组织文化建设与变革课件

《组织文化建设与变革》

主讲：叶小涛副教授

浙江大学EMBA总裁研修班《组织文化建设与变革》主讲：叶小涛1STV新闻——2008年初,上海某便利店发生持刀抢劫案.三名歹徒抢劫3000元营业款后逃跑.店内女店长和两名女店员受惊吓但未受伤.警方已经调集警力全力侦查此案--------------------STV新闻——2讨论题:如果您是这个便利店的上级领导,您会做些什么?讨论题:如果您是这个便利店的上级领导,您会做些什么?3结果:没有任何形式的安抚和慰问要求三名员工赔偿3000元营业款告知那位店长:2008年合同期满,回家吧!结果:没有任何形式的安抚和慰问4**便利有限公司成立于2001年，是由**（集团）有限公司全额投资的从事便利店业态的子公司。目前公司拥有直营门店1100余家，从业人员超过8000人。我们在便利行业的成功要归功于全体“**人”的共同努力。公司也尽可能为所有“**人”营造良好的工作环境：鼓励各个岗位上的员工不断变革创新，为广大顾客提供最佳服务。公司关心员工的福利，肯定员工对公司的贡献。便利有限公司期待着那些有志成为成功团队一员，工作态度主动积极、具有奉献精神的人士加入我们。如果您对我公司提供任何职位感兴趣，请将您的简历寄给我们。应征者请将详细中文简历、近照、学历证明、身份证复印件寄往本公司。该公司招聘网页**便利有限公司成立于2001年，该公司招聘网页5该店上级集团公司的企业文化：顾客以人为本

管理以人为本

企业精神：务实、开拓、练内功

发展、腾飞、众保益该店上级集团公司的企业文化：顾客以人为本

6也可能是这个职业经理人个人文化素质的缺失;也可能是这个企业文化表情与文化本质的错位也可能是这个职业经理人个人文化素质的缺失;7—重新理解组织文化—重新理解组织文化81什么是文化？精神文明与物质文明的总和.“文”饰与”文”质的内外兼修------1什么是文化？“文”饰与”文”质的内外兼修------9（1）文化的内在关系：人和自然的关系（征服-协调）人和人的关系（竞争-超越）人和自我的关系（揭示-认知）（1）文化的内在关系：人和自然的关系（征服-协调）10（2）文化的外在表现：风貌、风尚、风采、风气-----------有什么样的文化就有什么样的风貌

（2）文化的外在表现：风貌、风尚、风采、风气-------11有人说温州的企业没文化,不是无知就是对温州的误读----南宋叶适的永嘉学派”事功之学”强调:无功利则道义不存。主张：道在物中。有人说温州的企业没文化,不是无知就是对温州的误读----12组织文化是一种被共同推崇被共同执行被共同展示出来的价值形态体系。

一组织文化(OrganisationCulture)一组织文化(OrganisationCu13组织的灵魂立法、组织的共同宗教、组织的永恒精神、组织的DNA基因、组织的部落图腾、组织的门户风土、组织的仁爱之水、组织的英雄典仪------

组织的灵魂立法、14浪琴（1832）高贵——是一种生活态度

保罗-福赛尔的《格调》---------浪琴（1832）高贵——是一种生活态度保罗-福赛尔的《格调》15HAAGEN-DAZS——很优雅的生活——最舒适的享受——冷热间的情调HAAGEN-DAZS——很优雅的生活16二组织文化的整体精神系统二组织文化的整体精神系统17一宗旨——有一个最高理念式的口号！IBM：IBM就是服务与创新！（创新与服务双举的文化）健力宝：做健力宝人，想健力宝事！（内敛凝聚的文化）海尔：创造完美，服务社会！（执行文化）长虹：产业抱国，以民族昌盛为己任！（实业救国的抱负文化）青啤：锐意进取，奉献社会！（精忠报国的文化）新希望:实业报国永创第一！（百年老店百年名店的传统文化）搜狐：便捷为王！（灵活多变、随意轻松的平民化平台文化）联想：如果没有联想，世界将会怎样？（智慧创造的文化）用友：尊重-公平-实现！（尊重英雄更尊重团队的文化）复星：修身-齐家-立业-助天下！（大学才子派的孔儒文化）上油气:开发油气,服务社会,回报股东,惠及员工

组织文化建设与变革18420个单位的最高理念——以下9个词语出现频次最高：“团结”为48%，“创新”为46%，“求实”为45%，“拼搏”为40%，“进取”为30%，“开拓”为40%，“奋斗”为29%，“科技”为10%，“一流”为28%。建议：每一个灵魂都不会相同.避免雷同化。

420个单位的最高理念——以下9个词语出现频次最高：19

我们的愿景：成为特色餐饮的领跑者；

我们的核心价值观：忠诚、敬业、高效、合作；

我们的愿景：成为特色餐饮的领跑者；

我们20

我们的目标

做中国最好的回转寿司店组织文化建设与变革21

珍奥企业宗旨（价值观）：立足生命科学，造福人类健康

珍奥企业精神：汗血马精神--坚持不懈，追求卓越！

珍奥集团管理原则：诚信、简约、结盟、双赢

珍奥集团广告语：珍奥以孝相报！

珍奥企业宗旨（价值观）：立足生命科学，造福人类健康22九龙文化理念

客户、伙伴、员工

第一

客户第一

服务至上，客户第一，哪里有客户的需求，哪里就有九龙的360°量体裁衣式贴身品牌服务

伙伴第一

合作无间，伙伴第一

员工第一

人才是长久持续发展最重要的资源。我们努力营造良好的发展前景、创造持续增长的企业效益、建设优秀的企业文化，为员工提供广阔的发展空间，实现员工与企业的共同成长

九龙文化理念23达芙妮——不为失败找理由,只为成功找方法.达芙妮——不为失败找理由,只为成功找方法.24欧莱雅：农夫加诗人！现实和浪漫相得益彰的文化欧莱雅：农夫加诗人！现实和浪漫相得益彰的文化25你希望别人怎样对待你,你也要怎样对待别人。你希望别人怎样对待你,你也要怎样对待别人。26“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。全新的最高理念建议：口号要落地。“正德”强调个体责任和对自我的约束，全新的最高理念建议：口号27序号具体分工要求2006年度进度安排备注1234567891011121制作企业文化宣传栏电子宣传栏或上墙

2开展全面的分层的企业文化宣灌和培训培训面达到100%

县市公司经理负责宣讲3进行公司大楼办公环境、生产场所、营业场所的VI规范布置完成布置

4规范企业文化VI系统在名片、办公用品、礼品中的应用完成应用

5开展全面的分层的员工行为规范宣灌和培训培训面在90%以上

6收集企业文化案例并形成企业文化案例库（责任篇、卓越篇）本公司案例库至少10个案例，被市公司案例库采用一条以上

7举办模范宣讲、员工座谈或文化论坛至少一场

8举办各类文娱活动和体育赛事至少两场

9组织员工参加社会公益活动至少两次

中国移动企业文化提升落地计划序号具体分工要求2006年度进度安排备注123456789128美国联合航空的“深入现场精神”

（爱德华-卡尔逊有形管理）总经理一年旅行20万英里，深入一线考察。允许职工与领导交谈时顶嘴以知道真实情况。领导层15人，每年65%时间化在现场。主张：现场价值观上的一致性与和谐性。

二精神——根据行业特点抓住一个最突出的执行精神！美国联合航空的“深入现场精神”二29惠普公司的“尊重个人价值精神”：废弃考勤打卡——弹性工作制。不冠头衔称呼——平等亲和。时空活动沟通——巡视管理和咖啡聊天------实行终身雇佣——衰退时减薪减量20%。开放实验备品——为研究产品开发自由使用品库主张：组织的成就是每位同人共同努力的结果！惠普公司的“尊重个人价值精神”：30

三文化动机——摆正组织文化的姿态：孙武型文化—打打杀杀，争夺市场：打败对手，唯我独尊。孔孟型文化—内部规范，讲究伦理：独善其身，壮大自己。老庄型文化—清静无为，智慧嫁接：组合资源，寻规轻取。文化动机：成就动机：我比我过去强！（摩托罗拉：飞越无限）权力动机：我比别人强！（爱立信：一切尽在掌握）亲和动机：我需要承认！（诺基亚：科技以人为本）

31

团队感言

龙一组——细节决定成败。

龙二组——一切皆有可能。

龙三组——不断学习，提高自己，为客户提供更好的服务！

龙五组——学习，思考，进步

龙六组——战胜自我！

龙九组——卓越从信做起，九龙从心开始。

龙十组——用心做事，用心做人

龙十一组——个人成就团队,，团队推动个人。

明星团队——锐意,进取,讲求实效。

瑞安办——亲切的微笑，贴心的优质服务。

台州办——行动就有可能。

永康办——做最佳最强服务团队！

进口部——执着追求事业，服务回报客户。

空运部——我们力求，满意每一天。

外协部——服务无宗旨，满意无极限，沟通无障碍，合作完美无间。

操作部——抓细节，求完美。

客服一部——用心做好每个细节，努力创造完美服务。

客服二部——完美服务是基础，感动服务是目标。

客服三部——以客为本，以诚感人，力求完美。

财务部——团结就是力量！

行政部——梦想因我们不遥远，细节由我们来实现。

团队感言32四价值取向——体现组织文化的取向

1组织文化的经济价值取向（抱负）低投入-高产出-利润最大化。

四价值取向——体现组织文化的取向332组织文化的社会价值取向（责任）适度承担对社会的有限责任。

2组织文化的社会价值取向（责任）34一女工连续加班累到吐血.企业社会责任(CSR)(CorporateSocialResponsibility)在市场经济体制下,企业在为股东创造利润的基础上,对企业的利益相关者所应负有的责任.一女工连续加班累到吐血.企业社会责任(CSR)35在宗教救赎中平衡”原罪感”.在宗教救赎中平衡”原罪感”.36在公益事业中投入道德与良心的砝码,冲淡原罪.在公益事业中投入道德与良心的砝码,冲淡原罪.373组织文化的伦理价值取向（关系）交易公正-分配公正-社会公正。关于宁波银行的弹冠相庆------关于商源朱总的开场贺词------

3组织文化的伦理价值取向（关系）38阿里巴巴的”分富论”--------2007年11月6日,阿里巴巴集团旗下B2B业务子公司在港上市。总股本50.5亿股，公开发售8.598亿股。以发行价12港元计，阿里巴巴4900名员工持有4.435亿股，市值53.22港元。“丐帮帮主”马云持有1.89亿股。股票价值22.68亿港元。近1000名员工将成为拥有100万港元身家的富人。阿里巴巴创造汇总感互联网有史以来最大的富人帮。当年一起创业，共同投资50万的”18罗汉“都是亿万富人，一起分享了财富盛宴。马云说：“这个公司需要把股权分散。这样，其他股东和员工才更有信心和干劲“。.阿里巴巴的”分富论”--------39

4组织文化的政治价值取向（判断）关注动向-获取支持-敏锐定夺1992党的双轨制政策希望集团看准时机三次飞跃三条线-上市-银行。

刘永行刘永好刘永行刘永好40三搭建组织文化的四大模块三搭建组织文化的四大模块411构筑组织的物质文化注重九大文化热点空间——

(1)环保空间(莲花物业)----(2)文体空间(上海测绘)----(3)公共空间(广州二院)----

1构筑组织的物质文化42(4)整体空间(牙买加热电)(4)整体空间(牙买加热电)43华山医院——富有文脉的哈佛楼与花园

(5)文脉空间(华山医院)华山医院——富有文脉的哈佛楼与花园(5)文脉空间(华山医院)44(6)祥和空间(挪威船舶设计)(6)祥和空间(挪威船舶设计)45(7)轻松空间(上海石化)(7)轻松空间(上海石化)46(8)合乐空间(上海港务)(8)合乐空间(上海港务)47(9)凝聚空间.(9)凝聚空间.48

理由：满足员工心理需要提高产品竞争能力建立客户信任关系提升组织社会形象建议：工作场所干净整洁工作物品有条不紊工作穿戴整洁划一工作区域整齐明快工作道路优美畅通

理由：满足员工心理需要492建立组织的制度文化文化就是文化;制度就是制度.文化是软的;制度是硬的.文化是感觉;制度是感应在执行制度的时候,我们的很多做法却是很”文化”的.2建立组织的制度文化50南方寝饰喜气洋洋的“养机场”。南方寝饰喜气洋洋的“养机场”。51

管理文化的四个阶段——控制法(韦伯)效率法(泰罗)人本法(霍桑)权力法(西门)案例：中国春兰集团陶建幸的‘关怀激励法“-一个都不能少！美国通用雪佛莱狄罗伦“行为激励法”-怎么没有香蕉？

522007年终表彰大会,长沙东辰企业老板为优秀员工洗脚------2007年终表彰大会,长沙东辰企业老板为优秀员工洗脚----533规范组织的行为文化从2个方面入手：(1)选择适合的文化典仪好饰家商场的升旗—

3规范组织的行为文化(1)选择适合的文化典仪54旺旺的立正致敬旺旺的立正致敬55互相拥抱的持久习惯养成.互相拥抱的持久习惯养成.56正新轮胎的靠边走-------(2)确立合情合理的员工行为规范正新轮胎的靠边走-------(2)确立合情合理的员工行为规57德国默克(中国)公司的行为风范---------注意:和而不同!德国默克(中国)公司的行为风范---------注意:和而不58百威的接待行为-------百威的接待行为-------59易买得的文化氛围-------易买得的文化氛围-------604建设组织的识别文化企业识别系统（CoptorateIdentitySystem）理念识别系统-想法-脑-思想（MindIdentity）行为识别系统-做法-手-动作（BehaviorIdentity）

视觉识别系统-看法-脸-表情（VisualIdentity）

4建设组织的识别文化61悠乐居VI设计赏析-----悠乐居VI设计赏析-----62组织文化建设与变革63组织文化建设与变革64组织文化建设与变革65组织文化建设与变革66组织文化建设与变革67组织文化建设与变革68组织文化建设与变革69组织文化建设与变革70组织文化建设与变革71组织文化建设与变革72组织文化建设与变革73组织文化建设与变革74组织文化建设与变革75组织文化建设与变革76组织文化建设与变革77注意：要有好的创意注意：要有好的创意78组织文化建设与变革79组织文化建设与变革80组织文化建设与变革81组织文化建设与变革82组织文化建设与变革83组织文化建设与变革84组织文化建设与变革85组织文化建设与变革86注意：只能改颜色，不能改形状注意：只能改颜色，不能改形状87

四组织文化的变革创新

四组织文化的变革创新88(1)变革往往是文化的胜利宝马前总裁潘克博士曾说:不怕经济衰退，就怕墨守成轨！宝马和奔驰——全力以赴，力争最优(1)变革往往是文化的胜利89你是否你是不是在意这不是第一次？你是否你是不是在意这不是第一次？90不是宝马王子而是美女驾御宝马的感觉！不是宝马王子而是美女驾御宝马的感觉！91宝马的酷、炫、帅吸引中国新贵.宝马中国用户比全球用户年轻十岁.宝马的酷、炫、帅吸引中国新贵.92姚明换了宝马！央视当家花旦王小丫也爱上了宝马！姚明换了宝马！央视当家花旦王小丫也爱上了宝马！932004年中国最具优势的品牌:(收入-利润-广告费用)海尔：612.37亿元央视：608.15亿元宝钢：605.74亿元联想：601.65亿元中石化：576.87亿元红塔山：490.12亿元工商银行：472.35亿元中铁工程：451.18亿元中国人寿：413亿元中国移动：391亿元国外品牌一起排名:宝马-可口可乐-波音-微软-奔驰-IBM-劳力士

2004年中国最具优势的品牌:(收入-利润-广告费用)942006年连续三年排行榜第一的原因：将车型外貌和精神特征经典化。将“开宝马，坐奔驰”的口号时尚化。将“驾驶乐趣”的文化含义经典化。驾驶中的乐趣-----过程中的乐趣-----美事中的乐趣-----生活中的乐趣-----成功中的乐趣-----拥有中的乐趣-----2006年连续三年排行榜第一的原因：95(2)文化变革的基本方式:第一种方式:追随变革------三星的“标杆学习”我们的敌人不多,只有前面几个!电子-------索尼重工-------东芝库存-------联邦快递和苹果电脑客服-------Nordslom’s百货生产-------惠普和菲利浦研发-------3M营销-------微软物流-------玫琳凯

(2)文化变革的基本方式:96变革使企业经营业绩和品牌价值上升——三星以149亿美元位居“2005年全球100个最有价值品牌”第20位索尼的品牌价值仅为108亿美元排名第28位三星副会长兼CEO尹钟龙变革使企业经营业绩和品牌价值上升——三星副会长兼CEO尹钟龙97第二种变革方式:预先变革----

全世界10000家连锁店,每天400000人流量.星巴克的音乐革命和野心.迎接个性选择的消费时代的到来

第二种变革方式:预先变革----98星巴克首家集咖啡店与音乐零售店合二为一的咖啡屋——“赏乐咖啡屋”（TheHearMusicCoffeehouse）。

组织文化建设与变革99变革的第三种方式:领导变革------微软的比尔.盖茨领导产业规格制定的权力话语.变革的第三种方式:领导变革------100五组织文化建设的政治借鉴借鉴毛泽东理念——枪杆子里面出政权。规则——党指挥枪。事件——借题发挥，无限上纲。流程——农村包围城市；最后夺取政权。方法——支部建在连上。工具——专政工具、舆论工具。五组织文化建设的政治借鉴101用制度打天下！用文化坐天下！用制度打天下！用文化坐天下！102《组织文化建设与变革》

主讲：叶小涛副教授

浙江大学EMBA总裁研修班《组织文化建设与变革》主讲：叶小涛103STV新闻——2008年初,上海某便利店发生持刀抢劫案.三名歹徒抢劫3000元营业款后逃跑.店内女店长和两名女店员受惊吓但未受伤.警方已经调集警力全力侦查此案--------------------STV新闻——104讨论题:如果您是这个便利店的上级领导,您会做些什么?讨论题:如果您是这个便利店的上级领导,您会做些什么?105结果:没有任何形式的安抚和慰问要求三名员工赔偿3000元营业款告知那位店长:2008年合同期满,回家吧!结果:没有任何形式的安抚和慰问106**便利有限公司成立于2001年，是由**（集团）有限公司全额投资的从事便利店业态的子公司。目前公司拥有直营门店1100余家，从业人员超过8000人。我们在便利行业的成功要归功于全体“**人”的共同努力。公司也尽可能为所有“**人”营造良好的工作环境：鼓励各个岗位上的员工不断变革创新，为广大顾客提供最佳服务。公司关心员工的福利，肯定员工对公司的贡献。便利有限公司期待着那些有志成为成功团队一员，工作态度主动积极、具有奉献精神的人士加入我们。如果您对我公司提供任何职位感兴趣，请将您的简历寄给我们。应征者请将详细中文简历、近照、学历证明、身份证复印件寄往本公司。该公司招聘网页**便利有限公司成立于2001年，该公司招聘网页107该店上级集团公司的企业文化：顾客以人为本

管理以人为本

企业精神：务实、开拓、练内功

发展、腾飞、众保益该店上级集团公司的企业文化：顾客以人为本

108也可能是这个职业经理人个人文化素质的缺失;也可能是这个企业文化表情与文化本质的错位也可能是这个职业经理人个人文化素质的缺失;109—重新理解组织文化—重新理解组织文化1101什么是文化？精神文明与物质文明的总和.“文”饰与”文”质的内外兼修------1什么是文化？“文”饰与”文”质的内外兼修------111（1）文化的内在关系：人和自然的关系（征服-协调）人和人的关系（竞争-超越）人和自我的关系（揭示-认知）（1）文化的内在关系：人和自然的关系（征服-协调）112（2）文化的外在表现：风貌、风尚、风采、风气-----------有什么样的文化就有什么样的风貌

（2）文化的外在表现：风貌、风尚、风采、风气-------113有人说温州的企业没文化,不是无知就是对温州的误读----南宋叶适的永嘉学派”事功之学”强调:无功利则道义不存。主张：道在物中。有人说温州的企业没文化,不是无知就是对温州的误读----114组织文化是一种被共同推崇被共同执行被共同展示出来的价值形态体系。

一组织文化(OrganisationCulture)一组织文化(OrganisationCu115组织的灵魂立法、组织的共同宗教、组织的永恒精神、组织的DNA基因、组织的部落图腾、组织的门户风土、组织的仁爱之水、组织的英雄典仪------

组织的灵魂立法、116浪琴（1832）高贵——是一种生活态度

保罗-福赛尔的《格调》---------浪琴（1832）高贵——是一种生活态度保罗-福赛尔的《格调》117HAAGEN-DAZS——很优雅的生活——最舒适的享受——冷热间的情调HAAGEN-DAZS——很优雅的生活118二组织文化的整体精神系统二组织文化的整体精神系统119一宗旨——有一个最高理念式的口号！IBM：IBM就是服务与创新！（创新与服务双举的文化）健力宝：做健力宝人，想健力宝事！（内敛凝聚的文化）海尔：创造完美，服务社会！（执行文化）长虹：产业抱国，以民族昌盛为己任！（实业救国的抱负文化）青啤：锐意进取，奉献社会！（精忠报国的文化）新希望:实业报国永创第一！（百年老店百年名店的传统文化）搜狐：便捷为王！（灵活多变、随意轻松的平民化平台文化）联想：如果没有联想，世界将会怎样？（智慧创造的文化）用友：尊重-公平-实现！（尊重英雄更尊重团队的文化）复星：修身-齐家-立业-助天下！（大学才子派的孔儒文化）上油气:开发油气,服务社会,回报股东,惠及员工

组织文化建设与变革120420个单位的最高理念——以下9个词语出现频次最高：“团结”为48%，“创新”为46%，“求实”为45%，“拼搏”为40%，“进取”为30%，“开拓”为40%，“奋斗”为29%，“科技”为10%，“一流”为28%。建议：每一个灵魂都不会相同.避免雷同化。

420个单位的最高理念——以下9个词语出现频次最高：121

我们的愿景：成为特色餐饮的领跑者；

我们的核心价值观：忠诚、敬业、高效、合作；

我们的愿景：成为特色餐饮的领跑者；

我们122

我们的目标

做中国最好的回转寿司店组织文化建设与变革123

珍奥企业宗旨（价值观）：立足生命科学，造福人类健康

珍奥企业精神：汗血马精神--坚持不懈，追求卓越！

珍奥集团管理原则：诚信、简约、结盟、双赢

珍奥集团广告语：珍奥以孝相报！

珍奥企业宗旨（价值观）：立足生命科学，造福人类健康124九龙文化理念

客户、伙伴、员工

第一

客户第一

服务至上，客户第一，哪里有客户的需求，哪里就有九龙的360°量体裁衣式贴身品牌服务

伙伴第一

合作无间，伙伴第一

员工第一

人才是长久持续发展最重要的资源。我们努力营造良好的发展前景、创造持续增长的企业效益、建设优秀的企业文化，为员工提供广阔的发展空间，实现员工与企业的共同成长

九龙文化理念125达芙妮——不为失败找理由,只为成功找方法.达芙妮——不为失败找理由,只为成功找方法.126欧莱雅：农夫加诗人！现实和浪漫相得益彰的文化欧莱雅：农夫加诗人！现实和浪漫相得益彰的文化127你希望别人怎样对待你,你也要怎样对待别人。你希望别人怎样对待你,你也要怎样对待别人。128“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。全新的最高理念建议：口号要落地。“正德”强调个体责任和对自我的约束，全新的最高理念建议：口号129序号具体分工要求2006年度进度安排备注1234567891011121制作企业文化宣传栏电子宣传栏或上墙

2开展全面的分层的企业文化宣灌和培训培训面达到100%

县市公司经理负责宣讲3进行公司大楼办公环境、生产场所、营业场所的VI规范布置完成布置

4规范企业文化VI系统在名片、办公用品、礼品中的应用完成应用

5开展全面的分层的员工行为规范宣灌和培训培训面在90%以上

6收集企业文化案例并形成企业文化案例库（责任篇、卓越篇）本公司案例库至少10个案例，被市公司案例库采用一条以上

7举办模范宣讲、员工座谈或文化论坛至少一场

8举办各类文娱活动和体育赛事至少两场

9组织员工参加社会公益活动至少两次

中国移动企业文化提升落地计划序号具体分工要求2006年度进度安排备注1234567891130美国联合航空的“深入现场精神”

（爱德华-卡尔逊有形管理）总经理一年旅行20万英里，深入一线考察。允许职工与领导交谈时顶嘴以知道真实情况。领导层15人，每年65%时间化在现场。主张：现场价值观上的一致性与和谐性。

二精神——根据行业特点抓住一个最突出的执行精神！美国联合航空的“深入现场精神”二131惠普公司的“尊重个人价值精神”：废弃考勤打卡——弹性工作制。不冠头衔称呼——平等亲和。时空活动沟通——巡视管理和咖啡聊天------实行终身雇佣——衰退时减薪减量20%。开放实验备品——为研究产品开发自由使用品库主张：组织的成就是每位同人共同努力的结果！惠普公司的“尊重个人价值精神”：132

三文化动机——摆正组织文化的姿态：孙武型文化—打打杀杀，争夺市场：打败对手，唯我独尊。孔孟型文化—内部规范，讲究伦理：独善其身，壮大自己。老庄型文化—清静无为，智慧嫁接：组合资源，寻规轻取。文化动机：成就动机：我比我过去强！（摩托罗拉：飞越无限）权力动机：我比别人强！（爱立信：一切尽在掌握）亲和动机：我需要承认！（诺基亚：科技以人为本）

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团队感言

龙一组——细节决定成败。

龙二组——一切皆有可能。

龙三组——不断学习，提高自己，为客户提供更好的服务！

龙五组——学习，思考，进步

龙六组——战胜自我！

龙九组——卓越从信做起，九龙从心开始。

龙十组——用心做事，用心做人

龙十一组——个人成就团队,，团队推动个人。

明星团队——锐意,进取,讲求实效。

瑞安办——亲切的微笑，贴心的优质服务。

台州办——行动就有可能。

永康办——做最佳最强服务团队！

进口部——执着追求事业，服务回报客户。

空运部——我们力求，满意每一天。

外协部——服务无宗旨，满意无极限，沟通无障碍，合作完美无间。

操作部——抓细节，求完美。

客服一部——用心做好每个细节，努力创造完美服务。

客服二部——完美服务是基础，感动服务是目标。

客服三部——以客为本，以诚感人，力求完美。

财务部——团结就是力量！

行政部——梦想因我们不遥远，细节由我们来实现。

团队感言134四价值取向——体现组织文化的取向

1组织文化的经济价值取向（抱负）低投入-高产出-利润最大化。

四价值取向——体现组织文化的取向1352组织文化的社会价值取向（责任）适度承担对社会的有限责任。

2组织文化的社会价值取向（责任）136一女工连续加班累到吐血.企业社会责任(CSR)(CorporateSocialResponsibility)在市场经济体制下,企业在为股东创造利润的基础上,对企业的利益相关者所应负有的责任.一女工连续加班累到吐血.企业社会责任(CSR)137在宗教救赎中平衡”原罪感”.在宗教救赎中平衡”原罪感”.138在公益事业中投入道德与良心的砝码,冲淡原罪.在公益事业中投入道德与良心的砝码,冲淡原罪.1393组织文化的伦理价值取向（关系）交易公正-分配公正-社会公正。关于宁波银行的弹冠相庆------关于商源朱总的开场贺词------

3组织文化的伦理价值取向（关系）140阿里巴巴的”分富论”--------2007年11月6日,阿里巴巴集团旗下B2B业务子公司在港上市。总股本50.5亿股，公开发售8.598亿股。以发行价12港元计，阿里巴巴4900名员工持有4.435亿股，市值53.22港元。“丐帮帮主”马云持有1.89亿股。股票价值22.68亿港元。近1000名员工将成为拥有100万港元身家的富人。阿里巴巴创造汇总感互联网有史以来最大的富人帮。当年一起创业，共同投资50万的”18罗汉“都是亿万富人，一起分享了财富盛宴。马云说：“这个公司需要把股权分散。这样，其他股东和员工才更有信心和干劲“。.阿里巴巴的”分富论”--------141

4组织文化的政治价值取向（判断）关注动向-获取支持-敏锐定夺1992党的双轨制政策希望集团看准时机三次飞跃三条线-上市-银行。

刘永行刘永好刘永行刘永好142三搭建组织文化的四大模块三搭建组织文化的四大模块1431构筑组织的物质文化注重九大文化热点空间——

(1)环保空间(莲花物业)----(2)文体空间(上海测绘)----(3)公共空间(广州二院)----

1构筑组织的物质文化144(4)整体空间(牙买加热电)(4)整体空间(牙买加热电)145华山医院——富有文脉的哈佛楼与花园

(5)文脉空间(华山医院)华山医院——富有文脉的哈佛楼与花园(5)文脉空间(华山医院)146(6)祥和空间(挪威船舶设计)(6)祥和空间(挪威船舶设计)147(7)轻松空间(上海石化)(7)轻松空间(上海石化)148(8)合乐空间(上海港务)(8)合乐空间(上海港务)149(9)凝聚空间.(9)凝聚空间.150

理由：满足员工心理需要提高产品竞争能力建立客户信任关系提升组织社会形象建议：工作场所干净整洁工作物品有条不紊工作穿戴整洁划一工作区域整齐明快工作道路优美畅通

理由：满足员工心理需要1512建立组织的制度文化文化就是文化;制度就是制度.文化是软的;制度是硬的.文化是感觉;制度是感应在执行制度的时候,我们的很多做法却是很”文化”的.2建立组织的制度文化152南方寝饰喜气洋洋的“养机场”。南方寝饰喜气洋洋的“养机场”。153

管理文化的四个阶段——控制法(韦伯)效率法(泰罗)人本法(霍桑)权力法(西门)案例：中国春兰集团陶建幸的‘关怀激励法“-一个都不能少！美国通用雪佛莱狄罗伦“行为激励法”-怎么没有香蕉？

1542007年终表彰大会,长沙东辰企业老板为优秀员工洗脚------2007年终表彰大会,长沙东辰企业老板为优秀员工洗脚----1553规范组织的行为文化从2个方面入手：(1)选择适合的文化典仪好饰家商场的升旗—

3规范组织的行为文化(1)选择适合的文化典仪156旺旺的立正致敬旺旺的立正致敬157互相拥抱的持久习惯养成.互相拥抱的持久习惯养成.158正新轮胎的靠边走-------(2)确立合情合理的员工行为规范正新轮胎的靠边走-------(2)确立合情合理的员工行为规159德国默克(中国)公司的行为风范---------注意:和而不同!德国默克(中国)公司的行为风范---------注意:和而不160百威的接待行为-------百威的接待行为-------161易买得的文化氛围-------易买得的文化氛围-------1624建设组织的识别文化企业识别系统（CoptorateIdentitySystem）理念识别系统-想法-脑-思想（MindIdentity）行为识别系统-做法-手-动作（BehaviorIdentity）

视觉识别系统-看法-脸-表情（VisualIdentity）

4建设组织的识别文化163悠乐居VI设计赏析-----悠乐居VI设计赏析-----164组织文化建设与变革165组织文化建设与变革166组织文化建设与变革167组织文化建设与变革168组织文化建设与变革169组织文化建设与变革170组织文化建设与变革171组织文化建设与变革172组织文化建设与变革173组织文化建设与变革174组织文化建设与变革175组织文化建设与变革176组织文化建设与变革177组织文化建设与变革178组织文化建设与变革179注意：要有好的创意注意：要有好的创意180组织文化建设与变革181组织文化建设与变革182组织文化建设与变革183组织文化建设与变革184组织文化建设与变革185组织文化建设与变革186组织文化建设与变革187组织文化建设与变革188注意：只能改颜色，不能改形状注意：只能改颜色，不能改形状189

四组织文