说话艺术与听话艺术课件

销售话术销售话术1前言：

★销售的本领是人们与生俱来的本能。

比如：交朋友、应聘。（非但如此，连动物、甚至植物亦都有此本领，例如：鲜花盛开、孔雀开屏）

1984年，美国总统里根访华前，曾说：我将以一名推销员的身份到那里，尽一切努力推销，甚至提包上贴上“请买美国货”。

★可见销售工作之重要。

★推销是互利互惠的事情。第1页前言：

★销售的本领是人们与生俱来的本能。

比如：交朋友、应2★销售可以造就人才。

★但是，随着社会分工细致化，商品化程度越来越高，销售成为一项专门的科学的时候，成为一名销售专家就愈发变为不是件容易做到的事情了。

★优秀的业务员（专家）至少应具备100种以上的要素，这里只阐述“销售话术”一项。

★销售话术之核心是要“会说话”。第2页★销售可以造就人才。

★但是，随着社会分工细致化，商品化3第一节：说话艺术沟通最有效的方式是”说话“（包括电话）因此：★应使用容易理解的词语（用专业术语是愚蠢的）

★站在客户的立场（千万不能站在己方立场）用“您”（而不是自己）

★简洁（不重复）

★耐心★巧妙的适宜的提问（不使对方感觉被“考例”，感到无知）★清晰的陈述（不混乱，无口头语）第3页第一节：说话艺术沟通最有效的方式是”说话“（包括电话）因此：4说话的语气应该：

温暖、热情、亲切、自然、平等、幽默

说话的习惯应该：

甲：乙：

“我觉得”“您是否觉得”

“我向你证明”“您已经了解很多了，可以下决心了”

“这次考试肯定不及格”“又学了一次乖”

“有一半没懂吧”“至少您已经掌握50%以上了”

老子“逢人短命，遇货添钱”

第4页说话的语气应该：

温暖、热情、亲切、自然、平等、幽默

说话的5既然“说话”是艺术，是沟通最有效的方式，因此，要注意养成自己说话的风格（因为销售是与客户交流达到认识一致的过程，没有风格，难于形成）

第5页既然“说话”是艺术，是沟通最有效的方式，因此，要注意养成自己6第二节：学习说话首先（一）忘掉你的业绩压力（二）忘掉主管对你的要求唯一的目的是：为客户的需求而满足他，说服他或：（我是来创造你的一个新的需求而来的）第6页第二节：学习说话首先（一）忘掉你的业绩压力第6页7会说话道理的源泉应该是的：懂行（懂产品、价盘、市场、利润、效益）专业精↓思维清晰，有逻辑性↓讲话才能有条理，顺序，主次，原因与结果第7页会说话道理的源泉应该是的：第7页8例如：铺劲拉面进价30元/箱（24入）售价36元/箱（1.5元/袋)利润=6元P’=20%赠：2个珍碗，售价2.5元/个6元+5元=11元P’=36%煮面特点：据调研：50%以上人群煮面时会加菜、加鸡蛋特点：澳州小麦，独有香料，越煮越筋斗又如：铺好滋味现有70%陈列奖，可议入，珍碗，奖0.5箱/月诱因足亦

第8页例如：铺劲拉面第8页9说好第一句话很“关键”例如：搞乱辈份、称呼，后边的话对方就不愿再听下去了巧妙提问是把“剑”例如：多赚xx钱，您肯定有兴趣抓住对方的疑虑是“功夫”例如：销售不出去，一个月之内负责调换有很多讲话的“技巧”（但要适时，才能讲）例如：您需要精装的，简装的？您需要1个疗程，2个疗程？这个茶蛋，是要1个，2个？这台彩电,今天给您送去,还是明天?第9页说好第一句话很“关键”第9页10你只要对你的产品、公司有信心，你就应该能讲好话例如：鸟的故事500元—1000元—2000元之差异关键是抓住“核心价值”录音法录像法言为心声，语为人镜第10页你只要对你的产品、公司有信心，你就应该能讲好话第10页11打电话的艺术：您好！我是xxx。您现在讲话方便？好，我用笔记一下！勿先讲“再见”，一定请对方先挂电话。去吃饭的艺术：坐位，敬酒、布菜、埋单对面的厕所嫌贵的例子第11页打电话的艺术：第11页12第三节：听话艺术倾听是最好的销售方式之一，在某些时候甚至比你讲话效果还好但听话并不代表沉默，倾听或聆听事实上也是与对方交流的过程，怎样才能表达你在“聆听或倾听：呢？★自己不再讲话

★向讲话者显示你是要倾听他的讲话★双目亲切的平视对方

★适度用虚词回应或点头，表示你注意力集中★适当提出问题（确让此问题对方可以回答）第12页第三节：听话艺术倾听是最好的销售方式之一，在某些时候甚至比你13仅就销售来讲，为什么还需要“听”呢？

因为：顾客有多种多样

例如：

恭维你，恭维产品，但不买

不让你了解其真实的想法

滔滔不绝地讲，但不着边际，不涉及

实质问题

不耐烦的（语言、表情或行为）

经验比你多

无礼貌，甚至批评你（或批评公司）

第13页仅就销售来讲，为什么还需要“听”呢？

因为：顾客有多种多样

14所以：听，是很重要的

它可以让对方宣泄

（也许对方根本就没打算让你解决）

它可以让你获得更多的信息它可以让对方把想法讲出来它可以让你抓住对方的短处因此，要学会：聆听、倾听，再倾听。倾听：表示你尊重客户倾听：才能知道客户话语后边的真实意思第14页所以：听，是很重要的

它可以让对方宣泄第14页15第四节：类似语言的表达意义双臂紧抱——可能表示拒绝身体前倾——可能表示会接受声音高或低——需要你具体判断面部表情——需要你具体判断此外：仪容与礼节，长得美与丑坐、站、名片、吸烟第15页第四节：类似语言的表达意义双臂紧抱——可能表示拒绝第15页16此外：100种要素至少还有哪些呢？★对产品和本行业非常了解（专家）★对数字敏感（心算或计算机随身携带并使用）★亲和力（人格魅力）★诚实（任何时候不要说谎，只会带给你负作用）★自信（必胜信念）★乐观（没有人喜欢与悲观的人打交道）★勤勉★谦虚★忍耐力（意志力）第16页此外：100种要素至少还有哪些呢？第16页17讲解完毕，多请指教谢谢！讲解完毕，多请指教谢谢！18销售话术销售话术19前言：

★销售的本领是人们与生俱来的本能。

比如：交朋友、应聘。（非但如此，连动物、甚至植物亦都有此本领，例如：鲜花盛开、孔雀开屏）

1984年，美国总统里根访华前，曾说：我将以一名推销员的身份到那里，尽一切努力推销，甚至提包上贴上“请买美国货”。

★可见销售工作之重要。

★推销是互利互惠的事情。第1页前言：

★销售的本领是人们与生俱来的本能。

比如：交朋友、应20★销售可以造就人才。

★但是，随着社会分工细致化，商品化程度越来越高，销售成为一项专门的科学的时候，成为一名销售专家就愈发变为不是件容易做到的事情了。

★优秀的业务员（专家）至少应具备100种以上的要素，这里只阐述“销售话术”一项。

★销售话术之核心是要“会说话”。第2页★销售可以造就人才。

★但是，随着社会分工细致化，商品化21第一节：说话艺术沟通最有效的方式是”说话“（包括电话）因此：★应使用容易理解的词语（用专业术语是愚蠢的）

★站在客户的立场（千万不能站在己方立场）用“您”（而不是自己）

★简洁（不重复）

★耐心★巧妙的适宜的提问（不使对方感觉被“考例”，感到无知）★清晰的陈述（不混乱，无口头语）第3页第一节：说话艺术沟通最有效的方式是”说话“（包括电话）因此：22说话的语气应该：

温暖、热情、亲切、自然、平等、幽默

说话的习惯应该：

甲：乙：

“我觉得”“您是否觉得”

“我向你证明”“您已经了解很多了，可以下决心了”

“这次考试肯定不及格”“又学了一次乖”

“有一半没懂吧”“至少您已经掌握50%以上了”

老子“逢人短命，遇货添钱”

第4页说话的语气应该：

温暖、热情、亲切、自然、平等、幽默

说话的23既然“说话”是艺术，是沟通最有效的方式，因此，要注意养成自己说话的风格（因为销售是与客户交流达到认识一致的过程，没有风格，难于形成）

第5页既然“说话”是艺术，是沟通最有效的方式，因此，要注意养成自己24第二节：学习说话首先（一）忘掉你的业绩压力（二）忘掉主管对你的要求唯一的目的是：为客户的需求而满足他，说服他或：（我是来创造你的一个新的需求而来的）第6页第二节：学习说话首先（一）忘掉你的业绩压力第6页25会说话道理的源泉应该是的：懂行（懂产品、价盘、市场、利润、效益）专业精↓思维清晰，有逻辑性↓讲话才能有条理，顺序，主次，原因与结果第7页会说话道理的源泉应该是的：第7页26例如：铺劲拉面进价30元/箱（24入）售价36元/箱（1.5元/袋)利润=6元P’=20%赠：2个珍碗，售价2.5元/个6元+5元=11元P’=36%煮面特点：据调研：50%以上人群煮面时会加菜、加鸡蛋特点：澳州小麦，独有香料，越煮越筋斗又如：铺好滋味现有70%陈列奖，可议入，珍碗，奖0.5箱/月诱因足亦

第8页例如：铺劲拉面第8页27说好第一句话很“关键”例如：搞乱辈份、称呼，后边的话对方就不愿再听下去了巧妙提问是把“剑”例如：多赚xx钱，您肯定有兴趣抓住对方的疑虑是“功夫”例如：销售不出去，一个月之内负责调换有很多讲话的“技巧”（但要适时，才能讲）例如：您需要精装的，简装的？您需要1个疗程，2个疗程？这个茶蛋，是要1个，2个？这台彩电,今天给您送去,还是明天?第9页说好第一句话很“关键”第9页28你只要对你的产品、公司有信心，你就应该能讲好话例如：鸟的故事500元—1000元—2000元之差异关键是抓住“核心价值”录音法录像法言为心声，语为人镜第10页你只要对你的产品、公司有信心，你就应该能讲好话第10页29打电话的艺术：您好！我是xxx。您现在讲话方便？好，我用笔记一下！勿先讲“再见”，一定请对方先挂电话。去吃饭的艺术：坐位，敬酒、布菜、埋单对面的厕所嫌贵的例子第11页打电话的艺术：第11页30第三节：听话艺术倾听是最好的销售方式之一，在某些时候甚至比你讲话效果还好但听话并不代表沉默，倾听或聆听事实上也是与对方交流的过程，怎样才能表达你在“聆听或倾听：呢？★自己不再讲话

★向讲话者显示你是要倾听他的讲话★双目亲切的平视对方

★适度用虚词回应或点头，表示你注意力集中★适当提出问题（确让此问题对方可以回答）第12页第三节：听话艺术倾听是最好的销售方式之一，在某些时候甚至比你31仅就销售来讲，为什么还需要“听”呢？

因为：顾客有多种多样

例如：

恭维你，恭维产品，但不买

不让你了解其真实的想法

滔滔不绝地讲，但不着边际，不涉及

实质问题

不耐烦的（语言、表情或行为）

经验比你多

无礼貌，甚至批评你（或批评公司）

第13页仅就销售来讲，为什么还需要“听”呢？

因为：顾客有多种多样

32所以：听，是很重要的

它可以让对方宣泄

（也许对方根本就没打算让你解决）

它可以让你获得更多的信息它可以让对方把想法讲出来它可以让你抓住对方的短处因此，要学会：聆听、倾听，再倾听。倾听：表示你尊重客户倾听：才能知道客户话语后边的真实意思第14页所以：听，是很重要的

它可以让对方宣泄第14页33第四节：类似语言的表达意义双臂紧抱——可能表示拒绝身体前倾——可能表示会接受声音高或低——需要你具体判断面