客房领班竞聘演讲（精选10篇）

第22页共22页客房领班竞聘演讲〔精选10篇〕篇1：客房领班工作总结回忆这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与探索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下：一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开场，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原那么，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要宾客，但由于客房效劳人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，力求周全，准确防止疏漏和过失。二、加强自身学习，进步业务程度虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，才能等还有一定间隔，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理才能，协调才能及处理问题等方面，有了进一步的进步，保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一、我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步。第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三、自己的理论程度还不太高。四、下半年的工作方案1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵敏运用自己的实际工作中，优化工作质量。3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。4、针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，进步员工的业务程度。5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好方案卫生。6、加强节能的检查，平时多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争获得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。篇2：客房领班年终总结我们在房间卫生、设施设备、物品装备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反应，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就防止忽略破绽，以便更好的效劳于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。开节流，降本增效，加强员工节能意识。对防疫站、分局治安科以及技术监视局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等效劳行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为效劳员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进展来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥效劳员，但我们的效劳员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。努力拓展长包房业务。长包房是宾馆经济的主要来。为到达长包房客人的满意，对现有的长包房及时理解客户的生活习惯和要求，提供个性化效劳。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改良的根据。我们的效劳员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性效劳员都能一一说出。为实在进步员工效劳程度和业务才能，配合质监部对三名新招员工进展了礼貌礼节、实际操作的培训，按照标准要求进展实际操作和训练，从而使新来员工的效劳意识和操作技能有了很大进步。做好会议接待效劳工作会议室本钱低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。在平安方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察,消毒。防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒,防止了摔倒划伤等现象发生。20xx年客房无一例重大平安事故发生。员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的气氛中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮助，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。20xx年上半年客房工作中存在的缺乏：一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少。二领班管理层自身劳动才能强，管理才能差。三员工人员流失及休病假严重。造成方案内工作不能按时完成。20xx年下半年客房部工作重点安排想法如下：在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。以上是对20xx年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美妙奉献力量。虽然房务部在上半年工作中获得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些缺乏，房务部会在下半年的工作中针对这些缺乏不断完善工作，不断进步效劳质量，完善效劳设施。为宾客提供一个清洁卫生、平安舒适、宾至如归的居家气氛而努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位!篇3：客房领班岗位职责职务概述：楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导效劳员的工作，确保出租给客人的.每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”，职责范围：1、检查效劳员的仪容仪表，行为标准及出勤情况。2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。4、检查督导效劳员按程序标准操作。5、保管楼层总钥匙。6、按照清洁标准检查客房卫生。7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责平安检查。8、随时检查，督导员工去除地毯的污迹。9、检查方案卫生执行情况，10、确保每日对VIP房的检查。11、前台接待处保持联络，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。12、检查报修、维修情况。13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。14、记录物品丧失、损坏，及时向上级报告。15、督导员工对效劳车，清洁工具设备的清洁与保养。16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。17、调查客人的投诉，并提出改良措施。18、处理客人的委托代办事项。19、定期向上级提出合理化建议。20、负责客房仓库月盘点。21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。22、每天检查效劳员的交班记录情况。篇4：简单客房领班岗位职责1、负责人员管理：绩效、考勤、请假等管理;2、组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作;3、督导、考核下属员工按标准和流程施行清扫与效劳工作;4、管理客房物品，进展客房的培训工作。5、完成上级领导安排的其他工作。6、和其他部门相关协调工作。篇5：简单客房领班岗位职责1.贯彻落实部门的各项工作工程，负责检查员工的仪表仪容、礼貌礼节2.督导员工按照程序规定要求清扫房间3.保持房间卫生并注意设备的维护与保养4.按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的完好情况5.负责MINI吧内所配物品的日常管理6.根据酒店的经营指标，完本钱部门的经营本钱预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行7.组织本钱控制方案，控制各项本钱支出8.对本部门本钱核算、物品折旧、设备的维修与保养以及平安等其他工作负责9.定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况，防止浪费，保证顺利完成预算10.对下属员工的工作绩效进展评估，考核，提出奖惩意见11.对下属员工进展针对性的培训篇6：简单客房领班岗位职责1.执行部门工作方案，定期向客房主管汇报工作。2.参加客房部的例会，提出合理化建议，理解客房出租情况。3.承受宾客意见和建议，最大限度的满足宾客需求，进步效劳质量。4.妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，进步顾客满意度。5.负责做好班组交接工作。6.做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进展。7.负责房态的核对，确保房间能及时出租。8.负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、效劳质量，使之到达所要求的标准和标准，发现问题及时报修。9.负责所需消耗品的申领、报损等事项。10.负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。11.协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。12.做好接班人的培养工作。13.协助上级领导施行并积极参加部门及酒店组织的各项培训，进步自身素质和专业工作技能。14.按时完成上级领导交办的其它工作。客房领班岗位职责篇7：客房领班年终总结紧张而繁忙的一年马上就要完毕了，回忆我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。客房部做为一个效劳性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去几个月的时间里，虽然经历了各种曲折，但在公司和度假村领导的带着下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好日常工作根底上，努力进步业务程度，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经历及缺乏地方进展回忆总结，以利于新的一年里发奋进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进展总结：一、工作方面1.标准各岗位的效劳用语，进步对客效劳质量。为表达客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的效劳用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创立阶段，也为这一荣誉力争进取。2.为确保客房出租房间质量、标准物品摆放标准严格执行统一化为了实在进步客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品装备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。3.逐步进步部门所有员工及管理人员的综合素质，详细表现(1)员工对客的效劳态度，业务技巧，效劳效率和礼貌礼节。(2)针对以前管理上存在的陋习，标准各管理人员的管理意识。并进展每周一次管理人员工作例会。(3)重点进展员工的思想教育工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增强工作责任心。4.制定部门每周方案卫生，使客房卫生到达度假村的使用标准。5.加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。6.尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已出现损坏现象，工程维修问题很多(1)部门加强各环节的检查力度，发现问题及时协调工程进展维修并对一些短期内整改不了的问题及时汇报领导予以协调沟通解决。(2)在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。(3)培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中发现问题及时反应上级，并跟进各项问题的进展。7.卫生质量：(1)出具每周方案卫生表，划分效劳员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间安排效劳员及时清理，落实个人责任，进步卫生质量。(2)在日常工作中，严格按照一客一换制，以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境。(3)在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，及时有效的安排效劳员进展方案卫生。8.人员队伍管理(1)：前台接待岗位人员严重空缺，导致在工作上经常出现严重的错误，部份工作标准和标准相差较远。(2)：在基层管理人员缺乏的情况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位及时完成上级领导下达的各项工作任务指标。(3)：楼层在下半年旺季期间也出现人员空缺情况，在11月份后也有效劳员陆续离任，或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待。(4)：洗衣房由于工作上没能合理安排，导致全体员工出现严重的抗衡心里，但在上级领导的协调下，以及之后工程部对机器进展维修，洗衣房也在接下来的工作上有了很大的提升。(5)：建立内部提升制度，给员工提供开展的空间，培养适应组织酒店需要的人才。方案在提拔领班级员工，来充分调发动工的积极性。(6)：针对以上人员空缺的问题，也希望上级领导对于相对应的岗位增加局部人员：楼层3人，前台2人，基层管理人员2人，以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。9.节能降耗(1)：加强节约意识，制定客房部节能降耗管理方法，要求员工在日常工作中严格按照规定进展灯光开关及各项工作的开展。(2)：根据部门工作需要及要求充分利用好现有资，可以继续使用的物品坚决不报废，以到达最大利用效果。(3)：对房间的迷你吧销售物品进展调整，对于出现保质期剩下时间较短的物品及时通知总仓进展更换，较好的控制了迷你吧本钱。(4)：对各区域的灯、水电、洗衣房的蒸汽使用有效节约，减少不必要的浪费。二、完成的各项工作(1)、配合工程部对别墅区汤屋严重漏水的房间进展跟踪维修，以保证客房工程质量问题(2)、组织员工有效抗击台风，在全体员工上下一心奋力抵抗自然灾害带来的损伤，也在最短时间内恢复正常营业。(3)、协调各部门对日常工作中存在的跨部门问题，有效合理的协调解决，以增加部门与部门之间的配合度。(4)、根据行政部给予的各项指示，积极参与员工宿舍的管理，对员工工作之余给予生活上的关心。(5)、日常管理中有效解决员工在工作上出现的问题。三、存在问题与缺乏虽然工作在各方面都获得了一定的进展，但与我们的目的相比仍有较大差距，许多缺乏之处须待今后工作中改良(1)、现各岗位员工缺乏主动效劳意识，特别是在与对客交流及各项操作规程、工作程序标准化等方面需要进一步加强培训(2)、前台员工的专业技能操作不够完善，效劳意识薄弱，思想波动较大，导致在对客效劳期间出现破绽。(3)、楼层效劳人员对于工程设施设备上的使用不够明朗，导致出现客人的投诉，细节卫生质量有待加强。(4)、由于PA没有负责人各人员卫生意识较差，在节假日期间没能充分做好日常的保洁工作，经常导致大堂卫生等各区域不到位。(5)、洗衣房没能按照标准的洗涤程序，导致布草经常出现严重破损现象，给度假村增加了较大才本钱及使用美观。(6)、员工平安意识较差，对于各种应急预案处理知识不够。(7)、没能及时完成部门的培训工作，导致员工效劳意识较差。20工作方案1、补充并完善部门各项管理制度及岗位职责、流程，确保部门各项工作顺畅进展2、加强员工培训工作。制定客房部培训方案每月按照培训方案进展组织培训月底统一考核。改良部门的培训方式，现场操作、现场讲解、多做练习，少占用员工的业余时间。3、做好部门易耗品、布草的本钱节能控制，在保证效劳品质的前提下，确保客房收益到达最大化。4、做好设备设施的维护保养工作。协调工程部对相关设备设施排检，PA重点对酒店公共区域进展翻新结晶保养。对楼层房间内地毯进展全面清洗，以保证干净的环境提供应客人。5、加强与部门之间的沟通和协调，出现问题及时商讨解决，共同把各项工作顺利完成6、保证客房卫生质量要求，要求楼层效劳员严格按照度假村标准完成客房的卫生清扫，进步客房卫生标准。7、加强员工平安意识，不断完善部门各项平安管理规定，让员工掌握各种应预案及相关平安知识，杜绝平安隐患，防止事故发生。篇8：客房领班年终总结一：工作业绩回忆本区域为8――9/f，总房量86间，从xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高程度，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及vip接待二：工作中缺乏◎员工培训力度不够包括洗衣培训，住人房间清洁培训，本钱控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生◎区域本钱控制管理欠缺区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进展本钱意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强◎区域清洁质量程度不高住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量程度不高.今后会加强◎物品设施管理不周包括布草丧失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深化在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，缺乏之处努力来完善。让自己以最饱满的精神相貌来面对着一个新的开场。篇9：客房领班年终总结一年来，我在xx各级领导的亲切关心和培养下成长迅速，业务程度不断进步，综合素质越升上了新台阶。特别是xxx年7月份被xx任命为康乐部领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。回忆xxxx，我主要做了以下几点工作：一、xx是一个精英云集的地方，初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，面对各种压力和挑战，我不断学习新知识努力适应新环境。争取实现后发赶超。主要做法有：1、虚心请教资深的老员工和领导。2、在重复的工作中寻求打破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：比拟重要的贵宾住店时，我在首次效劳后用小本子记下这个客人的爱好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的效劳中开展针对效劳。3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，理解前沿知识。4、根据经历和所学知识，结合康乐部豪华套房的情况，针对客人的现实需求，开展细节地方的调整。5、利用休息时以谈心聊天的方法理解员工的心理动态，积极引导员工思想，鼓励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心安康成长。三、强化细节效劳实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在理论的过程中得到了充分的印证，一些管理工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，洗浴行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，效劳人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的效劳。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化效劳，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心效劳，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节效劳过程中出现的缺点，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目的，不懈努力!坦率的说，我在这一年里是获得了一点成绩，同时也存在着诸多缺乏和缺乏，比方我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理程度还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断进步自身的文化知识和社会常识。xxxx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开xx和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。[客房领班年终总结]篇10：客房领班年终工作总结转眼间进入xx大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心，细内容请看下文酒店领班个人年度工作总结。做为一名客房部xx楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开场，许多事都是边干边探索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工