运营内测总结及下一步运营思路方向-3.26课件

内测期运营总结及下一步运营思路内测期运营总结（1）内测期反馈问题、建议、问答分析

（2）内测期运营活动总结一、内测期医生反馈问题（2.12-3.25）

31条问题总数问题收集渠道：在线客服、APP意见反馈、线下调查解决情况21条已解决，其他正在解决中，预计本周能完成现在产品功能来看，目前IOS和ANDROID基本稳定，所有功能医生都可使用，未来优化方向主要集中在UI和交互上。产品建议:二、内测期医生反馈建议（2.12-3.25）在对产品的改进建议中，我们将所有建议分为：功能改进型建议、交互改进型建议、内容充实型建议。多数建议已经采纳，列入开发计划运营建议:二、内测期医生反馈建议（2.12-3.25）医生在体验医米产品的过程中，为方便自己与病患更好的进行宣传，添加患者，增加医患互动，帮我们提供了一些在医院方便医生宣传的落地推广手段。盈利性建议:二、内测期医生反馈建议（2.12-3.25）针对目前大量妇保医生与病人进行互动，在互动的过程中，为保证医生工作时间不被无偿占用，提供几条盈利建议：（1）咨询的过程中涉及到药品的信息可以进行相应的推荐导购（2）医患咨询可以设置免费问答次数，超出次数建议收费三、医米用户问答信息（3月份）医生交流活跃情况分析医生面对客群很大程度上决定医患交流的频次，妇保科医生对医患交流的使用远高于全科医生。（注：36名内测医生中5名妇保医生，31名全科医生）四、反馈总结产品建议:1.医生对群发功能需求较大，且运营部已做好调研，产品、技术部均已加入排期；2.妇保医生IM聊天改进需求较大，IM聊天的优化有待进一步提高，方便医生对患者回复，提高产品交流使用粘性；3.同时从意见反馈中，可以看到从减轻医生负担的角度，医生提出了语音记录患者档案的需求，方便医生记录病人情况特征；4.其他细节性优化有待进一步加强。对运营建议：1.通过医生反馈的建议可以看出，医生在对病人进行产品推荐使用的过程中，在院内特定的场景下，需要相应的落地物料加以辅助，更有利于医生对产品的传播。我们可在后期的运营中，为医生添加类似“纸质二维码”类的物料，方便医生进行产品宣传。盈利性建议：1.问答需求量大的孕妇人群，未来可考虑服务包的模式操作，即可减少医生工作量，也能提高医生收入，增加医生粘性；2.在导药方面：妇幼医生在导诊导药需求上比例也要比全科医生更大一点，由于社区医院孕妇类药品较少，而产品若是能实现将导药功能嫁接上，且出售的孕妇类药品与大医院孕妇类药品相同，医生的积极性也会较大；3.在导医方面：做检查方面，妇幼医生也提出了“个性化体检”的需求，对于产品来说，也是一个盈利点，医生导诊---平台---医生、平台盈利，且患者端、医生端都可进行检查报告查询，而医生也可将患者的查询报告单发送给患者，并保存至健康档案中，形成一个圈。一、前期活动类型三、下阶段运营活动建议下一步运营思路方案时间节点2015.05.012015.06.012015.10.30所属阶段种子用户内测期下城区试水期全杭州推广期1保持49名种子用户活跃活动2新功能点完成后体验活动3行政区测试地推人员、材料准备1地推推进工作执行把控2新用户初步活跃体验活动3新用户深度体验活动4用户自发传播活动方案1地推推进工作执行把控2新用户初步活跃体验活动3新用户深度体验活动4用户自发传播活动方案一、阶段性运营重点工作主要工作认证添加患者（微信关联）微信聊天免费电话门诊、随访提醒、宣教完善健康档案引导用户体验活动（1）下载认证现金激励活动（2）添加患者激励活动二、主要活动内容认证添加患者（微信关联）微信聊天免费电话门诊、随访提醒、宣教完善健康档案用户功能性任务活动（1）微信聊天、免费电话激励活