销售员培训心得体会（通用10篇）

销售员培训心得体会（通用10篇）从某件事情上得到收获以后，就非常有必需要写一篇（心得体会），这样可以关心我们分析消失问题的缘由，从而找出解决问题的方法。以下是我整理的销售员（培训心得）体会，欢迎大家借鉴与参考!

销售员培训心得篇1

作为一个医药销售人员，并不是一个孤立的个体，只接受来自上级的指令然后机械化去执行，实际上面对不同的区域(片区)并在该片区管辖着几十人或者更多的医(药)师队伍，如何充分调动他们的乐观性，如何合理安排资源(包括时间)是一件特别困难简单而又特别重要的事情。可以说每一区域(片区)都是公司销售部的基本管理单元，只有它做得好了，整个公司才会更快地向前。鉴于此，片区(或区域)管理，就通过合理使用资源(销售时间、销售工具、促销费用、人力资源)来疏通药品流通领域的各个环节，使其通路畅通无阻，顺当消逝于流通领域，增加片区内市场掩盖面，提高销售业绩，降低销售费用。

(一)药品的流通（渠道）：

1、通常状况下的药品流通渠道为：

制药公司——经销商——医院、零售药店——患者、经销商

2、药品在医院内的流通过程：

经销商、制药厂——药库——小药房医师——患者

(二)药品流通渠道的疏通

一个确有疗效，有肯定市场的新药被经销商或医院接受，原来应是一件特别简单的事，但近两年来，由于新药开发猛增，使经销商或医院有了很大的选择空间，从而导致新药售出难的问题消失，而一种新药要被患者最终消费，必需首先保证渠道畅通。

1、经销商的疏通：

(1)富有吸引力的商业政策：

留意：

A、永久站在客户(经销商)的立场上来谈论一切

B、充分阐述并认真计算出给他带来不同寻常的利益

C、沟通现在和将来的远大目标

(2)良好的伴侣、伙伴关系

A、充分敬重对方，以诚动人，以心制服对方

B、良好的沟通技巧和常常沟通来维持亲密关系

C、正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人关系

D、了解不同客户的需求

(3)较强的自我开发市场力量

A、具体介绍所辖片区(区域)销售力气，促销手段和活动

B、概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略

C、具体了解公司产品疗效，主治及应用推广状况

D、探讨双方共同开发所辖区域(片区)市场的（方法）。

具备上述三条，一个新药被经销商认可并接受应是一件非常简单的事

2、医院药库(也称大药房)的疏通

(1)新药进入医院库房：

A、具体收集医院资料(包括院长、药库管理委员会、药剂科主任、选购或方案员、产品相关科室主任、专家或重要医师、甚至管理该院的卫生局有关官员)

B、找出影响该院购药的关键人物，并对其作全面细致的调查和了解，尤其是他的特别需求，特别困难。

C、接触重要人物(可能是院长，药剂主任，相关科室仆人任等)劝说其作出决策。

(2)维持购药：新药进入药库尽管是胜利重要的一步，但维持药物长期不间断，肯定数额的保存量更是艰难，长期而困难的工作，因此要保持频繁接触，加深双方了解，实行长远眼光处理双方合作中出的问题。

3、医院药房(小库房、小药房)的疏通，疏通此环节，保持与药房负责人(组长或主管)良好的个人关系至关重要，因此应做到：

(1)加倍敬重他，满意心里需求

(2)常常（访问），加深印象和了解

(3)合理的交际费用

较大型医院、药库(大药房)负责从医药经销处购进药品，妥当保管而小药房负责领取和分发药品，此处无疏通则不会把药品从药库里领出，当医师开发处方后，患者在小药房(门诊药房、住院部药房、专科药房)无药可取，而产品却在大药库房里“睡觉”，当然每月(或季)如开一次影响进药的重要人物的会议，采纳宽松争论方式，目的让其充分发表看法，提出改进方法，亲密双方的关系

4、有处方权利的医师(也称临床工作或医院促销)产品要想挤入市场占据市场，的手段是依靠医师，他们直接面对患者，通过处方，使药品消逝于流通领域进入消费领域，实现药物销售，为公司制造效益，保证公司合理利润，这就要让医师、药师去充分了解产品，扩大市场占有率，增加处方量，但我们必需针对重点医师，通常在省级以上医院(特殊是医学附属医院)上级医师的专业性和指导作用特殊突出，因此，科室主任(含专家)及主治医师、住院总医师是最重要的医师，为处方重点医师，是以疏通医师处方环节特殊重要，于核心其疏通方式如下：

(1)面对面访问：从目前药医行业的销售来看，面对面访问(个人访问)是销售工作中最重要的方法，占据销售间的80%以上，是应用宣扬单文献样品，小礼品和自身人格魅力，一对一地对医师(药师)等进行推销自己，推销公司产品，目的就是让医师从心里接受，让医师处方本公司生产的药品，对面访问有如下特点：

A、针对性强，是对某位特定人物，特定问题，对双方和产品的深化争论和熟悉，以满意不同层次，不同期望的需要。

B、与对方面对面交谈，富有亲切感，气氛随和易于彼此建立长期亲密合作的基础。

C、面对面访问花费时间，费用很高，同时对自身素养和（销售技巧）要求甚高，因此单位时间内产生的效果差异极好。

D、产品介绍缺乏系统性

(2)临床大会、小会特点：

A、短时间内可以对多个医师传递信息，效率高，也能节约费用

B、介绍产品完整系统，但深化度不够，更无法顾及特定医师的特定要求

C、以演讲和争论形式结合，会弥补深度不足

D、无法建立亲密的个人关系

以上两种形式(面对面访问小型座谈会)是临床工作等重要的两种方法，原则是：

对重要医师通过频繁个人访问，花费足够的费用

对一般目标医师，实行科室小型座谈会，介绍公司和产品，影响和劝说。

销售员培训心得篇2

今日，我满怀着对将来的美妙向往，我们加入了--x公司的销售团队，做为新员工，我们共x人参与了为期两天的新员工职前培训，今日是培训的第一天，通过今日的培训，我们了解了公司的进展愿景，解读了公司（文化）和制度，并邀请公司领导参加共享（阅历）。短短一天的培训时间，让我们更加了解到金炭公司的创新与独特文化，熟悉到团队精神的重要性。

培训时间虽短但我们受益匪浅，这都归功于公司的合理支配。今日，公司总经理--致辞，欢迎新员工。在新员工热闹的掌声中总经理向我们介绍了（企业文化）和公司历史及进展，并让我们了解了--公司的组织架构状况。下午，由具有十年日化及竹炭行业阅历的公司营销总监--从行业、公司、产品、营销渠道等各方面对大家进行了系统培训和共享，在讲到竹炭行业及产品学问等相关学问时x总特别感动，--牌独创了中国首款竹炭洗衣液与洗洁精，把具有超强吸附力量的竹炭和黄金炭嫁结于洗涤类生活日用品，在强大的去渍效果前提下程度的爱护了消费者的健康，自然 去渍，竹护健康的理念让我们感受到了公司超强的策划力量及专业的团队素养。在培训结束时，黄总还给我们布置了作业，通过仔细的复习培训内容和去市场走访，我已熟知洗涤类产品的行业现状、竹炭功能;竹炭洗涤产品与传统洗涤产品的优势、金炭品牌多元化的渠道特点及不同渠道的操作方法、如何找客户、营销4P、区的划分及管理等等。让我们学到了全面的营销学问。

做为新员工，我也激情的发言和共享了感受。

第一天的培训虽然结束了，但是领导们殷切的教导及讲到的多个学问点我们将全面复习并娴熟撑握，--公司立志于打造秀的销售团队，“台上能说、台会下做”是x总对每一个--人要求的标准，让每一个--人拿出去都是响当当的。

--公司是一个创业型公司和学习型的组织，我们每个人要有创业精神，在夯实基础的前提下大踏步进行市场开拓，不断学习和创新营销方法，以用户健康及体验为原点，将--品牌打造为中国竹炭洗涤第一品牌。

销售员培训心得篇3

怀着期盼的心情，我有幸参与了--20--年营销培训班。通过一周的乐观参加和全心投入，我在管理才能进展、基层财务核算及相关制度、合规经营与法律环境以及如何提升农险、财险的服务力量等各个方面的学习中都取得了长足的进步和有效的收获。这一切的取得，与领导的信任和培育是分不开的，假如没有领导的确定，我就没有机会参与这样高水平、高规格、超强度、超极限的营销培训提升班。在此向领导表示诚心的感谢!

营销培训班的课程紧急而有序，培训班的氛围严厉 而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现将此次营销培训心得体会汇报如下：

一、态度打算一切，理念产生力气。从培训班的学习手册上我留意到了四个字学习宣言。上面这样写着：我承诺：以感恩的心情珍视每一次机会。为此，我将全情投入，乐观思索，真诚沟通，乐于共享，仔细（总结），学以致用。我将把所学学问乐观运用于工作实践当中，巩固学习效果，提高工作技能。为学习，我将全力以赴!一开头我就把它当作我的小闹钟，时刻提示在心，把首先端正态度作为胜利与收获的起步。米卢曾说过：态度打算一切!只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和乐观的效果。培训班为期一周的课程也有效地证明白这一点。培训课上老师曾要求我们仔细思索这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?我觉得，首先要明确目标，树立信念，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热忱，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地区的同伴多沟通，多沟通，从他们身上吸取更多的养分和灵感，每位同伴都是老师，每位同伴身上都有闪光的亮点，有着特别优秀的品行值得我去观赏和学习。这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?乐观向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔珍贵的财宝。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离胜利总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。

二、养成良好习惯，体现培训风范。

所谓胜利，就是功到自然成。胜利就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养成对胜利是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流培训的风范，要从培育良好习惯开头。在培训班里有很多细节上的规定，比如，为保证培训效果，请将手机铃声设计为振动或无声状态;课程期间，请严格遵守课程公约。保持四周干净卫生，学员不得在休息室以外的公共区域内吸烟;着装整齐讲究，严格履行请假手续等，这些都充分体现了老师们的良苦专心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必定是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧急而又开心的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧学问，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培育也是不行缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，由于在这里有来自全辖伙伴们的友情提示和无私关心，也有各位讲师的严格监督和热忱关怀。深厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些再快些。

三、充实学问（教育），提升专业技能

国内外多家公司的不断入驻，带给我公司全新的机遇，同时也让我们面临更高的挑战。如何加强营销管理，如何快速有效地拓展市场，如何健全和完善基层管理体系，如何提高营销员队伍的整体素养，如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待解决的课题。事实和实践证明，只有通过专业培训和规范教育，提升一线主管的综合素养，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才能从根本上保证业务的持续健康稳定进展。从公司的生存和进展的战略高度上讲，充实营销学问教育，提升各险种专业技能的培训，学习和汲取国内外先进的营销和服务理念是本次培训班的核心要求，也是我参与本次培训班对自己的根本要求。

营销培训的课程由浅入深，深化浅出，可以体会到是经过公司领导和老师仔细考虑，周到支配和细心设计的。尤其是对MTP管理才能进展的培训，我真是受益匪浅。通过董栗序讲师的精彩讲演，我深刻意识到了自己在日常管理上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和沟通技巧的学习中，弥补管理方面的不足。

竞争的结果无非就是优胜劣汰，市场如战场，要想赢得战斗，光有士气和胆识是不够的。（保险）营销正处于扬帆启航的大好时期，同时，营销市场也将狼烟四起，烽火连天。作为一名保险基层的管理者，除了自己本身要把握丰富的学问，持有端正的态度，良好的习惯以外，有用的技巧是必不行少的。而技巧的提升，必需通过大量的实践和演练，最终让市场来检验可行度。

本次营销培训班虽然课程上已经结束了，但新的征程刚刚开头。我将以从培训班中学到的学问、态度、习惯、技巧等投入到紧急有序的实际工作中去，以持之恒的精神、仔细严谨的作风，立志为中国人保财险的光辉事业奋斗终身!

销售员培训心得篇4

我虽工作一段时间，但对（市场营销）还是知之甚少，所以特别感谢美庭装饰董事长徐振宇先生给我们供应了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的熟悉，也特别感谢徐振宇先生毫无保留的倾囊相授的无私精神。

通过培训，我学习到了一些新的营销及如何进展企业的学问，懂得了在实践中熬炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以实行“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销方面，却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来，而必需结合我们的国情、市场状况以及企业的实际状况加以融会贯穿才能制造出适合自己的市场营销销售体系，做到“洋为中用”才能奏效。

正如古人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相像，其实味不同。所以然者何?水土异也。”(《晏子春秋》)。所以针对现在我们装修行业的渐渐成熟，我们不得不从“销售”做起。

下面仅就我参与公司“市场营销”培训学习后，结合自己的工作实际和一些思索，谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅熟悉，以便共同学习和沟通。

一、策划合理，预备充分，把握商机，不打无预备之仗

记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无预备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的预备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项简单的工作，要使得销售胜利，它需要销售人员做必要的预备。

预备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有方案有步骤地绽开，避开失误，争取主动高效地完成销售。

1、物质预备

我个人认为，物质预备工作做得好，是关心销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛这样才可以让客户感到销售人员的诚意。物质方面的预备，首先是销售人员自己的仪表气质，以干净大方、洁净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应依据访问目的的不同预备随身必备的物品，通常有客户要用的资料、装修成品、价目表、合同纸、环保协议、纸笔等等。物质预备应当仔细认真，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。

2、增加自信，对于销售人员取得胜利至关重要。像我们业务员若在自己毫无预备的状况下去贸然访问客户，往往会由于状况不明、底数不清而总担忧出差错，导致造成言词模棱两可，这时客户要是看到这种对自己的产品都信念不足的业务员时，首先会感到担忧和绝望，进而不能信任业务员所在公司的产品，当然更不会接受我们公司。因此，充分的前期预备工作，可以使销售人员底气十足，布满信念，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，简单取得客户信任。

3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的胜利率。所谓的“知己”就是需要把握自己公司各方面的生产、经营、规模等状况以及自己公司的装修产品的性能、指标、价格等学问，还有主材辅材的材料的性能品牌都要有所了解。

对于客户来说，业务员的形象就是公司的形象。但事实上业务员只是代表公司而己。既然业务员代表着公司，我们就应当对公司要有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、公司及所销售产品的优势等等。

4、我们业务员必需熟识美庭装饰公司产品的有关价格、信用条件、以及在销售过程中不行缺少的其他任何情报。在洽谈过程中，公司要有良好的信用条件，公司必需守信用、守合同，业务员只有熟知这些学问，才能在洽谈的过程中准时地利用优待条件来吸引客户，引发客户的签单欲。

二、查找目标客户来源

1、肯定要有核心目标。目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。记得销售之神乔?吉拉德曾说过，“不管你所遇见的是怎样的人，你都必需将他们视为真的想向你购买商品的客户，这样一种乐观的心态，是你销售胜利的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我的客户”，我们就应当以这种信念和精神去查找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占据市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为定价的目标，以性价比的特色打入市场，开拓销路，逐步占据市场。

2、业务员肯定要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动者;而用双手、大脑、心脑和双腿工作的是销售人员，当然我们业务员也是销售人员。为了获得更多的客户，更快速地提升销售业绩，除了细心维护老客户，同时还必需勤于开发新客户，时刻留意市场的变化和客户的最新状况，随时做好向客户推举产品的预备。

业务员的是一项很辛苦的工作，有很多困难和挫折需要克服，有很多冷酷的回绝及不礼貌的辱骂甚至出口伤人等状况需要面对，这就要求我们业务员必需具有剧烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，抱着“我们是为你供应服务的人”的信念，带着一股勇于进取，乐观向上的劲头，不断地与客户沟通，同时既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。

销售员培训心得篇5

我特别有幸参与了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的（拓展训练）活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我力量，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：

1、销售人员要有专业的学问。

当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的伴侣应当努力的学习，培训。当我们有了肯定的专业学问时再来销售才可得到客户的熟悉，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必需要用我们所具备的大脑去尝试思索。

2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锐利再现。我们做为一个销售人员，假如不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说准时的吸取新学问原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，专心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸学问(我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的学问，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家)那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到学问，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已竞赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰

3、对工作保持乐观进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。

这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲乏的反映，还有，当业绩时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理（名言），肯定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思索、观看、方案、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素养也得在实践（报告）中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，阅历在行动中积累。

4、自信、勤奋，擅长自我激励

这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是特别重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就肯定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，信任自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信念让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。

销售员培训心得篇6

一、仔细做好业务企划，有效推动业务进展。

20__年以来，根据省公司业务进展的指导思想，在历次业务竞赛活动中突出销售人员创富主题，围绕这一主题分季度策划了2次全市范围内的大型业务企划工作：

一季度，为了实现20__年首季，特别是首月业务开门红，我们于20__年12月11-13日在延安窑洞宾馆以20__年携手创富帮扶团总结表彰大会的召开为契机，邀请田芳老师为全市200余名销售精英和营销主管进行了开门红业务的启动培训工作，统一全员开门红业务思想。借助培训班的东风，我们于20__年12月14日，在延安窑洞宾馆隆重组织召开了20__年一季度“红牛精耕春满神州”业务竞赛启动大会，会上出台了个人业务竞赛方案。明确了各单位的任务目标及一季度各阶段的实施步骤和实施目标，提出了分段经营、分段考核的方法来推动阶段业务的进展。经过前期半个多月的运作和积累，20__年1月1日首卖日当天全市实现个险20__年期保费收入574.20万元，一举走在全省的前列。实现了首卖日业务的开门红。截止3月31日，经过全市各级销售人员的共同努力，我市共实现个险期交保费收入1883.39万元，圆满完成了省公司下达的开门红个险业务工作目标。

二季度依据省公司提出的“时间过半、任务过20__”的目标以及我市加快进展个险20__年期及以上期交业务的进展思路，我们制定了二季度“红牛精耕创富增效”个人业务竞赛企划方案。为了确保方案目标的实现，期间依据省公司有关培训会议精神，我们又制定下发了《中国人寿延安分公司“魅力国寿携手创富”活动企划方案》，经过在全市销售人员中广泛开展销售技能大练兵活动和“百天百人万人万元”活动来营造个险业务进展的竞赛氛围，提高销售人员展业的水平和技能，巩固和进展销售队伍。

经过努力，我们于6月15日，以20__年期保费2150.11万元的收入，圆满完成了省公司下达的半年20__年期过20__目标任务，在全省赢得了荣誉。

二、组织召开业务启动会，有效构成思想合力，确保阶段目标达成。

前半年以来，围绕每个业务企划方案的出台，我们都策划并组织召开业务启动会，进一步统一思想，分散力气，确保各阶段目标任务的达成。期间先后策划组织了一季度“红牛精耕春满神州”开门红业务启动大会，实行单位之间对抗的方法营造竞赛的氛围;2月份（春节）过后，在延安交际宾馆借助省公司王新生总经理致营销主管和广阔营销员的一封信的有利时机，以进一步增加主管自主经营意识为目的，准时组织召开了春节过后的个险业务工作;3月份在全市兼职组训选拔培训班结束之际启动了全市为期一个月的兼职组训“携手创富”帮扶活动，经过帮扶活动在实践中检验兼职组训的基本技能。二季度4月1日在全市系统启动了“红牛精耕创富增效”二季度个险业务工作，经过强化举绩率和创富达标率来进一步夯实基础，盘活低绩效人力。并借助精英高峰会安排名额来激发销售人员的展业进取性，增加其精英荣誉感，统一思想，凝心聚力。

三、加强对销售人员培训，提升销售人员展业技能

2月份春节过后，为了尽快使销售人员回归到正常的业务工作中来，增加团队主管的自我精英意识，我们在延安交际宾馆举办了全市系统200余名主管和部分精英人员参与的营销主管培训班，培训班邀请到了全省销售精英、优秀主管甄国丽从实战的角度和我市主管进行沟通和沟通。同时省公司教育培训部也给我们大力支持，选派讲师担当部分课程的授课，让主管们再次明确了自我的工作职责和主角定位。培训班上我们对全部主管进行了基本法的通关，让其再次明确自我的利益，从基本法的角度激发主管们从业的意愿和从业的自主性。会上协作主管自主经营意识的提升，宣导了分公司的标准化团队创立方案，并将各主管20__年底的职级架构进行了通报，分析职级维持不住的缘由等，经过本次培训拉开了全市标准化营销团队建设和增加团队主管自主经营的序幕。

围绕标准化团队建设，我们每个月都和教育培训部一齐组织一次新人岗前培训班，培训班实行半军事化的管理模式，力求从一开头就熬炼全部参训人员吃苦耐劳的精神，磨练意志。经过培训使全部的人员了解和把握最基本的产品销售流程和职业道德，为以后长期从事这项工作奠定了基础。截止6月底，我们已经累计举办了四期新人半军事化岗前培训班，参训人数到达277人。每期新人培训班后，我们都出台新人回归团队后为期一个月的业务推动方案，并支配专人进行追踪，经过这些工作的实施，使这部分新人在一季度和二季度的业务冲刺中发挥了进取作用。

销售员培训心得篇7

我们满腔信念地迎来20__年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增加了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作职责心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作职责心和主动性。

2、客源结构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

3、餐、房提成嘉奖。依据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后赐予以必需比例提成的嘉奖。这一嘉奖政策，极大地调动了销售人员的工作热忱和增加了服务意识。

4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人询问问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着来宾至上、服务第一的宗旨，销售部接待并妥当处理来宾的大大小小的投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开头从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。

二、依据客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全体员工的共同努力，成果是明显的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈看法，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。

1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情景较为严峻。

2、服务技能有待提升。一表此刻服务技能人员文化修养、专业学问、外语水平和服务本领等综合素养凹凸不一、参差不齐;二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的激励模式;三服务技能随便性等个体行为较严峻。

3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复消失的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的服务质量。

经过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增加自信，兴奋精神，发扬成果，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和（工作方案），以指导20__年酒店及部门各项工作的全面开展和详细实施。依据目前酒店情景，首先树立以市场为先导，以销售为龙头的思想;为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了20__年的工作方案，并在工作中逐步实施。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20__年工作方案，此刻向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销客户通讯联络网。

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期访问新老客户，维护好客户关系。

二、开拓市场，建立敏捷的激励营销机制。

营销代表实行工作（日记）志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成情景及工作日记志综合考核营销代表。

三、热忱接待，服务周到。

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，留意服务形象和仪表，热忱周到。制作来宾看法反馈调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，准时调整营销方案。

四、做好（市场调查）及促销活动策划

常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，准时的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。

五、亲密合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造最佳效益。

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里，期望各部门在工作中合作开心，携手为酒店制造佳绩。

销售员培训心得篇8

一个月的实习结束了，在这一个月的实习中，我学到了许多在课堂上学不到的学问，受益匪浅。现在，我将对这个月的实习做一个总结。

经过其次阶段的训练，我进入了实战训练阶段。第三阶段，负责人支配我上门宣扬新品牌“戴尔”，由于“戴尔”没有中文商标“苹果”。当顾客路过并发觉“DELL”字样及其特别“优待”的价格和促销时。会很惊异的停下来享受。并且始终问我为什么这么廉价，我只好说是两个牌子。你脸上的表情变化很快，我知道这个“生意”又要黄了。盼望失落感不要影响到他们的商场。

经过几天的促销活动，我也回到柜台帮忙销售。这是我实习的第四个阶段。主要卖“戴尔、联想”等品牌，很好的品牌，卖的快，回来找“麻烦”的客户很少，但是“紫光”却是不断的麻烦，十有_有问题，有的有好几次都有问题，每次都会是“身”和“心”的考验。卖家要求找售后卖，每次都是嬉戏。有的客户比较难缠，换个新的比较简单(当然是在保修期内)。有的就没那么幸运了，折腾了好几次都没结果。其实我们销售人员也很苦恼。

在一个月的实习期间，我像真正的员工一样有了自己的工作证，感觉自己不再是同学了。我每天7点起床，像个真正的上班族一样去上班。实习期间，我跟随工厂的各种制度，虚心向有阅历的同事学习。经过一个月的实习，我学到了许多以前不知道的东西，对明华电脑城也有了更深的了解。通过了解，我也发觉了公司存在的一些问题：

(1)由于受市场影响的客观因素和主观努力，产品质量不够稳定，使得销售工作被动，直接影响公司更好的运营;

(2)销售业务管理不完善，领导多。有时候不知道听谁的，很乱;

(3)市场信息反馈缓慢，开发新客户的工作不够细致;

(4)售后服务不是很好，有时候会消失哄骗消费者的状况，缺乏有利的监管。

实习是每一个高校（毕业）生都必需具备的体验。它让我们在实践中了解社会，让我们学到许多课堂上学不到的学问。也开阔了我们的视野，开阔了我们的学问面，为我们将来进一步走向社会奠定了坚实的基础。实习是将所学的理论学问应用于实践的尝试。我觉得，作为一个即将毕业的高校生，制定一个十年进展规划，不是迫在眉睫吗?

销售员培训心得篇9

今日培训了一天，导师带着大家学习了如何进行电话销售，阐述了电话销售过程中的标准流程和留意事项等，让大家明白了电话销售行业的运作技巧和操作。

如今中行业务的进展步步为进，必需有具备专业技能的人才去充当排头尖兵，为中行进展添砖添瓦。网点不管对私对公都力求更大进展，这需要操作人员、销售人员、经理、行长的通力合作，才能使网点更加有分散力，更加有战斗力，来应付日益严峻的各大行竞争的局面。

销售的渠道有许多，足不出户的就包括今日所学的电话销售，所以学好电话销售对抓住客源、开展营销工作意义重大。

首先电话销售的前提是要有高效的电话销售队伍，这一点中行网点临时都是由大堂经理、账户经理、理（财经）理、行长去负责联系客户，将产品介绍给大客户，基层柜员手上并没有大客户的信息与材料，所以没方法进行沟通和电话销售。其次个是明确的销售流程，规范化的销售流程有助提高销售效率和办理精确     度，尽量削减失误，胜利率相对较高。第三个是要有精确     的目标客户定位，选择正确的对象进行销售是做成一单销售的前提。第四是要有良好的客户关系，这要求中行客户资料系统更加健全完善，便利联系与沟通。第五是要有广泛的（广告）宣扬，基于客户对产品的了解，营销工作才更好的进行，不会产生对牛弹琴的现象。第六点是要有良好的软件和硬件设施，如便利的电话通讯设施、网络设施等，都是网点需要具备的。

一个合格的电话销售人员必需具备七大要素：

第一是要有信念，只有对自己有信念，才能具备劝说力去劝说客户去信任自己。

其次是要具备专业学问，对产品不了解是没方法进行销售的。

第三点是要求一个电话销售人员有高的IQ和EQ，IQ高的才能知道如何去介绍产品，如何将合适的产品介绍给需要它的人，EQ高的人才能建立稳定扎实的客户信任群体，有了客户的依靠，销售才能水到渠成。

第四是要乐观主动，天下没有免费的午餐，只有自己去努力争取，才能先人一步抢占先机。

第五是锁定目标，反复专注，一个执着敬业的销售人员会锁定自己认可的客户。进行坚持不懈的努力，坚持到成功的那天。

第六是要求技巧娴熟，一个好的销售员懂得如何去与人沟通沟通，如何在适当的时机切入主题营销产品。

第七是要有良好的习惯，一种好的习惯会给人带来好感，会渐渐消退对你的戒心，这样才能使彼此距离拉近。

导师提到了消费者的几种消费心理，我结合实际，有所感悟。

第1个消费心理是有用心理，每个人都不盼望买的东西不有用或用不到，他们对产品用途的追求很剧烈，这就要求我们银行员工擅长发觉客户的自身背景和经济状况，结合银行相应的产品去推举，而不是盲目的为了产品而推举，一切都要以客户为中心。

第2个消费心理是平安心理，现在信用危机下银行信用度急剧下降，老百姓对基金保险谈虎色变，知情的都对其望而怯步，甚至对银行员工的介绍产生厌恶心情，这些都是银行销售过程中只重业绩不顾老百姓利益的恶果，使得老百姓对银行的平安度产生了怀疑。

第3个是便利心理，客户一般会选择就近原则，家住的近的网点选择的更多一些