9度工作总结和09年工作计划大会发言稿

9度工作总结和09年工作计划大会发言稿9度工作总结和09年工作规划大会发言稿

招商部年度工作总结和09年工作规划

时间如梭，从我静静地走进雅佛这个温馨的大家庭开头到现在已经接近一年。在这布满坎坷与挑战的一年时间里，我从对医疗行业不懂到懂，从不娴熟到娴熟，从业务员到主管，从主管到部门经理一路走过来，要感谢雅佛，感谢刘总，感谢杨经理，感谢汪经理，感谢这里全部支持我的热心的同事。

同时，在这一段难忘的日子里，困难和挫折很多，胜利与欢快并存。但不管怎么样，我们没有跌倒在前进的路上，更没有失败。我们的对策是迎难而上，勇于挑战，我们把每次遇到的困难当成一次成长的考验，所以困难和挫折没有难倒我们，而我们也应当为自己的行动感到快乐，要永久发扬这种勇于挑战的精神，让它成为雅佛永恒的象征！

08年我们祖国遭受了重大的灾难，但在这个大的背景下面雅佛却发生质的转变和飞跃。雅佛从托付他人加工到自主研发、自主生产、自主营销，从刚开头的质量不过关到现在的高品牌高质量，从供货不准时到当前充分的库存量等诸多方面，稳扎稳打，正在迈向一个靓丽的将来！

在我们前进的路上还有许多许多的竞争对手，但是就目前巨大的退热贴市场来看还没有一个真正具有统治地位的品牌，我们就要把这个霸主地位作为我们的长期奋斗目标。

08年我们的总体销售额突破了200万元大关，其中退热贴占了50%的销售份额（主要是汪经理和大家共同努力的结果）。在08年的销售数据参考之上，我们规划201*年在退热贴单个产品上的销售额要突破200万元大关，在冰护士退热贴还没有投产的状况下，根据平均每件900元计算，任务安排到每月至少要销190件，其中降落伞要到达100件/月以上，宝宝要到达90件/月以上。而一旦我们的冰护士退热贴全线投产之后，我觉得这个任务就显得特别轻松轻松，由于我们的冰护士退热贴就是要走一般品牌的营销路线，目的就是抢占市场份额，提高整体效益。但到目前为止，我们的招商工作还有许多地方需要改良和完善。因此，我觉得要想完成这个雄伟的目标，我们的招商部还亟需做好以下几点工作：

1、明确目标。201*年我们将把退热贴作为主打产品，我们要通过各种渠道去查找和开发真正的正确的大客户，然后通过有效的招商战术刺激和扶持我们的代理商进军大卖场，扩大市场份额，超越群众品牌，争做行业第一。

2、加强宣传。主要通过各种方式的宣传来树立并扩大我们产品的影响力和知名度。

a.规划09年开通专业网站至少4个，而这四个网站要是行业内最优秀的网站，其他宣传方式选择性采纳，主要由杨经理规划和落实。这样既保证了我们日常工作联系的客户资源，也适应了药品网络营销的主要进展趋势。

b.加强药品交易会的投入和组织。开会是我们开发大客户，促成交易的一个重要渠道，因此公司要更多的参加药品交易会，从人力、财力、物力上做出更多的投入。负责人在组织每次药交会的全过程肯定要严格根据《药品交易会、国药会参加程序》执行。

3、丰富产品的招商政策。公司肯定要拆资建立良好而有效的招商政策刺激我们的代理商去积极主动地开拓市场。

a.针对降落伞退热贴我们要坚持走高端品牌路线，连续保持10件返一件的提货政策。针对宝宝退热贴和马上投产的冰护士退热贴，我们要走一般品牌的营销路线，在质量和效劳有保障的前提下，用低价格的优势去霸占市场份额。其中宝宝退热贴我建议恢复5件返一件的政策。

b.全部产品的地区代理商，假如能完成我们厂家的任务量，可以实行季度返利或年终返利政策，并协作和支持客户做广告宣传，促销活动等，前提是要有提货量的保证。到传统节日（五一、国庆、元旦、春节）公司要制作特殊的小礼品赠送给代理商和经销商，同时也可起到品牌宣传的效应。

4、强化招商队伍。08年由于招商队伍的不稳定、不成熟很大程度上影响了整个招商工作的开展，甚至影响了公司的利益。因此我规划09年招商部下属进展至少2个部门，每个部门规划培育23个稳定、优秀的业务精英，从而提升业务员的激情，增加业务员的斗志，培育业务员的责任心，营造更好的销售工作气氛。

5、标准售后工作。公司的整个的销售过程需要有成熟的售后效劳做保障，到目前为止，综合治理部的制度特别不完善，因此工作程序化刻不容缓。

a.在发货程整个过程中，发货人完全不根据业务员的要求发货，而且货发出去后就不管事了，没有一点责任心。每次发货出了问题都是业务员自己去和物流公司交涉，这样效果极差，而且铺张业务员的时间。

b.消失延迟发货、断货、更改包装、规格等状况从不准时通知，已经养成了一中很差的工作习惯。

c.公司因开增值税发票（17个点）的问题在08年已经严峻影响了招商工作和公司利益，我盼望公司要重视这个问题并尽快解决，而且开票负责人效率低，不专业，不负责。

d.建议公司尽快标准售后工作，并针对问题制定规章制度在会议上公开透亮，责任到人。

最终盼望大家要团结一心，同舟共济，共同努力，共同进步，共同进展！

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201*-1-

扩展阅读：201*年工作总结及201*年工作规划(大会讲话稿草稿)

201*年工作总结及201*年工作规划（大会讲话稿草稿）(201*-01-1310:05:42)标签：工作总结

各位革命同志们：大家好！

伴随着春天的气息，旧的一年已经过去，我们迎来了新世纪的又一个新年。我谨代表餐厅董事会向全体员工致以新年的问候和祝愿！下面，我将向各位作201*年度工作总结及201*年的工作思路、指导思想以及工作指导方针。一、过去一年的工作总结

刚刚过去的一年，是我们激情岁月主题餐厅进展史上极重要的一年，是承上启下、继往开来的一年，也是我们餐厅在开业伊始就制定了三步走战略规划的其次年：（第一步，按既定规划完善硬软件设备的投资；其次步，进展员工队伍的素养教育和培训，从根本上提高各级员工的素养，以星级的治理和效劳创立真正的星级餐厅；第三步，从治理中要效益，立足激情岁月，向外辐射，推出激情岁月品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的进展战略目标，我们实施了各种规划，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的激情岁月精神，在竞争剧烈的餐饮行业市场，勇于创新，敢为人先，在同行中独放异彩，与日争辉！我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实，以“公平、竞争、学习、进取”、坚韧拼搏、永不言败的激情岁月精神，勇于创新，积极开拓进取，使我们的餐厅各项工作都上了一个新台阶：第一、在餐厅全体员工的共同努力下，全体员工的收入、福利待遇和整体素养得到肯定的提高；

其次、“以人为本、制度优先”的指导思想根本落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的效劳质量和效劳技能得到保障。

第三、多家电视台、电台、报纸等媒体对餐厅进展了采访报道。对我们作为石家庄市第一家主题餐厅做出了积极的确定并增加了餐厅的美誉度和知名度。

第四、自主研发、增加了一批特色菜品，年前更换了菜单，菜品更贴近了餐厅的主题，使我们的特色主题得到了进一步的完善；

第五、经过大量工作，餐厅治理手册和员工守则及各项制度得到了进一步的完善，这是我们一年来工作阅历的总结，是全体员工才智的结晶。

第六、经过去年的一系列培训，餐厅员工得到很好的进展，一批专业学问过硬、综合素养高的优秀员工脱颖而出。

以上优异成绩的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中分散着我们全体员工很多的心血和汗水。回忆过去的一年，我们走过的路很不平坦，我们不但遭受了中国百年不遇的经济危机，还遭受了石家庄有记载以来的最大的暴风雪，但我们激情岁月人并没有被困难吓倒，我们众志成城，战胜了一个又一个困难，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。虽然是短短的一个春秋，却满载着我们激情岁月人风雨同舟共同创业的奋斗史。

诚然，成绩是属于过去的，我们不应为所取得的成绩沾沾自喜，我们更不应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的一年降临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开头新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们激情岁月人永不言失败，也永不言胜利，对于激情岁月人而言，胜利，永久存在于明天！今日，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作上的缺乏和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好预备。总结过去的一年，在我们的工作中还存在以下有待加强和改良的几个方面：

1、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调

这个问题已经是个顽疾，是个老问题，我们平常开会的时候，曾经强调过，但是到目前为止，并没有多大的改善，现在餐厅往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，与其相关的部门却不知道；部门内部员工知道的事，部门经理却不清晰。整个餐厅是一具相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个餐厅的运行机制，在工用上，任何一信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到餐厅的其它部门的正常运转，客观上就是由于工作人员工作时不细心，检查力度不够造成的。在个别部门内，有些治理人员没有坚持走“从员工中来，到员工中去”的群众路线，没有深入到员工当中，消失下级员工有状况也不愿向上级汇报，能应付就应付，不能应付就推脱的现象，从而引起客人的不满，损害了餐厅的形象。部门之间以及部门内部缺少有效的沟通与协调，在工作上没有连续性，一但消失问题追究责任却都是事不关已，高高挂起。个别部门之间相互扯皮、推卸责任，甚至召开部门协调会也解决不了问题，要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的，严峻地影响了工作的质量和效益，最终必将损害餐厅的利益，从而导致损害全体员工的利益。2、加强和改良各级治理人员的工作作风和领导作风

我们某些治理人员在工作作风和领导作风上存在严峻的官僚主义倾向，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备状况也是满意于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。各级治理人员应形成这种意识：每一位员工都是餐厅的珍贵财宝，没有满足的员工，就没有满足的效劳。各级治理人员更应当熟悉到自己是为属下员工效劳的，只有治理人员为员工供应好的效劳，员工才能为客人供应优质的效劳。3、进一步解放思想，提高创新力量

各级治理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不敏捷，创新活力严峻欠缺，大多是凭阅历办事。现在市场竞争日益剧烈，一本皇历念究竟的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级治理人员要不断学习新学问，积存新阅历、增长新本事。创新没有止境，我们突破前人，后人也必定突破我们。这是社会前进的规律。我们必需从目前市场竞争的现状和将来着眼，进一步增加生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我们的事业才能不断从成功走向成功。二、201*年的工作思路和指导思想

经过一年的进展，我们已经根本实现了当时制定的第一步的战略目标；打根底、起步走。这为我们实施其次次部署战略规划打下了很好的根底。201*年是我们实施其次次部署战略目标的第一年，是抓治理，树品牌的一年，在这一年，如何加强、完善我们的治理，突破我们在效劳工作中的盲点，如何打造我们的品牌，对能否实现我们的其次次部署战略目标有着特别重要的意义。所以在面对新形势、新任务的要求，激情岁月人要坚持与时俱进，坚持创新，时刻保持糊涂的市场头脑，既要继承、发扬激情岁月人的优良传统，又要在效劳上有创新，有突破，从而建立自己的效劳品牌。201*年的工作指导方针（一）加强治理

治理是任何一个企业的关键问题，餐厅运行机制如何，能否在剧烈的市场竞争中站稳脚跟，归根究竟是治理是否有招。餐厅正常经营工作的开展，要求各部门各岗位的员工团结协作，严厉纪律，治理者更要抓住严格治理、严格纪律环节，开展全面分析制约治理工作中的各种不利因素，扫除效劳工作中的盲点，向治理要效益。结合各部门的实际，加强治理关键是处理好三个关系：

①处理好治理与效劳、效劳与销售的关系，增加对客的效劳意识。

在治理年，我们餐厅各个部门都要加强自身的治理，找出工作上漏的环节，堵塞好效益流失的黑洞。餐厅人事培训在治理年要做好以下几个方面的工作：一是制定餐厅纪律考核标准，对有意或非有意违纪人员划分不同的惩罚标准，做到有案可查，有章可循，进一步完善餐厅的考核制度。二是制定好在新的一年员工的培训规划，对提高员工的业务素养有一套切实可行的方案。三是围绕餐厅的进展，亲密留意市场的动态，留意为餐厅的长远规划储藏人才。目前，我们餐厅各部门还有不少治理人员和员工认为，只要按部就班地完成工作任务就问心无愧，至于自己的工作在多大程度上满意客人的需求，适应市场形势的变化，留住新老顾客，好像不是自己考虑的问题，对顾客提出的问题，能应付就应付，不能应付就想尽一切方法推脱，一些习惯生的错误反复消失，员工认为自己做得不好，只要主管领导认可就行。上述问题的存在说明我们的治理、效劳工作同销售工作之间存在着严峻的脱节现象。我们的治理和效劳工作都应当着眼于满意客人需求这一中心开展工作，治理人员要效劳好员工，解决员工在对客效劳中消失的各种困难和问题，无论是治理工作还是效劳工作，都要为销售工作制造良好的条件。为我们的各项工作制造良好的条件。同时在我们的各项工作中要加大治理力度，加强理顺内部治理关系，明确职责范围，提倡相互协作、相互支持的工作作风，人人都是多面手，不做外表派，形成良好的工作合作关系，努力把工作提高到一个新的效劳水平。严格治理，狠抓各项工作任务的落实，彻底杜绝推委扯皮，不负责任现象。②处理好工作效率与经济效益的关系，增加市场竞争意识。

我们民营企业的优势之一就是体制活，决策程序没有国营酒店那么简单，信息的反应速度快，对市场竞争的灵敏度高，能够依据市场的需求快速调整我们的战略。综观餐饮业的诸多变化，归根究竟是餐饮市场发生了根本的变化，是消费者的需求发生了变化。就我们餐厅而言，餐饮的消费主体主要是本地的客源，因此，我们必需对石家庄市市的餐饮市场有充分的熟悉和充分的了解，要常常讨论市场的变化，对市场的变化做出快速反响，找准市场定位，这样我们才能有的放矢，实行针对性措施，以顺应市场变化，满意市场需足，只有这样我们的工作效率和经济效益才能得到提高，才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地。③处理好经营本钱与经济效益的关系，增加本钱意识。

在餐饮业市场竞争特别剧烈的形势下，加强本钱掌握，实施低本钱进展战略是餐厅经营胜利的战略性选项。我们在保证效劳质量的前提下，削减没必要的消耗，在大力开源的根底上合理节流，加强规划治理，该节省的地方要严格把关，堵塞好效益流失的黑洞。（二）加强品牌建立

经过一年的进展，我们成功地实现第一次部署战略目标，激情岁月主题餐厅在同行中已具有较高的知名度，在客人当中也具有很好的口碑。在将来的一年，是我们为其次次部署战略目标奋斗的一年，是我们激情岁月品牌塑造的一年，面对新的任务要求，我们将启动两项工程，即餐厅形象工程和餐厅品牌工程，通过两大工程来营造激情岁月品牌。1、餐厅形象工程①形象工程的启动

启动形象工程，这是效劳对我们提出来的新要求，效劳理念提倡是效劳共性化和亲情他，我们启动形象工程就是让顾客来到我们餐厅消费就如回到自己温馨的家中一样，最重要的一点就是关注客人，让客人感觉到相当的亲和力，这样的餐厅才是一家极具有竞争力的餐厅，让客人想用餐的时候，第一个想到的还是激情岁月，因此，从餐厅形象工程的角度讲，我们员工的责任心在于提高餐厅的亲和力，真正地把顾客当作自己的亲人对待。形象工程的启动首先要求员工要仔细学习餐厅的治理手册和员工守则，熟识餐厅的各项规章制度，这是员工的根底，也是我们餐厅的基石，有了标准化、标准化的治理，再制造出共性化、亲情化的效劳、才能做好形象工程②形象工程的组成

形象工程由餐厅员工的仪容仪表、员工的形象等可视局部和餐厅的卫生质量以及餐厅消费环境等共同组成。这首先要求我们的员工留意自己的仪容仪表，留意自己的形象，在思想上充分熟悉到我们的对外代表着餐厅，我们的一举一动，一言一行代表着餐厅的整体形象。与客人自然和谐地相处，视觉上让客人有一种美的感觉，在感官上要给客人一种美的享受。餐厅的卫生质量是形象工程的一局部，洁净、卫生和舒适是餐厅的第一要义，因此，无论是我们员工的着装还是餐厅内外周边环境都要时刻保持洁净和干净，给客人一种我们餐厅值得依靠的信念。2、餐厅品牌工程

品牌是一笔无形资产，可以提升餐厅知名度和美誉度，造就一批忠诚的顾客，我们在开业时，目标就定位在高品尝、大品牌，使客人来到激情岁月享受的是一种高品尝，一种文化气氛。在现代，品牌是一种庄重的承诺，是一种标志，也是消费者身价的表达，品牌已成为一种战略性资源。把激情岁月建成一个品牌餐厅，这是一个长期性和系统性和工程，是我们的目标。201*年是治理年，我们将连续加大在硬件、软件建立上的投资力度。（一）坚持是否有利于餐厅的品牌建立

在治理年，我们的各项工作都要紧紧围绕“抓治理，树品牌”作为我们新的一年投资工作的动身点和归宿点，是“以餐厅为本”对我们提出的根本要求，我们在硬件建立上，将全面打造品牌餐厅，在软件建立上，以效劳理念为指导，连续加大对全体员工的培训力度，强化效劳意识，同时坚持对餐厅品牌的建立和公关销售工作两手都要抓的思想，以品牌建立来推动我们的销售工作，以销售工作来促进我们的品牌建立。（二）坚持是否有利于员工进一步进展和福利待遇的提高为员工谋取福利是我们餐厅进展的一个根本宗旨的目标，员工是餐厅最珍贵的财宝，我们的工作是由员工直接去完成的，所以在投资方向上，坚持“是否有利于员工进一步进展和福利待遇和提高”，是进一步贯彻“以员工为本”的指导思想，提高员工的福利待遇既能调发动工工作的主动性和积极性，又是员工价值的表达，因而在抓治理，树品牌和同时，我们将全面提高员工的福利待遇，给员工们改善员工宿舍，改善员工的伙食，确保员工宿舍和卫生和安全，丰富员工的精神文化生活，让员工住得舒心，工作得安心。针对餐厅员工在工作上的薄弱环节