谢谢你,亲爱的舍友课件

合理解决人际冲突多谢舍友不杀之恩嫉妒心理敌意心理敏感心理猜忌心理表现：对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。原因：心理防御过度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折经历。调节：培养理智，以事实唯真避免感情用事。

善于沟通，澄清真相；纠正认知偏差；培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。成功失败沟通最大的误解，来自利益的竞争和不良沟通沟通的重要性思想一致、产生共识减少争执与意见分歧疏导情绪、消除困扰了解他人、减少摩擦洞悉真相、排除误解彼此了解、改善关系减少猜忌、增强凝聚经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）交谈中不受欢迎的行为下列情况你有么？故事：谁该来从前有一个人请四位客人吃饭，眼看快开饭了，可还有一位客人没到。于是，这人就叹气说：“该来的没来”。一位客人听他这么说，很不高兴，掉头走了。这位客人离开后，他又懊悔道：“不该走的走了”。没走的客人听了很生气，又有一位客人要走，他赶忙挽留说：“我说的又不是你。”最后剩下的那位客人听了也拂袖而去。不良的人际沟通类型

有哪些？

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沟通类型沟通特点行为表现心理机制――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――­愣说强加于人 急于表现自我自我中心强调自我感受自恋心理不给对方说话机会――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――­傻听被动呆板反应迟钝缺乏主见机械听说依赖心理不善提问不善澄清自己及他人的思路――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――­愣听傻说严重沟通障碍听话不专心自我沉溺说话不得要领严重自恋很少反馈不在乎反馈――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――­言外之意我没说甲偷了我的钱！证明自己清白我没说甲偷了我的钱！证明自己守口如瓶，暗示别人说甲偷了我的钱我没说甲偷了我的钱！我的钱被人偷，让大家怀疑甲沟通状况沟通主动性

站在信息接受者的角度来提供信息主动沟通者OR被动沟通者沟通注意水平

沟通者投入沟通对沟通过程形成相互支持，使其自然持续的注意水平沟通信息的充分性

充分、不足和冗余

Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？你觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？有没有从另一个角度去观察呢？“××”的反应会是如何呢？你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？成熟沟通的十大法则（一）以开放性的话语问问题事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？在什么时候发生的呢？怎样发生的呢？当时的情况是怎样的？最后的结果是什么？成熟沟通的十大法则（二）发问明确，针对事情你可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？这是不是关于……成熟沟通的十大法则（四）促使对方说得更清楚、明白S坐或站要面对别人O（open）姿势要自然开放L（lean）身体微微前倾E（eye-contract）目光接触R（relax）放松表现出“我很尊重你，对你很有兴趣，内心接纳你，请放心”的印象。成熟沟通的十大法则（五）专心聆听SOLER

外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念倾听不良的原因培养主动倾听技巧用言语、声音激励对方。如「哦！」、「对！」等。记下重要的内容，把对方的话转换成自己能了解的话。整理其中的重点，重述或提问。激励对方，如：你刚刚说的很在理！这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该……谢谢你的指正，让我立即了解成熟沟通的十大法则（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……成熟沟通的十大法则（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角这消息来自哪里？这些数据正确吗？我们有没有征询“××”的意见/忠告？我看过另外一些详细的资料，在……我想，这需要做一个新的调查我们可否信赖这份资料这些都是最新的资料吗成熟沟通的十大法则（八）寻找真相没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！真是让人气愤，但我（们）可以…你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看…详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？成熟沟通的十大法则（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利成熟沟通的十大法则（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意急事，慢慢说小事，幽默地说没把握的事，谨慎地说没发生的事，不要胡说

做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心说

自己的事，听别人说尊长的事，多听少说

夫妻的事，商量着说孩子的事，开导着说说话的艺术拒绝的艺术补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。先肯定后拒绝：以示其情非得已。爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。

批评的艺术先表扬后批评：良药不苦口。批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。点到为止，给人台阶。描述行为，不要做人身攻击。不要把个人情绪因素牵涉进去。不要在公开场合批评。不要挖旧疮疤。不要小题大作。不要拖延时间。表达不满的艺术空椅子技术－－把椅子想象成你特别想发泄自己不满的某个人，你对他说出你的不满。对事不对人直接表达自己内心的感受与需要；避免暗中期盼与猜测20-39争辩的艺术避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。”让对方陈述他的情况或理由，倾听回答前稍作停顿；得理也要让人；温和而准确地叙述你的情况和理由保持风度，有器量，不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。

解决人际冲突的沟通原则20-41说出来把感觉说出来不可替对方话不要用恶毒的话在听当中了解对方

避免用暗示的方法猜测说你不想要的发脾气不高兴没有表达原因自以为了解对方的想法用刻薄的话回答对方用“可是”闭耳不听只在话中找错

最好用说你想要的说你比较喜欢的说你担心的描述感受，帮助别人了解你使用我觉得只说自己的想法如果提对方的想法最好事先征求他的意见有技巧地答复对方专注地听让对方晓得你听到了听对方要传达的言说基本原则参考句式一“你现在的感受是……，因为……”

“你感觉……，因为……”

“你感到……，因为……”

20-42参考句式二“你想说的是……”

“你现在最希望的是……”

“你的意思是……”

20-43参考句式三“我理解你的感受，我知道这对你很重要。”

“我能理解这种心情，我知道这种事处理起来很难。20-44参考句式四

“需要我为你做些什么吗？”

“你看我能为你做些什么？”

20-45参考句式五

“你的话有道理，不过我还有一点不同意见……”

“你的观点挺新颖，不过，我有