智慧园区产品说明书

V智慧园区〉产品功能说明书浙江杭州**有限公司

2019年1月20日77目录TOC\o"1-5"\h\z产品概述 3产品系歹U 4\o"CurrentDocument"功能组件 5客户关系管理组件. 7园区办公管理组件. 8物业资产管理组件. 9储售管理组件. 10园区内容管理组件. 11事务联系单组件. 12企业服务组件. 13客户终端组件. 14总部综合管理组件. 15客户综合数据组件. 16\o"CurrentDocument"系统技术特征 17\o"CurrentDocument"技术标准 17\o"CurrentDocument"运行环境 18\o"CurrentDocument"安全特性 18\o"CurrentDocument"系统性能 18\o"CurrentDocument"部署方案 1911.产品概述77中国科技园区经过20多年的发展，已经形成了自己的特色并开始呈现形式多样化、功能专业化、投资主体多元化和组织网络化等特点，科技园区成为区域经济发展的引擎，带动区域整体实力提升。然而，中国产业地产开发及运营刚处于起步阶段，开发企业和运营商的经验不足，容易出现过度追求税收、缺乏对园区系统科学的专业规划，引发区域集群效益差、土地利用效率低、企业同质化竞争严重、产业带动作用不明显等诸多问题。现在越来越多的园区经营者在借鉴优秀园区运作模式的同时，开始重视信息化在园区建设中的比重，希望借助多样的信息化技术手段提升管理与服务水平，提高园区的区域竞争力。园区经理聚焦科技园区核心需求，确立以园区需求和市场发展为导向的产品路线。园区经理满足园区实现“自我营销”，通过互联网扩大品牌影响，挖掘客户销售线索，创造销售机会，提升招商成功率。同时，园区经理是园区管理常识的信息化体现，利用信息技术，优化与规范园区管理常识如客户管理、行政管理、物业管理、结算管理等业务流程，为园区提供全方位，多层次，宽领域的业务管控平台。另外，园区经理将园区服务高度集成，建立信息交互通道，开辟企业服务场所，让客户感受园区一站式服务带来的全新体验。园区经理推崇“渐进式园区信息化”。通过园区经理，园区可以马上实现覆盖所有业务部门的信息化，并使园区继续使用原有业务表单和业务流程，保留工作习惯，将已有的管理模式融入到园区经理中。同时，园区经理也是一种“大框架、小应用”系统，基于J2EE的系统构架和模块组件设计可以满足园区对复杂应用和高性能的要求，其自带的组件简单易用，有很好的扩展性，可以帮助园区根据需要分步骤分阶段建立各业务子系统，逐步实现全面的信息化。22.产品系列77绿色版园区经理绿色版是基于“客户”和“物业”管理为核心的轻量级业务平台，对于大多数中小型客机怩区而言，入驻客户和自身物业管理几乎是园区所有运作的核心。绿色版满足园区管理的共性需求，为园区提供一套简易实用的信息化管理手段，让帕区从繁琐的手工台帐管理中解脱出来，提升园区管理水平与工作效率。适用对象：尚未开展信息化建设及亟需提高信息化程度的各类科技园区（包括高科技产业基地、科技企业孵化器、各级创业中心、大学科技园等）：各类新建设的科技园区：综合版园区经理综合版集宣传、办公和服务于一体，以园区业务流程为导向，构建园区安全高效的园区业务和服务应用支撑平台，综合版将服务组件有机结合为一体化应用，根据帕区不同发展情况对实际需求的差异问题提供针对性的解决方案，从而更好服务于园区与园区企业，满足园区经营管理的整体需求。适用对象：各地市创业服务中心、留学生创业园、大学科技园、科技企业孵化器：各类科技园区、产业基地、产业园区、工业园区：各地市开发区管委会：连锁版园区经理连锁版专门提供给具有连锁园区的大型客户，是为实现园区快速复制、统一管理、统一服务量身定制的信息系统，园区经理连锁版在综合版基础上拓展了总部综合服务组件（PMS）,在行政上实现了统一园区管理与监控子园区，并为各子园区提供开放的服务通道：在运营上保证各子园区能够独立运作，对于不同子园区差异性需求提供针对性的解决方案。适用对象：具有连锁园区（分园）的大型机构：各类科技园区、产业基地、产业园区、工业园区：大型开发区、产业园区、经济园区管委会：773.功能组件园区经理采用“组件式”设计原理构建总体结构，分析组件服务之间的相互关系，定义园区信息化构成的业务（功能）单元组件，园区经理在满足园区业务一般需求的前提下，根据不同园区的性质、规模、发展阶段等，通过组件的自由组合，为园区信息化量身定制，打造不同的“个性”园区。园区经理组件包括园区客户关系管理组件ParkCRM.园区办公管理组件ParkOA,园区资产管理组件ParkBuilding＞园区内容管理组件ParkCMS、事务联系单组件ParkFlow、企业服务组件ParkServices、客户终端组件ParkTerminal、总部综合管理组件ParkHQ.客户综合数据组件ParkDC.业务领航组件ParkBusinesso3.1 3.1 客户关系管理组件77源于“以客户为中心”的新型运作模式，旨在构建改善园区与园区客户关系的管理机制，提高园区客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户、留住客户。源于“以客户为中心”的新型运作模式，旨在构建改善园区与园区客户关系的管理机制，提高园区客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户、留住客户。客户关系管理组件（ParkCRM）园区客户关系管理组件以园区客户为核心，通过园区客户的基本特征、俏售分析、市场营销、客户服务等,建造园区客户数据库充分描述关系，建立一套与园区客户接触频率、处理原则、动向分析、客户关怀等各种服务、营销与管理准则，从而提高客户的价值、满意度、赢利性和忠诚度。客户管理是园区运作的基础，园区客户关系管理组件是园区开展各项工作的基本保证，是连接园区经理各应用组件的纽带，通过对客户信息管理、客户服务管理、招商管理、入园管理、退园管理、经营数据管理、合同管理、结算管理等功能的实现，让园区清晰了解园区客户分布并深入实施客户关怀。通过建立统一的客户服务流程，实现园区客户全程电子化管理。3.2 3.2 园区办公管理组件.系统技术特征技术标准园区经理(ParkManager)完全基于J2EE的技术架构。符合MVC软件规范。园区经理采用面向JAVA的动态模型系统OGSI(OpenSendeeGatewayInitiative)技术实现，OSGI技术提供一种面向服务的架构，让园区的各类业务作为组件(bundle)独立而动态存在，使得系统在新添功能或卸载功能时真正做到了可插拔。园区经理(ParkManager)平台支持的技术标准包括：•VkbServiceParkCRMParkOAParkCMSParkFlow集中管理统计分析ParkBuildingParkServicesParkCRMParkOAParkCMSParkFlow集中管理统计分析ParkBuildingParkServices运行环境园区经理(ParkManager)支持绝大多数的硬件平台与软件环境。包括各种开源平台和商业平台。推荐运行环境：操作系统：WINDOWS/LINUX/CNETOS1515数据库：Mysql/SqlSeiver应用服务器：JBOSS/TOMCATWEB服务器：Apache安全特性园区经理(ParkManager)在技术层次上具备较高安全性。登录安全管理：在身份认证方面，园区经理(ParkManager)支持多种方式的安全性高的身份认证机制，可设置多种层次的登录安全机制。包括：1、用户帐号+密码的安全机制2、用户帐号+随机码安全登录控制3、用户帐号+软件数据证书数据传输安全：园区经理(ParkManager)支持采用SSL协议建立安全通道来保护授信应用系统的数据，，SSL协议是业界的实际标准。而且对SSL协议的使用均采用安全性最高的双向身份认证的密钥协商，密码算法也采用高安全强度的国际标准算法。权限控制管理：园区经理(ParkManager)提供了完整的权限控制，可以定义数据的操作权限与授权权限。ParkManger提供可见性权限与可用性权限分类控制，权限可以精确控制到数据记录分类与字段级。另外，ParkManager的权限管理模式支持角色重用模式，它使任何用户权限的变动，不需要设置，只需要定义即可生效。系统性能园区经理(ParkManager)的性能依赖于基础的技术平台。在J2EE应用服务器上，可以通过服务器集群实现系统的高度伸缩性。园区经理(ParkManager)充分分析了国内各园区运营的规模，根据园区对信息化的使用情况，如用户数、使用频率、使用容量等构建内部各个应用引擎,通过大量采用的常用数据缓冲技术，业务模型的首次解释，持续引用的模式，实现了系统自身的高性能。园区经理(ParkManager)大量的优化设计，确保了大数据量与复杂业务应用的系统性能。

部署方案园区经理(ParkManager)面向JAVA的动态模型系统OGSI支持在单一平台上部署不同的应用，园区可以动态部署所需组件，简化了多系统的管理与维护,并提升IT资源的使用效率。从物理部署角度，Pai，kManagei•支持轻量级部署和集群部署两种方式，轻量级部署即在一台服务器上完成园区经理所有应用与组件的部署，为了保证系统的可用性和可靠性，推荐采取集群部署方式：n数据中心外网0n数据中心外网0.用户从外网访问平台，由LVS实现访问地址的动态控制，实现用户访问应用服务器的负教均衡；LVS由两台服务器组成