服务人员应具备的几种素质课件

服务人员应具备的十四种职业观念服务人员应具备的十四种职业观念

服从是管理人员和所有服务人员的天职，以工作指令为准绳，服务观念的树立是做好服务工作，以及优秀服务人员应具备的首要条件。服从观念

服从是管理人员和所有服务人员的天职，以工作

服务人员要有严谨踏实的工作作风，更需要树立严格且严肃的组织纪律观念，树立强烈的遵规守纪观念，以严格的劳动纪律，规章制度，奖惩条例来约束行为。

纪律观念服务人员要有严谨踏实的工作

服务人员要有行为规范的自律，仪容仪表的自律，言谈举止的自律，工作及生活小节的自律，工作质量及劳动纪律的自律。

自律观念服务人员要有行为规范的自律，仪“干一行，爱一行”是中国人的古训，要做好每一次对客服务工作，必须全身心投入，做好服务工作。

服务观念“干一行，爱一行”是中国人

作为服务行业的从业人员，我们的待人接物，文化修养、行为规范，服务人员见客微笑问好，谦让杉杉有礼，会给顾客温馨感，是贯穿于日常服务工作的始终，这也是一名服务人员是否合格和职业水准高低的体现。

礼貌观念作为服务行业的从业人员，我们的成为一名优秀的服务人员要做到熟悉岗位职责、工作程序，优质的服务标准、良好的职业技能是给顾客提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。

技能观念成为一名优秀的服务人员要做到熟悉团队是各部门相互配合、协调，讲究群体合作、部门协作的现代化企业的基础，每位员工都应该树立高度的团队观念、集体观念、协作配合观念。

团队观念团队是各部门相互配合、协调，讲究

作为一名新世纪的服务人员，必须树立强烈的学习观念，要有“学习、学习、再学习；提高、提高、再提高”的思想观念，才能做好本职工作，提高业务技能，提高服务水准，提高个人综合素质。

学习观念作为一名新世纪的服务人员，

诚信是企业长远发展的根本，也是服务能赢得顾客尊重、建立友好客户关系、培养忠诚客源的基础。

诚信观念诚信是企业长远发展的根本，市场经济就是竞争淘汰经济，必须懂得录取竞争、岗位竞争、服务竞争以及市场竞争。

竞争观念市场经济就是竞争淘汰经济，必须懂

随着市场竞争的激烈和规范化的发展，中国的洗浴行业已进入薄利时代，所有服务人员要注意节约每一滴水、一度电、一张纸，努力把自己培养成懂得环保节能、节约和维护保养设施设备的新型服务人才。节约观念

随着市场竞争的激烈和规范创新是企业发展的灵魂，扎实的掌握服务的规范化，标准化以外，还要因人因地的做好个性化服务、特色服务、超值服务、延伸服务，发展服务的生命。

创新观念创新是企业发展的灵魂，扎实的掌握安全是企业经营与管理工作的生命线，是服务型企业效益的集中体现。服务人员要做好日常工作中的“防火，防盗，防抢劫，防食物中毒，防诈骗，防工程设备事故，防顾客意外受伤，防个人工伤”等各项安全工作。

安全观念安全是企业经营与管理工作的生命线服务人员除了技能高超、服务意识强以外，还必须高度树立法律观念，在日常工作生活中要知法、懂法、守法，并运用自己掌握的法律知识维护企业的利益、顾客的利益以及自身的利益。

法律观念服务人员除了技能高超、服务意识强谢谢大家！THANKYOU！谢谢大家！THANKYOU！服务人员应具备的十四种职业观念服务人员应具备的十四种职业观念

服从是管理人员和所有服务人员的天职，以工作指令为准绳，服务观念的树立是做好服务工作，以及优秀服务人员应具备的首要条件。服从观念

服从是管理人员和所有服务人员的天职，以工作

服务人员要有严谨踏实的工作作风，更需要树立严格且严肃的组织纪律观念，树立强烈的遵规守纪观念，以严格的劳动纪律，规章制度，奖惩条例来约束行为。

纪律观念服务人员要有严谨踏实的工作

服务人员要有行为规范的自律，仪容仪表的自律，言谈举止的自律，工作及生活小节的自律，工作质量及劳动纪律的自律。

自律观念服务人员要有行为规范的自律，仪“干一行，爱一行”是中国人的古训，要做好每一次对客服务工作，必须全身心投入，做好服务工作。

服务观念“干一行，爱一行”是中国人

作为服务行业的从业人员，我们的待人接物，文化修养、行为规范，服务人员见客微笑问好，谦让杉杉有礼，会给顾客温馨感，是贯穿于日常服务工作的始终，这也是一名服务人员是否合格和职业水准高低的体现。

礼貌观念作为服务行业的从业人员，我们的成为一名优秀的服务人员要做到熟悉岗位职责、工作程序，优质的服务标准、良好的职业技能是给顾客提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。

技能观念成为一名优秀的服务人员要做到熟悉团队是各部门相互配合、协调，讲究群体合作、部门协作的现代化企业的基础，每位员工都应该树立高度的团队观念、集体观念、协作配合观念。

团队观念团队是各部门相互配合、协调，讲究

作为一名新世纪的服务人员，必须树立强烈的学习观念，要有“学习、学习、再学习；提高、提高、再提高”的思想观念，才能做好本职工作，提高业务技能，提高服务水准，提高个人综合素质。

学习观念作为一名新世纪的服务人员，

诚信是企业长远发展的根本，也是服务能赢得顾客尊重、建立友好客户关系、培养忠诚客源的基础。

诚信观念诚信是企业长远发展的根本，市场经济就是竞争淘汰经济，必须懂得录取竞争、岗位竞争、服务竞争以及市场竞争。

竞争观念市场经济就是竞争淘汰经济，必须懂

随着市场竞争的激烈和规范化的发展，中国的洗浴行业已进入薄利时代，所有服务人员要注意节约每一滴水、一度电、一张纸，努力把自己培养成懂得环保节能、节约和维护保养设施设备的新型服务人才。节约观念

随着市场竞争的激烈和规范创新是企业发展的灵魂，扎实的掌握服务的规范化，标准化以外，还要因人因地的做好个性化服务、特色服务、超值服务、延伸服务，发展服务的生命。

创新观念创新是企业发展的灵魂，扎实的掌握安全是企业经营与管理工作的生命线，是服务型企业效益的集中体现。服务人员要做好日常工作中的“防火，防盗，防抢劫，防食物中毒，防诈骗，防工程设备事故，防顾客意外受伤，防个人工伤”等各项安全工作。

安全观念安全是企业经营与