危机干预的概念与理论课件

危机干预危机干预1一、危机概述（一）危机的概念和类别（二）危机的反应和特征（三）危机的评估一、危机概述（一）危机的概念和类别2什么是危机？危机是生活意外事件造成的情感创伤，使心理内环境出现巨大的失衡，以致不能自持及至精神濒临崩溃的状态。危机也是一种认识，当事人认为某一事件或境遇是个人的资源和应付机制所无法解决的困难，于是产生紧张、焦虑，如果不能得到及时缓解和控制，就会导致当事人情感、认知和行为方面的功能失调和混乱。什么是危机？危机是生活意外事件造成的情感创伤，使3构成危机的要素：（1）存在重大心理应激；（2）引起急性情绪扰乱(焦虑,抑郁，烦躁)，认知改变(集中、注意、记忆等改变)，躯体不适(失眠、头昏、腰酸背痛),行为改变(生活常规改变，如不晨起锻炼)，但这些均不符合任何精神疾病的诊断标准；（3）其时当事人用寻常解决题的手段暂时不能应付。构成危机的要素：（1）存在重大心理应激；4心理危机类型

正常人一般都是处于身心平衡的状态，也就是他们的思维、意志、情感体验与生理参数指标都是处于某种程度的和谐状态。但有不适当的应激发生时，人的原有平衡状态就会受到影响，如思维不清、意志失控、情感紊乱等，这时人就会处在危机状态。人群中的心理危机各具特点，每个人的危机都因时间、地点、事件、情境变化而变化。可以说每个危机是不同的，每个危机是独特的。心理危机类型正常人一般都是处于身心平衡的状态，也就是5危机的类型自然灾害人为灾害，意外事故，疾病

心理压力危机的类型自然灾害6但从总体上分析，仍可以把危机分为三类：但从总体上分析，71.发展性危机发展性危机是指在正常成长和发展过程中，急剧的变化或转变导致的异常反应。例如，迁居、升学、孩子出世等，都可以导致发展性危机。1.发展性危机发展性危机是指在正常成长和发展过程中82.存在性危机：存在性危机是指伴随着重要的人生问题，如关于人生目的、责任、独立性、自由和承诺等出现的内部冲突和焦虑。2.存在性危机：93.境遇性危机：

当出现罕见或超常事件，且个人无法预测和控制时出现的危机。例如，交通意外、被强奸、突然的疾病和死亡都可以导致境遇性危机。3.境遇性危机：10危机的特征¨

危险与机遇并存¨

复杂的症状¨

成长的机缘¨

缺乏万能的或快速的解决方法¨

选择的必要性¨

普遍性与特殊性危机的特征¨

危险与机遇并存11所有危机的共同特征:

均由负性的生活事件引起是什么制造了危机？

负性事件本身

是由人们对事件的认知态度以及人们无法有效处理这些负性事件所导致的所有危机的共同特征:

均由负性的生活事件引起是什么制造了危12当人们所感觉到的生活压力超过了其可应对的范围，危机就产生了当人们所感觉到的生活压力超过了其可应对的范围，危机就产生了13危机的反应（一）(1)情绪反应:当事人表现高度的焦虑、紧张、丧失感、空虚感,且可伴随恐惧、愤怒、罪恶、烦恼、羞惭等。(2)认知方面:身心沉浸于悲痛中,导致记忆和知觉改变。难以区分事物的异同,体验到的事物间关系含糊不清,作决定和解决问题能力受影响,有时害怕自己发狂,一旦危机解决可迅速恢复知觉。(3)躯体方面:有失眠、头晕、食欲不振、胃部不适等。危机的反应（一）(1)情绪反应:当事人表现高度的焦虑、紧张、14危机的反应（二）

(4)行为改变:不能专心学习工作或劳动;回避他人或以特殊方式使自己不孤单;令人生厌或粘着性;与社会联系破坏,可发生对己或周围的破坏性行为;拒绝帮助,认为接受帮助是软弱无力的表现;行为和思维情感不一致;出现过去没有的非典型行为。(5)人际关系方面：不愿与人交谈或见面，人际关系恶劣，经常责怪他人或孤立自己；与人沟通时无法集中注意力。危机的反应（二）(4)行为改变:不能专心学习工作或劳动;15时间限制一般而言，普通人无法忍受长期失衡状态和压力，他必会以不同方法及应变以使自己再度获得平衡状态。无数研究指出，一个人由危机出现到恢复平衡短者24-36小时，长至六至八个周时间。基于此，危机干预工作者应该把握此时限，以协助来访者度过难关。时间限制一般而言，普通人无法忍受长期失衡状态和压力，16危机的评估

危机是包罗万象的、连续的和动态进展的，通过对求助者的应付能力、所遭受的个人威胁以及是否失去能动性的评估，能了解其过去和现在的危机状况，判断危机干预工作者所要采取的行动类型。危机的评估17评估致命程度

对自身造成的危害对他人造成的危害受到他人的危害评估致命程度对自身造成的危害18评估现在的情感状态危机持续的时间当时具有的情感能量以及可被利用的程度当时急性或慢性状态

储蓄的情感能量

评估现在的情感状态危机持续的时间19

评价危机的严重程度（求助者的主观认识和工作人员的客观判断）评估求助者目前的情绪状态（危机的持续时间和目前求助者的情绪承受程度或应付能力）

评估的主要方面（一）

评价危机的严重程度（求助者的主观认识和工作人员的客观20评估替代解决方法、应付机制、支持系统和其他资源（工作人员需要思考的问题有：求助者现在采取何种行动或选择能恢复到危机前的自主状态？求助者真正采纳的行动是什么？有哪些机构、社会团休、职业或个人能给予其支持？谁愿意关心和帮助求助者？在求助者康复过程中有哪些经济、社交、职业和个人方面的障碍或问题？）评估的主要方面（二）

评估替代解决方法、应付机制、支持系统和其他资源（工作21二、危机干预危机干预的概念危机干预的理论基础危机干预的适应症危机干预的内容危机干预的目标危机干预的原则二、危机干预危机干预的概念22危机干预的概念危机干预是指采取某些措施来干预或改善危机情景，以防止伤害处于危机情景中的个人及其周围的人们。

危机干预又称危机调停，是以急诊访问或劝导的形式，改善那些有自杀念头或正在实施自杀行为的人可能导致心理障碍的各种条件，以避免发生意外事故。

危机干预的概念危机干预是指采取某些措施来干预或改善危23危机干预的理论基础（一）

1.Lindeman(1944)理论：主要适用于丧失亲人的场合，强调当事人要感受痛苦，发泄情感，正视现实，经历痛苦工作(griefwork)。2.Tyhurst(1957)学说：对应激的反应取决于应激的严重程度，人格和周围环境三者的相互作用。他将危机的发展分为三个阶段，即作用阶段，退却阶段和创伤后阶段，并强调即刻帮助是最有效的。危机干预的理论基础（一）1.Lindeman(1944)24危机干预的理论基础（二）3.Caplan(1964)的贡献：他认为在寻常情况下，个体与环境之间是处于动态平衡的，当面临困境即产生紧张，焦虑和抑郁，导致情绪不平衡。这种平衡是否能恢复取决于个体对应激的认识，社会支持和应付技巧。4.Erickson(1965)的成长理论：他提出人的一生要经历八个阶段，每个阶段的更替便是一次危机，如顺利度过则人(格)得到成长。

危机干预的理论基础（二）3.Caplan(1964)的贡25危机干预的理论基础（三）5.Lazarus(1966)的“应付”概念：他将应付分为四种类型，即解决问题(成熟的适应性应付)，退行，否认，和迟钝(无能为力)。6.Swanson和Carbon(1989)的危机发展模型：（1）危机前的平衡状态，个体运用日常的应付技巧和解决问题的能力来保持与环境间的平衡；（2）危机产生，其时包括在逆境面前不能应付所出现的“情绪脆弱期”和危机活动期，（3）危机后平衡状态的变化，包括恢复到危机前水平，高于危机前水平或低于危机前水平。危机干预的理论基础（三）5.Lazarus(1966)的“26危机干预的适应症（一）

危机干预是自杀预防的延伸，危机干预不同于心理咨询之处是它是在预防自杀的基础上发展起来，故危机干预和自杀预防是紧密相连的。有自杀意念和轻生行为的人是危机干预的主要适应症。危机干预的适应症（一）危机干预是自杀预防的延伸，危机27危机干预的适应症（二）危机干预还包括一些危险行为(杀人，纵火，交通事故肇祸，企图爆炸等)，但由于人力和能力受限，大多报警110处理。各种人生危机的干预：父母离婚引起子女情绪扰乱；早恋；高考失利；失恋后拟轻生；被强奸；第三者存在；面对死亡，濒死者多不愿面对和承认死亡。危机干预的适应症（二）危机干预还包括一些危险行为28危机干预的适应症（二）实际上危机干预和生命热线服务中，与自杀相关的仅占少数（6.6％，南京，1996；0.5％，陈仲彝，1993；1.4％，季建林，1994；日本东京生命电话服务中心1972年为0.3％，1978年为16％，1988年为18％，1989年为24％，1990年为28％)，随着危机干预和生命热线服务与自杀预防联系更加紧密，则所占比率将上升。危机干预的适应症（二）实际上危机干预和生命热线服务29危机干预的目的：使处于危机中的人重新获得心理控制让其至少恢复到危机发生前的功能水平危机干预的目的：30危机干预的内容一般分为两类：（1）有关社会生活中的危机干预，包括离家出走，抑郁状态和冲动行为，妇女遭受暴力，吸毒，酗酒以及自伤自杀等；（2）涉及精神医学临床的危机干预，包括必须紧急处置的精神科急症，如精神紊乱、意识障碍导致的各种行为危机和急性药物中毒等。危机干预的内容一般分为两类：31危机干预的目标

1、帮助来访者解决危机2、恢复功能和平衡3、重新掌握应变能力危机干预的目标1、帮助来访者解决危机32建立信任的关系

如果没有建立信任和谐的关系，那么帮助者就很难对求助者产生积极的影响，干预也可能收效甚微建立信任的关系 如果没有建立信任和谐的关系，那么帮助者就很难33危机干预的原则（1）引导危机面临者及时、有效地接受帮助

（2）帮助危机面临者有所作为地对待危机事件

（3）向危机面临者提供必要的信息

（4）不要责备他人，以防止危机面临者责备他人，不去承担责任，采取消极回避的方式。危机干预的原则（1）引导危机面临者及时、有效地接受帮助341976年美国临床心理学家Butcher和Maudal对消除危机的有效办法进行了研究,提出了危机消除策略。精神支持使当事人有足够的信心,坚信自己有处理危机的能力,赞同当事人的决定,表明你对他充满信心,有别于假安慰。宣泄给当事人提供宣泄的机会,有助于疏导那些可能会造成自我毁灭的情感,如愤怒、恐惧、憎恨。1976年美国临床心理学家Butcher和Maudal对消35有选择的倾听

在与当事人交谈时,你的回答有选择性,这就决定了有选择听取他们的交谈。希望和乐观精神选择恰当的时机使当事人看到希望,使他们对前途充满信心。在精神沮丧的当事人前,先鼓励其诉说心中真实情感,再给予希望和乐观。否则等于是轻视、逃避和否认负担。劝告、直接建议和限制一般临床情况应避免直接的建议、限制。但许多心理危机者陷入困境情绪思维很混乱,按实际情况提出劝告和建议、限制不利情况的发生还是比较合适的。但应用劝告建议要谨慎和深思熟虑,考虑每个问题的特征,切合实际。否则会因建议而产生消极后果。有选择的倾听在与当事人交谈时,你的回答有选择性,这就决定了36三、危机干预六步法1.定义问题2.保证求助者的安全3.重新找回控制并给予支持4.检查替代解决方法5.做出计划6.获得承诺三、危机干预六步法1.定义问题37危机干预模型的六个步骤

摘自B.Gilliland,etal.危机干预策略1.定义问题2.保证求助者的安全3.重新找回控制并给予支持4.检验可替代的办法5.制定计划6.得到承诺评估

倾听

行动帮助者的行动连续谱

帮助者是非指导性的帮助者是合作的帮助者是指导性的来电者有能动性来电者有部分能动性来电者无能动性建立信任的关系危机干预模型的六个步骤1.定义问题4.检验可替代的办38倾听倾听：以投情、真诚、尊重、不偏不倚和关心的态度进行倾听、观察、理解和做出反应。包括：¨

定义问题¨

保证求助者的安全¨

新找回控制并给予支持倾听倾听：以投情、真诚、尊重、不偏不倚和关心的态度进行倾听、39﹙一﹚定义问题从求助者的立场出发探索和定义问题。使用积极倾听技术、包括使用开放式问题。既注意求助者的语言信息，也注意其非语言信息。﹙一﹚定义问题从求助者的立场出发探索和定义问题。使40

﹙二﹚保证求助者安全评估对求助者躯体和心理安全的致死性、危险程度、失去能动性的情况或严重性。评估求助者的内部事件及围绕求助者的情景，如果必要的话，保证求助者知道代替冲动和自我毁灭行动的解决方法。﹙二﹚保证求助者安全评估对求助者躯体和心理安全的致41（三）重新找回控制并给予支持让求助者认识到危机干预工作者是可靠的支持者。通过语言、声调和躯体语言向求助者表达，危机干预工作者是以关心的、积极的、接受的不偏不倚的和个人的态度来处理危机事件。

（三）重新找回控制并给予支持让求助者认识到危机干预42行动行动：根据求助者的需要和可资利用的环境支持，采取非指导性的、合作的或指导性的干预方式。包括：

检查替代解决方法制订计划获得承诺行动行动：根据求助者的需要和可资利用的环境支持，采取非指导性43（四）检查替代解决方法

帮助求助者探索他或她可以利用的解决方法。促使求助者积极地搜索可以获得的环境支持、可资利用的应付方式，发掘积极的思维方式。（四）检查替代解决方法帮助求助者探索他或她可以利用的44﹙五﹚制订计划帮助求助者做出现实的短期计划、包括发现另外的资源和提供应付方式，确定求助者理解的、自有的行动步骤。

﹙五﹚制订计划45

（六）得到承诺¨

帮助求助者向自己承诺采取确定的、积极的行动步骤，这些行动步骤必须是求助者自己的、从实现的角度看是可以完成的或是可以接受的。在结束危机干预前，危机干预工作者应该从求助者那里得到诚实、直接和适当的承诺。（六）得到承诺¨

帮助求助者向自己承诺采取确定的、46危机干预的技术应用

1.

危机干预应用的技术：（1）支持技术，尽可能地解决危机，使病人恢复到危机前水平，如果必要可予以短期住院。（2）干预技术，又称问题解决技术。危机干预的技术应用1.

危机干预应用的技术：472.注意事项

1.关心处于危机的人，要耐心聆听，切忌用大道理教训人。

2.处于危机状态的人，是进行危机干预的最佳阶段。3.治疗者是帮助求助者去应付他们的危机，不能包办代替。4.处于危机状态的人不宜对重大事项做出决定，其时往往考虑不周。5.电话和面对面危机干预的作用是有限的，一些决定结束自己生活的人不会寻求帮助。

2.注意事项1.关心处于危机的人，要耐心聆听，切忌用大道482.注意事项

6.提供信息或情报，帮助求助者处理有关问题。7.避免在治疗者和求助者之间形成依赖关系。8.治疗者应努力学习有关知识(法律，文化，经济等)，以便处理各种各样的问题。9.理解求助者拿起电话或上门是不容易的，需要有很大的勇气，治疗者要耐心和满腔热忱地关心理解和接受他们。10.向求助者提供假安慰是不明智的，尽管这种安慰出于好意。同样，廉价的同情也是不需要的。2.注意事项6.提供信息或情报，帮助求助者处理有关问题492.注意事项11.劝阻求助者不要过多责备他人，无助于他们从主观角度找原因。12.不提供具体的建议如离婚，更换学校或职务等，但可提供可供选择的解决问题的方案，并弄清各种方案的利弊及可行性，供求助者选择最可取的方案。13.治疗者的作用在于启发、引导、促进和鼓励，而不是提供现成的方式。对于一个处于危机的人，别人真诚关心就是最好的安慰和支持。

2.注意事项11.劝阻求助者不要过多责备他人，无助于他们从503.干预技术宜灵活与规范结合干预技术可以灵活掌握，但提供给求助的帮助(那些关键内容必须要讲透)要规范化。3.干预技术宜灵活与规范结合干预技术可以灵活掌握，但提51危机处理——对幸存者的处理

自杀有“涟漪效应”，因为自杀：①是突然的、意料之外的②是暴力的、使身体伤残③引起内疚、羞愧、自责、悲伤、愤怒的感觉④出现于有应激事件的系统／家庭中⑤引发损坏人际交往模式的相互责备、愤怒⑥自杀发生后，家人得到的社会支持会突然中断危机处理——对幸存者的处理自杀有“涟漪效应”，因为自杀：52

（1）危机处理中的小团体介入模式

小团体的介入目标是引导学生：

谈论他们的感受与挫折——形成支持体系

鼓励他们重新参与活动——维持社交往来

进行危机应对的相关教导——获得心理成长

鼓励他们积极与家人联络——寻求社会支持

（1）危机处理中的小团体介入模式小团体的介入目标是引导学53（2）危机事件压力经验

分享小组模式六个阶段：1.前言阶段：介绍团体的目标与保密原则2.事实阶段：适当公开事实真相3.感受阶段：分享对此事件的客观与主观经验4.症状阶段：分享对此事件的生理、心理症状5.教育阶段：描述压力反应的并发症状，及强调创伤反应的正常性6.返回阶段：允许小组成员重回团体，获得完结

（2）危机事件压力经验

分享小组模式六个阶段：54危机处理中你可以说的语句

对于发生在你身上的事情，我觉得很难过你现在安全了（如果这个人确实是安全的）我很高兴现在你和我一起在这里/你正在跟我说话这不是你的错你的反应是遇到不寻常的事件时的正常反应你有这样的感觉是可以理解的看到/听到/感受到/闻到这些一定很令人难过/痛苦你不会发疯的事情可能不会一直是这样的，它会变得更好，而你也可以变得更好你的想象会造成一个比事情原本的样子更可怕的现实此时，哭泣、憎恨、想报复等都是没关系的 危机处理中你可以说的语句对于发生在你身上的事情，我觉得很难55危机处理中你不可以说的语句(1)我知道你的感觉是什么我了解你能活下来就是幸运的了你能救回些东西算是幸运的了你是幸运的，还有其他的孩子/亲属等等你还年轻，能够继续你的生活/能够再找到另一个人你爱的人在死时并没有受到太多痛苦危机处理中你不可以说的语句(1)我知道你的感觉是什么56危机处理中你不可以说的语句(2)在她/他死前已过了丰富的一生她/他现在去了一个更好的地方/更快乐了在悲剧之外会有好事发生的你会走过来的不会有事的，所有的事都会没有问题你不应该有这种感觉时间会治疗一切的创伤你应该回到你的生活中继续过下去危机处理中你不可以说的语句(2)在她/他死前已过了丰富的一生57危机干预中应该做的事

（1）

平静而移情地倾听；同情并给予支持；评估危险程度；询问既往史(有无自杀未遂)；分析除自杀之外还可能发生的事；询问其自杀计划；

危机干预中应该做的事（1）平静而移情地倾听；58危机干预中应该做的事

（2）达成协议以拖延时间；参与其他支持；如可能，转移自杀工具；采取行动，告之他人，得到帮助；如自杀危险程度很高则始终陪伴当事人，切勿让其独处；危机干预中应该做的事（2）达成协议以拖延时间；59危机干预中不应该做的事对事态严重性认识到不足；表现震惊、困窘、惊恐；空洞的说教；刺激当事人加速实行自杀；认为当事人的难题微不足道；给予虚假的承诺；发誓保守秘密；离开当事人使其独处；危机干预中不应该做的事对事态严重性认识到不足；60有成就的危机干预工作者的特征生活经验

专业技巧

镇静

精力

创造性与灵活性

快速的心理反应其他特征

有成就的危机干预工作者的特征生活经验

精力创造性与灵活61危机干预危机干预62一、危机概述（一）危机的概念和类别（二）危机的反应和特征（三）危机的评估一、危机概述（一）危机的概念和类别63什么是危机？危机是生活意外事件造成的情感创伤，使心理内环境出现巨大的失衡，以致不能自持及至精神濒临崩溃的状态。危机也是一种认识，当事人认为某一事件或境遇是个人的资源和应付机制所无法解决的困难，于是产生紧张、焦虑，如果不能得到及时缓解和控制，就会导致当事人情感、认知和行为方面的功能失调和混乱。什么是危机？危机是生活意外事件造成的情感创伤，使64构成危机的要素：（1）存在重大心理应激；（2）引起急性情绪扰乱(焦虑,抑郁，烦躁)，认知改变(集中、注意、记忆等改变)，躯体不适(失眠、头昏、腰酸背痛),行为改变(生活常规改变，如不晨起锻炼)，但这些均不符合任何精神疾病的诊断标准；（3）其时当事人用寻常解决题的手段暂时不能应付。构成危机的要素：（1）存在重大心理应激；65心理危机类型

正常人一般都是处于身心平衡的状态，也就是他们的思维、意志、情感体验与生理参数指标都是处于某种程度的和谐状态。但有不适当的应激发生时，人的原有平衡状态就会受到影响，如思维不清、意志失控、情感紊乱等，这时人就会处在危机状态。人群中的心理危机各具特点，每个人的危机都因时间、地点、事件、情境变化而变化。可以说每个危机是不同的，每个危机是独特的。心理危机类型正常人一般都是处于身心平衡的状态，也就是66危机的类型自然灾害人为灾害，意外事故，疾病

心理压力危机的类型自然灾害67但从总体上分析，仍可以把危机分为三类：但从总体上分析，681.发展性危机发展性危机是指在正常成长和发展过程中，急剧的变化或转变导致的异常反应。例如，迁居、升学、孩子出世等，都可以导致发展性危机。1.发展性危机发展性危机是指在正常成长和发展过程中692.存在性危机：存在性危机是指伴随着重要的人生问题，如关于人生目的、责任、独立性、自由和承诺等出现的内部冲突和焦虑。2.存在性危机：703.境遇性危机：

当出现罕见或超常事件，且个人无法预测和控制时出现的危机。例如，交通意外、被强奸、突然的疾病和死亡都可以导致境遇性危机。3.境遇性危机：71危机的特征¨

危险与机遇并存¨

复杂的症状¨

成长的机缘¨

缺乏万能的或快速的解决方法¨

选择的必要性¨

普遍性与特殊性危机的特征¨

危险与机遇并存72所有危机的共同特征:

均由负性的生活事件引起是什么制造了危机？

负性事件本身

是由人们对事件的认知态度以及人们无法有效处理这些负性事件所导致的所有危机的共同特征:

均由负性的生活事件引起是什么制造了危73当人们所感觉到的生活压力超过了其可应对的范围，危机就产生了当人们所感觉到的生活压力超过了其可应对的范围，危机就产生了74危机的反应（一）(1)情绪反应:当事人表现高度的焦虑、紧张、丧失感、空虚感,且可伴随恐惧、愤怒、罪恶、烦恼、羞惭等。(2)认知方面:身心沉浸于悲痛中,导致记忆和知觉改变。难以区分事物的异同,体验到的事物间关系含糊不清,作决定和解决问题能力受影响,有时害怕自己发狂,一旦危机解决可迅速恢复知觉。(3)躯体方面:有失眠、头晕、食欲不振、胃部不适等。危机的反应（一）(1)情绪反应:当事人表现高度的焦虑、紧张、75危机的反应（二）

(4)行为改变:不能专心学习工作或劳动;回避他人或以特殊方式使自己不孤单;令人生厌或粘着性;与社会联系破坏,可发生对己或周围的破坏性行为;拒绝帮助,认为接受帮助是软弱无力的表现;行为和思维情感不一致;出现过去没有的非典型行为。(5)人际关系方面：不愿与人交谈或见面，人际关系恶劣，经常责怪他人或孤立自己；与人沟通时无法集中注意力。危机的反应（二）(4)行为改变:不能专心学习工作或劳动;76时间限制一般而言，普通人无法忍受长期失衡状态和压力，他必会以不同方法及应变以使自己再度获得平衡状态。无数研究指出，一个人由危机出现到恢复平衡短者24-36小时，长至六至八个周时间。基于此，危机干预工作者应该把握此时限，以协助来访者度过难关。时间限制一般而言，普通人无法忍受长期失衡状态和压力，77危机的评估

危机是包罗万象的、连续的和动态进展的，通过对求助者的应付能力、所遭受的个人威胁以及是否失去能动性的评估，能了解其过去和现在的危机状况，判断危机干预工作者所要采取的行动类型。危机的评估78评估致命程度

对自身造成的危害对他人造成的危害受到他人的危害评估致命程度对自身造成的危害79评估现在的情感状态危机持续的时间当时具有的情感能量以及可被利用的程度当时急性或慢性状态

储蓄的情感能量

评估现在的情感状态危机持续的时间80

评价危机的严重程度（求助者的主观认识和工作人员的客观判断）评估求助者目前的情绪状态（危机的持续时间和目前求助者的情绪承受程度或应付能力）

评估的主要方面（一）

评价危机的严重程度（求助者的主观认识和工作人员的客观81评估替代解决方法、应付机制、支持系统和其他资源（工作人员需要思考的问题有：求助者现在采取何种行动或选择能恢复到危机前的自主状态？求助者真正采纳的行动是什么？有哪些机构、社会团休、职业或个人能给予其支持？谁愿意关心和帮助求助者？在求助者康复过程中有哪些经济、社交、职业和个人方面的障碍或问题？）评估的主要方面（二）

评估替代解决方法、应付机制、支持系统和其他资源（工作82二、危机干预危机干预的概念危机干预的理论基础危机干预的适应症危机干预的内容危机干预的目标危机干预的原则二、危机干预危机干预的概念83危机干预的概念危机干预是指采取某些措施来干预或改善危机情景，以防止伤害处于危机情景中的个人及其周围的人们。

危机干预又称危机调停，是以急诊访问或劝导的形式，改善那些有自杀念头或正在实施自杀行为的人可能导致心理障碍的各种条件，以避免发生意外事故。

危机干预的概念危机干预是指采取某些措施来干预或改善危84危机干预的理论基础（一）

1.Lindeman(1944)理论：主要适用于丧失亲人的场合，强调当事人要感受痛苦，发泄情感，正视现实，经历痛苦工作(griefwork)。2.Tyhurst(1957)学说：对应激的反应取决于应激的严重程度，人格和周围环境三者的相互作用。他将危机的发展分为三个阶段，即作用阶段，退却阶段和创伤后阶段，并强调即刻帮助是最有效的。危机干预的理论基础（一）1.Lindeman(1944)85危机干预的理论基础（二）3.Caplan(1964)的贡献：他认为在寻常情况下，个体与环境之间是处于动态平衡的，当面临困境即产生紧张，焦虑和抑郁，导致情绪不平衡。这种平衡是否能恢复取决于个体对应激的认识，社会支持和应付技巧。4.Erickson(1965)的成长理论：他提出人的一生要经历八个阶段，每个阶段的更替便是一次危机，如顺利度过则人(格)得到成长。

危机干预的理论基础（二）3.Caplan(1964)的贡86危机干预的理论基础（三）5.Lazarus(1966)的“应付”概念：他将应付分为四种类型，即解决问题(成熟的适应性应付)，退行，否认，和迟钝(无能为力)。6.Swanson和Carbon(1989)的危机发展模型：（1）危机前的平衡状态，个体运用日常的应付技巧和解决问题的能力来保持与环境间的平衡；（2）危机产生，其时包括在逆境面前不能应付所出现的“情绪脆弱期”和危机活动期，（3）危机后平衡状态的变化，包括恢复到危机前水平，高于危机前水平或低于危机前水平。危机干预的理论基础（三）5.Lazarus(1966)的“87危机干预的适应症（一）

危机干预是自杀预防的延伸，危机干预不同于心理咨询之处是它是在预防自杀的基础上发展起来，故危机干预和自杀预防是紧密相连的。有自杀意念和轻生行为的人是危机干预的主要适应症。危机干预的适应症（一）危机干预是自杀预防的延伸，危机88危机干预的适应症（二）危机干预还包括一些危险行为(杀人，纵火，交通事故肇祸，企图爆炸等)，但由于人力和能力受限，大多报警110处理。各种人生危机的干预：父母离婚引起子女情绪扰乱；早恋；高考失利；失恋后拟轻生；被强奸；第三者存在；面对死亡，濒死者多不愿面对和承认死亡。危机干预的适应症（二）危机干预还包括一些危险行为89危机干预的适应症（二）实际上危机干预和生命热线服务中，与自杀相关的仅占少数（6.6％，南京，1996；0.5％，陈仲彝，1993；1.4％，季建林，1994；日本东京生命电话服务中心1972年为0.3％，1978年为16％，1988年为18％，1989年为24％，1990年为28％)，随着危机干预和生命热线服务与自杀预防联系更加紧密，则所占比率将上升。危机干预的适应症（二）实际上危机干预和生命热线服务90危机干预的目的：使处于危机中的人重新获得心理控制让其至少恢复到危机发生前的功能水平危机干预的目的：91危机干预的内容一般分为两类：（1）有关社会生活中的危机干预，包括离家出走，抑郁状态和冲动行为，妇女遭受暴力，吸毒，酗酒以及自伤自杀等；（2）涉及精神医学临床的危机干预，包括必须紧急处置的精神科急症，如精神紊乱、意识障碍导致的各种行为危机和急性药物中毒等。危机干预的内容一般分为两类：92危机干预的目标

1、帮助来访者解决危机2、恢复功能和平衡3、重新掌握应变能力危机干预的目标1、帮助来访者解决危机93建立信任的关系

如果没有建立信任和谐的关系，那么帮助者就很难对求助者产生积极的影响，干预也可能收效甚微建立信任的关系 如果没有建立信任和谐的关系，那么帮助者就很难94危机干预的原则（1）引导危机面临者及时、有效地接受帮助

（2）帮助危机面临者有所作为地对待危机事件

（3）向危机面临者提供必要的信息

（4）不要责备他人，以防止危机面临者责备他人，不去承担责任，采取消极回避的方式。危机干预的原则（1）引导危机面临者及时、有效地接受帮助951976年美国临床心理学家Butcher和Maudal对消除危机的有效办法进行了研究,提出了危机消除策略。精神支持使当事人有足够的信心,坚信自己有处理危机的能力,赞同当事人的决定,表明你对他充满信心,有别于假安慰。宣泄给当事人提供宣泄的机会,有助于疏导那些可能会造成自我毁灭的情感,如愤怒、恐惧、憎恨。1976年美国临床心理学家Butcher和Maudal对消96有选择的倾听

在与当事人交谈时,你的回答有选择性,这就决定了有选择听取他们的交谈。希望和乐观精神选择恰当的时机使当事人看到希望,使他们对前途充满信心。在精神沮丧的当事人前,先鼓励其诉说心中真实情感,再给予希望和乐观。否则等于是轻视、逃避和否认负担。劝告、直接建议和限制一般临床情况应避免直接的建议、限制。但许多心理危机者陷入困境情绪思维很混乱,按实际情况提出劝告和建议、限制不利情况的发生还是比较合适的。但应用劝告建议要谨慎和深思熟虑,考虑每个问题的特征,切合实际。否则会因建议而产生消极后果。有选择的倾听在与当事人交谈时,你的回答有选择性,这就决定了97三、危机干预六步法1.定义问题2.保证求助者的安全3.重新找回控制并给予支持4.检查替代解决方法5.做出计划6.获得承诺三、危机干预六步法1.定义问题98危机干预模型的六个步骤

摘自B.Gilliland,etal.危机干预策略1.定义问题2.保证求助者的安全3.重新找回控制并给予支持4.检验可替代的办法5.制定计划6.得到承诺评估

倾听

行动帮助者的行动连续谱

帮助者是非指导性的帮助者是合作的帮助者是指导性的来电者有能动性来电者有部分能动性来电者无能动性建立信任的关系危机干预模型的六个步骤1.定义问题4.检验可替代的办99倾听倾听：以投情、真诚、尊重、不偏不倚和关心的态度进行倾听、观察、理解和做出反应。包括：¨

定义问题¨

保证求助者的安全¨

新找回控制并给予支持倾听倾听：以投情、真诚、尊重、不偏不倚和关心的态度进行倾听、100﹙一﹚定义问题从求助者的立场出发探索和定义问题。使用积极倾听技术、包括使用开放式问题。既注意求助者的语言信息，也注意其非语言信息。﹙一﹚定义问题从求助者的立场出发探索和定义问题。使101

﹙二﹚保证求助者安全评估对求助者躯体和心理安全的致死性、危险程度、失去能动性的情况或严重性。评估求助者的内部事件及围绕求助者的情景，如果必要的话，保证求助者知道代替冲动和自我毁灭行动的解决方法。﹙二﹚保证求助者安全评估对求助者躯体和心理安全的致102（三）重新找回控制并给予支持让求助者认识到危机干预工作者是可靠的支持者。通过语言、声调和躯体语言向求助者表达，危机干预工作者是以关心的、积极的、接受的不偏不倚的和个人的态度来处理危机事件。

（三）重新找回控制并给予支持让求助者认识到危机干预103行动行动：根据求助者的需要和可资利用的环境支持，采取非指导性的、合作的或指导性的干预方式。包括：

检查替代解决方法制订计划获得承诺行动行动：根据求助者的需要和可资利用的环境支持，采取非指导性104（四）检查替代解决方法

帮助求助者探索他或她可以利用的解决方法。促使求助者积极地搜索可以获得的环境支持、可资利用的应付方式，发掘积极的思维方式。（四）检查替代解决方法帮助求助者探索他或她可以利用的105﹙五﹚制订计划帮助求助者做出现实的短期计划、包括发现另外的资源和提供应付方式，确定求助者理解的、自有的行动步骤。

﹙五﹚制订计划106

（六）得到承诺¨

帮助求助者向自己承诺采取确定的、积极的行动步骤，这些行动步骤必须是求助者自己的、从实现的角度看是可以完成的或是可以接受的。在结束危机干预前，危机干预工作者应该从求助者那里得到诚实、直接和适当的承诺。（六）得到承诺¨

帮助求助者向自己承诺采取确定的、107危机干预的技术应用

1.

危机干预应用的技术：（1）支持技术，尽可能地解决危机，使病人恢复到危机前水平，如果必要可予以短期住院。（2）干预技术，又称问题解决技术。危机干预的技术应用1.

危机干预应用的技术：1082.注意事项

1.关心处于危机的人，要耐心聆听，切忌用大道理教训人。

2.处于危机状态的人，是进行危机干预的最佳阶段。3.治疗者是帮助求助者去应付他们的危机，不能包办代替。4.处于危机状态的人不宜对重大事项做出决定，其时往往考虑不周。5.电话和面对面危机干预的作用是有限的，一些决定结束自己生活的人不会寻求帮助。

2.注意事项1.关心处于危机的人，要耐心聆听，切忌用大道1092.注意事项

6.提供信息或情报，帮助求助者处理有关问题。7.避免在治疗者和求助者之间形成依赖关系。8.治疗者应努力学习有关知识(法律，文化，经济等)，以便处理各种各样的问题。9.理解求助者拿起电话或上门是不容易的，需要有很大的勇气，治疗者要耐心和满腔热忱地关心理解和接受他们。10.向求助者提供假安慰是不明智的，尽管这种安慰出于好意。同样，廉价的同情也是不需要的。2.注意事项6.提供信息或情报，帮助求助者处理有关问题1102.注意事项11.劝阻求助者不要过多责备他人，无助于他们从主观角度找原因。12.不提供具体的建议如离婚，更换学校或职务等，但可提供可供选择的解决问题的方案，并弄清各种方案的利弊及可行性，供求助者选择最可取的方案。13.治疗者的作用在于启发、引导、促进和鼓励，而不是提供现成的方式。对于一个处于危机的人，别人真诚关心就是最好的安慰和支持。

2.注意事项11.劝阻