管理信息系统合集

旅游管理

信息系统概论

管理信息系统有什么作用？信息化功能高效率标准化与统一化功能系统化功能辅助决策功能讨论一：

如何认识天津师范大学历史文化学院内容天津师范大学是个大体什么样的学校。知名度、影响力、排名、地址、区位、交通……历史文化学院什么样？国内综合排名、专业设置、师资力量、知名学者……渠道电视、报刊风评网络电视、报刊与网络的比较有多少内容针对天津师范大学历史文化学院？通过哪种途径更容易得到对天津师范大学历史文化学院的了解？从哪种途径得到的了解更全面，更容易归纳？这是为什么呢？历史文化学院的管理工作学籍管理：专业、班级、学生信息……成绩管理：必修与选修，重修与补考……日常管理：宿舍、班级活动……就业管理奖学金及评优管理课程管理……学生成绩管理如何操作平时成绩、期末成绩和总评：花名册、作业、期末考试成绩的录入与计算：设置平时成绩与期末成绩的百分比，并进行计算保存并呈现：供学籍管理使用，供学生查询……成绩分析：不同分数段所占比例，以便调整、改进教学内容和教学方法等过去与现在的不同？天津师范大学的管理工作对外宣传：师范大学历史文化学院现有教职工52人，本科生800余人，博士、硕士生150人，三个博士点，六个硕士点……本科生共设5个专业，每个专业各设30余门课程；硕士研究生共设……教务处，学生成绩、排课、教师考核、教师进修……后勤处，食堂、生活广场、供热、供水……设备处：教学用具、教学设备……人事处：人员招聘、人员调动、职称评定……物业：卫生、治安……财务处：工资、银行、贷款…………信息技术处理有什么益处方便查询：学生成绩查询、教师工作量查询、科研及论文情况查询、学生消费水平查询、教师工资标准查询……方便汇总与统计：计算学生成绩平均分、统计学生成绩分布以帮助教师评估自己本学期的教学效果、学生消费分布、受欢迎的课程及教师、学校各方面的开支对大量数据的综合分析可以帮助教务人员，合理安排教师的教学工作量及学生的学习量，以期达到最佳的状态对大量历史数据的分析，有助于未来的决策和发展……？第一节信息时代

信息系统的重要性竞争的需求沟通的需求技术的需求联想公司早期的电子商务构架第二节管理信息系统的概念管理：为达到组织的目标而进行的计划、组织、领导、控制、协调等活动。信息：对事物运动状态和特征的描述，能本质地反映事物的概念。系统：由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。组织中，系统是机体，信息是血液，管理是大脑，执行力是心脏。管理管理：为达到组织的目标而进行的计划、组织、领导、控制、协调等活动。管理产生于协同劳动。管理的目的是实现组织的目标。管理是对组织资源进行合理配置的过程。管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。某企业组织结构示意图管理的层次结构示意图数据与信息（信息化功能）信息与数据的概念数据：是载荷信息的物理符号，是信息的表现形式。信息：对事物运动状态和特征的描述，能本质地反映事物的概念。信息的递归定义怎样的操作？加工处理是些怎样的操作？搜集：读报、“拜访”“度娘”……提取汇总与归纳职业选择的启发（一组有趣的数字）有一组数据——1960，1980，1500，1245，83%，255，17%，101，1，100你决定了吗？为什么？对现代人而言，工作不只是简单地为了解决吃饭，人们更希望通过工作或事业的发展达到自我价值的肯定。如果你认定工作就是意味着心甘情意地向他人提供资源和知识，那么你的生活就会转变。（选自《让别人无法取代》，管斌全，P66）大学本科毕业生待业人数看到上边的数据，得到了什么信息？数据与信息职业选择的进一步分析

（忽略个人的兴趣与爱好）各大公司的招聘指标，分析不同行业对员工需求人数的变化专业的职业测评数据，分析不同专业领域的人员需求新技术资讯、新领域资讯，未来职业的需求国家政策信息，影响行业发展……对诸多信息分析的结果哪些信息说明服务型行业正在成长？哪些品质是用人单位对应届本科毕业生最看重的？离婚率逐年增高的原因是什么？阻碍中国发展的主要问题有哪些？信息的本质，是对使用者有用的东西系统的概念系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合，它通过接受输入、经过有目的的处理过程生产出产品，并可根据环境的变化自我调节。系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈控制机制组成输入处理输出反馈和控制管理系统的构成系统的组成输入部分是将所需要处理的要素收集到系统处理部分则是一个转换过程，可以将输入转换为输出输出部分将系统转换出来的要素提供给系统的服务对象反馈是指描述系统状况的数据控制是指监督和评价反馈系统的类型

简单系统与复杂系统开放系统与封闭系统静态系统与动态系统适应系统与非适应系统永久系统与临时系统管理信息系统的定义管理信息系统是人、硬件、软件、通信网络和数据资源的集合，它能够在组织中收集、处理、和分发信息，并起到辅助决策的作用信息系统是一个综合的系统，她将已经被人们细分得不能再细的各学科内容有机地联系并结合在一起，形成一个相互关联、相互依赖的有机体。信息系统的组成输入数据资源将数据处理成信息将信息产品输出控制信息系统性能存储数据资源人力资源硬件资源软件资源数据资源网络资源第三节信息系统资源

人力资源软件资源硬件资源数据资源网络资源管理信息系统中的人员人力资源用户用户是指信息系统的使用者，他们利用信息系统来完成或者辅助完成自己的工作。最终用户、知识工人信息系统专业人员具有信息系统和信息技术方面专业技能的人，负责信息系统的开发和运行系统分析员、网络设计人员、数据库设计人员、程序设计人员、系统维护人员等。硬件资源硬件资源包括所有的物理设备和材料计算机系统微型计算机、服务器、工作站等外围设备打印机、绘图仪、扫描仪、投影仪等网络设备交换机、集线器、调制解调器、网关、网桥等软件资源软件是所有信息处理指令的集合系统软件Windows2000、WindowsXP、Unix、Linux、Netware等；应用软件Office2000、IE&NN、网络下载器、图书阅览器等；数据资源

数据资源的组织数据资源的组织和管理需要按照一种能方便利用数据的方式进行数据库数据仓库数据资源数据和信息数据是原始事实或者观测结果的描述信息是在特定的环境中有意义的数据数据资源信息的特性正确性。反映客观事实、没有错误的信息。精确性。信息的准确程度。完整性。包括工作所需要的所有重要事实的信息。及时性和实时性。信息的时效。及时性是指在我们需要的时候就可以得到所需要的信息。实时性则是指数据必须反映现在的情况。相关性。是指某一信息与要完成工作的相关程度。呈现性。信息要以一种用户最容易利用的形式表现出来。详细性。指信息要详细到合理的程度信息的特性原始数据来源的分散性；信息资源的非消耗性；信息量大；信息处理方法的多样性；信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性网络资源通信技术介质：双绞线、同轴电缆、光纤、微波等；介质连接：交换机、路由器、集线器等；网络技术拓扑结构：星型、总线型、环型等；通讯协议：TCP/IP，NetBEUI、Netware等；互联网

通过相同的协议将不同的网络、通讯介质、资源连接到一起，提供多种资源的共享。第四节信息系统处理活动

信息收集信息处理信息保存信息表达信息传输

信息收集（输入）获取原始数据的活动

条形码、IC卡、ID卡、磁卡、键盘、鼠标等信息处理信息处理是一个将数据转换为有用输出的过程

计算：总分，平均，函数……统计：计数，汇总，分组求和，排序……查询：按处理形式，可分为批处理、分时处理和实时处理等多种形式。批处理，不在发生业务时马上进行处理，而等到一定的时间或数据累计到一定量再处理。分时处理实时处理，指发生业务时立即进行处理。

保存（存储）保存，把数据或者信息合理组织并保存起来，以备以后利用。传统上，把数据和信息组织成字、句子、文档等，存储在纸张上。现在人们通常使用磁性或者光介质来存储信息，而数据和信息也往往组织成字段、记录、文件、数据库、数据仓库的形式。表达（输出）

表达（输出）是指以有意义的形式为用户提供信息打印机打印，称为硬拷贝显示器显示，称为软拷贝传输（通信）以往人们进行信息的传送，可以利用电话、传真、邮寄计算机技术与网络技术使文字、语音和其他信息的交流变得更加便利快捷。可提供多种形式的数据共享和交换。作业（1）某旅行社设置总经理室、同业部、计调部、财务部等部门，人员包括总经理1人、计调部3人（计调经理1人），同业部2人（经理1人）。该社主要从事国内游散客及组团业务，偶尔也从事地接业务。与游客签订旅游合同，与合作社签订协议合同。为监督、管理员工考勤，使用一台指纹考勤机。每月需向税务局报税，年底结账。试分析、归类该旅行社可以应用于管理信息系统的资源。旅行社业务旅行社管理信息系统开发的必要及天津师范大学历史文化学院旅行社业务市场调查与分析旅游线路的开发业务宣传与招徕旅游合同的签订提供旅游相关服务旅游市场分析：景区知名度、景区吸引力、消费热点（在京旅游花费构成情况）旅游线路的开发：华东、川藏、云南、海南三亚；豪华、精品、欢乐游；全包价，半包价，自由行……业务宣传与招徕：景区景点资料、线路、服务、费用……旅游合同的签订：找寻客户、保存游客资料，分析客户需求，合作社合同，旅游合同、保险……相关服务：分派导游、团队跟踪、团队反馈……旅行社业务的具体工作有哪些？怎么做？旅游市场分析：通过旅游市场相关数据的查询和分析，预见未来市场的变化。多条件组合查询，可以得到精确的信息。如对“地区＋季节＋景区”的查询，可得到某一景区不同时期的销售情况（或吸引力）。如果再附加“消费”与“游客年龄”的条件，则需要非常详细的统计数据全国各省、市、自治区，各省、地、县（级市）月、季（包括淡、旺季），黄金周，寒暑假……不同时期旅游景区、景点、酒店、餐饮游客人数、入住率、入住天数、消费情况物价水平治安状况……旅游线路的开发（产品定位与设计）：根据市场的变化、旅游热点、旅行社本身特点选择和制定线路产品。查询、选择已有的热门线路设计新线路、特色线路开发景区、景点提供超值服务和特色服务业务宣传与招徕客户定位，哪些人是目标客户查找客户，客户资料搜集产品推广与营销业务洽谈旅游合同的签订标准的合同样式合同签订与收款旅游人身意外险（告知和提醒）说明相关事项提供旅游相关服务相关事项说明，包括出发日期、时间、导游员的信息、旅游目的地信息及注意事项……讲解、住宿、引领、监督、协调反馈与今后服务竞争对旅行社业务开展提出了更多要求满足更多样化的需求人们获取信息的渠道大大增加，导致旅游动机和目的地的变化人们的知识范围不断扩大，对旅游社提供服务的要求增加人们的兴趣爱好不断变化……更低的成本产品开发成本：线路经营模式导游服务成本：组团方式产品宣传成本：互联网……竞争的表现产品竞争：如何设计出针对游客需求的产品？如何设计出能激发游客旅游冲动的产品？客户竞争：让客户知道，让客户了解，让客户信任，让客户依赖服务竞争：态度，语言表达，讲解内容，协调，联络，贴身，尊重，增值……价格竞争：缩小利润空间，降低采购成本，降低人力成本，降低宣传成本……如何在竞争中取胜？哪种工作、哪个流程、哪个阶段？如何改进？理想的状态？原来的情况？怎么做？作业（2）某旅行社经营项目以散客及组团为主。经市场调查发现，每年的四月中旬至五月上旬为江苏省扬州市的旅游旺季，所以计划在此期间设计开发一条“烟花三月下扬州”的旅游线路。请分析、设计该主题线路，并说明实施的具体方法和细节。作业（3）某旅行社经营项目以散客及组团为主。每年的4月中旬至五月上旬其中，公司主打一条“烟花三月下扬州双卧四日舒心游”的旅游线路。请分析该产品的主要目标客户群该线路产品如何推广（操作方法和步骤）？说明合同签订的详细步骤传统操作及改进的可能了解传统操作目标流程注意事项分析出现的问题可使用的新技术，能否产生竞争优势改进针对问题的改进措施新技术的应用设计新的流程李总经营自己的旅行社已经很多年了，他每个月底都会访问中国旅游局、北京旅游局、中国统计局、北京统计信息网等网站，了解北京旅游市场的最新数据。这个习惯使他经常可以设计出新的线路，吸引到更多游客。但是，令他头疼的是，这项工作占据了他一定的时间。了解传统操作：目标，流程，注意事项分析：出现的问题，可使用的新技术，能否产生竞争优势改进：针对问题的改进措施，新技术的应用，设计新的流程小贾是一位新近被提拔的营业部经理，从原来的“导游＋业务”身份一下子转变为经理，令他有些不知所措。他希望能够尽可能多地了解全国各地的旅游咨讯，可无从下手。

了解传统操作：目标，流程，注意事项分析：出现的问题，可使用的新技术，能否产生竞争优势改进：针对问题的改进措施，新技术的应用，设计新的流程小谢在某旅行社同业部工作，每天忙于业务电话。每当成团时，为这个团的所有游客购买旅游人身意外险是她必做的工作之一。她必须安排出时间，带着游客的相关资料前往保险公司。虽然她可以事前把保险单填写好，但排除等待的时间还是占去了很多时间。

了解传统操作：目标，流程，注意事项分析：出现的问题，可使用的新技术，能否产生竞争优势改进：针对问题的改进措施，新技术的应用，设计新的流程小张是位活力四射的计调，但她有个大毛病——粗心，比如签订合同时经常把游客的身份证号写错，这令老总很头疼。了解传统操作：目标，流程，注意事项分析：出现的问题，可使用的新技术，能否产生竞争优势改进：针对问题的改进措施，新技术的应用，设计新的流程总结计算机技术、多媒体技术、网络技术给人们的工作带来了很多便利，提高了工作效率只有了解了事务的处理过程，才能合理、有效地应用新技术即使新技术存在，但有时候仍然无法应用，主要缘于成本、决策者的认识、应用者的水平等多种因素管理信息系统的相关技术天津师范大学历史文化学院计算机应用技术超强的计算能力令其他技术望尘莫及。从第一台计算机的每秒5000次加法运算到如今的每秒数千亿次，管理工作中的任何计算与统计工作不在话下ENIAC银河II超大容量的存储能力。保存海量数据，既可以无限扩容，又可以长期保存，且存取效率很高。多种输入设备，丰富了数据的采集与录入多种输出设备，满足不同的需求多种应用软件，几乎无所不能。如文字处理（输入、编辑、呈现、打印等），图像编辑软件，报表统计软件，纳税软件等赏心悦目的多媒体技术不同种类媒体传递的信息量视觉媒体占总信息量的65%听觉媒体占总信息量的20%触觉媒体占总信息量的3%味觉媒体占总信息量的2%赏心悦目的多媒体技术多媒体的关键特性：信息载体的多样性：可实现记录、重放、创作、综合信息载体的交互性：初级交互方式——信息检索，中级交互方式——声音、视频，高级交互方式——虚拟现实信息载体的集成性：信息集成和设备集成多媒体包括多种形式，如声音、图形、图像、动画、视频和虚拟现实等逼真的效果给人以身临其境的感觉。伴随着技术的更新，效果越来越逼真动画“格斗”虚拟现实技术，可以达到以假乱真的效果，是多媒体技术的高级阶段，具有广阔的发展前景工程应用：有毒作业。影视应用：黑客帝国、阿凡达。教育培训：模拟手术。军事应用：战场辅助。旅游应用：地理信息系统GIS。通讯与网络技术提供快速、即时的信息传递。如即时连线、在线语音、在线视频、电话会议等为信息共享提供方案。如公司内不同管理权限的用户可以共享信息，互联网使人们看书读报更加快捷提高计算机的运算与存储能力，以并行处理的方式改变人们的地位与相互关系。如微博、举报、评论等数据技术使数据存取高速、有效数据存储得以优化提高数据保存的安全性和可靠性数据分析可提供决策支持人工智能技术机器人是人类的好帮手，代替人类完成危险工作机器翻译智能控制专家系统机器人学语言模式识别与图像理解遗传编程自动程序设计庞大的信息处理，储存与管理执行化合生命体无法执行的或复杂或规模庞大的任务等等。如果只有电脑，旅行社可以做些什么？编辑宣传资料、合同文件保存客户资料、公司业务资料、财务数据等客户、业务、财务等数据的统计与汇总信息技术在旅游业中的应用如果有了网络，旅行社又可以做些什么？通过网络进行宣传通过网络洽谈业务、签订协议查询信息、搜集素材及资料为游客投保、订票、订酒店网络技术还可以应用到旅游相关产品电子门票景区导航酒店入住与安全手机付费虚拟现实技术的应用虚拟旅游了解旅游线路和细节了解景区气候特点，提示注意事项呈现已经消失的古迹作业（4）走访一家旅行社（景区、酒店也可），了解其业务开展过程，即从搜集客户资料、业务开展、签订合同，直到售后服务的工作流程，并分析指出有哪些可以改进的地方，如何改进。提示：留意被访公司管理者的态度该作业最多三人一组完成，并在作业中注明）组织中的信息系统一、组织与组织结构组织是一个稳定的、正式的社会结构，它从周围环境接受资源并且对资源进行处理从而生产出产出。组织结构历史文化学院组织结构二、组织中常用的信息系统按信息系统所服务的职能划分会计信息系统财务信息系统市场信息系统生产和研发信息系统库存管理信息系统按信息系统所服务的行业划分军事信息系统企业信息系统学校信息系统医院信息系统按信息系统提供的功能及层次分类（常用的分类方法）数据处理系统（DPS）信息检索系统（IRS）事务处理系统（TPS）电子数据交换系统（EDI）办公自动化系统（OA）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DDS）人工智能信息系统（AIS）经理信息系统作业：请按信息系统提供的功能将旅行社中各种工作流程进行分类数据处理系统（DPS）利用计算机的高速处理能力来进行各种数据处理业务的信息系统与网络系统相结合，构成分布式DPS网络应用系统数据处理系统的特点以原始和分散的数据信息输入，经系统处理后可提供具有新质的信息服务。DPS中的主要信息活动是按信息处理方式工作，计算机主要是以数据为中心的数据处理，数据量较大但算法相对比较简单。DPS的输入情息形式多样，可能由人工录入，也可能直接从客观世界采集，但输出形式相对比较简单。DPS虽然也要求有一定处理速度和响应时间，但对实时性要求相对不高。DPS的基本结构模型海洋天气数据的采集与处理一卡通结构在旅行社经营管理中，哪些工作可使用DPS方式？合作社、同业、资源单位相关信息的获取与保存员工考勤：考勤机

员工刷卡时间＋上下班时间=>考勤报表工资发放基本工资＋绩效－扣除－税金=>工资还有哪些?信息检索系统（IRS）把信息作为资源进行收集、管理，并直接以信息向客户提供服务，实现高效的信息共享和信息交流。可提供文本、声音、图像等多种形式的检索内容。大容量、多领域、分布式数据库。IRS信息的收集和录入，常由专门的机构和人员进行。用户访问IRS信息库，只有读操作没有写操作。开环系统，一般不涉及反馈、控制、管理等问题。IRS的基本结构模型IRS网络的基本结构分析友好的用户查询界面多媒体采集、存储、传输及表现等技术应在IRS中充分使用。数据检索能力、内存容量、特别是I/O吞吐能力方面需有足够配置。通信网络要有足够的数据吞吐量可使用多种设备访问需设置专门的信息管理设备和人员，以信息资源进行采集、录入、编辑、组织和更新等管理，它也包括对数据库信息安全访问控制的管理。在旅行社经营管理中，哪些工作可使用IRS方式？旅游资源信息查询外联社、同业信息查询线路查询，带条件的线路查询大客户、老客户查询员工绩效查询、出勤查询旅行社经营情况查询……事务处理系统（TPS）定义事务是一组组合成逻辑工作单元的数据库操作，虽然系统中可能会出错，但事务将控制和维护每个数据库的一致性和完整性。如果在事务过程中没有遇到错误，事物中的所有修改都将永久成为数据库的一部分。如果遇到错误，则不会对数据库做出任何修改。事务处理过程事务开始后，立即进入“事物待命”状态。保持“事务待命”状态，将改变的数据记录在“事务日志”中。同时，将原始记录加锁，让其它用户无法读和写。如果记录已经被其它事务加锁，则报错。当用户给出“事务确认”命令，则进入“事务拷贝”状态，拷贝所有的加锁记录成备份。进入“事务更新”状态，用“事务日志”中记录一一更新实际的数据库记录。进入“事务结束”状态，释放所有的记录锁，然后抛弃“事务日志”和备份的原始数据库记录。最后，事务被删除。*当数据库由于软件、硬件问题发生故障而重启动后，一旦有事务没有正常删除，则：如果在“事务结束”状态，则重新从5中结束事务的动作开始执行。如果在“事务更新”状态，则重新从4开始更新记录，但继续想下执行。结果，虽然系统崩溃过，但事务仍然能正常提交。事务处理系统的特性原子性：原子性属性用于标识事务是否完全地完成，一个事务的任何更新应在系统上完全完成。如果由于某种原因出错，事务不能完成它的全部任务，系统将返回到事务开始前的状态。一致性：事务在系统完整性中实施一致性，这通过保证系统的任何事务最后都处于有效状态来实现。如果事务成功地完成，那么系统中所有变化将正确地应用，系统处于有效状态。如果在事务中出现错误，那么系统中的所有变化将自动地回滚，系统返回到原始状态。因为事务开始时系统处于一致状态，所以现在系统仍然处于一致状态。隔离性：在隔离状态执行事务，使它们好像是系统在给定时间内执行的唯一操作。如果在相同的时间内有两个事务同时运行，且执行相同的功能，则事务的隔离性将确保每一事务在系统中认为只有该事务在使用系统。持久性：持久性意味着一旦事务执行成功，在系统中产生的所有变化将是永久的。应该存在一些检查点防止在系统失败时丢失信息。甚至硬件本身失败，系统的状态仍能通过在日志中记录事务完成的任务进行重建。持久性的概念允许开发者认为不管系统以后发生了什么变化，完成的事务是系统永久的部分。事务处理系统的结构图案例：银行存取款既可在银行柜台办理，也可在ATM机上办理。可查询当前帐户状态和金额。可选择性办理存款或存款业务。每次取款或存款业务都被定义为一个“事务”。如果在将存款或取款操作过程中出现网络错误或其他错误，可将前述操作“作废”，以恢复未操作时的状态（回滚）。事务完成后，操作结束。案例：火车票订票系统须到指定的订票处或代理服务点办理（或委托）。可按始发及到达地点查询车次。可查询指定车次当前车票情况。根据需要选订车票。每次订票操作都被定义为一个“事务”。如果在订票过程中出现网络错误或其他错误，可将前述操作“作废”，以恢复未操作时的状态（回滚）。事务完成后，操作结束。思考：

上面两个案例中，“事务”有什么地方是不同的？每张车票在任意时刻，可以接收多个订票“事务”的“读”操作。存取款的任意时刻，只能接收一个“事务”。在旅行社经营管理中，哪些工作可使用TPS方式？旅游合同的签订航班机票、火车票预订通过网银付款……履行团队合同的过程，是否属于事务处理方式？为什么？电子数据交换系统EDI在旅行社经营管理中，哪些工作可使用EDI方式？航班机票、火车票预订通过网银付款网购……EDI与TPS有什么联系？办公自动化系统“无纸化办公”的口号应用网络的通信服务功能，实现“虚拟大办公室”。实现各级办公人员之间实时文档、图片、语音等信息的快速交流。通信服务除一般文件传输外，还可设置网络电话、电子邮件、传真信箱、语音信箱、语音会议、视频会议等多种服务。办公业务信息库用于支持日常办公业务的文档、人事、计划、公文、报表等信息的管理，实现标准化、规范化、统一化。电子日历、电子邮件、工作流程管理、桌面数据管理和桌面项目管理系统等，为办公工作提供了多种辅助服务可使用支持高质量的汉字处理、电子排版、全文检索、语音识别、汉字识别等现代办公手段，并支持高级打印机、扫描仪、图形输出设备。信息工人从事创建、使用、传播信息的劳动者数据工人：其主要工作是使用、处理和传播信息知识工人：其主要工作是创建新的信息和知识办公自动化基本结构图案例：某企业办公自动化分为厂长办公软件、销售管理办公软件与业务办公软件三种。业务办公软件：生成业务记录：记录每笔业务的开展情况、执行情况、售后服务情况，依据公司提供的“模板”填写相关内容，主要包括客户名称、主要联系人、项目编号、开始时间、业务内容、业务规模、进行状况、发展趋势、售后服务、用户满意度等多项内容。客户明细记录。……经理通道。销售管理软件：统计业务员销售业绩。业务分析、比较工具，借助决策支持系统。会议通道。各种报表及文档厂长办公软件：统计销售业绩。配合决策支持系统产生对未来计划的预期销售分析工具。行业分析工具。会议通道。其他。在旅行社经营管理中，哪些工作可使用OA方式？外联社线路报价的审阅内部工作文件的传阅信息“即时通”……目前哪些常用的软件可以实现OA功能？管理信息系统（MIS）MIS是组织中以管理为主要目的而设计的一种信息系统。把信息采集、处理、存储、传输、使用、辅助决策等功能有机地综合在一起。MIS是把信息主要作为流程而不是作为资源来管理的。MIS从生产、业务活动中采集、分析信息，反馈给管理人员，从而实现对生产、业务活动的管理。即MIS的目标是管理，为组织的管理层服务。MIS的数据来源于企业内部的多种处理系统管理信息系统结构图MIS的基本结构分析MIS是全局的综合信息分析系统。MIS的各种数据处理和分析工作，基本上可在数据库系统基础上进行。为了利于管理人员对下属部门的监督、调度和联系，网络也应提供尽可能完善的网络通汛服务功能，如电子电话、电子邮件以至电子会议等。MIS具有良好的开放性，可基本于Intranet和Internet开发。决策支持系统交互功能存储大量的知识决策模型决策支持系统的应用分三个层次：工程技术层次管理决策层次战略决策层次决策支持系统的系统特性分析：正确地收集信息是分析问题、形成方案以及进行有效评价、决策的基础。如何确定输入信息的内容及输入信息的方法是关键。DSS的决策支持，要求有一个正确的求解算法和决策模型。DSS虽然常在MIS基础上形成，并且往往作为管理的高级形式出现，但与MIS比较仍有一些重要的特征和区别MIS追求高效率而DSS追求有效性。MIS目标主要实现一个相对稳定的工作系统，强调现有系统的客观性；而DSS目标是实现一个未来、有发展潜力、适应性强的计发系统，强调创造性。MIS趋向于信息的集中管理，DSS则趋向于信息的分散使用。DSS帮助决策人员决策，但并不代替。当决策问题涉及很难用数学模型进行确定性描述的非结构化和半结构化问题时，DSS可借助人工智能、专家系统的帮助，形成智能决策支持系统。DSS网络的基本结构分析由于DSS通常要进行大数据量的综合分析和比较复杂的决策计算，网中主机配置需考虑有更强的数值计算能力。大型决策系统可能要求高速大型机的支持。为了把分布采集的原始数据，综合形成适应具体决策问题的动态多维数据，DSS系统中可在传统数据库基础上建立数据仓库。传统数据库、数据仓库和运行OLAP软件的分析设备可在网络中构成三层的级联。为了支持决策的高有效性，计算机网络系统应具有较高的可靠性、自适应性、自动纠错能力和容错能力等，军事应用中还需考虑抗毁性。高级决策系统还要求计算机网络支持分布专家系统、支持小组集体讨论决策的能力，以及交互的多媒体人机接口。人工智能信息系统拥有庞大的知识库具有学习、归纳和抽象能力对信息进行识别、分类和预测智能的知识库更新功能三、系统集成案例：宾馆信息管理系统包括前台、卡拉OK、健身房、酒吧、库房、人事部、财务部等。前台负责客户的登记、入住、发房卡、退房、收款等。卡拉OK、健身房、酒吧等负责消费及收费。人事部负责人员的聘用、解聘等人事调动、升职等工作。财务部负责人员考勤、计算工资等工作。定期及不定期的业务会议对业务数据的整理和分析，包括客源、客户关系、消费产品等分析宾馆信息管理系统结构图：思考题：旅行社管理信息系统结构从旅行社发展战略着手分析从组织结构着手分析从部门职能着手分析从岗位职能着手分析……管理信息系统开发的

前提和条件天津师范大学历史文化学院组织和信息系统之间的关系组织决定信息系统组织决定是否建设信息系统组织的策略与决策决定信息系统的功能和作用组织决定信息系统的设计者、维护者信息系统影响组织影响岗位职能（人员要求）影响组织结构影响工作流程影响人力、硬件、软件、管理及运营成本……管理信息系统开发需要考虑的因素决策者：决定信息系统开发的关键因素科技：为管理信息系统提供了技术可能研发水平：决定了管理信息系统的运行质量（效率、安全性和可靠性等）用户操作水平：直接影响系统的运行效果以上因素都将直接对信息系统开发的效果产生影响，任何环节出现问题，都会导致严重后果决策者是决定信息系统开发的关键因素（内部前提）决策者对管理信息系统的开发坚决支持决策者应具有先进的管理理念决策者应具有科学的管理方法管理工作的程序化管理业务的标准化报表文件的统一化数据资料的完整化和代码化决策者应具有灵敏的行业洞察力和市场嗅觉决策者应具有与时俱进的科技头脑决策者应善于听取意见决策者应具有果断的行动力决策者应具有坚决的执行力科技为管理信息系统提供了保证（外部前提）计算机的高速运算能力海量信息存储，且容易复制对数据的分析有助于我们获取有用的信息互联网为信息的快速传递搭起桥梁增加了获得信息的渠道有助于产品推广提高了工作效率……开发水平决定了管理信息系统的质量（内部条件）系统分析的水平起关键作用充分的调查研究、正确细致的分析，是保证系统开发成功的关键科学合理的项目组织是开发成功的保障，注重规范化、统一化、标准化、完整化数据库结构和程序代码水平的高低，直接影响系统运行的效率灵活的系统构架可以支持不同的管理模式，保证系统的长效性，还便于实现事务流程的重组用户的操作水平直接影响系统的运行效果（外部条件）用户应具有使用计算机的基本技能，如文字输入、办公软件的使用不同岗位的用户应熟悉本职工作，并尽快地熟练掌握管理信息系统的工作流程培训工作应跟上设置专职系统维护人员，出现问题及时解决管理信息系统中的

常见形式天津师范大学历史文化学院管理信息系统的划分按信息系统所服务的职能划分财务管理信息系统库存管理信息系统旅行社管理信息系统物流管理信息系统……按信息系统所服务的行业划分军事信息系统企业信息系统学校信息系统医院信息系统笼统庞大按信息系统提供的功能及层次分类（常用的分类方法）数据处理系统（DPS）信息检索系统（IRS）事务处理系统（TPS）电子数据交换系统（EDI）办公自动化系统（OA）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）人工智能信息系统（AIS）经理信息系统作业（5）：请将旅行社的日常工作按上述类型进行分类，并指明各自具体的工作是什么数据处理系统（DPS）利用计算机的高速处理能力来进行各种数据处理业务的信息系统与网络系统相结合，构成分布式DPS网络应用系统数据处理系统的特点获取原始、分散的数据，经系统统一处理后，得到相关信息主要工作为数据处理，数据量较大但算法相对简单数据采集形式多样，既可以由人工录入，也可能通过设备直接采集，但输出形式相对简单要求一定处理速度和响应时间，但无实时性要求DPS的基本结构模型海洋天气数据的采集与处理一卡通结构在旅行社经营管理中，哪些工作可使用DPS方式？员工考勤：考勤机

员工刷卡时间＋上下班时间=>考勤报表工资发放

基本工资＋绩效－扣除－税金=>工资还有哪些?合作社、同业、资源单位相关信息的获取与保存信息检索系统（IRS）把信息作为资源进行收集、管理，并向客户提供信息服务，实现高效的信息共享和交流可提供文本、声音、图像等多种形式的检索内容大容量、多领域、分布式数据库信息的收集和录入，常由专门的机构和人员进行用户访问IRS信息库，只有读操作没有写操作IRS的基本结构模型IRS网络的基本结构分析友好的用户查询界面多媒体采集、存储、传输及表现等技术应在IRS中充分应用数据检索能力、特别是I/O吞吐能力足够强，通信网络要有足够的数据吞吐量可使用多种设备访问需设置专门的信息管理设备和人员，可对信息资源进行采集、录入、编辑、组织和更新等处理，也包括对数据库信息的安全访问控制管理在旅行社经营管理中，哪些工作可使用IRS方式？景点、旅游资源信息查询交通查询、票务查询外联社、同业社信息查询线路查询客户查询员工绩效查询出勤查询旅行社经营情况查询……事务处理系统（TPS）定义事务是一组有顺序和逻辑关系的操作，当这些操作按流程执行完毕后，事务即告结束。但是，一旦某个操作出现错误，则事务将还原到未开始的状态。数据库如何操作对数据库而言，事务是一组相关联的数据库操作。如果系统运行中出现错误，则事务将控制和维护每个数据库的一致性和完整性。如果在事务过程中没有遇到错误，事物中的所有修改都将永久成为数据库的一部分。如果遇到错误，则不会对数据库做出任何修改。事务处理系统的特性原子性：原子性属性用于标识事务是否完全地完成，一个事务的任何更新应在系统上完全完成。如果由于某种原因出错，事务不能完成它的全部任务，系统将返回到事务开始前的状态。一致性：通过保证系统的任何事务最后都处于有效状态来实现。如果事务成功地完成，那么系统中所有变化将正确地应用，系统处于有效状态。如果在事务中出现错误，那么系统中的所有变化将自动地回滚，系统返回到原始状态。因为事务开始时系统处于一致状态，所以现在系统仍然处于一致状态。隔离性：在隔离状态执行事务，使它们好像是系统在给定时间内执行的唯一操作。如果在相同的时间内有两个事务同时运行，且执行相同的功能，则事务的隔离性将确保每一事务在系统中认为只有该事务在使用系统。持久性：持久性意味着一旦事务执行成功，在系统中产生的所有变化将是永久的。事务处理系统的结构图案例：银行存取款既可在银行柜台办理，也可在ATM机上办理。可查询当前帐户状态和金额。可选择性办理存款或存款业务。每次取款或存款业务都被定义为一个“事务”。如果在将存款或取款操作过程中出现网络错误或其他错误，可将前述操作“作废”，以恢复未操作时的状态（回滚）。事务完成后，操作结束。案例：火车票订票系统须到指定的订票处或代理服务点办理（或委托）。可按始发及到达地点查询车次。可查询指定车次当前车票情况。根据需要选订车票。每次订票操作都被定义为一个“事务”。如果在订票过程中出现网络错误或其他错误，可将前述操作“作废”，以恢复未操作时的状态（回滚）。事务完成后，操作结束。思考：

上面两个案例中，“事务”有什么地方是不同的？每张车票在任意时刻，可以接收多个订票“事务”的“读”操作。存取款的任意时刻，只能接收一个“事务”。在旅行社经营管理中，哪些工作可使用TPS方式？旅游合同的签订航班机票、火车票预订通过网银付款……履行团队合同的过程，是否属于事务处理方式？为什么？电子数据交换系统EDI在旅行社经营管理中，哪些工作可使用EDI方式？航班机票、火车票预订通过网银付款网购……EDI与TPS有什么联系？办公自动化系统“无纸化办公”应用网络的通信服务功能，实现“虚拟大办公室”在办公人员之间实现文档、图片、语音等信息的快速传送。通信服务可实现电子邮件、网络电话、语音信箱、传真信箱、语音会议、视频会议等多种服务提供学籍、人事、计划、公文、报表等多种文档信息，实现标准化、规范化、统一化的管理电子日历、电子邮件、工作流程管理、桌面数据管理和桌面项目管理系统等，为办公工作提供了多种辅助服务可使用支持高质量的汉字处理、电子排版、全文检索、语音识别、汉字识别等现代办公手段，并支持扫描、打印等信息工人从事创建、使用、传播信息的劳动者数据工人：其主要工作是使用、处理和传播信息知识工人：其主要工作是创建新的信息和知识办公自动化基本结构图案例：某企业办公自动化分为厂长办公软件、销售管理办公软件与业务办公软件三种。业务办公软件：生成业务记录：记录每笔业务的开展情况、执行情况、售后服务情况，依据公司提供的“模板”填写相关内容，主要包括客户名称、主要联系人、项目编号、开始时间、业务内容、业务规模、进行状况、发展趋势、售后服务、用户满意度等多项内容。客户明细记录。……经理通道。销售管理软件：统计业务员销售业绩。业务分析、比较工具，借助决策支持系统。会议通道。各种报表及文档厂长办公软件：统计销售业绩。配合决策支持系统产生对未来计划的预期销售分析工具。行业分析工具。会议通道。其他。在旅行社经营管理中，哪些工作可使用OA方式？外联社线路报价的审阅内部工作文件的传阅信息“即时通”……目前哪些常用的软件可以用于办公自动化系统？管理信息系统（MIS）是组织中以管理为主要目的而设计的一种信息系统把信息采集、处理、存储、传输、使用、辅助决策等功能有机地综合在一起把信息作为流程而非资源从生产、业务活动中采集、分析信息，反馈给管理人员，从而实现对生产、业务活动的管理。即MIS的目标是管理，为组织的管理层和决策层服务数据来源于企业内部的各种处理系统管理信息系统结构图MIS的基本结构分析MIS是全局的综合信息分析系统MIS的各种数据处理和分析工作，基本上可在数据库系统基础上进行为了利于管理人员对下属部门的监督、调度和联系，网络也应提供尽可能完善的网络通汛服务功能，如电子电话、电子邮件以及电子会议等MIS具有良好的开放性，可基本于Intranet和Internet开发决策支持系统交互功能存储大量的知识决策模型决策支持系统的应用分三个层次：工程技术层次管理决策层次战略决策层次例：早期的心脏病诊断系统问答式心电测量式决策支持系统的系统特性分析：正确地收集信息是分析问题、形成方案以及进行有效评价、决策的基础。确定输入信息的方法，正确理解输入信息的内容是关键必须有正确的求解算法和决策模型DSS帮助决策人员决策，但并不代替当决策问题涉及很难用数学模型进行确定性描述的非结构化和半结构化问题时，DSS可借助人工智能、专家系统的帮助，形成智能决策支持系统DSS网络的基本结构分析由于DSS通常要进行大数据量的综合分析和比较复杂的决策计算，网中主机配置需考虑有更强的数值计算能力。大型决策系统可能要求高速大型机的支持为了把分布采集的原始数据，综合形成适应具体决策问题的动态多维数据，DSS系统中可在传统数据库基础上建立数据仓库。传统数据库、数据仓库和运行OLAP软件的分析设备可在网络中构成三层的级联为了支持决策的高有效性，计算机网络系统应具有较高的可靠性、自适应性、自动纠错能力和容错能力等，军事应用中还需考虑抗毁性高级决策系统还要求计算机网络支持分布专家系统、支持小组集体讨论决策的能力，以及交互的多媒体人机接口人工智能信息系统拥有庞大的知识库具有学习、归纳和抽象能力对信息进行识别、分类和预测智能的知识库更新功能案例：宾馆管理中的信息系统包括前台、卡拉OK、健身房、酒吧、库房、人事部、财务部等。前台负责客户的登记、入住、发房卡、退房、收款等。卡拉OK、健身房、酒吧等负责消费及收费。人事部负责人员的聘用、解聘等人事调动、升职等工作。财务部负责人员考勤、计算工资等工作。定期及不定期的业务会议对业务数据的整理和分析，包括客源、客户关系、消费产品等分析宾馆信息管理系统结构图：思考题（重新思考作业5）：旅行社管理信息系统结构从旅行社发展战略着手分析（以何种业务为主）从组织结构着手分析（部门组成）从部门职能着手分析从岗位职能着手分析……管理信息系统

策略分析与实现天津师范大学历史文化学院信息系统规划的任务制定信息系统的发展战略：信息系统的发展战略应与组织的战略目标协调一致，所以应调查、分析企业的目标和发展战略，评价现行信息系统的环境、功能等情况，并以此为据制定信息系统的战略目标及相关方案制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划。在调查分析企业信息需求的基础上，提出信息系统的总体结构方案，根据发展战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间安排制定系统建设的资源分配计划，提出实现开发计划所需要的硬件、软件、技术人员、资金等资源，以及整个系统建设的概算，进行可行性分析企业的战略性规划管理环境的要求信息技术的变动信息系统总体规划信息系统开发规划系统规划的原则支持企业的总目标整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求。脱离的管理层，决策层也没有意义摆脱信息系统对组织结构的依从性，组织结构以管理为中心，信息系统为数据为中心使系统结构有良好的整体性，充分考虑信息的共享，各部门之间的协同工作便于实施，追求高性价比信息系统规划的内容划分为战略性规划和执行性规划两部分。战略性规划是宏观指导性的规划，执行性规划是对战略性规划的具体化和细化信息系统的战略性规划：目标与方向信息系统的执行性规划：怎么做具体步骤了解原系统的总目标、发展战略与总体结构了解原系统（包括原信息系统）运行的状况对相关信息技术的分析与展望提出对原系统改进的需求，归纳新信息系统的目标、战略及组织结构若干开发方案，并对各方案进行技术、运行及经济等方面的可行性分析什么是战略？战略决策是关系长远、重大的生产经营活动的规划、主要目标、重要措施等方面的决策。战略体现一个人、一个组织的本性。有哪些战略？企业发展战略技术领先战略执行力战略人才战略成本战略……信息系统的战略规划什么是组织战略战略是目标、意图或目的，以及为达到这些目的而制定的主要方针和计划的一种模式。对企业而言，战略是指企业为了自身的生存稳定和发展，根据其所处的外部环境变化和内部资源条件，对企业发展目标以及实现企业目标途径的总体谋划对经营而言，战略是贯穿于企业经营与产品和市场之间的一条共同经营主线对管理而言，战略是企业最高管理者（总经理和董事会）对企业整体在未来较长时期内的活动方向和期望结果的总体构思或策划竞争战略生存性战略：大众线路、热门线路。差异化战略：产品、服务、形象、人事。成本领先战略：简化产品型、改进设计型、人工费用降低型、生产创新及自动化型。集中化战略：产品线集中化、顾客集中化、地区集中化。密集化战略一体化战略：横向、纵向。多元化战略问题：旅行社经营管理中有哪些战略？职能战略：营销战略：联合战略、网络战略、个性化战略、服务战略、针对性战略、高效战略、安全战略……人事战略：文化战略、尚德战略、试用战略、培训战略、评估战略、激励战略、快乐战略、福利战略……财务战略：产品战略：大众战略、高端战略、区域战略、服务战略、增值战略……研究与开发战略：信息战略、交流战略……公关战略：合作战略、竞争战略、价格战略、代理战略……战略分析（想做什么）：定义该战略的目的、意义和作用，确定有无实施的必要战略制定（能做什么）：定义该战略实现的具体方法，途径和条件战略实施（由谁做，怎么做）：为该战略分配资源，并督促其协调工作旅行社战略管理过程获取常规利润，维持旅行社日常运营。同时，可以逐渐形成固定的客户群体可提供常规线路服务，拥有相关的线路行程资源自有线路，外联社线路；与旅游资源和外联社的相关协议；负责相关线路的导游、计调大众线路（竞争战略）获取常规利润，维持旅行社日常运营。同时，可以逐渐形成固定的客户群体密切关注市场动向，可提供热门线路服务，拥有相关的线路行程资源自有线路，外联社线路；与旅游资源和外联社的相关协议；负责相关线路的导游、计调热门线路（竞争战略）形成独具特色的线路产品，填补市场空白；获取较高利润，增大旅行社赢利能力；增加对客户的吸引力密切关注市场动向和游客的旅游动机，关注旅游资源和外联社资源的变化；自行开发景区和线路设计新线路，重组外联社线路；与旅游资源和外联社的相关协议；负责相关线路的导游、计调产品差异化（竞争战略）贴身的服务提升游客与旅行社再次签约的可能性；提升服务品质，形成良好的口碑；获取较高利润，增加旅行社赢利能力了解并掌握游客的职业、信仰、爱好、习惯等信息；旅行社制订细致的工作细则；旅行社员工的聘用标准；导游对景点的了解程度人员招聘；客户资料的获取；计调对导游的安排；导游对游客的了解；景点讲解的准备；业务人员的推销方式；导游培训服务差异化（竞争战略）旅行社形象建设；打造品牌；加深印象；提升组织凝聚力打造旅行社内部形象；统一、得体的员工服装；热情、大方的员工礼仪；培养优秀的员工素质专业的形象设计人员；招聘人员；有针对性的人员培训；人员评价；相应的奖惩制度；人力资源部人员形象差异化（竞争战略）旅行社企业文化建设；打造品牌；保障旅行社服务质量严格挑选员工；大力培训员工；多方激励员工人力资源部门制定员工聘用标准；有针对性的员工培训；人员评价；相应的奖惩制度；保险、福利分配制度；人力资源部、总经理人力资源差异化（竞争战略）通过降低成本吸引客户，保证旅行社的运营和成长深化与上下游企业的合作；合理组织线路行程，挑选性价比更高的标准；降低线路的综合服务费；降低线路的销售费用综合部员工与旅游资源组织与外联社的公共关系；业务、计调人员有针对性的设计与控制、线路推广和销售；计调人员成本领先（竞争战略）提高签约效率增加业务人员的职能；增加签约渠道和付款通道；加快业务与计调之间的沟通速度综合部给业务人员授权；计调部、财务部配合业务人员；计调部处理来自网络的咨询与订单；业务与计调高效战略（竞争战略）保证旅行社工作流程的安全，避免意外损失签约与收款由专人负责；网络交易指派专人负责业务人员专注于线路产品的推销；计调部人员负责协议的签订与收款；计调部处理来自网络的咨询与订单；业务与计调安全战略（营销战略）保证基本收入，维持运营；让客户认识，争取客户；了解客户需求，了解市场密切关注市场变化；设置大众线路及大众价格；与旅游资源单位、外联社密切合作；广告投入综合部、计调部关注市场；计调部设计大众化线路和价格；综合部与旅游资源单位、外联社谈判；总经理、计调大众战略（产品战略）作业（6）从前面讨论过的策略中选取其一，进行详细分析，写出具体的操作流程及人员分配，使之成为管理信息系统开发的说明性材料。信息技术的开发方法信息系统发展的阶段论——诺兰模型初装阶段：计算机的作用初步被人们认识蔓延阶段（普及阶段）：大规模地投资引入，但并未得到良好地使用控制阶段：计算机的使用趋向实用、合理，并统一规划集成阶段：开始注重数据的共享，解决设备的冗余，使各个子系统能够协同、合作，提高的事物处理效率；增加了通讯及管理方面的开销数据管理阶段：数据库技术的引进促使支持单个应用的传统文件系统向着支持多种应用逻辑结构数据库的文件系统转变成熟阶段：可以满足单位中各管理层次的要求，真正实现信息资源的管理，执行决策支持的功能诺兰模型诺兰模型所指出的信息系统发展过程中的六种增长要素计算机软硬件资源应用方式计划控制信息系统在组织中的地位领导模式用户意识管理信息系统的开发是一个较为复杂的系统工程，它涉及到计算机处理技术、系统理论、组织结构、管理功能、管理知识、认识规律以及工程化方法等方面的问题。尽管系统开发方法有很多种，但遗憾的是至今尚未形成一套完整的、能为所有系统开发人员所接受的理论以及由这种理论所支持的工具和方法。信息系统开发的特点信息系统开发的复杂性技术手段复杂：多学科与多元化的发展，决定了其所涉及的各个领域的复杂性；多学科的综合，决定了其应用针对性的复杂性内容复杂，目标多样信息量大，形式多样，来源复杂规模庞大，层次与结构复杂面向管理，各管理层目标不同，协调复杂投资密度大，效益难以计算环境复杂多变适应组织的竞争环境，如管理体制、管理思想、管理方法和手段、社会制度和法律、人际关系和政治等多方面因素既要适合当前的发展水平和能力，又要有足够的适应性用户的参与沟通影响系统的开发系统建设受管理因素和员工因素的影响管理方式的改变计算机使用能力的制约权力的变化人的惰性集体的创造性活动：体现先进的管理水平，需要集中系统分析师、管理咨询顾问、管理业务人员、计算机技术人员等各方面人员的智慧共同完成。

质量要求高：为用户提供准确的信息；为用户提供合理的信息；为用户提供及时的信息；使用户的操作简易、快捷；开发的管理信息系统具体方法有：结构化系统开发方法原型化方法面向对象的方法CASE方法定义是自顶向下结构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期法的结合，概括起来说就是自顶向下、逐步求精，分阶段实现的软件开发方法，是一种先整体后局部的信息系统开发方法，也是迄今为止开发方法中应用最普遍、最成熟的一种。“自上而下”的开发策略强调整体的协调和规划由全面到局部、由远期到近期优点：系统设计完整、结构清晰、功能明确，而模块之间的连接良好缺点：随着系统规模的增加设计成本会急剧增加，开发步骤严格，但缺少灵活性结构化系统开发方法结构化系统开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。具体来说，就是先将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等。在前三个阶段持向自顶向下地对系统进行结构化划分。在系统调查时，应从最顶层的管理业务入手，逐步深入至最基层。在系统分析时，提出新系统方案，系统设计应从宏观整体考虑入手，先考虑系统整体的优化，然后再考虑局部的优化问题。在系统实施阶段，则应坚持自底向上地逐步实施。也就是说，组织人力从最基层的模块做起，然后按照系统设计的结构，将模块一个个拼接到一起进行调试，自底向上、逐渐地构成整个系统。结构化系统开发方法主要强调以下要点：运用系统的观点，自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程。即在系统分析与设计时要从整体全局考虑，要自顶向下地工作（从全局到局部，从领导到普通管理者）；而在系统实现时，则要根据设计的要求先编制一个个具体的功能模块，然后自底向上逐步实现整个系统。用户至上。用户对系统开发的成败是至关重要的，故在系统开发过程中，必须与用户保持密切联系，要充分了解用户对系统的需求和愿望，也要让用户了解系统的进展，以保证开发工作的正确方向和质量。深入调查研究。即强调在设计系统之前，深入实际单位，详细地调查研究，努力弄清实际业务处理过程的每一个细节，然后分析研究，制定出科学合理的新系统设计方案。严格区分工作阶段。把整个系统开发过程划分为若干个工作阶段，每个阶段都有其明确的任务和目标而每一阶段又可划分为若干个工作步骤。这种有序安排不仅条理清楚，便于计划管理和控制进度，而且后一阶段的工作又基于前一阶段的成果，前后衔接，不易返工。充分预料可能发生的变化。因为系统开发是一项耗人力、财力、物力且周期很长的工作，一旦周围环境（组织的内外部环境、信息处理模式、用户需求等）发生变化，就会直接影响到系统的开发的工作，所以结构化开发法强调在系统调查和分析时，对将来可能发生的变化给予充分的重视，强调所设计的系统对环境的变化具有一定的适应能力。开发过程工程化。系统开发过程中，资料的积累、整理、保管是十分重要的，是系统开发所得的宝贵财富。因此，所有工作文件必须要求标准化、规范化，按照统一的标准整理、归档，便于管理、交流和使用。优点阶段的顺序性和依赖性。前一个阶段的完成是后一个阶段工作的前提和依据，而后一阶段的完成往往又使前一阶段的成果在实现过程中具体了一个层次。从抽象到具体，逐步求精。从时间的进程来看，整个系统的开发过程是一个从抽象到具体的逐层实现的过程，每一阶段的工作，都体现出自顶向下、逐步求精的结构化技术特点。逻辑设计与物理设计分开。即首先进行系统分析，然后进行系统设计，从而大大提高了系统的正确性、可靠性和可维护性。质量保证措施完备。每一个阶段的工作任务完成情况进行审查，对于出现的错误或问题，及时加以解决，不允许转入下一工作阶段，也就是对本阶段工作成果进行评定，使错误较难传递到下一阶段。错误纠正得越早，所造成的损失就越少。缺点它是一种预先定义需求的方法，基本前提是必须能够在早期就冻结用户的需求，只适应于可以在早期阶段就完全确定用户需求的项目。然而在实际中要做到这一点往往是不现实的，用户很难准确地陈述其需求。未能很好地解决系统分析到系统设计之间的过渡，即如何是物理模型如实反映出逻辑模型的要求，通俗地说，就是如何从纸上谈兵到真枪实弹地作战的转变过程。该方法文档的编写工作量极大，随着开发工作的进行，这些文档需要及时更新。系统开发的生命周期用结构化系统开发方法开发一个系统，将整个开发过程从大的方面可以划分为系统规划阶段和系统建设两个阶段，又可细分为五个首尾相连接的阶段，一般称之为系统开发的生命周期（lifecycle）。总体设计评审详细设计需求分析评审评审可行性研究切换运行系统评价系统调查系统请求编程调试系统设计系统分析系统定义系统运行系统实施系统规划系统建设系统开发生命周期各阶段的主要工作有：系统规划阶段：根据用户的系统开发请求进行初步调查，明确问题，然后进行可行性研究。如果不满意，则要反馈修正这一过程；如果不可行，则取消项目；如果可行并满意，则进入下一阶段工作。系统分析阶段：分析业务流程，数据，数据流程，，功能与数据之间的关系，提出新系统逻辑方案。若方案不可行则停止项目；若方案不满意，则修改这个过程；若可行并满意，则进入下一阶段的工作。系统设计阶段：总体结构设计，代码设计，数据库／文件设计，输入／输出界面设计，模块结构与功能设计。与此同时根据总体设计的要求购置与安装设备，最终给出设计方案。如不满意，则反馈修改这个过程；如可行，则进入下一阶段工作。系统实施阶段：同时进行编程（由程序员执行）、人员培训（由系统分析设计人员培训业务人员和操作员）以及数据准备（由业务人员完成），然后投入试运行。如果有问题，则修改程序；如果满意，则进入下一阶段工作。系统运行阶段：同时进行系统的日常运行管理、评价、监理审计三部分工作。然后分析运行结果，如果运行结果良好，则送管理部门，指导生产经营活动；如果有点问题，则要对系统进行修改、维护,或者是局部调整；如果出现了不可调和的大问题（这种情况一般是系统运行若干年之后，系统运行的环境已经发生了根本的变化时才可能出现），则用户将会进一步提出开发新系统的要求，这标志着老系统生命的结束，新系统的诞生。这全过程就是系统开发生命周期。基本思想所谓原型，是指由系统分析设计人员与用户合作，在短期内定义用户基本需求的基础上，开发出来的一个只具备基本功能、实验性的、简易的应用软件。原型就是一个实实在在的、可运行的管理信息系统软件，原型法是指借助于功能强大的辅助系统开发工具，按照不断寻优化的设计思想，通过反复的完善性实验而最终开发出来符合用户要求的管理信息的过程和方法。即首先快速开发一个原型，然后运行这个原型，再通过对原型的不断评价和改进，使之逐步完善，直至用户满意为止。原型法的基本思想是在投入大量的人力、物力之前，在限定的时间内，用最经济的方法，开发一个可以实际运行的系统原型。引进工业生产中在设计阶段和生产阶段中的试制样品的方法。原型化开发方法（原型法）原型化方法的开发步骤识别基本需求识别基本需求是为了能够设计和建立初始模型。为此必须对当前系统进行调查、与用户交互、进行业务性研究，传统的需求调查方法都可采用，调查的内容主要有约束条件、系统的输入／输出、数据、功能、人－机界面、安全性、可靠性、应用范围和运行环境等。需求分析的目标是为初始模型搜集大量信息。原型化方法与传统分析方法的主要不同是：它既不必是完整的，也不必是完善的，而只是一种“好设想”。开发工作模型：开发工作模型是根据系统的基本需求建立原型的初始方案，以便进行讨论。一般这个初始的工作模型是在计算机上初步实现的信息系统，包括了数据库模型、系统功能模型，其中多种功能的屏幕和报告是系统改进的基本动力。原型法开发模型识别基本需求修改和改进模型验证？原型完成？整理原型和提供文档Y开发工作模型YNN模型验证：模型验证即验证系统模型的正确程度，进而提出开发新的、修改原有的功能需求。这项工作必须通过所有有关人员的检查、评价和测试。开发者要积极地鼓励所有的评论者提出修改意见和需求，同时充分解释所完成模型的合理性。这个模型应该在开发人员和广大用户的相互交流中达到完善。修改和改进：为了使模型与用户的愿望一致，就要对模型进行修改。大多数的修改是在现有模型的基础上进行的，为了使修改工作顺利进行，必须建立一套完整的文档资料，特别是数据字典，它不仅用以描述系统中的数据和功能，而且可以作为修改的依据。保留修改前后的两个模型和数据字典是有好处的。这不仅当用户需要时易于退回，而且并存地演示两个可供选择的对象是帮助决策的良好方式。判定原型完成：对于模型来说，每一个成功的改进都会促进模型的进一步完善。实际上模型是描述功能和对最终系统的展示。判断系统是否完成是判断有关用户的各项应用需求是否已经被掌握并开发出来，这个重复周期是否可以结束。因此根据判定结果可以有两种转向，一是继续修正和改进，二是进行详细的说明，即进入整理原型提供文档。整理原形提供文档：把原型进行整理和编号，并将其写入系统开发文档资料中，以便为下一步的运行、开发服务。原型法同结构化方法一样也必须具有一套完整的文档资料，它包括用户的需求说明、新系统的逻辑方案、系统设计说明、数据字典、系统使用说明书等，这也是系统运行维护的依据。原型法的特点：从原型法的开发步骤可以看出，从原理到流程都十分简单，并无任何高深的理论和技术，之所以倍受推崇，为广大开发者所接受，主要有如下几方面的特点：采用了先进的软件开发工具，提高了开发的效率，使系统开发的周期缩短，费用减少。在分析过程中引入了模拟的手段，提供了初始原型，使用户直接参与，并引导、启发用户提出准确、完善的系统需求。系统开发灵活，修改与扩充都很方便。用户只要经过简单培训，就能很快掌握使用的方法。当然，原型法有其一定的适用范围和局限性，对于一个大型的系统以及逻辑性很强的系统开发，不能直接运用原型法，要经过系统分析来进行整体性划分；对于原基础管理不善，信息处理过程混乱的单位，使用也有一定的困难。是一种自底向上的开发方法“自底向上”的开发策略由低层到高层的建立过程由简单到复杂的建立过程由局部到整体的建立过程优点：简洁快速，针对性强缺点：缺乏整体考虑，导致后期修改严重，甚至作废例：某小型私人公司，员工20名，包括经理、副经理各1名，会计1名，出纳1名，秘书1名，业务4名，总工1名，创艺2名，程序员6名，测试1名，后勤1名。日常工作如下：秘书每月底整理考勤数据，并将报表交会计，核发工资业务人员记录客户明细，填写业务报告、项目情况报告，以及每月的业务开展计划报告出纳负责记录来往帐目，通过邮局、银行等机构收发相关款项考勤系统，记录员工上下班时间，并汇总出考勤报表客户及业务跟踪帐目管理面向对象的开发方法面向对象的技术于20世纪80年代开始兴起，近几年来其研究已经遍及软件系统的各个领域，如面向对象的程序设计语言、面向对象的程序设计方法、面向对象的系统分析方法、面向对象的数据库管理系统及面向对象的操作系统等。面向对象的概念的出现是程序设计方法学和软件工程方法学的里程碑，它已从研究阶段转向应用阶段，随着研究和应用的不断深入，必将成为面向21世纪的重要技术之一。面向对象方法（objectoriented，简称OO方法）从面向对象的角度，为人类认识事物进而开发系统提供了一种全新的方法。计算机辅助开发方法CASE（computer-aidedsoftwareengineering）的全名是计算机辅助软件工程，是20世纪80年代末期，随着计算机图形处理技术和程序生成技术的出现，运用人们在系统开发过程中积累的大量宝贵经验，再让计算机来辅助信息系统开发和实现，这就是集图形处理技术、程序生成技术、关系数据库技术和各类开发工具于一身的CASE。管理信息系统的开发方式自主开发委托开发合作开发购买软件产品应根据使用单位的技术力量、资金情况、外部环境等各种因素进行综合考虑。不论哪一种开发方式都需要使用单位的领导和业务人员参加，并在管理信息系统的整个开发过程中，培养、锻炼、壮大使用单位的系统开发、设计和维护队伍。自主开发：适合于有较强的管理信息系统分析与设计队伍和程序设计人员、系统维护使用队伍的组织和单位，如高等院校、研究所、计算机公司等单位。独立开发的优点是开发费用少，实现开发后的系统能够适应本单位的需求且满意度较高，系统维护方便。缺点是由于缺乏先进的管理理念和专业的研发队伍，容易局限于计算机专业技术，导致整个系统结构不佳、优化不足，开发效果往往不够理解。委托开发：适合于使用单位无管理信息系统分析、设计及软件开发人员或开发队伍力量较弱、但资金较为充足的组织和单位。委托开发的优点是省时、省力，系统的技术水平较高。缺点是费用高、系统维护需要开发单位的长期支持。此种方式需要使用单位的业务骨干参与系统的论证工作，开发过程中，需要开发单位和使用单位双方及时沟通，进行协调和检查。合作开发：适合于使用单位有一定的管理信息系统分析、设计及软件开发人员，但开发队伍力量较弱，希望通过管理信息系统的开发建立完善和提高自己的技术队伍，便于系统维护工作的单位。双方共同开发成果，实际上是一种半委托性质的开发工作。优点是相对于委托开发方式比较节约资金，可以培养、增强使用单位的技术力量，便于系统维护工作，系统的技术水平较高。缺点是双方在合作中沟通易出现问题，需要双方及时达成共识，进行协调和检查。购买软件产品：软件的开发正在向专业化方向发展，一些专门从事管理信息系统开发的公司已经开发出一批使用方便、功能强大的专项业务管理信息系统软件。为了避免重复劳动，提高系统开发的经济效益，也可以购买现成的适合于本单位业务的管理信息系统软件，如企业管理信息系统、教育管理信息系统、财务管理系统、进销存管理系统等等。此方式的优点是节省时间的费用、系统技术水平高。缺点是通用软件专用性较差，与本单位的实际工作需要存在一定的差距，有时可能需要做二次开发工作。因此，在选择通用软件时，不可只看开发商的宣传，要经过多方详尽的考查后再作决定。各种开发方式的比较管理信息系统分析天津师范大学历史文化学院系统分析的过程就是将物理模型转换为逻辑模型的过程，同时对新的战略目标进行分析，以形成新的逻辑结构模型。现行系统详细调查的形式个别谈话召开会议表格及问卷意见箱系统分析和系统逻辑模型的建立组织结构图信息关联图事务流程图数据流程图……写出系统分析报告组织结构（系统调查）有助于了解组织各部门的职能，以及各部门之间的隶属关系，管理关系。组织管理结构一般包括纵向和横向两部分，纵向表示自上而下的生产经营、管理指挥，横向则表示各部门之间的关系，以及它们之间的相互联系、相互作用的关系。尽管不同规模企业的组织结构不尽相同，但通过调查，可以找到一定的规律，并用组织结构图将其描绘出来。但