沟通信息策略X

管理沟通ManagementCommunication武汉科技大学管理学院

第五讲沟通信息策略组织信息沟通的类型1组织正式信息沟通：流向与管理2组织非正式信息沟通：小道消息与管理3沟通信息策略4武汉科技大学

WuhanUniversityofScienceandTechnology1组织信息沟通类型内部沟通纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间)正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和非正式沟通（对象、时间及内容未经计划）书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）和口头沟通（快速传递、即时反馈）外部沟通武汉科技大学

WuhanUniversityofScienceandTechnology外部沟通组织外国公司媒体政府客户供应商社区武汉科技大学

WuhanUniversityofScienceandTechnology2组织正式信息沟通：流向及管理纵向横向斜向外向武汉科技大学

WuhanUniversityofScienceandTechnology下行沟通请列举你所了解的下行沟通的形式有哪些？武汉科技大学

WuhanUniversityofScienceandTechnology下行沟通3种主要形式书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)电子的(闭路电讯系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)武汉科技大学

WuhanUniversityofScienceandTechnology下行沟通以实现下列沟通目标告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题考察员工所享受的各种福利待遇了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响了解企业对社会或公益事业所做出的贡献让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力使新加入的员工了解企业发展的生动足迹让员工了解不同部门发生的各种活动鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛外界了解企业发展的窗口。

武汉科技大学

WuhanUniversityofScienceandTechnology下行沟通中的障碍管理者的沟通风格与情形不一致(命令式、指导式、扶持式、委托式)接受者沟通技能上的障碍沟通各方心理活动引起的障碍不善倾听草率评判编码环节语义方面的歧异武汉科技大学

WuhanUniversityofScienceandTechnology下行信息沟通的策略制定沟通计划(5W1H)“精兵简政”,减少沟通环节“去繁从简”,减轻沟通任务授权的加盟言简意赅,提倡沟通内容简洁明了启用反馈多介质组合。武汉科技大学

WuhanUniversityofScienceandTechnology上行沟沟通的的作用用提供员员工参参与管管理的的机会会减少员员工因因不能能理解解下达达的信信息而而造成成的失失误营造开放式式氛围提高企业创创新能力缓解工作压压力。武汉科技大大学WuhanUniversityofScienceandTechnology上行沟通请列举你所所了解的上上行沟通有有哪些形式式？武汉科技大大学WuhanUniversityofScienceandTechnology上行沟通下属向上司司的沟通3种主要形式式：意见反馈系系统员工座谈巡视员。武汉科技大大学WuhanUniversityofScienceandTechnology上行信息沟沟通的策略略建立信任走动管理,鼓励非正式式的上行沟沟通共同进餐四下走动深入工地娱乐活动改革管理体体制,让员工参与与。武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology横向沟通组织中同一层层面上的管理理者或员工进进行的沟通横向沟通的作作用：保证组织目标标的实现弥补纵向沟通通的不足。武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology管理沟通故事事When:某年某月某日日Where：某公司例会会Who：生产经理研研究开发发部经理营营销经理财财务经理理What：本部门重要要性How：听着，如果我我们不进行生生产，什么也也不会发生。。你错了，如果果我们不进行行设计，什么么事也不会发发生。你们说些什么么呀。如果不不是我们把产产品卖出去，，那才真是什什么也不会发发生呢！你们生产、设设计或推销什什么都无关紧紧要，如果不不是我们对结结果进行了记记录，谁会知知道发生了什什么！Why：横向沟通中的的“隧道视野野”与“本位位主义”。武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology横向信息沟通通的障碍部门本位主义义员工短视倾向向对组织结构的的偏见个性冲突猜疑、威胁和和恐惧。武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology横向信息沟通通的策略树立‘内部顾顾客’的理念念倾听而不是叙叙述换位思考选择正确的沟沟通形式设立沟通官员员,制造直线权力力压力。武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology3组织非正式信信息沟通：小小道消息及管管理HABDFGCE武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology小道消息的特特点不受管理层控控制被大多数员工工视作可信并并可靠传播迅速关系到人们的的切身利益。。武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology有效管理：分分析小道消息息的目的sunp17有关人员搬弄弄事非满足传播人的的好奇心缓解情绪，建建构个人的安安全感使支离破碎的的信息能够自自圆其说将群体成员（（甚至包括局局外人）组成成一个整体满足信息发送送者地位和权权力的需要。。武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology有效管理：分分析小道消息息发生的基础础nanp36社会动荡不定定（组织处于于变革或危机机时期）管理当局的信信息权威不足足管理控制削弱弱群众心心理宣宣泄正式的沟通路路线无法发挥挥沟通效能或或无法在短时时间内承担起起迅速沟通的的任务人类本身就有有闲聊、挖掘掘及传授秘闻闻的天性。武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology管理沟通故事事When:临近年关Where：日本的一家家进出口公司司Who：董事事长总经经理主管管员工What：年终奖金金的发放How：Why：有效管理小小道消息。武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology思考：如何对对小道消息进进行有效管理理？在一个组织中中小道消息的的传播是司空空见惯的，作作为管理者可可以采取一些些策略来降低低小道消息的的消极影响（（目标冲突、、抵制变革、、滋生谣言、、阻碍努力、、操纵群众）），利用其积积极影响（满满足感情需要要、弥补正式式沟通不足、、了解员工真真正需要的途途径、加强沟沟通提高效率率），使组织织的沟通系统统更为有效。。讨论控制小道道消息的方法法。武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology有效管理：减减少小道消息息的消极影响响公布重大决策策及时间安排排公开解释那些些似乎不一致致或隐蔽的决决策和行为公开讨论组织织的未来计划划,强调积极的一一面，同时也也要指出其不不利的一面公布组织内外外的一些必要要信息公开讨论事物物可能的最差差结局，减少少由于无端猜猜测而造成的的焦虑情绪。。武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology4沟通信息策略略关键之一：怎怎样强调信息息？记忆曲线：首首因与近因效效应不把重要内容容淹没于中央央地带重点置于显著著位置：开头头或结尾，二二者兼有例：开头：公公司决定下月月开始采取以以下措施：（1）…（2）…（3）…，其原因在于：：（1）…（2）…（3）…例：结尾：：由于以下原原因：…，公司公司决定下月月开始采取以以下措施：…武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology关键之二：如如何组织信息息？第一，确立目目标第二，明确观观点第三，安排结结构与内容4沟通信息策略略问题：如果你是市场场营销部门的的经理，你与与市场部门的的下属员工进进行沟通，如如何理清目标标、战略、策策略与任务之之间的关系？？武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology案例：关于技技改投入的争争论（明确观点））When:某年某月某日日会议Where：某会议室Who：生产部门经经理A技术改造部门门经理BWhat：技术改造投投入策略How：生产部门经理理A：公司现在的的当务之急是是降低成本，，不要在效益益不好的情况况下，还加大大技术发行力力度,这样做是“找找死”。技术改造部门门经理B：如果现在再再不加大技改改力度，将会会阻碍资本扩扩张、延迟新新技术的采用用，无疑是是在“等死””讨论：如果需需要A与B之间达成一致致，应采取什什么策略去说说服对方呢？？案例讨论（明明确观点）Weip11武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology案例：假设你你将在一个较较忙的时候去去休假，在休休假前，将向向领导请示，，并要与同事事和下属交待待一些事情。。讨论：在不同同的对象面前前，你会以什什么样的方式式沟通？如果果需要让他人人理解，该如如何安排沟通通内容？案例讨论（安安排内容）Weip11武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology案例：现公司司要求你对总总经理办公室室管理人员的的作用进行评评价。When:某年某月某日日Where：总经理办公公室Who：总经理你你What：交一份对总总经理办公室室管理人员作作用评价报报告How：访问总经理、、公司职能部部门、办公室室人员起草报告提纲：第一部分：总总体提出这份份报告的目的的；第二部分：总总经理对办公公室管理人员员的作用的评评述第三部分：各各职能部门负负责人对办室室人员作用的的评价第四部分：办办公室人员自自己对作用的的评述第五部分：结结论和建议讨论：如果果你是总经理理，收到这份份报告后，做做如何评价？？如不满意，又又如何修改？？案例讨论（安安排结构）Weip11武汉科技大学学WuhanUniversityofScienceandTechnology沟通信息策略略-渠道策略渠道策略沟通渠道：书面沟通或口口