公务接待礼仪(内容完整可编辑)课件

公务接待礼仪Officialreceptionetiquette公务接待礼仪Officialreceptionetiqu1目录Contents公务接待的意义公务接待的准备工作公务接待人员的服饰形象要求各类公务接待的程序与礼仪公务拜访与宴请的程序与礼仪目录Contents公务接待的意义公务接待的准备工作公务2公务接待的意义Part01公务接待的意义Part013公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。尊敬原则坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解遵守原则坚持平等互利、遵守礼仪规范适度原则注重内外有别、行为有度自律原则依法办事，能自我约束、自我克制公务接待基本原则公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协4接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件公务接待的作用服务保障作用交际结缘作用形象展示作用促进工作开展的作用通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立组织和单位良好形象具有重要意义做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组5公务接待的准备工作Part02公务接待的准备工作Part026公务接待的准备工作受领任务制定方案组织配置资源检查落实公务接待的准备工作受领任务7受领任务掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个知道”

知道客人的基木情况（访单位的名称、主宾姓名、国籍、文化、性别、身份、人数等）知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具知道客人的活动日程、意见和要求知道我方的接待指导思想和接待规格受领任务掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个知道”8制定方案迎送安排：迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、迎送礼仪的要求。住地安排：客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要充分考虑到安全、卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。）就餐安排：指客人平时就餐的时间、地点、人数及所需费用等。活动和日程安排：包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出面陪同要加以注明。车辆安排：根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。制定方案迎送安排：迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导9制定方案会见安排：写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和双方工作人员等。宴请安排：包括宴请形式，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。费用：写明客人来访中所需费用由谁负担，是不是自费，是由上级或有关部门报销还是由本单位负担等。新闻报道：如需进行宣传报道，应在接待方案中明确报道的主要媒体以及报道稿的主要内容。分级接待：接待工作不仅形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好，尽可能地提供具有文化含量的高品位、个性化的服务。制定方案会见安排：写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间10组织配置资源“巧媳妇难为无米之炊”完成接待任务，必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接待调度，组织、配置和整合各种资源，才能保证接待工作的顺利进行。组织配置资源“巧媳妇难为无米之炊”11检查落实在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待场地、设施、车辆等，发现问题，及时改进。住地检查：要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。餐饮检查：要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购置、食品卫生等。车辆检查：特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查：（包括水、电、气设备，冷暖气、热水及锅炉等）对接待人员仪容仪表、言谈举止的检查检查落实在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别12公务接待人员的服饰形象要求Part03公务接待人员的服饰形象要求Part0313在接待工作中要始终坚持做到以下几点：精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。面、手、衣、履要洁净。说话客气，注意身份。在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。多用礼貌有语。（如您好、请、谢谢、对不起，再见）尊重隐私。良好的仪表形象是做好接待工作的基础和开始，有时候还涉及到个人乃至单位、甚至国家形象。在接待工作中要始终坚持做到以下几点：精神要饱满自然，态度要和14公务接待时做到五不问

不问年龄不问婚否不问去向不问收入不问住址公务接待时做到五不问不问年龄15体现女士第一即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。着装要得体着装要体现整体性、个性、和谐性。男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。体现女士第一即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，16接待人员的服饰与仪容接待人员的服饰与仪容17职业套装：西装套裙，正式皮鞋。长袖衬衣：不要有蕾丝的或镂空的装饰。丝袜：不要穿白色或黑色的丝袜，要穿高筒的肉丝袜（至少要备三双），且袜子口不能露在裙子外面。皮鞋：穿有跟的“船鞋”，切忌搭配便鞋或“空前绝后”的凉鞋。公文包：式样简洁，跟服装相搭配，可带一个有拉链的文件夹简历。不要有Logo，更不要带广告字样的礼品包。女士的着装Dresscode职业套装：西装套裙，正式皮鞋。女士的着装Dresscode18长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。套裙的穿法Thewearingofaskirt长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿19一旦风格确定了，全身的服饰和配饰要尽可能地协调配套。这就是搭配。佩饰：点到为止，忌琳琅满目。发型：简单干练，忌披头散发。鞋帽：干净整洁，忌过分前卫。包包：款式简洁，忌五颜六色。指甲：短、干净、透明色甲油。忌长或脏的指甲、艳色的甲油。女性职业装搭配Thefemaleprofessionaloutfitcollocation一旦风格确定了，全身的服饰和配饰要尽可能地协调配套。这就是搭20

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重是企业管理完善的一个标志。中华礼仪培训网化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；要求化淡妆，保持清新自然，化妆应避人；

女士化妆Womenmakeup女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重中华礼仪培21发型：短发并保持干净、整洁，忌留鬓角。脸部：注意脸部清洁，并经常剃须。保持口气清新。指甲：短、干净。忌长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。袜子：袜子首选黑色，质地首选纯棉、纯毛的。切勿穿着花袜子以及其他带色彩的袜子，不能穿有破洞和破了丝的及尼龙袜子。男士的着装与仪容Thedressandgroomingoftheman发型：短发并保持干净、整洁，忌留鬓角。男士的着装与仪容The22西服穿着要领Suitwearingessentials西服袖口商标应拆除。买回的西服应定期干洗，保持外形的平整干净。就座之后，西服上衣的钮扣则要解开，以防其走样。西服的衣袋不宜放太多物品，最好将物品放在西服左右两侧的内袋中。马甲的扣子应全部扣上，其口袋多具装饰功能，除可以放置怀表外，不宜再放别的东西。西裤的长度以坐下时能露出袜子为宜，其前面的两条裤线需烫挺烫直。西裤两侧的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的两只口袋，应不放任何物品。西服穿着要领Suitwearingessentials西23全身的颜色是不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内。三色原则鞋子、腰带、公文包必须是一个颜色，而且首选黑色三一定律商标没拆；重要场合没穿外套（穿夹克、衬衫不合适）或无领带；袜子穿错（白色或尼龙丝袜）三个错误西服穿着”三三原则Suitwearingprinciple全身的颜色是不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、24衬衫搭配要领Shirtswithessentials正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带以显庄重颜色衬衫领子的大小以塞进一个手指的松量为宜。脖子细长者尤忌领口太大否则会给人羸弱之感。大小男士衬衫应勤洗勤换，穿脏领子衬衫者，会给人不负责任之嫌。整洁衬衫搭配要领Shirtswithessentials正规25不系领带配穿西装时衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮扣则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。纽扣配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外这样会给人不伦不类不够品位的感觉。反之则会使人更显得精神抖擞、充满自信。下摆正规的短袖衬衫可配戴领带出现于职业场合。这既适应气候环境，又不失男子汉风度短袖衬衫里面一般不要穿保暖内衣什么的，即使非要穿得话，也要穿低领的，浅色的，不要在衬衫的领、袖处露出一截衬衣来。内衬衬衫搭配要领Shirtsleevesdetails不系领带配穿西装时衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上26衬衫袖子应比西装袖子长出1-2厘米左右这既体现出着装的层次，又能保持西装袖口的清洁衬衫袖子细节Shirtsleevesdetails当衬衫搭配领带穿着时（不论配穿西装与否），必须将领口钮和袖口钮全部扣上，以显男士的刚性和力度。衬衫袖子应比西装袖子长出1-2厘米左右这既体现出着装的层次，27西服扣子的系法Asuitclasplinemethod西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（在特别宽松的场合，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）两粒扣的西装，只系上面一粒，下面一粒不要系；三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。西服扣子的系法Asuitclasplinemetho28领带要领领带尾端的位置不应该低于皮带。领带细的那端不应该比宽的那头长。领带永远都不应该塞在裤子里。永远都把细的那一头塞进领带背后的那一小片横的布里面。衬衫和领带的颜色不能太接近，根据衬衫颜色再选配领带。领带颜色永远比衬衫深。领带的保存：挂起来或卷起来。领带要领领带尾端的位置不应该低于皮带。29接待人员的仪态与礼仪接待人员的仪态与礼仪30中华礼仪培训网

目光礼仪Eyeetiquette接触时间眼神变化眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。

与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30%到60%，超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空虚、慌张等。中华礼仪培训网 目光31中华礼仪培训网目光礼仪Eyeetiquette停留部位从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一、视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为亲密注视，多用于朋友间的交谈；二、视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三、视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。中华礼仪培训网目光礼仪32微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。微笑是：诚于衷而形于外因此，它应当是出自内心的真诚。中华礼仪培训网微笑礼仪Smileandetiquette微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑33微笑的定义Thedefinitionofasmile轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。微笑的定义Thedefinitionofasmile34面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注意“微”字，笑的程度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。口眼结合，嘴唇、眼神含笑。面部表情标准Facialexpressionstandard面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘35微笑是服务人员的第一项工作甜美的微笑能拉近彼此的距离微笑是服务人员的第一项工作甜美的微笑能拉近彼此的距离36头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然.双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。基本要领中华礼仪培训网站姿礼仪规范Standingpostureetiquette标准的站姿从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然.双肩放松，37入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。女士坐姿面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。立腰、挺胸、上身自然挺直。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。谈话时可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。坐姿礼仪规范Postureetiquette入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。坐姿礼仪规范38深坐（坐满椅子）：松懈轻闲中坐（坐椅子2/3）：沉稳严谨浅坐（坐椅子1/3）：谦虚恭敬

禁忌坐姿要点Sittingpositionpoints东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿朝向别人双脚不停地抖动深坐（坐满椅子）：松懈轻闲禁忌坐姿要点Sittin39中华礼仪培训网

挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲，膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸出，不应向内向外。两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度不能太大。姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显示走路的姿态美.走姿礼仪规范Etiquetterulesforwalking中华礼仪培训网挺起胸部40蹲姿礼仪规范适用情况：蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息；蹲姿礼仪规范适用情况：蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两41面带微笑、眼神温和地注视对方不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望坐着交谈时切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上聆听他人讲话的正确姿势Listentothecorrectpostureofothers面带微笑、眼神温和地注视对方聆听他人讲话的正确姿势Liste42接待礼仪及注意事项接待礼仪及注意事项43称呼泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记、阁下职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生称呼的方式列举以下五种称呼泛尊称：女士、先生、小姐称呼的方式列举以下五种44举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美注意口腔卫生称呼称呼用语要求举止文雅称呼称呼用语要求45介绍介绍时手心向上，介绍时被介绍人一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点示意即可。将客人介绍给主人将地位低者介绍给地位高者将资历浅的介绍给资历深的先将年轻者介绍给年长者将非官方人事介绍给官方人士将男士介绍给女士将公司同事介绍给客人把迟到者介绍给早到者介绍方式采用尊者有优先知情权原则介绍介绍时手心向上，介绍时被介绍人一般应站立，特殊情况下年长46握手伸手次序由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。握手动作双目注视对方，面带微笑。对方伸手后，我方应迅速迎上去，身体稍前倾，伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，用大约2公斤的力，持续3-6秒，初次见面一般3秒以内。避免上下过分地摇动。握手伸手次序由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非47握手握手的注意事项必须用右手，与异性握手不可用双手。伸出的手是洁净的。握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。不宜交叉握手。不宜坐着与人握手。不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。涉外场合需要照相时，握着的手则不要很快松开。握手握手的注意事项必须用右手，与异性握手不可用双手。48致意致意是向他人表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用，主要是以微笑、点头、招手、欠身、鞠躬、脱帽等动作表达问候。男士首先向女士致意年轻者先向年长者致意下级应当首先向上级致意当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。基本规范：致意致意是向他人表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用，主49不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋。这是非常不礼貌的，要读出对方的姓名及职位以示尊重。不要无意识的玩弄对方的名片。不要当场在对方的名片上写备忘事情。不要先于你的领导向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。名片应放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。递送名片不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋。这50引领时，接待人员走在前面，应走在客人左前方约1.5米处，与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；并一边用手势示意,一边敬语关照，否则让客人先行。当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

引导引领时，接待人员走在前面，应走在客人左前方约1.5米处，与客51与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。引导与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超52先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向电梯礼仪基本规范：先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“53不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在公务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。电梯礼仪注意事项：不要同时按上下行键。电梯礼仪注意事项：54如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。乘车礼仪主人1243如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位55当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。乘车礼仪司机4132当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在56引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时：长沙发优于单人沙发；沙发椅优于普通椅子；较高的座椅优于较低的座椅；距离门远的为最佳的座位。看座引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位57奉茶待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。1、奉茶的方法2、奉茶的顺序3、奉茶的禁忌奉茶待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以58正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。奉茶的方法上茶应在主客未正式交谈前正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客59奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：以上茶者为起点，由近而远依次上茶；以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。奉茶的顺序奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚60忌用不清洁或有破损的茶具；尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；切勿让手指碰到杯口；为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳;并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。奉茶的禁忌忌用不清洁或有破损的茶具；奉茶的禁忌61各类公务接待的程序与礼仪Part04各类公务接待的程序与礼仪Part0462接待的规格与礼宾次序职务对等人数对等接待档次与规格与来宾身份相称接待的规格注意身份的对等按照来宾身份与职务的高低顺序排列按照来宾的姓氏笔划排列按照英文字母的先后顺序排列按照其他先后顺序排列（按来宾通知来参加该活动的先后顺序排列、按正式抵达活动地点的时间的先后顺序排列）接待时礼宾的次序接待的规格与礼宾次序职务对等接待的规格注意身份的对等按照来宾63公务接待的类型迎接客人会见和会谈宴请欢送客人公务接待的类型迎接客人64提前做好沟通（掌握到达和离开的时间）

提前核实客人所乘交通工具包括航班、车次等，准确掌握来宾到达和离开的时间以及停靠位置。通知全体迎送人员和有关单位到达迎接地点。确定迎送规格（通常遵循身份相当的原则）主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面，其他迎送人员不宜过多。做好服务工作。将住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等进行妥善安排并告知客人。迎接客人提前做好沟通（掌握到达和离开的时间）迎接客人65我方人员应先到会客室。工作人员在门口迎接客人，客人进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎。如要合影，宜安排在宾主握手后，合影再入座。记者来访一般安排在正式会谈前。会见结束后，将客人送到车前或门口，挥手告别并目送客人离去。包括会见会谈人的姓名、职务、人数。会见会谈的目的。会见会谈的对象会见会谈的性质。通知我方有关部门和人员做好会见会谈的准备。确定会见会谈的时间，安排好会见会谈的场地、座位。确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先通知。会见和会谈会见的基本情况通知有关部门做好准备会见会谈程序我方人员应先到会客室。包括会见会谈人的姓名、职务、人数。通知66会见会议座次安排会见会议座次安排67会见座次安排与外宾会谈注：A为主方，B为客方A1B1A2A3A4B2B3B4主方译员客方译员会见座次安排与外宾会谈注：A为主方，B为客方A1B1A2A368会见座次安排与上级领导座谈注：A为上级领导，B为主方领导A1B1A2A3A4B2B3B4会见座次安排与上级领导座谈注：A为上级领导，B为主方领导A169

长条桌正门会谈的座次安排注：A为上级领导，B为主方席A1B1A2A3A4A5B3B5B2B4长条桌正门会谈的座次安排注：A为上级领导，B为主方席A1B70

沙发室会谈的座次安排正门注：A为上级领导，B为主方席A1B1A2A3A4A5B3B5B2B4沙发室会谈的座次安排正门注：A为上级领导，B为主方席A1B71宴请的注意事项宴请的注意事项72预先通知客人和陪餐领导宴会的时间、地点。掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆。要求餐饮部门精心编制宴会菜单，做好宴会设计。摆放好席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务。严格按拟定的宴会菜单上菜和酒水，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。要求承办方安排好服务人员做好引导和服务宴请安排的内容预先通知客人和陪餐领导宴会的时间、地点。宴请安排的内容73要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。宴请的三个重要环节排好菜单宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作餐。会中的正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。定好形式主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远（距离门的位置）为上，有讲台时临台为上。其它桌的位置以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。排定座次要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴74宴请座次安排面门为主：有两位主人时，一人为主、一人背门而坐。主宾居右：主宾在主人右侧就座。好事成双：每张餐桌最好双数，以示吉祥。各桌同向：每张桌的排位大体相似。正门第一主人1265437宴请座次安排面门为主：有两位主人时，一人为主、一人背门而坐。75宴请座次安排面门为主：有两位主人时，一人为主、一人背门而坐。主宾居右：主宾在主人右侧就座。好事成双：每张餐桌最好双数，以示吉祥。各桌同向：每张桌的排位大体相似。正门第一主人第二主人123465宴请座次安排面门为主：有两位主人时，一人为主、一人背门而坐。76核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为表隆重，参加接待服务的人员在客人住地列队欢送。欢送人员目送客人所乘飞机、火车、汽车启动后返回。欢送客人核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（77公务拜访与宴请的程序与礼仪Part05公务拜访与宴请的程序与礼仪Part0578公务拜访与宴请的程序拜访前的准备拜访中的礼仪公务宴请与中餐礼仪公务礼赠礼仪79公务拜访与宴请的程序拜访前的准备7979预约备妥资料及名片注重仪表形象遵守时间观念拜访前的准备预约拜访前的准备80约定拜访时间是拜访的第一步，约定强调的是不能贸然拜访，而是要依约前往。在与领导约定时间时，要以领导的时间为准，要在领导方便的时候进行拜访，这样可以充分体现出你对领导的尊重之情，会在未见面时就先给领导留下较好的印象。预约约定拜访时间是拜访的第一步，约定强调的是不能贸然拜访，而是要81在进入访客所定地点之前，要做好以下的自我检查工作：首先，重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料；其次，确认资料摆放的顺序在出示时是否方便；最后，见面之后第一个环节就是彼此交换名片，所以，需要再次确认名片是否准备妥当。备妥资料及名片在进入访客所定地点之前，要做好以下的自我检查工作：备妥82公务拜访前还要注意仪容的修饰，衣着要大方得体，要表现出良好的精神风貌。女同志特别需要强调的是对头发的修饰：不要让刘海遮住眼睛，最好用发胶稍微把它固定一下；切忌用手玩弄发丝，否则会给客户留下不稳重的印象。男同志要注意刮胡须。注重仪表形象公务拜访前还要注意仪容的修饰，衣着要大方得体，要表现出83拜访中的礼仪选择合宜的时间遵守时间观念谦恭有礼的谈话技巧拜访过程中要非礼勿听、勿视、勿动保持正确的坐姿感谢接待的人员拜访时间勿太长肢体语言要得体拜访中的礼仪选择合宜的时间84拜访合宜的时间段：选择不忙碌的时段避开刚上班时、午休、下班前拜访对象心情较好或较轻松的时候工作告一段落时选择合宜的时间拜访合宜的时间段：选择合宜的时间85遵守时间观念与领导见面最忌讳的事情之一就是迟到。一定要遵守约定的时间，千万不要迟到，因为你迟到的分钟数就是你侵占领导生命的时间数，所以你一定要准时到达所定地点。如果约定的时间是09：00，你最好能在08：50就到达拜访的单位。提前到达的这10分钟，是你用来乘电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时间。遵守时间观念与领导见面最忌讳的事情之一就是迟到。一定要遵守约86与领导交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让领导听得很舒服，那么他与你谈话的欲望就会比较高；如果你对领导言谈无礼或是说话空洞无味，对方就会对你产生厌烦心理，就会提早结束与你的谈话。平时要多多练习说话的技巧，在不违反原则的情况下，尽量做到随时说好话，会说话。谦恭有礼的谈话技巧与领导交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让领导87公务拜访时，要记住非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动。千万不要一看到领导与其他人交谈，耳朵就竖起来；未经领导允许，就私自翻阅领导资料，这种行为会令领导对你产生厌恶的情绪；不要触动领导的任何东西，包括电子用品，尤其是电脑，因为电脑中可能会存有机密性的资料，而且你的触动很可能会将其中的档案和程序弄乱。非礼勿听、勿视、勿动公务拜访时，要记住非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动。88拜访结束，当你要离开时，千万别忘了真心诚意地说“感谢你们！感谢你们今天的招待！耽误你们的时间了！”这些礼貌用语要在日常生活当中不断地去演练，当习惯成自然后，别人就会觉得跟你在一起非常的舒适没有压力，而没有压力的语言就是好听的话语，就是能让人为之动容的语言。感谢时，切忌使用过于夸张的语言动作，否则就会适得其反。感谢接待的人员拜访结束，当你要离开时，千万别忘了真心诚意地说89拜访还要注意控制拜访时间，不要在客户那里逗留太久，一般性的拜访最好控制在15分钟左右。如果拜访时间过长，很可能会耽误对方的其他事情，所以要适可而止。拜访时间勿太长拜访还要注意控制拜访时间，不要在客户那里逗留太久，一般性的拜90肢体语言要得体，不可过于夸张。通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头，不可宽于肩。高过头时动作太夸张，宽于肩时，旁边如果坐着别人，就会打到别人。离开时，双手放在腹部，真心诚意地鞠个躬向主人表示感谢。肢体语言要得体肢体语言要得体，不可过于夸张。通常要求肢体语言的动作幅度不要91公务宴请与中餐礼仪公务宴请与中餐礼仪92对象：明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。目的：明确目的，便于安排宴会的范围和形式范围：适、少、和、偶。形式：正式宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等宴请组织礼仪明确宴请对象、目的、范围、形式对象：明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以确定宴会93时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间；先和主宾协商，再发邀请地点：环境幽雅，交通方便精心制作请柬，认真发送确认。请柬应提前一至二周发出。宴请组织礼仪选择时间、地点时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间；先和主宾协商，再发邀请94决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。宴请组织礼仪中餐桌次排列决定餐桌高低次序的原则是：宴请组织礼仪中餐桌次排列95方法一：主人在主桌面对正门之位就座方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。宴请组织礼仪中餐位次排列方法一：主人在主桌面对正门之位就座宴请组织礼仪中餐位次排列96第一主人1265437中餐位次排列第一主人第二主人123465第一主人1265437中餐位次排列第一主人第二主人1234697拟订菜单和用酒菜单：精致可口、赏心悦目、特色突出、尊重客人饮食习惯、禁忌、注意冷热、甜咸、色香味搭配。酒水:酒精含量低拟订菜单和用酒菜单：精致可口、赏心悦目、特色突出、尊重客人饮98迎宾：主人应站在大厅门口迎接客人引导入席：主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席致词、祝酒：言简意赅、热情友好用餐：融洽气氛，掌握进餐速度送别：热情相送，感谢光临宴会中主人的礼仪迎宾：主人应站在大厅门口迎接客人宴会中主人的礼仪99接受邀请应注意事项应邀:尽早答复适度修饰:符合要求适时到达:不早不晚赴宴的礼仪接受邀请应注意事项赴宴的礼仪100先请客人入座上席，再请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼。入座的礼仪先请客人入座上席，再请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子101进餐动作文雅餐具不慎碰掉，不必拾起，也无需向服务员道歉，做到不动声色。不张嘴剔牙。用牙签时用一只手遮住嘴。席上礼规进餐动作文雅席上礼规102敬酒顺序按身份高低或座次顺序碰杯：主人与主宾先碰人多时可同时举杯不需逐一碰杯男士举杯应略低于女士酒杯主人祝辞时暂停进餐席间祝酒敬酒顺序按身份高低或座次顺序席间祝酒103主人主动提出交谈话题不只同个别人交谈不一言不发不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语不一边说话一边进食席间谈话主人主动提出交谈话题席间谈话104结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。离桌礼节：把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅，并帮其放回原处。离开宴会顺序：身份就者、年长者或女士先走。一般情况下贵宾是第一告辞的人。离开时对主人表示感谢宴会结束结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。宴会结束105宜选的礼品：宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性忌选的礼品：现金、金银珠宝、粗制滥造之物、过期商品、药品，有违社会公德或法律之物，有违他人世俗禁忌之物，广告用品送礼时机：节假日、纪念日、节庆日送礼时间：会议后、宴请后、参观后公务礼赠礼仪宜选的礼品：宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性公务礼赠礼106谢谢大家！Thanks！谢谢大家！Thanks！107公务接待礼仪Officialreceptionetiquette公务接待礼仪Officialreceptionetiqu108目录Contents公务接待的意义公务接待的准备工作公务接待人员的服饰形象要求各类公务接待的程序与礼仪公务拜访与宴请的程序与礼仪目录Contents公务接待的意义公务接待的准备工作公务109公务接待的意义Part01公务接待的意义Part01110公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。尊敬原则坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解遵守原则坚持平等互利、遵守礼仪规范适度原则注重内外有别、行为有度自律原则依法办事，能自我约束、自我克制公务接待基本原则公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协111接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件公务接待的作用服务保障作用交际结缘作用形象展示作用促进工作开展的作用通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立组织和单位良好形象具有重要意义做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组112公务接待的准备工作Part02公务接待的准备工作Part02113公务接待的准备工作受领任务制定方案组织配置资源检查落实公务接待的准备工作受领任务114受领任务掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个知道”

知道客人的基木情况（访单位的名称、主宾姓名、国籍、文化、性别、身份、人数等）知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具知道客人的活动日程、意见和要求知道我方的接待指导思想和接待规格受领任务掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个知道”115制定方案迎送安排：迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、迎送礼仪的要求。住地安排：客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要充分考虑到安全、卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。）就餐安排：指客人平时就餐的时间、地点、人数及所需费用等。活动和日程安排：包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出面陪同要加以注明。车辆安排：根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。制定方案迎送安排：迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导116制定方案会见安排：写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和双方工作人员等。宴请安排：包括宴请形式，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。费用：写明客人来访中所需费用由谁负担，是不是自费，是由上级或有关部门报销还是由本单位负担等。新闻报道：如需进行宣传报道，应在接待方案中明确报道的主要媒体以及报道稿的主要内容。分级接待：接待工作不仅形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好，尽可能地提供具有文化含量的高品位、个性化的服务。制定方案会见安排：写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间117组织配置资源“巧媳妇难为无米之炊”完成接待任务，必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接待调度，组织、配置和整合各种资源，才能保证接待工作的顺利进行。组织配置资源“巧媳妇难为无米之炊”118检查落实在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待场地、设施、车辆等，发现问题，及时改进。住地检查：要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。餐饮检查：要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购置、食品卫生等。车辆检查：特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查：（包括水、电、气设备，冷暖气、热水及锅炉等）对接待人员仪容仪表、言谈举止的检查检查落实在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别119公务接待人员的服饰形象要求Part03公务接待人员的服饰形象要求Part03120在接待工作中要始终坚持做到以下几点：精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。面、手、衣、履要洁净。说话客气，注意身份。在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。多用礼貌有语。（如您好、请、谢谢、对不起，再见）尊重隐私。良好的仪表形象是做好接待工作的基础和开始，有时候还涉及到个人乃至单位、甚至国家形象。在接待工作中要始终坚持做到以下几点：精神要饱满自然，态度要和121公务接待时做到五不问

不问年龄不问婚否不问去向不问收入不问住址公务接待时做到五不问不问年龄122体现女士第一即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。着装要得体着装要体现整体性、个性、和谐性。男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。体现女士第一即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，123接待人员的服饰与仪容接待人员的服饰与仪容124职业套装：西装套裙，正式皮鞋。长袖衬衣：不要有蕾丝的或镂空的装饰。丝袜：不要穿白色或黑色的丝袜，要穿高筒的肉丝袜（至少要备三双），且袜子口不能露在裙子外面。皮鞋：穿有跟的“船鞋”，切忌搭配便鞋或“空前绝后”的凉鞋。公文包：式样简洁，跟服装相搭配，可带一个有拉链的文件夹简历。不要有Logo，更不要带广告字样的礼品包。女士的着装Dresscode职业套装：西装套裙，正式皮鞋。女士的着装Dresscode125长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。套裙的穿法Thewearingofaskirt长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿126一旦风格确定了，全身的服饰和配饰要尽可能地协调配套。这就是搭配。佩饰：点到为止，忌琳琅满目。发型：简单干练，忌披头散发。鞋帽：干净整洁，忌过分前卫。包包：款式简洁，忌五颜六色。指甲：短、干净、透明色甲油。忌长或脏的指甲、艳色的甲油。女性职业装搭配Thefemaleprofessionaloutfitcollocation一旦风格确定了，全身的服饰和配饰要尽可能地协调配套。这就是搭127

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重是企业管理完善的一个标志。中华礼仪培训网化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；要求化淡妆，保持清新自然，化妆应避人；

女士化妆Womenmakeup女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重中华礼仪培128发型：短发并保持干净、整洁，忌留鬓角。脸部：注意脸部清洁，并经常剃须。保持口气清新。指甲：短、干净。忌长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。袜子：袜子首选黑色，质地首选纯棉、纯毛的。切勿穿着花袜子以及其他带色彩的袜子，不能穿有破洞和破了丝的及尼龙袜子。男士的着装与仪容Thedressandgroomingoftheman发型：短发并保持干净、整洁，忌留鬓角。男士的着装与仪容The129西服穿着要领Suitwearingessentials西服袖口商标应拆除。买回的西服应定期干洗，保持外形的平整干净。就座之后，西服上衣的钮扣则要解开，以防其走样。西服的衣袋不宜放太多物品，最好将物品放在西服左右两侧的内袋中。马甲的扣子应全部扣上，其口袋多具装饰功能，除可以放置怀表外，不宜再放别的东西。西裤的长度以坐下时能露出袜子为宜，其前面的两条裤线需烫挺烫直。西裤两侧的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的两只口袋，应不放任何物品。西服穿着要领Suitwearingessentials西130全身的颜色是不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内。三色原则鞋子、腰带、公文包必须是一个颜色，而且首选黑色三一定律商标没拆；重要场合没穿外套（穿夹克、衬衫不合适）或无领带；袜子穿错（白色或尼龙丝袜）三个错误西服穿着”三三原则Suitwearingprinciple全身的颜色是不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、131衬衫搭配要领Shirtswithessentials正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带以显庄重颜色衬衫领子的大小以塞进一个手指的松量为宜。脖子细长者尤忌领口太大否则会给人羸弱之感。大小男士衬衫应勤洗勤换，穿脏领子衬衫者，会给人不负责任之嫌。整洁衬衫搭配要领Shirtswithessentials正规132不系领带配穿西装时衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮扣则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。纽扣配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外这样会给人不伦不类不够品位的感觉。反之则会使人更显得精神抖擞、充满自信。下摆正规的短袖衬衫可配戴领带出现于职业场合。这既适应气候环境，又不失男子汉风度短袖衬衫里面一般不要穿保暖内衣什么的，即使非要穿得话，也要穿低领的，浅色的，不要在衬衫的领、袖处露出一截衬衣来。内衬衬衫搭配要领Shirtsleevesdetails不系领带配穿西装时衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上133衬衫袖子应比西装袖子长出1-2厘米左右这既体现出着装的层次，又能保持西装袖口的清洁衬衫袖子细节Shirtsleevesdetails当衬衫搭配领带穿着时（不论配穿西装与否），必须将领口钮和袖口钮全部扣上，以显男士的刚性和力度。衬衫袖子应比西装袖子长出1-2厘米左右这既体现出着装的层次，134西服扣子的系法Asuitclasplinemethod西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（在特别宽松的场合，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）两粒扣的西装，只系上面一粒，下面一粒不要系；三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。西服扣子的系法Asuitclasplinemetho135领带要领领带尾端的位置不应该低于皮带。领带细的那端不应该比宽的那头长。领带永远都不应该塞在裤子里。永远都把细的那一头塞进领带背后的那一小片横的布里面。衬衫和领带的颜色不能太接近，根据衬衫颜色再选配领带。领带颜色永远比衬衫深。领带的保存：挂起来或卷起来。领带要领领带尾端的位置不应该低于皮带。136接待人员的仪态与礼仪接待人员的仪态与礼仪137中华礼仪培训网

目光礼仪Eyeetiquette接触时间眼神变化眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。

与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30%到60%，超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空虚、慌张等。中华礼仪培训网 目光138中华礼仪培训网目光礼仪Eyeetiquette停留部位从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一、视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为亲密注视，多用于朋友间的交谈；二、视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三、视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。中华礼仪培训网目光礼仪139微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。微笑是：诚于衷而形于外因此，它应当是出自内心的真诚。中华礼仪培训网微笑礼仪Smileandetiquette微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑140微笑的定义Thedefinitionofasmile轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。微笑的定义Thedefinitionofasmile141面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注意“微”字，笑的程度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。口眼结合，嘴唇、眼神含笑。面部表情标准Facialexpressionstandard面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘142微笑是服务人员的第一项工作甜美的微笑能拉近彼此的距离微笑是服务人员的第一项工作甜美的微笑能拉近彼此的距离143头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然.双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。基本要领中华礼仪培训网站姿礼仪规范Standingpostureetiquette标准的站姿从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然.双肩放松，144入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。女士坐姿面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。立腰、挺胸、上身自然挺直。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。谈话时可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。坐姿礼仪规范Postureetiquette入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。坐姿礼仪规范145深坐（坐满椅子）：松懈轻闲中坐（坐椅子2/3）：沉稳严谨浅坐（坐椅子1/3）：谦虚恭敬

禁忌坐姿要点Sittingpositionpoints东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿朝向别人双脚不停地抖动深坐（坐满椅子）：松懈轻闲禁忌坐姿要点Sittin146中华礼仪培训网

挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲，膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸出，不应向内向外。两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度不能太大。姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显示走路的姿态美.走姿礼仪规范Etiquetterulesforwalking中华礼仪培训网挺起胸部147蹲姿礼仪规范适用情况：蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息；蹲姿礼仪规范适用情况：蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两148面带微笑、眼神温和地注视对方不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望坐着交谈时切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上聆听他人讲话的正确姿势Listentothecorrectpostureofothers面带微笑、眼神温和地注视对方聆听他人讲话的正确姿势Liste149接待礼仪及注意事项接待礼仪及注意事项150称呼泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记、阁下职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生称呼的方式列举以下五种称呼泛尊称：女士、先生、小姐称呼的方式列举以下五种151举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美注意口腔卫生称呼称呼用语要求举止文雅称呼称呼用语要求152介绍介绍时手心向上，介绍时被介绍人一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点示意即可。将客人介绍给主人将地位低者介绍给地位高者将资历浅的介绍给资历深的先将年轻者介绍给年长者将非官方人事介绍给官方人士将男士介绍给女士将公司同事介绍给客人把迟到者介绍给早到者介绍方式采用尊者有优先知情权原则介绍介绍时手心向上，介绍时被介绍人一般应站立，特殊情况下年长153握手伸手次序由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。握手动作双目注视对方，面带微笑。对方伸手后，我方应迅速迎上去，身体稍前倾，伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，用大约2公斤的力，持续3-6秒，初次见面一般3秒以内。避免上下过分地摇动。握手伸手次序由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非154握手握手的注意事项必须用右手，与异性握手不可用双手。伸出的手是洁净的。握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。不宜交叉握手。不宜坐着与人握手。不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。涉外场合需要照相时，握着的手则不要很快松开。握手握手的注意事项必须用右手，与异性握手不可用双手。155致意致意是向他人表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用，主要是以微笑、点头、招手、欠身、鞠躬、脱帽等动作表达问候。男士首先向女士致意年轻者先向年长者致意下级应当首先向上级致意当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。基本规范：致意致意是向他人表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用，主156不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋。这是非常不礼貌的，要读出对方的姓名及职位以示尊重。不要无意识的玩弄对方的名片。不要当场在对方的名片上写备忘事情。不要先于你的领导向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。名片应放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。递送名片不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋。这157引领时，接待人员走在前面，应走在客人左前方约1.5米处，与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；并一边用手势示意,一边敬语关照，否则让客人先行。当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

引导引领时，接待人员走在前面，应走在客人左前方约1.5米处，与客158与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。引导与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超159先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向电梯礼仪基本规范：先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“160不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在公务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。电梯礼仪注意事项：不要同时按上下行键。电梯礼仪注意事项：161如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。乘车礼仪主人1243如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位162当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。乘车礼仪司机4132当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在163引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时：长沙发优于单人沙发；沙发椅优于普通椅子；较高的座椅优于较低的座椅；距离门远的为最佳的座位。看座引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位164奉茶待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常