西南石油大学管理学题库

二、判断题1、一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。（×）2、下级管理人员应具备的更多的概念技能、较多的人际技能和较少的技术技能。（×）2、高层管理人员应具备的更多的概念技能、较多的人际技能和较少的技术技能。（√）3、差别计件工资制是泰罗提出的。（√）4、计划与执行相分离是梅奥进行霍桑试验后总结出来的。（×）5、法约尔提出了管理的《十四原则》。（√）6、计划、组织、指挥、协调、控制是科学管理之父泰罗首先提出的。（×）7、如果管理者在把任务分配给下属的同时，也把相应的权力授予其下属，则日后其下属如果在完成任务中出了差错，该管理者可以不负责任，因为他已将权力下放给下属，下属就应该对完成任务负全责。（×）8、韦伯提出了“等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的基础”。（√）9、法约尔通过研究指出“企业中存在着非正式群体”。（×）10、组织决策的依据是尊重和保护个人基本权利，把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要，这种经营道德观是公平理论道德观。（×）11、社会经济观认为：“公司不仅对股东负责，同时要对支持它的社会负责”。（√）12、“谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策”称为追踪决策。（×）13、行为决策理论认为：决策者需要掌握完全信息。（×）14、计划工作具有普遍性和秩序性。（√）15、核心价值观是组织持久的和本质的原则。（√）16、“企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手水平的竞争战略”是集中化战略。（×）17、前向一体化是企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。（√）18、后向一体化是企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。（√）19、“加强营销工作，提高现有市场的份额”称为市场开发。（×）20、目标管理就是“一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定方法”。（×）21、组织设计的原则必须坚持专业化分工的原则。（√）22、实施多角化经营的大型集团公司一般采用分权的事业部制结构，而保持在单一行业内发展的公司则偏好采用集权的组织结构。（√）23、把相同或相似的活动归并在一起，作为一个管理单位即为流程部门化。（×）24、动态网络型结构将导致部分员工接受双重命令。（×）25、较低的管理层次作出的决策数量越多，分权程度就越大。（√）26、较低的管理层次所作出的决策审核越少，分权程度就越大。（√）27、所谓用人所长是指在用人时不能求全责备，管理者应注重发挥人的长处。（√）28、外部招聘有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。（√）29、职业计划：是指员工根据自己的能力和兴趣，通过规划职业目标以及实现目标的手段，使自己在人生的各个不同阶段得到不断发展。（√）30、正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。（√）31、根据赫茨伯格的双因素理论，满足了职工的保健因素便能使人们感到到满意。（×）32、根据赫茨伯格的双因素理论，只有满足了职工的激励因素才能使人们感到满意。（√）33、领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。（×）34、在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。（√）35、专业化分工程度越高，生产效率也越高。（×）36、指挥链赋予了直线系统的主管人员可以向该系统的所有下属人员直接发布命令、进行指挥的权利。（×）37、矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱和低效率。（×）38、企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。（√）39、企业战略的决策思想越深入人心，其战略的实施就越有效。（√）40、领导只要有权，下属自然会跟从。（×）41、分权越彻底，管理就越有效。（×）42、人有许多不同需求，这些不同需求的相对重要性程度排序，对每个人来说可能都是不一样的。（√）43、不加适当控制的分权就是放任。（√）44、管理具有科学性，因而是精确的。（×）45、需要对环境迅速作出反映的组织应当实行集权化管理。（×）46、组织中经常存在员工感到满意、快乐，但实际工作绩效却很差的群体，这种群体就是非正式群体或非正式组织。（×）47、只要决策者按照正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。（×）48、法约尔被称之为科学管理之父。（×）49、计划是决策的前提，决策是计划的逻辑延续。（×）50、期望理论的假设是管理者知道什么对员工最有吸引力。（√）51、西蒙在《管理行为》一书中，提出了决策的最优化原则。（×）52、有效的管理幅度是决定组织中层次数目的最基本因素。（√）53、梅奥对霍桑试验进行总结，认为工人是社会人。（√）54、魅力型领导者应该采用集权式领导方式。（×）55、高层次管理人才的选拔应首先考虑外部招聘方式。（×）56、马斯洛提出了双因素理论。（×）57、制定标准是进行控制的基础。（√）58、西蒙在《管理行为》一书中提出：决策者是有限理性的。（√）59、韦伯提出了“管理就是决策”的论断。（×）60、安全活动是法约尔提出的企业基本活动之一。（√）61、经济活动是法约尔提出的企业基本活动之一。（×）62、梅奥对领导的霍桑实验总结后得出：企业的工人不是经济人，而是理性经济人。（×）63、头脑风暴法的思想是倡导创新思维的。（√）64、企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制的战略叫横向一体化战略。（×）65、泰罗的科学管理理论是建立在经济人假设基础上的。（√）66、亨利.明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可分成三大类，其中扮演的资源分配者角色是属于决策角色大类。（√）67、维持是创新基础上的发展，创新是维持的逻辑延续。（×）68、法约尔提出了管理的《十四原则》（√）三、单项选择题1、当组织的环境是复杂且多变，并且组织重视对人才的培养时，组织一般倾向于：

（B

）A．集权B．分权C．放任自流D．关心工作2、某公司有 96名工人，如果基层管理幅度为的中层管理人员的管理幅度应该是：

8，高层管理人员的管理幅度为

3，则该公司（B）A．3B．4C．5D．63、“运筹帷幄之中，决胜千里之外”

，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（

C）A．组织职能B．领导职能C．计划职能D．控制职能4、某企业提出如下目标“：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”存在哪方面欠缺？

。该目标（C）A．目标缺乏鼓动性B．目标表达不够清楚C．目标无法考核D．目标设定得太高5、有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：响力来自于：

“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影（C

）A．个人专长B．个人品质C．职位权力D．个人魅力6、随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：

（B

）A．具体、技术性强B．抽象、战略性很强C．模糊、技术性强D．具体、战略性很强7、一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业： （D）．管理人员的素质较高．高层主管比较开明．组织分权程度较高8、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于： （D）A．上下级之间的关系明确B．为下属设定崇高的目标C．舍己为人D．了解下属的欲望和要求9、以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？

（A

）A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度10“在工作过程中，不断发现问题以及不断解决问题的行为。

”这是：

（D

）A．事前控制B．事后控制C．计划控制D．实时控制11、如果某位以前表现不太好的员工在完成一项艰巨任务中，大的贡献，你认为以下做法哪种最好？

表现非常出色，对企业作出很（C

）．不加评论，以免他乘机提出各种可能让你无法满足的要求。B．等遇到合适的机会时，如出现了许多先进职工时，再集中开会给予表扬。C．立即向他表示祝贺并就此给予物质奖励。D．等他进一步努力，不要再倒退回以前的那种状态中去了。12、某煤气公司经理安排其下属施工队队长带领一班人去安排新管道，现了质量问题。对于这一情况，你是否认为：

结果安装好的管道出（D

）．公司经理对此事完全没有责任，因为他已将任务交给施工队队长了。B．既然公司经理交给了任务，施工队队长无论如何都应该不折不扣地完成，否则就应承担完全的责任。C．如果施工队队长已将任务进一步委派给其下属，则就完全由其下属来承担该施工质量问题的责任。D．无论公司经理还是施工队队长都应对该质量问题承担一定的责任。13、“三个和尚没水喝” 与“三个臭皮匠顶个诸葛亮” 是两个相互矛盾的说法。 这说明：（C）．从不同的角度看问题可以得出不同的结论。B．系统的整体功能不等于组成该系统的各个体功能的简单加总。C．系统的结构影响和决定了系统的整体功能。D．不同的心理效应会产生不同的群体合作结果。14、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的： （A）．概念技能B．技术技能C．人际技能D．沟通技能15、在如下何种情况下，管理幅度可以加宽： （A）．组织各项工作的过程普遍得到标准化B．工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调。C．组织环境很不稳定，时常出现新情况。D．下属的工作单位在地理位置上相当分散16、促使人产生某种行为的最根本原因是：

（D

）A．组织的激励B．个人动机C．外部的刺激D．人的内在需要17、某电视机厂厂长从报纸上看到某地农民持币待购电视机的消息， 立即打破正常销售渠道，果断地组织车辆把本厂产品送到各个村就地销售，很快使这个地区成为“电视村” ，结果不但直接扩大了销售额，还通过记者报道作了一次不花钱的宣传。这一决策方式属于： （A）A．非程序化决策B．程序化决策C．科学决策D．经验决策18、根据领导生命周期理论，对成熟度很高的下属应采取何种领导方式？

（D

）A．高工作、高关系B．高工作、低关系C．低工作、高关系D．低工作、低关系19、斯密认为人是：

（C

）A．理性人B．社会人C．经济人D．复杂人20、决策过程的第一步是：

（B

）A．明确目标B．诊断问题C．拟定方案D．选择方案21、企业将现有产品或服务打入新的区域市场，

这是：

（A

）A．市场开发B．产品开发C．市场渗透D．技术开发22、计划是：

（B

）A．过去的总结B．面向未来的C．现状的描述D．面向现在的23、下列不是外部招聘所具有的优点是：

（C

）A．被聘者具有“外部竞争优势”B．能够为组织输送新鲜血液C．有利于使被聘者迅速开展工作．有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系24、某品牌电视因在电视机上加装“ VCD”播放器而大受欢迎，这属于： （A）．差异化策略．无差异化策略．成本领先策略25、对于高层管理最重要， 对于中层管理较重要， 对于基层管理较不重要技能是： （C）．技术技能．人际技能C．概念技能26、如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是： （B）A．如何改善生产条件B．如何完善营销网络C．如何扩大生产规模D．如何降低生产成本27、认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，用体，该理论是：

这种环境是多种外部与内部因素的综合作（A

）A．权变理论B．路径---目标理论C．领导生命周期理论D．管理方格论28、下列属于跟踪控制的是：

（B

）A．计划编制程序B．利润、工资的分配C．最小费用控制生产批量D．线性规划29、下列某管理职能本身并没有某种特有的表现形式，自身的存在与价值。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制

总是在与其他管理职能的结合中表现（EE. 创新

）30、对于基层管理者而言，最重要的是：

（A

）A．技术技能B．人际技能C．概念技能31、管理人员与一般工作人员的根本区别在于：

（D

）A．需要与他人配合完成组织目标B．需要对工作问题进行分析研究C．需要对自己的工作成果负责D．需要协调他人的努力以实现组织目标32、在经营单位组合分析法中， 具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是：A．金牛

（C

）B．明星C．幼童D．瘦狗33、盈亏平衡点的产量是下面两曲线的交点所对应的产量：

（B

）A．总固定成本曲线，总成本曲线B．总收入曲线，总成本曲线C．总固定成本曲线，总收入曲线D．总变动成本，总收入曲线34、根据计划的重要性，可以把计划分类为：

（B

）A．长期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划35、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，虑按什么因素来划分部门：

该公司的组织结构应考（C

）A．职能B．产品C．地区D．矩阵结构36、采取工作轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于：

（C

）A．提高受训者的业务专精能力B．减轻上级领导的工作压力C．增强受训者的综合管理能力D．考察受训者的高层管理能力37、以下与企业管理人员需求量无关的因素是：

（A

）A．企业的产品数量B．组织的规模C．人员的流动性D．组织发展的需要38、管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准是：

（C

）A．管理的欲望B．敬业的精神C．外表形象D．沟通的技能39、如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：

（D

）A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B．深入调查，找出小团体的领导，向他们发出警告，不要再搞小团体C．只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D．正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导40、企业管理者对待非正式组织的态度是：

（C

）A．设法消除B．严加管理C．善加引导D．积极鼓励41、如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力：

（C

）A．参谋人员B．直线人员C．咨询人员D．一线员工42、一般说来，非正式组织最不可能满足下列哪种需要：

（A

）A．自我实现的需要B．归属的需要C．自尊的需要43、如果一个领导者决断力很强，并且信奉

X理论，他很可能采取：

（A

）的领导方式。A．专权型领导B．民主型领导C．放任型领导44、要做到有效倾听，下列不正确的是：

（C

）A．领导者必须控制自己的情绪B．对于力所能及的要求，要大方许诺C．不要随意插话D．适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明45、某企业多年来任务完成得都较好， 但领导和职工的关系却很差，格中所说的： （CA．贫乏型

该领导很可能是管理方）B．乡村俱乐部型C．任务型D．中庸之道型46、提出公平理论的是：

（D

）A．马斯洛B．卢因C．弗鲁姆D．亚当斯47、为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人：

（C

）A．能力远远高于任务要求的人B．能力远远低于任务要求的人C．能力略高于任务要求的人D．能力略低于任务要求的人48、下列说法不正确的是：

（B

）A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间B．接受者比较满意单项沟通，发送者比较满意双向沟通C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D．在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解49、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，用策略是：A．回避

可采（A）B．迁就C．强制D．妥协50、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可以采用策略：

（C

）A．回避B．迁就C．强制D．妥协51、当冲突双方势均力敌、争执不下需采用权宜之计时，可采取策略：（D）A．回避B．迁就C．强制D．妥协52、销售总额与库存平均价值的比例关系是：（A）A．库存周转率B．固定资产周转率C．资金利润率D．销售利润率53、企业的流动资产与流动负债之比是：（C）A．负债比率B．盈利比率C．流动比率D．经营比率54、销售总额与固定资产之比是：（B）A．库存周转率B．固定资产周转率C．资金利润率D．销售利润率55、根据熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于：（D）A．资源的丰富程度B．居民的教育程度C．投资的多少D．该国或该地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新能力56、对产品创新表述不正确的是：（A）A．必须在原理、技术水平和结构上有突破性的改变B．可以是利用新原理、新技术、新结构开发出一种全新产品C．也可以是在原有产品的基础上，部分采用新技术而创造出来适合新用途、满足新需要的换代型新产品D．还可以是对原有产品的性能、规格、款式、品种进行完善57、在偏差出现前就预先采取措施“防患于未然”

，这种行为属于：

（A

）A．事前控制B．过程控制C．事后控制D．现场控制58、对于高层管理者而言，最重要的是：

（C

）A．技术技能B．人际技能C．概念技能59、提出期望值理论的是：

（C

）A．马斯洛B．卢因C．弗鲁姆D．亚当斯60、提出管理十四原则的是：

（C

）A．马斯洛B．泰罗C．法约尔D．亚当.斯密61、下列不是头脑风暴法原则的是：

（C

）A．鼓励独立思考、奇思妙想B．各自发表自己的意见，对他人意见不妄加评论C．专家要适当引导D．不必深思熟虑，建议越多越好四、多项选择题1、亨利.明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可分成三大类： （ABD）．决策角色．信息角色．人际角色2、有用信息的特征： （ACD）．高质量（准确）．有效．完全3、影响管理幅度的因素： （BCDE）．工作手段．工作环境．工作条件E．工作能力4、马斯洛的需要层次包括： （ABCDE）．生理需要．安全需要．尊重需要E．自我实现的需要5、有效控制的特征： （ABCD）．适时控制．适度控制．弹性控制6、赫茨伯格双因素理论所谈到的双因素是： （AD ）．保健因素．稳定因素．激励因素7、影响行业竞争力的力量包括： （ABCDE ）．供应方．潜在竞争者．替代产品制造商E．现有厂商8、组织形象包括： （ABCDE ）．产品（服务）形象．社会形象．环境形象E．成员形象9、有效沟通的障碍： （ABD）．人际因素．个人因素．结构因素10、过分集权的弊端包括： （ACD ）．降低决策的质量．降低决策的频率．降低组织成员的热情11、绩效评估的作用有： （ACD ）．为决策提供依据．检验企业是否具有强烈的竞争意识．为员工潜能评估以及相关人事调整提供依据12、战略性变革是指 （ABC ）．组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变革．组织对其长期发展战略或使命所做的变革．组织对员工的短期培训13、下列不属于企业短期决策的是： （ABC ）．投资方向选择．人力资源开发．企业日常营销14、集体决策的优点是： （ABCE ）．能够最大范围地汇总信息．拟定更多的备选方案．有利于对计划执行情况进行考核E．可能做出更好的决策15、在各组织中，管理层次要受到以下因素的影响： （BC）．组织成员．组织规模．组织层次16、下列组织冲突中，最典型的三种是： （ABC ）．正式组织与非正式组织之间的冲突．直线与参谋之间的冲突C．委员会内部之间的冲突D．个体内部的心理冲突17、领导者的权力来源有：

（ABC

）A．法定权B．奖赏权C．惩罚权D．决策权18、关于激励与行为之间的关系， 叙述正确的是：

（ABCD

）A．未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为B．激励是组织中人的行为的动力C．无激励的行为，是盲目而无意识的行为D．有激励而无效果的行为，说明激励的机理出现了问题19、沟通的目的有：A．给交往对象提供行为建议B．以积极或消极的方式激励或约束他人行为C．向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息D．获得与自己活动相关的各种信息

（ABCD）20、集体决策的缺点包括：

（AD

）A．花费较多的时间B．产生群体思维C．产生的备选方案较少D．责任不明21、决策者只寻求满意结果的原因有：A．拥有的信息有限

（ABC）B．决策者能力的受限C．制定的可行方案有限D．决策时间有限22、头脑风暴法在实施中：A．对别人的建议不作任何评价

（ABD）B．建议越多越好，想到什么就说什么C．专家要适当引导D．鼓励每个人独立思考23、常用的不确定型决策方法有：A．小中取大法B.大中取小法

（ACD）C．大中取大法D．最小最大后悔值法24、设置目标一般要求：

（AC

）A．目标的不宜太高B．应该提高目标指标C．能促进个人在职业上的成长和发展，对员工具有挑战性D．由员工自己制定目标25、实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有：A．决策树法

（BCD）B．滚动方式计划C．网络计划技术D．目标管理26、在网络计划技术中，对关键路线说法正确的是：（BCD）A．一个网络图中只有一条关键路线B．关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间C．关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工D．确定关键路线，是为了合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制27、外部招聘具有哪些优点：（ABE）A．被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱B．能够为组织带来新鲜空气C．有利于使被聘者迅速开展工作D．有利于鼓舞士气，提高工作热情E．有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系28、下列关于非正式组织不正确的说法是：（CD）A．非正式组织主要以感情融合为基础B．正式组织与非正式组织是交叉混合的C．非正式组织的危险要大于积极作用D．非正式组织会导致组织的惰性29、非正式沟通可以满足员工的哪些需要：（CD）A．生理需要B．安全的需要C．尊重的需要D．社交的需要E．自我实现的需要30、有效的控制要求：（ABCD）A．选择关键的经营环节B．确定恰当的控制频度C.及时收集控制的相关信息D．合理运用预算或非预算的控制手段31、根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为：（ABCD）A．程序控制B．跟踪控制C．最佳控制D．自适应控制32、关于控制频度，说法正确的是：（ABC）A．过于频繁的检查和衡量，会增加控制的费用B．检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现C．以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质D．管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量33、对下属的工作进行现场监督可以：（ABCD）A．使上级有机会当面解释工作的要领和技巧B．及时纠正下属错误的作业方法和过程C．保证计划的执行和计划目标的实现D．避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散34、质量分析包括：（ABCD）A．判断企业产品的平均等级系数B．了解产品质量水平与其费用要求的关系C．找出企业质量工作的薄弱环节D．为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据35、创新与维持的关系说法正确的是：（CD）A．维持是创新基础上的发展B．创新是维持的逻辑延续C．维持是为了实现创新的成果D．创新则是为更高层次的维持提供依托和框架36、联合开发的优点有：（ABC）A．企业可以与合作伙伴集中更多的资源条件进行更为基础性的创新研究B．企业可以与合作伙伴共同地承担由此而引起的各种风险C．开发如果失败，企业将与协作伙伴一道来分担各种损失D．开发成功，企业不能独自利用研究成果组织产品或工艺的创新37、网络化的层级结构应该是：（ABD）A．集权和分权的统一B．稳定与变化的统一C．理论与实践的统一D．一元性与多元性的统一38、罗伯特.卡茨提出的管理者应具备的技能包括哪些：（ABD）A．技术技能B．人际技能C．管理技能D．概念技能39、亨利.明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可分成三大类，其中决策角色包括： （ABCE）．企业家．冲突管理者．传播者E．谈判者40、韦伯认为：一切社会组织的基础是： （BCD ）．秩序．等级．行政制41、下列是法约尔提出的企业基本活动的有： （BCD ）．经济活动．管理活动．技术活动42、下列学者中属于质量管理专家的有： （CD）．巴纳德．韦伯．朱兰43、下列正确的是： （ABD）．决策是计划的前提．在实际工作中，决策和计划是相互渗透的．计划是决策的逻辑延伸44、目标的基本特征： （ABCD）．层次性．多样性．可考核性45、下列属于组织部门化基本形式的有： （BC）．生产部门化．职能部门化．技术部门化46、员工培训的目标： （ABCD）．补充知识．发展能力．交流信息47、有效授权应坚持的原则： （ABCD）．重要性原则．适度控制．级差授权原则48、在组织变革的阻力中，来自个人的阻力主要包括： （AD）．利益上的影响．人际关系的影响．心理上的影响49、企业文化的功能： （ABD）A．整合功能B．适应功能C．发展功能D．导向功能50、生命周期论提出任务行为和关系行为两种领导维度，成四种具体的领导方式：

并将每种维度进行细化，

然后组合（ABCE）A．授权型B．指导型C．推销型．协商型E．参与型五、简答题1、管理者应该如何对待非正式群体？答题要点：管理者要充分认识非正式群体的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，可以倡导、支持和关心各种非正式群体，使其发挥积极的作用，使人们相互协作，提高工作效率。2、权变理论的基本思想是什么答题要点：组织和组织成员的行为是复杂的， 不断变化的，这是一种固有的性质。 而环境的复杂性又给有效的管理带来困难，从而从前各种管理理论所适用的范围就十分有限。因此，管理方式也应该随着情况的不同而改变。3、专业分工有哪些优点和缺点？答题要点：优点：容易提高工人工作熟练程度；减少工人工作变换的适应时间；提高了专门设备的使用效率；减轻了工人的培训任务。缺点：工作人员感觉是机器的附属品，积极性不高；工作人员缺乏学习、成长和发展的机会；工作人员之间、部门之间协调困难。4、试述组织过于分权有那些弊端？答题要点：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。5、领导者的权威主要包括那些方面？答题要点：合法权是来自于传统观念；专长权是来自于特殊技能或知识的影响力；感召权是来自于个人拥有的独特智谋、或个人特质。6、简述创新活动的基本过程答题要点：寻找机会，提出构想，迅速行动，坚持不懈。7、编制计划的步骤答题要点：确定目标，认清形势，研究过去，确定计划的重要前提条件，拟定和选择可行性行动计划，制定主要计划，制定派生计划，制定预算，使计划数字化。8、简述马斯洛的需要层次理论答题要点：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。9、试述X理论和Y理论的主要内容答题要点：理论：多数人都是懒惰的，尽可能逃避工作。多数人没有雄心壮志，不愿负责任，宁愿受别人领导。多数人缺乏理智，不能克制自己，易受他人影响。多数人工作是为了满足基本需要，经济利益驱动。只有少数人能克制自己，这部分人应负起管理责任。Y理论：一般人都是勤奋的，如果环境有利，工作就如同游戏或休息一样自然。控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们能够自我管理和自我控制。在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性。在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分发挥。10、组织环境主要包括哪些因素答题要点：（1）外部环境。一般环境： （直接）政治、经济、社会文化、技术等；任务环境： （间接）资源供应、服务对象、竞争对手、政府主管部门等。（2）内部环境：组织文化（长期发展中生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观、以及以此为核心的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等） ；经营条件：人员素质、资金实力、科研力量等。11、有效控制的基本特征答题要点：适时控制，适度控制，客观控制，弹性控制。12、简述组织设计的原则答题要点：专业分工，统一指挥，控制幅度，权责对等，柔性经济等原则。13、简述矩阵型结构的优缺点？答题要点：矩阵型结构的优点是：一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动，资源可以在不同产品之间灵活分配；同时易于发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目实施的责任感和工作热情。矩阵型结构的缺点是：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，势必会为争取有限的资源或权力不平衡而发生矛盾，这反而会产生适得其反的后果。另外，一些成员需要接受双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能。14、根据眀茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色？答题要点：亨利·眀茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色， 这十种角色可被归入三大类： 人际角色、信息角色和决策角色。 管理者所扮演的三种人际角色是代表角色、 领导角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种决策角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。15、影响行业进入障碍的因素主要有哪些？答题要点：1）规模经济；（2）产品差异化；（3）转移成本；（4）资本需求；（5）在位优势；（6）政府政策。16、领导者在带领和引导部下为实现组织目标而努力的过程中，应该起到什么样的作用？答题要点：领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。①指挥作用，系指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。②协调作用，系指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。③激励作用，系指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。17、克服沟通中的障碍有哪些准则？答题要点：克服沟通中的障碍一般有以下准则：明确了沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术；创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；非管理工作组；加强平行沟通，促进横向交流。18、为保证纠偏措施的针对性和有效性，在制定和实施纠偏措施的中应注意哪些问题？答题要点：为了保证纠偏措施的针对性和有效性， 必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下述问题：（1）找出偏差产生的主要原因； （2）确定纠偏措施的实施对象； （3）选择恰当的纠偏措施。19、简述泰罗的科学管理理论的主要内容？答题要点：动作标准化，劳动定额，差别计件工资，能力与工作相适应，计划与执行相分离。20、国际化经营的动机要点：利用优势能力、为了占领日益增长的世界商品和服务市场、.获得关键性战略资源、抵制和分散风险、对竞争对手进行反击。21、管理者技能答题要点：管理者应具备三个基本技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能反映管理者的“处事”能力，要求管理者具备在其从事领域内利用相关知识、经验、技术、程序等手段完成工作的能力，如会计的核算能力、服务员的服务能力。人际技能反映管理者的“处人”能力，即处理组织内外部人与人之间关系的技能。概念技能反映管理者的观察力和思维力，要求管理者能纵观全局、洞察组织与环境间的相互影响。管理者技能与管理层次有很大的关系。 管理者按照组织层次分为高层管理者、 中层管理者和基层管理者。一般而言，对于高层管理者，人际技能起主导作用；对于中层管理者，概念管理更重要；而对于基层管理者而言，技术技能尤为重要。22、管理职能答题要点：管理职能划分为决策、计划、组织、领导、沟通、控制、创新。23、法约尔的企业经营活动内容答题要点：约尔认为经营和管理是两个不同的概念， 经营包括六种活动， 管理只是其中的一种。 通过对企业经营活动的长期研究和总结， 法约尔提出所有企业的经营包括六种基本活动： ①技术活动：生产、制造和加工等活动；②商业活动：采购和交换等活动；③财务职能：资金的筹集与运用；④安全活动：设备和人员的保护；⑤会计活动：存货盘点、资产负债表的制作、成本核算、统计等活动；⑥管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制等五种要素。在所有的企业里，一般上层人员的主要能力是管理能力，随着层次地位的下降，管理活动的比重也越来越小，因此底层工人的主要能力是具有符合企业要求的技术能力。24、霍桑试验的结论及意义答题要点：通过研究霍桑实验中形成的资料，梅奥等人得出了三个结论：①工人们是“社会人” 。即他们不仅有物质需求， 还有社会、心理等方面的需求。 因此，企业要关注职工的社会因素和心理因素对工作积极性的影响。 ②企业工作中存在非正式组织。 非正式组织产生源于工人间因情感、态度、倾向相同而形成的共同行为准则和惯例体系， 它对提高生产率有重大的影响。③新型领导者应具备提高员工满意度的能力， 以激发员工工作积极性， 最终提高劳动生产率。这三个结论是人际关系学说的核心思想， 是早期行为科学的雏形， 也是行为科学派的理论基础。意义：对管理者和监督者进行教育和训练， 改变它们对工人的态度和监督方式， 管理者的提拔的标准包括人际关系能力； 加强沟通和意见交流， 建立面谈和和解制度， 消除不满和争端，下级参与政策，改善人际关系、提高士气；重视、利用和倡导非正式组织25、赫茨伯格的双因素理论答题要点：弗雷德里克·赫茨伯格（ FredrickHertzberg ，1923-2000）是美国著名的心理学家和组织行为学家，他一生研究的重点就是如何激励员工，其代表作有： 《工作的推动力》、《工作与人性》、《再论如何激励职工》等，在《工作的推动力》一书中，他与莫纳斯、斯奈德曼共同提出了著名的激励理论——双因素理论，该理论又称为激励 -保健理论。赫茨伯格认为引起人们工作动机的因素分为两类： 一类是激励因素。 它是使员工满意的因素，该因素与工作性质、内容、成就感有关，包括责任心、上进心、成就感、赞赏等。当激励因素得到改善时，员工就会满意，反之就会没有满意。另一类是保健因素。它是使员工不满的因素，包括工作环境、工资水平、企业的方针政策、人际关系等。当保健因素得到改善就会一定程度地降低员工的不满意度，最终目标就是没有不满意。激励因素与保健因素间存在相辅相成的关系。 保健因素是基础，如果员工工作环境恶劣、待遇较低，就会引起员工的不满，则企业基础就会不牢固，这样激励因素就不能发挥其作用。因此，企业管理者要重视保健因素，并将保健与激励因素结合起来，充分调动员工的积极性和创造性。双因素理论为当时的管理思想和时间提供了一个全新的思路和视角，斯洛的需要层次理论一样，没有将员工的个人需要与组织目标结合起来。

但是它与马26、决策理论学派的基本观点答题要点：决策理论学派是以社会系统理论为基础发展起来的， 其吸收了行为科学、 系统理论、计算机学科、运筹学等研究成果，该学派的代表人物是西蒙（ HerbertSimon ，1916-2001）。由于西蒙在决策理论和决策应用等方面做出了开创性的研究，因此 1978年的诺贝尔经济学奖授予给他。决策理论学派的基本观点有：1）确定了决策在管理中的重要地位。决策理论认为，决策贯穿于管理的全过程，管理的实质就是决策。2）决策分为程序化决策和非程序化决策，二者的解决方法不同。3）阐述了决策的准则、标准和技术。决策一般基于“满意原则”而非“最优原则”。4）强调了决策者的作用。该学派要求组织决策时不仅要应用科学的方法，还要重视一些社会因素对决策的影响。5）指出组织设计的任务就是建立一种制定决策。27、系统管理学派的基本观点答题要点：系统管理学派盛行于 20世纪60年代，该学派同社会系统学派有密切的关系， 但各自又具备独有的特点。系统理论源于一般系统论和控制论， 它强调用系统的观点来考察组织结构和管理的基本职能， 该学派的代表人物有弗里蒙特· 卡斯特（FremontE·Kast）和詹姆士·罗森茨韦克（JamesE·Rosenzwing）等人。系统管理学派的基本观点有：1）组织是一个系统。系统理论认为组织是由以人为主体的相互联系的子系统构成。这些子系统包括目标、技术、工作、结构、人际关系、正式组织与非正式组织。2）组织是一个开放性的系统。组织是社会大系统中的子系统，它受外界环境的影响，同时也影响着外界环境。3）组织管理需建立在系统上。管理者以组织整体出发，研究组织中各部分之间以及组织与外部环境间的关系，使组织系统达到动态平衡。28、当代西方管理的发展趋势答题要点：进入21世纪，当代西方管理有五大发展趋势。1）能本管理2）软性管理3）知识管理4）虚拟管理5）创新管理29、当代中国企业管理的变革历程答题要点：当代中国企业管理的变革历程大致经历了三个阶段：业经营管理权扩大阶段； 第二阶段是 1987年至1991段1992年至今现代企业制度建立阶段。

第一阶段是1978年至1986年，企年，企业经营责任制推行阶段；第三阶30、为什么遵循满意决策准则答题要点：现实中，遵循满意决策准则而不是最优准则原因是： （1）组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响， 但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息； （2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的， 从而只能拟定数量有限的方案； （3）任何方案都要在未来实施， 而未来是不确定的， 人们对未来的认识和影响十分有限， 从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致， 因此决策者的理性也是有限的。 现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。31、决策的基本程序答题要点：1）诊断问题2）明确目标3）拟订方案4）评价方案5）选择方案6）执行方案7）反馈与修正8）评估效果32、决策的基本特点答题要点：1）目标性2）选择性3）满意性4）科学性5）过程性33、组织决策原则答题要点：1）整体收益最大化2）兼顾相关利益群体3）兼顾短期与长期利益4）兼顾经济、社会、生态效益5）集体决策与个人决策相结合6）定性分析与定量分析相结合34、请分析决策的影响因素？答题要点：1）环境因素：环境的稳定性，市场结构，买卖双方在市场的地位2）组织自身的因素：组织文化，组织的信息化程度，组织对环境的应变模式3）决策问题的性质：问题的紧迫性，问题的重要性4）决策主体的因素：个人对待风险的态度，个人能力，个人价值观，决策群体的关系融洽程度35、计划的特点答题要点：组织计划工作以预见为先决条件，同时也是预见的具体反映。它是包含领导艺术、统筹学和管理学及其它多种学科所组成的一门综合任务，它的基本特点可归纳为以下六个方面。1）超前性2）封闭性3）准确性4）统筹性5）层次性6）可操作性36、计划的内容答题要点：计划必须清楚地去确定和描述这些内容：What——做什么？（明确所要进行的活动的目标与内容）Why——为什么做？（明确计划工作的原因）Who——谁去做？（规定由哪些部门和人员负责实施计划）Where——何地做？（规定计划的实施地点）When——何时做？（规定计划中各项工作的时间）How——怎么做？（制定实现计划的方式和手段）37、孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容答题要点：哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克从抽象到具体，把计划分为一种层次体系：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案以及预算。38、组织计划的编制原则答题要点：1）相关原则2）承诺原则3）弹性原则4）应变原则39、实施目标管理时，目标应具有哪些性质答题要点：1）目标的层次性2）目标的网路性3）目标的多元性4）目标的量化性5）目标的合理性6）目标的先进性7）目标的时间性40、目标管理的过程答题要点：1）明确目标2）执行目标3）评价成果4）实行奖惩5）制定新目标41、战略管理的特征答题要点：1）全局性2）前瞻性3）长期性4）灵活性5）创新性42、战略管理的基本过程答题要点：1）确定宗旨2）分析环境3）规划战略4）实施战略5）反馈与调整6）总结评价43、波特的五种竞争力模型答题要点：1）潜在进入者的威胁2）替代品企业的威胁3）买方讨价还价能力4）供方讨价还价能力5）现有产品企业的竞争能力44、战略环境的 PEST分析法答题要点：PEST分析法是一个常用的分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。（1）P即Politics ，政治要素2）E即Economic，经济要素3）S即Society，社会要素4）T即Technology，技术要素45、战略制定过程答题要点：1）谋划组织发展远景2）明确组织宗旨及使命3）确定组织的战略思想4）设计组织的战略目标5）分析组织内外部环境6）制定企业战略46、组织层次划分的影响因素答题要点：任何组织都需要解决主管人员直接指挥与监督的下属数量问题。 在成功的组织中，各位主管直接管理的下属数量根据组织实际情况有所不同，确定一种适用于任何组织的管理幅度是没有意义的，它受到诸多因素的影响，主要有以下四个方面：1）工作能力2）工作内容和性质3）工作条件4）工作环境47、组织变革的类型答题要点：依据不同的划分标准，组织变革可以有不同的类型，本书根据组织变革的不同侧重，将其分为以下四种类型：（1）战略性变革。战略性变革是指组织对其长期发展或使命所做的变革。如果组织决定进行业务缩收，就必须考虑如何剥离非关联业务；如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑购并的对象和方式，以及组织文化重构等问题。2）结构性变革。结构性变革是指组织根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新分配权力和责任，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。3）流程主导性变革。流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造，使组织结构、组织文化、用户服务、质量、成本等各方面产生重大改变。4）以人为中心的变革。组织中人的因素最为重要，以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。48、组织变革的程序答题要点：组织变革的程序可以分为以下几个步骤：1）通过组织诊断，发现变革征兆2）分析变革因素，制定改革方案3）选择正确方案，实施变革计划4）评价变革效果，及时进行反馈49、组织沟通的作用答题要点：组织沟通在组织中的作用不可忽略， 值得所有组织成员的重视， 它的作用主要有以下一些方面：1）通过沟通有效获取资源2）通过沟通增强凝聚力3）通过沟通有效激励员工4）通过沟通有效控制信息传递5）通过沟通鼓励组织创新6）沟通使组织管理、决策更有效，是实现组织目标的重要职能50、有效沟通的障碍答题要点：所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于受到干扰或误解，而导致沟通效果失真的现象。在人们沟通的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，阻碍沟通进行。主体因素主体因素是指沟通双方本身以及彼此人际关系存在的因素造成沟通障碍。一般包括个体特质与能力、文化特征、人际关系。(2)

结构因素结构因素主要是指人们沟通中双方所处的结构分类和所在的结构层次，异、地位差异、组织层次、沟通渠道。(3) 技术因素

主要包括职业差技术因素是指沟通中传递信息的技术性问题，和信息量。

包括语言、非语言暗示、沟通方式、媒介51、有效沟通的途径答题要点：良好的沟通不仅给组织带来信息的顺畅流动，更能为组织的决策与执行力提供基本保障。因此，组织应该学习如何克服沟通障碍，提高组织沟通效率，为实现组织的长期发展打好基础。完善组织结构，合理规划沟通网络正视沟通，重视沟通，改变态度改善人际关系，调节情绪，创造良好的沟通氛围善于选择沟通方式，灵活运用沟通技巧52、冲突处理的策略答题要点：1）强制策略2）合作策略3）妥协策略4）回避策略5）顺应策略53、分析内部提升和外部招聘管理者的优缺点？答题要点：1）外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理者。优点：①具有“外来优势”；②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；③能够为组织输送新鲜血液，带来新鲜空气。缺点：①外聘者对组织缺乏深入了解；②组织对外聘者缺乏深入了解；③外聘行为对组织已有员工积极性造成打击。（2）内部提升：是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。优点：①有利于调动员工的工作积极性；②有利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④有利于被选聘者迅速开展工作。缺点：①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；②可能会引起同事之间的矛盾。54、激励的重要性答题要点：1）吸引和留住优秀的人才2）营造良好的竞争环境。3）发挥员工的工作潜能4）提高企业绩效。55、提高员工道德素质的途径答题要点：1）挑选高素质的员工2）建立道德准则和决策规则3）在道德方面领导员工4）合理的工作目标5）对员工进行道德教育6）对绩效进行全面评估7）提供正式的保护机制56、授权的原则答题要点：授权的基本依据是目标责任。根据责任者承担的目标责任的大小授予一定的权力。在授权时还要遵循以下一些原则：1）直接原则。给下级直接授权，不要越级授权；把权力授予最接近做出目标决策和执行的人员，这样一旦发生问题，也可立即做出反应。（2）适应原则。授予下级的权力应该是下级在实现目标中最需要的、 比较重要的权力，能够解决实质性问题。3）责权结合。授权要以责任为前提，明确其职责，使下级明确责任范围和权限范围。4）动态原则。针对下级的不同环境条件、目标责任及不同的时间，应该授予不同的权力。57、组织文化的功能答题要点：1）导向功能2）约束功能3）凝聚功能4）激励功能5）辐射功能（6）调适功能58、组织文化的内容答题要点：组织文化的内容十分丰富。组织文化包括企业哲学、企业价值、企业精神、企业民主、企业道德、企业习俗、企业形象、企业制度、企业环境、企业礼仪、企业风尚等无形的意识形态及与之相适应的文化结构。59、控制原则答题要点：1）整体原则2）客观原则3）适时原则4）适度原则5）灵活原则6）经济原则7）人本原则60、控制过程答题要点：1）确定控制标准2）实施控制措施3）评估实际状态4）纠正工作偏差六、计算题1、红石水泥厂今年的生产量为200万吨，所耗固定成本为12000万元，单位产品变动成本为240元，生产该产品获得利润3亿元，请计算该产品的今年售价是多少？如果预测明年产品的售价为500元，固定成本为12000万元，单位产品变动成本为240元，问企业生产该产品要实现目标利润4亿元，明年的生产量应为多少?FC120000000300000000240450元吨解：Pvc2000000QFC1200000004000000002000000吨Qvc500-240P答：今年售价是450；如果明年产品售价为500元，要实现目标利润40000万元，明年的生产量应为200万吨。2、金利机械厂今年的生产量为50万件，所耗固定成本为2000万元，单位产品变动成本为60元，生产该产品获得利润2000万元，请计算该产品的今年售价是多少？如果预测明年产品的售价仅为150元，固定成本为2000万元，单位产品变动成本为60元，问企业生产该产品要实现目标利润3400万元，明年的生产量应为多少?FC200000002000000060140元件解：Pvc500000QFC2000000034000000600000件Qvc150-60P答：今年售价是140；如果明年产品售价为150，要实现目标利润3400万元，明年的生产量应为60万件。3、某企业某产品今年的生产量为10万件，所耗固定成本为30万元，单位产品变动成本为3元，生产该产品获得利润10万元，请计算该产品的今年售价是多少？如果预测明年产品的售价仅为6元，固定成本为30万元，单位产品变动成本为3元，问企业生产该产品要实现目标利润15万元，明年的生产量应为多少?解：PFCvc30000010000037Q100000FC300000150000Qvc63150000P答：今年售价是7元；如果明年产品售价为6元，要实现目标利润15万元，明年的生产量应为150000件。4、某企业某产品今年的生产量为5万件，所耗固定成本为15万元，单位产品变动成本为2元，生产该产品获得利润5万元，请计算该产品的今年售价是多少？如果预测明年产品的售价仅为5元，固定成本为15万元，单位产品变动成本为2元，问企业生产该产品要实现目标利润15万元，明年的生产量应为多少?解：PFc26Q50000QFC150000150000Pvc51000002答：今年售价是6元；如果明年产品售价为5元，要实现目标利润15万元，明年的生产量应为100000件。5、攀枝花煤矿今年的生产量为 300万吨，所耗固定成本为 20000万元，单位产品变动成本为240元，生产该产品获得利润 2.8亿元，请计算该产品的今年售价是多少？如果预测明年产品的售价为 450元，固定成本为 20000万元，单位产品变动成本为 250元，问企业生产该产品要实现目标利润 6亿元，明年的生产量应为多少 ?6、新都机械厂今年的生产量为100万件，所耗固定成本为1000万元，单位产品变动成本为60元，生产该产品获得利润3000万元，请计算该产品的今年售价是多少？如果预测明年产品的售价为 120元，固定成本为 1000万元，单位产品变动成本为 70元，问企业生产该产品要实现目标利润 5000万元，明年的生产量应为多少 ?7、某厂生产一种产品，每年总的固定成本为 200万元；单位产品变动成本为产品销价为 150元。求：（1）该厂的盈亏平衡点产量应为多少 ?（2）如果要实现利润 100万元时，年产量应为多少 ?

100元；8、海尔公司计划开发一种新型空调产品，预计该产品的销售有两种可能：销路好，概率为0.7;销路差，概率为 0.3。可采用的开发方案有二个： A方案是新建一条生产线，需投资500万元；B方案是对原生产线进行技术改造， 需投资200万元。两个方案的使用期均为年，其损益资料如下表。请画出决策树，计算出每个方案的期望值，问选择哪一个方案较好？年利润(万元)方案销路好（0.7）销路差（0.3）A20050200B12080解：EA(0.7*200A1500.3*50)*8-500740B120EB(0.7*1200.3*80)*8-2006642MAX(EA,EB)740答：A方案好809、海尔公司计划开发一种新型空调产品，预计该产品的销售有两种可能：销路好，概率为0.8;销路差，概率为 0.2。可采用的开发方案有二个： A方案是新建一条生产线，需投资600万元；B方案是对原生产线进行技术改造， 需投资300万元。两个方案的使用期均为年，其损益资料如下表。请画出决策树，计算出每个方案的期望值，问选择哪一个方案较好？年利润方案销路好（0.8）销路差（0.2）A200100B150120200解：EA(0.8*2000.2*100)*10-60012001100AB150EB(0.8*1500.2*120)*10-30011402MAX(EA,EB)1200120答：A方案好10、长虹公司计划开发一种新产品，预计该产品的销售有两种可能：销路好，概率为0.7；销路差，概率为 0.3。可采用的开发方案有二个： A方案是新建一条生产线，需投资4000万元；B方案是对原生产线进行技术改造，需投资 2000万元。两个方案的使用期均为10年，其损益资料如下表。 请画出决策树，计算出每个方案的期望值， 选择哪个方案较好？年利润(万元)方案销路好（0.7）销路差（0.3）A10005001000B800600解：A1500B8002EA（0.7*10000.3*500）*10-40004500600EB（0.7*8000.3*600）*10-20005400MAX(EA,EB)5400答：B方案好11、宏达公司计划开发一种新产品，预计该产品的销售有两种可能：销路好，概率为0.8；销路差，概率为0.2。可采用的开发方案有二个：A方案是新建一条生产线，需投资1500万元；B方案是对原生产线进行技术改造，需投资1200万元。两个方案的使用期均为10年，其损益资料如下表。请画出决策树，计算出每个方案的期望值，选择哪个方案较好？年利润(万元)方案销路好（0.8）销路差（0.2）A500200B400300解：500EA（0.8*5000.2*200）*10-15002900A1200B4002EB（0.8*4000.2*300）*10-12002600300MAX(EA,EB)2900答：A方案好12、某服装公司经过市场调查。预测未来服装市场需求量有好、一般、差三种状态，出现概率分别为0.2、0.6、0.2。公司可以通过自身服装加工厂扩建、合同转包、从其他服装厂进货三个方案来扩大商品来源。三个方案在不同需求状态下的收益值如下表：自然状态需求好需求一般需求差收益值0.20.60.2方案企业加工厂扩大1008030合同转包9010040从其他服装厂进货809050（1）请画出决策树；（2）计算期望值并选择决策方案。13、康佳公司计划开发一种新产品，预计该产品的销售有两种可能：销路好，概率为0.8;销路差，概率为0.2。可采用的开发方案有二个： A方案是新建一条生产线， 需投资6000万元；B方案是对原生产线进行技术改造， 需投资4000万元。两个方案的使用期均为 10年，其损益资料如下表。请画出决策树，计算出每个方案的期望值，选择哪个方案较好？年利润(万元)方案销路好（0.8）销路差（0.2）A1200300B90060014、五龙集团计划开发一种新产品，预计该产品的销售有两种可能：销路好，概率为0.6；销路差，概率为0.4。可采用的开发方案有二个：A方案是新建一条生产线，需投资2000万元；B方案是对原生产线进行技术改造，需投资1500万元。两个方案的使用期均为10年，其损益资料如下表。请画出决策树，计算出每个方案的期望值，选择哪个方案较好？年利润(万元)方案销路好（0.6）销路差（0.4）A600200B500300七、论述题1、论述管理者角色答题要点：1）人际关系角色人际关系角色是指管理者处理与组织成员和其他利益相关者关系时要履行的礼仪性和象征性义务。明茨伯格提出人际关系角色包括挂名首脑、 领导者和联络者。 挂名首脑要求管理者要履行某些象征性的或礼仪性的职能； 领导者角色明确了管理者的重要责任； 联络者可以使组织内部之间和内外部之间建立良好的关系。（2）信息传递角色信息传递角色是指管理者从组织内外部接受并传递信息， 确保一起工作的员工都能获取必要的、足够的、准确的信息，以顺利完成工作。信息传递角色包括监督者、传播者和发言人。作为监督者，要求管理者持续关注组织内外部环境变化以获取对组织有用的信息； 作为传播者，要求管理者分享并传播所获取的信息； 作为发言人，要求管理者代表组织把某些信息传递给组织以外的人或单位。（3）决策制定角色决策制定角色是管理者扮演的最重要的角色， 管理者通过处理信息做出决策， 以便确定组织的方针、政策和工作任务，最终分配资源，保证计划的实施。决策制定角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。2、论述管理者技能答题要点：任何管理者无论其在什么样的组织、 从事什么样的工作都必须具备相应的技能， 这是从事管理工作的前提条件。 美国学者罗伯特·卡茨提出，管理者应具备三个基本技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能反映管理者的“处事 ”能力，要求管理者具备在其从事领域内利用相关知识、经验、技术、程序等手段完成工作的能力，如会计的核算能力、服务员的服务能力。人际技能反映管理者的 “处人”能力，即处理组织内外部人与人之间关系的技能。概念技能反映管理者的观察力和思维力， 要求管理者能纵观全局、 洞察组织与环境间的相互影响。管理者技能与管理层次有很大的关系。 管理者按照组织层次分为高层管理者、 中层管理者和基层管理者。一般而言，对于高层管理者，人际技能起主导作用；对于中层管理者，概念管理更重要；而对于基层管理者而言，技术技能尤为重要。3、论述管理职能答题要点：管理职能划分为决策、计划、组织、领导、沟通、控制、创新。1）决策：决策是指管理者在识别问题的基础上，为今后的目标，从多种可以相互替代的方案中选择一个合理或是满意的方案。2）计划：计划是组织指制定目标并确定为达到这些目标所必须的行动。俗话说“凡事预则立，不预则废”，它强调了计划的重要性。制定一份合理的计划可以协调管理工作，降低风险，减少浪费和提高效益。3）组织：组织可作为名词也可是动词，作为名词的组织是指由两个或两个以上的人组成，通过分工协作，形成一定的关系结构和实现共同目标的有机整体。 作为动词的组织是指管理的组织职能。（4）领导：领导是指管理者指挥、激励和引导下属，以使他们实现组织目标的行为。任何组织都是由人和其他物质资源组成的，而人是组织中唯一具有动性的因素。5）沟通：沟通是人类社会交往的基本行为过程，是管理的重要职能之一。沟通是指信息、思想、情感在个体或群体间交换并理解的过程。沟通的含义包括三个要点：一是信息、思想、情感通过传递而被交换的；二是沟通的对象是信息、思想、情感；三是所传递的信息要被对方理解。组织通过沟通有助于提高决策的质量，促使企业员工协调有效工作，建立组织与外部环境之间联系的桥梁。6）控制：控制是所有管理者都应当承担的一项责任，它是为了保证组织各部门、各环节能按既定的计划开展工作，从而实现组织目标的一项管理监控活动。控制包括事前控制、事中控制和事后控制。控制的基本过程包括确定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差。7）创新创新就是改变现状，具体来讲就是企业把新的管理方法、手段、模式等融入到企业的管理系统，创造出不同于过去的新事物、新方法、新手段，以适应不断变化的环境。创新具有新颖性、高效益性、时效性、不确定性以及动态性等特点。4、泰罗科学管理理论的主要内容答题要点：泰罗科学管理理论从企业生产现场的管理工作入手， 研究用科学管理的方法提高生产效率，其内容主要包括八个方面。（1）标准化原理。它要求工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。在《科学管理原理》一书中泰罗写道： “管理人员的第一项责任是把过去工人们通过长期积累的大量传统知识、 技能和诀窍记录下来， 编成表格，并把他们概括为规律和守则， 然后在全厂工人中实行这些规律、 守则，通过公法人与管理人员的密切和用心的合作，实现标准化管理。 ”泰罗认为这是管理当局的首要职责。2）工作定额原理。工作定额就是科学地制定出工人合适的日工作量，其具体操作过程是选择合适且技术熟练的工人，科学地研究工人的工时和动作，根据实验和研究来决定每个工人采用什么样的操作方法和使用什么工具，记录他们完成每项工作所需要的总时间，由此定出一个工人“合理的日工作量”。（3）计件工资制。泰罗认为以往的计时工资制不能体现多劳多得，因此不能提高员工的工作积极性。为了鼓励工人努力工作，完成定额，在1895年泰罗提出了刺激性的计件工资报酬制度，其内容包括三点：第一，通过工时研究和分析，制定一个有科学依据的定额或标准；第二，采用一种刺激性的付酬制度——差别计件制，这种计件工资制是根据定额的完成程度来确定工资比率的；第三，工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。通过制定这种刺激性的报酬制度，可以大大地提高工人积极性。（4）合理用工。为了提高劳动生产率，泰罗认为必须为工作挑选“第一流的工人”。所谓“第一流的工人”是指适合于工作，可以充分发挥其才能和潜力，并愿意努力工作的人。泰罗认为能够工作而不想工作的人不能成为“第一流的工人”，只要工作合适且自愿努力工作的人才能成为“第一流的工人”。因此，管理者的责任在于为雇员找到最合适的工作，并将他培训成为第一流的工人。5）分开计划职能与执行职能。泰罗提出用科学工作方法代替经验工作法，主张将计划职能与执行职能分开。企业管理当局承担计划职能，并建立专门的计划部门，配备专门的管理人员，负责调查研究工作时间和动作，并为制定定额、标准化的操作方法和工具提供科学的依据。工人只需要履行执行职能，按照计划部门制定的定额、标准、操作方法、工具、指令等进行实际的操作。5、论述法约尔的一般管理理论答题要点：法约尔的一般管理理论是以组织整体利益为研究对象，其内容包括四个方面。（1）企业的经营活动。 法约尔认为经营和管理是两个不同的概念， 经营包括六种活动，管理只是其中的一种。通过对企业经营活动的长期研究和总结，法约尔提出所有企业的经营包括六种基本活动：①技术活动：生产、制造和加工等活动；②商业活动：采购和交换等活动；③财务职能：资金的筹集与运用；④安全活动：设备和人员的保护；⑤会计活动：存货盘点、资产负债表的制作、成本核算、统计等活动； ⑥管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制等五种要素。在所有的企业里，一般上层人员的主要能力是管理能力，随着层次地位的下降，管理活动的比重也越来越小，因此底层工人的主要能力是具有符合企业要求的技术能力。2）管理要素。法约尔说：“管理的过程就是预测、计划、组织、指挥、协调、控制的过程。”计划是管理最基本的一个职能，它要求管理人员根据企业的资源、业务性质来预测企业未来的各种事态，以确定企业的目标和完成目标的步骤。每个企业都要制定长远的指导计划，也要制定短期的行动计划。组织主要是建立组织机构、参谋机构以及人员的配备与训练等。指挥是对下属活动的指导，目的是使整个企业利益最大化。协调是企业各部门、人员、工作都相互配合。控制是确保实际工作与所制定的计划相符，其目的是发现错误以便改正并防止重犯。3）管理的十四原则。法约尔从实际工作经验中总结出了管理的十四条原则：①劳动分工。劳动分工是劳动的专门化， 它可以减少产出和便于培训。 法约尔认为劳动专业化是各机构和组织发展的必要手段。②权力与责任。权力包括下达命令的权力和迫使别人服从的权力，它与责任是相称的，二者之间有必然的联系。 法约尔把管理人员的权力分为个人权力和正式权力。 个人权力由管理人员的智慧、经验、道德品质、领导能力、以往的功绩等构成；正式权利是由管理人员的职务或地位产生的。 个人权力是正式权力的必要补充， 一个好的管理者必然会利用个人权力来弥补正式权力的不足。③纪律。法约尔指出纪律是企业领导人与下属关于管理而达成的一种协议， 它是企业成功的关键决定因素。 企业要拥有良好的纪律需做到三点： 一是规章制度要明确和公平； 二是领导者要称职；三是纪律与奖惩结合。④统一指挥。法约尔这一观点与泰罗的职能工长制是相违背的。 他认为受雇人员只能接受一种命令。⑤统一领导。它指的是具有相应目标的全部活动， 只能有一个领导者和一项计划。 完整的组织机构可以实现一个社会团体的统一领导。⑥个别利益服从整体利益。企业的整体利益高于企业的部门利益和个人利益。⑦人员的报酬。企业要公平、合理的为企业员工服务买单， 尽可能使企业和员工都满意。⑧