卓越管理者的四项修炼

.....(海量营销管理培训资料下载)卓有成效管理者的4项修炼.....(海量营销管理培训资料下载)卓有成效管理者的4项修炼转换角色用人所长理性决策有效沟通.....(海量营销管理培训资料下载)修炼1：转换角色.....(海量营销管理培训资料下载)例：W君W君是一个非常成功的销售人员，一年前被提升为办事处主管，负责管理销售人员。被提拔为办事处主管，他认为是自己的努力工作得到了领导的认可。他暗下决心一定要发扬这些好的传统，为公司多做贡献。在接下来的时间里，他更加发奋工作，事必躬亲，办事处90%的项目是他亲自抓的。每次抓项目，他都根据以前当销售人员的成功作法，在脑子里分析一下该项目成功的关键因素，以及需要公司内部哪些资源支持，然后身先士卒，并要求下属作为资源积极配合他“攻项目”。.....(海量营销管理培训资料下载)然而，他的下属普遍反映，他们在工作时没有多大的责任感，除了每天无目标地跑龙套以外，除了没完没了地被批评外，没有任何成就感，办公场所混乱，人员忙闲不均。新来的员工没人答理，思想混乱，相互之间摩擦时有发生。有关领导于是找W君谈话，请他注意下属们的感受，注意调动他们的积极性。又经过半年的努力，他对影响别人去做好工作仍然没有起色。到头来在公司的帮助下，他又去搞销售工作。例：W君.....(海量营销管理培训资料下载)管理者与非管理者的根本差别？

什么是管理？管理者与非管理者的根本差别在于管理者必须通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目标。因此，通过别人完成任务是一个管理者的核心职责。管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有成效的过程。.....(海量营销管理培训资料下载)管理追求“效率”和“效果”手段：效率结果：效果资源利用目标实现低浪费高成就目标.....(海量营销管理培训资料下载)管理者从事的主要活动计划确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成导致实现组织目标.....(海量营销管理培训资料下载)不同层次管理者每种职能

的时间分布基层管理者中层管理者高层管理者.....(海量营销管理培训资料下载)个人素质的“冰山模型”

知识技能自我意识动机心理类型知识：在一个特定领域所获取的信息技能：通过运用知识所表现出来的行为自我意识：态度、价值观以及自我形象动机：驱动行为的深层次需要心理类型：感知事物与思考问题的特定倾向.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)测试：动动机结构构（10分钟））.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)成就动机机（需要要）追求卓越越，实现现目标，，争取成成功的内内驱力。。渴求把事事情做得得完美追求个人人的成就就感而不不是成功功之后所所带来的的奖励个人能够够为解决决问题的的方法承承担责任任喜欢设置置具有适适度挑战战性的目目标希望得到到有关工工作绩效效的及时时明确的的反馈信信息.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)影响或控控制他人人的欲望望。喜欢承担担责任喜欢竞争争性和重重视地位位的环境境关心威望望和获得得对其他他人的影影响力权力动机机（需要要）.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)建立友好好和亲密密的人际际关系的的欲望。。渴望友谊谊喜欢合作作而不是是竞争的的环境渴望彼此此良好的的沟通和和相互理理解亲和动机机（需要要）.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)管理者职职业动机机模型成就

高中亲和权力.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)管理行为为与管理理业绩管理者的的业绩受受管理行行为的直直接影响响（管理理者对下属工作作的影响响是通过过其行为为，而不不是通过过想法和愿望实实现的。。想法和和愿望与与行为之之间往往往存在差距）。。改进管管理的直直接途径径是调整整管理行行为。管理行为下属行为管理业绩组织绩效.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)模拟体验验活动：：筑塔工工程本项活动的目的是对管理者和下属在模拟活动中的行为互动和相应的结果进行归纳总结，认识管理者行为对下属的影响及管理者行为与管理业绩之间的关系。

每组确定一个经理，其他人为组员活动共分三回合，每回合中：1、3分钟规划期2、规划期结束后，经理报告该回合中，本组计划建成的塔的高度3、5分钟建塔4、高度测量塔的计划高度与实际高度若相差达到3厘米，则本回合小组的成绩为实际高度的80%

三回合总高度最高的小组为获胜组.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)筑塔工程程活动分分析的要要点对活动进行分分析时，重点点放在：在每一回合的的计划期和施施工期内，管管理者表现出出哪些对下属的工作，，对实现团体体目标起到促促进作用的行行为？在每一回合的的计划期和施施工期内，管管理者表现出出哪些对下属的工作，，对实现团体体目标起到阻阻碍作用的行行为？根据每个行为为的作用，判判断它属于管管理职能中的的哪一种？在每一个行为为后面，管理理者当时的想想法是什么？？管理者的每一一个行为，当当时引发下属属什么样的感感受？如果有机会再再做一次，可可以做哪些具具体的改进？？.....(海量营销销管理培训资资料下载)活动总结（10分钟）促进行为：计计划期/施工工期阻碍行为：计计划期/施工工期行为描述及促进作用想法（管理者）/感受（下属）四种管理职能之一可以做哪些改进行为描述及阻碍作用想法（管理者）/感受（下属）四种管理职能之一可以做哪些改进.....(海量营销销管理培训资资料下载)调整管理行为为，改进管理理业绩选择需要调整整的具体行为为时，要考虑虑：时效性：马上上就能做的行行为经常性：在实实际工作中经经常要用到的的行为实际性：与自自己在管理中中所面临的问问题直接相关关，行为调整能对对他人行为和和工作业绩产产生可以客观衡量量的影响重要性：行为为调整所带来来的正面影响响最大现实性：能够够被当前的组组织文化和氛氛围所容忍.....(海量营销销管理培训资资料下载)修炼2：用人人所长.....(海量营销销管理培训资资料下载)“着眼长处””的用人思维维卓有成效的管管理者懂得如如何充分发挥挥人的一切优势势。他知道如如果抓住缺点点和短处不放是是干不成任何何事情的。彼得.德鲁克克.....(海量营销销管理培训资资料下载)个性类型外显内敛支配随和表现型控制型分析型友善型.....(海量营销销管理培训资资料下载)控制型所谈论的：成成果、产量、、成就、权威威、能力、控制、、领导、获胜胜行为举止：武武断的、独立立的、控制的的、爱挑衅的、强强有力的、运用时间：忙忙碌紧迫的、、效率高的、、愿意花时间与与注重效率的的人相处决策风格：现现实、独立、、愿冒一定的的风险、偏好有效方案案心理需求：做做出决定、取取得成果主要惧怕：失失败、损失常见弱点：不不够谦和压力下行为表表现：强制、、武断、独裁裁.....(海量营销销管理培训资资料下载)表现型所谈论的：地地位、形象、、声誉、思想想、社会和群体问问题、新颖行为举止：外外向的、大声声的、快乐的的、冲动的、好幻幻想的、有创创造性的运用时间：未未来导向的、、过度许诺的的、不守时的的、愿花时间与与活泼的人人相处决策风格：：大胆、快快速的、偏偏好新方案案、凭直觉觉的心理需求：：获得赞扬扬、受欢迎迎主要惧怕：：被忽视、、不被认同同和赞扬常见弱点：：缺乏自律律压力下行为为表现：愤愤怒、改变变主题.....(海量量营销管理理培训资料料下载)友善型所谈论的：：人、团队队、个人问问题、感觉觉、友谊和和关系、支持和帮助助行为举止：：友好的、、支持的、、投入情感感的、理解解的、柔和的、轻轻声细语的的运用时间：：现在导向向的、守信信的、愿花花时间与人人相处决策风格：：偏好附和和团体意见见、关心决决策对人的的影响心理需求：：获得肯定定、被人接接纳主要惧怕：：拒绝、对对抗、不和和、个人批批评常见弱点：：没有主见见压力下行为为表现：默默认、同意意.....(海量量营销管理理培训资料料下载)分析型所谈论的：信信息、数据、、事实、证据据、可靠性和和准确性、细节、完善行为举止：慢慢条斯理、学学究式的、注注重细节、富于逻辑的、、冷漠、保守守运用时间：过过去导向的、、事情来了才才去做的、愿花时间与有有知识的人相相处决策风格格：优柔柔寡断、、讲究逻逻辑、喜喜欢研究究不同方方案想从你那那里得到到：准确确的信息息、可靠靠可信、、有效心理需求求：要求求正确、、有安全全感主要惧怕怕：错误误、提供供错误或或不全面面的信息息常见弱点点：怯于于开创压力力下下行行为为表表现现：：后后退退、、回回避避.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)修炼炼3：：理理性性决决策策.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)理性性决决策策4步步法法状况况评评估估问题题分分析析决策策分分析析潜在在问问题题分分析析.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)“状状况况评评估估””技技术术“状状况况评评估估””探探讨讨的的是是““现现在在发发生生什什么么事事””这个个问问题题，，以以评评估估及及澄澄清清状状况况，，把把事事情情挑挑出出来，，将将复复杂杂的的状状况况细细分分为为可可以以管管理理的的组组成成要要素，，并并保保持持对对于于事事件件的的控控制制。。.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)案例例分分析析：：状状况况评评估估（（10分分钟钟））.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)“状状况况评评估估””技技术术

找出有关事项将有关事项分解为可以管理的部分

设定优先次序

计划事项的解决.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)将有有关关事事项项分分解解如果面面对的的是对对问题题的模模糊的的一般般性叙叙述，，或是是一群群有关关事项的““混混合物物”以以一种种状况况出现现的话话，那那么在在我们们了解解问题题的确切切含义义之前前，我我们对对这个个状况况就无无法有有效处处理。。为了把把一个个一般般性问问题或或是以以一种种状况况出现现的一一群有有关事事项的““混合合物””分解解成许许多组组合元元素，，我们们要问问一些些问题题：这样说说/做做是什什么意意思？？有什什么么证证据据？？这到到底底是是什什么么？？我们们所所谈谈的的是是一一件件事事，，还还是是数数件件事事？？这件件事事可可以以如如何何分分解解？？.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)设定定优优先先次次序序严重重性性：：这一一有有关关事事项项对对于于生生产产力力、、人人员员和和资资源源目目前前影影响响有有多多严严重重？？急迫性：它的时间紧迫迫性如何？成长性：对于它的可能能成长的最佳佳估计为何？？.....(海量营销销管理培训资资料下载)计划事项的解解决选择解决问题题需要的技术术：需要分析原因因：“问题题分析”技术术需要做选择：：“决策分分析”技术需要执行计划划：“潜在在问题分析””技术明确解决问题题的相关人物物：谁应为问题负负责？谁应该参与提提供资讯？分分析状况？谁应该参与以以确保做了决决策就能采取取行动？.....(海量营销销管理培训资资料下载)案例分析析.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)案例分析析问题：需要进一步裁员5%需要与销售与营销部门沟通，说明并不以他们作为栽员的重点对象需要确定是否要调整销售与营销部门的工资需要找出顾客服务部出现计算机问题的根源需要制定在相邻州开展业务的方案考虑今天是否与马德琳谈一谈她的个人问题如果马德琳要求早点儿休产假时，能否批准.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)案例分析析.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)案例分析析问题处理次序时间期限处理方法关键人物考虑今天是否与马德琳谈一谈她的个人问题1决策分析如果马德琳要求早点儿休产假时，能否批准2决策分析与销售与营销部门沟通，说明并不以他们作为栽员的重点对象3计划分析确定是否要调整销售与营销部门的工资4决策分析找出顾客服务部出现计算机问题的根源5问题分析在所有目标部门进行裁员6计划分析制定在相邻州开展业务的方案7决策分析.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)“问题分分析”技技术“问题分分析”技技术的基基础是因因果思考考模式，它使使我们能能够实际际的找出出、描述述、分析、以及及解决某某一状况况。在这这种状况况中，有某些事事情出了了差错，，而又没没有解释释。.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)案例分析析：问问题分析析（10分钟））.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)“问题分分析”技技术定义和描述问题分析可能的原因

检验原因.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)定义和描描述问题题定义问题题：在我我们能够够描述、、分析和和解决一一项问题题以前，，我们首先先必须对对问题加加以定义义。我们们定义问问题的方方法，是使用““偏离情情况叙述述”。这这个叙述述要能指指出我们们所欲探探讨及解释释其原因因的失常常情形。。描述问题题：6、（（）：：发生的的次数或或数量5、：如如何发生生4、：在在何处发发生3、：与与谁有关关2、：何何时发生生1、：什什么事情情.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)“共同原原因”与与“特殊殊原因””工作中总总是存在在的因素素，且每每天、每每月都在在变化的的因素就就是共同同原因。。打乱常规规运转的的因素称称为特殊殊原因。。源自“共共同原因因”的变变异：尽管它们们的影响响不同，，但在整整个过程程中却总总是存在在的个别地对对变异有有些小影影响合起来对变异异有较大影响响源自“特殊原原因”的变异异：并不总是在过过程中存在，，只是偶尔出出现来自于一般过过程之外对总体变异有有或大或小的的影响，但比比任何单一的的共同原因对变异的影响响要大得多.....(海量营销销管理培训资资料下载)原因分析的策策略共同原因和特特殊原因引发发的变异是不不同的，需要要我们运用不不同的管理方法法来分分别处理。对对于只有特殊殊原因的不稳稳定过程，当特殊原原因出现时我我们更有兴致致去寻找有什什么异样的现现象产生。而在在共同原因的的条件下，没没有哪一件事事情可以单独独称得上是原因因。要改变共共同原因所拆拆帐造成的变变异，需要重重建系统。处理变异时，，首先应去查查找特殊原因因。特殊原因因给我们一个个易于了解问题题的机会。让让我们充分利利用这个机会会。另外，如如果不能首先消消除特殊原因因，它们就会会蒙住我们的的视线，我们们就很难说出共共同原因引起起的变异是什什么，很难去去判断改变做做法后的效果。。如果我们企企图在除去特特殊原因之前前先查找共同同原因，将由于于错误的导向向而浪费大量量时间和精力力。.....(海量营销销管理培训资资料下载)“特殊原因””策略及时取得数据据以便很快找找到特殊原因因查找原因看什什么地方发生生了变化哪儿出现问题题，就在哪儿儿即时解决制订长期的解解决办法.....(海量营销销管理培训资资料下载)“共同原因””策略要理解在系统统中一直存在在的各种因素素的作用及其其相互作用，，主要有三类类方法：分层：根据不不同的因素把把数据分成组组别或类别，，寻找数据点类类或不聚类的的模式。实验：按计划划改变某个方方面以看效果果如何分解过程：把把过程分成不不同单元，然然后分别分析析这些单元。。.....(海量营销销管理培训资资料下载)检验问题的原原因检验可能的原原因以找到真真正原因的过过程，便是核核对“假定的原原因”与“所所观察到的结结果”的细节节，以便看看这样的的原因是否能能造成这样的的结果。对每每一个可能的原原因，我们都都要问：“如如果它是问题题的真正原因，如如何解释问题题的每一个层层面呢？”。。用可能的原因因解释所观察察到的问题时时，常需要做做一些些假假设设。。在在需需要要最最少少而而最最合合理理的的假假设设情情况况下下，，最能能解解释释所所发发生生的的事事实实的的那那一一个个就就是是最最可可能能的的原原因。。.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)“决决策策分分析析””技技术术“决决策策分分析析””乃乃是是一一种种有有系系统统的的程程序序，，它它的的基基础础是是我我们们在在做做选选择择时时所所使使用用的的思思考考模模式式。。决决策策分分析析的的目目的的，，便便是是要要找找出出需需完完成成的的事事项项，，导导出出完完成成这这些些事事项项所所必必须须具具备备的的特特定定标标准准，，评评估估与与这这些些标标准准有有关关的的可可行行方方案案，，并并且且确确定定各各方方案案的的风风险险。。.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)案例例分分析析：：决决策策分分析析（（10分分钟钟））.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)“决决策策分分析析””技技术术明确决策目的和标准

形成决策方案

评估方案后果

权衡并选择方案.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)决策策目目的的和和标标准准.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)考虑虑不不确确定定性性：：““风风险险剖剖图图””风险险剖剖图图捕捕捉捉有有关关不不确确定定性性对对可可选选方方案案的的作作用用方式式的的信信息息。。它它回回答答四四个个关关键键问问题题：：关键键的的不不确确定定性性是是什什么么？？这些些不不确确定定性性的的可可能能结结果果是是什什么么？？每种种可可能能结结果果发发生生的的概概率率怎怎样样？？每种结结果最最终会会导致致什么么结局局？.....(海量量营销销管理理培训训资料料下载载)例：完完成风风险剖剖图李是一一家公公司的的老板板，他他正计计划为为公司司的50名名雇员员举办办一次次活动动，以以表示示对这这些员员工在过去去一段段时间间里努努力工工作的的谢意意和勉勉励。。他希希望活活动能能够体体现趣趣味和和家庭庭参与与，并并且开支支合理理。李李对员员工们们进行行了非非正式式的调调查，，发现现他们们比较较倾向向于两两种方方案：：（1））在一一个有有游泳泳池和和球场场设施施的山山谷中中野餐餐；（（2））在市市里的的酒店店举行行餐舞舞会。。李感到到两种种方案案中野野餐更更符合合他的的三个个目标标：人人人都都喜欢欢游戏戏和运运动设设施；；雇员员的孩孩子们会会积极极参与与；费费用较较低。。但是是，与与酒店店的舞舞会相相比，，野餐餐的成成功与与否更更取决决于天气的的好坏坏。尽尽管一一年中中的这这个时时候晴晴天比比雨天天多，，但李李知道道有可可能时时不时时有场场阵雨雨。李估计计下雨雨的概概率有有30%。。下雨雨就意意味着着野餐餐不成成功。。食物物可以以在帐帐篷里里供给给（导导致成本增加加），但但是其他他活动难难以进行行，并且且许多人人会因为为下雨而而呆在家家里不来来或者早早早退席。。另一方方面，几几乎没有有人会因因为雨错错过在市市内酒店店举行的的舞会。。除了天天气以外外，李的决定定中还存存在许多多不确定定性因素素，如出出席率、、成本等等。当考考虑出席席率时，，他认为为几乎所有有的员工工都打算算参加两两项活动动中的任任何一项项，并且且准确的的出席数数字不影影响他的的选择。对对于成本本，他请请两个活活动场所所的经理理人分别别进行了了估计，，得知野野餐的开开销大概概是6000元，，餐舞会会大概是是12500元元。具体体金额会会因客人人的数目目以及他他们的食食物、饮饮料和娱乐选选择而有有微调，，但这种种调整不不足以影影响他的的考虑。。总之，，即使出出席率和和成本存存在一些不不确定性性，对最最终结局局都不会会有太大大影响。。.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)使用“决决策树””来绘出出风险剖剖图决策树提供了对一项决定的本质的一种图像表达，展示了各种决策和不确定性之间的相互关系。酒店就餐舞会山谷野餐雨晴雨晴中等中等12500高中等12500低低7000高高6000决定不确定性30%70%30%70%选择不确定性趣味性家庭参与费用结果注意：每个备选方案是线性的，各分支是互相排斥的，且所有备选方案必须考虑到。例.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)例：风险险剖图27岁的的凯伦不不幸经历历了一场场车祸，，造成轻轻微残疾疾，容貌貌受损，，日渐增加的医医疗费用用更是雪雪上加霜霜。对方方希望付付给她30万美美圆以达达成庭外和解。。凯伦不不知道是是否应该该接受对对方的出出价。她她的律师师建议她她起诉（律师师认为胜胜诉的概概率有70%）），胜诉诉的话她她很有可可能得到到高得多的赔偿偿，甚至至得到100万万美圆。。但凯伦伦也知道道，如果果败诉，，她就什么都得得不到。。她觉得得自己对对这场事事故也有有一小部部分责任任，虽然然相对来说她她是无辜辜的，而而且受到到的伤害害也更大大。律师估计计凯伦胜胜诉获得得赔偿金金的概率率8025很高701006125高55704725中等41553025低2041代表金额额概率（%）结果赔偿金区间间（万）.....(海量量营销管理理培训资料料下载)例：以“决决策树”表表示风险剖剖图出庭庭外和解1胜诉70%败诉30%23低25%中等25%高25%很高25%3000004700006100008000000300000.....(海量量营销管理理培训资料料下载)以“主观预预期效用””来决策决策者将将其对每每种结果果效用的的评估与与它发生生的可能能性结合起起来考虑虑，这种种结合就就叫做““主观预预期效用用”。可可按下面三三个步骤骤：考虑各结结局的不不同效用用考虑各结结局发生生的概率率综合考虑虑结局的的效用与与发生的的概率，，选择最最具吸引力的方方案.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)例：以““主观预预期效用用”来决决策选择：会会计师事事务所不确定性性：职位位优秀尚可差10圣地亚哥哥尚可优秀很好90纽约工作生活社会概率（%）结果选择：管管理咨询询公司不确定性性：职位位好优秀优秀25伦敦很好好好75布宜诺斯斯艾利斯斯工作生活社会概率（%）结果效用分值值10050080李是一位位在读工工商管理理研究生生，他需需要在几几天内在在两个有有吸引力力的工作作机会中中作出选选择。两份工作作的职业业前景和和财务回回报相当当。因此此李的决决定取决决于他第第一个职职位的性性质和工工作地点。他已已经认识识到一些些与职位位有关的的目标：：生活质质量，包包括城市市文化、、住房条条件、度度假去处等，具具有相当当责任的的挑战性性工作，，社会贡贡献等。。然而，，他将接接受的实实际职位位并不确确定。由于他要要六个月月以后才才会开始始工作，，两家公公司中没没有一家家提前承承诺给他他特定的的职位。。但是每家公司司都将可可能的职职位缩小小到两种种。.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)例：以““主观预预期效用用”来决决策会计师事务所结果概率（%）效用分值对总体效用分值的贡献纽约908072圣地亚哥1000

总分值：72咨询公司结果概率（%）效用分值对总体效用分值的贡献布宜诺斯艾利斯755037.5伦敦2510025

总分值：62.5.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)“潜在问问题分析析”技术术“潜在问问题分析析”是基基于我们们关切未未来，它乃是基基于一种种观念，，认为事事先思考考及行动以避避免问题题的发生生比让问问题发生生之后再予以以解决，，要有效效率得多多。.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)案例分析析：潜潜在问题题分析（（15分分钟）.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)“潜在问问题分析析”技术术

识别潜在问题

找出可能的原因

设计预防措施制定紧急应变措施.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)练习：丛丛林生存存1、匕首2、指南针3、蚊罩4、急救箱5、降落伞6、行军水壶7、小铲子8、太阳帽9、杀虫剂10、铝盆11、左轮手枪12、香烟13、椰子14、雨衣15、防雨蜡烛.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)群体思维维的表象象凝聚力：：成员熟悉悉、彼此此欣赏，，一心想想保持群群体的和和谐隔离：群体在决决策上神神秘兮兮兮，使他他们不能能与外界界人士讨讨论高度压力力：决策的重重要性、、复杂性性、与紧紧迫性，，使成员员处于巨巨大的压力之之下强势导向向的领导导统御：：群体的领领导已表表明他所所偏爱的的大方针针.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)避免“群群体思维维”团队领导导应要求求每个成成员担负负起严肃肃批评的的任务，，重视反对对及怀疑疑的见解解团队领导导将问题题交给团团队成员员时，团团队领导导应尽量量避免强调本身身的意见见和期望望，不要要过早发发表自己己的意见见在举行取取舍讨论论会议中中，总有有一人负负责吹毛毛求疵将将决策批评得体体无完肤肤应邀请组组织中有有专长的的而非政政策形成成团队成成员的同同事轮流参加会会议，向向团队成成员挑战战质问各各种见解解与立场场使用有效效的团队队成员意意见收集集技术。。如：头头脑风暴暴法.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)修炼4：：有效沟沟通.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)用语言描描述，不不能回答答问题，，

不能能使用手手势比画画。（A图）.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)用语言描描述，可可以回答答问题，，

不能能使用手手势比画画。（B图）.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)活动讨论论：（10分钟钟）.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)“沟通””的概念念和过程程沟通指人人与人之之间的信信息交换换和相互互理解。。传递者接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)“知觉””对沟通通的影响响知觉是根根据感觉觉所获得得资料而而作的心心理反应应。此种种反应代代表了个个体以其其已有经经验为基基础，对对环境事事物的主主观解释释。动机：需需要和欲欲望影响响知觉期望：我我们感知知我们期期望感知知的东西西感性假设设：我们们所感知知的并据据以采取取行动的的，多是推理理和假定定选择性感感知：为为了避免免“认知知失调””，我们们常常忽视那些些明显的的与我们们的观念念相矛盾盾的信息息.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)多大年龄龄？.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)什么动物物？.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)建立“信信任”关关系正直能力忠实一贯开放.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)克服防卫卫心理的的六种行行为描述：对外在事事件及内内在感受受以客观观的口气气正确地地描述出出来，不带有评评价、控控诉的味味道。问题导向向：双方愿意意互相分分享、讨讨论并共共同找出出解决问问题的方方法，而不是以以自己的的地位、、身份、、语言来来控制别别人的想想法。自发：自发是一一种真诚诚的态度度，把自自己真的的感受表表达出来来，没有特意意考虑修修饰，故故意想要要得到好好的反应应。.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)克服防卫卫心理的的六种行行为同理：将心比心心、设身身处地与与对方产产生共鸣鸣性了解解并接纳纳其感受，使使对方感感觉到被被关心与与尊重。。平等：能肯定别别人的优优点，不不摆出高高高在上上的姿态态，愿意意平等地看待待对方，，则对方方会有安安全感。。协商：当我们表表现出协协商的态态度时，，即是愿愿意开放放自己，，接受新的讯讯息与想想法.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)沟通技术术：三步步沟通法法明确沟通目的123通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息知彼解己.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)明确沟通通目的首先要想想清楚沟沟通的目目的，为为什么要要进行沟沟通，要达到什什么效果果。作用用是：围绕既定定的目标标发展而而不转移移话题避免紧张张将双方的的期望结结合在一一起避免对方方产生防防御心理理.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)听的不良良表现不充分的的倾听评判性的的听过滤式的的听预演性的的听以事实为为中心而而忽视人人.....(海量营营销管理理培训资资料下载载)倾听的关关键为了理解解去倾听听，而不不是为了了评评价价和和反反应应去去倾倾听听。。.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)倾听听技技能能关注注对对方方理解解关关键键信信息息表达达对对对对方方的的理理解解.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)关注注对对方方有效效的的关关注注向向对对方方表表明明了了你你对对他他们们感感兴兴趣趣，，关注注的的呈呈现现可可以以邀邀请请或或鼓鼓励励对对方方信信任任自自己己，，敞开开胸胸怀怀。。半半心心半半意意的的呈呈现现会会助助长长不不信信任任，，并使使对对方方不不情情愿愿向向你你揭揭示示自自己己。。.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)“关关注注””的的行行为为技技能能梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现：此种印象只有7%是通过言语获得的；38%通过嗓音线索获得；55%则通过面部表情获得。面对对方开放的姿势身体倾向对方保持良好的目光接触做到相对地放松和自然.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)全面面把把握握信信息息经验验情感感行为为观点点.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)测试试：：反反应应类类型型评价价式式反反应应翻译译式式反反应应支持持式式反反应应探索索式式反反应应神入入式式反反应应.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)自传传式式回回应应支持持式式回回应应：：给予予建建议议、、劝劝告告及及问问题题解解决决对对策策探索索式式回回应应：：以自自己己的的观观点点及及动动机机去去问问问问题题翻译译式式回回应应：：以自自己己的的经经验验去去诠诠释释别别人人的的动动机机及及作作为为，，尝试试猜猜出出对对方方的的想想法法评价价式式回回应应：：判断断，，及及同同意意或或不不同同意意.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)自传传式式回回应应的的效效能能自传传式式回回应应在在什什么么状状况况下下具具有有效效能能：：当对对方方以以具具逻逻辑辑的的方方式式沟沟通通且且不不带带情情绪绪时时当对对方方特特别别征征询询你你的的观观点点来来协协助助时时当你你与与对对方方信信任任度度很很高高的的时时候候自传传式式回回应应在在什什么么状状况况下下会会无无效效：：对方方只只是是要要找找个个人人听听他他说说话话对方方想想用用自自己己的的步步调调及及在在没没有有威威胁胁感感下下表表达达及探探究究他他自自己己的的感感受受时时当对对方方的的沟沟通通充充满满情情绪绪时时.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)同理理心心式式回回应应同理理心心式式回回应应作作为为一一种种沟沟通通方方式式涉涉及到到对对对对方方的的倾倾听听，，充充分分地地理理解解对对方，，并并将将此此种种理理解解反反馈馈给给对对方方。。.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)同理理心心式式回回应应的的使使用用同理理心心式式回回应应对对下下列列情情况况尤尤其其重重要要：：当交交流流互互动动掺掺杂杂着着强强烈烈的的情情绪绪元元素素当人人际际关关系系已已变变质质或或信信任任度度不不高高的的时时候候当我我们们不不确确定定我我们们是是否否了了解解当资资讯讯是是不不熟熟悉悉的的或或太太复复杂杂时时当我我们们不不确确定定对对方方是是否否确确知知我我们们了了解解他他的的意意思思同理理心心式式回回应应的的功功效效：：促进进交交流流建立立关关系系核查查理理解解促进进对对方方自自我我探探索索.....(海海量量营营销销管管理理培培训训资资料料下下载载)例：：同同理理心心式式回回应应某部部门门的的经经理理对对你你说说：：“我我试试