20%满分Total:10090WX<957%7%7%7%28%85WX<904%4%4%4%16%制）QuarterlyDemoCarResultofOn-sitevisitCheck80<X<85X<801%-1%1%-1%1%-1%1%-1%4%-4%.新经销商在入网的前两个季度按照最高的折扣比例每季10%（折合全年40%）进行发放，对入网日期在季度下半季的经销商，其入网后首季不发，在次季度按照新入网标准进行发放。对于新入网经销商，总经理，销售总监，客户总监，市场总监，服务总监等关键岗位通过测评的在半年内出现离职换人的情况，将不再享受上述支持政策，并且扣回已发放的试乘试驾车辆的全部返利。在支持期过后，新入网经销商纳入正常的考核范围。Fornewdealers,thestarttwoquarterswillenjoythe10%discount(thehighestlevel).Ifenteringtimeinthesecondhalfofeachquarter,thedealerwillnotenjoydiscountinthefirstquarter,butinthenextquarter.Ifinstarthalfyear,generalmanager,salesmanager,customermanager,marketingmanagerandservicemanager(qualified)leave,thenewdealercan'tenjoythediscountandSVWwilldeductthediscountgiven.、试乘试驾车的管理、检查及处罚Management,checkandpunishmentofdemocar.管理责任：Managementresponsibility1）经销商Dealer?按要求配置试乘试驾车辆，规定期限内在当地车管所完成上牌（临时牌照除外），经销商需在试驾订单下达的2个月内完成上牌，限牌地区的新入网经销商或新增车型可适当延长至4个月内完成上牌，并遵守交通法规规范使用试乘试驾车辆.EquipdemocarasSVWrequired,getthelicenseforthedemocar（temporarylicenseisnotacceptable）.Dealersgettheofficiallicensein2months,andnewdealerandnewmodelsformaturedealerinlicenselimitedregiongettheofficiallicensein4months,andusedemocarlegally?为所有试乘试驾车辆配备必要的保险，险种包括：交强险、车损险、座位险、自燃险、第三者责任险和不计免赔险。AllDemoCarinsurancemustbeincludedtrafficInsurance,vehicledamageinsurance,seatinsurance,spontaneouscombustioninsurance,thirdpartyliabilityinsuranceandnot-deductibleinsurance.Dealerscanalsocoverothertypesofinsurance?按照车辆规范要求为试乘试驾车辆做维护保养，并将相关记录归档备查。VehiclemaintenanceasSVWVWbrandrequired,andkeeptherecord.?按照DOS标准配置试乘试驾专员，并按标准流程开展试乘试驾活动。EquipdemocarspecialistandexecutetestdriveserviceasDOSrequired.?把试乘试驾车辆的信息（车型，车牌，Vin码等）及时准确的填入试乘试驾车辆管理系统，未安装GPS的经销商要求按照试乘试驾车管理系统规定每天规范输入试乘试驾信息。Typethedataofdemocar（model,licensenumber,Vinnumber）tomanagementsystemcorrectly.Nonsurveycitydealersalsotypethetestdrivedata.2）销售服务中心负责对辖区内经销商的试乘试驾车进行日常监督管理和检查，对非展厅试乘试驾的备案予以确认，同时销售服务中心需将日常管理中发现的经销商的违规行为及时纠正并向网络发展与管理通报。RSSCisresponsiblefordailycheckandmanagementfortheregionaldealersandapprovethenon-testdriveactivities.Meanwhile,RSSCreporttheviolationtoSVN.3）网络发展与管理负责试乘试驾车辆订单申请，指派，按照管理规定实施日常管理，定时发布试乘试驾相关信息及报告等；开展对试乘试驾车的定期和不定期的专项检查，并依据相关检查进行处罚。SVNisresponsiblefordemocarorderapplicationandassignment,managedailyworkandreleaseinformationandreportaboutdemocar,organizetestdrivespecialcheckunscheduledandpunishbasingontheresult..管理与处罚managementandpunishment:1）对于所有以指派订单配置的试乘试驾车辆，经销商应在订单下达后2个月之内完成配置，并录入试乘试驾车管理系统纳入管理。Forallthedemocarorder,dealersmustequipwellwithin2monthsandtypethedemocarinformationtomanagementsystem.2）上海大众针对经销商试乘试驾配置和使用情况将通过用户满意度（CSS）、销售神秘客户（MS）、现场检查（OQC）、经销商能力审核（DCA）、AuditII和不定期的试乘试驾专项检查等方式严格管理。SVWwillcheckthetestdriveservicebyCSS,MS,OQC,DCA,AuditIIandsomeothermethod.3）试乘试驾车必须专车专用，如在车辆使用周期内发现经销商的试乘试驾车辆被挪作其他用途并未经RSSC或总部相关部门备案确认的，将在返利中扣除相应车辆已发放的折扣补贴并给予该经销商一级警告的处罚。Democarmustbeusedfortestdrive.Ifitisusedforotherpurposeandnotputonrecord,SVWwilldeductthebonuspaidandSVWwillgivethisdealerlevel1warning.4）经销商未按上海大众要求配置足够的试乘试驾车，给予一级警告，并将扣除当季试乘试驾折扣补贴的50%。经销商没有配置试乘试驾车，将受到黄牌警告的处罚，并扣除当期商务政策返利补贴的50%。Ifdealerdon'tequipenoughdemocar,itwillbegivenLevel1warninganddeducted50%alldemocarquarterlybonus,.Ifdealerdon'tequipdemocar,itwillbegivenyellowcardwarninganddeducted50%bonusindealerincentivepolicy5）试乘试驾车如未在规定时间内上正式牌照，取消在此期间相应试乘试驾车的折扣补贴；如超过规定时间一个月内仍未上正式牌照，经销商将被给予一级警告同时取消在正式牌照录入前相应试乘试驾车的折扣补贴。如果发现上假车牌，套牌等情况，一经查证，经销商将被给予黄牌警告同时扣除当期所有试乘试驾车的折扣补贴。Ifdealerdon'tequipenoughdemocar,itwillbededucted50%alldemocarquarterlybonus,Ifdealerstilldon'tequipwellonemonthlater,itwillbegivenfirstlevelwarninganddeductedtherest50%alldemocarquarterlybonus.Ifdealerdon'tequipdemocar,itwillbegivenyellowcardwarninganddeducted50%bonusindealerincentivepolicy.6）上海大众在提取第三方评估检查中关于经销商试乘试驾检查结果的同时也可接受销售服务中心的通报，作为不发放试乘试驾车辆折扣补贴及追加处罚的依据。TheresultofthirdpartycheckingthetestdriveorinformationfromRSSC,allthesewillberegardedasevidenceofdiscountdeductionandpunishment.三、调研城市试乘试驾车辆GPS管理SurveycitydemocarGPSmanagement1.管理规定Regulations:1）电子围栏一一试乘试驾车辆必须在指定线路行驶。Electronicfence——DemoCarmustberuninthespecifiedline2）非活跃车管理一一试乘试驾车辆在一周内不应没有使用。Non-activevehiclemanagementDemoCarshouldbeputinuseonceaweek.3）试乘试驾圈数一一试乘试驾车辆在一月内使用圈数不应低于民用车零售数。Democardrivingrecyclerecyclesinamonthshouldnotbelessthanthenormalcarretail.4）试乘试驾车辆报备RecordManagement?事故类报备必须上传事故或维修单等证据类照片。Uploadaccidentevidence.?市场活动类报备必须提前两天上传经销商总经理以上级别或分销中心的审批的签字文件（备案时间在三天或三天以上需分销中心签字，附活动计划），并注明活动路线及目的地等。UploadmarketingactivityreportapprovedbydealermanagerorRSSC（ThreedaysmoreapprovedbyRSSC,attachplan）.Explicittherouteanddestination.针对每月报备数量全国排名前列的经销商，总部将逐一核对报备信息，对于信息不符的将以车辆为单位统计违规次数。Fortherecordnumbertopdealers,eachrecordwillcheckagain,andthefakeinformationwillcalculateinvehicles2.处罚Punishment:在一月内经销商以上情况出现三次或未经允许情况下试乘试驾车辆跨销售责任区域行驶，上海大众将扣除该车辆当季折扣补贴并给予一级警告处罚。RelevantbonuswillbedeductedandalevelIwarningwillbegivenif3timesrulesbrokenbefoundinamonthorifdemocarrunninginnon-salesregionbefound.四、本管理支持政策自批准之日起生效。Thesupportpolicywillbeeffectiveassoonasapproved五、网络发展与管理保留对该政策的解释权以及在需要的情况下做出更改的权利J。SVNreservestherightofexplanationandchangeasnecessary六、本政策属于经销商合同附件一：“经营管理指导方针”的一部分。ThispolicyattributestoAnnexIofdealercontract:Partof“businessmanagementguidelines”七、本政策以中文内容为准。ThispolicytakestheChineseversionasthefoundation上海上汽大众汽车有限公司SVW网络发展与管理SVN2013年12月Dec.2013

附件一：2014年试乘试驾车辆配置DemoCarConfigurationin2014类型Type2014车型颜色Color2013配置日期Datain2014配置日期Datain201320144S店NewLavida1.6LATHighline风采蓝Acapulcoblau2013.072014.06NewLavida1.4TBluemotion风采蓝Acapulcoblau2013.022014.02GranLavida1.6LATHighline雅致白white2013.052014.06CrossLavida1.4TDSG猎奇棕2013.112014.12/2015.01NewPassat1.4TDQBluemotion智蓝Emotionblue2012.112014.02NewPassat2.0TDQFlagship钛金KashimirBrown2013.042014.02NewPassatV63.0DQFlagship钛金KashimirBrown2013.62014.03NewTiguan2.0TAQPremium4M峻岭棕HuntingBrown2013.062014.08NewPolo1.4ATHighline风格红Red2013.012014.05PoloGTI1.4TDQ极地白PolarWhite2013.112014.08NewTouran1.4TDQHighline智雅棕ToffeeBrown2013.012014.07NewSantana1.6LATHighline平安白PolarWhite2013.122014.12NewSantana1.4LMQComfortline平安白PolarWhite2013.062014.07直管直营店NewPassat2.0TDQFlagship钛金Brown2013.042014.02NewLavida1.6LATHighline风采蓝Acapulcoblau2013.072014.06NewSantana1.6LATHighline平安白PolarWhite2013.122014.12NewTiguan2.0TAQPremium4M峻岭棕HuntingBrown2013.062014.08NewPolo1.4ATHighline风格红Red2013.012014.05直营店NewPassat2.0TDQFlagship钛金Brown2013.042014.02NewLavida1.6LATHighline风采蓝Acapulcoblau2013.072014.06NewSantana1.6LATHighline平安白PolarWhite2013.122014.12附件二：试乘试驾车酉已置流程Procedurefordemocarconfiguration:1、正常特许经销商、直营店、精品店试乘试驾配置流程以当期试乘试驾配置通知为准。Configurationplanofdemocarsfordealers、RRSandcityshowroomisbasedonthenoticesendbySVN.1)配置方式：订单指派。Configurationway:orderpointed2)车型：指定车型。Model:pointed3)每次车型配置前，由SVN对经销商发出配置计划通知，同时，提供需要配置试乘试驾车辆的经销商名单至销售部门。Anoticewillbeseentodealersbeforeeveryconfigu