一、用倾听抓住对方的心课件

人力资源管理大鹏一日腾风起翻江倒海宇宙里寻得志同道合士国富民安世无敌Zhangbahan@126com第六章用倾听搭起心灵的桥梁心理学家说：“最懂得倾听的人是最有影响力的人。”倾听，是一门人际关系的美学。因此，懂得倾听的人，是一个有影响力的人际关系的艺术家。一、用倾听抓住对方的心每个人都有自己的性格特点，都有自己脆弱的一面，都需要心灵上的慰藉。如果你想在对方心中提高影响力，你就必须认真倾听对方的告白，并从中分析出他最需要的是什么，进而做到有的放矢，打动对方并抓住对方的心。曾经听过一个骗婚惯犯的告白。他说他们惯用的骗术有三种：就是那个50多岁的秃顶男人，不论从哪方面讲都不能算是有魅力，却一连骗了10多位女性。这件事证明：一个人要想提高自己的影响力，如果能够倾听别人的述说，是多么容易捉住他人的心!同时，倾听也是身心全方位的美妙肢体语言，是一种人际相处的高超艺术，能全方位聆听，就能表现出不凡的倾听魅力来。倾听，是一门人际关系的美学，懂得倾听的人，是一个有影响力的人际关系的艺术家。心理学家说：“最懂得聆听的人，最有人缘。”说的就是这层意思。可惜我们一般人都一直误以为，在人际关系的互动里，说比听来得重要呢。试想，当我们专注地聆听对方说话，嘴里还不时回应：“我了解、感谢你的建议、感谢你宝贵的意见……”对方会不会觉得很开心呢?当然啦，因为对方已经感受到一股被尊重、接纳、认同的喜悦了。倾听时，你的眼神也要给对方一种自信感。倾听的肢体语言很重要，在此，你要提高自己影响力的话，你的双眼不要一直紧盯着对方的眼睛不放，这样会让他紧张害怕得讲不下去。只要看着对方的下巴到眉心轮这个区域，然后不时点头微笑，并做出适当的回应就可以了。如果没有回应的举动，对方很可能会觉得你只是在“敷衍他、应付他”而已。如果你不喜欢听，或没有时间听，就应该明确地告诉对方，不要不好意思讲，又不好意思离开，然后很不舒服地在那里干着急，或烦躁地应付他、驳斥他，这都是不懂得倾听的艺术。如果时间有限，对方却偏离了主题“扯得太远”时，可以把他引回到主题上来，然后见机提出“我们共同来想个好办法”之类的建设性语言，这就是善加运用“同理心”，以增加彼此的关怀感与热络感。倾听时，眼神要给对方一种自信感，不要说不行、不要、不可以、不可能，而要说可以、一定可以!从现在开始转化过去负面的教育，成为一种正面的能量，并多注意头部、耳朵、手势等肢体语言的配合。更重要的是“心智的聆听”，即多多“用心”去感觉。对方现在讲出来的东西里“背后隐藏的意义是什么”。表面的语言很多并不是真心的，我们要能听出它背后隐含的意义来。譬如，当老婆很生气地用高亢的音调骂你、指责你时，背后隐藏的意义可能是在呼求你的关爱、赞美与肯定，你已经好久没好好注意她、赞美她、爱她了。解说完以后，教授提出了心中一直存在的疑问。“很抱歉，能问一下您的职业吗?”“当然，我是人寿保险公司的推销员。”教授平时对保险推销员是比较反感的，然而他看着眼前这位天天听自己那艰涩难懂的课，并且还连看了三遍笔记的人，不由打破对了保险推销员的成见。倾听为保险员打开了成功之门，他用心影响着教授，又经过三番两次的拜访，终于成功地和教授签订了保险合同。最后一天，当办完所有必要手续而走出教授家门的时候，他快活地