杰出经理行为基础

杰出经理的行为基础1一管理者的三项基本行为二行为的基础-人际技能三人际技能在三项行为中的应用内容提要2一管理者的三项基本行为二行为的基础-人际技能三人际技能在三项行为中的应用内容提要3管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标。管理者的三项基本行为管理者的基本任务课程回顾4目标确定一、如何确定目标1、公司目标确定的VIE法则；2、市场-人力-财务整体计划模式；3、沟通、传递与回馈系统；4、一分钟经理介绍的行为模式。二、案例分析：某公司如何将预算达成率由60%提高到103%？三、分组讨论：为员工明确工作目标课程回顾5目标确定（一分钟目标确定）就目标取得一致意见（参与式/指令式，阶段性）设想出与之相适应的行为方式把每一项目标写在一张纸上（80/20原则）把各项目标反复看几遍（每遍只需一分钟时间）每天经常抽出一分钟时间来查看一下工作情况看看你的行为是否符合你的目标经理如何为员工制定工作目标：课程回顾6目标确定高效的沟通：传递想法回馈：正式回馈通道(工作报告、会议)非正式通道（午餐、业余活动）沟通与回馈：课程回顾7激励的定义：通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够实现个体的某些需要为条件。KeyWords:努力、意愿、组织目标、需要。员工激励课程回顾8有效激励一：合理设置目标。

“人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就所推动，一项小小的成就，会成为“想要试着达成多一点”的动机。”--赫茨伯格员工激励课程回顾9有效激励二：肯定。人们喜欢把自己看成胜利者，我们没有理由剥夺这种愿望。优秀公司的做法是不断的强化胜利，而不是强化失败。员工激励课程回顾10员工激励（一一分钟经理））开诚布公地告告诉下属，你你会让他们知知道你对他们们工作的评价价及时表扬他们们告诉他们为什什么说他们干干得好-说说出具体好好在哪告诉他们，为为此你是多么么高兴，他们们的工作对企企业及他人有有多大助益沉默片刻，让让他们感觉你你的高兴鼓励他们再接接再厉跟他们握手或或拍拍他们的的肩膀，以此此表示你对他他们做得好的的支持杰出经理如何何通过有效的的行为而激励励员工？课程回顾11当员工不做应应该做的事或或做不应该做做的事时，你应该？员工教导你应该利用““教导”课程回顾12你如何利用““教导”？教导的四阶段段：第一阶段：中中立回馈。第二阶段：中中立回馈。第三阶段：教教导分析。第四阶段：教教导对谈。员工教导课程回顾13五步骤教导对对谈法步骤1达成共识有问题存在步骤2共同探讨解决问题的可能方式步骤3共同同意解决问题的行为步骤4监督进度评估结果步骤5激励任何目标的达成第四阶段：教教导对谈员工教导第一阶段：中中立回馈第二阶段：中中立回馈第三阶段：教教导分析第四阶段：教教导对谈逐级递进严禁禁跳跃课程回顾14员工惩戒（一一分钟经理））杰出经理如何何通过有效的的行为而惩戒戒员工？事先以毫不含含糊的语言告告诉你的手下下，让他们知知道在一定的的期限内如何何工作；惩罚要及时，，具体指出问问题出在哪告诉他们你为为他们的错误误感到难受短暂的沉默，，让他们感受受你的心情拍拍他们肩膀膀，使他们明明白你会和他他们同舟共济济提醒他们，你你是如何器重重他们清楚的让他们们知道，你对对他们印象不不错，但这样样干可不行说清楚，惩罚罚完了就完了了，到此为止止特别注意事项项：先批评，后表表扬；批评不不要超过30秒！课程回顾15因为:管理理者的价值在在于你使你的的员工做了些些什么，而不仅仅是你你自己做了些些什么。所以：管理者者需要实施三三项基本行为为。问题：如何有有效实施三项项基本行为。。……你需要掌掌握“人际技技能”管理者的三项项基本行为课程回顾16一管理者的的三项基本行行为二行为的基基础-人际技技能三人际技能能在三项行为为中的应用内容提要17人际技能概念和定义：：人际技能（humanskill）：与人们有效合合作、工作和和建设团队的的能力。18高层中层层基层技术人人际概概念管理者的层级级与所需技能能人际际技技能能技术术技技能能（（technicalskill））:关关于于任任何何类类型型的的工工艺艺和和技技能能的的知知识识和和技技能能。。概念念技技能能（（conceptualskill））:应应用用模模型型、、框框架架和和广广泛泛联联系系观观点点思思考考问问题题的的能能力力。。19人际际技技能能(权权力力)五种种权权力力基基础础强制制性性权权力力：：以以恐恐惧惧为为基基础础奖赏赏性性权权力力：：以以报报酬酬为为基基础础法定定性性权权力力：：以以职职位位为为基基础础专家家性性权权力力：：以以专专长长、、技技能能和和知知识识为为基基础础参照照性性权权力力：：以以崇崇拜拜和和认认同同为为基基础础20人际际技技能能(权权力力)一分分钟钟测测试试：：谁谁更更有有权权力力（（POWER））21人际际技技能能(信信任任)信任任：：工作作中中的的信信任任，，是是指指成成员员之之间间彼彼此此相相信信各各自自的的正正直直、、个个性性特特点点、、工工作作能能力力。。当堂堂验验证证：：如如何何建建立立信信任任感感？？22人际际技技能能(信信任任)信任任的的维维度度:1.正正直直:诚诚实实,可可信信赖赖2.能能力力:具具有有技技术术技技能能与与人人际际知知识识3.一一贯贯:可可靠靠,行行为为可可以以预预测测；；在在处处理理问问题题时时，，具具有有较较强强的的判判断断力力。。4.忠忠实实：：愿愿意意为为别别人人维维护护和和保保全全面面子子5.开开放放：：愿愿意意与与别别人人自自由由地地分分享享观观点点和和信信息息。。23人际际技技能能(信信任任)如何何培培养养信信任任感感?1.统统一一利利益益关关系系2.维维护护团团队队利利益益3.开开诚诚布布公公4.公公平平5.说说出出你你的的感感觉觉6.指指导导你你决决策策的的基基本本价价值值观观是是一一贯贯的的7.保保密密8.表表现现才才能能24人际际技技能能(沟沟通通)练习习：：通通过过沟沟通通而而了了解解对对方方25人际际技技能能(沟沟通通)沟通通的的基基本本功功能能:激激励励、、控控制制、、信息息传传递递、、情情绪绪表表达达沟通通的的基基本本定定义义:意意义义的的传传递递和和理理解解26人际技技能(沟通通)沟通过过程信息源源编码解码接受者者通道信息信息信息信息反馈噪声噪声噪声噪声27人际技技能(沟通通)有助良良好沟沟通的的八大大行为为28人际技技能(冲突突)冲突的的定义义：冲突的的来源源：如何解解决冲冲突？？29人际技技能(冲突突)如何解解决冲冲突？？30人际技技能(谈判判)谈判：：两个或或多个个个体体或群群体之之间，，为交交换货货物或或服务务而确确定交交换率率的过过程。。谈判的的要素素构成成：谈判方方，主主题，，利益益，立立场，，讨价价还价价能力力，过过程，，谈判判辅助助，解解决冲冲突的的其他他策略略谈判的的基本本步骤骤：准准备和和计划划-界界定基基本规规则-阐述述和辩辩论-讨价价还价价和解解决问问题-结束束与实实施为什么需要要谈判？如如何谈判？？31人际技能能(谈判判)A方目标标点B方抵制制点A方抵制制点B方目标标点A方愿望望区域B方愿望望区域成交32人际技能能(谈判判)谈判的基基本步骤骤：准备和计计划界定基本本规则阐述和辩辩论讨价还价价和解决决问题结束与实实施33人际技能能(小结结)权力+信任+沟通+冲突+谈判=人际技技能34人际技能能(小结结)概念技能能技术技能能=人际技技能××有效管理理35一管理理者的三三项基本本行为二行为为的基础础-人际际技能三人际技能能在三项项行为中中的应用用内容提要要36人际技能能的应用用1、如何何使员工工承诺完完成工作作目标？？又到了制制订年度度经营计计划的时时间，王王总又陷陷入了痛痛苦之中中，年年年订计划划，年年年落空。。尤其令令王总痛痛苦的是是，即使使手下最最核心的的几员干干将似乎乎也没把把完成工工作目标标当回事事。怎样样才能让让大家把把完成工工作目标标当回事事呢？37人际技能能的应用用2、正面面激励还还是负面面激励？？李经理敢敢作敢为为，被上上级任命命到研发发部做经经理。该该部员工工素以难难以管理理而著称称，三年年内已经经有两位位经理因因工作开开展不利利而辞职职。上任任伊始，，李经理理就要求求员工提提交开发发日志，，只有新新来的小小张按时时提交了了，其他他人均未未响应。。李经理理当即决决定，当当众给予予小张2000元奖金金……一个月后后，再没没人提交交开发文文档，包包括小张张。38人际技能能的应用用3、如何何处理教教导中出出现的人人际冲突突？“小李，，你迟到到了。””赵经理理对刚走走进办公公室的小小李说。。“你看着着办吧，，随便！！”小李李恶很很很地回答答。大家惊愕愕地看着着他们俩俩，赵经经理…39课程总结结A。管理理者的任任务（人人、事））B。如何何评价管管理者的的表现（（在人的的方面））C。管理理者在人人的方面面需要具具备的三三大行为为D。三大大行为的的基础是是五项基基本人际际技能40课程总结结Learningbytraining10%Learningbymodeling20%Learningbydoing70%管理，永永远是““知易而而行难””，去做做，去尝尝试。Justdoit！41课程总结结429、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。11:00:3611:00:3611:0012/24/202211:00:36AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2211:00:3611:00Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:00:3611:00:3611:00Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2211:00:3611:00:36December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十十二二月月202211:00:36上上午午11:00:3612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2211:00上上午午12月月-2211:00December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2411:00:3611:00:3624December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:00:37上上午午11:00上上午11:00:3712月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。11:00:3711:00:3711:0012/24/202211:00:37AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2211:00:3711:00Dec-2224-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。11:00:3711:00:3711:00Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:00:3711:00:37December24,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。24十二二月202211:00:37上上午11:00:3712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月2211:00上上午午12月月-2211:00December24,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2411:00:3711:00:3724December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。11:00:37上上午午11:00上上午11:00:3712月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturda