酒店微信营销策划书

酒店微信营销策划书篇一：酒店行业微信营销方案和案例酒店行业微信营销方案一、公众账号线上推广准备：1、申请自己酒店微信号公众账号，建立微信平台公众账号之后，需要巧妙的完善酒店的信息，把握自身优势，确定自己的内容定位，必须精耕细作，无价值的内容、纯粹的广告推送，往往引起用户的普遍反感。内容的形成，建立在满足用户需求基础之上，包括休闲娱乐需求、解决用户问题的实用需求等等。2、向用户推送旅游新闻等信息：酒店希望推送的信息和用户想要的信息应一致，应高度尊重订阅用户的意愿。微信公众号需要推送的内容一定是高质量的原创或者转载率高的内容为主，应强调一定的趣味性，能够引起用户的兴趣。实现一对一的交流，公众号针对用户的特殊疑问，为用户提供一对一的对话解答服务，用户也可以根据指定的关键字，主动向公众号提取常规消息，FAQ等。3、利用漂流瓶：利用漂流瓶功能可以定期做一些活动，投入一些多样化的灵活信息，会吸引更多的人参与关注。微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使酒店的活动在某一时间内抛出的漂流瓶数量大增，普通用户捞到的频率也会增加。加上漂流瓶模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。但是如果只是纯粹的广告语，则会引起用户反感。4、O2O模式----扫描二维码：在微信中，用户只需要用手机扫描商家独有的二维码，就能获得一张储存于微信中的电子会员卡，可以享受酒店提供的会员折扣和专属服务，酒店可以设定自己品牌专属的二维码，用折扣和优惠来吸引客户。酒店可以在一些公共场合（如公交车站，火车站，地铁站等人流量大的地方）张贴印有自己品牌二维码的海报，以方便用户。也可以在策划的某次主题活动中，散发印有二维码的海报，传单，T恤等，增加访问量。5、基于地理位置的推送----查看附近的人：点击附近的人这个功能，根据自己的地理位置查找附近的用户，然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近的用户，进行精致投放；如果有专门的营销人员，可以让这些营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果也会不错。随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏会也许变成移动的“黄金广告位”。6、社交分享----好友圈：只要玩微信的人肯定知道好友圈这个功能，它能够分享自己的喜怒哀乐，也能看到别人的即时动态，所以酒店也可以利用好友圈来进行营销，某位用户在入住了酒店以后，可以选择让用户分享到好友圈，好处是分享之后会获得一张优惠券（或者是再次入住的优惠折扣，给用户赠送积分等），这样就可以在一定程度上增加回头客的几率，而用户的好友通过好友圈看到这位用户在分享之后也想入住，也可以享受一定的折扣，这样一来也吸引的大量的以这位用户为中心的其他用户。7、移动在线支付----微信支付：这是最近微信更新的时候刚刚推出的业务，如果用户微信有足够的信任度，并且觉得扫完二维码再进入专门购买页面太麻烦的话，那么微信支付无疑可以为用户节省大量时间，酒店只需要向用户发送一个可以直接链接到支付页面的二维码即可。二、公众账号线下推广准备1、酒店早期可以通过社交平台的推广来活的大量的订阅量，在微博、人人等平台的皮肤模板右侧都加上了微信公众号的宣传，在其发布的内容中也多次通过文字图片植入关注微信公众号的信息。另外，还可以建立了酒店粉丝QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容纳了几千名微信爱好者，艺龙自建的旅行爱好者多个QQ群内的推广也获得立竿见影的效果，特别是这些订阅用户的忠诚度会非常高。同时qq账号与微信的打通，大大增加了用户转化便捷度。通过qq邮件、好友邀请等方式，都能批量实现qq用户的导入。应该在自己的官等所有可以上宣传的地方都放上了微信公众号，线上全渠道全面推广。2、酒店可以通过在自身的营销会议中植入宣传，获得更多的关注。另外可以在多个合作的酒店、机场、火车站、地铁等人流量大的地方放置自己的微信公众号二维码海报。易拉宝，通过用户扫一扫优惠的方式获得大量的新增订阅用户。3、策划大量有奖互动活动，酒店可以在节假日等人多是时期，每天在入住的客户中抽取若干名幸运用户，给予一定的优惠积分折扣等，让这些幸运用户分享到微博、微信好友圈、QQ空间等。同时也可以在微信上安装一个基于自定义回复的借口开发的APP，将答题赢奖品的模式植入到微信中，采取了有奖答题闯关的模式，设置了每日有奖积分，最终积分最高的获得丰厚大礼，酒店还可以针对参与游戏的幸运楼层送上好礼，这样就大大的促进了游戏参与的积极性，加上在活动推出后还在其微博和其他可宣传的渠道大力推广微信订阅量会大大增加。三、公众平台消息管理1、公众平台内容素材的收集：酒店专门人员负责每天像用户推送的消息素材的收集管理，订阅连锁酒店的用户一般都会对旅游感兴趣，所以酒店专门人员可以每天收集一些城市的特色景区，同时附加一下具有趣味性的内容，以便吸引用户的眼球。2、公众平台内容群发：酒店的专门人员将每天推送的内容整理完毕以后，应该交由专门管理群大的人员，这些群发人员应该负责将这些内容每天同一时间及时推送给客户。同时还应该让一些专门的营销人员后台运行微信，微信为酒店服务，每天也可以在“附近的人”里向那些还没有关注酒店公众账号的人推送信息。3、公众平台用户互动管理：当有大量的客户订阅酒店的公众账号以后，每天肯定会有大量用户向公众账号提出自己的问题，这时候应该让一些专门人员对客户进行一对一的沟通，求帮助这些客户解决疑问。4、公众平台应急事件处理：酒店应该建立一种应急机制，当公众账号发生异常，不能使用，或是瘫痪的时候，应该立即启动这些应急机制，并且第一时间通知用户。酒店行业微信营销案例案例：喜达屋酒店通过两大阶段实现招募粉丝到口碑分享、优化服务目标，占领了同类型酒店的营销先机。第一阶段：资源整合，立体招募价值粉丝/会员用喜达屋自有资源（酒店内宣传物料、官、官方微博、百度搜索品牌专区等），以二维码作为导入口，吸引品牌兴趣粉丝；同时借助微信的周边功能覆盖酒店附近高价值用户，成为微信平台第一个同时运用“摇一摇”、“附近的的人“功能的企业。微信用户一旦与SPG俱乐部微信账号建立好友关系，不仅可以收到最新活动信息、酒店优惠、在线预订等服务，还有机会抽奖赢得澳门免费酒店住宿以及参与“欢享之夜”预订酒店赢积分活动。第二阶段：动静结合，智能维护静：内容吸引，口碑分享。贴合SPG会员尊贵身份和阶层品位，软性传递SPG酒店和会员活动，让每一条传递信息做到具有价值性而不是打扰。让微信好友在获得利益信息的同时，不断增强对SPG俱乐部以及喜达屋集团的品牌好感。为了更好的激发SPG好友在微信分享，前期招募期通过澳门免费酒店住宿大奖吸引，刺激和激发粉丝主动分享给自己手机及社交朋友。动：真人客服。SPG俱乐部官方微信实现与喜达屋强大的客服中心对接，率先实现真人化专业客户服务，让SPG尊享服务始终伴用户身边。智能：定制化技术开发，智慧管理数据1、官方会员注册引导：开放官方微信接口，用户通过微信即可注册成为SPG俱乐部会员，让潜在需求在第一时间实现转化。2、关键词自动应答：基于微信公众帐号的自定义接口开发，实现关键词自动应答信息的菜单式管理设置，实现精准便捷的客服响应，优于现有公众帐号后台手动管理。3、数据智能化管理：基于微信的消息接口开发，实现客人咨询提问批量导出、好友分组管理等多重数据管理技术，为品牌后续推广提供数据化支持。从XX年10月中旬开始，运营上线54天，增加微信号好友超XX0人，访问酒店会员活动站超过60000人，吸引新注册会员达5930人，用户微信咨询超过6000次，共达成1192份意向订单。并且喜达屋酒店集团成为首家运用微信客服的国际酒店品牌，明显提升品牌忠诚度、喜好和体验度、参与度。篇二：酒店行业微信营销策划案酒店行业微信营销研究报告目录一、中外酒店发展史（一）国外酒店发展史 ….1—8页1、4 、 古代客栈时大酒店时期 … 1页商业酒店时期 .… 1页现代新型酒店时期 1页（二）中国酒店发展史 …..1页、中国古代酒店的形成与发TOC\o"1-5"\h\z展 1页、民间旅店和早期城市客店的出现与发展 1页、早期旅馆的管理与营销 1页、 早期旅馆的特点 ..……1页5、中国近代酒店的兴起与发展 1页中西 结 合 式 酒

11页中国现代酒11页中国现代酒店 ..・・・ 13页（三）国内外酒店的分••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• •…13页、酒店以用途的分类 …14页、 以停留目的分类 ……15页、 以酒店特点分类 ……15页（四）国内酒店发展简况1 、 现代酒店的定义 …16页中国的酒店业产生和发展的简16页酒店在旅游业的地位与作TOC\o"1-5"\h\z用 17页改革开放以来我国现代旅游酒店的发展特点…… .17页5、 现代化酒店的主要特征…… .18页现代酒店经营服务的特点… .18页7 、 酒店的业务特点……………...…….18页（五）国内酒店发展阶段及分类我国酒店的发展经历了哪几个阶段 ...19页我国旅游涉外酒店发展的特点 .18 页我国可将酒店划分为哪几种类型 .19 页4 、我国旅游酒店星级 …20页二、酒店行业营销本质、 酒店营销的本质……………………..…21页、 酒店营销的目的……………………..…22页三、酒店行业营销的现状与弊病（一） 酒店业现状…………………….23—26页、分布与发展不均衡 .23页、多种体制并存发展……………… .23页3、客源结构发生了很大变化 23页酒店业的宏观经营状况 ….24页（二）酒店现行营销存在的问题、走团队式营销 ..24页、拼价格营TOC\o"1-5"\h\z销 …… ..24 页、 会 员 卡 式 营销 …… ..24页、 俱 乐 部 式 营销 …… ..24页、俱乐部式后续服务 ……..25页、利益组合不明确 ..25页、营销沟通问题 …… ..25页（三）细分市场酒店营销 …27页、单体店的营销连贯性缺失 27页、商务型酒店与娱乐型酒店 .・・・.. 27页、经济型连锁酒店的营销盲点 .・・・.. 27页、国际联号在中国营销的尴尬 .・・・.. 27页四、酒店营销竞争（一）酒店的“个性营销” ・・・..・・・30页消费观念的转变 •••.. •一 ..…30页、需求的差异化 …•.. ..…30页、酒店营销的创新 .… ..…30页、老客户重点服务策略 .… ……..…31页、特色服务的推出 ・. .… .•…31页（二）酒店营销的“多元化” •• …•. ・・・•••・・…..…31页1 、先进的管理理念注入 •. .・ ••• •••・.…….•…31页2、资源共享、优势互补的双赢战略联32盟.•32酒店VIP俱乐部”计U •••... •• •• ••• •••••…….•…31页4、“酒店VIP俱乐部”酒店营销实施计戈1」•• ・・ •・・・•• •・・・・・・・ ..…31页5、俱乐部成员与俱乐部组织者关系 ••••••••••••32页6、“酒店VIP俱乐部”项目的操彳任 IL •• •• ••• ••••• ••…32页7、以建立会员制为发展导向的形 •••••••••••••32页8、酒店VIP俱乐部项目的运作要w •••••••••••••32页五、微信营销的本质（一）微信创始人对微信的解读 •. . ・・ ・・・一・•• ••…33页（二）微信公众平台是个人或者组织沟通工具 •••.. ..…33页（三）公众平台：在失控与控制间平衡.. .. … …36页六、微信营销与酒店营销的结合点（一）首先谈一下微信营销：1、即时获取信息，更酒店具针对TOC\o"1-5"\h\z性 ….. . .. ... .. ...36页2、微信营销应找对营销渠道和方忒 ….. . .. ... .. ...36页（二）那么酒店如何运用微信做好营销呢 •••.. ・・・36页、全员营电销 …. … •••.. ・・・36页、附近的人 •••. •一 •••.. ・・・36页维码的投…...… …36页、会员消费 •••. •一 •••.. ・・・36页、唤醒沉睡会...…36页七、酒店行业微信营销的SWOT分析（一）酒店业微信营销的优垫 ，J . ... .. .....………42页（二）酒店业微信营销的劣势 ，J . ... .. .....…...…43页（三）酒店业微信营销的机遇 .. …..•・・…...…44页（四）酒店业微信营销的挑rW . ... .. .....…...…44页八、酒店行业微信营销文案的策划一、酒店行业发展史旅游和商务活动自古有之，酒店餐馆就应运而生。相传欧洲最初的食宿设施约始于古罗马时期，其发展进程经历了所谓古代客栈时期、大酒店时期、商业酒店时期等阶段，其间几经波折起落。第二次世界大战以后，欧美各地随着经济形势和旅游业的不断发展进入了新型酒店时期，并逐步形成了庞大独立的酒店行业。1、古代客栈时期由于社会的需要，为满足外出人们的吃、喝、睡等赖以生存的基本需要，千百年以前就出现了客栈和酒店。至中世纪后期，随着商业的发展，旅行和贸易兴起，外出的传教士、信徒、外交官吏、信使、商人等激增，对客栈的需求量大增。由于当时的交通方式主要是步行、骑马或乘坐驿车，因此，客栈大多设在古道边、车马道路边或是驿站附近。早期的英国客栈篇三：酒店项目微信营销活动策划方案酒店微信营销活动策划方案酒店微信营销活动策划方案刖言、线上常规活动内容策划活动背景活动主题活动目的活动对象活动时间、持续周期活动内容提纲参与方式推广方式活动规则奖品说明活动预算活动效果反馈及统计二、线下+线上(020)落地活动策划(一)活动内容策划7...活动背景活动主题活动目的活动对象活动时间、持续周期活动内容参与方式活动规则及奖品说明活动预热及亮点提炼（二）互动（三）活动预算（四）团队人数及任务分配（五）结果效果反馈及统计刖言东莞遇见时尚酒店的“酒店”信息可通过微信营销进行营销推广，用户互动，为其销售积累大量潜在客户，在此过程中，产生一定的成交与转化，并建立黏性关系。信息精准传播，帮助商家更快速更经济的找到并汇聚客户。高效客户服务，创新营销，关注客户需求，低成本运营提升业绩与利润率。一、线上常规活动策划活动一：激情“双旦”！好礼不断！.活动背景：激情“双旦”！好礼不断！做微信营销推广，吸引更多的客户进行消费。.活动主题：激情“双旦”！好礼不断！.活动目的：为公众平台的推广进行初期试水，获得更多的曝光率，吸引更多的客户进行消费。.活动对象：已关注“东莞市遇见时尚酒店管理有限公司”公众号的粉丝及未关注的潜在客户.活动时间、持续周期：XX年12月24日~乂乂年1月1日早上8点到晚上12点，持续周期为9天。.活动内容提纲：a.活动预告：活动前预告大主题一一激情“双旦”！好礼不断！关注公众账号进行有奖互动，即有机会获取相应礼品，再带入广告文案，与活动相结合。b.活动样式：通过微站上的“刮刮卡”或者“幸运大转盘”抽奖功能，与“”公众平台的关注者进行简单互动，引起在朋友圈中的小范围传播，建立最基础的口碑和品牌印象c.公布获奖:将获奖截图公布在微信公众平台上，再次引入活动主题、广告文案，并结合微站的“有奖互动”版块，鼓励粉丝继续参与、关注及支持。d.中奖概率：设置中奖率为百分之五即可奖品数量及类型：商家自定.参与方式：a.打开微信，关注"”公众账号（或进入微官