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文档简介

文档来源为文档来源为:从网络收集整理 .word版本可编辑 .欢迎下载支持#文档收集于互联网，如有不妥请联系删除持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。一个组织在运作中应以顾客为中心，领导的支持是关键，全员参与是基础，注重与供方的关系，采取过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法的工作方法与思路。在前述的基础上进行持续的改进，追求卓越4、答案参考要点：（1）企业要搞好全面质量管理工作必须做好一些的基础工作，全面质量管理的基础工作是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据。（2）企业必须在以下方面做好基础工作：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制、质量教育工作。在开展这些工作中要着重抓好细节工作，依据工作的要求认真细致的履行责任，更要得到领导的支持。5、受控状态两个条件 1、点子几乎落在控制界限以内 2、控制界限内点子排列没有缺陷。失控状态1、链 2、多资同侧 3、趋势 4、同期性波动 5、接近控制界限（需要进一步阐述）6、答：在当今这个资讯高度发达的社会，不论是制造业企业还是商业企业，要想在日益激烈的市场竞争中立於不败之地，就必须高度重视提高产品（服务）质量，否则，将会被市场无情淘汰。因此，注重提高产品质量是一个现代成功企业发展的必由之路。首先，保证持续稳定的质量品质体系，取决於企业领导和管理人员的质量管理水平。评价一个管理者的质量管理水平可从以下几个方面来加以衡量：其一，是否具备开发新 ?品和解决新课题的能力；其二，是否充分了解企业日常工作中碰到的问题及是否有解决问题的可行方案；其三，是否经常跟踪企业重要专案的进展和结果。这些都会影响一个企业质量管理的最终效果。其次，保证持续稳定的质量品质体系，企业必须坚持不懈地改善环境。事实证明，环境是影响客户和吸引客户的重要手段之一，因此，企业应该坚持不懈地改善环境，如坚持开展5s活动就是一个好的做法。第三，质量体系的维持并不是一朝一夕的事情，质量体系的维持要在企业日常工作中坚持不懈地按照 PDCA管理回圈来进行。所谓PDCA就是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（采取行动）。只要我们始终遵循有效的PDCA步骤来进行质量管理，并形成可视管理体制（充分运用图表

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