DISC知人善用的沟通技巧课件

DISC知人善用的沟通技巧DISC知人善用的沟通技巧讨论讨论问题：在《西游记》的四个主角里，你最喜欢谁？你最不喜欢谁？为什么？讨论讨论问题：目录沟通的四种风格一四种风格如何识别二四种风格的自我修炼三如何与四种风格沟通四目录沟通的四种风格一四种风格如何识别二1.1风格测评风格测试1.1风格测评风格测试1.2风格分类孔雀型老虎型考拉型猫头鹰型外向内向关注事关注人1.2风格分类孔雀型老虎型考拉型猫头鹰型外向内向关注事关注人1.3.1四种风格的特点——老虎型总体特点特点：掌控力强，主动积极，缺乏耐心反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动与强迫动机：获胜、成功沟通词语成果，产量，竞争，领导，能力，权威性，质量，效率，利润，成功行动路线，命令，控制社交特点不大需要朋友，对情感关注较少，喜欢领导和组织，善于应变，爱面子，喜欢被吹捧普京

丘吉尔

李敖

1.3.1四种风格的特点——老虎型总体特点特点：掌控力强，1.3.2四种风格的特点——孔雀型总体特点特点：善于劝导，看重别人的关系，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同沟通词语外观，声誉，漂亮，新颖，潮，社会和群体问题，思想，前卫社交特点容易交朋友，不容易记恨，在人群中往往话比较多，比较主动，笑声大，激动起来手舞足蹈就是他们，是大家的开心果，挺有幽默感的一类人。潘石屹

小S

李咏

1.3.2四种风格的特点——孔雀型总体特点特点：善于劝导，1.3.3四种风格的特点——考拉型总体特点特点：刻尽职守，善于倾听，过于敏感，缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受，生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感沟通词语人，团队，个人问题，友谊和关系，感情，信任，保修，满意，合作，支持，关心，培养。社交特点容易相处，无攻击性，是一个很好的聆听者，喜欢旁观，多朋友，关心人，很少发脾气。杨采妮

葛优

许志安

1.3.3四种风格的特点——考拉型总体特点特点：刻尽职守，1.3.4四种风格的特点——猫头鹰总体特点特点：做事完美，善于分析完美主义，过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步沟通词语信息，数据，实事，根据，证明，可靠性和准确性，细节，完善，第一次就争取做对。社交特点交友谨慎，避免引起注意，挑剔，易多疑。琼瑶

杨丽萍

梁朝伟

1.3.4四种风格的特点——猫头鹰总体特点特点：做事完美，善目录沟通的四种风格一四种风格如何识别二四种风格的自我修炼三如何与四种风格沟通四目录沟通的四种风格一四种风格如何识别二小游戏小游戏2.1老虎型性格的识别老虎型如何识别老虎型员工打断你，跟你抢话说有时显得无礼单向沟通为主把自己的意见表达为勿庸置疑的事实不受约束，喜破常规2.1老虎型性格的识别老虎型如何识别老虎型员工打断你，跟你抢2.2孔雀型性格的识别孔雀型如何识别孔雀型员工兴奋、坦率，友善益于言表的同意你的看法强调问题和事物的积极面不愿谈及伤感的问题乐于交谈和交友很容易和他人打成一片2.2孔雀型性格的识别孔雀型如何识别孔雀型员工兴奋、坦率，友2.3考拉型性格的识别考拉型如何识别考拉型员工谨慎行事点头倾听被询问时才回答讲话平静而有条理喜欢单独交谈，而不是对众人发言2.3考拉型性格的识别考拉型如何识别考拉型员工谨慎行事点头倾2.4猫头鹰型性格的识别猫头鹰型如何识别猫头鹰型员工做事井井有条注意细节不轻易表达相左观点关注操作细节不发号施令，依规矩办事2.4猫头鹰型性格的识别猫头鹰型如何识别猫头鹰型员工做事井井2.5整合型(变色龙特质)适应特质工作中，要做好计划和时间管理，因为太关注外界了大部分是有适应力的和弹性的“戴不同的帽子”都感觉很舒适能够很容易地在控制型、表现型、和平型和分析型之间作转换，是团队的润滑剂2.5整合型(变色龙特质)适应特质工作中，要做好计划和时间管2.6四种风格的识别练习一为了提升班组的拓展能力，你制定了一份班组激励制度，在开会时，你把你经过仔细琢磨，千辛万苦编写出来的制度发给大家，人手一份，并就着PPT开始分享里面的内容。你发现当你在说违反制度要如何惩罚时，大家互相议论纷纷，唏嘘哀叹，只有小冯很安静的在看着这份制度；当你在说如果大家达到预期目标，会有什么奖励，会去哪里旅游时，大家欢呼雀跃，个个喜上眉梢，小冯依然很安静的看这这份制度，是不是皱了皱眉头。当你询问大家对于这份制度有什么意见和建议时，小冯举手了。小冯：领导您好，对于这份制度，我有2个疑问和1个建议，而且我发现您制度中，第三点描述得不是很清楚，能请您再解释一下不低于95%是否包括了95%？还有，最后一点貌似执行起来有点难度，因为.........参考答案2.6四种风格的识别练习一为了提升班组的拓展能力，你制定了一2.6四种风格的识别练习二小陈是一名跟随你多年的资深员工，工作中乐于助人，态度谦和，无论是对新同事还是老同事，说话总是不紧不慢，而且总是带着一丝笑容，在同事中口碑挺不错。虽然跟了你好几年，但你发现她好像缺乏大志，团队中有很多竞争的上岗的机会，但每次总没有去报名。每当指派任务时，小陈对于你给她的任务总是欣然接受，也没有提出过异议，就算有几次你下达的任务你自己都觉得已经超出了她的负荷量，你期望她能主动跟你沟通一下，看是否为她再配备一位B角，但你发现她每次都是话到嘴边又收回去，只是默默的加班。对于她这种工作态度，其实你还是挺满意的，唯一美中不足的就是她工作成果总是比较平庸，这也是你无法下定决心提拔她的原因。参考答案2.6四种风格的识别练习二小陈是一名跟随你多年的资深员工，工2.6四种风格的识别练习三你有这样一个员工，他叫小胡，这是小胡上班的一天。早晨八点半，即将迟到的小胡一阵风似的冲到打卡机面前，咔嚓！还好，今天没有迟到，心满意足的他，哼着小曲，晃晃悠悠走进办公室。他一会和小强义愤填膺的在说钓鱼岛事件，一会又和小林眉飞色舞炫耀自己刚买IPHONE5，还把你作为背景，讲了个笑话逗得大家哄堂大笑。在听到领导由远及近的脚步声时，才悻悻的跑回座位。你把小胡叫到办公室你：小胡，昨天让你做的报告和PPT做好了吗？小胡：早做好了，这个对我来说太EASY了，而且做得相当完美！你：很好，来，你给我展示一下吧。小胡：没问题！来，您看，这是我写的报告你：嗯，很好，写得不错。小胡：还有，PPT，PPT......咦，我的PPT呢？！？！惨，我放在U盘了。你：那U盘呢？小胡：U盘放在家里了。。。。你：...........参考答案2.6四种风格的识别练习三你有这样一个员工，他叫小胡，这是小2.6四种风格的识别练习四老员工小黄最近被安排带一个新参加工作的同事小张，在辅导小张的时候，小黄有如下表现——小黄：上级把你安排跟我学习，希望你能认真的听和记，争取1个月的时间就能够独立上岗，不能给我丢面子，知道吗？小张：哦，知道了。小黄：我先跟你介绍一下开户业务吧，它的流程是：1.2.3.4.5.6小张：嗯，我明白了小黄：那你给我重复一次小张：流程是：1,2,4,3,5,6小黄：不对不对！就这样你还说你明白了？！是1.2.3.4.5.6，不是1,2,4,3,5,6，这么简单还能记错，还说你懂了，来，再给我重复一次。请分析一下，小黄是属于哪种性格类型的员工？参考答案2.6四种风格的识别练习四老员工小黄最近被安排带一个新参加工目录沟通的四种风格一四种风格如何识别二四种风格的自我修炼三如何与四种风格沟通四目录沟通的四种风格一四种风格如何识别二提升自己的风格魅力弥补风格中的缺陷提升自己的风格魅力请每一组学员根据自己的风格进行重新分组分组请每一组学员根据自己的风格进行重新分组分组讨论

自己的风格在今后的沟通中需要注意那些？还需要做那些提升？

每组各总结出五条。讨论自己的风格在今后的沟通中需要注意那些？还3.1让孔雀型统筹起来学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好计划，并切实执行3.1让孔雀型统筹起来学会聆听，少说一半3.2让猫头鹰型快乐起来不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划放宽对别人的要求（再死一次）3.2让猫头鹰型快乐起来不要自找麻烦3.3让老虎型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉3.3让老虎型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动3.4让考拉型振奋起来尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动（考拉型与猫头鹰型得过且过）3.4让考拉型振奋起来尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）应该学会说的一句话孔雀型“你们好么”老虎型“对不起”考拉型“不，不是”猫头鹰型“那是正确的”外向内向关注事关注人应该学会说的一句话孔雀型老虎型考拉型猫头鹰型外向内向关注事关目录沟通的四种风格一四种风格如何识别二四种风格的自我修炼三如何与四种风格沟通四目录沟通的四种风格一四种风格如何识别二清楚与不同风格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯清楚与不同风格的人交往中的游戏规则讨论

四种风格，你们希望别人在跟自己沟通时应该怎样做？

每组各总结出五条。讨论四种风格，你们希望别人在跟自己沟通时应该怎样4.1与孔雀型一起快乐

表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的4.1与孔雀型一起快乐

表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和4.2与猫头鹰型一起统筹

做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的4.2与猫头鹰型一起统筹

做事要周到精细、准备充分要知道他们4.3与老虎型一起行动

讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式4.3与老虎型一起行动

讲究效率和积极务实承认他们是天生的领4.4与考拉型一起轻松

使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、不拘礼节积极地听，鼓励他们说4.4与考拉型一起轻松

使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们风格的复杂性提醒大家注意：每个人的风格，可能都比自己想象的要复杂。不同的风格在一个人身上的组合，不同风格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。风格的复杂性提醒大家注意：每个人的风格，可能谢谢！谢谢！DISC知人善用的沟通技巧DISC知人善用的沟通技巧讨论讨论问题：在《西游记》的四个主角里，你最喜欢谁？你最不喜欢谁？为什么？讨论讨论问题：目录沟通的四种风格一四种风格如何识别二四种风格的自我修炼三如何与四种风格沟通四目录沟通的四种风格一四种风格如何识别二1.1风格测评风格测试1.1风格测评风格测试1.2风格分类孔雀型老虎型考拉型猫头鹰型外向内向关注事关注人1.2风格分类孔雀型老虎型考拉型猫头鹰型外向内向关注事关注人1.3.1四种风格的特点——老虎型总体特点特点：掌控力强，主动积极，缺乏耐心反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动与强迫动机：获胜、成功沟通词语成果，产量，竞争，领导，能力，权威性，质量，效率，利润，成功行动路线，命令，控制社交特点不大需要朋友，对情感关注较少，喜欢领导和组织，善于应变，爱面子，喜欢被吹捧普京

丘吉尔

李敖

1.3.1四种风格的特点——老虎型总体特点特点：掌控力强，1.3.2四种风格的特点——孔雀型总体特点特点：善于劝导，看重别人的关系，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同沟通词语外观，声誉，漂亮，新颖，潮，社会和群体问题，思想，前卫社交特点容易交朋友，不容易记恨，在人群中往往话比较多，比较主动，笑声大，激动起来手舞足蹈就是他们，是大家的开心果，挺有幽默感的一类人。潘石屹

小S

李咏

1.3.2四种风格的特点——孔雀型总体特点特点：善于劝导，1.3.3四种风格的特点——考拉型总体特点特点：刻尽职守，善于倾听，过于敏感，缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受，生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感沟通词语人，团队，个人问题，友谊和关系，感情，信任，保修，满意，合作，支持，关心，培养。社交特点容易相处，无攻击性，是一个很好的聆听者，喜欢旁观，多朋友，关心人，很少发脾气。杨采妮

葛优

许志安

1.3.3四种风格的特点——考拉型总体特点特点：刻尽职守，1.3.4四种风格的特点——猫头鹰总体特点特点：做事完美，善于分析完美主义，过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步沟通词语信息，数据，实事，根据，证明，可靠性和准确性，细节，完善，第一次就争取做对。社交特点交友谨慎，避免引起注意，挑剔，易多疑。琼瑶

杨丽萍

梁朝伟

1.3.4四种风格的特点——猫头鹰总体特点特点：做事完美，善目录沟通的四种风格一四种风格如何识别二四种风格的自我修炼三如何与四种风格沟通四目录沟通的四种风格一四种风格如何识别二小游戏小游戏2.1老虎型性格的识别老虎型如何识别老虎型员工打断你，跟你抢话说有时显得无礼单向沟通为主把自己的意见表达为勿庸置疑的事实不受约束，喜破常规2.1老虎型性格的识别老虎型如何识别老虎型员工打断你，跟你抢2.2孔雀型性格的识别孔雀型如何识别孔雀型员工兴奋、坦率，友善益于言表的同意你的看法强调问题和事物的积极面不愿谈及伤感的问题乐于交谈和交友很容易和他人打成一片2.2孔雀型性格的识别孔雀型如何识别孔雀型员工兴奋、坦率，友2.3考拉型性格的识别考拉型如何识别考拉型员工谨慎行事点头倾听被询问时才回答讲话平静而有条理喜欢单独交谈，而不是对众人发言2.3考拉型性格的识别考拉型如何识别考拉型员工谨慎行事点头倾2.4猫头鹰型性格的识别猫头鹰型如何识别猫头鹰型员工做事井井有条注意细节不轻易表达相左观点关注操作细节不发号施令，依规矩办事2.4猫头鹰型性格的识别猫头鹰型如何识别猫头鹰型员工做事井井2.5整合型(变色龙特质)适应特质工作中，要做好计划和时间管理，因为太关注外界了大部分是有适应力的和弹性的“戴不同的帽子”都感觉很舒适能够很容易地在控制型、表现型、和平型和分析型之间作转换，是团队的润滑剂2.5整合型(变色龙特质)适应特质工作中，要做好计划和时间管2.6四种风格的识别练习一为了提升班组的拓展能力，你制定了一份班组激励制度，在开会时，你把你经过仔细琢磨，千辛万苦编写出来的制度发给大家，人手一份，并就着PPT开始分享里面的内容。你发现当你在说违反制度要如何惩罚时，大家互相议论纷纷，唏嘘哀叹，只有小冯很安静的在看着这份制度；当你在说如果大家达到预期目标，会有什么奖励，会去哪里旅游时，大家欢呼雀跃，个个喜上眉梢，小冯依然很安静的看这这份制度，是不是皱了皱眉头。当你询问大家对于这份制度有什么意见和建议时，小冯举手了。小冯：领导您好，对于这份制度，我有2个疑问和1个建议，而且我发现您制度中，第三点描述得不是很清楚，能请您再解释一下不低于95%是否包括了95%？还有，最后一点貌似执行起来有点难度，因为.........参考答案2.6四种风格的识别练习一为了提升班组的拓展能力，你制定了一2.6四种风格的识别练习二小陈是一名跟随你多年的资深员工，工作中乐于助人，态度谦和，无论是对新同事还是老同事，说话总是不紧不慢，而且总是带着一丝笑容，在同事中口碑挺不错。虽然跟了你好几年，但你发现她好像缺乏大志，团队中有很多竞争的上岗的机会，但每次总没有去报名。每当指派任务时，小陈对于你给她的任务总是欣然接受，也没有提出过异议，就算有几次你下达的任务你自己都觉得已经超出了她的负荷量，你期望她能主动跟你沟通一下，看是否为她再配备一位B角，但你发现她每次都是话到嘴边又收回去，只是默默的加班。对于她这种工作态度，其实你还是挺满意的，唯一美中不足的就是她工作成果总是比较平庸，这也是你无法下定决心提拔她的原因。参考答案2.6四种风格的识别练习二小陈是一名跟随你多年的资深员工，工2.6四种风格的识别练习三你有这样一个员工，他叫小胡，这是小胡上班的一天。早晨八点半，即将迟到的小胡一阵风似的冲到打卡机面前，咔嚓！还好，今天没有迟到，心满意足的他，哼着小曲，晃晃悠悠走进办公室。他一会和小强义愤填膺的在说钓鱼岛事件，一会又和小林眉飞色舞炫耀自己刚买IPHONE5，还把你作为背景，讲了个笑话逗得大家哄堂大笑。在听到领导由远及近的脚步声时，才悻悻的跑回座位。你把小胡叫到办公室你：小胡，昨天让你做的报告和PPT做好了吗？小胡：早做好了，这个对我来说太EASY了，而且做得相当完美！你：很好，来，你给我展示一下吧。小胡：没问题！来，您看，这是我写的报告你：嗯，很好，写得不错。小胡：还有，PPT，PPT......咦，我的PPT呢？！？！惨，我放在U盘了。你：那U盘呢？小胡：U盘放在家里了。。。。你：...........参考答案2.6四种风格的识别练习三你有这样一个员工，他叫小胡，这是小2.6四种风格的识别练习四老员工小黄最近被安排带一个新参加工作的同事小张，在辅导小张的时候，小黄有如下表现——小黄：上级把你安排跟我学习，希望你能认真的听和记，争取1个月的时间就能够独立上岗，不能给我丢面子，知道吗？小张：哦，知道了。小黄：我先跟你介绍一下开户业务吧，它的流程是：1.2.3.4.5.6小张：嗯，我明白了小黄：那你给我重复一次小张：流程是：1,2,4,3,5,6小黄：不对不对！就这样你还说你明白了？！是1.2.3.4.5.6，不是1,2,4,3,5,6，这么简单还能记错，还说你懂了，来，再给我重复一次。请分析一下，小黄是属于哪种性格类型的员工？参考答案2.6四种风格的识别练习四老员工小黄最近被安排带一个新参加工目录沟通的四种风格一四种风格如何识别二四种风格的自我修炼三如何与四种风格沟通四目录沟通的四种风格一四种风格如何识别二提升自己的风格魅力弥补风格中的缺陷提升自己的风格魅力请每一组学员根据自己的风格进行重新分组分组请每一组学员根据自己的风格进行重新分组分组讨论

自己的风格在今后的沟通中需要注意那些？还需要做那些提升？

每组各总结出五条。讨论自己的风格在今后的沟通中需要注意那些？还3.1让孔雀型统筹起来学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好计划，并切实执行3.1让孔雀型统筹起来学会聆听，少说一半3.2让猫头鹰型快乐起来不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划放宽对别人的要求（再死一次）3.2让猫头鹰型快乐起来不要自找麻烦3.3让老虎型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉3.3让老虎型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动3.4让考拉型振奋起来尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动（考拉型与猫头鹰型得过且过）3.4让考拉型振奋起来尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）应该学会说的一句话孔雀型“你们好么”老虎型“对不起”考拉型“不，不是”