酒店工作心得体会及感悟（精选13篇）

第33页共33页酒店工作心得体会及感悟〔精选13篇〕篇1：酒店工作心得体会及感悟时至今日，我在xx酒店工作刚好半年，作为酒店的客房效劳人员，我在自己的工作岗位上，一直都是非常用心的，备受顾客的好评。我认为一个人在做一份工作的时候，不能永远都是一成不变的，要学会在工作当中寻找自己可以加强的地方，要有非常细致的感悟，以及一颗想向上的人，以下就是我在酒店半年工作的心得体会：一、工作仔细，绝对敷衍我相信如今有很多人，在自己工作的时候，有人监视跟没人监视是两个完全不同的状态，这就跟在学校上自习课的学生们一样，教室里有教师安安分分，一点声音都没有，一旦教师不在，就变得肆无忌惮。在酒店的工作也是如此，我身为酒店的客房效劳人员，一般都是自己监视自己工作，工作的要求我们心里都明白，但是因为我们知道，我们的工作成效是没人进展检查的，所有很多人就选择敷衍行事，只要不被顾客投诉即可。但是我的观念不同，在我看来只有学会自我管理，才能更好的进步，我不会要把工作做好，我还要做到极致。1、顾客退房后，立马进展清扫整理，房间里的任何摆设都要回归原位，床单被罩一定要换新的，保证客房内部的干净整洁，然后对房间内顾客使用过的东西，全部进展清洗并且还有消毒。2、给足顾客周到的效劳，在适宜的地方进展等候，顾客上楼的时候，我会做到，帮助顾客拿全部的行李，然后引导顾客入住房间，然后询问是否对房间还满意，等到顾客说没问题的时候，我才会退下。3、对自己负责的区域内部进展严格的检查，保证区域内的所有设备可以正常的使用，比方说声控灯、地毯的干净程度、电梯等等。还得保证所有客房的门都是关闭的，防止发生盗窃事件。二、认真服从领导命令我如今作为一个已经来到酒店工作有过一段时候的工作人员，难免会迎来领导临时安排的任务，千万不能有任何的抵触心理，不要觉得这不在自己的工作范围之内，就觉得不应该是自己来做。反而要觉得这是领导在考验自己的工作才能，毕竟这里是自己工作的地方，要用心的为这里做奉献，这才是领导喜欢的员工。三、积极主动的参加培训对于我们这样的大型酒店来说，员工的技能增长一定要随着如今的开展进步的，假如一直都是一个样子不变，那么我们这些员工的，就是对不起领导的栽培，对不起自己的这份工作，但凡酒店有工作人员的培训，是务必要参加的，这种能增加自己个人才能的活动，没有任何的理由不参加，工作不仅仅的为了赚钱养家，更是要自己能在工作中，渐渐的成长。篇2：酒店工作心得体会通用优质的效劳要靠高素质的员工，而进步员工的素质，必须使员工对效劳工作有正确的认识和态度。一、员工应充分认识优质效劳的重要意义，培养良好的效劳意识：效劳就是产品，效劳质量对效劳业竞争具有决定性作用，对效劳行业来讲，经营是前提，管理是关键，效劳是支柱，效劳质量不仅是管理的综合表达，而且直接影响着经营效果，效劳不仅是产品，也是赢得宾客的关键，优质效劳是效劳业具有竞争力的前提，酒店经营的好坏最终取决于效劳。我们要为宾客提供多功能的效劳，使宾客感到亲切、舒适、方便、平安、有一种“宾至如归”的感觉，宾客才会屡次光临消费，“宾客至上”应是酒店必须遵照的宗旨。“宾客至上”必须表达在员工的效劳工作中，形成一种效劳意识，这种意识就是员工以宾客为核心开展工作，以满足宾客需求，让宾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质效劳的一种意识;顾客有效劳要求是正常的，我们要按标准效劳客人，并时刻注意客人的言行举止，观察其表情，分析^p其要求，并及时满足他们。要记住“顾客永远是对的”要抓住时机提供好的效劳，把握自己的言行，行成良好的效劳意识。二、员工应正确对待效劳和清洁工作，培养敬业乐业的精神在效劳行业中，效劳和清洁是一种固体，是不可缺少的重要工作，是效劳质量的重要内容之一。我们的社会是一个分工和协调的社会，效劳是效劳工作的本质所在，在效劳业中从事效劳、清洁工作，这只是分工不同，并无上下贵贱之分。效劳工作是文明的工作而不是低贱的工作，必须端正效劳认识。直接和顾客打交道的效劳工作要求有一定的知识和技巧，没有知识和技巧是不能提供优质效劳的，没有心理学知识和语言技巧，就会有意无意的得罪客人;没有业务知识和操作技巧，就不能快捷、高效的效劳。客人的需求是多层次的，如没有相应的多方面的知识，就满足不了客人多层次的需要，效劳是种很知识化、专业化的工作。清洁工作也需要技巧和知识，也要有专业程度。效劳工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，是一种代表社会文明的工作，因此，员工没有任何理由轻视自己的工作，敬业乐业是对待工作的正确态度。“三百六十行，行行出状元”现实中的各行各业实际上是没有高尚和卑贱的分别，假如有的话，就要取决于我们的心态。思想与行为是高尚的，还是卑贱的与职业无关，也没有平凡与非凡的分别。所谓的平凡与非凡去取决于我们怎么去做，是否用心。员工必须严格要求自己，努力做好效劳工作作为一名员工，必须明确岗位上的自我，是酒店的一分子，在自己岗位上“我”不仅仅是代表自己，更重要的是代表酒店，代表酒店的质量、形象，酒店的形象好坏、效益上下与我们的工作息息相关，酒店的兴衰，员工负有不可推卸的责任。在自己岗位上，要有这样的认识，不能因为我而使酒店形象受损，而要通过我的工作，优质的效劳，让客人赞美我们的酒店，酒店的员工应具有强烈的责任感。作为一名员工必须明确酒店的效劳程序、标准和标准，按酒店要求提供优质效劳：_要积极主动、热情耐心、周到高效地为顾客效劳，讲究礼节礼貌，遵照职业道德标准;_要灵敏处理发生的问题，自己不能处理的，要及时报告上级处理。_要认识到，效劳工作没有小事，对待效劳工作必须持非常认真的态度，把每项事都做好。必须知道，效劳业的工作，是在分工与协作的前提下进展的，任何一个人分开了本部门，别的员工都无法独立完成效劳工作。_员工之间必须加强协作，工作时不推托;_为了优质的效劳，和谐的工作环境，员工应严于律已，宽于待人，热诚相助，同事之间应互相尊重、友好相处、互相帮助、互相配合、团结协作;必须清楚制度、纪律是酒店正常运作所必须的，是酒店优质效劳的保证，必须认真学习、严格尊守。必须明确优质效劳来于我们的效劳态度、效劳知识和效劳技能，而要提供优质效劳，就必须认真学习，刻苦钻研业务技术，做到干一行、专一行。必须自觉维护酒店形象，要知道效劳产品“100-1=0”的道理，(即一个环节，一个人的身上出现了劣质效劳，所有好的效劳，其他员工的勤立劳动将白白付诸东流，良好的酒店形象将在树立酒店形象是作为宾客效劳的根本准那么。篇3：酒店工作心得体会2年前的一次时机让我与xxxx结缘，国内首家四星级公务酒店，一家认真演绎着“把尊重送到客人心里”的效劳理念的企业，在这里我重新找到了我工作的目的和归宿。如今，回忆我在xx度过的这2年多的效劳工作生涯，用xx的理念来概括是最贴切不过了：“生活的每一天，工作的每一天，都是学习和收获的每一天。”20xx年x月x日，我正式来到xxxx，成为其中的一份子。第一个工作岗位：房务部。我身为一个小孩子的妈妈，在家里做家务是必不可少的，本以为房务部的工作我可以很好的胜任。跟着师傅铺床，擦东西，吸尘……一系列工作做下来，腰酸腿痛是难免，但正是这样高强度，高密度，高品质的对待每个房间，每个角落，每个细节。对待每个房间比对待我家里还要仔细，从最根本表达了xx的承诺：给您一个绿色的家。在房屋部的工作经历让我明白，这正是xxxx效劳精神的最好表达。第二个工作岗位：娱乐部。这是我所应聘的效劳员职位，也是我为之付出2年多汗水的职位。娱乐部的工作，或许别人认为轻松，可却也有不轻松。我身为一名效劳员，要做带对待客人讲究礼貌，急客人所急，思客人所虑，帮助客人解决问题，并且很好的维护好所在楼层的干净环境。这些细微之处，我都能做得很好，并在20xx年年底获得xx给我的肯定：年度优秀员工。作为一名效劳员，效劳做好是第一位，怎么做得更好也是我们需要考虑和进步的地方。由于xxxx是国内首家四星级公务酒店的特殊地位。我在日常接待中需要经常碰见大小官员，各种大碗。刚开场时，我会称呼熟客梦的职业，如：x记者，x医生，x校长等。可记过一段时间后，我观察到顾客反响一般，且略有难色。回想起我在cctv春晚晚会工作的那段经历。有身份地位的人，在外一般较低调内敛，并不喜欢太多关注。或许来娱乐部游泳，是他们最自在，最放松的时刻，却因为我的一句不恰当的热情问候打破了，面露难色也是可以理解的。自此，我改变的称呼方式，如：x先生，x先生，x小姐等，虽然简单了，可换来客人的舒心。与此同时，我也更深化体会到xxxx“吧尊重送到客人心里”的效劳理念。多为客人着想，多理解客人的心里想法，多站在客人的角度，这就是我身为xx效劳员对xx效劳理念的最好诠释。第三个工作岗位：宴会厅。由于二，三月份安康中心全面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的平台。从上班开场，繁忙的工作就开场了。翻台，摆场，备茶水，备家具…...每样工作都是井井有条的进展着。有时候，细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都会立即重做，力求为宾客提供最好的效劳。我与一群年轻我很多的实习生一起干活，我时刻感受到他们对工作的热情，对生活的热爱，对效劳质量的热忱追求。正是xxxx优秀的企业文化熏陶，让我们能如此热情投入到工作。“把尊重送到客人心里”的效劳理念伴随着我与xxxx一起走过了2年多的日子，我在这里得到了成长，收获了信念。并时刻提醒着我作为一名xxxx的效劳员，一名优秀的效劳员，应该时刻把效劳精神做到最好，让客人真正从心里感受到我给予那份尊重。篇4：酒店工作心得体会家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家———那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美妙、团结的大家庭。每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波繁忙、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个时机锻炼自己，不断的开展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，可以出如今大家的面前。工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种种考验。人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进展中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。篇5：酒店工作心得体会在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了一年有余，回忆这一年的工作历程，作为酒店销售人员在工作上获得了必须的成绩，根本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新环境、新事物比拟生疏。在酒店以及部门、小组领导的帮助下，很快的理解到酒店销售的性质及其销售市场，作为一名销售部中的一员，深深地感觉到自我身兼重任，作为酒店的门面，酒店的窗口，自我的一言一行也同时代表了酒店的形象，所以更要进步自身的素质，高标准的要求自我，在高素质的根底上更要加强自我的专业知识和专业技能。此外，还要广泛的理解整个销售市场的动态，走在市场的前沿，经过这半年来的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自我的本职工作。为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，异常正对这半年的销售工作，从四个方面进展总结：篇6：酒店工作心得体会首先非常感谢xx酒店给予我一个良好的学习时机和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深化现场应该是快速学习的最好方法。多深化现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深化现场才能知晓。比方，对掌握的其他信息及时分析^p和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要表达。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务才能必定大打折扣。多关注细节。关注细节，就是关注对客户效劳的品质。首先，要有发现问题、解决问题的才能，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以到达最优秀的效劳理念，同时发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，效劳到现场。其三，通过沟通、交流、改良，进步自己的效劳理念，不断在细节中表达对客户效劳的个性化、亲情化，形成把效劳当作亲情的传递，融细节于点滴效劳之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务才能、沟通协调才能，以及责任心、使命感最好的表达，也是执行中工作效率上下最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深化的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和效劳意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵敏运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。我坚信富佳大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！在酒店里上班已经15天了，真是有太多太多的感受，一时都不知道要怎么说了。我在酒店里当收银，以为收银员应当比效劳员好干的多，但是没想到，原来收银员大家都不愿意做，下班不但晚，而且钱收错了或者是收到假-钱都要自己来承当，这还不算什么，都重要的是，每当效劳员来吧台拿东西时，你都要仔细的看着他拿没拿错，有时一忙起来，效劳员还会忘记开单子，这样当的东西自己还要负责，最可气的是你还会遇到一些素质差的客人，他们会让你给他们打折了，送东西了，说你们这里的饭菜洒水什么的太贵了，反正就是不管怎么样就是要少拿钱，假如你要是不给他们打折优惠的话，他们就会回绝付款。这其实还算好的，最让我无法忍受的是，有些当官的人人素质差的也不行，明明就是一个不起眼的小小人物，非要把自己说的很了不起，什么什么这里谁不认识我啊，什么我去的饭店多的是了，就你们这里的洒水贵了啊，真是的，我就是不认识你，我去的饭店肯定比你多，以为自己是个什么领导实际上呢，连颗大葱都不如！！！在酒店里上了这十几天的班，让我也看到了政府的xx，有一次有位客人是这家洒店的老顾客，并且这位客人是什么局的局长，酒店里老的效劳员们都认识他，由于他经常光临洒店，所以我对他也略知一二。这个人很小气也就是说他很抠门，要是他自己请客吃饭，他就点些特别廉价的饭菜，酒水有时都自带，要是公家拿钱，他就专门点那些好酒好菜，这还不算什么，走时人家还要再要几盒好烟。呵呵，听起来是不是很可笑啊。还有就是医院里的人们，听酒店里的老效劳员们说，就算是医院里的一个小小的护士长都会特黑，那些主任啊什么的就更不要说了。酒店边上是中心医院，医院里的领导经常来酒店吃饭，她们以为自己是个小小的领导，说起话来比市长都狂。切，不是说呢，虽然我不是什么人物，但是见过的比你官大的人多的是了，不就是一个小小市里的小医院领导吗，真是没去过北京不知道自己的官小。从小到大都是在酒店里当消费者当顾客，如今我也体验到了当一名洒店的效劳员，是多么累，多么不容易的一件事。当顾客对你大吼大叫时，就算是顾客的不对，你也要以笑容去面对。这对于我来说真是一种挑战。知不觉我在酒店工作已经有一个月了，这一个月以来我每天都在“体验”劳动人民的生活，为人民做“端茶送水”的工作，像是生活在社会底层的穷苦人民。对于这份工作，找的时候确实有许多无奈。毕竟自己也是一个大学本科毕业生了，却被命运捉弄到酒店做这种只要中专学历就可以做的工作。也是没方法，自从被那家药厂炒掉之后，我在家也闲了一个多月，期间我也一直在寻找，但由于面试技巧还有交际等因素，使得我每次应聘面试都以失败告终。父母也为我着急，尤其是老妈，那句“闲在家一个月就少赚一个月的钱”的话总在我耳边回响。每次想到这句话就感觉呆在家是中罪过。所以没方法，在经历了这么多面试的挫折之后，我也只好放低自己求职的要求，之后也就在xx上找到如今这份酒店的工作。1800一个月的薪资，差不多接近上海最低工作标准了。如今这份工作也做了有一个月了，还没拿到薪水，要等月底才能拿。唉~~~~期间，许多朋友亲戚听说我在酒店做，都是反对的，因为你一个大学生怎么会去做这种只要中专学历的人就可以做的工作呢！！记得我刚进酒店的时候，那里的经历听说我是大学毕业生，也略微吃惊，他说我这个工作也只是过渡的，像你这样的学历应该可以找到更好的。是的，我也知道，我也明白，如今的这份工作确实是过渡的，是在我求职道路上的一个应急措施，因为我也不想一直被老妈说那句“闲在家一个月就少赚一个月的钱”的话，这样一直说我也真的很累。身边的亲戚朋友他们也一直在帮我那注意，想方法，尤其是施悦的妈咪，在居委里一直帮我留心工作的事，还有那个小丁姐姐，一有招聘信息总会在第一时间通知我。这里我要好好衷心的感谢她们！在给我点时间，给我点理解吧！我相信明年我会有变化的！篇7：酒店工作心得体会初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了XX酒店参加工作。在XX酒店工作的一段时间里，接触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的理解。同时工作期间经历了人生的几个转变，有些转变在别人看来可能微缺乏道，可在我看来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人消费生不同程度的影响。在此，本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及如今工作部门的领导和同事道声谢谢，感谢各位领导对我的关心和栽培，感谢各位同事对我支持和照顾。详细的工作心得总结如下：一、从学校到社会、从社会到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作经历，进步了工作才能，为以后的工作奠定良好的根底。在我看来，学校与企业都是为人提供学习，展现自我的一个平台，在平台上终究能学到多少知识，能锻炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的'差异。学校里教师管着，只要不出重大的过失一般都能顺利毕业，而在企业里面，在市场经济的竞争的原那么作用下，人们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。所以，在高速开展的经济社会场面及追求高额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应才能和学习才能。XX酒店给了我一次工作的的时机，虽然只是行政文员的岗位，但正是这个岗位，在我的经历白纸上画上重重的一笔，有力而又明晰，无论这张白纸最终会演变成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义。行政文员的主要工作内容是负责编写日常工作会议记录及起草工作总结、协助上级做好餐饮部和厨部及住宿部的管理工作、完成上级下达的临时任务、整理部门档案等等，工作较为繁琐，却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的才能等等。文员的工作本来就较为被动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候，同时又接到两三个任务，刚开场有点手忙脚乱，应付不来。后来我渐渐地意识到，当遇到类似的情况时，首先应该用笔把每件要做的事情记录下来，因为“好记性不如烂笔头”，毕竟自己的记忆力也不怎样，然后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成每一个任务。公文写作不是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一，这意味着我必须得学习才能胜任这份工作。通过上网查阅资料学习以及在汪洁的指导下，我开场掌握了公文写作的一些要领，经过屡次的训练，总算根本掌握了公司公文写作。从未接触过接待工作的我，总觉得不太习惯，不懂讲究倒水效劳细节，但我清楚地知道这是接待客人最根本的礼貌，日常生活中也是必然会经历的，就倒水这么简单的工作，虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。二、从我做起，集思广益，不断完善酒店的各项规章制度，进步酒店的管理，共同创造XX酒店辉煌的将来。酒店现处于蓬勃开展阶段，我认为每个XX酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分，掌握本岗位的专业知识和专业技能，进步个人的综合素质和才能。就拿我自己来说，在工作上仍然存在缺乏之处，工作的积极性有待加强，有关客房部和餐饮部的专业知识和技能理解不多，做事的方法过于单一，灵敏性欠缺。介此缺乏我将方案在下个阶段到餐饮部和客房部进展实际操作，加强学习进步自身的才能！在日后的工作中我会注意改正缺乏，擅长总结教训，不断提升自身的才能和素质，争取成为一个优秀的XX酒店员工。篇8：酒店工作心得体会我叫吴颜琪，是餐饮部的一名员工。首先我很冲动，也很荣幸可以被评为印台商务酒店20xx年度优秀员工，在此我衷心感谢酒店领导对我工作的关心、鼓励以及同事们给予我的帮助和支持，我之所以能站在这里是与在座各位的鼓励、关心、帮助是分不开的。我是煤技校毕业的一名员工，进酒店工作以后，酒店像家一样给我温暖，王经理像母亲一样关心呵护着我们，酒店同事们像兄弟姐妹一样支持帮助着我。感谢酒店，给我提供温馨的港湾，给我提供锻炼和实现人生价值的舞台。感谢王经理，是你让我体会到了母亲和教师双重分量的爱，我刚进入酒店时一无所知，是你的淳淳教导使我能很快适应环境，进入工作角色。同时您的耐心、细致，对待工作严谨负责的态度，深深影响着我。感谢所有同事们，是你们让我感到兄弟姐妹们间的温情。新的一年里，我会认真学习业务知识，不断完善自我，无论在思想上还是业务素质上，都争取更上一层楼。“认真工作、虚心学习、更好的效劳于客户”永远是我的工作职责。为了我们酒店明天更加美妙，我一定再接再厉，我相信20xx年印台商务酒店在陈董事长的领导下将是辉煌的一年！篇9：酒店工作心得体会自毕业到投身于酒店行业进展工作转眼已过半年多的时间，尽管说这段时间的经历对我来说始终是难以抹去的感受，但是既然我身在这个行业之中就得抱着做好的决心才能有所成就，其实对我来说在酒店进展工作的所见所闻确实与以前印象中的不太一样，因为不管怎么说这里的工作环境比传统观念中的那些场景要好很多，所以我打算将这段时间在酒店收获的心得体会记录下来。尽管大多数在酒店工作过的人都认为自己手上的那份工作没有太多的开展潜力，但是令人难以置信的是酒店之中的离任率是特别低的，在不知不觉中可以感受到的便是那稳定的工作环境给人以舒适的感受，或许大家来到这里都是带着同样初衷的缘故导致同事之间的关系都特别不错，令我感受最深的还是那个负责带我进门的老员工对我的精心指导，我可以感受到对方的真诚以及想要挽留自己在酒店继续工作下去的决心，或许正是带着这样一份期待我才可以在不断的轮回之中成为了记忆中的那名老员工，也就是说我如今也在负责以旧带新之类的工作教导新同事。还记得自己第一天在酒店上班时穿着统一的制服是多么冲动，尤其是在学习着酒店礼仪之类的技巧感觉整个人与过去都变得非常不同，或许到了如今我才不得不感慨常年累月的工作真的可以改变一个人的生活习惯，即便是在和家人进展聊天的时候竟也会在不觉间用上敬语，即便是一个人在家吃饭的时候也会逐渐调整自己的坐姿，种种迹象都说明了自己在酒店的工作导致自己成为了一个自律性极强的人。沉浸在酒店的文化之中真的会将其当成自己的家一般，如今的我已经可以感受到自己在考虑问题之时往往都是以酒店的整体利益为前提，试问这样优秀的工作团队又怎能不在时代开展中为酒店创造更多的收益呢?其实如今的我也在争取成为年度优秀酒店员工的称号呢!因为我知道酒店之中的晋升机制除了资历以外对才能方面还是比拟看重的，因此我应该在做好本职工作以及培训新员工之外不断强化现有才能，不知道等到那天到来的自己又会有着怎样的成长与蜕变呢?酒店领导对我的教导与勉励其实也是自己这么长时间工作的最大财富，因为我也明白当自己毕业以后教导这方面的义务是很少有人去承当的，所以在这番比照之下更显得酒店和谐的工作气氛的可贵，或许如今我的工作才能在酒店之中相比其他同事还差很多，但是我愿意为了酒店业绩的提升而不断磨砺自己并为之付出努力。篇10：酒店工作心得体会我掌管我们酒店餐厅，需要做的是让我们餐厅的效劳和酒菜符合客户的要求，让客户多我们有更好的体验感，可以让客户快乐就好。一、加到效劳投入为了让客户知道我们餐厅的效劳优势，我们每个效劳人员都必须经历一个月的各种酒店效劳礼仪培训才可以正式入岗工作，这是让所有的员工都可以跟上我们的节奏，都可以做到对客户礼貌可以服从调配，让更多的客户参加我们。这就是效劳的意义，同时也是为了大响我们酒店餐厅的名气。而且我们酒店效劳的对象是上流有身份的人事，对于效劳当然要做到面面俱到，礼仪服饰都不能有纰漏，同样的我们也会让客户给效劳员打分，看看客户对效劳员的评价，可以获得多少全靠客户的满意多，可以说在我们餐厅这里客户就是上帝，我们做的一切都是围绕客户。所以为了让更多的员工知道客户的重要，我们在培训前就会给每个效劳员传递关于客户至上的道理，让更多的人明白，一个酒店的根本在哪里，那就是客户，有客户我们酒店才可以有更好的开展没有客户我们的酒店就缺少了存在的必要。我们的太度做的好，当然也收到了很多好评让我们酒店有了极大的提升。二、加大菜品研发任何时候我们都不会忘记投入更多的精力和资金来研发新产品，菜是一种高技术活，想要获得更多的好产品我们需要的就是不断的增加更多的优质产品来吸引客户，毕竟也的经常做一些调解，不然简单单一的菜品很容易让客户感到不满，而且我们酒店餐厅，经常会去引进一些更加优质的菜，比方一些有着浓浓的民族特色的菜品，当然在这一切中，我们也注意到菜的平安，一切都要保证客户的平安，我们才会愿意去做这样的实验。尽管如此但是获得的好成绩并不多，需要的是每个厨师都可以有自己的独立思想，和丰厚的工作经历，这让我们酒店更加注重餐厅厨师的素质。三、做好部门协调统一虽然我们酒店各个部门负责的工作各有不同，但是也必需要建立统一的开展战线，我们的开展目的就是进步酒店的开展经济，让更多的员工和部门都为了酒店的开展而努力，当然在这之中也要注重对酒店的忠诚度的培养，很多时候我们选择的方式就是合作，这样来推进彼此部门之间的提升让更多的部门都明白我们为了什么合作，如何合作，比方我们餐厅，与客房部，与人事等等各个部门的配合，当我能需要应尽新人员时需要与人事合作，当我们要为客户准备餐饮的时候也需要与客房部合作，这样的合作极大的进步了我们酒店的开展速度。篇11：酒店工作心得体会酒店工作心得体会十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，上下起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。1.客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的效劳质量。通过这一个多月来的工作理论，根本上掌握了客房卫生的检查标准，也可以独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些缺乏的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析^p主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监视补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工清扫房间的关注，进步员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。2.管理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的理论和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面根本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的缺乏。3.沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常理解。如今来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相理解，建立良好的.工作气氛，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的理解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比拟大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。4.与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，如今要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进展沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开场觉得很难，不知怎么开口，渐渐的放下心去感受与客人沟通的快乐。领班的工作繁琐复杂，通过这一个月来的理论，感觉确实不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，渐渐也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。工作心得:本人从开场工作到如今已有一年半的时间，在这期间，我学到了许多，也悟到了许多。主要有以下几点：1.扎实的专业知识是你进步工作程度的坚实根底.在学校学习专业知识时,可能感觉枯燥无味,但当你工作以后,你才会发现专业知识是多么的重要.如我学的机电一体化.机械原理,机械制图,电气知识这些是必须知道的,因为在日常工作中要处处用到.但我要想进步我的工作效率,工作质量,这些知识只是知道是远远不行的,而是要精通.做为消费技术,在我们公司来说就是设备方面的权威,假设没有扎实的机械知识,在这方面你怎能服人那?遇到设备问题怎能快速有效的解决呢?2.学好一门外语是你增加工资的资本.学我们机电这一行的,也就是理科生,不注重外语的学习,只要是考试能通过就可以了,而没有想到在以后的工作中会用到.你在一外资企业工作,不会一门外语是行不通的,不会外语,你就无法和老板交流,沟通.你只能闷着头的干(和一个哑巴没有什么区别).干了什么?干的怎么样?老板根本不知道，那他怎么认可你呢?你在这个公司又怎么开展那?3.不但有良好的工作态度,而且要有很好的表现力.中国有句俗语:“踏踏实实做人,老老实实做事.”在今天,只是老老实实,勤勤恳恳做事是不够的,你还要学会适时地,恰当地表现自己.让老板知道你做了什么,让老板知道你的存在是必要的!这样你才有开展的的可能,别人才会认可你,成认你!4.团结协作,擅长沟通.团结协作指的是部门内部.你这个部门肯定不止你一个人,作为部门担当,你假设想把本部门的事做的出色,那你必须把部门成员团结起来,发挥集体的力量,那样才能事半功倍!擅长沟通是指部门之间.任何一个公司都是由众多部门组成的.部门之间的沟通是必要的也是必须的.像我们公司,工场包括制造课,消费技术课,质量课和生管我们生技课是为制造课提供技术指导和设备维护的效劳的;我们做的初品(试消费品)又要经过质量课检验合格后才能量产;生管发行新产品看板时又要委托我们先做初品等等.和任何一个部门沟通不好都会遇到不必要的费事.所以,团结、沟通是非常必要的!总之，用知识武装起自己来，学会做人，学会做事。你才能成功!时间过的真快，转眼间，在海规生物科技的实习马上要接近尾声了。在这半年多的时间，我学到了很多东西，不仅有学习方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经历。不过，在教师和师姐的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些珍贵的经历会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在理论中理解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的基矗s0100这次在海规生物技术(上海)为期7个月的实习生活，对我而言有着非常重要的意义。它不仅使我在理论上对生物技术这个领域有了全新的认识，而且在理论才能上也得到了进步，真正地做到了学以致用。刚接触论文课题时，我对自己能否完成它曾表示疑心，也为自己长期存在的惧怕动物的心理所左右。可是，现实的脚步声却是那么地明晰、有力。在一次次理论与理论相结合的过程中，在教师们悉心指导下，我不但对ELISA有了系统的理解，从无数次的失败中汲取了珍贵的经历教训，而且随着时间的推移，自己的意志也得到了磨练，恐惧心理也逐渐地消失了。我时刻提醒自己，唯有不断努力，才能与时俱进。总之，这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是在开启“生命之旅”大门的过程中迈出了第一步。我一定会好好地珍惜这个时机，并为自己所喜欢的生物科技努力奉献自己的聪明才智。我在海规生物科技(上海)做消费实习和毕业设计总共半年的时间。在这半年的时间里，我受益非浅。我在那里不仅学到了许多关于专业的知识，最重要的是进一步体会到了做人的原那么。海规公司的宗旨是：规规矩矩做人、规规矩矩做事。在去公司的第一天，教师们就教导我们做人一定要正直、要实事求是，诚以待人，人品对一个人来说非常重要的。我充分的体验到了你如何待人，别人也会如是回报。总之，在海规公司的半年时间里，我们脱离了学校的庇护，开场接触社会、理解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识，还学习到了不少为人处是的方法。十几年的学生生活，即将划上一个句号。在海规公司实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的“特点”，如今我终于亲身体会到了。以前作为一名学生，主要的工作是学习;如今即将踏上社会，显然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变，如今我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。这6个月，好比是一个过渡期――从学生过渡到上班族，是非常关键的阶段。回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我考虑过，学习经历自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。如今发现了这个缺乏之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己可以把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢教师们在这段时间里对我的指导和教导，我从中受益非浅。篇12：酒店工作心得体会首先非常感谢XXX酒店给予我一个良好的学习时机和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深化现场应该是快速学习的最好方法。多深化现场，其目的是为了有效掌控第一手