卓越的企业管理技术

管理技术不论贫富贵贱，老天分给每个人的时间都是一样，一天24小时1440分钟，为何结果会有不同成就的人，差别就是他们把时间做了不一样的使用！用人技术用人贵在用人适才，适才适用之，初级管理人才最重要的是具备专业技术，管理技术及人际技术可于晋升前先予初步职前训练，或工作中加予在职训练。中、高级管理人员除了应具备专业素质外，管理理念及管理技术同样重要。一、聘用原则及程序1、当生产负荷变更或人员减少时部门主管提出《人员增聘申请书》交人事部门凭办；2、人事部门依核准之人力需求为准则进行人员的招聘；3、人事部门在收到应征资料时应依用人条件做资料的初步审核；4、经初审合格之人选应尽快安排面试。面试者除人事外还应包括该职位上二级主管。5、一般分权方式为：员工级由部门主管面试，主管级或专业技术人才由经理或总经理面试。一般用人的时机大致为：1、人员离职要补足2、人员升迁、凋动要补足3、扩大生产或业务量4、政策上人事的储备用人技术二、面试（谈）三、以人为本的经营作为管理者我们首先要明白“企业始于人，止于人”的道理，企业一切活动均是由人来操作。人为企业经营之本，企业要取得成功，各级管理者必须要具备有关“人”的管理技术：1、知人：知已知彼，知已识人2、选人：适任，适群，适已3、育人：自我培育，培育部属4、用人：知人善任5、安人：安于工作，勤于工作，乐于工作教育训练训练/指导技术是一个优秀的管理人员不可欠缺的一项技巧，因为作为主管最重要的就是通过部属来达成工作目标。然而如何提升部属的工作能力，就得靠主管的训练与指导技巧。一、如何做好教育训练1、公司或部门应编制常年的训练计划。2、依管理人员，操作人员，新进人员，技术人员安排培训。3、培训过程中应多涉及一些实例让大家共同探讨，提高学习效果。4、培训讲师应充分的准备培训课程内容，教材教具及对学员的背景了解。制造良好的学习环境及学习气氛，确定学员的了解程度及提高学员的注意力，在培训过程中不断检讨改进。二、如何做工作教导世界上大多数均是平凡的人，对新事物的接收不可能一点就通，故需要我们不断地进行教导，工作教导法：1、做成训练预定表生产上或产品上的变动人员的调动2、训练计划训练哪些人何种工作起止时间3、准备教导有关的物品4、工作教导步骤口授演练试作追踪指导教育训练三、如何培养新进人员1、报到公司发展史及现况的介绍，组织概况，产品，工作时间，员工守则，公司其它相关的规章制度及公司企业文化的培训等2、人员分配人事部门于次日将培训好的员工分发到相关用人部门，由部门主管或领班对其进行部门情况及工作内容的介绍，工作指导等，对新进人员相关管理人员应特别重视对其的教导与监管。3、试用企业应秉执“优胜劣汰”的原则对新进人员及时进行考核，以确认其是否适合公司的需要。四、如何培训基层干部1、人员物色对象对其学历进行规定，且相关专业技能应达到公司需示标准，人际关系要好，活动能力强，对待工作认真负责，主动积极，有上进心及求知欲，身体健康者为佳。2、储备干部的管理请假或不在时试着由其代理；让其协助对新员工进行指导；有机会让他了解干部日常工作；开会时尽量让其有发言的机会；工作上对其要有更为严格的要求。3、要使部属有责任感给其明确的工作指示；给其适当的工作压力并对其经常检查；充分的授权；协助其拟订并达成工作目标；适当的鼓励或惩罚。时间管理一、是准偷去了你的时间1、参加无效率的会议2、不速之客3、突发事故，扮演救火人员4、电话干扰5、授权不当6、做事缺乏轻重缓急之顺序规则7、做事拖延8、不敢说不9、沟通不良10、权责不清11、部属训练不足二、主管人员善用时间的要诀1、工作事先有计划对每月、每周能做初步规划；每月20日左右提出下月的工作计划；每周五安排下周的工作计划；每日详细的工作计划。2、养成记录的习惯不要依赖你的记忆，它往往是让你浪费时间及疲于奔命的原因；将自己待办事项拟定一份清单，其中可分为：自己要做的事，上司交待的事，答应同事的事，答应部属的事，并注记处理时间。时间管理3、善用别人的时间对于部属提出的问题最好能附带提出解决的意见，如此有助于沟通，争取时效。4、开会尽可能规划定期，临时会予以减少三、对于时间的认识每天上天给我们的时间都是一样的，要磨练自己时间的感觉，不要浪费一分钟的时间，每天养成一些固定的习惯，把时间定型化；养成记录就等于节省时间；养成容易的事先做，重要的事先做的习惯；做事应果断以增加工作时效；要求一次就好的习惯；当日事当日毕，日事日清；多读书；工作要懂得简化，善于利用休闲时间。四、时间成本观念把时间成本化，针对每天的工作时间进行成本核算，其实磨练时间的感觉就是抓住现在，让每一分钟时间做最好的使用。沟通管理一、如何做好沟通管理1、管理人员应先塑造自己的管理威信一个值得信赖与尊重的管理者是做好沟通的前提条件2、尊重组织伦理企业内各部门应各就其位，各职所司，不越权、不滥权、不委过、不推责，沟通困难时以大司利益为重。3、建立良好的沟通管道横向沟通及纵向沟通的管道，“员工意见箱”的使用。4、建立工作感情部门内、部门间平时互相关怀，互相协助，建立良好的工作感情，遇有事时一沟即通，明白“沟通并非谈判”二、沟通要领1、能听话：不要随意打断对方的话，善于理解对方的意图；2、能赞美：对方的话有道理的地方要适当加以赞美3、沟通双方要平心静气，不能斗气4、能变通：变则通，通则灵。相信解决问题的方法绝不止一个5、能清楚：沟通的时候要把自己的意图说清楚，保证对方能听明白；做好沟通管理还要求企业要有合理的组织架构；各部门要有明确的工作职责；企业要有明确的工作方法及规范。目标管理一、目标管理的作用1、目标管理提供参与管理的基点2、目标管理兼顾组织目标与个人目标3、目标管理能加强个人能力的开发4、目标管理能透过激励作用5、目标管理能评估组织单位与个人二、设定个人目标的理由1、目标为你找出方向与目的2、目标使人你不会拖延怠惰3、目标有助于你集中精力和资源在你选定的目的上4、目标有助于区分哪一些你需要获得帮助的人5、目标管理为你节省时间6、目标使你重视重要的事7、目标可以使你测知自己的工作效率8、目标提供给你一个基点，让你有方向9、目标会使你有成就感三、组织推动目标管理的理由1、可以发挥员工潜能2、可以激发团队意识3、可以加强危机意识4、可以增进上、下感情目标管理5、可以消除本位意识6、可以显现问题所在7、可以提升组织效率8、可以掌握重点工作9、为了对目标的挑战，在职教育训练能更好地执行，并易于收到效果四、目标管理的基本原则1、期望原则所设定的目标经过努力是可以达到的2、参与原则目标应由管理层来执行并予达成3、目标要清楚明确；目标要具有挑战性、可达成性；目标要组织与个人能结合；目标要有时程。4、目标达成的基本原则授权原则：在执行工作目标的过程中，应予适度的授权协助原则：提供有关资讯及协助，排除执行障碍训练原则：自我训练及对部属的训练控制原则：目标管理既有时程性，在每一时段中应加以检查控制及协助矫正成果评价原则：公开（部属自我评价，主管客观评价）公平（达成比，对事不对人）共享（绩效好是部属的功劳，部属未达成目标，主管应负最后责任）本公司应采取“强制分配式目标管理法”目标标管管理理五、、目目标标管管理理的的应应用用管理理循循环环内内的的PDCA，，P讲的的是是计计划划，，它它应应包包括括：：1、计划的的方向方向可分为为日常性的的和例外性性的，如何何抓住方向向做重点工工作可以应应用重点管管理的方法法。2、计划的的目标在设定目标标前应先做做现状分析析，考虑用用循序渐进进来设定目目标价值3、计划的的做法光有计划目目标但缺乏乏具体可行行的做法那那就显得空空洞，应对对采取的措措施有详细细的计划4、充分的的准备依据计划做做法做好充充分的准备备。绩效管理目标管理提提供了一个个企业、个个人、部门门与整个企企业之间共共同挑战的的目标，它它可以激发发组织及个个人的活力力。目标管理属属于一种““时间比较较法”绩效效管理则属属于一种““标准比较较”与“空空间比较””的效果一、绩效管管理的运用用步骤1、对每个个职位制定定明确的工工作职责，，明订工作作项目2、从所属属的工作项项目中列出出关键项目目3、订出每每一工作的的绩效标准准4、制定工工作进行要要点5、例外管管理的运用用6、绩效评评估、回馈馈、改善、、激励主管对于部部属对绩效效的成果应应实施面谈谈，对部属属则可产生生激励作用用，面谈之之做法：1、定期性性：可产生生控制效果果2、教育性性：对于成成果及评分分检讨，并并予以指导导3、建设性性的协助部部属成长4、对于时时间及地点点的安排，，应让部属属感到爱并并重5、运用前前面所提过过的有效沟沟通技巧绩效评估是是衡量与绩绩效标准差差距的手段段，在执行行过程中应应建立起回回馈机制。。二、上级主主管应对下下属采取不不定期的配配合，多关关心关心他他们的工作作，给他们们以活力与与动力。人性化管理理一、X理伦1、惰性2、责任心心与上进心心3、激励只只在安全与与生理上发发生4、管理上上必须用严严格控制并并强迫达成成目标二Y理伦1、用心工工作，乐在在其中2、对自已已承诺的目目标可以用用自我控制制与努力来来达成3、自我满满足与自我我实现的愿愿望可以诱诱导人们朝朝组织的目目标努力4、一般人人在适当的的鼓舞激励励下更愿意意承担责任任5、潜能的的利用一个人的工工作意愿不不是以生俱俱来的，后后天环境的的培养更为为重要，所所以对下属属应有区分分：绩效好好的人应予予Y理伦对之；；绩效差的的人应予X理伦对之异常管理一个企业内内每一个管管理人员每每天面临的的问题都是是层出不穷穷的，虽然然你已具备备了时间管管理、重点点管理及良良好的授权权管理等各各种管理技技巧，或者者说你已训训练好了员员工具有更更强的工作作能力，但但在你工作作的范围内内每天都有有异常发生生。所谓的的异常就是是在日常工工作中所产产生的例外外现象，管管理人员如如何获取及及时的信息息并做好有有效的处理理是很重要要的。管理的工作作是可衡量量的，每一一个工作项项目，除了了依工厂的的标准外，，对于不同同阶层管理理人员的工工作应制订订不同的管管制标准，，如有超出出管制的标标准时应及及时处置。。一个管理者者的工作可可以把它分分为“实行行责任”与与“督导责责任”，有有些主管做做事相当的的负责，别别人做的他他总不放心心，所以事事事都必亲亲历亲为（（实行责任任），最后后可能耽误误了更多重重要的工作作，把许多多计划性、、控制性及及教育训练练的工作忽忽略了，对对整体杰说说不是个好好事情。衡量一个管管理者的管管理能力，，除了他要要尽心尽力力成为一个个好管理者者外，他在在每天的工工作时间是是如何的使使用，如何何把“实行行责任”有有计划、有有准备地转转为“督导导责任”的的工作，然然后使用““例外管理理”的技巧巧来配合，，相信可以以把工作做做得更完美美，能力也也可得到提提升。授权管理授权是指：：由上级主主管委授员员工以一定定的责任及及权力，以以进行必要要的工作开开展，被授授权者应对对授权者负负有报告及及完成之责责。其中授权可可分为：1、充充分授权：：工作重要要性低，部部门整体管管理水平高高，员工积积极性及能能力较强时时可充分授授权。2、不不充分授权权：由下级级去了解情情况，提出出充分意见见，由上级级决定；由由下级拟定定方案再由由上级选择择；由下级级提出完整整的行动计计划报上级级审批。3、弹弹性授权：：指在完成成一项任务务的不同阶阶段，采取取不同的授授权方式。。4、制制约授权：：指把一项项任务的职职权分解成成若干个系系统，其相相互间制约约以避免失失误（较重重要）管理者的最最终目的是是通过别人人来完成自自己的工作作。将工作作交由别人人来执行，，此为分工工，也是分分责，也是是分权。懂懂得授权可可以让主管管人员获得得更多的时时间来做他他必须做的的工作，更更可以让他他能有时间间来做更多多的思考性性的推动及及改善工作作，更重要要的是，培培养了下属属的工作能能力。在管理上，，能力、责责任、权力力三者间应应建立适当当的平衡关关系，有什什么样的责责任就相应应地亨有什什么样的权权力。一、授权的的意义1、直接执执行工作的的人较易了了解工作，，其所做的的处置较易易下确并易易收时效2、可以加加重授权者者的责任，，并提升其其工作欲望望3、良好的的授权可以以减少精力力与时间的的浪费4、授权后后主管应负负最后责任任二、授权原原则1、被授权权者应有达达到授权工工作的能力力与品格2、授权必必须明确职职责范围与与权限，在在组织上各各部门分别别在其职责责范围内代代理主管执执行工作3、制订明明确的作业业规范，制制约滥用职职权的行为为4、设订绩绩效标准5、制订控控制系统6、对授权权者施予职职前训练及及协助7、合理原原则：通过过合理的程程序及合理理的目标而而进行的正正当授权，，切忌撒手手不管；8、慎择原原则：严肃肃、谨慎9、适宜原原则：做好好“度”的的把握10、信任任原则：一一旦授权就就要信任11、可控控原则：没没有可控原原则的授权权是弃权在一个企业业内，除了了政策上的的决策外，，对于各层层级的主管管应依上述述授权原则则，平时对对部属培养养授权条件件，然后做做到不同层层级的授权权管理，如如用人权、、考核权、、使用财务务权、品质质判别权等等。授权可能是是企业主管管最重要的的能力，没没有授权即即谈不上领领导。授权权管理应做做到权责分分明，应规规定明确的的权责划分分标准，执执行工作的的人要有决决定权，但但不能滥用用职权。授权的雇窍窍：择出可可授权部属属处理的工工作；制定定授权的范范围；选择择被授权的的人选；培培养、鼓励励、协助被被授权者；；利用日常常管理的方方法，保持持控制。做做到“各就就其位，各各司其职””授权管理重点管理所谓重点：：指具有重重要性及紧紧急性的工工作。在日日常工作中中往往重要要的工作只只是占少数数约20%左右，但但其却可以以影响80%的成效效，所以我我们应该作作重点管理理。一、主次分分清，使工工作有条不不紊抓工作的重重点应：1、制定每每天的工作作时间表，，把任务分分为：必须须做的；应应该做的；；可做可不不做的几种种。可把费费时的工作作让别人去去做，自己己则挑起规规划和管理理的重责。。2、确定工工作的重点点及重要任任务3、记录二、非做不不可的事1、参加或或召开会议议2、向上司司汇报工作作3、做好决决策4、分派工工作5、控制工工作三、可放弃弃或由他人人做的事1、电话；；2、日常常文件处理理；3、未未经安排的的访问者；；4、具体体的可由下下属完成的的工作四、做好控控制工作心理学证明明，在管理理活动中，，人们有一一个心理负负荷极限，，当外界刺刺激达到一一定程度的的时候就会会产生心理理突变。控制工作的的过程：标标准—对照照—纠偏1、确立目目标1）要根据据计划制定定标准2）标准的的制定应听听取下属的的意见3）标准一一定要具有有弹性2、衡量成成效将工作实绩绩与控制标标准进行比比较，进而而对工作成成效作客观观评价3、纠正偏偏差1、分析原原因重点管理1）员工的的责任2）外部条条件的变化化3）原先计计划的科学学性2、有的放放矢的采取取措施3、纠正偏偏差的效率率要高五、改进工工作效果不断改进（（持续改进进）是成功功的关键工作评估：：哪些事是做做对的；工工作中有何何差错；下下一次如何何把工作做做得更好。。善用意见反反馈可促使使下属对工工作的不断断改进，提提高效果。。反馈和评估估须诚实和和公正。六、重点管管理与柏拉拉图法则ABC分析法1、企业内内的员工少数绩效很很好莱的员员工—特别别关注，并并控制人员员的流动对对象少数的新进进人员，是是造成产品品不良率多多数的原因因—此少数数人应加强强工作教导导，经常性性控制。少数的员工工经常请假假，生事故故，是造成成管理困难难最多的原原因2、产品品品质少数产品生生产较难，，或不良率率较高，就就是那少数数品种少数的不良良因素占了了不良率中中的大部分分案例分析：目视视管管理理目视视管管理理是是管管理理上上非非常常简简单单也也非非常常有有效效的的一一种种管管理理方方法法，，但但不不易易被被管管理理人人员员所所重重视视。。所所谓谓目目视视管管理理——一一看看便便知知，，让让所所有有人人一一看看便便知知的的管管理理。。举例例：：社社会会类类：：斑斑马马线线；；邮邮筒筒；；银银行行柜柜台台；；书书店店工厂厂类类：：通通道道线线；；部部门门标标示示牌牌；；产产品品票票；；生生产产看看板板；；图图表表；；生生产产指指令令单单；；消消防防设设施施及及安安全全标标志志。。问题题分分析析技技术术管理理人人员员是是在在运运用用企企业业的的资资金金来来达达成成企企业业交交期期、、品品质质、、效效率率、、成成本本的的营营运运目目标标。。一一个个企企业业或或一一个个部部门门，，最最怕怕的的就就是是把把问问题题加加以以隐隐瞒瞒，，或或习习以以为为常常，，不不把把问问题题显显现现出出来来，，那那是是最最危危险险的的。。例1、、生生产产线线上上不不良良品品多多产产生生的的问问题题：：增加加大大量量的的人人力力检检查查及及返返修修（（人人工工成成本本增增加加））不良良品品多多耽耽误误交交期期不良良品品多多影影响响生生产产效效率率不良良品品多多物物料料成成本本上上升升例2、、生生产产线线上上半半成成品品堆堆积积，，生生产产不不顺顺畅畅，，下下面面是是原原因因分分析析：：策略略原原因因；；管管理理原原因因；；作作业业原原因因；；制制度度规规范范；；机机器器、、材材料料；；人人员员、、技技术术。。一、、问问题题的的处处理理方方法法1、、抓抓住住事事实实建立立数数据据，，做做好好统统计计分分析析研判判问问题题产产生生2、、解解决决方方案案必要要的的有有关关人人员员会会议议解决决方方案案的的利利敞敞分分析析3、、问问题题处处置置：：组组织织相相关关人人员员进进行行处处置置措措施施4、、检检讨讨结结果果对拟拟定定的的解解决决方方案案及及处处置置措措施施加加以以追追踪踪考考察察；；可可导导入入PDCA循环环来来操操作作。。问题题分分析析手手法法常用用的的问问题题分分析析手手法法有有1、、层层别别法法；；2、、柏柏拉拉图图法法；；3、、5W2H法；；4、、鱼鱼骨骨图图法法5W2H法：：WHY为何何：：为为何何要要做做？？为为何何如如此此做做？？有有其其它它方方法法吗吗？？为为何何---WHAT何事事：：做做些些什什么么？？要要准准备备什什么么？？有有什什么么困困难难？？WHERE何处处：：在在何何处处进进行行最最好好？？配配合合的的工工作作在在何何处处更更好好？？WHEN何时时：：何何时时开开始始？？何何时时完完成成？？WHO何人人：：由由谁谁去去做做？？多多少少人人？？由由谁谁来来配配合合？？由由谁谁来来监监督督控控制制？？HOW如何何：：如如何何做做？？如如何何准准备备？？HOWMUCH成本本如如何何？？鱼骨骨图图：：也也叫叫要要因因分分析析图图，，从从5M入手手。。发现现问问题题加加以以解解决决并并采采取取措措施施预预防防问问题题再再次次发发生生及及是是管管理理人人员员的的重重要要工工作作。。激励励管管理理没有有不不好好的的军军队队，，只只有有无无能能的的将将军军——拿拿破破仑仑一个个优优秀秀的的管管理理人人员员除除了了发发现现问问题题、、解解决决问问题题、、预预防防问问题题之之外外，，最最重重要要的的是是对对他他人人的的优优点点要要懂懂得得激激发发与与应应用用。。管理理要要做做到到““双双赢赢””创创建建团团结结协协作作的的团团队队。。一、、激激励励因因素素马斯斯洛洛理理论论：：人人的的需需要要有有五五层层，，生生产产需需要要；；安安全全需需要要；；社社交交需需要要；；尊尊重重需需要要；；自自我我实实现现。。生理理方方面面：：1、、好好的的待待遇遇；；2、、好好的的福福利利。。心理理方方面面：：1、、好好的的公公司司；；2、、好好的的管管理理制制度度；；3、、好好的的上上司司；；4、、好好的的晋晋升升与与培培养养机机制制；；5、、保保障障；；6、、好好的的工工作作环环境境；；7、、合合适适的的工工作作；；8、、教教育育训训练练；；9、、成成就就感感作为一个个管理人人员，如如何“提提升部属属的能力力，如何何激发部部属的积积极性””才是你你主要的的工作。。二、如何何激发部部属的积积极性1、好的的时候要要加以赞赞赏真有其价价值时；；小的行行为也不不能忽视视；不失失时机；；每一个个部属都都有值得得称赞的的地方。。2、避免免过度的的监督：：赋予责责任及权权限后不不做过度度的干预预，在日日常管理理中做适适度的控控制即可可。3、要尊尊重部属属的意见见：制造造机会让让部属提提出意见见；真心心听取意意见4、建立立工作感感情：适适度地与与部属接接近；关关心部属属5、以身身作则：：做部属属的榜样样6、经常常加以训训练及指指导：提提升部属属的能力力，使其其工作更更丰富化化（一个个成功的的管理者者是以激激励做手手段，营营造充满满活力的的气氛。。三、申诉诉部属的的正确方方法1、要在在冷静的的时候，，自己不不能冲动动；2、在单单独的情情形下3、适可可而止4、率直直：不要要拐弯抹抹角，不不能带讽讽刺，要要明确提提出问问题的重重点5、斥责责中带激激励：站站在对方方的立场场想问题题；不要要一味的的苛责6、让其其有听过过必改的的欲望：：不能让让其失去去信心与与勇气；；结论要要带有激激励与期期望。激励管理理四、如何何处置表表现不良良的部属属人是企业业的主体体，但人人会帮你你解决问问题，也也会帮你你制造问问题；做做一个出出色的管管理人员员必须做做到：知知人；选选人；用用人；育育人；安安人；不不要只是是看到部部属的缺缺点，更更应看到到部属的的优点。。下属表现现不良大大致有如如下情况况：1、你选选错人：：任你如如何教他他，激励励他均没没有效果果。2、缺乏乏训练及及教导3、具有有能力却却不积极极，可用用强制目目标管理理加上适适度的激激励措施施。对于不称称职的人人必要时时也应采采取处置置措施。。参与管理理现代的经经营管理理强调““经营整整合”与与”团队队作战““，故要要求企业业内员工工必须具具有团队队协作精精神。成本管理理一、成本本意识日常用电电的管理理，事务务管理，，人员分分配的合合理性，，工作的的时效性性，换线线，物料料积压，，半成品品积压，，不良品品与返修修，不当当的购置置等从各各方面支支规范。。二、成本本的分类类1、依成成本的因因素分：：物料成成本；人人工成本本；制造造成本；；2、依成成本与产产品关系系：直接接成本；；间接成成本3、依企企业的业业务机能能：制造造成本；；管理成成本；销销售成本本直接成本本=直接接原料+直接人人工间接成本本=间接接原料+间接人人工+间间接费用用制造成本本=直接接成本+间接成成本企业在生生存，就就得求取取利润如何培训训中坚分分子一、对有有情绪的的员工及及高傲的的员工1、进行行思想教教育2、交给给他们更更具挑战战性的工工作3、给予予奖励二、培养养中坚分分子“改改善工作作的态度度”，改改善永无无止境，，只有不不断改进进才能提提高。1、比较较法2、不断断刺激下下属的改改善意欲欲三、培养养部属独独立完成成工作的的能力适当培养养他们的的管理能能力与组组