第五章-领导科学与艺术-(《组织行为学》课件)

组织行为学ORGANIZATIONBEHAVIOR组织行为学ORGANIZATIONBEHA1第五讲领导科学与艺术领导及领导力的基本概念领导素质领导执行力领导责任力领导形象系统领导艺术领导潜能开发第五讲领导科学与艺术领导及领导力的基本概念2导入案例领导的用人之道凡是去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而她的北面则是黑口黑脸的韦陀。相传在很久以前，他俩并没在同一个庙里。弥勒佛热情快乐，来的人多，但丢三落四，财务管理混乱；韦陀虽然管账一把好手，但整体阴着脸，香火几乎断绝。佛祖查香火时，发现了这个问题，将他们放在同一个庙里，问题迎刃而解，庙里一片“欣欣向荣”。导入案例领导的用人之道3学习目标掌握领导的含义、特征及本质弄清领导与管理的区别 理解领导者影响力的构成因素掌握领导的传统理论，包括素质理论、行为理论、权变理论等了解领导艺术（用人的艺术、时间的艺术、决策的艺术）了解领导的执行力学习目标掌握领导的含义、特征及本质4领导及领导力的基本概念一领导及领导力的基本概念一5一、领导及领导力的基本概念（一）领导的定义

引导和影响个人或组织在一定的条件下，跟随去实现组织目标的行动过程。Leadership:Theexerciseofinfluencebyonememberofagroupororganizationoverothermemberstohelpthegroupororganizationachieveitsgoals.一、领导及领导力的基本概念（一）领导的定义Leadershi6一、领导及领导力的基本概念（1）领导是一个动态过程

L＝Ｆ（ＩＢＥ）（2）领导是一种影响力（3）跟随（4）领导的目的领导的特征:是人与人之间的关系(协调)；是一种特殊的投入产出(效率)；是领导者、被领导者、环境的复杂函数(动态)；是一种互惠效应(广义)一、领导及领导力的基本概念（1）领导是一个动态过程7一、领导及领导力的基本概念（二）对领导含义的四种认识责任的承担者权力者服务者开拓者领导1234一、领导及领导力的基本概念（二）对领导含义的四种认识责任的承8一、领导及领导力的基本概念（三）领导的作用指挥指点迷津、明确方向协调协调关系、调解矛盾激励排忧解难、鼓舞斗志经营外部适应领导管理内部激励外部调适

内部控制一、领导及领导力的基本概念（三）领导的作用指挥指点迷津、明确9一、领导及领导力的基本概念领导与管理的区别管理领导1约束控制，维持秩序，正确的做事激励鼓舞，革新突破，做正确的事2运用权力、规则运用非权力影响及领导艺术3领导、下属管理层级不可逾越领导无边界，都为决策主体4管理现在，注重经营策略管理未来，注重经营战略5当裁判，一个人说了算当教练、辅导员、服务员6专注业务、效率、市场专注员工、顾客、价值一、领导及领导力的基本概念领导与管理的区别管理领导1约束控制10一、领导及领导力的基本概念法定权——来自领导者的职位、头衔、资历以及传统因素的影响惩罚权（强制权）——来自下属对可能受到惩处的畏惧感奖励权——来自领导者对下属物质、精神上的奖励和诱惑

以上三种又称领导者的职位权力（或者成全理性的影响力）。这种权利对领导者来讲，时间和范围都有一定的局限性（四）领导者的权力一、领导及领导力的基本概念法定权——来自领导者的职位、头衔、11一、领导及领导力的基本概念专长权（专家权）——来自领导者丰富的知识以及管理技能（技术、人际关系、概念技能）模范权（个人影响权）——来自领导者良好的品德特征和模范行动以上两种权力属于个人权力（又称非权力性影响力）对于领导者来说，职位权力和个人权力都是不可缺少的，但后者在领导影响力方面更是长期与持久的因素，对领导行为效果能产生重大影响一、领导及领导力的基本概念专长权（专家权）——来自领导者丰富12一、领导及领导力的基本概念1.权力—强制性影响力2.威望—自然影响力（五）领导的地位权力和影响力（影响力）（自然影响力）（强制性影响力）权威=权力+威望均衡全面发展一、领导及领导力的基本概念1.权力—强制性影响力（五）领导13领导的影响力（权威）权力性影响力（权力）非权力性影响力（威望）传统因素资历因素职位因素品德因素作风因素情感因素知识因素才能因素社会性观念性历史性本质性实践性科学性精神性民主性服从感敬畏感敬重感敬爱感敬佩感依赖感亲切感参与感强制性影响力自然影响力弱强领导的影响力权力性影响力非权力性影响力传统因素资历因素职位因14一、领导及领导力的基本概念3.权力的两重性A、权力的积极性B、权力的消极性自由性不可侵犯绝对权力的特征不可控自我宽容一、领导及领导力的基本概念3.权力的两重性自由性不可侵犯绝15一、领导及领导力的基本概念领导力是怎样做人的艺术，而不是怎样做事的艺术，最后决定领导者的能力是个人的品质和个性。领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的。领导者的基本任务是建立一个高度自觉的高产出的工作团队。领导者们要建立沟通之桥。

——德鲁克基金会关于《领导者的对话》（六）领导力一、领导及领导力的基本概念领导力是怎样做人的艺术，而16一、领导及领导力的基本概念1.领导力的定义领导力是领导者在特定的情境中吸引和影响被领导者与利益相关者，持续实现群体或组织目标的能力。领导力概念与领导过程、领导行为、领导能力、领导知识和领导情境等密切相关，它们共同构成了领导力概念链。核心层第二圈层第三圈层领导过程领导行为领导能力领导知识领导情境领导力概念链一、领导及领导力的基本概念1.领导力的定义领导力是17一、领导及领导力的基本概念2.领导与领导力的区别领导：一种过程领导力：一种能力领导：领导者与被领导者的互动领导力：领导者的吸引力定义的属性不同关注的焦点不同一、领导及领导力的基本概念2.领导与领导力的区别领导：一种18一、领导及领导力的基本概念3.领导力的特征领导力是形成、发展并服务于领导过程的能力的总称；领导力是指实现领导这一过程或这种行为的能力；领导力是领导者的吸引力和影响力与被领导者的选择力和反作用力互动形成的合力；领导力很大程度上决定着组织目标能否实现及其实现程度。一、领导及领导力的基本概念3.领导力的特征领导力是形成、发19领导素质二领导素质二20二、领导素质素质，一个外延广泛的概念。

狭义：指人的先天解剖生理特点，主要指感觉器官和神经系统方面的特征。这种素质只是人的心理发展的生理条件，它的发育与成熟是在社会实践中实现的。

就个性而言，人的性格、毅力、兴趣、气宇、风度也可用素质来概括，素质论是研究领导的三大主要理论之一。二、领导素质素质，一个外延广泛的概念。狭义：指人的先21从史玉柱的沉浮看个体能力与素质问题1984年，史玉柱毕业于浙大数学系，到深圳大学攻读硕士后，分配到安徽省统计局。随即下海创业。1989年推出中文电脑软件，4个月营业收入超百万元，又推汉卡。1991年成立巨人公司，推出新版中文电脑软件。1992年巨人总部从前往珠海，汉卡销量居全国之首。评为广东十大优秀科技企业家，中央领导视察巨人。1992年巨人大厦设计方案出台后，又从38层改至54、64、70层。1993年巨人成为四通之后的全国第二大民营高科技企业。1994年巨人大厦一期工程动土。史玉柱剖析巨人集团隐患，提出二次创业。当选中国十大改革风云人物。1995年一次性推出电脑、保健品、药品三大系列30个新产品，广告1个亿。子公司从38家发展到228家，200人到2000人，《福布斯》大陆第8。1996年巨人大厦资金告急，保健品公司资金填补而衰竭。1997年大滑坡，二次创业失败。从史玉柱的沉浮看个体能力与素质问题1984年，史玉柱毕业于浙22二、领导素质领导个人素质感到太难最终放弃在复杂的境中指错方向心理压力太大导致崩溃失去信任无人跟随成功的领导+智力超常++=正直廉洁心理健康精力充沛二、领导素质领导个人素质感到太难最终放弃在复杂的境中指错方向23二、领导素质保尔加•杜斯的领导者个人特性理论新的特征理论

吉布的特征理论

斯托格狄尔的六类素质论领导个人素质二、领导素质保尔加•杜斯的领导者个人特性理论领导个人素质24二、领导素质吉布的特征理论善言外表英俊潇洒智力超人具有自信心心理健康有支配他人的倾向外向而敏感二、领导素质吉布的特征理论善言25二、领导素质斯托格狄尔的六类素质论身体特征智力特征社会背景特征个性特征与工作有关的特征社会交往方面二、领导素质斯托格狄尔的六类素质论身体特征26二、领导素质现代特性理论（1）美国企业合格领导者的10种品质（2）日本企业界要求一个领导者应具有10项品质和10项能力（3）二十一世纪领导的十大特质二、领导素质现代特性理论（1）美国企业合格领导者的10种品质27国际上各国对项目经理的挑选标准人际领导技能口头及书面沟通能力全局观念政治敏感性乐观精神敢作敢为不断进取的精神统筹规划的能力责任心和可靠性国际上各国对项目经理的挑选标准人际领导技能敢作敢为28全球公认的有效领导的综合素质协调能力度（Coordinator）可靠性强（Dependable）值得信赖（Trustworthy）聪明机智（Intelligent）公正无私（Judgment）诚实本分（Honest）全球公认的有效领导的综合素质协调能力度（Coordinato29日本稻盛和夫的领导综合素质观要感恩要仁爱要勤奋要慷慨要正直要慎独要守信日本稻盛和夫的领导综合素质观要感恩30民营企业家应该具备的六大素质（1）、机遇意识（2）、政治头脑（3）、决策能力（4）、管理才能（5）、承受能力（6）、人格魅力与个人形象设计（7）、诚信（8）、危机感（9）、社会责任（10）创新（11）务实民营企业家应该具备的六大素质（1）、机遇意识（7）、诚信31最不受欢迎的领导的特征孤独不合群（Loner）性格暴躁/易怒（Irritable）不善交际（Asocial）含糊其辞（Non-explicit）自私（Egocentric）冷酷无情（Ruthless）刚愎自用（Dictatorial）不合作（Non-cooperation）最不受欢迎的领导的特征孤独不合群（Loner）自私（Egoc32中国当代企业家九大成功素质紧抓市场机遇具有敏锐的政治头脑具有超常的勇气与魄力思维周密,分析能力强承受能力高水平的管理才能用人有道高度重视信誉个人魅力与个人形象中国当代企业家九大成功素质紧抓市场机遇高水平的管理才能33领导执行力三领导执行力三34三、领导执行力一个企业的成功，

20％靠的是正确的发展策略，

60％靠的是各管理层坚强的执行力，另外20％则是属于运气等客观的因素。三、领导执行力一个企业的成功，35三、领导执行力

执行不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；一门将战略与实际、人员与流程相结合，以实现预定目标的学问，是公司战略发展目标和领导者职能的核心部分。

----《执行：如何完成任务的学问》

执行是一种暴露现实，并根据现实采取行动的系统化的方式执行必须成为组织文化的核心部分执行是企业领导人首要的工作执行是一种纪律，是策略不可分割的一环三、领导执行力执行不是简单的战术，而是一套通过提出问36三、领导执行力（决策者）（执行者）决策力执行力影响力执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。最高领导者分析与决断事务与细节制度与措施监督与绩效三、领导执行力（决策者）（执行者）决策力执行力影响力执行力，37三、领导执行力不同层次人员的执行力领导层管理层执行层强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力理念机制制度方法流程三、领导执行力不同层次人员的执行力领导层管理层执行层强调战略38三、领导执行力领导执行力是一个系统、组织和团队的执行力。从执行主体的角度看，执行力包括员工执行力和领导执行力两类。领导执行力严格来说包括战略筹划力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、运作操控力与结果评估力，领导执行力是一种综合力，而这六种力实际上是六种做事的技能。达成领导执行力的三个基本条件（1）完成领导者必须做的7件事情——知己知彼、立规矩、画跑道（2）构建执行力文化——竞争格局、角色与责任感知、创造价值（3）知人善任——选人、用人、评估和培育人三、领导执行力领导执行力是一个系统、组织和团队的执行力。从执39三、领导执行力目标1协作5制度4领导2成员3人员流程运营流程战略流程执行力三、领导执行力目标1协作5制度4领导2成员3人员流程运营流程40领导责任力四领导责任力四41四、领导责任力认识人管好人

离职面谈领导责任力的核心用对人四、领导责任力认识人管好人离职领导责任力的核心用对人42（一）领导责任力的核心——认识人最强的一项能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一项习惯职业理想最喜欢的食物最讨厌的事情最欣赏人的哪一项特质最希望接受的管理风格

你真的了解你的员工吗？（一）领导责任力的核心——认识人最强的一项能力你真的了解43（二）领导责任力的核心——用对人

成功不是选择最好的，而是选择最合适的！

只有找对人，才能做对事。如何找对人？（二）领导责任力的核心——用对人成功不是选择最好的，而是选44（三）领导责任力的核心——管好人

美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%——75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%—75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。

以上是国外的调查结果，那么在国内，也存在这种情况。有一项关于国内一家的航空公司的调查，发现不称职的经营管理者的比例占到了一半。从这些调查中，可以得出一个结论：下属对于我们的威信、影响力产生了怀疑！（三）领导责任力的核心——管好人美国管理专家45（四）领导责任力的核心——离职面谈谈话留人，特别是对一些离职决定做得草率的员工或者对离职本身就犹豫不决的员工非常有效；发现企业制度或管理问题；调整招聘行为，对招聘环节采取调整措施提供数据支持；消除彼此之间的敌意和误会，取得员工的理解，平息他们的不满情绪。（四）领导责任力的核心——离职面谈46领导形象系统五领导形象系统五47领导形象系统原图领导形象（LI）系统领导功能性识别系统制约（Condition）监督(Control)领导者行为识别系统（LBI）领导者理念识别系统（LMI)领导者视觉识别系统（LVI）组织结构管理制度领导才识领导技巧战略目标领导作风言谈举止精神追求衣着人员选用领导形象系统原图领导形象（LI）系统领导功能性识别系统制约（48X领导理论与Y领导理论老板中心员工中心X理论独裁生产中心亲密的创制任务驱动指导指导Y理论民主员工中心普通的关怀人本关系支持参与X领导理论与Y领导理论老板中心员工中心X理论独裁生产中心亲密49领导—参与模型领导风格类型类型代号领导决策行为专断型A1A21、领导根据现有信息，自行决策2、领导向下级了解情况后，自行独立决策咨询型C1C23、领导找下级个别谈话，说明待决问题，征询看法与建议后，自行决策，可受也可不受下级意见影响4、领导召集全体下级作为一个集体，说明待决问题，征询大家看法或建议后，自己决策。下级意见也可能不影响最后决策群策型G25、领导找全体下级作为一个整体研究待决问题，接受全组所支持的解决方案领导—参与模型领导风类型代号领导决策行为专断型A11、领导根50四分图理论

创立结构：重点放在直接完成组织绩效上的领导行为，强调管理工作的制度化。关怀体谅：以人际关系为中心，强调职工个人需要，努力培养一种相互信任的工作方式。四分图理论

创立结构：重点放在直接完成组织绩效上的领导行为，51管理方格理论由布莱克和穆顿在1964年《管理方格》一书中提出，避免在企业管理中采取极端的领导方式。依据对人的关心和对工作的关心两个维度，匹配成81种领导方式。管理方格理论由布莱克和穆顿在1964年《管理方格》一书中提出52第五章--领导科学与艺术--(《组织行为学》课件)53领导者所处环境的八种类型类型12345678上下级关系好好好好差差差差任务结构高高低低高高低低职位权利强弱强弱强弱强弱领导者所处环境的八种类型类型12345678上下级关系好好54菲德勒的权变领导理论上下级关系任务结构职位权力情景类型情景特征领导方式关系导向型（高LPC分）任务导向型（低LPC分）好差明确不明确明确不明确强弱强弱强弱强弱12345678有利中间状态不利任务型关系型任务型菲德勒的权变领导理论上下级关系关系导向型（高LPC分）好差明55领导生命周期理论高关系低工作任务行为关系行为高低高不成熟成熟高较高较低低高工作高关系高工作低关系低工作低关系命令式说服式参与式授权式低有能力有意愿有能力无意愿无能力有意愿无能力无意愿下属成熟度领导生命周期理论高关系任务行为关系行为高低高不成熟成熟高较高56领导艺术六领导艺术六57六、领导艺术领导艺术的观念西方教育心理学巨匠威廉·詹姆士有这样的名言：六、领导艺术领导艺术的观念西方教育心理学巨匠威廉·詹姆士有这58（一）领导的时间艺术A、做任何事少不了时间B、时间供给没有弹性C、时间没有代用品D、时间租不到、买不到、借不到1.认识时间的重要性（1）时间是一种最特殊、最稀有的资源（一）领导的时间艺术A、做任何事少不了时间1.认识时间的重59（一）领导的时间艺术A、记录自己的时间B、有系统管理好自己的时间C、善于集中自己的时间（2）善于诊断自己的时间（一）领导的时间艺术A、记录自己的时间（2）善于诊断自己的时60使用时间管理矩阵图重要不重要紧急不紧急危机紧急的问题有期限的任务准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划干扰，一些电话文件报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作浪费时间的事逃避性活动无关紧要的信件看太多的电视（3）学习改善时间观念使用时间管理矩阵图重要不重要紧急不紧急危机准备事项干扰，一些61时间使用4D原则不紧急紧急重要不重要15%50-60%2-3%25-30%立即做稍后做授权做不做时间使用4D原则不紧急紧急重要不重要15%50-60%2-362（一）领导的时间艺术每天掌握今天的工作结果和确认明天的工作内容；评估并记下一天中发生的问题；及时收集、消化与自己工作相关的信息。每周掌握本周的工作结果和确认下周的工作任务；对业务管理进行评价和反省；写出评价记录，判断是否需要指导。每月掌握本月的工作结果和确认下月的工作任务；做好业绩评价记录；对自己进行评价；对经营计划完成的状况进行探讨；与相关的部门进行沟通。每半年确认年计划完成情况，探讨出现的问题，提出改善对策；修正业务计划；对部下进行考核和任务指导；思考改善自己的所有工作。每年总结全年工作，对义务计划进行检查，探索执行中的问题和改善对策；制定明年工作计划；对部下进行例行的人事考核、个别指导；重新评价和修订、提高管理能力的长期目标。（一）领导的时间艺术每天掌握今天的工作结果和确认明天的工作内63（一）领导的时间艺术7件应该花时间去做的事情花时间工作花时间助人花时间阅读花时间沉思花时间健身花时间爱人花时间计划（一）领导的时间艺术7件应该花时间去做的事情64（二）领导的用人艺术1.观人的艺术一是人的自知艰难，而一个不能自知的人是无法正确地知人的二是知人识人存在障碍，包括人的偏见或成见，受制度，资格声望等现实因素的限制，以及人是不可能以科学的方法来分析和实验的。知人是择人的基础，择人是用人的关键；爱人是用人的保证，爱人的核心即为用人；观人要准，用人要信，育人要诚。（二）领导的用人艺术1.观人的艺术知人是择人的基础，择人65（二）领导的用人艺术因事用人质和量的事与用人速度的事与用人时间的事与用人空间的事与用人因事用人因事用人的反面因人用事（二）领导的用人艺术因事用人质和量的事速度的事与用人时间的66（二）领导的用人艺术正用其长反用其短用人超己信任包容疑人不用用人不疑（二）领导的用人艺术正用其长反用其短用人超己信任包容疑人不67（三）领导的育人艺术育人的方法提高育人的做法，主要解决以下几方面：1、政治素质（方针、政策、时事）；2、品德素质；3、知识素质；4、能力素质；（三）领导的育人艺术育人的方法提高育人的做法，主要解决以下几68三Q素质模型IQTQEQIQ指智力商数，表示人智力高低的数量指标，集中体现在人的思维能力方面；EQ指情绪商数，表示人的情绪管理能力高低的数量指标；TQ指团队商数，表示人的团队运作能力的数量指标。3Q素质模型三Q素质模型IQTQEQIQ指智力商数，3Q素质模型69（三）领导的育人艺术

基层员工

“3Q”+学习能力+沟通能力

学习能力：学习主动性、规划性、持续性及成效性；沟通能力：语言表达的流畅性、条理性、准确性等。基层管理者

“3Q”+应变能力+责任心

应变能力：应急事件的处理情况；责任心：日常工作的表现、关注程度。（三）领导的育人艺术基层员工“3Q”+学习能力+沟通70（三）领导的育人艺术中层管理者

“3Q”+协调能力+执行力

协调能力：面对不同意见和观点，如何综合协调、民主集中以及解决问题；执行力：对任务执行的行动和结果

高层管理者

“3Q”+远见卓识+文化塑造

远见卓识：对企业所在行业的业务发展、战略规划、管理控制等方面的看法，文化塑造：对企业文化变革的经历和经验等。

（三）领导的育人艺术中层管理者“3Q”+协调能力+执行力71（四）领导的决策艺术决策，是领导者最频繁、最基本、最重要的活动。决策，也是产生影响最深刻、最长远、最重大的活动。（四）领导的决策艺术决策，是领导者最频繁、最基本、最重要的活72领导潜能开发七领导潜能开发七73七、领导潜能开发领导打造自身影响力和感召力的过程，就是开发领导潜能的过程。领导潜能开发，就是挖掘和彰显领导者的影响力和感召力的活动。开发领导潜能，就必须严格践行六个理论：感恩理论、执行力理论、沟通力理论、人际激励理论、人际相容理论、人格理论。七、领导潜能开发领导打造自身影响力和感召74感恩理论（一）感恩理论：

对帮助过、支持过、理解过你的人，一定要把别人的恩情牢牢记在心里，表现在行动上，最重要的是要善于表达出来。感恩理论（一）感恩理论：75执行力理论（二）执行力理论：

对上司下达的决策指令和工作指令，要坚决地、全力以赴地完成；对同事发出的合作指令，要给予积极的支持、配合和协助。执行力高的功效在于：

（1）容易获得别人的认可和支持。世界上所有的人都认可、喜欢执行力高的人，没有例外；（2）迅速增长自己的“隐性知识”，成为工作上的全才或通才；（3）根据斯蒂芬·柯维的情感账户理论，容易形成“吃小亏，占大便宜”效应。执行力理论（二）执行力理论：76沟通力理论（三）沟通力理论：

主动、坦诚、得体、亲和、尊重、平等的沟通是收集信息、扩展知识，维系情感，消除误解，消除工作疲劳，获得快乐等的主要途径。沟通有上行、下行、平行和内外沟通四种类型。管理学原理要求四种沟通都要有效推进，才能促进管理效能提高。沟通力理论（三）沟通力理论：77人际激励理论（四）人际激励理论：

人际交往中，要善于发现、捕捉别人的闪光点，并及时而真诚地加以关注、肯定、承认和赞赏。原因：

“关注、肯定、承认和赞赏”是人最重要的社会性需求。人际激励理论（四）人际激励理论：78人际相容理论（五）人际相容理论：

人际交往中要善于接纳、理解、信任对方，并具有与对方合作的精神。原因：

人际关系是人最为重要的社会性需求。人际关系需求具体表现为三个方面：情感需求、掌控需求和相容需求。相容需求的本质就是接纳、理解、信任与合作。人际相容理论（五）人际相容理论：79人格理论（六）人格理论：

孔子的“君子人格”和孟子的“大丈夫人格”是两千多年来国人心中优秀人格的标杆。君子人格：“仁义礼智信，温良恭俭让，宽敏惠忠勇”的现代解读。大丈夫人格：“居天下之广位，立天下之正位，行天下之大道；得志，与民由之；不得志，独行其道。富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”。人格理论（六）人格理论：80复习思考1.什么是领导和领导者？其实质是什么？2.管理者和领导者之间的区别和联系？请举例说明。3.对于领导素质有很多观点，随着经济全球化的不断深入，你认为最主要的领导素质有哪些？4.没有影响力的人能算是领导者吗？影响力是否自动让人成为领导？5.你是否相信男性和女性在领导方法上存在着差异？如果是，造成这些差异的原因是什么？复习思考1.什么是领导和领导者？其实质是什么？81THANKSQ&A

THANKSQ&A

82组织行为学ORGANIZATIONBEHAVIOR组织行为学ORGANIZATIONBEHA83第五讲领导科学与艺术领导及领导力的基本概念领导素质领导执行力领导责任力领导形象系统领导艺术领导潜能开发第五讲领导科学与艺术领导及领导力的基本概念84导入案例领导的用人之道凡是去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而她的北面则是黑口黑脸的韦陀。相传在很久以前，他俩并没在同一个庙里。弥勒佛热情快乐，来的人多，但丢三落四，财务管理混乱；韦陀虽然管账一把好手，但整体阴着脸，香火几乎断绝。佛祖查香火时，发现了这个问题，将他们放在同一个庙里，问题迎刃而解，庙里一片“欣欣向荣”。导入案例领导的用人之道85学习目标掌握领导的含义、特征及本质弄清领导与管理的区别 理解领导者影响力的构成因素掌握领导的传统理论，包括素质理论、行为理论、权变理论等了解领导艺术（用人的艺术、时间的艺术、决策的艺术）了解领导的执行力学习目标掌握领导的含义、特征及本质86领导及领导力的基本概念一领导及领导力的基本概念一87一、领导及领导力的基本概念（一）领导的定义

引导和影响个人或组织在一定的条件下，跟随去实现组织目标的行动过程。Leadership:Theexerciseofinfluencebyonememberofagroupororganizationoverothermemberstohelpthegroupororganizationachieveitsgoals.一、领导及领导力的基本概念（一）领导的定义Leadershi88一、领导及领导力的基本概念（1）领导是一个动态过程

L＝Ｆ（ＩＢＥ）（2）领导是一种影响力（3）跟随（4）领导的目的领导的特征:是人与人之间的关系(协调)；是一种特殊的投入产出(效率)；是领导者、被领导者、环境的复杂函数(动态)；是一种互惠效应(广义)一、领导及领导力的基本概念（1）领导是一个动态过程89一、领导及领导力的基本概念（二）对领导含义的四种认识责任的承担者权力者服务者开拓者领导1234一、领导及领导力的基本概念（二）对领导含义的四种认识责任的承90一、领导及领导力的基本概念（三）领导的作用指挥指点迷津、明确方向协调协调关系、调解矛盾激励排忧解难、鼓舞斗志经营外部适应领导管理内部激励外部调适

内部控制一、领导及领导力的基本概念（三）领导的作用指挥指点迷津、明确91一、领导及领导力的基本概念领导与管理的区别管理领导1约束控制，维持秩序，正确的做事激励鼓舞，革新突破，做正确的事2运用权力、规则运用非权力影响及领导艺术3领导、下属管理层级不可逾越领导无边界，都为决策主体4管理现在，注重经营策略管理未来，注重经营战略5当裁判，一个人说了算当教练、辅导员、服务员6专注业务、效率、市场专注员工、顾客、价值一、领导及领导力的基本概念领导与管理的区别管理领导1约束控制92一、领导及领导力的基本概念法定权——来自领导者的职位、头衔、资历以及传统因素的影响惩罚权（强制权）——来自下属对可能受到惩处的畏惧感奖励权——来自领导者对下属物质、精神上的奖励和诱惑

以上三种又称领导者的职位权力（或者成全理性的影响力）。这种权利对领导者来讲，时间和范围都有一定的局限性（四）领导者的权力一、领导及领导力的基本概念法定权——来自领导者的职位、头衔、93一、领导及领导力的基本概念专长权（专家权）——来自领导者丰富的知识以及管理技能（技术、人际关系、概念技能）模范权（个人影响权）——来自领导者良好的品德特征和模范行动以上两种权力属于个人权力（又称非权力性影响力）对于领导者来说，职位权力和个人权力都是不可缺少的，但后者在领导影响力方面更是长期与持久的因素，对领导行为效果能产生重大影响一、领导及领导力的基本概念专长权（专家权）——来自领导者丰富94一、领导及领导力的基本概念1.权力—强制性影响力2.威望—自然影响力（五）领导的地位权力和影响力（影响力）（自然影响力）（强制性影响力）权威=权力+威望均衡全面发展一、领导及领导力的基本概念1.权力—强制性影响力（五）领导95领导的影响力（权威）权力性影响力（权力）非权力性影响力（威望）传统因素资历因素职位因素品德因素作风因素情感因素知识因素才能因素社会性观念性历史性本质性实践性科学性精神性民主性服从感敬畏感敬重感敬爱感敬佩感依赖感亲切感参与感强制性影响力自然影响力弱强领导的影响力权力性影响力非权力性影响力传统因素资历因素职位因96一、领导及领导力的基本概念3.权力的两重性A、权力的积极性B、权力的消极性自由性不可侵犯绝对权力的特征不可控自我宽容一、领导及领导力的基本概念3.权力的两重性自由性不可侵犯绝97一、领导及领导力的基本概念领导力是怎样做人的艺术，而不是怎样做事的艺术，最后决定领导者的能力是个人的品质和个性。领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的。领导者的基本任务是建立一个高度自觉的高产出的工作团队。领导者们要建立沟通之桥。

——德鲁克基金会关于《领导者的对话》（六）领导力一、领导及领导力的基本概念领导力是怎样做人的艺术，而98一、领导及领导力的基本概念1.领导力的定义领导力是领导者在特定的情境中吸引和影响被领导者与利益相关者，持续实现群体或组织目标的能力。领导力概念与领导过程、领导行为、领导能力、领导知识和领导情境等密切相关，它们共同构成了领导力概念链。核心层第二圈层第三圈层领导过程领导行为领导能力领导知识领导情境领导力概念链一、领导及领导力的基本概念1.领导力的定义领导力是99一、领导及领导力的基本概念2.领导与领导力的区别领导：一种过程领导力：一种能力领导：领导者与被领导者的互动领导力：领导者的吸引力定义的属性不同关注的焦点不同一、领导及领导力的基本概念2.领导与领导力的区别领导：一种100一、领导及领导力的基本概念3.领导力的特征领导力是形成、发展并服务于领导过程的能力的总称；领导力是指实现领导这一过程或这种行为的能力；领导力是领导者的吸引力和影响力与被领导者的选择力和反作用力互动形成的合力；领导力很大程度上决定着组织目标能否实现及其实现程度。一、领导及领导力的基本概念3.领导力的特征领导力是形成、发101领导素质二领导素质二102二、领导素质素质，一个外延广泛的概念。

狭义：指人的先天解剖生理特点，主要指感觉器官和神经系统方面的特征。这种素质只是人的心理发展的生理条件，它的发育与成熟是在社会实践中实现的。

就个性而言，人的性格、毅力、兴趣、气宇、风度也可用素质来概括，素质论是研究领导的三大主要理论之一。二、领导素质素质，一个外延广泛的概念。狭义：指人的先103从史玉柱的沉浮看个体能力与素质问题1984年，史玉柱毕业于浙大数学系，到深圳大学攻读硕士后，分配到安徽省统计局。随即下海创业。1989年推出中文电脑软件，4个月营业收入超百万元，又推汉卡。1991年成立巨人公司，推出新版中文电脑软件。1992年巨人总部从前往珠海，汉卡销量居全国之首。评为广东十大优秀科技企业家，中央领导视察巨人。1992年巨人大厦设计方案出台后，又从38层改至54、64、70层。1993年巨人成为四通之后的全国第二大民营高科技企业。1994年巨人大厦一期工程动土。史玉柱剖析巨人集团隐患，提出二次创业。当选中国十大改革风云人物。1995年一次性推出电脑、保健品、药品三大系列30个新产品，广告1个亿。子公司从38家发展到228家，200人到2000人，《福布斯》大陆第8。1996年巨人大厦资金告急，保健品公司资金填补而衰竭。1997年大滑坡，二次创业失败。从史玉柱的沉浮看个体能力与素质问题1984年，史玉柱毕业于浙104二、领导素质领导个人素质感到太难最终放弃在复杂的境中指错方向心理压力太大导致崩溃失去信任无人跟随成功的领导+智力超常++=正直廉洁心理健康精力充沛二、领导素质领导个人素质感到太难最终放弃在复杂的境中指错方向105二、领导素质保尔加•杜斯的领导者个人特性理论新的特征理论

吉布的特征理论

斯托格狄尔的六类素质论领导个人素质二、领导素质保尔加•杜斯的领导者个人特性理论领导个人素质106二、领导素质吉布的特征理论善言外表英俊潇洒智力超人具有自信心心理健康有支配他人的倾向外向而敏感二、领导素质吉布的特征理论善言107二、领导素质斯托格狄尔的六类素质论身体特征智力特征社会背景特征个性特征与工作有关的特征社会交往方面二、领导素质斯托格狄尔的六类素质论身体特征108二、领导素质现代特性理论（1）美国企业合格领导者的10种品质（2）日本企业界要求一个领导者应具有10项品质和10项能力（3）二十一世纪领导的十大特质二、领导素质现代特性理论（1）美国企业合格领导者的10种品质109国际上各国对项目经理的挑选标准人际领导技能口头及书面沟通能力全局观念政治敏感性乐观精神敢作敢为不断进取的精神统筹规划的能力责任心和可靠性国际上各国对项目经理的挑选标准人际领导技能敢作敢为110全球公认的有效领导的综合素质协调能力度（Coordinator）可靠性强（Dependable）值得信赖（Trustworthy）聪明机智（Intelligent）公正无私（Judgment）诚实本分（Honest）全球公认的有效领导的综合素质协调能力度（Coordinato111日本稻盛和夫的领导综合素质观要感恩要仁爱要勤奋要慷慨要正直要慎独要守信日本稻盛和夫的领导综合素质观要感恩112民营企业家应该具备的六大素质（1）、机遇意识（2）、政治头脑（3）、决策能力（4）、管理才能（5）、承受能力（6）、人格魅力与个人形象设计（7）、诚信（8）、危机感（9）、社会责任（10）创新（11）务实民营企业家应该具备的六大素质（1）、机遇意识（7）、诚信113最不受欢迎的领导的特征孤独不合群（Loner）性格暴躁/易怒（Irritable）不善交际（Asocial）含糊其辞（Non-explicit）自私（Egocentric）冷酷无情（Ruthless）刚愎自用（Dictatorial）不合作（Non-cooperation）最不受欢迎的领导的特征孤独不合群（Loner）自私（Egoc114中国当代企业家九大成功素质紧抓市场机遇具有敏锐的政治头脑具有超常的勇气与魄力思维周密,分析能力强承受能力高水平的管理才能用人有道高度重视信誉个人魅力与个人形象中国当代企业家九大成功素质紧抓市场机遇高水平的管理才能115领导执行力三领导执行力三116三、领导执行力一个企业的成功，

20％靠的是正确的发展策略，

60％靠的是各管理层坚强的执行力，另外20％则是属于运气等客观的因素。三、领导执行力一个企业的成功，117三、领导执行力

执行不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；一门将战略与实际、人员与流程相结合，以实现预定目标的学问，是公司战略发展目标和领导者职能的核心部分。

----《执行：如何完成任务的学问》

执行是一种暴露现实，并根据现实采取行动的系统化的方式执行必须成为组织文化的核心部分执行是企业领导人首要的工作执行是一种纪律，是策略不可分割的一环三、领导执行力执行不是简单的战术，而是一套通过提出问118三、领导执行力（决策者）（执行者）决策力执行力影响力执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。最高领导者分析与决断事务与细节制度与措施监督与绩效三、领导执行力（决策者）（执行者）决策力执行力影响力执行力，119三、领导执行力不同层次人员的执行力领导层管理层执行层强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力理念机制制度方法流程三、领导执行力不同层次人员的执行力领导层管理层执行层强调战略120三、领导执行力领导执行力是一个系统、组织和团队的执行力。从执行主体的角度看，执行力包括员工执行力和领导执行力两类。领导执行力严格来说包括战略筹划力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、运作操控力与结果评估力，领导执行力是一种综合力，而这六种力实际上是六种做事的技能。达成领导执行力的三个基本条件（1）完成领导者必须做的7件事情——知己知彼、立规矩、画跑道（2）构建执行力文化——竞争格局、角色与责任感知、创造价值（3）知人善任——选人、用人、评估和培育人三、领导执行力领导执行力是一个系统、组织和团队的执行力。从执121三、领导执行力目标1协作5制度4领导2成员3人员流程运营流程战略流程执行力三、领导执行力目标1协作5制度4领导2成员3人员流程运营流程122领导责任力四领导责任力四123四、领导责任力认识人管好人

离职面谈领导责任力的核心用对人四、领导责任力认识人管好人离职领导责任力的核心用对人124（一）领导责任力的核心——认识人最强的一项能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一项习惯职业理想最喜欢的食物最讨厌的事情最欣赏人的哪一项特质最希望接受的管理风格

你真的了解你的员工吗？（一）领导责任力的核心——认识人最强的一项能力你真的了解125（二）领导责任力的核心——用对人

成功不是选择最好的，而是选择最合适的！

只有找对人，才能做对事。如何找对人？（二）领导责任力的核心——用对人成功不是选择最好的，而是选126（三）领导责任力的核心——管好人

美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%——75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%—75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。

以上是国外的调查结果，那么在国内，也存在这种情况。有一项关于国内一家的航空公司的调查，发现不称职的经营管理者的比例占到了一半。从这些调查中，可以得出一个结论：下属对于我们的威信、影响力产生了怀疑！（三）领导责任力的核心——管好人美国管理专家127（四）领导责任力的核心——离职面谈谈话留人，特别是对一些离职决定做得草率的员工或者对离职本身就犹豫不决的员工非常有效；发现企业制度或管理问题；调整招聘行为，对招聘环节采取调整措施提供数据支持；消除彼此之间的敌意和误会，取得员工的理解，平息他们的不满情绪。（四）领导责任力的核心——离职面谈128领导形象系统五领导形象系统五129领导形象系统原图领导形象（LI）系统领导功能性识别系统制约（Condition）监督(Control)领导者行为识别系统（LBI）领导者理念识别系统（LMI)领导者视觉识别系统（LVI）组织结构管理制度领导才识领导技巧战略目标领导作风言谈举止精神追求衣着人员选用领导形象系统原图领导形象（LI）系统领导功能性识别系统制约（130X领导理论与Y领导理论老板中心员工中心X理论独裁生产中心亲密的创制任务驱动指导指导Y理论民主员工中心普通的关怀人本关系支持参与X领导理论与Y领导理论老板中心员工中心X理论独裁生产中心亲密131领导—参与模型领导风格类型类型代号领导决策行为专断型A1A21、领导根据现有信息，自行决策2、领导向下级了解情况后，自行独立决策咨询型C1C23、领导找下级个别谈话，说明待决问题，征询看法与建议后，自行决策，可受也可不受下级意见影响4、领导召集全体下级作为一个集体，说明待决问题，征询大家看法或建议后，自己决策。下级意见也可能不影响最后决策群策型G25、领导找全体下级作为一个整体研究待决问题，接受全组所支持的解决方案领导—参与模型领导风类型代号领导决策行为专断型A11、领导根132四分图理论

创立结构：重点放在直接完成组织绩效上的领导行为，强调管理工作的制度化。关怀体谅：以人际关系为中心，强调职工个人需要，努力培养一种相互信任的工作方式。四分图理论

创立结构：重点放在直接完成组织绩效上的领导行为，133管理方格理论由布莱克和穆顿在1964年《管理方格》一书中提出，避免在企业管理中采取极端的领导方式。依据对人的关心和对工作的关心两个维度，匹配成81种领导方式。管理方格理论由布莱克和穆顿在1964年《管理方格》一书中提出134第五章--领导科学与艺术--(《组织行为学》课件)135领导者所处环境的八种类型类型12345678上下级关系好好好好差差差差任务结构高高低低高高低低职位权利强弱强弱强弱强弱领导者所处环境的八种类型类型12345678上下级关系好好136菲德勒的权变领导理论上下级关系任务结构职位权力情景类型情景特征领导方式关系导向型（高LPC分）任务导向型（低LPC分）好差明确不明确明确不明确强弱强弱强弱强弱12345678有利中间状态不利任务型关系型任务型菲德勒的权变领导理论上下级关系关系导向型（高LPC分）好差明137领导生命周期理论高关系低工作任务行为关系行为高低高不成熟成熟高较高较低低高工作高关系高工作低关系低工作低关系命令式说服式参与式授权式低有能力有意愿有能力无意愿无能力有意愿无能力无意愿下属成熟度领导生命周期理论高关系任务行为关系行为高低高不成熟成熟高较高138领导艺术六领导艺术六139六、领导艺术领导艺术的观念西方教育心理学巨匠威廉·詹姆士有这样的名言：六、领导艺术领导艺术的观念西方教育心理学巨匠威廉·詹姆士有这140（一）领导的时间艺术A、做任何事少不了时间B、时间供给没有弹性C、时间没有代用品D、时间租不到、买不到、借不到1.认识时间的重要性（1）时间是一种最特殊、最稀有的资源（一）领导的时间艺术A、做任何事少不了时间1.认识时间的重141（一）领导的时间艺术A、记录自己的时间B、有系统管理好自己的时间C、善于集中自己的时间（2）善于诊断自己的时间（一）领导的时间艺术A、记录自己的时间（2）善于诊断自己的时142使用时间管理矩阵图重要不重要紧急不紧急危机紧急的问题有期限的任务准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划干扰，一些电话文件报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作浪费时间的事逃避性活动无关紧要的信件看太多的电视（3）学习改善时间观念使用时间管理矩阵图重要不重要紧急不紧急危机准备事项干扰，一些143时间使用4D原则不紧急紧急重要不重要15%50-60%2-3%25-30%立即做稍后做授权做不做时间使用4D原则不紧急紧急重要不重要15%50-60%2-3144（一）领导的时间艺术每天掌握今天的工作结果和确认明天的工作内容；评估并记下一天中发生的问题；及时收集、消化与自己工作相关的信息。每周掌握本周的工作结果和确认下周的工作任务；对业务管理进行评价和反省；写出评价记录，判断是否需要指导。每月掌握本月的工作结果和确认下月的工作任务；做好业绩评价记录；对自己进行评价；对经营计划完成的状况进行探讨；与相关的部门进行沟通。每半年确认年计划完成情况，探讨出现的问题，提出改善对策；修正业务计划；对部下进行考核和任务指导；思考改善自己的所有工作。每年总结全年工作，对义务计划进行检查，探索执行中的问题和改善对策；制定明年工作计划；对部下进行例行的人事考核、个别指导；重新评价和修订、提高管理能力的长期目标。（一）领导的时间艺术每天掌握今天的工作结果和确认明天的工作内145（一）领导的时间艺术7件应该花时间去做的事情花时间工作花时间助人花时间阅读花时间沉思花时间健身花时间爱人花时间计划（一）领导的时间艺术7件应该花时间去做的事情146（二）领导的用人艺术1.观人的艺术一是人的自知艰难，而一个不能自知的人是无法正确地知人的二是知人识人存在障碍，包括人的偏见或成见，受制度，资格声望等现实因素的限制，以及人是不可能以科学的方法来分析和实验的。知人是择人的基础，择人是用人的关键；爱人是用人的保证，爱人的核心即为用人；观人要准，用人要信，育人要诚。（二）领导的用人艺术1.观人的艺术知