××公司物业员工行为规范

【推荐】××公司物业员工行为规范

（试行）（简称BI手册）绿线标准绿线部分仪容仪表行为举止语言态度绿线标准万科物业员工通用行为规范仪容仪表管理人员万科物业员工通用行为规范仪容仪表家庭维修人员家政人员绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范仪容仪表会所服务人员司机食堂人员绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范仪容仪表救生员保洁人员绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范仪容仪表安全人员绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范行为举止站姿坐姿绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范行为举止走姿行走绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范行为举止接听电话您好！+万科+部门名称+姓名]部门名称+姓名（分机接听时）绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止递接名片会见客人、介绍、握手绿线标准万科物业员工通用行为范引导客人上下楼梯请….绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止引导客人进出电梯绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止指引客人方向进出敲门绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止人过地净绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止讲究卫生，维护清洁乘车进出姿势绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言您好绿线标准万科物业员工通用行为规范语言态度绿线标准

BI手册各岗位概况总经理及各级管理人员、办公室人员、培训讲师、前台接待人员、客户接待人员、司机安全人员通用行为规范、入口岗、巡逻岗、车场出入口、中心值班岗、展厅值班岗万科物业管理人员行为规范万科物业安全人员行为规范保洁员、绿化员、救生员、家政人员、会所服务人员、样板房服务人员、食堂人员家庭维修人员、室外维修及施工人员万科物业保洁、服务人员行为规范万科物业工程及维修人员行为规范绿线标准

BI手册各岗位概况仪容仪表

按照《万科物业企业形象手册》规定着装，仪表端庄，面带微笑。绿线标准万科物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员行为举止

主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题；常与基层员工交谈，了解员工需求；常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸责任。

绿线标准万科物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员语言态度

常用文明用语；部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评；对待顾客不卑不亢、态度和蔼；对待合作伙伴态度温和。总经理及各级管理人员绿线标准万科物业管理人员行为规范遵守5S：整理、整顿、清理、清洁、素养办公室人员绿线标准万科物业管理人员行为规范授课生动幽默，体态优雅，与学员互动培训讲师绿线标准万科物业管理人员行为规范绿线标准万科物业管理人员行为规范前台接待人员迎接同事上下班电话接听送客道别接待来访起身问好，热情主动，礼貌专注，耐心聆听，一视同仁绿线标准万科物业管理人员行为规范客户接待人员您好….办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等）

客户沟通起身站立，略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心倾听，点头致意表示认真倾听请……客户接待人员绿线标准万科物业管理人员行为规范仪容仪表仪表端庄，车容整洁司机绿线标准万科物业管理人员行为规范勤检查，勤保养，落实三检绿线标准万科物业管理人员行为规范司机对待顾客态度和蔼，文明用语顾客至上，服务第一，扶老携幼司机绿线标准万科物业管理人员行为规范仪容仪表绿线标准万科物业安全人员行为规范驾车电瓶车自行车摩托车通用行为规范绿线标准万科物业安全人员行为规范以下内容全部删除登入精品资料网http://下载完整资料详情咨询在线客服，或拔打服务电话网站服务】

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