某公司营销及管理体系咨询概述课件

新天国际葡萄酒业有限公司营销及管理体系咨询第四期之（战略方向和企业文化建设研讨)1新天国际葡萄酒业有限公司1会议议程1. 研讨会目标2. 概念与原理3. 新天酒业战略的明晰4. 下一步工作2会议议程1. 研讨会目标2会议议程1. 研讨会目标2. 概念与原理3. 新天酒业战略的明晰4. 下一步工作3会议议程1. 研讨会目标3与新天酒业管理层确认新天酒业的愿景价值观使命市场识别战略目标透过提出质询，协助新天酒业进一步明晰以上各项与新天酒业管理层确认与其战略目标紧密联系的主要流程研讨会目标4与新天酒业管理层确认新天酒业的研讨会目标4愿景使命价值观

战略目标市场识别主要流程/方案研讨会目标－战略明晰图5愿景使命价值观战略目标市场识别主要流程/方案研讨会目标－战略主要流程/方案市场识别愿景价值观

使命以软件和服务为主要业务，以其管理和经营方法为主要核心竞争力，不断提供创新产品和服务，成为最具实力的软件和服务企业为客户提供高质量的产品，一流的服务…...与员工共享公司取得的成功…..为其创造稳定及舒适的工作环境，感谢员工为公司的发展所作出的努力战略目标培养员工工作的积极性和创造性，给予员工极大的自主权…...获取足够的利润，提供所需资源支撑企业不断的成长…...服务于以客户和市场需求为基础的应用领域…...企业的发展在于不断创新和充满生气。我们强调个人和企业共同成长…..应服务于我们的国。我们创造的社会财富及对社会的义务，使我们引以为荣研讨会目标－新天酒业战略明晰图现况6主要流程/方案市场识别愿景价值观使命为客户提供高质量的产品，＋市场识别愿景价值观

使命战略目标主要流程新天酒业的经营宗旨1.企业定位

2.经营定位

3.市场定位

4.服务领域

5.经营理念

新天酒业的企业文化1.建立明确的经营理念和目标：成为某行业或业务最好的或领先者

2.建立良好的工作环境：开放管理、职业管理、正直为人、突出团队，和谐轻松、共同成长3.建立富于创新精神的企业4.建立富于学习精神的企业研讨会目标－新天酒业战略明晰图现况（续）7＋愿景价值观使命战略目标主要流程新天酒业的经营宗旨新天酒业的会议议程1. 研讨会目标2. 概念与原理3. 新天酒业战略的明晰4. 下一步工作8会议议程1. 研讨会目标8愿景:我们渴望成为什么样的企业?概念与原理9概念与原理9是否确定了采取何种性质的举措（例如，改变，成为，创造）？是否确定了服务对象？是否确定了向市场提供何种产品或服务？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？是否具有启发性，而不是量化指标？概念与原理－制定愿景的要点

10是否确定了采取何种性质的举措（例如，改变，成为，创造）？概念概念与原理－愿景举例公司

愿景

戴姆勒克莱斯勒

成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值

福特

成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司

ST

成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴11概念与原理－愿景举例公司 愿景 11市场识别愿景成为最具实力的软件和服务企业价值观

使命主要流程/方案战略目标加：国内新天酒业的愿景并没有对地域的描述，如在国内或国内外等新天酒业的战略明晰图

12市场识别愿景价值观使命主要流程/方案战略目标加：国内新天酒业价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？概念与原理13价值观：概念与原理13概念与原理－价值观涉及的方面文化人员道德质量服务—我们希望拥有什么样的企业文化？—我们怎样对待我们的员工？—我们遵循什么样的道德标准？—我们的质量准则是什么？—我们希望为客户提供何种层次的服务？14概念与原理－价值观涉及的方面文化—我们希望拥有什么样的企业概念与原理－企业价值观举例公司 价值观 摩托罗拉 对质量的沉醉，不妥协的道德准则和对人的尊重

迪斯尼 质量，想象力和顾客服务

通用电气 无界限的行为，速度和伸展性

麦当劳 质量，服务，整洁，价值和乐趣

ST 正直，尊重，追求卓越的热情，服务精神，全球一体化和个人的成长15概念与原理－企业价值观举例公司 价值观 15市场识别愿景价值观质量意识、优质服务、创新精神、员工成长、社会责任使命主要流程/方案战略目标新天酒业的战略明晰图

16市场识别愿景价值观使命主要流程/方案战略目标新天酒业的战略明使命:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？概念与原理

17使命:概念与原理

17概念与原理－什么是使命？对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求我们的价值:我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值竞争的优势:把我们从市场中独立出来的因素18概念与原理－什么是使命？对企业行为，产品和所服务市场的简捷的概念与原理－使命举例公司 使命 戴姆勒克莱斯勒 我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。

福特 我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。ST 建立良好的业务关系，制定创造性的解决方案，以帮助富有活力的个人和企业创造并实现价值。19概念与原理－使命举例公司 使命 19市场识别愿景价值观

使命以软件和服务为主要业务，以其管理和经营方法为主要核心竞争力，不断提供创新产品和服务主要流程/方案战略目标新天酒业的使命并未反映:(i)对于质量的追求(ii)服务的对象加：优质的加：为国内外的企业，政府机构和个人新天酒业的战略明晰图

20市场识别愿景价值观使命主要流程/方案战略目标新天酒业的使命并市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？概念与原理

21概念与原理

21概念与原理－什么是市场识别市场识别取决于以下四项因素：标识:

我们希望以什么样的形象被市场认知？公司:公司在市场中的整体形象如何？

产品：什么因素导致客户钟情于我们的产品？服务：我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？市场识别要：向客户提供足够重要的价值能够被客户认知建立可维持的优势22概念与原理－什么是市场识别市场识别取决于以下四项因素：市场识概念与原理－市场识别举例公司 市场识别 施乐 客户服务和产品支持（>99%的满意率)摩托罗拉 高质量的生产和技术优越性 苹果电脑 人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳 生产和发运的速度 星巴克 根据客户要求配制的美味咖啡微软 技术领先，界面友好的软件 23概念与原理－市场识别举例公司 市场识别 2概念与原理－市场识别提示便利品牌知名度企业信誉低成本客户反应度可靠性客户群服务特征创造力分销渠道服务范围24概念与原理－市场识别提示便利客户群24市场识别愿景价值观

使命高质量的产品和服务，高素质的人才，高品味的文化主要流程/方案战略目标加：功能强大的软件和全面的服务什么才是新天酒业突出的品牌形象？高品味的文化？新天酒业的战略明晰图

25市场识别愿景价值观使命高质量的产品和服务，高素质的人才，高品战略目标:我们希望得到什么样的具体结果？概念与原理

26战略目标:概念与原理

26概念与原理－战略目标举例成为新口味和新产品开发的领导者提高生产效率，同时维持产品的高质量强化在美国及海外的分销渠道改善公司的财政状况为提高员工和我们工作的社区的生活质量作出贡献一个优质冰淇淋生产厂家：27概念与原理－战略目标举例一个优质冰淇淋生产厂家：27一家大型纺织品生产厂家：强化并拓展产品开发和发运能力最大限度提高客户满意度强调采购，分销和制造的全球化缩短业务各环节通往市场的时间一家通信技术厂商：发展反应迅捷的服务能力及时发运高质量，创新的产品扩展全球意识和承诺概念与原理－战略目标举例（续）28一家大型纺织品生产厂家：一家通信技术厂商：概念与原理－战略目市场识别愿景价值观

使命主要流程/方案开发、研究和引进具有核心价值的产品、解决方案和经营方式加强人才的引进，培养，和保留建立内部电子商务，并提供产品和服务转变经营模式，向产业化发展战略目标加：建立员工对社会的责任心 提升员工对质量及服务的重视及要求新天酒业对于社会责任和质量的价值观并未体现在战略目标当中新天酒业对于品牌形象的提升及组织架构的优化并没有体现在战略目标当中加：提升新天酒业在国内外的品牌形象 优化组织架构新天酒业的战略明晰图29市场识别愿景价值观使命主要流程/方案开发、研究和引进具有核心会议议程1. 研讨会目标2. 概念与原理3. 新天酒业战略的明晰4. 下一步工作30会议议程1. 研讨会目标30新天酒业的战略明晰图市场识别使命以优质软件和服务为主要业务，以管理和经营方法为核心竞争力，为国内外的企业、政府机构及个人，不断提供创新产品和服务高质量的产品和服务，功能强大的软件、全面的服务、高素质的人才，高品味的文化开发、研究和引进具有核心价值的产品、解决方案和经营方式加强人才的引进，培养，和保留建立内部电子商务，并提供产品和服务转变经营模式，向产业化发展战略目标提升新天酒业在国内外的品牌形象建立员工对社会的责任心价值观质量意识、优质服务、创新精神、员工成长、社会责任优化组织架构提升员工对质量及服务的重视及要求愿景成为国内最具实力的软件和服务企业31新天酒业的战略明晰图市场识别使命高质量的产品和服务，功能强大开发、研究和引进具有核心价值的产品、解决方案和经营方式战略目标主要流程市场策划项目管理融资研发管理知识管理新天酒业的战略明晰图（续）32开发、研究和引进具有核心价值的产品、解决方案和经营方式战略目加强人才的引进，培养，和保留战略目标主要流程招聘培训薪酬福利管理绩效管理新天酒业的战略明晰图（续）33加强人才的引进，培养，和保留战略目标主要流程招聘培训薪酬福利转变经营模式，向产业化发展战略目标主要流程销售研发管理软件开发项目管理市场策划新天酒业的战略明晰图（续）34转变经营模式，向产业化发展战略目标主要流程销售研发管理软件开建立内部电子商务，并提供产品和服务战略目标主要流程知识管理研发管理文档管理市场策划销售新天酒业的战略明晰图（续）35建立内部电子商务，并提供产品和服务战略目标主要流程知识管理研优化组织架构战略目标主要流程文档管理内审新天酒业的战略明晰图（续）36优化组织架构战略目标主要流程文档管理内审新天酒业的战略明晰图提升新天酒业在国内外的品牌形象战略目标主要流程公共关系管理市场策划新天酒业的战略明晰图（续）37提升新天酒业在国内外的品牌形象战略目标主要流程公共关系管理市建立员工对社会的责任心，提升员工对质量及服务的重视及要求战略目标主要流程培训绩效管理质量管理新天酒业的战略明晰图（续）

38建立员工对社会的责任心，提升员工对质量及服务的重视及要求战略战略实施时间表举例战略目标战略实施时间表2000年－2001年2002年2003年－2005年 成为国际化集团公司加强上层管理阶层职责的功能性精简和重组管理机构和部门…...成立股份有限公司

完成组织机构向事业部过渡…...检讨整个企业架构，主要加强上海以外办事处的组织管理重组和优化海外常驻机构，包括在国外成立子公司及工厂，向国际化集团过渡…...39战略实施时间表举例战略目标战略实施时间表2000年－2001新天酒业的战略实施时间表战略目标战略实施时间表2005年开发、研究和引进具有核心价值的产品、解决方案和经营方式加强人才的引进，培养和保留转变经营模式，向产业化发展建立内部电子商务，并提供产品和服务提升新天酒业在国内外的品牌形象优化组织架构建立员工对社会的责任心提升员工对质量及服务的重视及要求2004年2003年2002年2001年40新天酒业的战略实施时间表战略目标战略实施时间表2005年开发会议议程1. 研讨会目标2. 概念与原理3. 新天酒业战略的明晰4. 下一步工作41会议议程1. 研讨会目标41战略目标主要流程驱动关键绩效指标绩效指标)愿景使命价值观绩效管理信息市场识别下一步工作（续）42战略目标主要流程驱动关键绩效指标绩效指标)愿景使命价值观绩效

新天国际葡萄酒业有限公司营销及管理体系咨询第四期之（战略方向和企业文化建设研讨)43新天国际葡萄酒业有限公司1会议议程1. 研讨会目标2. 概念与原理3. 新天酒业战略的明晰4. 下一步工作44会议议程1. 研讨会目标2会议议程1. 研讨会目标2. 概念与原理3. 新天酒业战略的明晰4. 下一步工作45会议议程1. 研讨会目标3与新天酒业管理层确认新天酒业的愿景价值观使命市场识别战略目标透过提出质询，协助新天酒业进一步明晰以上各项与新天酒业管理层确认与其战略目标紧密联系的主要流程研讨会目标46与新天酒业管理层确认新天酒业的研讨会目标4愿景使命价值观

战略目标市场识别主要流程/方案研讨会目标－战略明晰图47愿景使命价值观战略目标市场识别主要流程/方案研讨会目标－战略主要流程/方案市场识别愿景价值观

使命以软件和服务为主要业务，以其管理和经营方法为主要核心竞争力，不断提供创新产品和服务，成为最具实力的软件和服务企业为客户提供高质量的产品，一流的服务…...与员工共享公司取得的成功…..为其创造稳定及舒适的工作环境，感谢员工为公司的发展所作出的努力战略目标培养员工工作的积极性和创造性，给予员工极大的自主权…...获取足够的利润，提供所需资源支撑企业不断的成长…...服务于以客户和市场需求为基础的应用领域…...企业的发展在于不断创新和充满生气。我们强调个人和企业共同成长…..应服务于我们的国。我们创造的社会财富及对社会的义务，使我们引以为荣研讨会目标－新天酒业战略明晰图现况48主要流程/方案市场识别愿景价值观使命为客户提供高质量的产品，＋市场识别愿景价值观

使命战略目标主要流程新天酒业的经营宗旨1.企业定位

2.经营定位

3.市场定位

4.服务领域

5.经营理念

新天酒业的企业文化1.建立明确的经营理念和目标：成为某行业或业务最好的或领先者

2.建立良好的工作环境：开放管理、职业管理、正直为人、突出团队，和谐轻松、共同成长3.建立富于创新精神的企业4.建立富于学习精神的企业研讨会目标－新天酒业战略明晰图现况（续）49＋愿景价值观使命战略目标主要流程新天酒业的经营宗旨新天酒业的会议议程1. 研讨会目标2. 概念与原理3. 新天酒业战略的明晰4. 下一步工作50会议议程1. 研讨会目标8愿景:我们渴望成为什么样的企业?概念与原理51概念与原理9是否确定了采取何种性质的举措（例如，改变，成为，创造）？是否确定了服务对象？是否确定了向市场提供何种产品或服务？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？是否具有启发性，而不是量化指标？概念与原理－制定愿景的要点

52是否确定了采取何种性质的举措（例如，改变，成为，创造）？概念概念与原理－愿景举例公司

愿景

戴姆勒克莱斯勒

成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值

福特

成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司

ST

成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴53概念与原理－愿景举例公司 愿景 11市场识别愿景成为最具实力的软件和服务企业价值观

使命主要流程/方案战略目标加：国内新天酒业的愿景并没有对地域的描述，如在国内或国内外等新天酒业的战略明晰图

54市场识别愿景价值观使命主要流程/方案战略目标加：国内新天酒业价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？概念与原理55价值观：概念与原理13概念与原理－价值观涉及的方面文化人员道德质量服务—我们希望拥有什么样的企业文化？—我们怎样对待我们的员工？—我们遵循什么样的道德标准？—我们的质量准则是什么？—我们希望为客户提供何种层次的服务？56概念与原理－价值观涉及的方面文化—我们希望拥有什么样的企业概念与原理－企业价值观举例公司 价值观 摩托罗拉 对质量的沉醉，不妥协的道德准则和对人的尊重

迪斯尼 质量，想象力和顾客服务

通用电气 无界限的行为，速度和伸展性

麦当劳 质量，服务，整洁，价值和乐趣

ST 正直，尊重，追求卓越的热情，服务精神，全球一体化和个人的成长57概念与原理－企业价值观举例公司 价值观 15市场识别愿景价值观质量意识、优质服务、创新精神、员工成长、社会责任使命主要流程/方案战略目标新天酒业的战略明晰图

58市场识别愿景价值观使命主要流程/方案战略目标新天酒业的战略明使命:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？概念与原理

59使命:概念与原理

17概念与原理－什么是使命？对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求我们的价值:我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值竞争的优势:把我们从市场中独立出来的因素60概念与原理－什么是使命？对企业行为，产品和所服务市场的简捷的概念与原理－使命举例公司 使命 戴姆勒克莱斯勒 我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。

福特 我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。ST 建立良好的业务关系，制定创造性的解决方案，以帮助富有活力的个人和企业创造并实现价值。61概念与原理－使命举例公司 使命 19市场识别愿景价值观

使命以软件和服务为主要业务，以其管理和经营方法为主要核心竞争力，不断提供创新产品和服务主要流程/方案战略目标新天酒业的使命并未反映:(i)对于质量的追求(ii)服务的对象加：优质的加：为国内外的企业，政府机构和个人新天酒业的战略明晰图

62市场识别愿景价值观使命主要流程/方案战略目标新天酒业的使命并市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？概念与原理

63概念与原理

21概念与原理－什么是市场识别市场识别取决于以下四项因素：标识:

我们希望以什么样的形象被市场认知？公司:公司在市场中的整体形象如何？

产品：什么因素导致客户钟情于我们的产品？服务：我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？市场识别要：向客户提供足够重要的价值能够被客户认知建立可维持的优势64概念与原理－什么是市场识别市场识别取决于以下四项因素：市场识概念与原理－市场识别举例公司 市场识别 施乐 客户服务和产品支持（>99%的满意率)摩托罗拉 高质量的生产和技术优越性 苹果电脑 人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳 生产和发运的速度 星巴克 根据客户要求配制的美味咖啡微软 技术领先，界面友好的软件 65概念与原理－市场识别举例公司 市场识别 2概念与原理－市场识别提示便利品牌知名度企业信誉低成本客户反应度可靠性客户群服务特征创造力分销渠道服务范围66概念与原理－市场识别提示便利客户群24市场识别愿景价值观

使命高质量的产品和服务，高素质的人才，高品味的文化主要流程/方案战略目标加：功能强大的软件和全面的服务什么才是新天酒业突出的品牌形象？高品味的文化？新天酒业的战略明晰图

67市场识别愿景价值观使命高质量的产品和服务，高素质的人才，高品战略目标:我们希望得到什么样的具体结果？概念与原理

68战略目标:概念与原理

26概念与原理－战略目标举例成为新口味和新产品开发的领导者提高生产效率，同时维持产品的高质量强化在美国及海外的分销渠道改善公司的财政状况为提高员工和我们工作的社区的生活质量作出贡献一个优质冰淇淋生产厂家：69概念与原理－战略目标举例一个优质冰淇淋生产厂家：27一家大型纺织品生产厂家：强化并拓展产品开发和发运能力最大限度提高客户满意度强调采购，分销和制造的全球化缩短业务各环节通往市场的时间一家通信技术厂商：发展反应迅捷的服务能力及时发运高质量，创新的产品扩展全球意识和承诺概念与原理－战略目标举例（续）70一家大型纺织品生产厂家：一家通信技术厂商：概念与原理－战略目市场识别愿景价值观

使命主要流程/方案开发、研究和引进具有核心价值的产品、解决方案和经营方式加强人才的引进，培养，和保留建立内部电子商务，并提供产品和服务转变经营模式，向产业化发展战略目标加：建立员工对社会的责任心 提升员工对质量及服务的重视及要求新天酒业对于社会责任和质量的价值观并未体现在战略目标当中新天酒业对于品牌形象的提升及组织架构的优化并没有体现在战略目标当中加：提升新天酒业在国内外的品牌形象 优化组织架构新天酒业的战略明晰图71市场识别愿景价值观使命主要流程/方案开发、研究和引进具有核心会议议程1. 研讨会目标2. 概念与原理3. 新天酒业战略的明晰4. 下一步工作72会议议程1. 研讨会目标30新天酒业的战略明晰图市场识别使命以优质软件和服务为主要业务，以管理和经营方法为核心竞争力，为国内外的企业、政府机构及个人，不断提供创新产品和服务高质量的产品和服务，功能强大的软件、全面的服务、高素质的人才，高品味的文化开发、研究和引进具有核心价值的产品、解决方案和经营方式加强人才的引进，培养，和保留建立内部电子商务，并提供产品和服务转变经营模式，向产业化发展战略目标提升新天酒业在国内外的品牌形象建立员工对社会的责任心价值观质量意识、优质服务、创新精神、员工成长、社会责任优化组织架构提升员工对质量及服务的重视及要求愿景成为国内最具实力的软件和服务企业73新天酒业的战略明晰图市场识别使命高质量的产品和服务，功能强大开发、研究和引进具有核心价值的产品、解决方案和经营方式战略目标主要流程市场策划项目管理融资研发管理知识管理新天酒业的战略明晰图（续）74开发、研究和引进具有核心价值的产品、解决方案和经营方式战略目加强人才的引进，培养，和保