项目管理概述课件

项目管理李云飞Email：hitlyf@163.com项目管理1希望大家协作的事关掉所有带响的东西——既来之则安之积极思考大胆发言——既来之则动之不要希冀从课堂中得到管理的“圣经”但认真的参与和体味会使你有所收获希望大家协作的事关掉所有带响的东西2推荐阅读：推荐教材：《现代项目管理概论》电子工业出版社参考书目：任淮秀《项目管理》中国人民大学出版社白思俊《现代项目管理》机械工业出版社张炳达《现代项目管理实务》立信会计出版社沈志渔《项目管理——理论实务案例》经济管理出版社推荐阅读：推荐教材：《现代项目管理概论》电子工业出版社3为什么要学习项目管理？学好项目管理，好处无处不在。国家职业技能鉴定专家委员会项目管理专业委员会专家席相霖说，项目管理的范围简单地说可以归纳为“做正确的项目，把项目做正确”两件大事，但是实施起来就不是那样乐观了。国内外的许多组织的实践证明，有效地采用现代项目管理的技术和方法，至少可以在几个方面得到好处：缩短项目的工期，一般都能够缩短10%以上；降低成本，大约可以降低10%～20%以上；减少风险；增加价值；提高企业的应变能力。为什么要学习项目管理？学好项目管理，好处无处不在。4清醒认识项目管理据统计，中国通过ISO9000的企业是超过了日本和韩国，但是中国并没有因此成为质量强国。清醒认识项目管理据统计，中国通过ISO9000的企业是超过了5第1章项目管理概述学习目标：掌握项目的定义，并能够根据项目的定义和特征来区别项目和作业掌握项目管理的定义和特征熟悉项目管理的知识体系第1章项目管理概述学习目标：6认识项目

—NEWOrleans河岸改造战略计划新奥尔良市是美国南方密西西比河和墨西哥湾交汇的重要港口城市。该市20世纪70年代初制订了一项河岸改造战略计划，经过多年的努力，该市在沿河区完成了一个包括水族馆、河边公园、商贺中心和极具城市特色的河岸有轨电丰等在内的综合性城市改建项目。认识项目

—NEWOrleans河岸改造战略计划新奥尔良市7认识项目

—1988年第15届奥林匹克冬季运动会加拿大卡里加里。这是一个有57个国家、2000多名运动员、数千名记者、上万名志愿者和150万观众参加的大型体育盛会。结果：5亿美元的世界级运动设施，包括一个奥林匹克公园和2.5亿美元的场地维修保养费。认识项目

—1988年第15届奥林匹克冬季运动会加拿大卡里加8认识项目

—一个残疾人的环球旅行-瑞克汉森认识项目

—一个残疾人的环球旅行-瑞克汉森9我们身边的项目建造一座大楼、一座工厂或一座水库举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等进行一个组织的规划、规划实施一项活动进行一次旅行、解决某个研究课题在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。—美国项目管理专业资质认证委员会主席PaulGrace我们身边的项目建造一座大楼、一座工厂或一座水库10第一节什么是项目？人们所从事的各种各样的社会活动（工作）基本上可以分为两大类：一类是在相对封闭和确定的环境下所开展的重复性的、周而复始的、持续性的活动或工作，通常人们将这种活动或工作称为日常“作业或运作”（Operation）；另一类就是在相对开放和不确定的环境下开展的独特性、一次性活动或工作，这种活动往往带有一定的创新性，不确定性较高，称之为项目(Project)。第一节什么是项目？人们所从事的各种各样的社会活动（工作）基11有人问两个正在砌砖的建筑工人：“你在做什么？”第一个工人回答：“没什么，我正在砌砖。”第二个工人则回答：“我正在建造一座伟大的教堂。”案例：问题：这两个人的回答有什么区别？有人问两个正在砌砖的建筑工人：“你在做什么？”12每个组织都从事工作。一般来说，工作指日常运作，或者项目。►由人来做►受制于有限的资源►需要规划、执行和控制不同点：►日常运作是持续不断和重复进行的►项目是临时性的，独特的相同点：每个组织都从事工作。一般来说，工作指日常运作13一、项目定义：美国项目管理协会（PMI）：项目：将人力资源和非人力资源结合成一个短期组织已达到一个特殊目的。

英国项目管理协会（APM）：项目是为了在规定的时间、费用和性能参数下满足特定目标而由一个人或组织所进行的具有规定的开始和结束日期、相互协调的独特的活动集合。一、项目定义：美国项目管理协会（PMI）：项目：将人力资源和14项目的一般定义：项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作总称。

项目是一项有待完成的任务，有特定的目标、环境与要求；在一定组织机构内，利用有限资源(人力、物力、财力等)，在规定的时间内完成任务；任务的完成要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。项目的一般定义：项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一15二、项目的组成要素项目管理费用管理时间物人二、项目的组成要素项目费用管理时间物人16人的要素

客户或委托人

项目发起人

项目经理

被委托人或承约商

供应商

分包商

其他利益相关者

人的要素客户或委托人17物的要素

物的要素分为两大类：材料和设备。材料：项目建设需要各种材料，这些材料在建设中逐步消耗，有的成为项目成果的一部分(称为主要材料)，有的作为辅助材料用于办公、管理等。设备：为加快建设进度、提高施工质量，项目建设常常动用很多通用或专用设备。一般情况下设备由建设单位准备，有时也可以由业主临时租赁使用。物的要素物的要素分为两大类：材料和设备。18时间要素

开工时间：项目正式开工建设的日期，项目通常在可行性分析通过、有关融资到位的情况下开工。终止时间：项目全部活动预计完成的日期。里程碑：项目实施过程中的重大事件（某种重要可交付成果），是完成阶段性工作的标志。时间要素开工时间：项目正式开工建设的日期，项目通常在可行性19费用要素

材料费：为购买各种材料支出的费用，含直接材料费与运费等。人工费：各种人员工资、加班费、奖金等。设备费：设备折旧费、租赁费用、搬迁费等。管理费用：各类项目管理人员的工资、办公、招待、差旅支出等费用。资金成本：主要是银行利息，有时也计算自有资金的机会成本。除此之外，还有很多外部费用，如监理费、征地建设费等。费用要素材料费：为购买各种材料支出的费用，含直接材料费与运20管理要素

管理方法：项目管理中采用的方法很多，常见的有网络图、甘特图、网络计划评审技术、WBS、挣值分析等。管理手段：各种先进的项目管理软件。管理要素管理方法：项目管理中采用的方法很多，常见的有网络图21三、项目与投资项目干起来需要钱，钱要增值需要找项目20世纪90年代以来每年的项目投资数以万亿计，并逐年增长。世界银行是世界上最大的国际开发机构，要求投资对象采用项目管理的运作方式。已经为我国贷款300亿美元，大约200左右个项目。三、项目与投资项目干起来需要钱，钱要增值需要找项目22四、项目的特征一次性目标性独特性多目标属性资源制约性整体性四、项目的特征一次性231.项目的一次性（独特性）

项目有明确的起始与截止日期,项目合同的起止日期项目所面临的市场机遇往往也是临时性的项目组织往往是临时性的，当项目结束时，项目组也随之解散1.项目的一次性（独特性）项目有明确的起始与截止日期,项目242.项目的目标性

项目目标一般由成果性目标和约束性目标组成。其中成果性目标是项目的来源，也是项目的最终目标，在项目的实施过程中，成果性目标被分解成为项目的功能性要求，是项目全过程的主导目标；约束性目标通常又称为限制条件，是实现成果性目标的客观条件和人为约束的统称，是项目实施过程中必须遵循的条件，是项目实施过程中管理的主要目标。

2.项目的目标性项目目标一般由成果性目标和约束性目标组成。25

成功的项目必须满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能上的不同要求。

质量功能要求有限预算费用完成期限时间目标质量费用时间3.多目标属性成功的项目必须满足客户、管理层和供应商质量功能要求26项目的三重约束质量费用时间变化：由于项目的不确定性和资源使用的竞争性，很少有项目最终能够完全按照预定的时间、质量、成本目标完成。随着时间的推进，项目发起人、项目组成员或其他的项目干系人对项目会有不同的看法。必须要由项目经理与项目组和发起人进行充分的协调和谈判，这是项目经理的重要任务。项目的三重约束质量费用时间变化：274.资源制约性项目的执行要综合运用那个各种资源，其中包括人力、设备、原材料和工具等等，但是这些资源的使用是有限度的。4.资源制约性项目的执行要综合运用那个各种资源，其中包括人力285．项目的整体性项目是为实现目标而展开的任务的集合，它不是一项项孤立的活动，而是一系列活动的有机结合，从而形成了一个完整的过程。强调项目的整体性，也就强调项目的过程性和系统性。5．项目的整体性项目是为实现目标而展开的任务的集合，它不是一296．其它特性项目的不确定性、项目的风险性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。6．其它特性项目的不确定性、项目的风险性、项目过程的渐进性、30项目与作业的区别

——罐头食品生产与开发航天飞行器项目业务独一无二的重复的有限时间无限时间革命性的改变渐进性的改变目标之间不均衡均衡的目标多变的资源需求稳定的资源需求柔性的组织稳定的组织效率型效果型以完成目标、目的为宗旨以完成任务、指标为宗旨项目与作业的区别

——罐头食品生产与开发航天飞行器项目业务独31下列例子中，哪个不是项目？组织一次新技术培训进行一次旅游减肥送孩子上学为客户提供优质服务奥运会负责移动电话银行系统的销售工作建立售后服务热线管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题公司计划在2009年销售20套以上的电话银行系统下列例子中，哪个不是项目？组织一次新技术培训32第二节什么是项目管理？项目管理，顾名思义就是对项目进行的管理，它说明了两个方面的内涵，即：项目管理属于管理的大范畴。项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的作业。第二节什么是项目管理？项目管理，顾名思义就是对项目进行的管33理解其一是指一种管理活动，即一种有意识地按照项目的特点和规律，对项目进行组织管理的活动；其二是指一种管理学科，即以项目管理活动为研究对象的一门学科，它是探求项目活动科学组织管理的理论和方法。前者是一种客观实践活动，后者是前者的理论总结；前者以后者为指导，后者是前者的理论基础。理解其一是指一种管理活动，即一种有意识地按照项目的特点和规律34一、项目管理的概念1.定义：项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。一、项目管理的概念1.定义：项目管理就是以项目为对象的系统35理解项目管理的含义所谓实现项目全过程的动态管理是指在项目的生命周期内，不断进行资源的配置和协调，不断做出科学的决策，从而使项目执行的全过程处于最佳的运行状态，产生最佳的效果。所谓项目目标的综合协调与优化是指项目管理应综合协调好时间、费用及功能等约束性目标，在相对较短的时期内成功地达到一个特定的成果性目标。项目的资源是有限的，管理者需要在相互冲突的要求与资源约束中寻求平衡；项目管理的过程包含整个项目生命周期的各个阶段；即项目管理是通过一系列过程得以完成：启动、计划、执行、控制和收尾。项目管理的职能是一般管理的职能在项目领域的应用，最基本的职能有计划、组织、评价与控制；项目管理是以项目经理负责制为基础的目标管理。一般来讲，项目管理是按任务而不是按职能组织起来的。项目管理的组织是一个临时性、专门的柔性组织，或称为团队。理解项目管理的含义所谓实现项目全过程的动态管理是指在项目的生362.项目管理的要素资源需求和目标项目组织项目环境2.项目管理的要素资源37（1）资源资源——一切具有现实和潜在价值的东西，包括自然资源和人造资源、内部资源和外部资源、有形资源和无形资源。人力和人才(Man)、材料(Material)、机械(Machine)、资金(Money)、信息(Message)、科学技术(MethodofS&T)、市场(Market)（1）资源资源——一切具有现实和潜在价值的东西，包38（2）需求和目标基本需求包括项目实施的范围、质量要求、利润或成本目标、时间目标以及必须满足的法规要求等。在一定范围内，质量、成本、进度三者是互相制约的，当进度要求不变时，质量要求越高，则成本越高；当成本不变时，质量要求越高，则进度越慢；当质量标准不变时，进度过快或过慢都会导致成本的增加。管理的目的是谋求快、好、省的有机统一，好中求快，好中求省。如果把“多”或“大”，即项目实施的范围或规模，一起考虑在内的话，可以以利润替代成本作为目标。利润=收益一成本。管理是要寻求使利润最大的项目实施范围或规模，从而确定其相应的成本。期望要求常常对开辟市场、争取支持、减少阻力产生重要影响。譬如一种新产品，除了基本性能之外，外形、色彩、使用舒适，建设和生产过程有利于环境保护和改善等，也应当列入项目的目标之内。（2）需求和目标基本需求包括项目实施的范围、质量要求、利润或39（3）项目组织项目组织的柔性。项目组织是在不断地更替和变化，组织的一个基本原则是因事设人。项目组织的柔性还反映在各个项目利益相关者之间的联系都是有条件的，松散的项目的组织结构。主要的项目组织结构有职能式结构、项目单列式结构和矩阵式结构。（3）项目组织项目组织的柔性。项目组织是在不断地更替和变化，40（4）项目环境政治和经济。文化和意识。规章和标准。（4）项目环境政治和经济。41二、项目管理的特点项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的作业。项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想。项目管理的组织具有特殊性。其特殊性表现在：临时性和柔性，项目管理的组织强调其协调控制职能。项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制。项目管理的方式是目标管理。项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性。二、项目管理的特点项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的42三、项目管理的知识体系项目管理知识体系的概念首先是由美国项目管理协会(PMI)提出，1987年PMI公布第一个项目管理知识体系(ProjectManagementBody0fKnowledge，简称PMBOK)，1996年、2000年、2004年又分别进行了修订。在这个知识体系中，他们把项目管理的知识划分为9大领域。三、项目管理的知识体系项目管理知识体系的概念首先是由美国项目43传统与现代项目管理内容比较传统项目管理内容工期管理造价管理质量管理现代项目管理知识体系集成管理范围管理风险管理成本管理时间管理质量管理沟通管理采购管理人力资源管理传统与现代项目管理内容比较传统项目管理内容现代项目管理知识44项目管理知识体系图成本管理工期管理质量管理项目风险管理项目集成管理项目范围管理项目人力资源管理项目沟通管理项目采购管理项目管理知识体系图成本管理项目风险管理项目集成管理项目范围管45项目管理项目管理知识体系概貌风险鉴别风险估量风险对策风险控制8、项目风险管理采购规划招标计划招标过程资源选择合同管理合同终结9、项目采购管理沟通规划信息传递进度报告验收报告7、项目沟通管理组织规划人员招聘队伍组织6、人力资源管理质量规划质量保证质量控制5、项目质量管理资源规划成本估算成本预算成本控制4、项目成本管理活动定义活动排序工期估算进度计划进度控制3、项目时间管理项目立项范围规划范围定义范围确认更改控制2、项目范围管理

项目计划计划执行整体更改控制1、项目集成管理项目管理项目管理知识体系概貌风险鉴别8、项目风险管理采购规划46管理终结项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行集成管理范围范围确认范围定义范围规划范围变更

控制时间采购计划见险识别沟通计划组织计划质量计划活动定义进度控制进度安排工期估计活动排序成本质量人力资源交流沟通风险采购资源计划成本控制成本估计成本预算质量控制质量确认团队建设人员配置实施报告信息传输见险估计风险对策风险控制招标计划招标实施资源选择合同管理合同终结项目立项执行过程控制过程计划过程开始过程关闭过程项目管理知识体系概貌管理终结项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行集成管理47项目管理与其它学科的关系

项目管理学科独有的：项目生命期概念、工作分解结构、关键路线法等其它领域知识的支持，一:一般管理知识，譬如系统科学、行为科学、财务、组织、二:各种应用领域，例如软件开发、医药学、工程设计与施工项目管理与其它学科的关系项目管理学科独有的：48项目管理与其他管理学科的关系一般管理知识和实践.项目管理知识体系一般公认的项目管理知识和做法应用领域知识和实践此图表示学科领域之间关系的概念，搭接的范围并非按比例的.项目管理与其他管理学科的关系项目管理知识体系一般公认的项目管49第三节项目生命周期

一、项目生命周期的定义项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。美国项目管理协会的定义：“项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。第三节项目生命周期一、项目生命周期的定义50二、项目生命周期的内容项目生命周期包括下述几个方面的主要内容：

1．项目的时限包括一个项目的起点和终点，以及一个项目各个阶段的起点和终点。2．项目的阶段包括一个具体项目主要阶段的划分和各个主要阶段中具体阶段的划分，这种阶段划分将一个项目分解成一系列前后接续，并且便于管理的项目阶段。二、项目生命周期的内容51

3．项目的任务包括项目各个阶段的主要任务和项目各阶段主要任务中的主要活动等。4．项目的成果项目生命周期同时还需要明确给出项目各阶段的可交付成果。这同样包括项目各个阶段和项目各个阶段中主要活动的成果。3．项目的任务52项目生命周期阶段化一般模型项目的生命周期是指项目按照自身运动的客观规律，从项目设想立项，直到竣工投产，收回投资达到预期目标的过程。启动阶段（Conceive概念阶段）规划阶段（Ｄevelop开发阶段）实施阶段（Execute执行阶段）收尾阶段（Finish结束阶段）这种典型的项目生命周期描述方法可以适用于对多数项目的生命周期描述，但是它比较粗略。项目生命周期阶段化一般模型项目的生命周期是指项目按照自身运动53各个阶段的主要工作如下：1.启动阶段该阶段的主要任务是确认需求，分析投资收益比，研究项目的可行性。2.规划阶段该阶段的主要任务是提出解决方案。3.实施阶段这个阶段通常组成项目团队，由项目经理负责管理。一般需要细化目标，制定工作计划，协调人力和其他资源；定期监控进展，分析项目偏差，采取必要措施以实现目标。4.收尾阶段项目结束各个阶段的主要工作如下：1.启动阶段该阶段的主要任务是确54资源投入水平启动阶段规划阶段执行阶段结束阶段项目起点终点时间典型的项目生命周期示意图项目的生命周期资源投入水平启动规划执行阶段结束项目起点终点时间典型的项目生55项目生命周期的特征项目开始时费用和人员投入水平较低，随着项目的进展逐渐增加，在项目收尾时又迅速降低；项目开始时成功完成项目的概率是低的，风险和不确定性也最高。随着项目的进展，完成项目的概率通常会逐步提高；项目开始时项目干系人影响项目费用和项目产品最终特性的能力最高，随着项目的进展通常会逐步降低；项目推进速度“慢－快－慢”的规律性变化。项目生命周期的特征项目开始时费用和人员投入水平较低，随着项目56国防系统项目生命周期确定需求阶段0概念定义阶段1演示验证阶段2工程开发生产开发阶段3生产实现阶段4运行维护里程碑0概念调研审批里程碑1概念演示审批里程碑2开发审批里程碑3生产审批里程碑4更改审批国防系统项目生命周期确定需求阶段0概念阶段1演示阶段2工程开57工程项目生命周期阶段4阶段3阶段2阶段1项目启动决策主要合同签订全面投入使用主要安装完成100%进度可行性研究计划和设计生产和安装交付使用工程项目生命周期阶段4阶段3阶段2阶段1项目主要合同全面投入58临床实验2制药项目生命周期临床前实验和新药研究调查申请形成稳定性批准后期阶段审验活动递交新药申请注册实验开发过程后期审验审批过程临床前开发注册工作药物探源寻找和识别递交与审批新药研究调查申请研究过程发现临床前开发搜寻后期活动发现搜寻至少十年专利形成过程毒理研究药理研究临床实验3临床实验1临床制药项目生命周期临床前形成稳定性批后期阶段递交注册实验开59软件项目生命周期商业需求风险分析概念设计概念证实系统要求逻辑设计初始开发评估子系统要求物理设计二次开发评估单元要求最终设计最终开发测试配置、运行和产品支持设计构造评审识别软件项目生命周期商业需求风险概念设计概念系统要求逻辑设计初始60项目过程与项目管理过程一、项目管理的过程现代项目管理理论认为任何项目都是由两个过程构成：其一是项目的实现过程其二是项目的管理过程现代项目管理将整个项目的全部工作看成是由一系列项目阶段构成的一个完整的项目生命周期。项目过程与项目管理过程一、项目管理的过程61一般项目工作阶段的划分现代项目管理一般将项目划分为四个主要的工作阶段：1．项目的定义与决策阶段——概念阶段或启动阶段在这一阶段中，人们提出一个项目的提案，并对项目提案进行必要的机遇与需求分析和识别，然后提出具体的项目建议书。在项目建议书或项目提案获得通过以后，需要进一步开展不同详细程度的项目可行性分析，最终做出项目方案的抉择和项目的决策。一般项目工作阶段的划分现代项目管理一般将项目划分为62图1项目定义与决策阶段工作流程图结束项目定义与决策阶段开始发现问题并提出建议分析条件和解决问题的机遇分析需求并提出项目提案编制并提出项目建议书明确项目目标、任务、范围、产出物的要求开展项目的初步可行性分析（项目的重要性、可行性、合理性、风险性等）审批项目可行性报告，做出项目决策（实施还是放弃）图1项目定义与决策阶段工作流程图结束项目定义与决策阶段开63在这一阶段中，人们首先要为已经决策要实施的项目编制各种各样的计划（针对整个项目的工期计划、成本计划、质量计划、资源计划和集成计划等等）。同时，还需要进行必要的项目设计工作，以全面设计和界定项目，以及项目各阶段所需要开展的工作，提出有关项目产出物的全面要求和规定。2．项目的计划和设计阶段——规划阶段或开发阶段在这一阶段中，人们首先要为已经决策要实施的项目编64项目“痛苦曲线”时间痛苦好的计划差的计划项目“痛苦曲线”时间痛苦好的计划差的计划65项目集成计划和专项计划以及项目设计的确认项目工作对外发包及合同订立结束项目计划与设计阶段开始明确项目的各种资源限制明确项目的目标与主要指标初步编制项目的集成计划全面编制项目的专项计划、工期、质量、造价等项目产出物和项目工作的设计和规定图2项目计划与设计阶段工作流程图项目集成计划和专项计划以及项目设计的确认项目工作对外发包及合66

3.项目的实施与控制阶段——实施阶段或执行阶段在这一阶段中，人们开始项目的实施。在项目实施的同时，人们要开展各种各样的控制工作，以保证项目实施的结果与项目设计、计划的要求和目标相一致。3.项目的实施与控制阶段——实施阶段或执行阶段67图3项目实施与控制阶段的工作流程图开展项目实施中的指挥、调度与组织和协调等工作根据项目实际绩效和项目标准之间的差距来取纠偏措施结束项目实施与控制阶段开始依据计划开展项目实施工作项目控制标准的制订项目任务、范围、计划、要求的确认定期与不定期地度量和报告项目的实际工作绩效图3项目实施与控制阶段的工作流程图开展项目实施中的指挥684． 项目的完工与交付阶段——收尾阶段或结束阶段项目还需要经过一个完工与交付的工作阶段才能够真正结束。在项目的完工与交付阶段，人们要对照项目定义和决策阶段提出的项目目标和项目计划与设计阶段所提出的各种项目要求，首先由项目团队全面检验项目的整个工作和项目的产出物，然后由项目团队向项目的业主或用户进行验收和移交工作，直至项目的业主或用户最终接受了项目的整个工作和工作结果，项目才算最终结束。4． 项目的完工与交付阶段——收尾阶段或结束阶段69结束项目完工与交付阶段开始初步确认项目已完成由项目团队开展自我开发部分项目工作的完工与自我验收工作由项目团队开展各个外包合同和对外采购合同的终结和验收工作由业主开展整个项目的全面验收工作项目产出物的实物交付工作各种文件及产权或所有权交付工作必要的优劣问题整理工作图4项目完工与交付阶段的工作流程图结束项目完工与交付阶段开始初步确认项目已完成由项目团队开展自70项目管理过程与项目生命周期的关系项目管理过程与项目生命周期的关系71第四节项目管理认证美国项目管理协会(PMI)的PMP认证国际项目管理协会(IMPA)的IPMP认证中国项目管理师（CPMP）国家职业资格认证第四节项目管理认证美国项目管理协会(PMI)的PMP认证72PMP认证CAPM（项目管理助理师）和CAQ（行业项目管理师）两个国际认证考试。CAPM（CertificatedAssociateinProjectManagement）指项目管理助理师资格认证。它是对项目管理从业人员的一项资质认证，需要具备基础的项目管理知识，能在项目中应用项目管理工具、技能和方法。CAQ（CertificateofAddedQualification）指行业项目管理师资格认证。它是针对PMP的一项行业认证，需要具备全面行业知识。目前有四种行业认证：汽车、IT网络、IT系统和项目管理办公室。PMP认证CAPM（项目管理助理师）和CAQ（73IPMP认证四级专业认证体系。IPMPA级(IPMPLevelA)证书（工程主任级证书）IPMPB级(IPMPLevelB)证书（项目经理级证书）IPMPC级(IPMPLevelC)证书（项目管理工程师级证书）IPMPD级(IPMPLevelD)证书（项目管理技术员级IPMP认证四级专业认证体系。74中国项目管理师（CPMP）国家职业资格认证中国项目管理师（项目管理师）国家职业资格认证是中华人民共和国劳动和社会保障部在全国范围内推行的项目管理专业人员资质认证体系的总称。它共分为四个等级，项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师，每个等级分别授予不同级别的证书。中国项目管理师（CPMP）国家职业资格认证中国项目管理师（75一个组织之所以做项目，是因为在计划过程中，它发现如果维持现状继续发展的话，在将来某个时刻的发展状况与组织的期望值会有差距，这称为计划落差。项目，就是要去填补这块差距。目标维持现状下期望的结果项目3项目1项目2现在未来发展状况时间思考题：克服计划落差的金钥匙——项目一个组织之所以做项目，是因为在计划过程中，它76例：花田啤酒公司原是A市啤酒行业的龙头企业，市场占有率曾高达80%。但近几年来A市啤酒市场群雄并起，很多小啤酒品牌逐步蚕食了花田啤酒的市场。花田啤酒的市场占有率下滑到30%。花田啤酒公司决定在2006年争取把市场占有率提高到50%。问题：花田啤酒此时应该开展哪些项目？例：花田啤酒公司原是A市啤酒行业的龙头企业，市77项目管理李云飞Email：hitlyf@163.com项目管理78希望大家协作的事关掉所有带响的东西——既来之则安之积极思考大胆发言——既来之则动之不要希冀从课堂中得到管理的“圣经”但认真的参与和体味会使你有所收获希望大家协作的事关掉所有带响的东西79推荐阅读：推荐教材：《现代项目管理概论》电子工业出版社参考书目：任淮秀《项目管理》中国人民大学出版社白思俊《现代项目管理》机械工业出版社张炳达《现代项目管理实务》立信会计出版社沈志渔《项目管理——理论实务案例》经济管理出版社推荐阅读：推荐教材：《现代项目管理概论》电子工业出版社80为什么要学习项目管理？学好项目管理，好处无处不在。国家职业技能鉴定专家委员会项目管理专业委员会专家席相霖说，项目管理的范围简单地说可以归纳为“做正确的项目，把项目做正确”两件大事，但是实施起来就不是那样乐观了。国内外的许多组织的实践证明，有效地采用现代项目管理的技术和方法，至少可以在几个方面得到好处：缩短项目的工期，一般都能够缩短10%以上；降低成本，大约可以降低10%～20%以上；减少风险；增加价值；提高企业的应变能力。为什么要学习项目管理？学好项目管理，好处无处不在。81清醒认识项目管理据统计，中国通过ISO9000的企业是超过了日本和韩国，但是中国并没有因此成为质量强国。清醒认识项目管理据统计，中国通过ISO9000的企业是超过了82第1章项目管理概述学习目标：掌握项目的定义，并能够根据项目的定义和特征来区别项目和作业掌握项目管理的定义和特征熟悉项目管理的知识体系第1章项目管理概述学习目标：83认识项目

—NEWOrleans河岸改造战略计划新奥尔良市是美国南方密西西比河和墨西哥湾交汇的重要港口城市。该市20世纪70年代初制订了一项河岸改造战略计划，经过多年的努力，该市在沿河区完成了一个包括水族馆、河边公园、商贺中心和极具城市特色的河岸有轨电丰等在内的综合性城市改建项目。认识项目

—NEWOrleans河岸改造战略计划新奥尔良市84认识项目

—1988年第15届奥林匹克冬季运动会加拿大卡里加里。这是一个有57个国家、2000多名运动员、数千名记者、上万名志愿者和150万观众参加的大型体育盛会。结果：5亿美元的世界级运动设施，包括一个奥林匹克公园和2.5亿美元的场地维修保养费。认识项目

—1988年第15届奥林匹克冬季运动会加拿大卡里加85认识项目

—一个残疾人的环球旅行-瑞克汉森认识项目

—一个残疾人的环球旅行-瑞克汉森86我们身边的项目建造一座大楼、一座工厂或一座水库举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等进行一个组织的规划、规划实施一项活动进行一次旅行、解决某个研究课题在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。—美国项目管理专业资质认证委员会主席PaulGrace我们身边的项目建造一座大楼、一座工厂或一座水库87第一节什么是项目？人们所从事的各种各样的社会活动（工作）基本上可以分为两大类：一类是在相对封闭和确定的环境下所开展的重复性的、周而复始的、持续性的活动或工作，通常人们将这种活动或工作称为日常“作业或运作”（Operation）；另一类就是在相对开放和不确定的环境下开展的独特性、一次性活动或工作，这种活动往往带有一定的创新性，不确定性较高，称之为项目(Project)。第一节什么是项目？人们所从事的各种各样的社会活动（工作）基88有人问两个正在砌砖的建筑工人：“你在做什么？”第一个工人回答：“没什么，我正在砌砖。”第二个工人则回答：“我正在建造一座伟大的教堂。”案例：问题：这两个人的回答有什么区别？有人问两个正在砌砖的建筑工人：“你在做什么？”89每个组织都从事工作。一般来说，工作指日常运作，或者项目。►由人来做►受制于有限的资源►需要规划、执行和控制不同点：►日常运作是持续不断和重复进行的►项目是临时性的，独特的相同点：每个组织都从事工作。一般来说，工作指日常运作90一、项目定义：美国项目管理协会（PMI）：项目：将人力资源和非人力资源结合成一个短期组织已达到一个特殊目的。

英国项目管理协会（APM）：项目是为了在规定的时间、费用和性能参数下满足特定目标而由一个人或组织所进行的具有规定的开始和结束日期、相互协调的独特的活动集合。一、项目定义：美国项目管理协会（PMI）：项目：将人力资源和91项目的一般定义：项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作总称。

项目是一项有待完成的任务，有特定的目标、环境与要求；在一定组织机构内，利用有限资源(人力、物力、财力等)，在规定的时间内完成任务；任务的完成要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。项目的一般定义：项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一92二、项目的组成要素项目管理费用管理时间物人二、项目的组成要素项目费用管理时间物人93人的要素

客户或委托人

项目发起人

项目经理

被委托人或承约商

供应商

分包商

其他利益相关者

人的要素客户或委托人94物的要素

物的要素分为两大类：材料和设备。材料：项目建设需要各种材料，这些材料在建设中逐步消耗，有的成为项目成果的一部分(称为主要材料)，有的作为辅助材料用于办公、管理等。设备：为加快建设进度、提高施工质量，项目建设常常动用很多通用或专用设备。一般情况下设备由建设单位准备，有时也可以由业主临时租赁使用。物的要素物的要素分为两大类：材料和设备。95时间要素

开工时间：项目正式开工建设的日期，项目通常在可行性分析通过、有关融资到位的情况下开工。终止时间：项目全部活动预计完成的日期。里程碑：项目实施过程中的重大事件（某种重要可交付成果），是完成阶段性工作的标志。时间要素开工时间：项目正式开工建设的日期，项目通常在可行性96费用要素

材料费：为购买各种材料支出的费用，含直接材料费与运费等。人工费：各种人员工资、加班费、奖金等。设备费：设备折旧费、租赁费用、搬迁费等。管理费用：各类项目管理人员的工资、办公、招待、差旅支出等费用。资金成本：主要是银行利息，有时也计算自有资金的机会成本。除此之外，还有很多外部费用，如监理费、征地建设费等。费用要素材料费：为购买各种材料支出的费用，含直接材料费与运97管理要素

管理方法：项目管理中采用的方法很多，常见的有网络图、甘特图、网络计划评审技术、WBS、挣值分析等。管理手段：各种先进的项目管理软件。管理要素管理方法：项目管理中采用的方法很多，常见的有网络图98三、项目与投资项目干起来需要钱，钱要增值需要找项目20世纪90年代以来每年的项目投资数以万亿计，并逐年增长。世界银行是世界上最大的国际开发机构，要求投资对象采用项目管理的运作方式。已经为我国贷款300亿美元，大约200左右个项目。三、项目与投资项目干起来需要钱，钱要增值需要找项目99四、项目的特征一次性目标性独特性多目标属性资源制约性整体性四、项目的特征一次性1001.项目的一次性（独特性）

项目有明确的起始与截止日期,项目合同的起止日期项目所面临的市场机遇往往也是临时性的项目组织往往是临时性的，当项目结束时，项目组也随之解散1.项目的一次性（独特性）项目有明确的起始与截止日期,项目1012.项目的目标性

项目目标一般由成果性目标和约束性目标组成。其中成果性目标是项目的来源，也是项目的最终目标，在项目的实施过程中，成果性目标被分解成为项目的功能性要求，是项目全过程的主导目标；约束性目标通常又称为限制条件，是实现成果性目标的客观条件和人为约束的统称，是项目实施过程中必须遵循的条件，是项目实施过程中管理的主要目标。

2.项目的目标性项目目标一般由成果性目标和约束性目标组成。102

成功的项目必须满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能上的不同要求。

质量功能要求有限预算费用完成期限时间目标质量费用时间3.多目标属性成功的项目必须满足客户、管理层和供应商质量功能要求103项目的三重约束质量费用时间变化：由于项目的不确定性和资源使用的竞争性，很少有项目最终能够完全按照预定的时间、质量、成本目标完成。随着时间的推进，项目发起人、项目组成员或其他的项目干系人对项目会有不同的看法。必须要由项目经理与项目组和发起人进行充分的协调和谈判，这是项目经理的重要任务。项目的三重约束质量费用时间变化：1044.资源制约性项目的执行要综合运用那个各种资源，其中包括人力、设备、原材料和工具等等，但是这些资源的使用是有限度的。4.资源制约性项目的执行要综合运用那个各种资源，其中包括人力1055．项目的整体性项目是为实现目标而展开的任务的集合，它不是一项项孤立的活动，而是一系列活动的有机结合，从而形成了一个完整的过程。强调项目的整体性，也就强调项目的过程性和系统性。5．项目的整体性项目是为实现目标而展开的任务的集合，它不是一1066．其它特性项目的不确定性、项目的风险性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。6．其它特性项目的不确定性、项目的风险性、项目过程的渐进性、107项目与作业的区别

——罐头食品生产与开发航天飞行器项目业务独一无二的重复的有限时间无限时间革命性的改变渐进性的改变目标之间不均衡均衡的目标多变的资源需求稳定的资源需求柔性的组织稳定的组织效率型效果型以完成目标、目的为宗旨以完成任务、指标为宗旨项目与作业的区别

——罐头食品生产与开发航天飞行器项目业务独108下列例子中，哪个不是项目？组织一次新技术培训进行一次旅游减肥送孩子上学为客户提供优质服务奥运会负责移动电话银行系统的销售工作建立售后服务热线管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题公司计划在2009年销售20套以上的电话银行系统下列例子中，哪个不是项目？组织一次新技术培训109第二节什么是项目管理？项目管理，顾名思义就是对项目进行的管理，它说明了两个方面的内涵，即：项目管理属于管理的大范畴。项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的作业。第二节什么是项目管理？项目管理，顾名思义就是对项目进行的管110理解其一是指一种管理活动，即一种有意识地按照项目的特点和规律，对项目进行组织管理的活动；其二是指一种管理学科，即以项目管理活动为研究对象的一门学科，它是探求项目活动科学组织管理的理论和方法。前者是一种客观实践活动，后者是前者的理论总结；前者以后者为指导，后者是前者的理论基础。理解其一是指一种管理活动，即一种有意识地按照项目的特点和规律111一、项目管理的概念1.定义：项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。一、项目管理的概念1.定义：项目管理就是以项目为对象的系统112理解项目管理的含义所谓实现项目全过程的动态管理是指在项目的生命周期内，不断进行资源的配置和协调，不断做出科学的决策，从而使项目执行的全过程处于最佳的运行状态，产生最佳的效果。所谓项目目标的综合协调与优化是指项目管理应综合协调好时间、费用及功能等约束性目标，在相对较短的时期内成功地达到一个特定的成果性目标。项目的资源是有限的，管理者需要在相互冲突的要求与资源约束中寻求平衡；项目管理的过程包含整个项目生命周期的各个阶段；即项目管理是通过一系列过程得以完成：启动、计划、执行、控制和收尾。项目管理的职能是一般管理的职能在项目领域的应用，最基本的职能有计划、组织、评价与控制；项目管理是以项目经理负责制为基础的目标管理。一般来讲，项目管理是按任务而不是按职能组织起来的。项目管理的组织是一个临时性、专门的柔性组织，或称为团队。理解项目管理的含义所谓实现项目全过程的动态管理是指在项目的生1132.项目管理的要素资源需求和目标项目组织项目环境2.项目管理的要素资源114（1）资源资源——一切具有现实和潜在价值的东西，包括自然资源和人造资源、内部资源和外部资源、有形资源和无形资源。人力和人才(Man)、材料(Material)、机械(Machine)、资金(Money)、信息(Message)、科学技术(MethodofS&T)、市场(Market)（1）资源资源——一切具有现实和潜在价值的东西，包115（2）需求和目标基本需求包括项目实施的范围、质量要求、利润或成本目标、时间目标以及必须满足的法规要求等。在一定范围内，质量、成本、进度三者是互相制约的，当进度要求不变时，质量要求越高，则成本越高；当成本不变时，质量要求越高，则进度越慢；当质量标准不变时，进度过快或过慢都会导致成本的增加。管理的目的是谋求快、好、省的有机统一，好中求快，好中求省。如果把“多”或“大”，即项目实施的范围或规模，一起考虑在内的话，可以以利润替代成本作为目标。利润=收益一成本。管理是要寻求使利润最大的项目实施范围或规模，从而确定其相应的成本。期望要求常常对开辟市场、争取支持、减少阻力产生重要影响。譬如一种新产品，除了基本性能之外，外形、色彩、使用舒适，建设和生产过程有利于环境保护和改善等，也应当列入项目的目标之内。（2）需求和目标基本需求包括项目实施的范围、质量要求、利润或116（3）项目组织项目组织的柔性。项目组织是在不断地更替和变化，组织的一个基本原则是因事设人。项目组织的柔性还反映在各个项目利益相关者之间的联系都是有条件的，松散的项目的组织结构。主要的项目组织结构有职能式结构、项目单列式结构和矩阵式结构。（3）项目组织项目组织的柔性。项目组织是在不断地更替和变化，117（4）项目环境政治和经济。文化和意识。规章和标准。（4）项目环境政治和经济。118二、项目管理的特点项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的作业。项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想。项目管理的组织具有特殊性。其特殊性表现在：临时性和柔性，项目管理的组织强调其协调控制职能。项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制。项目管理的方式是目标管理。项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性。二、项目管理的特点项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的119三、项目管理的知识体系项目管理知识体系的概念首先是由美国项目管理协会(PMI)提出，1987年PMI公布第一个项目管理知识体系(ProjectManagementBody0fKnowledge，简称PMBOK)，1996年、2000年、2004年又分别进行了修订。在这个知识体系中，他们把项目管理的知识划分为9大领域。三、项目管理的知识体系项目管理知识体系的概念首先是由美国项目120传统与现代项目管理内容比较传统项目管理内容工期管理造价管理质量管理现代项目管理知识体系集成管理范围管理风险管理成本管理时间管理质量管理沟通管理采购管理人力资源管理传统与现代项目管理内容比较传统项目管理内容现代项目管理知识121项目管理知识体系图成本管理工期管理质量管理项目风险管理项目集成管理项目范围管理项目人力资源管理项目沟通管理项目采购管理项目管理知识体系图成本管理项目风险管理项目集成管理项目范围管122项目管理项目管理知识体系概貌风险鉴别风险估量风险对策风险控制8、项目风险管理采购规划招标计划招标过程资源选择合同管理合同终结9、项目采购管理沟通规划信息传递进度报告验收报告7、项目沟通管理组织规划人员招聘队伍组织6、人力资源管理质量规划质量保证质量控制5、项目质量管理资源规划成本估算成本预算成本控制4、项目成本管理活动定义活动排序工期估算进度计划进度控制3、项目时间管理项目立项范围规划范围定义范围确认更改控制2、项目范围管理

项目计划计划执行整体更改控制1、项目集成管理项目管理项目管理知识体系概貌风险鉴别8、项目风险管理采购规划123管理终结项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行集成管理范围范围确认范围定义范围规划范围变更

控制时间采购计划见险识别沟通计划组织计划质量计划活动定义进度控制进度安排工期估计活动排序成本质量人力资源交流沟通风险采购资源计划成本控制成本估计成本预算质量控制质量确认团队建设人员配置实施报告信息传输见险估计风险对策风险控制招标计划招标实施资源选择合同管理合同终结项目立项执行过程控制过程计划过程开始过程关闭过程项目管理知识体系概貌管理终结项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行集成管理124项目管理与其它学科的关系

项目管理学科独有的：项目生命期概念、工作分解结构、关键路线法等其它领域知识的支持，一:一般管理知识，譬如系统科学、行为科学、财务、组织、二:各种应用领域，例如软件开发、医药学、工程设计与施工项目管理与其它学科的关系项目管理学科独有的：125项目管理与其他管理学科的关系一般管理知识和实践.项目管理知识体系一般公认的项目管理知识和做法应用领域知识和实践此图表示学科领域之间关系的概念，搭接的范围并非按比例的.项目管理与其他管理学科的关系项目管理知识体系一般公认的项目管126第三节项目生命周期

一、项目生命周期的定义项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。美国项目管理协会的定义：“项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。第三节项目生命周期一、项目生命周期的定义127二、项目生命周期的内容项目生命周期包括下述几个方面的主要内容：

1．项目的时限包括一个项目的起点和终点，以及一个项目各个阶段的起点和终点。2．项目的阶段包括一个具体项目主要阶段的划分和各个主要阶段中具体阶段的划分，这种阶段划分将一个项目分解成一系列前后接续，并且便于管理的项目阶段。二、项目生命周期的内容128

3．项目的任务包括项目各个阶段的主要任务和项目各阶段主要任务中的主要活动等。4．项目的成果项目生命周期同时还需要明确给出项目各阶段的可交付成果。这同样包括项目各个阶段和项目各个阶段中主要活动的成果。3．项目的任务129项目生命周期阶段化一般模型项目的生命周期是指项目按照自身运动的客观规律，从项目设想立项，直到竣工投产，收回投资达到预期目标的过程。启动阶段（Conceive概念阶段）规划阶段（Ｄevelop开发阶段）实施阶段（Execute执行阶段）收尾阶段（Finish结束阶段）这种典型的项目生命周期描述方法可以适用于对多数项目的生命周期描述，但是它比较粗略。项目生命周期阶段化一般模型项目的生命周期是指项目按照自身运动130各个阶段的主要工作如下：1.启动阶段该阶段的主要任务是确认需求，分析投资收益比，研究项目的可行性。2.规划阶段该阶段的主要任务是提出解决方案。3.实施阶段这个阶段通常组成项目团队，由项目经理负责管理。一般需要细化目标，制定工作计划，协调人力和其他资源；定期监控进展，分析项目偏差，采取必要措施以实现目标。4.收尾阶段项目结束各个阶段的主要工作如下：1.启动阶段该阶段的主要任务是确131资源投入水平启动阶段规划阶段执行阶段结束阶段项目起点终点时间典型的项目生命周期示意图项目的生命周期资源投入水平启动规划执行阶段结束项目起点终点时间典型的项目生132项目生命周期的特征项目开始时费用和人员投入水平较低，随着项目的进展逐渐增加，在项目收尾时又迅速降低；项目开始时成功完成项目的概率是低的，风险和不确定性也最高。随着项目的进展，完成项目的概率通常会逐步提高；项目开始时项目干系人影响项目费用和项目产品最终特性的能力最高，随着项目的进展通常会逐步降低；项目推进速度“慢－快－慢”的规律性变化。项目生命周期的特征项目开始时费用和人员投入水平较低，随着项目133国防系统项目生命周期确定需求阶段0概念定义阶段1演示验证阶段2工程开发生产开发阶段3生产实现阶段4运行维护里程碑0概念调研审批里程碑1概念演示审批里程碑2开发审批里程碑3生产审批里程碑4更改审批国防系统项目生命周期确定需求阶段0概念阶段1演示阶段2工程开134工程项目生命周期阶段4阶段3阶段2阶段1项目启动决策主要合同签订全面投入使用主要安装完成100%进度可行性研究计划和设计生产和安装交付使用工程项目生命周期阶段4阶段3阶段2阶段1项目主要合同全面投入135临床实验2制药项目生命周期临床前实验和新药研究调查申请形成稳定性批准后期阶段审验活动递交新药申请注册实验开发过程后期审验审批过程临床前开发注册工作药物探源寻找和识别递交与审批新药研究调查申请研究过程发现临床前开发搜寻后期活动发现搜寻至少十年专利形成过程毒理研究药理研究临床实验3临床实验1临床制药项目生命周期临床前形成稳定性批后期阶段递交注册实验开136软件项目生命周期商业需求风险分析概念设计概念证实系统要求逻辑设计初始开发评估子系统要求物理设计二次开发评估单元要求最终设计最终开发测试配置、运行和产品支持设计构造评审识别软件项目生命周期商业需求风险概念设计概念系统要求逻辑设计初始137项目过程与项目管理过程一、项目管理的过程现代项目管理理论认为任何项目都是由两个过程构成：其一是项目的实现过程其二是项目的管理过程现代项目管理将整个项目的全部工作看成是由一系列项目阶段构成的一个完整的项目生命周期。项目过程与项目管理过程一、项目管理的过程138一般项目工作阶段的划分现代项目管理一般将项目划分为四个主要的工作阶段：1．项目的定义与决策阶段——概念阶段或启动阶段在这一阶段中，人们提出一个项目的提案，并对项目提案进行必要的机遇与需求分析和识别，然后提出具体的项目建议书。在项目建议书或项目提案获得通过以后，需要进一步开展不同详细程度的项目可行性分析，最终做出项目方案的抉择和项目的决策。一般项目工作阶段的划分现代项目管理一般将项目划分为139图1项目定义与决策阶段工作流程图结束项目定义与决策阶段开始发现问题并提出建议分析条件和解决问题的