某科技公司移动互联网的运营与营销王洪斌

腾讯公司移动互联网产品

设计与运营腾讯移动互联网事业群王洪斌2移动互联网历史与现状-发展历程与产业竞争格局腾讯无线产品设计与运营-与时俱进，满足用户需求移动互联网的未来-SoLoMo(SocialLocalMobile)231目录神话时代白银时代青铜时代3G时代作为移动互联网的萌芽，

无线SP行业发展大起大落供小于求缺乏电信监管技术含量低粗放扩张供求开始平衡监管得到加强供求达到二次确认电信专项治理群发暗扣等行为用户需要精品内容个性化、UGC成为不可忽视的力量通信主导地位减弱，互联网属性得到大大加强无线SP和上市公司最辉煌的时刻SP行业发展周期图大量公司收入锐减甚至退市，SP最黑暗的3年移动互联网的春天即将来临SP时代一去不返，但精细化运营的核心要素仍是移动互联网制胜利器多渠道拓展，一站式满足用户需求精准产品定位及快速迭代通过营销和品牌，建立竞争壁垒MicroblogchatSharewithFriendsGroupSocialemailMicroblog/WeibochatSharewithFriendsGroupSocialemail1.移动网络2.移动终端3.移动应用截至2010.12，全球3G用户数达8.2亿，中国5000万；预计2013年中国3G用户比例达67%预计2013年全球应用市场规模接近300亿美元截至2011年12月全球智能机销量将超过PC电脑销量移动互联网的三驾马车发展迅速

移动网络：领跑过去10年且仍保持增速11Q2全球3G用户接近10亿，渗透率达17%然而传统运营商船大难掉头，在移动互联网冲击下普遍日子不好过移动互联厂商2011年被微软85亿美金收购，总用户6亿，2010年语音通话时长占全球国际通话20%日信息量10亿条，每分钟总信息量70万3300万用户，日消息量7亿条

传统运营商30%

运营商表示移动互联网应用导致其语音和短信收入下滑75%运营商对移动应用带来的冲击感到担忧注：运营商数据来自MobileSquared2011年9-10月对全球最大的31家运营商的调研3单位：百万1652012F1502011F19195201018762200921522200813017200713514功能手机智能手机CAGR：4%CAGR：61%来源：1）易观国际2009-2015中国智能手机操作系统保有量份额趋势，易观国际—2011年；2）《

DCCI2011中国互联网调查年度报告》，DCCI—2011年；3）艾媒咨询2006-2010年中国智能手机操作系统市场份额，艾媒咨询—2011年；20072008200920102011F2012F智能手机占比9%12%9%25%33%48%功能手机占比91%88%91%75%67%52%移动终端：智能手机出货量增速远超功能手机9无线产业链腾讯无线竞争产品Layer6服务与应用移动电商及其他工具手机拍拍手机淘宝、随手记LBS生活化应用QQ游四方街旁、切客、墨迹天气游戏娱乐及教育游戏、阅读、音乐、视频当乐、空中网、盛大信息门户手机腾讯网手机新浪、各种资讯客户端通信&SNS手机QQ/Q信、腾讯微博、手机Qzone/朋友、QQ通讯录米聊、微信、新浪微博Facebook手机客户端Layer5基础应用平台地理信息平台SOSO地图手机版Google、百度和高德地图移动广告平台MobWIN广告平台百度移动网络联盟、多盟手机支付平台手机财付通手机支付宝手机安全平台手机管家360手机卫士Layer4流量入口移动搜索平台手机SOSO手机百度、宜搜、易查手机浏览器手机QQ浏览器UC、OperaLayer3应用分发渠道手机应用商店腾讯应用中心应用汇等各种市场Layer2ROM与中间件服务QROM、MCare、QserviceMIUI、点心、MTKLayer1手机OSAndroid、iPhone、Symbian、WindowsPhone7、Bada，华为、百度等中国公司也有可能进入OS市场影响服务分发渠道的格局Layer0终端硬件移动应用：无线互联网产业链上的致胜关键10移动互联网历史与现状-发展历程与产业竞争格局腾讯无线产品设计与运营-与时俱进，满足用户需求移动互联网的未来-SoLoMo(SocialLocalMobile)231目录手机机QQ看看看附附近近有有什什么么？？有趣趣的的QQ好友友和和消消息息手机机和和PC视频频互互通通酷炫炫的的名名片片个性性化化的的展展示示私密密短短信信加加密密保保护护实时时病病毒毒木木马马监监控控上网网流流量量监监控控防止止各各类类手手机机骚骚扰扰新一一代代HTML5技术术带来来PC般浏浏览览体验验离线线下下载载到到云云U盘超大大容容量量在在线线存存储储不再再受受手手机机空空间间限限制制手机机和和PC互通通安全全浏浏览览基于于位位置置服服务务和和社社交交腾讯讯产产品品精精神神CDC和各各BU设计计团团队队核心心功功能能做做到到极极致致以技技术术实实力力和和创创新新带带动动体体验验性能能、、安安全全好产产品品必必须须解解决决用用户户的的问问题题数据挖掘掘、用研研、全民民CE定性+定量7*24小时客服服微创新腾讯研究究院专利申请请内、外部部创新大大赛围绕用户户需求鼓励创新新思维追求极致致体验我们需要要经常告告诫自己己，是不不是做得得太多了？用户价值值不会因因为是统统一了（（大而全全）而体体现的，，而是每每一个单单项是否否能真正正赢得用用户的喜喜爱。“简单””的核心心在于，，做好最最核心的的10个，放弃弃其它的的90个。技术人员员总希望望将每个个需要的的不需要要的功能能都铺在在面板上上让用户户看到。。而好的的产品总总是让用户看看不到技技术的存存在。腾讯产品设计计理念—少即是多多QQ邮箱产品品目标：：希望在承承受范围围内尽量量强化吸吸引力，，打造国国内最一一流的文文件平台台希望我们们的建设设无所不不用其极极，什么么方法都都要想，，加快速速度，只要在文文件传送送这一点点形成强强大的难难以逾越越的实用用性口碑碑，最终终的胜算算就大增增抓紧把超超高速上上传布局局好，建立“传文件快快”的口碑壁垒垒。腾讯产品设计计理念—无所不用用其极,体现最强强的技术术优秀的技技术实现现+优秀的产产品体验验=优秀的产产品腾讯产品品视觉设设计—通过视觉传播播产品理理念只有当我我们对产产品抱有有一个完完美的理理念和愿愿景的时时候，我我们才能能做出优优美的设设计来体体现理念念“QQ邮箱，常常联系””是我们们的愿景景。这个个愿景需需要完美美的产品品设计，，优秀的的技术实实现，和和优质运运营来达达到“封面画和和选词，，呼应邮邮件含义义，淡雅雅而不张张扬”“推广”很很重要，，“简洁洁”也很很重要，，因此舍舍“推广广”而取取“简洁洁”。语音邮箱箱放到邮邮箱登录录后的邮邮箱首页页右上角角，但太太重hardsell了，会影影响一些些速度和和简洁性性。不多用一一个图片片。在好友Qzone文章的摘摘要前加加头像，，感觉会会破坏阅阅读感（（容易吸吸引眼球球到头像像而非文文章），，而从关关注好友友的角度度，头像像能突出出好友。。但给用用户2个图片，，用户看看哪个呢呢？腾讯产品品视觉设计计—干净，简简洁服务可靠靠稳定：：基础设设施、架架构、应应用设计计对容灾灾的考虑虑日日用（（包括周周末）、人盯人看论坛、搜博客、重视反馈馈，体现现开发团团队的活活力、拿口碑建立快速速上线测测试机制制（敏捷捷开发，，迭代发发布，永永远的beta版）腾讯研发理念-快速迭代代腾讯运营营理念-数据决定定执行优秀的产产品运营营，不在在于把一一堆数据据分析的的头头是是道，而而在于找找到一个个关键数值值，并把它它做到极极致。其其他所有有的数据据，只不不过是这这个数值值的分支支，或者者说是提提高这个个数值论论证。腾讯运营营理念—水到渠成成的运营营运营是有有主线的的，提升升每级页页面的渗渗透率，，就能提提升运营营效率。。案例：前前奏的细细节运营的细节：：将主线线每级页页面的渗渗透率（（转化率率）做到到极致。。可以列出出到下级级页面渗渗透率提提高的要要点，这这样一个个一个做做，前奏奏自然会会做好。。腾讯产品品营销策策略入口营销产品关联营销事件营销手机QQ手机空间QQ音乐手机微博QQ手机管家QQ手机浏览器。。。。。。。中国市场手机QQ登录用户占比（按OS分）

SymbianiPhoneAndroidFeaturePhone2011年4月18.00%4.00%5.00%73.00%2012年3月8.00%8.00%9.00%75.00%手机QQ的MAU与中国移动互联网网民数比较（单位：百万）

手机QQ的MAU移动互联网网民数2011年12月3043502012年5月418390增长率38%11.4%2012年，手机QQ用户增长长超出移移动互联联网整体体，但高高端平台台登录比比例仍然然很低，，腾讯无无线面临临高端和和智能机机用户不不足等问问题，与与运营商商一样如如履薄冰来源：1）公司内内部数据据，DCCI；腾讯产品面面临的窘窘境—高端和智能能机用户户不足腾讯战略略—2012年坚决走走精品化化路线手机管家

QQ

通讯录手机空间手机QQ手机微博手机朋友手机QQ浏览器精品产品品理念：：一款好好产品如如同一个个好姑娘娘，将与与用户户形影不不离赏心悦目目的外貌貌——宜人的UI设计优雅的举举止——优秀的交交互设计计才艺双全全——贴心的功功能设计计性感身材材——健美的客客户端见惯大场场面——稳定的后后台越学习越越聪明——智能化地地运营好姑娘+好软件=哥玩的不不是寂寞，是美好的的生活~27移动互联网历史与现状-发展历程与产业竞争格局腾讯无线产品设计与运营-与时俱进，满足用户需求移动互联网的未来