信息化与企业变革流程再造与管理运营 课件

1

7.1信息化与企业生存发展

7.2信息化推动企业变革

7.3企业信息化的内容与过程

7.4企业信息化的规划

7.5企业信息化的策略

本章小结

案例分析与思考17.1信息化与企业生存发展2

经典参考书《大英百科全书》已有200多年历史，10余年前精装版标价每套1600美元。1992年微软购买了《Funk&Wagnalls》的版权删节后多媒体光盘，49.95美元在超级市场出售。《大英百科全书》很快意识到生存的风险，也开始制定电子出版战略，以每年2000美元的订阅费提供网上图书馆服务，但只能吸引大型图书馆，1996年销售额跌去一半。《大英百科全书》面临的新挑战

案例7.1《大英百科全书》如何生存（1）2经典参考书《大英百科全书》已有200多年历史，《大英百科3

1995年《大英百科全书》决定进军家庭市场，提供每年订阅费为120美元的在线版本。1996年推出标价为200美元的光盘版本，但仍无起色，因为价格是微软产品的四倍。1996年瑞士银行家雅格布.萨弗拉购买大英公司，实施大胆的减价策略，每年的订阅费降至85美元但尽管被评为质量最好的多媒体百科全书，也只吸引了11000名付费订阅者。《大英百科全书》的变革效果案例7.1《大英百科全书》如何生存（2）31995年《大英百科全书》决定进军家庭市场，《大英百科全4

光盘版百科全书市场竞争在延续，价格仍在下跌《大英百科全书》能否夺回原有市场，收回成本，更为严峻的问题却是能否再生存下去。

讨论：（1）《大英百科全书》所处环境有哪些特点？（2）《大英百科全书》信息化效果为何有距离？（3）《大英百科全书》如何应对市场竞争？（4）《大英百科全书》处境有何引鉴？《大英百科全书》出路何在案例7.1《大英百科全书》如何生存（3）4光盘版百科全书市场竞争在延续，价格仍在下跌《大英百科全书5乌家培教授指出：王众托院士指出：环境：竞争的压力企业：内部结构调整的动力企业信息化7.1

信息化与企业生存发展—动因1企业信息化经济全球化经济高科技化与知识化经济多样性与多变性经济虚拟化计算机与通信技术信息网络信息技术降价推动牵动5乌家培教授指出：环境：竞争的压力企业：内部结构调整的动力企6企业是社会的经济组织，是国民经济的重要部门，企业信息化是我国信息化的核心和重点，企业的信息化进程决定国家信息化的进程。企业信息化：是企业在管理、生产和经营等活动中全面应用先进信息技术，深入利用信息资源，提高企业生存和发展实力，优化企业效益的长期过程。7.1

信息化与企业生存发展—动因26企业是社会的经济组织，是国民经济的重要部门，企业信息化：是7经济全球化：

机会增加，资源配置和产品销售渠道增多，但竞争对手增加，竞争规则变化，风险也增加。经济网络化：从区域经济到全球化经济和无国界的网络经济,从时差到全天候的交易。同样机会增加，竞争加剧，风险也增加。7.1

信息化与企业生存发展—经济特点7经济全球化：7.1信息化与企业生存发展—经济特点8客户发生三方面的不断变化：求新求个性、需求多样化、行为理性化择优化。交易方式自主选择、卡消费、网上支付市场信息分析、货比三家、商挑八方网上查询匹配需求、对有奖销售不再热衷

网上不存在的企业，知名度和可信度大打折扣，要亲自前往或耐心等待的买卖会被忽视或冷落。7.1

信息化与企业生存发展—客户变化8客户发生三方面的不断变化：交易方式自主选择、卡消费、网9竞争对手林立与走强要赶超的对手依靠信息技术手段变得更强大，在追赶的对手也借助信息技术手段增添力量。强势企业应用信息技术：

掌握瞬息万变的市场，收集分析竞争对手信息，把握竞争对手的动向，及时采取科学竞争对策。新发展起来的企业利用信息技术：跨到相同的起跑线上。加入WTO，变为国际企业间的竞争，更激烈残酷。7.1

信息化与企业生存发展—竞争对手9竞争对手林立与走强7.1信息化与企业生存发展—竞10

企业合作关系的变化

信息共享相互信任，同降成本共享利益的协作。

供应链的上游企业：随时了解下游企业的库存情况，合理组织产品的生产，及时地为其补充库存。

供应链的核心企业：发布客户需求和产品生产方案。

产品配套企业：根据这些信息落实协作生产。7.1

信息化与企业生存发展—合作关系返回10企业合作关系的变化7.1信息化与企业生存发展—11组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境经济特点变化竞争对手增强客户转为主动合作形式变化信息资源信息技术7.2

信息化推进企业变革11组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新12信息系统对于企业组织结构的影响反映在：企业上下之间联络通路的缩短，提供灵活的经营分析与管理决策功能，各部门、分支机构的决策权利和能力的加强，导致决策权力向中下层转移并逐步分散化。宝塔型结构向菱形结构发展。立式的集权结构向卧式的分权结构发展。7.2

信息化推进企业变革—组织112信息系统对于企业组织结构的影响反映在：7.2信息化推13信息系统也能促成企业组织模式的演变：虚拟企业、学习型企业、供应链、虚拟联盟、柔性企业7.2

信息化推进企业变革—组织2例：通用公司28层减为20层，丰田公司21层改为11层，AT&T、IBM、GM等裁掉3万名中层主管，产品经理可及时查到某零售店买出多少产品。137.2信息化推进企业变革—组织2例：通用公司28层14虚拟企业实际上是企业的计算机模拟系统，能够部分或全部地替代物理的企业系统，客户需求的受理和处理是自动的。目前还只在少数行业的少量企业实现，但不久的将来会出现大量的虚拟企业系统。7.2

信息化推进企业变革—组织3网上银行、网上书店纯粹的电子商务企业Dot-com14虚拟企业实际上是企业的计算机模拟系统，7.2信息化推15

在企业知识系统的支持下逐步建立起来。通过知识媒介将企业员工联系起来，营造员工学习、创新和应用知识的互进氛围，使企业知识学习和应用进入良性循环。学习型企业：是一种将知识作为企业战略资源由企业全体员工共同参与开发、共享、利用和再创新的组织模式。7.2

信息化推进企业变革—组织415在企业知识系统的支持下逐步建立起来。学习型企业：是一种16组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境客户转为主动竞争对手增强合作形式变化政府职能改变信息资源信息技术7.2

信息化推进企业变革—产品16组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新17

产品和服务的创新

企业之间的竞争直接表现为产品和服务的竞争，

产品的竞争必须通过产品创新来应对。新产品研究开发需要：

及时掌握市场发展动态和客户需求趋势。在尽可能短的时间里推出新产品。产品周期的缩短导致研发成本增加，因此要依靠：

研发项目的科学管理，产品知识的积累和管理。7.2

信息化推进企业变革—产品117产品和服务的创新7.2信息化推进企业变革—产18市场行情收集与分析系统，产品研发项目管理系统，产品知识系统和研发过程知识系统。新产品开发小组协作过程知识管理系统：能对企业的产品创新研发提供有效的支持，集成营销部门的市场知识、生产部门的制造知识，为研发人员提供共享知识和支持相互协作，实现快速的低成本的新产品研发。7.2

信息化推进企业变革—产品218市场行情收集与分析系统，新产品开发小组协作过程知识管理系19服务的竞争是服务意识和方法技术的竞争。产品和服务的知识含量—高科技含金量的提高。软含量指产品中信息和知识的比重，硬含量指产品中高新技术、智能元器件或原材料售前的客户需求分析与定位系统，售中的免去在银行柜台排队等候的ATM机，售后的检测与排除故障的网上智能软件系统。7.2

信息化推进企业变革—产品319服务的竞争是服务意识和方法技术的竞争。售前的客户需求分析20装有百科全书的掌上电脑带有大量实用信息的电话机配有成千上万首音乐和歌曲的DVD等绿色食品、纳米织物、无害建材等能够自动开启和控制温度的电加热器具装载定位和导航器的汽车等装配远程监控器的锅炉设备等网上银行的智能自助式服务股票的电话交易服务网上咨询服务等7.2

信息化推进企业变革—产品420装有百科全书的掌上电脑能够自动开启和控制温度的电加热器具21组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境客户转为主动竞争对手增强合作形式变化政府职能改变信息资源信息技术7.2

信息化推进企业变革—生产21组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新22

生产的敏捷与优化

客户需求走向多品种小批量，市场节奏越来越快，订单时间要求越来越苛刻，迫使企业生产线有足够的柔性或弹性。基于敏捷制造的柔性生产系统集成MIS、CAD和CAM等而形成的CIMSComputerIntegratedManufacturingSystems

计算机集成制造系统7.2

信息化推进企业变革—生产122生产的敏捷与优化基于敏捷制造的柔性生产系统7.223柔性生产系统通过构件重组实现可变功能，点击几下按钮就能生产出不同规格的产品。例：

顾客根据自己需要设计牛仔裤规格，不从货架上选取，只需输入自己的尺寸到计算机，传到工厂，在生产标准产品的生产线上完成定制的产品，不需要额外的生产成本。7.2

信息化推进企业变革—生产223柔性生产系统通过构件重组实现可变功能，7.2信息化推进24组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境客户转为主动竞争对手增强合作形式变化政府职能改变信息资源信息技术7.2

信息化推进企业变革—经营管理24组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新25企业过程重组（BPR）的实践，有的企业获得了成功，有的企业遭到了失败。从中意识到信息系统对BPR所起的关键作用：信息系统是BPR的技术基础。信息系统的使能器作用促使，企业朝全新运作方式和管理过程的方向发展。7.2

信息化推进企业变革—经营管理125企业过程重组（BPR）的实践，7.2信息化推进企业变革26Ford在北美的应付帐款部门原有500多人，而Mazda汽车公司的该部门仅5人。分析发现大多数人在核对

采购单、收货单、发票常发生查错、查错，延误付款。BPR重新设计了

无发票处理流程，三单变两单，由此

减少75％的人员，并提高了正确率。案例7.2Ford公司企业过程再造（1）Ford公司应付帐款部门人员过多26Ford在北美的应付帐款部门原有500多人，案例7.227采购部付款部门供应商仓库1订单3订单副联5收据9付款7发票2订单副联8付款通知4发货6验收单案例7.2Ford公司企业过程再造（2）Ford公司BPR前的采购付款过程27采购部付款部门供应商仓库1订单3订单副联5收据9281订单采购部供应商仓库数据库付款部门4付款3发货2订单数据案例7.2Ford公司企业过程再造（3）Ford公司BPR后的采购付款过程281订单采购部供应商仓库数据库付款部门4付款3发货229（1）应付帐款部门BPR简化和删去了哪些业务环节?（2）应付帐款部门BPR成功的主要支持基础是什么?（3）应付帐款部门的BPR为什么要包括采购和仓库等其他部门？（4）应付帐款部门BPR至少采用了哪些信息技术？案例7.2Ford公司企业过程再造（4）Ford公司BPR的讨论29（1）应付帐款部门BPR简化和删去了哪些业务环节?案例730通信网络使信息能迅速传递到世界各个角落，计算机运算能力能在瞬间做出响应和给出结果，频繁而急促的商务得到及时的处理。丰田公司组装一辆汽车的时间从8小时减至8分钟戴尔公司将满足客户需求的库存由80天降到8天信息技术给企业活动能力数倍的增长，应用信息技术，企业规模才能得到快速的发展。7.2

信息化推进企业变革—经营管理2返回30通信网络使信息能迅速传递到世界各个角落，丰田公司组装一辆31Intranet、Extranet、企业网站等ERP、CRM、e-Business、DSS等PDM、CAD、KM&KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等信息采集、知识挖掘、支持决策等信息管理机构、信息人员、CIO等标准、规章、制度等企业信息化信息基础设施建设管理信息化生产信息化研发信息化信息资源开发与利用信息管理队伍建设信息化规范建设7.3企业信息化内容与过程—内容131Intranet、Extranet、企业网站等ERP、C32信息资源就是一种战略性资源，信息资源开发利用是信息化的出发点和归宿。所有可为企业所用的信息的收集、整理和组织，支持经营活动和管理的分析、决策和控制，使用数据库或数据仓库等技术，使用数据挖掘和在线分析等技术，开展知识系统建设，加强知识管理。7.3企业信息化内容与过程—内容232信息资源就是一种战略性资源，7.3企业信息化内容与33

企业信息化是循序渐进、动态和持续的发展过程。

乌家培教授认为：信息化的好处是相对于一个时期的，企业通过信息化谋取的竞争优势，竞争对手会千方百计模仿、学习和创新，重新使该企业陷于竞争劣势。因此优秀企业在赢得竞争优势后为保持竞争优势，还必须继续推进信息化，不断提高自己的竞争力。7.3企业信息化内容与过程—过程133企业信息化是循序渐进、动态和持续的发展过程。7.3企34企业信息化规划企业信息化组织企业信息化实施企业信息化管理企业信息化控制企业信息化评估准备、立项队伍目标、策略内容、安排逐个项目实施7.3企业信息化内容与过程—过程2返回34企业信息化规划企业信息化组织企业信息化实施企业信息化管理35是一个远景，从现实、需要和可能出发，为什么要搞信息化，要达到什么目的，包括规划期内所有的信息化内容和要达到的目标。例如：为提高本公司在同行中的竞争力，5年内建成企业级的信息系统，90％的常规管理业务实现电子化，极大部分的销售业务在网上运作，等等。7.4企业信息化规划—目标内容35是一个远景，从现实、需要和可能出发，例如：为提高本公司在36根据现状和趋势、约束与条件等情况，

提出信息化指导方针、实现方式、问题对策等。例如：选择尽可能成熟的信息技术，在信息系统的功能方面要以借助管理新思想新方法改革不合理管理流程为主，兼顾本企业的个性化特殊需求，信息系统的开发主要采用外包方式，等等7.4企业信息化规划—策略内容36根据现状和趋势、约束与条件等情况，例如：选择尽可能成熟37提出企业变革总体方案，如何抓住信息化的契机，

提高竞争力，提高生存能力和发展动力。如何进行变革，企业组织结构、业务和管理流程、运作机制等是信息化必要的内容，否则信息化将流于形式。7.4企业信息化规划—变革内容37提出企业变革总体方案，7.4企业信息化规划—变革内38（1）与企业发展战略保持一致的原则

企业信息化服务于企业发展战略，支撑企业发展。

创立品牌的创新制胜战略侧重应用信息技术和利用信息资源，支持特色产品和服务的创新、开发与设计

巩固和保持领先地位的战略侧重行业和竞争对手动态信息的支持，应用信息技术提高产品质量、降低成本和提高服务质量7.4企业信息化规划—原则138（1）与企业发展战略保持一致的原则创立品牌的创新制胜39（2）与相关者保持一致并适当超前原则

合作或交易方必须具有相当或起码的信息化水平，如企业要网上交易，大部分客户要具备上网条件，所在地区、行业信息化水平也制约企业的信息化，要与相关企业的信息化水平及趋势保持一致，但为提高竞争力，目标又要适当超前。7.4企业信息化规划—原则239（2）与相关者保持一致并适当超前原则7.4企业信息化规40（3）与自身基础条件相符并相互促进原则

企业信息化需要较大财力和人力投入，至少有第一期建设所需资金和人才。基础管理水平达到能启动的基本要求，必须具备最起码的有序管理。有基础的企业信息化建设，反过来也会推进基础条件的改善，继而进入相互促进的良性循环。7.4企业信息化规划—原则340（3）与自身基础条件相符并相互促进原则7.4企业信息化41（4）与信息化目标一致的软硬件选择原则高精尖还是普通实用，清一式还是博采众长，软硬件的选择取决于信息化目标而不是经济实力，国外公司信息系统应用效果很好，但设备很普通，我国企业信息系统应用效果不理想，设备却一流。从我国实际情况出发：

应该选择普通实用，牌号尽可能一致的软硬件。7.4企业信息化规划—原则4返回41（4）与信息化目标一致的软硬件选择原则7.4企业信息化42（1）信息化促进企业变革应确保成功的策略（2）循序渐进逐步推开的策略（3）引入管理新思想新方法的策略（4）广开信息资源渠道的策略（5）根据自身情况确定信息系统开发路线的策略（6）充分采用业务外包的策略7.5企业信息化策略42（1）信息化促进企业变革应确保成功的策略7.5企业信43（1）信息化促进企业变革应确保成功的策略

企业信息化带来好处的同时也隐藏着风险，信息技术应用越深，收益越大但风险也越大。根据企业的基础与承受能力，设定确保企业变革成功前提下的信息化深度：提高效率的管理和生产自动化层面操作流程标准化为主的业务程序合理化层面提高效用为主的企业过程重组层面重组企业模式为主的范式变革层面7.5企业信息化策略—143（1）信息化促进企业变革应确保成功的策略7.5企业信44（2）循序渐进逐步推开的策略

在内容和深度上，需要循序渐进的安排。内容举例：对制造业，可以先生产信息化再管理信息化，对高新技术企业，研发信息化更为重要。深度举例：对商贸或服务业企业，可以先初级的电子商务系统（信息发布），待后台系统较成熟时再实现完整的网上交易。7.5企业信息化策略—244（2）循序渐进逐步推开的策略7.5企业信息化策略—45（3）引入管理新思想新方法的策略

应用信息技术能够显著地提高工作效率，由此降低成本，产生经济效益。但如果仅限于此，会加固传统的管理思想和方法掩盖问题，使企业变革愈加艰难。因此更要引入管理新思想、新方法，借助信息技术使能器作用，推行管理新方法，以提高管理效用，进而提高企业竞争力。7.5企业信息化策略—345（3）引入管理新思想新方法的策略7.5企业信息化策略46（4）广开信息资源渠道的策略

市场经济体制下企业外部信息比内部信息更重要，高层次决策主要依赖于外部信息，发展机遇和风险征兆主要通过外部信息获得，因此要广开信息资源渠道，尤其是外部信息渠道，尽可能先于竞争对手获得信息资源，及时利用。7.5企业信息化策略—446（4）广开信息资源渠道的策略7.5企业信息化策略—47（5）根据自身情况确定信息系统开发路线的策略

开发路线又称开发原则，有两种：

自上而下强调整体规划和数据共享，由全局到局部，长远到近期，适用于管理比较规范、规模大的企业。自下而上逐一开发模块、实现具体的功能，再加管理控制，综合功能，集成统一，适用于基础较薄弱、规模不大的企业。7.5企业信息化策略—547（5）根据自身情况确定信息系统开发路线的策略7.5企48（6）充分采用业务外包的策略

基础设施建设、应用系统开发与管理都可外包，信息化工作外包是必然趋势，目前已有数据备份业务的外包。应用系统开发是外包的首选，购置商品软件和专业公司实施，已被大多数企业采用。7.5企业信息化策略—6返回48（6）充分采用业务外包的策略7.5企业信息化策略—49环境变化企业变革生存与发展信息化内容与过程规划策略第七章本章小结返回49环境企业生存与发展信息化内容与过程规划策略第七章本章小50

中国第一个世界级的，价值530亿元的品牌。

海尔的发展壮大，信息化起了重要的促进作用，1995年建立信息中心，开始全面推进企业信息化迄今总投入已在3000万元以上。

海尔的信息化：谨慎规划、重点突破、逐步推进、然后集成，取得了卓著的成效。

海尔的发展与信息化案例6.3海尔集团乘信息化而腾飞（1）50中国第一个世界级的，价值530亿元的品牌。海尔的发展511992年建设了电冰箱计算机辅助设计系统，借助信息化采取产品差异化竞争战略，在国内外市场连续不断推出新产品，目前各类规格品种近万种，所申请的专利在我国企业中名列前茅，仅1998年，申请了418件，开发新产品1.3个/天

海尔的产品设计案例6.3海尔集团乘信息化而腾飞（2）511992年建设了电冰箱计算机辅助设计系统，海尔的产品设52ERP系统选用SAP公司的R3产品，实施工作近2年高档次的ERP有力地推进业务流程变革。系统以物流为主线，网上采购，客户订单驱动。进行包括客户和供应商的完整供应链管理，从订单到供应商的流程从10天降为1天，全球范围选择，2千多家供应商优化到840家，仓库面积减少50%，库存资金周转从30天降到12天

海尔的业务流程案例6.3海尔集团乘信息化而腾飞（3）52ERP系统选用SAP公司的R3产品，实施工作近2年53据介绍，海尔的竞争情报系统能使：原来情报人员80%的时间用于情报的前期工作20%的时间用于判断分析和得出结果的后期工作改变为机器用20%的时间做前期工作情报人员80%的时间做后期工作目前每个事业本部的中高层负责人每天上班后第一件事就是打开浏览器查看该系统的情报信息。

海尔的情报系统案例6.3海尔集团乘信息化而腾飞（4）53据介绍，海尔的竞争情报系统能使：海尔的情报系统案例6.54

◆1984—1991年的名牌战略阶段，◆1992—1998年的多元化战略发展阶段，◆1998年开始的国际化战略阶段。讨论：（1）海尔信息化在产品创新方面如何发挥作用？（2）是否每个企业都能取得海尔ERP的效果？（3）外部环境信息对企业有什么价值？（4）企业信息化与企业发展战略有怎样的关系？

海尔的经验案例6.3海尔集团乘信息化而腾飞（5）返回54◆1984—1991年的名牌战略阶段，海尔的55

7.1信息化与企业生存发展

7.2信息化推动企业变革

7.3企业信息化的内容与过程

7.4企业信息化的规划

7.5企业信息化的策略

本章小结

案例分析与思考17.1信息化与企业生存发展56

经典参考书《大英百科全书》已有200多年历史，10余年前精装版标价每套1600美元。1992年微软购买了《Funk&Wagnalls》的版权删节后多媒体光盘，49.95美元在超级市场出售。《大英百科全书》很快意识到生存的风险，也开始制定电子出版战略，以每年2000美元的订阅费提供网上图书馆服务，但只能吸引大型图书馆，1996年销售额跌去一半。《大英百科全书》面临的新挑战

案例7.1《大英百科全书》如何生存（1）2经典参考书《大英百科全书》已有200多年历史，《大英百科57

1995年《大英百科全书》决定进军家庭市场，提供每年订阅费为120美元的在线版本。1996年推出标价为200美元的光盘版本，但仍无起色，因为价格是微软产品的四倍。1996年瑞士银行家雅格布.萨弗拉购买大英公司，实施大胆的减价策略，每年的订阅费降至85美元但尽管被评为质量最好的多媒体百科全书，也只吸引了11000名付费订阅者。《大英百科全书》的变革效果案例7.1《大英百科全书》如何生存（2）31995年《大英百科全书》决定进军家庭市场，《大英百科全58

光盘版百科全书市场竞争在延续，价格仍在下跌《大英百科全书》能否夺回原有市场，收回成本，更为严峻的问题却是能否再生存下去。

讨论：（1）《大英百科全书》所处环境有哪些特点？（2）《大英百科全书》信息化效果为何有距离？（3）《大英百科全书》如何应对市场竞争？（4）《大英百科全书》处境有何引鉴？《大英百科全书》出路何在案例7.1《大英百科全书》如何生存（3）4光盘版百科全书市场竞争在延续，价格仍在下跌《大英百科全书59乌家培教授指出：王众托院士指出：环境：竞争的压力企业：内部结构调整的动力企业信息化7.1

信息化与企业生存发展—动因1企业信息化经济全球化经济高科技化与知识化经济多样性与多变性经济虚拟化计算机与通信技术信息网络信息技术降价推动牵动5乌家培教授指出：环境：竞争的压力企业：内部结构调整的动力企60企业是社会的经济组织，是国民经济的重要部门，企业信息化是我国信息化的核心和重点，企业的信息化进程决定国家信息化的进程。企业信息化：是企业在管理、生产和经营等活动中全面应用先进信息技术，深入利用信息资源，提高企业生存和发展实力，优化企业效益的长期过程。7.1

信息化与企业生存发展—动因26企业是社会的经济组织，是国民经济的重要部门，企业信息化：是61经济全球化：

机会增加，资源配置和产品销售渠道增多，但竞争对手增加，竞争规则变化，风险也增加。经济网络化：从区域经济到全球化经济和无国界的网络经济,从时差到全天候的交易。同样机会增加，竞争加剧，风险也增加。7.1

信息化与企业生存发展—经济特点7经济全球化：7.1信息化与企业生存发展—经济特点62客户发生三方面的不断变化：求新求个性、需求多样化、行为理性化择优化。交易方式自主选择、卡消费、网上支付市场信息分析、货比三家、商挑八方网上查询匹配需求、对有奖销售不再热衷

网上不存在的企业，知名度和可信度大打折扣，要亲自前往或耐心等待的买卖会被忽视或冷落。7.1

信息化与企业生存发展—客户变化8客户发生三方面的不断变化：交易方式自主选择、卡消费、网63竞争对手林立与走强要赶超的对手依靠信息技术手段变得更强大，在追赶的对手也借助信息技术手段增添力量。强势企业应用信息技术：

掌握瞬息万变的市场，收集分析竞争对手信息，把握竞争对手的动向，及时采取科学竞争对策。新发展起来的企业利用信息技术：跨到相同的起跑线上。加入WTO，变为国际企业间的竞争，更激烈残酷。7.1

信息化与企业生存发展—竞争对手9竞争对手林立与走强7.1信息化与企业生存发展—竞64

企业合作关系的变化

信息共享相互信任，同降成本共享利益的协作。

供应链的上游企业：随时了解下游企业的库存情况，合理组织产品的生产，及时地为其补充库存。

供应链的核心企业：发布客户需求和产品生产方案。

产品配套企业：根据这些信息落实协作生产。7.1

信息化与企业生存发展—合作关系返回10企业合作关系的变化7.1信息化与企业生存发展—65组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境经济特点变化竞争对手增强客户转为主动合作形式变化信息资源信息技术7.2

信息化推进企业变革11组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新66信息系统对于企业组织结构的影响反映在：企业上下之间联络通路的缩短，提供灵活的经营分析与管理决策功能，各部门、分支机构的决策权利和能力的加强，导致决策权力向中下层转移并逐步分散化。宝塔型结构向菱形结构发展。立式的集权结构向卧式的分权结构发展。7.2

信息化推进企业变革—组织112信息系统对于企业组织结构的影响反映在：7.2信息化推67信息系统也能促成企业组织模式的演变：虚拟企业、学习型企业、供应链、虚拟联盟、柔性企业7.2

信息化推进企业变革—组织2例：通用公司28层减为20层，丰田公司21层改为11层，AT&T、IBM、GM等裁掉3万名中层主管，产品经理可及时查到某零售店买出多少产品。137.2信息化推进企业变革—组织2例：通用公司28层68虚拟企业实际上是企业的计算机模拟系统，能够部分或全部地替代物理的企业系统，客户需求的受理和处理是自动的。目前还只在少数行业的少量企业实现，但不久的将来会出现大量的虚拟企业系统。7.2

信息化推进企业变革—组织3网上银行、网上书店纯粹的电子商务企业Dot-com14虚拟企业实际上是企业的计算机模拟系统，7.2信息化推69

在企业知识系统的支持下逐步建立起来。通过知识媒介将企业员工联系起来，营造员工学习、创新和应用知识的互进氛围，使企业知识学习和应用进入良性循环。学习型企业：是一种将知识作为企业战略资源由企业全体员工共同参与开发、共享、利用和再创新的组织模式。7.2

信息化推进企业变革—组织415在企业知识系统的支持下逐步建立起来。学习型企业：是一种70组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境客户转为主动竞争对手增强合作形式变化政府职能改变信息资源信息技术7.2

信息化推进企业变革—产品16组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新71

产品和服务的创新

企业之间的竞争直接表现为产品和服务的竞争，

产品的竞争必须通过产品创新来应对。新产品研究开发需要：

及时掌握市场发展动态和客户需求趋势。在尽可能短的时间里推出新产品。产品周期的缩短导致研发成本增加，因此要依靠：

研发项目的科学管理，产品知识的积累和管理。7.2

信息化推进企业变革—产品117产品和服务的创新7.2信息化推进企业变革—产72市场行情收集与分析系统，产品研发项目管理系统，产品知识系统和研发过程知识系统。新产品开发小组协作过程知识管理系统：能对企业的产品创新研发提供有效的支持，集成营销部门的市场知识、生产部门的制造知识，为研发人员提供共享知识和支持相互协作，实现快速的低成本的新产品研发。7.2

信息化推进企业变革—产品218市场行情收集与分析系统，新产品开发小组协作过程知识管理系73服务的竞争是服务意识和方法技术的竞争。产品和服务的知识含量—高科技含金量的提高。软含量指产品中信息和知识的比重，硬含量指产品中高新技术、智能元器件或原材料售前的客户需求分析与定位系统，售中的免去在银行柜台排队等候的ATM机，售后的检测与排除故障的网上智能软件系统。7.2

信息化推进企业变革—产品319服务的竞争是服务意识和方法技术的竞争。售前的客户需求分析74装有百科全书的掌上电脑带有大量实用信息的电话机配有成千上万首音乐和歌曲的DVD等绿色食品、纳米织物、无害建材等能够自动开启和控制温度的电加热器具装载定位和导航器的汽车等装配远程监控器的锅炉设备等网上银行的智能自助式服务股票的电话交易服务网上咨询服务等7.2

信息化推进企业变革—产品420装有百科全书的掌上电脑能够自动开启和控制温度的电加热器具75组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境客户转为主动竞争对手增强合作形式变化政府职能改变信息资源信息技术7.2

信息化推进企业变革—生产21组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新76

生产的敏捷与优化

客户需求走向多品种小批量，市场节奏越来越快，订单时间要求越来越苛刻，迫使企业生产线有足够的柔性或弹性。基于敏捷制造的柔性生产系统集成MIS、CAD和CAM等而形成的CIMSComputerIntegratedManufacturingSystems

计算机集成制造系统7.2

信息化推进企业变革—生产122生产的敏捷与优化基于敏捷制造的柔性生产系统7.277柔性生产系统通过构件重组实现可变功能，点击几下按钮就能生产出不同规格的产品。例：

顾客根据自己需要设计牛仔裤规格，不从货架上选取，只需输入自己的尺寸到计算机，传到工厂，在生产标准产品的生产线上完成定制的产品，不需要额外的生产成本。7.2

信息化推进企业变革—生产223柔性生产系统通过构件重组实现可变功能，7.2信息化推进78组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新管理现代化生产敏捷与优化环境压力竞争力企业变革环境客户转为主动竞争对手增强合作形式变化政府职能改变信息资源信息技术7.2

信息化推进企业变革—经营管理24组织架构产品与服务生产制造经营管理组织变革产品与服务创新79企业过程重组（BPR）的实践，有的企业获得了成功，有的企业遭到了失败。从中意识到信息系统对BPR所起的关键作用：信息系统是BPR的技术基础。信息系统的使能器作用促使，企业朝全新运作方式和管理过程的方向发展。7.2

信息化推进企业变革—经营管理125企业过程重组（BPR）的实践，7.2信息化推进企业变革80Ford在北美的应付帐款部门原有500多人，而Mazda汽车公司的该部门仅5人。分析发现大多数人在核对

采购单、收货单、发票常发生查错、查错，延误付款。BPR重新设计了

无发票处理流程，三单变两单，由此

减少75％的人员，并提高了正确率。案例7.2Ford公司企业过程再造（1）Ford公司应付帐款部门人员过多26Ford在北美的应付帐款部门原有500多人，案例7.281采购部付款部门供应商仓库1订单3订单副联5收据9付款7发票2订单副联8付款通知4发货6验收单案例7.2Ford公司企业过程再造（2）Ford公司BPR前的采购付款过程27采购部付款部门供应商仓库1订单3订单副联5收据9821订单采购部供应商仓库数据库付款部门4付款3发货2订单数据案例7.2Ford公司企业过程再造（3）Ford公司BPR后的采购付款过程281订单采购部供应商仓库数据库付款部门4付款3发货283（1）应付帐款部门BPR简化和删去了哪些业务环节?（2）应付帐款部门BPR成功的主要支持基础是什么?（3）应付帐款部门的BPR为什么要包括采购和仓库等其他部门？（4）应付帐款部门BPR至少采用了哪些信息技术？案例7.2Ford公司企业过程再造（4）Ford公司BPR的讨论29（1）应付帐款部门BPR简化和删去了哪些业务环节?案例784通信网络使信息能迅速传递到世界各个角落，计算机运算能力能在瞬间做出响应和给出结果，频繁而急促的商务得到及时的处理。丰田公司组装一辆汽车的时间从8小时减至8分钟戴尔公司将满足客户需求的库存由80天降到8天信息技术给企业活动能力数倍的增长，应用信息技术，企业规模才能得到快速的发展。7.2

信息化推进企业变革—经营管理2返回30通信网络使信息能迅速传递到世界各个角落，丰田公司组装一辆85Intranet、Extranet、企业网站等ERP、CRM、e-Business、DSS等PDM、CAD、KM&KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等信息采集、知识挖掘、支持决策等信息管理机构、信息人员、CIO等标准、规章、制度等企业信息化信息基础设施建设管理信息化生产信息化研发信息化信息资源开发与利用信息管理队伍建设信息化规范建设7.3企业信息化内容与过程—内容131Intranet、Extranet、企业网站等ERP、C86信息资源就是一种战略性资源，信息资源开发利用是信息化的出发点和归宿。所有可为企业所用的信息的收集、整理和组织，支持经营活动和管理的分析、决策和控制，使用数据库或数据仓库等技术，使用数据挖掘和在线分析等技术，开展知识系统建设，加强知识管理。7.3企业信息化内容与过程—内容232信息资源就是一种战略性资源，7.3企业信息化内容与87

企业信息化是循序渐进、动态和持续的发展过程。

乌家培教授认为：信息化的好处是相对于一个时期的，企业通过信息化谋取的竞争优势，竞争对手会千方百计模仿、学习和创新，重新使该企业陷于竞争劣势。因此优秀企业在赢得竞争优势后为保持竞争优势，还必须继续推进信息化，不断提高自己的竞争力。7.3企业信息化内容与过程—过程133企业信息化是循序渐进、动态和持续的发展过程。7.3企88企业信息化规划企业信息化组织企业信息化实施企业信息化管理企业信息化控制企业信息化评估准备、立项队伍目标、策略内容、安排逐个项目实施7.3企业信息化内容与过程—过程2返回34企业信息化规划企业信息化组织企业信息化实施企业信息化管理89是一个远景，从现实、需要和可能出发，为什么要搞信息化，要达到什么目的，包括规划期内所有的信息化内容和要达到的目标。例如：为提高本公司在同行中的竞争力，5年内建成企业级的信息系统，90％的常规管理业务实现电子化，极大部分的销售业务在网上运作，等等。7.4企业信息化规划—目标内容35是一个远景，从现实、需要和可能出发，例如：为提高本公司在90根据现状和趋势、约束与条件等情况，

提出信息化指导方针、实现方式、问题对策等。例如：选择尽可能成熟的信息技术，在信息系统的功能方面要以借助管理新思想新方法改革不合理管理流程为主，兼顾本企业的个性化特殊需求，信息系统的开发主要采用外包方式，等等7.4企业信息化规划—策略内容36根据现状和趋势、约束与条件等情况，例如：选择尽可能成熟91提出企业变革总体方案，如何抓住信息化的契机，

提高竞争力，提高生存能力和发展动力。如何进行变革，企业组织结构、业务和管理流程、运作机制等是信息化必要的内容，否则信息化将流于形式。7.4企业信息化规划—变革内容37提出企业变革总体方案，7.4企业信息化规划—变革内92（1）与企业发展战略保持一致的原则

企业信息化服务于企业发展战略，支撑企业发展。

创立品牌的创新制胜战略侧重应用信息技术和利用信息资源，支持特色产品和服务的创新、开发与设计

巩固和保持领先地位的战略侧重行业和竞争对手动态信息的支持，应用信息技术提高产品质量、降低成本和提高服务质量7.4企业信息化规划—原则138（1）与企业发展战略保持一致的原则创立品牌的创新制胜93（2）与相关者保持一致并适当超前原则

合作或交易方必须具有相当或起码的信息化水平，如企业要网上交易，大部分客户要具备上网条件，所在地区、行业信息化水平也制约企业的信息化，要与相关企业的信息化水平及趋势保持一致，但为提高竞争力，目标又要适当超前。7.4企业信息化规划—原则239（2）与相关者保持一致并适当超前原则7.4企业信息化规94（3）与自身基础条件相符并相互促进原则

企业信息化需要较大财力和人力投入，至少有第一期建设所需资金和人才。基础管理水平达到能启动的基本要求，必须具备最起码的有序管理。有基础的企业信息化建设，反过来也会推进基础条件的改善，继而进入相互促进的良性循环。7.4企业信息化规划—原则340（3）与自身基础条件相符并相互促进原则7.4企业信息化95（4）与信息化目标一致的软硬件选择原则高精尖还是普通实用，清一式还是博采众长，软硬件的选择取决于信息化目标而不是经济实力，国外公司信息系统应用效果很好，但设备很普通，我国企业信息系统应用效果不理想，设备却一流。从我国实际情况出发：

应该选择普通实用，牌号尽可能一致的软硬件。7.4企业信息化规划—原则4返回41（4）与信息化目标一致的软硬件选择原则7.4企业信息化96（1）信息化促进企业变革应确保成功的策略（2）循序渐进逐步推开的策略（3）引入管理新思想新方法的策略（4）广开信息资源渠道的策略（5）根据自身情况确定信息系统开发路线的策略（6）充分采用业务外包的策略7.5企业信息化策略42（1）信息化促进企业变革应确保成功的策略7.5企业信97（1）信息化促进企业变革应确保成功的策略

企业信息化带来好处的同时也隐藏着风险，信息技术应用越深，收益越大但风险也越大。根据企业的基础与承受能力，设定确保企业变革成功前提下的信息化深度：提高效率的管理和生产自动化层面操作流程标准化为主的业务程序合理化层面提高效用为主的企业过程重组层面重组企业模式为主的范式变革层面7.5企业信息化策略—143（1）信息化促进企业变革应确保成功的策略7.5企业信98（2）循序渐进逐步推开的策略

在内容和深度上，需要循序渐进的安排