某网络技术公司管理咨询

为中国领先的信息技术服务商构建现代管理平台清华万博网络技术有限公司TSINGHUAWISDOM远卓管理顾问二零零零年元月北京目录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断

1公司业务特点2组织模式探讨3企业文化与激励机制三、设计和选择万博公司的组织模式1设计组织模式时应考虑的因素2基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较3万博组织模式的选择4组织模式过渡需考虑的因素四、考核体系建议五、下一步工作计划项目前期的工作进展状况－配合方案的实施对相关人员进行培训：目标管理。－万博公司内部问卷调查70份；－外部访谈4家，三个行业；－万博公司内部中高层研讨两次；－远卓公司内部大型讨论会四次（李波博士主持）－远卓公司内部小型研讨会若干次－万博公司内部访谈23人次；此咨询项目采用国际领先的管理顾问公司通常的工作方法，依据一切从事实和数据出发的原则，在前期工作中主要进行的是对万博及其它相关行业进行访谈与调查，并搜集及分析相关IT产业内部及业务管理的文献等，主要工作内容有：项目进程及组织安排管理模式HR开发核心管理层企业文化报酬体系培训11.20~12.201.10~1.312.1~2.2912.21~1.10考核体系因为我们感到对万博提供具体的实施方案将更具有实际意义，因此原定于10日召开的诊断沟通会与此次方案讨论会合并在今天召开。目录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断

1公司业务特点2组织模式探讨3企业文化与激励机制二、设计和选择万博公司的组织模式1设计组织模式时应考虑的因素2基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较3万博组织模式的选择4组织模式过渡需考虑的因素四、考核体系建议五、下一步工作计划万博网络技术服务有限公司所从事的是非常有前景的网络技术服务，进一步快速发展需要逾越以下障碍：尚未建立起现代管理平台资源瓶颈成立时间短、规模较小、未形成万博品牌效应本报告针对万博公司的状况，讨论一种强调动态资源组合的组织模式，提高万博有限资源的利用效率。网络技术服务企业文化与业务运作的没有很好融合万博所从事的网络技术服务与传统的服务制造业有着显著的差距IT技术与传统服务业特点的比较1重视创新和质量2工作对技术要求高3人员素质要求很高4人才供不应求1重视服务质量2工作要求熟练3对技术要求不高4人员不紧缺传统服务业IT技术服务万博选择的组织模式与企业文化也必须有别于传统的服务业、制造业万博将紧随网络技术的发展而迅速成长，因此需要及时洞察网络公司的动向并根据客户的需求迅速作出调整网络技术的发展CISCOINTELNOVELL万博公司万博的网络技术将始终追随全球网络技术的发展，需要对此行业具有良好的前瞻性与洞察力网络技术服务市场增长速度快市场需求多样化业务必须贴近客户市场的机会多对员工的素质提出很高要求需要知识的不断更新业务需要不断创新客户的要求是质量的标准客户满意度是最终标准增加培训种类，发展连锁培训，考试认证等IT技术变化迅速，要不断充电对客户的培训需求等做出迅速反应，提供高质服务1999年IT技术服务市场超过55亿，平均增长率达30%随着网络的发展，将带来对网络了解、操作需求的差异化为客户开发定身量制的培训课程定制培训，认证考试、授权、连锁等都具有广阔的市场前景可以将万博看作高科技类型公司，其业务具有以下特点：资料来源：IDC/综合分析目录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断

1公司业务特点

2组织模式探讨3企业文化与激励机制二、设计和选择万博公司的组织模式1设计组织模式时应考虑的因素2基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较3万博组织模式的选择4组织模式过渡需考虑的因素四、考核体系建议五、下一步工作计划正式出现的模式多个中心技能至上相互依存的单元多种形式的联盟多种结构强调柔性与反应速度对于于高高科科技技服服务务公公司司面面临临的的多多重重矛矛盾盾，，柔柔性性、、网网络络化化的的组组织织可可以以成成为为较较好好的的处处理理模模式式短期利润现有产品的销售服务达成一致团队贡献及时决策新产品开发投入个人贡献长期利润高技术公司传统模式一个中心管理制度化独立的活动垂直集成单一结构强调规模刚性性组组织织严格格的的层层级级关关系系固定定的的职职责责高度度规规范范化化正式式的的沟沟通通渠渠道道威信信更更多多地地来来自自工工作作岗岗位位集权权的的决决策策鼓励励合合作作不断断调调整整的的职职责责较低低规规范范化化非正正式式的的沟沟通通渠渠道道专门门知知识识对对组组织织总总体体很很有有用用分权权的的决决策策职能能式式事业业部部柔性性组组织织简单单结结构构矩阵阵结结构构网络络结结构构柔性性的的附附加加结结构构任务务小小组组委员员会会结结构构柔性性组组织织与与刚刚性性组组织织相相比比更更注注重重管管理理的的适适应应性性和和减减少少事事先先职职责责规规范范性性网络络化化组组织织结结构构的的特特点点是是对对外外边边界界模模糊糊、、触触角角多多，，因因而而能能够够适适应应复复杂杂的的环环境境并并针针对对市市场场的的变变化化做做出出迅迅速速反反应应等级级森森严严的的统统治治集集团团灵活活易易变变的的网网络络灵活活易易变变的的网网络络使使组组织织变变得得更更简简洁洁，，官官僚僚主主义义更更少少，，公公司司文文化化和和气气氛氛更更令令人人愉愉快快。。由由于于公公司司减减少少了了内内部部联联系系，，而而加加强强了了同同外外部部的的其其它它联联系系，，公公司司因因此此变变得得多多中中心心和和更更外外向向型型了了，，适适应应市市场场、、迅迅速速反反应应的的能能力力也也大大幅幅度度提提高高了了。。通通常常公公司司内内部部的的雇雇员员数数量量不不多多，，但但公公司司外外部部的的““雇雇员员””数数量量却却多多起起来来。。灵活活的的组组织织机机构构更更有有利利于于抢抢占占IT市市场场商商机机老式式的的或或尚尚未未这这行行改改革革的的公公司司都都有有着着规规模模庞庞大大、、等等级级森森严严的的组组织织结结构构例：：DIGITAL公公司司它的的组组织织结结构构是是按按职职能能划划分分，，所所有有的的产产品品设设计计归归属属于于一一个个部部门门，，而而所所有有的的市市场场营营销销又又归归属属于于另另外外一一个个部部门门，，在在这这样样的的组组织织结结构构中中，，人人们们都都把把遵遵守守公公司司规规章章制制度度看看作作对对公公司司最最忠忠诚诚的的表表现现。。而而将将如如何何服服务务客客户户当当成成了了次次要要的的事事情情。。NOVELL公公司司的的员员工工们们逐逐渐渐形形成成另另一一种种市市场场观观，，这这种种市市场场观观使使他他们们能能够够更更灵灵活活、、更更机机智智、、更更有有效效地地去去适适应应市市场场变变化化，，把把握握和和利利用用市市场场机机遇遇。。NOVELL的的高高层层管管理理部部门门不不是是想想方方设设法法地地控控制制各各公公司司的的行行为为过过程程，，而而是是使使之之协协调调一一致致，，并并且且鼓鼓励励各各公公司司之之间间开开展展兄兄弟弟般般的的互互助助合合作作精精神神。。Digital式式组组织织结结构构Novell式式组组织织结结构构公司司总总部部－强强调调奉奉行行单单一一策策略略－修修改改批批准准生生产产计计划划产品品设设计计市场场开开发发产品品销销售售产品品部部门门－产产品品设设计计－市市场场开开发发－产产品品销销售售首席席执执行行官官办办公公室室－协协调调工工作作－提提倡倡生生产产合合作作产品品部部门门－产产品品设设计计－市场场开发发－产品品销售售产品部部门－产品品设计计－市场场开发发－产品品销售售当DIGITAL公公司意意识到到必须须做出出转变变时，，时机机已经经错过过了，，灵活活机智智且实实行多多条腿腿走路路的竞竞争对对手们们已往往走到到了DIGITAL公司司的前前面。。/例/高科技技公司司青睐睐能力力型组组织和和多面面手员员工团队的的生产产效率率依赖赖于员工的的工作作效果果来自自员工的的能力力承担的的义务务动力关系最终结结果可信度度声誉网络化化关系系正规权权威工作规规程等级关关系“我们们公司司的资资产有有腿，，每天天自己己走回回家。。”高高技术术核心心能力力就在在于它它们的的员工工知道道怎么么干活活，它它们的的组织织特征征是一一种员员工个个人能能力和和非正正规网网络关关系的的蒙太太奇组组合，，而不不是一一系列列事先先安排排好的的角色色和位位置。。英特尔尔（Intel）公公司总总裁安安德鲁鲁•格格鲁夫夫说非正规规网络络万博公公司需需要将将岗位位的设设置灵灵活化化，有有效整整合公公司内内部资资源，，充分分利用用员工工的多多种能能力柔性组组织刚性组组织/万博博组织织机构构/董事会会总经理理副总副总总工培训市场销销售部部业务拓拓展教学管管理研究开开发人事部部行政部部财务部部信息服服务外包咨询监监视与高科科技公公司相相比，，同时时就万万博现现有规规模和和状况况而言言，公公司管管理层层级过过多。。容易导导致信信息传传递不不畅不利于于启动动和灵灵活组组合资资源容易滋滋生等等级观观念以部门门为中中心的的设置置难以以适应应以客客户为为中心心的要要求不利于于培养养全面面型的的管理理人才才万博目目前所所采用用的组组织结结构存存在一一些弱弱点：：与同业业公司司晓通通的培培训业业务相相比，，万博博公司司培训训部的的服务务支持持人员员业务务量还还非常常不饱饱满。。晓通公公司万博公公司半年500万600~700万销售额额4名讲讲员1名主主管1名教教务6名讲讲员4名教教务员员3名课课件开开发人人员若提高高服务务支持持人员员的利利用率率，可可以通通过扩扩大业业务量量及讲讲员数数量，，或者者减少少服务务支持持人员员并在在讲员员工作作量不不饱和和的情情况下下去做做教务务工作作或课课件开开发工工作———即即增加加销售售力量量或减减弱教教务力力量，，或二二者兼兼而有有之。。目前万万博公公司的的刚性性结构构，不不能充充分利利用员员工的的多面面能力力，也也未形形成一一种机机制能能使员员工能能够向向公司司最需需要人人才的的任务务上流流动。。资源有有限并并被割割裂网络技技术服务市市场万博公公司较较突出出的矛矛盾是是面对对市场场的不不断膨膨胀扩扩展，，而公公司的的内部部资源源是按按照部部门、、岗位位配置置，使使有限限的资资源没没有得得到充充分利利用，，较难难做到到资源源的快快速组组合。。目录录一、远远卓顾顾问组组前期期工作作概述述二、顾顾问组组对万万博公公司现现有问问题的的诊断断1公公司司业务务特点点2组组织模模式探探讨3企企业文文化与与激励励机制制二、设设计和和选择择万博博公司司的组组织模模式1设设计组组织模模式时时应考考虑的的因素素2基基于现现有几几种模模式设设计的的万博博组织织机构构的比比较3万万博组组织模模式的的选择择4组组织模模式过过渡需需考虑虑的因因素四、考考核体体系建建议五、下下一步步工作作计划划万博公公司的的管理理层在在员工工心中中有着着良好好的形形象高层领领导有有战略略眼光光和较较强的的洞察察力能够把把把企企业发发展方方向，，明确确发展展目标标高层领领导能能够通通过自自身言言行向向员工工宣传传企业业发展展方向向，影影响他他们的的思想想观念念方向的的把握握协调与与合作作如果万万博公公司的的管理理层进进一步步引入入柔性性管理理模式式，将将会带带领万万博员员工开开创网网络技技术服服务的的新天天地资料来来源：：内访访与问问卷调调查万博公公司需需要形形成一一种适适应高高技术术公司司的新新型企企业文文化企业行行为在在受到到企业业文化化约束束的同同时，，也在在不断断地使使其文文化进进一步步巩固固和发发展，，从而而这种种文化化便可可以再再创造造出如如同过过去一一样成成功的的企业业行为为。传统的的企业业文化化制约约着高高速增增长的的高技技术公公司，，因此此，高高技术术公司司已经经转向向新的的企业业文化化。刻板僵僵化正统严严格严密监监控强调规规章制制度机制灵灵活用人不不疑不拘形形式预期目目标文化行为高技术术公司司的管管理模模式转转变源源于六六种观观念的的转变变商场＝战场场公司＝机器器管理＝控制制雇员＝孩子子动力＝畏惧惧改革＝痛苦苦客户是阵地地经理是统治治者，改革革如同改造造机器严格按照管管理要求行行事“孩子愚蠢蠢幼稚，不不能委以重重任”。员员工主动性性差。害怕解雇、、受嘲并不不敢冒险改革复复杂而而艰难难，除除非公公司到到岌岌岌可危危才为为之商场＝＝系统统公司＝＝团体体管理＝＝服务务雇员＝＝同事事动力＝＝理想想改革＝＝发展展客户是是伙伴伴雇员具具有奉奉献精精神，，为实实现本本企业业的目目标努努力工工作管理工工作是是“引引导””，为为员工工提供供做好好工作作所需需要的的资源源每个岗岗位、、成员员都有有取得得卓越越成就就的机机会人们目目标明明确，，都清清楚实实现目目标则则会获获得很很丰厚厚的奖奖赏，，每环环节都都充满满乐趣趣，激激情和和动力力改革是是值得得向往往的事事情万博公公司正正在向向新的的管理理模式式的转转变过过程中中。商场＝＝战场场公司＝＝机器器管理＝＝控制制雇员＝＝孩子子动力＝＝畏惧惧改革＝＝痛苦苦商场＝＝系统统公司＝＝团体体管理＝＝服务务雇员＝＝同事事动力＝＝理想想改革＝＝发展展万博公公司所所处的的位置置万博公公司尚尚未建建立起起分权权机制制，导导致决决策权权力倾倾向集集中管理＝＝控制制有令难难行：：控制制员工工的企企图会会导致致员工工的抵抵触，，只好好再想想其他他办法法控制制员，，结果果造成成决策策困难难。惟命是是从：：员工工服从从经理理的意意见，，甚至至不惜惜隐瞒瞒自己己更好好的建建议。。权力集集中；；上级级的集集中控控制，，限制制了下下层经经理实实施权权力，，降低低了公公司的的发展展速度度。管理＝＝服务务管理灵灵活：：更多多决策策权下下放，，使公公司具具有更更强的的应变变能力力。提出异异议；；不同同的意意见，，不同同的思思想会会导致致产生生多种种多样样的解解决问问题的的办法法。权力分分散：：权力力分散散增强强了整整个管管理机机构的的灵活活性，，能令令行禁禁止。。两种模模式将将带来来不同同的结结果。。控制制不能能产生生效益益，规规范管管理不不能解解决市市场问问题。。公司可可以设设法消消除员员工畏畏惧思思想，，以使使他们们在激激烈的的市场场竞争争中不不瞻前前顾后后，优优柔寡寡断动力＝＝畏惧惧怀疑心心理：：畏惧惧心理理导致致人们们对一一切持持怀疑疑态度度。自自己的的同事事、雇雇员也也许是是敌人人，最最好也也不过过是暂暂时的的盟友友。墨守陈陈规：：畏惧惧使人人不得得不安安于现现状，，对于于一切切持保保守态态度。。欺骗行行为：：为了了避免免受到到责备备，员员工们们想方方设法法推卸卸责任任，捏捏造事事实。。雇员＝＝同事事信任心心理：：共同同的理理想使使彼此此信任任，为为企业业的共共同未未来努努力工工作。。进取精精神：：为了了实现现企业业的理理想，，而对对一切切艰难难险阻阻都无无所畏畏惧。。决策行行为：：为了了实现现企业业的理理想，，员工工们献献计献献策。。CEO们并并不期期望自自己己的员员工事事事都都做得得尽善善尽美美，而而只希希望他他们能能亡羊羊补牢牢，不不断从从失败败中汲汲取教教训。。畏惧心心理使使一些些企业业的员员工不不敢轻轻举妄妄动。。POWERSOFT公司司首席席执行行官米米歇尔尔•克克茨曼曼说：：在一一个不不提倡倡创新新的企企业文文化环环境中中，谁谁都不不敢发发表自自己的的新见见解和和新设设想。。万博员员工的的期望望与公公司的的现实实之间间存在在一定定落差差，同同时公公司的的文化化氛围围不利利于鼓鼓舞员员工的的士气气。公司内内部应应该形形成““员工工是同同事、、朋友友，是是公司司的主主人翁翁，是是把握握公司司命运运的关关键人人物””的观观念。。雇员＝＝孩子子特点：：理想想的员员工是是温顺顺的部部下，，遵纪纪守法法的随随从。。组织：：设立立机构构监督督控制制员工工的行行为，，以保保障规规章制制度的的顺利利实施施。雇员＝＝同事事理想的的员工工富于于敬业业精神神，头头脑灵灵活，，为公公司的的繁荣荣竭尽尽全力力建立独独立的的协作作组织织，担担负公公司使使命。。认为员员工希希望通通过自自己的的努力力改变变世界界，使使自己己与众众不同同。相相比之之下，，赚钱钱是次次要的的问题题。ECO可采采用的的策略略不搞特特殊化化提倡不不拘礼礼节的的作风风录用自自觉工工作的的员工工弱化““职能能经理理”的的角色色职能经经理们们并不不推崇崇同事事间的的相互互尊重重，他他们喜喜欢设设置等等级阶阶层观观念。。因此此，他他们的的行为为在IT界界并不不适用用，只只会引引员工工的不不满。。成就感感缺乏主主动性性与创创造性性公司薪薪酬、、考核核、培培训制制度不不灵活活，不不利于于调动动员工工的积积极性性员工士士气低低落的的另一一个原原因是是受到到资金金瓶颈颈的限限制，，整体体工资资水平平与同同行业业相比比没有有明显显优势势。在现有的条条件下，公公司应该更更多通过““事业感””来感召员员工员工希望公公司具备的的企业精神神和文化氛氛围是：团团队精神，，人尽其才才绝大多数员员工愿意接接受更有挑挑战性的工工作员工认为公公司的前途途与员工的的小前途等等息息相关关公司吸引员员工的重要要因素有企企业的发展展前景、个个人发展空空间、良好好的人际关关系及企业业文化公司业绩持持续快速增增长公司能有充充足的资金金开展新的的业务低水平工资资的持续期期在一年以以内员工的价值值观员工对公司司对期望资料来源：：内访及问问卷调查通过增加””事业感““可以弥补补激励机制制与竞争机机制的不足足，增加员员工的凝聚聚力。前面所述的的万博组织织和文化方方面尚不理理想状况很很大程度上上是由于万万博公司本本身无法控控制的客观观因素造成成的公司的发展展阶段决定定在公司成成立阶段，，公司领导导需掌握全全面信息，，决策迅速速，甚至独独断公司成立时时间短，尚尚未形成利利于技术公公司发展的的企业文化化缺少品牌效效应万博发展现现实与员工工的期望之之间存在偏偏差规模不够大大资源瓶颈由于公司资资金、人员员等资源的的不足导致致公司的整整体氛围紧紧张、观望望、彷徨资料来源：：内访与分分析一、远卓顾顾问组前期期工作概述述二、顾问组组对万博公公司现有问问题的诊断断三、设计和和选择万博博公司的组组织模式1设计组组织模式时时应考虑的的因素2基于现现有几种模模式设计的的万博组织织机构的比比较3万博组组织模式的的选择4组织模模式过渡需需考虑的因因素四、考核体体系建议五、下一步步工作计划划目录录是否存在最优优的组织模式式？组织就是如何何安排员工与与工作以达到到最优绩效效。但是，我我们常常陷入入一个误区，，就是希望通通过设计最好好的组织框架架来解决所有有组织性的问问题。不存在最优的的组织组织模式可能能随着外部环环境、领导水水平和内部核核心能力的变变化而经过几几年就需要改改变存在选择组织织模式的标准准选择组织模式式基于组织所所期望的行为为模式，而这这些行为则基基于组织既定定的战略的方方向我们将对各种种组织模式进进行讨论以对对组织模式的的选择取得共共识组织结构的变变革和演进总总是由于企业业运作目标、、环境等因素素变化导致的的矩阵式事业部式职能式战略为只向有有限市场提供供有限品种产产品或服务公司规模较小小或极大组织目标强调调内部效率和和技术质量公司战略趋于于多元化，提提供更多种产产品或服务，，并扩展到更更多新的市场场领域公司目标是强强调对外部环环境的适应公司规模较大大，需要分权权以快速决策策和增加灵活活性战略目标同时时强调提高内内部效率和外外部适应性总裁财务开发

市场制造总裁研发财务产品事业部1产品事业部1总裁产品事业部1产品事业部2研发财务制造研发财务制造罗姆（ROLM）公司是是一家新型的的电话通讯公公司，于1984年被IBM收购。。在其历史上上经历了4次次大规模的基基础结构的改改组。柔性组织组织演变实例例：罗姆（（ROLM））公司1981年31983年41977年21973年1收入商业组织形式3.6（百万万美元）军用规范计算算机新的商业：PBX职能式30.0（百百万美元）军用规范计算算机数字PBX新的商业：能能源管理三个独立的事事业部294.5（（百万美元））军用规范计算算机数字PBX新的商业：办办公系统混合式：部分分职能式/部部分事业部式式502.6（（百万美元））军用规范计算算机PBX办公系系统职能式的总体体结构；事事业部式的子子结构基本结构可以以是相对固定定的单元，临临时性的小组组是柔性化的的，可以迅速速覆盖各个单单元，这样，，可以把有专专长的个人迅迅速集中起来来，针对不同同的项目开展展工作。项目目结束后该暂暂时的小组即即宣告解散如何建立一个个相对稳定的的框架，使得员工与资资源被柔性的的配置这种根本性重重组是针对某某些重大形式式变化的回应应，如：高层层管理者的改改变，战略的的改变，优先先发展方向的的转变，经营营方向或资源源不足等转变变环境规模技术结构战略在设计组织结结构时，应考考虑万博战略略所决定的运运作目标以及及环境、技术术、规模等因因素IT行业的高高度不确定性性1鼓励参与，较较多分权2较多的的功能更细分分的部门3能很好好地整合部门门之间的差异异4能作出出较多的计划划和预测万博公司规模模较小1决策权权应较多地集集中在高层2管理者者可以更多地地通过个人观观察控制3组织结结构应该简单单4管理人人员比例较低低信息技术服务务要求较多经经验和积累1管理要求一定定的规范2倾向于于一定的分权权3拥有丰丰富经验的员员工有较多的的决策权4更多的的直接的横向向沟通公司战略要求求有贴近顾客客、迅速反应的运作目目标1简单的结构、、精简的人员员2分权化化以鼓励企业业内创业精神神3控制方方法权衡财务务与非财务指指标组织特点组织特点组织特点组织特点万博现有的企企业文化会影响新的组组织结构,反反过来,变革后的的组织也将会会带来不同的文化领导、文化目录录一、远卓顾问问组前期工作作概述二、顾问组对对万博公司现现有问题的诊诊断三、设计和选选择万博公司司的组织模式式1设计组织织模式时应考考虑的因素2基于现有几种种模式设计的的万博组织机机构的比较3万博组织织模式的选择择4组织模式式过渡需考虑虑的因素四、考核体系系建议五、下一步工工作计划职能式的组织织结构适用于于追求内部效效率和产品技技术质量的公公司较低的的不确确定性性，稳稳定内部效效率，，技术术质量量例行，，部门门间有有较低低的相相互依依存度度小到中中等规规模公公司或或产品品种类类较少少的大大公司司强调各各职能能部门门目标标基于职职能的的成本本预算算职能部部门的的高层层管理理者环境战略目目标技术规模经营目目标计划和和预算算正式权权力适用条条件运作方方式人力资资源部部行政部部财务部部总经理理副总副总研发发任务小小组制作作市场场例：Sina网网络公公司组组织结结构任务小小组任务小小组任务小小组任务小小组任务小小组任务小小组任务小小组任务小小组鼓励专专业化化部门门内产产生规规模效效应促进更更深层层次技技能提提高促进组组织实实现职职能目目标最高领领导层层有更更大的的经营营控制制权基于职职能模模式设设计的的万博博公司司组织织结构构可以以带来来专业业化部部门内内的规规模效效应但但同时时会带带来缺缺少横横向协协调、、对市市场环环境变变化反反应较较慢等等负面面影响响导致对对快速速变化化的市市场环环境反反应较较慢可能引引起高高层决决策堆堆积导致部部门间间缺少少横向向协调调，资资源不不能迅迅速组组合缺少激激励，，不利利于创创新对组织织目标标的认认识有有限高级管管理人人员疲疲于应应付经经营问问题，，可能能会忽忽视战战略问问题负面影影响设立协协调人人，协协调各各职能能部门门的关关系职能部部内部部成立立任务务小组组，适适当下下放权权力推行目目标管管理改进方方法董事会会总裁裁经营委委员会会战略委委员会会培训组组外包组组咨询监监理组组信息服服务组组人事部部行政部部财务部部市场部部研发部部实施部部万博在在线公公司MWEB公公司正面影影响副总经经理总裁办办总经理理办公公会中度的的不确确定性性追求外外部效效益，，适应应性和和顾客客满意意非例行行，部部门间间有较较高的的相互互依存存度产品种种类较较多的的大公公司以产品品线为为中心心基于成成本和和效益益的利利润中中心产品经经理环境战略目目标技术规模经营目目标计划和和预算算正式权权力总裁裁电子出出版部部办公自自化部部研发财务制造研发财务制造事业部部式的的组织织结构构适用用于追追求满满足顾顾客需需求和和适应应环境境变化化的公公司实业部部研发财务制造例：Info-tech公司司组织织结构构适用条条件运作方方式培训事事业部部讲员管管理部部研发部部教学支支持部部市场部部人事部部行政部部财务部部总经经理理总裁办办经营委委员会会战略委委员会会总经理理办公公会万博在在线公公司MWEB公公司基于事事业部部模式式设计计的万万博组组织结结构可可以很很好地地实现现顾客客满意意，但但此模模式的的应用用受到到公司司目前前人员员等资资源的的限制制副总董事会会信息服服务事事业部部研发部部维护部部市场部部外包、、咨询询监理理事业业部工程部部市场部部负面效效果：：1失失去去了职职能部部门内内部的的规模模效应应2导导致致各事事业部部间缺缺乏协协调3失失去去了深深度竞竞争和和技术术专门门化4业业务务间的的整合合变得得困难难5重重复复设置置造成成一定定程度度的资资源浪浪费正面效效果：：1能能很很好适适应不不稳定定环境境下的的高速速变化化2由由于于清晰晰的产产品责责任和和联系系环节节，从从而实实现顾顾客满满意3跨跨职职能的的高度度协高高4便便于于衡量量各部部门经经营业业绩改进方方法：：建立管管理信信息系系统，，增增强横横向沟沟通2灵灵活活采用用任务务组形形式由于公公司规规模小小，各各事业业部不不设立立财务务部，，但独独立核核算矩阵式式的组组织结结构适适用于于追求求产品品创新新和技技术质质量双双重重重点的的公司司例：某某商学学院组组织结结构学院教教务长长管理系系主任任市场系系主任任财务系系主任任会计系系主任任本科生生项目目经理理MBA项目目经理理研究生生项目目经理理高度不不确定定性双重重重点———产产品创创新和和技术术质量量非例行行，较较高的的职能能间相相互依依存度度中等，，少量量产品品线同等地地强调调服务务和职职能双重系系统———职职能和和产品品线职能与与产品品首脑脑的联联合环境战略目目标技术规模经营目目标计划和和预算算正式权权力适用条条件运作方方式…...财务学学教授授（受双双重领领导的的雇员员）…...…...市场部人力资源部行政部财务部总经理副总经营委员会战略委员会总经理办公会万博在线公司MWEB公司副总董事会研发部工程部

项目经理A项目经理B项目经理C总裁办基于矩矩阵模模式设设计的的万博博组织织结构构能更更好地地促进进横向向协作作和公公司有有限资资源的的共享享负面效效果：：1导导致致员员工工卷卷入入双双重重职职权权之之中中，，降降低低人人员员的的积积极极性性并并使使之之迷迷惑惑2意意味味着着员员工工需需要要良良好好的的人人际际关关系系、、技技能能和和全全面面的的培培训训3耗耗费费时时间间，，包包括括经经常常的的会会议议和和冲冲突突解解决决4除除非非员员工工理理解解这这种种模模式式，，并并采采用用一一种种大大学学式式的的而而非非纵纵向向的的关关系系5来来自自于于环环境境的的双双重重压压力力以以维维持持权权力力平平衡衡6决决策策缓缓慢慢7责责权权不不明明确确正面面效效果果：：1能能满满足足万万博博复复杂杂多多变变的的环环境境所所必必需需的的协协作作2以以产产品品为为导导向向，，实实现现人人力力资资源源的的弹弹性性共共享享3适适于于在在不不确确定定环环境境中中进进行行复复杂杂的的决决策策和和经经常常性性的的变变革革4为为职职能能和和生生产产技技能能改改进进提提供供了了机机会会运作作过过程程中中：：以以产产品品经经理理为为中中心心，，职职能能部部门门作作用用是是监监督督和和审审核核项项目目产品品线线在在不不断断更更新新，，产产品品项项目目组组同同时时变变更更强项目（产产品）经理理，弱职能能部门特点：产品经理负负责生产管管理，经营营销售市场场，以利润润为中心盈亏责任由由产品经理理承担，造造就企业内内部的企业业家产品经理有有权经营新新项目和调调整项目的的计划，但但需要工作作委员会提提交项目计计划和预算算报告，经经批准后付付诸实施生产线出现现问题或工工作情况与与原计划不不相吻合，，需向生产产委员会汇汇报、解释释效果：员工获得极极大激励，，激发了创创造性极大增强了了DEC对对市场变化化的适应性性和快速反反应性1966年年，销售收收入2.3亿美元，，1970销售收入入13.6亿美元，，利润1.44亿美美元权力过于集集中在那些些影响最大大、最聪明明的人手中中－－并不不是那些做做出了最好好决定的人人手中职能部门和和产品经理理权力冲突突DEC处在在“奇妙的的被控制的的混乱”中中人力资源经经理董事会市场经理销售经理生产经理总裁产品经理产品经理A产品经理B财务经理生产委员会会工作委员会会项目式管理理实例（DEC公司司）变形的项目目式组织项目管理使使微软软件件不断推陈陈出新，造造就今天霸霸主地位程序经理开发组组长长开发员开发员开发员开发员测试员组长长测试员测试员测试员测试员程序经理开发经理开发组组长长开发员开发员开发员开发员测试经理测试员组长长测试员测试员测试员测试员程序经理开发组组长长开发员开发员开发员开发员测试员组长长测试员测试员测试员测试员产品策划人人员产品单位经经理效果激发创造性性提高工作效效率创造满意的的工作氛围围没有形成官官僚作风人员流动性性减少用户培培训训人人员客户支持专专家在产品单位位里，程序序经理、开开发员和测测试员以““特性小组组”形式并并肩作战，，用户培训训专家作为为产品小组组的成员进进行工作。。客户支持持人员与单单个产品单单位密切合合作职能经理们们在特性小小组里工作作并向产品品单位的主主管汇报情情况。产品单位经经理和高级级职能经理理作出主要要技术决策策，在单位位预算约束束下配置资资源，并解解决不同组组别之间的的冲突，确确定项目进进度表、产产品阶段性性目标和产产品上市的的决策由专业部门门人员自己己定义工作作，招收并并培训新雇雇员矩阵模式可可以分为典典型矩阵模模式和项目目管理模式式项目组成员员受到双重重领导，项项目经理负负责成员的的工作安排排，职能经经理负责所所属成员薪薪酬管理及及个人发展展。项目成员向向项目经理理负责，职职能部门负负责成员的的培训并提提供一个平平台接收项项目解散后后暂无去处处的员工。。典型的矩阵阵模式项目管理模模式差别项目管理将将权力下放放到第一线线，责、权权利高度统统一，可以以调动万博博员工的积积极性，提提高服务质质量，更好好地满足客客户需求典型的矩阵阵式可以让让员工在职职能部门获获得更多更更好的培训训，并保持持专业化的的优势优势对项目成员员形成有效效激励，提提高其主动动性以项目完成成为目标，，以业务流流程为中心心，鼓励创创新使组织在项项目组内获获得适应性性和协调，，在职能部部门内实现现效率项目责、权权、利明确确，实现自自我管理项目组直接接面向客户户，向客户户负责，提提高顾客满满意度提高员工内内部流动性性，引入内内部竞争有利于公司司最高层对对公司运营营进行有效效管理多个项目存存在资源配配置的重复复，造成成成本低效资源分配到到项目组，，造成公司司资源分散散导致公司和和项目组在在权限上产产生冲突存在过多管管理费用的的可能性员工自我定定位可能出出现混乱项目组之间间的横向沟沟通较少导致公司内内部竞争加加剧，增加加员工不安安全感有可能产生生谋私现象象不利于经验验积累和知知识关管理理解决方法：：1项目目组和职能能部门权责责划分制度度化2建立立一个弱平平台，协调调项目组关关系3提倡倡非正式交交流劣势项目管理可可以激发员员工创造性性工作，推推动业务快快速增长识别需求提出解决方方案执行项目结束项目市场部、资资深项目经经理、公司司高层通过过主动和被被动方式识识别业务机机会定义需求性性质：培训训、外包、、信息服务务等准备需求建建议书，从从客户的角角度论证所所需做的准准备工作制订需求建建议书，提提交给客户户项目经理提提交申请书书：项目工工作范围、、成本、时时间表、工工作目标客户评估鉴定合同合同提交及及批准，申申请相应资资源，组建建项目组项目经理制制订更详细细地进度计计划表、预预算、项目目目标执行项目计计划；按计计划执行，，并根据变变化作出适适当调整财务部负责责成本预算算监督，总总裁办负责责进度监督督项目经理向向总经理汇汇报提交内部的的项目后评评估市场部收集集客户反馈馈信息项目经理确确保客户应应付款项收收到项目经理提提交项目完完成报告，，备案，建建立KM管管理库项目运作模模式保障项项目有序进进行需求建议书书的提交合同同签签定定项目目目目标标完完成成项目目组组由由项项目目经经理理向向专专业业部部门门提提出出人人员员组组成成，，项项目目结结束束后后，，人人员员回回到到原原部部门门阶段段完完成成标标志志项目目经经理理是是项项目目成成功功的的关关键键（（一一））项目目经经理理的的职职责责计划划组织织控制制高度度明明确确项项目目目目标标，，就就该该目目标标与与客客户户取取得得一一致致，，并并与与项项目目团团队队进进行行沟沟通通，，达达成成共共识识，，同同时时建建立立项项目目管管理理信信息息系系统统为进进行行工工作作获获取取合合适适的的资资源源分分配配职职责责，，营营造造工工作作环环境境设计计项项目目管管理理信信息息系系统统，，跟跟踪踪实实际际工工作作进进程程并并加加以以比比较较和和调调整整项目目经经理理的的技技能能领导导能能力力：：参参与与和和顾顾问问式式领领导导方方式式和和有有效效激激励励人员员开开发发能能力力：：对对工工作作人人员员训训练练培培养养，，鼓鼓励励创创新新人际际交交往往能能力力：：与与成成员员建建立立良良好好的的关关系系解决决问问题题的的能能力力；；解解决决影影响响项项目目目目标标完完成成的的问问题题处理理压压力力的的能能力力：：保保持持冷冷静静，，幽幽默默感感应变变能能力力：：处处理理和和控控制制变变化化项目目经经理理是是项项目目成成功功的的关关键键（（二二））项目目经经理理的的权权力力项目目经经理理的的任任命命项目目经经理理分分为为资资深深项项目目经经理理和和临临时时项项目目经经理理。。资资深深项项目目经经理理由由总总经经理理办办公公会会确确定定资资格格，，临临时时项项目目经经理理由由总总经经理理批批准准常设设培培训训中中的的小小项项目目及及主主机机托托管管、、专专线线服服务务维维护护由由资资深深项项目目经经理理承承担担公司司高高层层争争取取的的项项目目由由总总经经理理决决定定项项目目经经理理人人选选（（一一般般从从资资深深项项目目经经理理中中选选出出））其它它项项目目可可由由项项目目联联系系人人担担任任临临时时项项目目经经理理或或交交给给他他人人担担任任项项目目经经理理有自自主主建建立立项项目目组组的的权权力力，，甚甚至至可可以以在在总总经经理理的的同同意意后后从从外外部部招招聘聘有有突突出出能能力力的的临临时时组组员员有自自主主管管理理项项目目组组的的权权力力制定定项项目目计计划划的的权权力力在一一定定范范围围内内，，自自主主奖奖惩惩组组员员的的权权力力在一一定定预预算算范范围围内内，，灵灵活活使使用用项项目目经经费费的的权权力力项目目经经理理是是项项目目成成功功的的关关键键（（三三））对项项目目经经理理的的监监督督计划划执行行控制制项目目合合同同由由总总经经理理办办公公会会（（大大项项目目））或或总总经经理理（（小小项项目目））审审核核、、批批准准；；项项目目进进度度时时间间表表提提交交总总裁裁办办审审核核；；项项目目预预算算进进度度表表提提交交财财务务部部审审核核项目目经经理理每每周周将将项项目目情情况况向向总总经经理理提提交交报报告告项目目进进度度时时间间表表由由总总裁裁办办监监督督，，项项目目不不能能按按期期完完成成或或发发生生变变化化，，项项目目经经理理要要提提交交报报告告说说明明；；项项目目预预算算计计划划执执行行发发生生变变化化，，向向财财务务部部提提交交报报告告说说明明和和审审核核总经理项目目经经理理是是项项目目成成功功的的关关键键（（四四））对项项目目经经理理采采用用KPI考考核核体体系系效益益客户户满满意意度度员工工满满意意度度部门门满满意意度度项目目收收入入、、项项目目成成本本#、、项项目目完完成成进进度度回款款率率、、后后续续订订单单（（包包括括培培训训、、外外包包等等））、、推推荐荐其其他他客客户户员工工工工作作时时间间、、项项目目期期间间的的员员工工培培训训财务务部部、、人人事事部部、、市市场场部部、、研研发发部部、、实实施施部部配配合合协协调调关关系系#：：包包括括公公司司间间接接成成本本、、项项目目运运作作成成本本、、项项目目人人员员费费用用（（内内部部人人员员、、外外部部人人员员））项目目管管理理有有利利于于调调动动更更多多资资源源争争取取业业务务，，使使公公司司迅迅速速发发展展2000年年销售售收入入目标标5250万万总经经理理、、副副总总经经理理市场场部部资深深项项目目经经理理其他他人人员员万博博形形成成四四种种群群体体去去争争取取项项目目每个个资资深深项项目目经经理理业业务务指指标标：：400万万元元年度度销销售售指指标标：：3000万万元元资深深项项目目经经理理：：年年初初总总经经理理办办公公会会确确定定人人选选，，今今年年可可确确定七七个个名名额额，，市市场场部部三三人人，，研研发发部部两两人人，，实实施施部部两两人人进行大项项目联系系，没有有具体指指标目录录一、远卓卓顾问组组前期工工作概述述二、顾问问组对万万博公司司现有问问题的诊诊断三、设计和和选择万博博公司的组组织模式1设计组组织模式时时应考虑的的因素2基于现现有几种模模式设计的的万博组织织机构的比比较3万博组组织模式的的选择4组织模模式过渡需需考虑的因因素四、考核体体系建议五、下一步步工作计划划依据万博战战略目标、、环境等方方面所要求求要求的组组织特点，，对以上基基于在四种模式式之间进行行比较和选选择万博适适合的组织织模式依据四种模模式对每项项所要达成成的目标的的支持程度度，依次排排序，支持持最强的打打4分，3分次之...我们认为，，万博可以以采用项目目式矩阵模模式，在这这种模式中中，项目负责人人有明确的目目标责任并并有相应的的权力，而而职能部门领领导只是提供相相应支持和和培养所属属员工目录录一、远卓顾顾问组前期期工作概述述二、顾问组组对万博公公司现有问问题的诊断断三、设计和和选择万博博公司的组组织模式1设计组组织模式时时应考虑的的因素2基于现现有几种模模式设计的的万博组织织机构的比比较3万博组组织模式的的比较4组织模模式过渡需需考虑的因因素及部门门调整讨论论四、考核体体系建议五、下一步步工作计划划市场部合并(原)培训训事业部(原)外包包事业部(原)信息息服务部业务人员(原)监理理咨询事业业部(原)市场场公关部业务人员业务人员业务人员业务人员客户关系、、公司形象象人员研发部合并(原)培训训事业部(原)信息息服务部研发人员研发人员(原)咨询询监理事业业业部研发人员实施部合并(原)培训训事业部(原)信息息服务部网管人员教员和教务务支持人员员总裁办组织结构构调整要要保持业业务连续续性及万万博规模模小的现现状，先先建立项项目组，，然后同同时调整整其他部部门，一一步到位位市场部、、研发部部、实施施部的组组建公司由现现状向适适宜的组组织模式式转变的的过程中中，会引引起短期期内管理理效率和和效益的的暂时下下降旧模式新新模式periodperformance这是任何何变革都都会带来来的成本本组织不是是万能的的，组织织的成功功与经营营的成功功之间并并没有必必然的联联系成功组织织必须在在资源等等各项因因素和条条件的共共同作下下起作用用当选择一一个适应应市场变变化的组组织模式式时，公公司的其其它因素素也必须须引起相相应的改改变，才才能保证证公司的的整个运运作向既既定的目目标发展展公司的经经理机构构组织模式式市场场企业文化化员工激励励管理手段段资源源员工素质质有限性资资金目标管理理预算管理理战略顾算算系统制度目录录一、远卓卓顾问组组前