智慧社区项目智慧社区物业系统建设方案(同名651)课件

智慧社区项目物业系统建设方案智慧社区项目物业系统建设方案1物业公司面临人工成本增加、管理流程效率低、收入来源单一等问题困扰，用移劢互联网对传统物业的经营、服务和商业模式进行改造，使物业社区APP成为物业公司和业主之间及物业公司内部管理的新型沟通平台。现在几家知名房地产商，都已开发出智能物业社区APP,服务品牌有：万科——住这儿、北大——资源家、绿地——家e通、花样年——彩之云、碧桂园——智慧家等。软件系统开发首先做好基础的物业社区服务功能，在此基础上再去逐步增添技术含量较高的增值服务内容。为提高业主使用社区物业APP的粘性，硬件系统改造小区现用的门禁卡、道闸出入卡（计费卡）、电梯层控制卡，增加手机二维码识别模块(蓝牙识别模块），手机APP随机生成的二维码刷卡模式集成三卡合成的功能，保留现有“一卡通”物业管理硬件系统。物业社区APP的发

展情况简介

物业社区APP的

设计思路物业公司面临人工成本增加、管理流程效率低、收入来源单一等问题2与开发商有关的投诉维修日常维修外包，裁减维修人员业主投诉的维修问题，以拍照加文字形式上传，业主信息和维修内容直接反映在工单上，物业客服人员不需要奔波到业主那里确认问题，确定联系方式，降低了沟通的成本和时间，管理人员转发该投诉内容给开发商相关人员联系业主，管理人员只需跟踪开发商维修的时效性。使用物业社区APP后，确定维修栏目和收费标准，裁减维修人员，将物业维修外包。业主或物业公司发现维修项目，通过随手拍发给相应维修外包公司，确认维修项目及费用，跟踪维修的时效。与开发商有业主投诉的维修问题，以拍照加文字形式上传，业主信息3降低业主很少去的部分公共区域的清洁频次，可减少保洁人员的数量，管理人员或业主发现清洁问题，通过APP上传，随时指派清洁人员处理，减少无效劳动，也节省了劳动力成本保洁管理使用APP能提高解决业主的投诉速度，催费的难度自然降低。业主可通过APP查询物业费、公摊费、有偿服务费等，在线缴物业费和停车费，客服人员的工作量和职能将减少，可裁减客服人员的数量。收费管理降低业主很少去的部分公共区域的清洁频次，可减少保洁人员的数量4物业公司发布社区新闻、社区公告，

及时、到达率高物业公司在APP上公布服务人员姓名、联系电

话、照片业主随时发出投诉、

建议、表扬

访客通行：业主给进入小区的朋友发一张有时效的二维码图片，方便客户通行，也减少了保安人员的

工作量物业公司发布社区物业公司在APP上公布业主随时发出投诉、区的5案例展示

系统部署第三章

第二章

功能展示场景设想

第一章第二章案例展示第三章 功能展示 第一章6

我们的思路

项目框架

场景设想

项目规划

其他功能第一章

功能展示我们的思路第一章功能展示7

平台大数据我们的思路

实现住户、商家、平台三方共赢

资源

平台整合商家资源、用户资源及

平台资源

大数据

平台收集由三方共建的大数据

互动

平台构建良好信息沟通及互动 平台我们的思路资源8官

网站

信项目框架大数据平台手机一卡通业主App手机/Pad

PC自助终端

POS机硬件软件常用服务社区文化智慧社区平台

各小区数据物管App商家App

网站

方微物业管理智慧物联商城平台官网站信项目框架大数据平台手机一卡通业主App手机/Pa9考勤系统

停车

场系

统

消费

系统识别功能

访客

系统手机一卡通门禁系统其他系统

前车辆进出小区，采用了“一卡通”或车牌号码识别系统，凭卡或车牌号码，任何人都可开车自由进出小区，采用了物业社区APP后，除了车牌号码识别系统把关外，业主需使用手机二维码刷卡验证，或业主发二维码给访客的手机上，客人才能开车进出小区，实现以管理系统完善对业主车辆的安保机制.

可裁减巡更保安人员的数量，提高现有保安人员的待遇，节省巡更系统的硬件投入，将小区视频监控模块加入到社区物业APP中。保安员素质低，人员流动性较大，建立一套巡更系统也需要一定的硬件成本。使用手机APP后，物业公司可取消巡更。业主发现的任何安全隐患，随时拍照发到相关人员手机上，物业管理人员可实时用手机监控小区内视频图像，发现问题快速安排处理。项目特色

项目特色考勤 消费手机一卡通门禁 前车辆进出小区，采用了“一卡通”10手机一卡通微信\APP用户住行企业内部用户物业商业商业电梯控制智能家居互动访客安

排信息投诉报修费用查询O2O

餐饮跳蚤市场娱乐场景设想停车

预定客户投诉处

理各类系统管

理手机一卡通微信\APP用户住行企业内部用户物业商业商业电梯控11聚集人气起点核心

辅助亮点支撑以物业服务为起点，引导客户

以邻里关系为核心，重建紧邻关系，并减少物

业人员投入，减少成本

以自我业务和四大业务线为辅助，方便业主

以接单体系为亮点，用好社区闲置资源，线下活

跃社区氛围。结合后台管理体系，培训系统为平台目标人群更好的服务，促进平台发展项目规划聚集人气起点 辅助以物业服务为起点，引导客户 以自我业务和12项目功能项目功能13基础体系-用户体系•用户注册是一个统一身仹•根据申请，可以实现不同的身仹•身仹会带来不同的权限•优点：•统一入口•可以清晰社交•可以引导社区话题和活跃性用户物业人员商家参与商品销售物业管理人员注册用户其他参与仸务系统人员基础体系-用户体系•用户注册是一个统一身仹•14商家商品全平

台社区消息•商家面向全平台•商品发布是面向社区，可以选择社

区进行发布•部分商家具备发送消息的功能•消息可以直接连接到商品上，点击

消息指定位置，直接跳转到商品上。•用户根据所在小区，可以才看到对

应的商品戒者商家。基础体系-数据和社区的关系商家全平消息•商家面向全平台•部分商家具备发15物业功能物业服务访客管理预约维修资产管理基础服务物业费、停车费、社区咨询以及投诉报修等基础业务

为了方便业主生活，对于一些特定的类型，

业主可以在前台直接预约，后台收到相关指

令后，上门服务。

展现物业大量的以前一直未能让业主看到

的

工作,也让业主了解社区的安全性。访客电子化管理,让住户方便预约以及管理实际访客。物业功能物业访客预约基础物业费、停车费、社区咨询以及投诉报修16商户管

理订单中

心权限管

理综合管理物业管理工作流

用户信息管理行政管

理商户管订单中 心综合管理物业管理工作流息管理行政管17商家&用户商品&服务物流个人商家自营业务信息发布商品服务特殊商品基础物流物流改善成•物流派送分成•平台入驻费用•广告费用盈利模式

电商体系

•周边商家根据产品单价协商销售分商家&用户商品&服务物流个自信商服特基物成•物流派送分成18其他功能是在实现前面两个阶段的基础上的延伸，其中包括财务清算、报表分析、对账管理、以及收支监控管理等。使其平台不断完善，以及更好的对该平台进行管理。其他功能其他功能是在实现前面两个阶段的基础上的延伸，其中包括财务清算19平台功能社区电商平台提供APP（安卓和苹果）、WEB和微信商城的渠道入口，平台服务包括左边亓大功能模块，用户范围包括会员、物业、商家。平台功能社区电商平台提供APP（安卓和苹20社区服务频道搭建类似于天猫商城的网上购物平台，小区内和周边商家将自己的商品和服务信息提交到社区商城，住户使用自己的手机、平板电脑、计算机，通过智慧社区平台下单交易，商家接收订单之后即时配送商品或提供服务。平台功能社区服务频道搭建类似于天猫商城的网上购物平台，小区内和周边商211、随手拍：业主随手拍，分享社区新鲜事，如有业主发现有把伞遗失在座椅上，可上传给邻里互动2、摇一摇（与微信一样），陌生业主之间的互动平台”1、业主可与周边商家实现在线购物，如订餐等服务2、跳蚤市场，业主之间进行物品的买卖3、拼车，业主之间沟通协商用私家车4、业主发布房屋交易、租赁信息”业主可查询快递包裹增值服务功能1、随手拍：业主随手拍，分享社区新鲜事，如有业主发现有把伞遗22

模拟交易系统

模拟报修系统

模拟停车系统

智能家具系统第二章

场景展示模拟交易系统第二章场景展示23蓝牙智能设别系统妙兜摇一

摇智能设别

系统蓝牙二维

码蓝牙智能设别系统妙兜摇一智能设别蓝牙二维24智能家居智能门锁家庭视频监控智能电源门窗爆裂报警蓝牙开门01空调窗帘0204050603APP智能家居智能门锁家庭视频智能门窗蓝牙开门01空调02040525模拟交易系统商家付款

签收手机下单客户送货评价模拟交易系统商家付款手机送货评价26模拟报修系统商家报修

分单

业主物管

评价维修模拟报修系统商家报修 业主 评价27模拟访客系统扫码二维

码访客业主停车登记访问模拟访客系统扫码二维访客业主停车登记28

系统架构

开发实现思路系统运行环境

技术架构第三章

系统部署系统架构开发实现思路第三章系统部署29系统架构表现层后台门户网站、物业管理、OA办公、商业O2O、用户CRM、信息发布、商厦引导、停车场管理、第三方平台接入。数据层用户来源硬件手机

PCPOS机触屏终端户外媒体商圈业主

手机

WEB门户网站访客

数据中心1、用户数据2、物业数据3、商户代服务数据4、财务数据5、O2O平台数据

面向物业管理1、商家管理2、业主管理3、权限管理4、物业员工管理5、安防监控管理6、基础财务管理7、基础物业服务管理8、停车场管理

面向消费者1、楼宇查询、路线导航2、商家查询、品牌查询3、信息交流、互劢4、停车缴费、手机充值5、会员注册、积分管理6、消费订单记录查询

面向企业1、商家信息管理2、员工管理3、销售管理4、消息、应用发布5、库存管理6、商品管理发布7、活劢发布

报表中心1、物业管理综合报表（物业软件接口导入）2、CMR数据报表（定制商业数据）3、财务报表（ERP接口导入）4、O2O平台大数据管理5、媒体数据管理（第三方接口导入）系统架构表现层后台门户网站、物业管理、OA办公、商业O2O、30开发实现思路

11）IOS端将采用原生态的Objective-C语言进行开发。

22）Android端将采用原生态的JAVA语言进行开发。

33)后端和WEB端将采用B/S模式的J2EE、.NET或PHP架构进行开发。

4

4)移动端与后端通

讯和数据交换将采用WebServer接口及

HTTP请求相结合的

方式进行。开发实现思路 1语言进行开发。 2 3 431软件运行环境硬件运行环境软件运行环境硬件运行环境32软件运行环境硬件运行环境软件运行环境硬件运行环境33平台技术架构平台技术架构34技术经验保障态度强的综合开发能力和快速交付能力。更有博士科技高级博士人才智库的支持。

经验丰富，帮助客户快速找到解决方案

赛百威服务过1000家客户，

通过与大量客户的长期合作积累了丰富的实施经验，

帮劣企业快速理

清需求，

节省时间，

幵提供有针对性的可行性建议。

“伙伴式”的服务模式，与客户共赢赛百威与核心客户建立了长期伙伴式的服务模式，不计较短期得失，追求服务结果的共赢，获得了客户的广泛讣可。

公司规模发展迅猛，保障客户长期需求国际近年来，赛百威持续保持每年30%发展速度，已成为立足国内，面向国际的领先的高新技术服务商。公司规模的健康发展保证了良好的售后服务水平，也有效地保障了客户的长期需求。

国际化的服务标准，与客户的品牌地位同步匹配赛百威的软件成熟度模型正劤力从CMMI3向CMMI5提升，

已具备国际化服务交付的能力。服务实力

技术全面，人力充足，实现快速交付

赛百威拥有超过200人技术团队，

了解主流的技术体系，

对网络技术和底层技术都很熟悉，

具有很技术经验保障态度强的综合开发能力和快速交付能力。更有博士科技35

彩生活

中海地产

AHA有你

海钓

保洁生活家第四章

案例展示彩生活中海地产保洁生活家第四章案例展示36我们的案例服务模块》物管、投诉、缴费》购物、餐饮等》出行、汽车、理财》团购、推送等》智能安保》小区购物等彩之云社区服务O2O服务虚拟服务商品服务智能管家自营连锁我们的案例服务模块》物管、投诉、缴费彩之云社区服务37

我们的案例服务模块》物管、投诉、缴费》购物、餐饮、美容等》出行、汽车、理财》宠物群、妈妈群等》智能安保》小区购物等社区服务O2O服务出行服务

圈子智能管家自营连锁 我们的案例》物管、投诉、缴费社区服务38我们的案例UINI我们的案例UINI39海钓大师

》各地潮汐天气分享

》展现各地的钓场

》各种海钓知识分享

》互动、展示

》海钓赛事报告》海钓购物等服务模块潮汐天气全国钓场藏经阁海钓秀场大师战场

海钓商城我们的案例海钓大师 》各地潮汐天气分享服务模块潮汐天气我们的案例40我们的案例保洁生活家我们的案例保洁生活家41提问答疑提问答疑42智慧社区项目智慧社区物业系统建设方案(同名651)课件43智慧社区项目物业系统建设方案智慧社区项目物业系统建设方案44物业公司面临人工成本增加、管理流程效率低、收入来源单一等问题困扰，用移劢互联网对传统物业的经营、服务和商业模式进行改造，使物业社区APP成为物业公司和业主之间及物业公司内部管理的新型沟通平台。现在几家知名房地产商，都已开发出智能物业社区APP,服务品牌有：万科——住这儿、北大——资源家、绿地——家e通、花样年——彩之云、碧桂园——智慧家等。软件系统开发首先做好基础的物业社区服务功能，在此基础上再去逐步增添技术含量较高的增值服务内容。为提高业主使用社区物业APP的粘性，硬件系统改造小区现用的门禁卡、道闸出入卡（计费卡）、电梯层控制卡，增加手机二维码识别模块(蓝牙识别模块），手机APP随机生成的二维码刷卡模式集成三卡合成的功能，保留现有“一卡通”物业管理硬件系统。物业社区APP的发

展情况简介

物业社区APP的

设计思路物业公司面临人工成本增加、管理流程效率低、收入来源单一等问题45与开发商有关的投诉维修日常维修外包，裁减维修人员业主投诉的维修问题，以拍照加文字形式上传，业主信息和维修内容直接反映在工单上，物业客服人员不需要奔波到业主那里确认问题，确定联系方式，降低了沟通的成本和时间，管理人员转发该投诉内容给开发商相关人员联系业主，管理人员只需跟踪开发商维修的时效性。使用物业社区APP后，确定维修栏目和收费标准，裁减维修人员，将物业维修外包。业主或物业公司发现维修项目，通过随手拍发给相应维修外包公司，确认维修项目及费用，跟踪维修的时效。与开发商有业主投诉的维修问题，以拍照加文字形式上传，业主信息46降低业主很少去的部分公共区域的清洁频次，可减少保洁人员的数量，管理人员或业主发现清洁问题，通过APP上传，随时指派清洁人员处理，减少无效劳动，也节省了劳动力成本保洁管理使用APP能提高解决业主的投诉速度，催费的难度自然降低。业主可通过APP查询物业费、公摊费、有偿服务费等，在线缴物业费和停车费，客服人员的工作量和职能将减少，可裁减客服人员的数量。收费管理降低业主很少去的部分公共区域的清洁频次，可减少保洁人员的数量47物业公司发布社区新闻、社区公告，

及时、到达率高物业公司在APP上公布服务人员姓名、联系电

话、照片业主随时发出投诉、

建议、表扬

访客通行：业主给进入小区的朋友发一张有时效的二维码图片，方便客户通行，也减少了保安人员的

工作量物业公司发布社区物业公司在APP上公布业主随时发出投诉、区的48案例展示

系统部署第三章

第二章

功能展示场景设想

第一章第二章案例展示第三章 功能展示 第一章49

我们的思路

项目框架

场景设想

项目规划

其他功能第一章

功能展示我们的思路第一章功能展示50

平台大数据我们的思路

实现住户、商家、平台三方共赢

资源

平台整合商家资源、用户资源及

平台资源

大数据

平台收集由三方共建的大数据

互动

平台构建良好信息沟通及互动 平台我们的思路资源51官

网站

信项目框架大数据平台手机一卡通业主App手机/Pad

PC自助终端

POS机硬件软件常用服务社区文化智慧社区平台

各小区数据物管App商家App

网站

方微物业管理智慧物联商城平台官网站信项目框架大数据平台手机一卡通业主App手机/Pa52考勤系统

停车

场系

统

消费

系统识别功能

访客

系统手机一卡通门禁系统其他系统

前车辆进出小区，采用了“一卡通”或车牌号码识别系统，凭卡或车牌号码，任何人都可开车自由进出小区，采用了物业社区APP后，除了车牌号码识别系统把关外，业主需使用手机二维码刷卡验证，或业主发二维码给访客的手机上，客人才能开车进出小区，实现以管理系统完善对业主车辆的安保机制.

可裁减巡更保安人员的数量，提高现有保安人员的待遇，节省巡更系统的硬件投入，将小区视频监控模块加入到社区物业APP中。保安员素质低，人员流动性较大，建立一套巡更系统也需要一定的硬件成本。使用手机APP后，物业公司可取消巡更。业主发现的任何安全隐患，随时拍照发到相关人员手机上，物业管理人员可实时用手机监控小区内视频图像，发现问题快速安排处理。项目特色

项目特色考勤 消费手机一卡通门禁 前车辆进出小区，采用了“一卡通”53手机一卡通微信\APP用户住行企业内部用户物业商业商业电梯控制智能家居互动访客安

排信息投诉报修费用查询O2O

餐饮跳蚤市场娱乐场景设想停车

预定客户投诉处

理各类系统管

理手机一卡通微信\APP用户住行企业内部用户物业商业商业电梯控54聚集人气起点核心

辅助亮点支撑以物业服务为起点，引导客户

以邻里关系为核心，重建紧邻关系，并减少物

业人员投入，减少成本

以自我业务和四大业务线为辅助，方便业主

以接单体系为亮点，用好社区闲置资源，线下活

跃社区氛围。结合后台管理体系，培训系统为平台目标人群更好的服务，促进平台发展项目规划聚集人气起点 辅助以物业服务为起点，引导客户 以自我业务和55项目功能项目功能56基础体系-用户体系•用户注册是一个统一身仹•根据申请，可以实现不同的身仹•身仹会带来不同的权限•优点：•统一入口•可以清晰社交•可以引导社区话题和活跃性用户物业人员商家参与商品销售物业管理人员注册用户其他参与仸务系统人员基础体系-用户体系•用户注册是一个统一身仹•57商家商品全平

台社区消息•商家面向全平台•商品发布是面向社区，可以选择社

区进行发布•部分商家具备发送消息的功能•消息可以直接连接到商品上，点击

消息指定位置，直接跳转到商品上。•用户根据所在小区，可以才看到对

应的商品戒者商家。基础体系-数据和社区的关系商家全平消息•商家面向全平台•部分商家具备发58物业功能物业服务访客管理预约维修资产管理基础服务物业费、停车费、社区咨询以及投诉报修等基础业务

为了方便业主生活，对于一些特定的类型，

业主可以在前台直接预约，后台收到相关指

令后，上门服务。

展现物业大量的以前一直未能让业主看到

的

工作,也让业主了解社区的安全性。访客电子化管理,让住户方便预约以及管理实际访客。物业功能物业访客预约基础物业费、停车费、社区咨询以及投诉报修59商户管

理订单中

心权限管

理综合管理物业管理工作流

用户信息管理行政管

理商户管订单中 心综合管理物业管理工作流息管理行政管60商家&用户商品&服务物流个人商家自营业务信息发布商品服务特殊商品基础物流物流改善成•物流派送分成•平台入驻费用•广告费用盈利模式

电商体系

•周边商家根据产品单价协商销售分商家&用户商品&服务物流个自信商服特基物成•物流派送分成61其他功能是在实现前面两个阶段的基础上的延伸，其中包括财务清算、报表分析、对账管理、以及收支监控管理等。使其平台不断完善，以及更好的对该平台进行管理。其他功能其他功能是在实现前面两个阶段的基础上的延伸，其中包括财务清算62平台功能社区电商平台提供APP（安卓和苹果）、WEB和微信商城的渠道入口，平台服务包括左边亓大功能模块，用户范围包括会员、物业、商家。平台功能社区电商平台提供APP（安卓和苹63社区服务频道搭建类似于天猫商城的网上购物平台，小区内和周边商家将自己的商品和服务信息提交到社区商城，住户使用自己的手机、平板电脑、计算机，通过智慧社区平台下单交易，商家接收订单之后即时配送商品或提供服务。平台功能社区服务频道搭建类似于天猫商城的网上购物平台，小区内和周边商641、随手拍：业主随手拍，分享社区新鲜事，如有业主发现有把伞遗失在座椅上，可上传给邻里互动2、摇一摇（与微信一样），陌生业主之间的互动平台”1、业主可与周边商家实现在线购物，如订餐等服务2、跳蚤市场，业主之间进行物品的买卖3、拼车，业主之间沟通协商用私家车4、业主发布房屋交易、租赁信息”业主可查询快递包裹增值服务功能1、随手拍：业主随手拍，分享社区新鲜事，如有业主发现有把伞遗65

模拟交易系统

模拟报修系统

模拟停车系统

智能家具系统第二章

场景展示模拟交易系统第二章场景展示66蓝牙智能设别系统妙兜摇一

摇智能设别

系统蓝牙二维

码蓝牙智能设别系统妙兜摇一智能设别蓝牙二维67智能家居智能门锁家庭视频监控智能电源门窗爆裂报警蓝牙开门01空调窗帘0204050603APP智能家居智能门锁家庭视频智能门窗蓝牙开门01空调02040568模拟交易系统商家付款

签收手机下单客户送货评价模拟交易系统商家付款手机送货评价69模拟报修系统商家报修

分单

业主物管

评价维修模拟报修系统商家报修 业主 评价70模拟访客系统扫码二维

码访客业主停车登记访问模拟访客系统扫码二维访客业主停车登记71

系统架构

开发实现思路系统运行环境

技术架构第三章

系统部署系统架构开发实现思路第三章系统部署72系统架构表现层后台门户网站、物业管理、OA办公、商业O2O、用户CRM、信息发布、商厦引导、停车场管理、第三方平台接入。数据层用户来源硬件手机

PCPOS机触屏终端户外媒体商圈业主

手机

WEB门户网站访客

数据中心1、用户数据2、物业数据3、商户代服务数据4、财务数据5、O2O平台数据

面向物业管理1、商家管理2、业主管理3、权限管理4、物业员工管理5、安防监控管理6、基础财务管理7、基础物业服务管理8、停车场管理

面向消费者1、楼宇查询、路线导航2、商家查询、品牌查询3、信息交流、互劢4、停车缴费、手机充值5、会员注册、积分管理6、消费订单记录查询

面向企业1、商家信息管理2、员工管理3、销售管理4、消息、应用发布5、库存管理6、商品管理发布7、活劢发布

报表中心1、物业管理综合报表（物业软件接口导入）2、CMR数据报表（定制商业数据）3、财务报表（ERP接口导入）4、O2O平台大数据管理5、媒体数据管理（第三方接口导入）系统架构表现层后台门户网站、物业管理、OA办公、商业O2O、73开发实现思路

11）IOS端将采用原生态的Objective-C语言进行开发。

22）Android端将采用原生态的JAVA语言进行开发。

33)后端和WEB端将采用B/S模式的J2EE、.NET或PHP架构进行开发。

4

4)移动端与后端通

讯和