卓越品质打造一流企业以创新精神推动中国移动新跨越

以卓越品质打造世界一流企业

用创新精神推动中国移动新跨越

中国移动通信集团公司副总裁

张晨霜2006年2月28日目录中国移动2005年发展概况中国移动2006年发展思路2目录中国移动2005年发展概况中国移动2006年发展思路3精彩2005客户继续快速增长，月净增客户超过300万户新业务增长强劲，占总收入比例超过20%

收购香港华润万众电话(迈出海外拓展的第一步)经营业绩令人欣喜，收入、净利润同步较快增长4业绩表现良好保持服务与业务领先，巩固和提升规模优势，经营业绩超出预期运营收入和净利润实现较快增长量收增长趋于协调，ARPU基本保持平稳5整体实力增强《商业周刊》全球公司市值排名，中国移动上升到36位，成为亚洲市值最大的电信运营公司，在全球电信运营公司中处于前列《财富》“世界500强”，上升到224位“中国企业500强”，列综合榜第四位和服务企业第二位标准普尔和穆迪分别调升公司债信评级，是目前唯一同时获得两家机构评级等同于国家主权级的中国公司6经营工作成效显著月净增客户300万户东部地区客户规模继续扩大

中西部地区显现良好增长势头

新增客户的地域分布出现可喜变化

集团客户发展前景广阔客户增长新业务发展短信业务量继续增长彩铃、WAP等业务蓬勃发展手机音乐业务初显潜力

新业务收入占总收入比重超过20%有效话务量提升价格基本保持稳定话务量良性增长营运收入稳定增长7客户满意度继续提高服务城市管理、助推地方信息化等项目得到有效推进以品牌建设为主线推动市场工作，品牌优势逐步显现。自有渠道营销服务能力显著提升基础服务持续改善，客户满意度稳步提升8网络能力持续增强优质、高效、稳定、先进的通信网络有力支持了业务发展GPRS核心网能力及彩铃、WAP、彩信等业务平台能力大幅提高网络接通率、掉话率等关键指标保持高水平，客户对网络质量的感知良好9支撑水平稳步提升有效提升了运营支撑能力。开通信息费稽核系统，实现对短信、彩信等业务的有效管理。企业信息化应用范围扩大，功能进一步完善。研发体系初步建立，研发能力得到加强10管理水平平进一步步提高管理创新新取得佳佳绩，全全国管理理创新获获奖成果果位居同同行业首首位。集中采购购工作取取得显著著效益，，采购成成本平均均下降超超过27%。持续推进进全面预预算管理理推进人力力资源提提升项目目组织开展展《萨班斯-奥克斯利利法案》404条款项目目试点工工作11履行责任任，展示示形象坚持理性性竞争，，加强沟沟通与协协调积极参加加网络信信息安全全演练，，出色完完成了抢抢险救灾灾和重要要活动的的应急通通讯保障障任务大力推进进“村村村通电话话工程””建设，，目标村村完成26631个，超额额34%完成任务务，为提提高我国国行政村村的村通通率贡献献了3.8个百分点点筹备成立立中移动动环保教教育基金金会并着着手开展展公益项项目12收购香港港华润万万众电话话(迈出海外外拓展第第一步)收购香港港华润万万众电话话有限公公司收购价格格公平、、合理收购后有有助于向向往返两两地客户户提供更更好的服服务双方的经经验相结结合可提提升万众众的业务务和服务务水平整合网络络设备和和支撑系系统，逐逐渐实现现联合集集中采购购和统一一管理，，降低成成本，提提高质量量13目录中国移动动2005年发展概概况中国移动动2006年发展思思路14总体要求求坚持以科科学发展展观统领领全局，，抓住关关键的战战略机遇遇,加快实现现中国移移动从优优秀到卓卓越的新新跨越“四个着着力、两两个保持持”——着力推进进规模效效益型发发展——着力增强强开拓创创新能力力——着力提升升管理服服务水平平——着力实现现和谐跨跨越——保持持续续健康发发展态势势——保持服务务与业务务领先优优势15（一）提提高思想想认识，，强化科科学发展展、和谐谐跨越的的新观念念牢固树立立六大观观念，切切实做好好应对更更大竞争争、实现现更好发发展、创创造更佳佳业绩的的思想准准备居安思危危科学发展展科学管理理依法经营营以人为本本和谐跨越越16（二）巩固规模模优势，，实现市市场地位位的新提提升稳定存量量市场，，拓展增增量市场场，持续续扩大客客户规模模和收入入规模，，巩固和和提升公公司的市市场地位位立足发展展新客户户、新业业务、新新话务，，着力推推进规模模发展推进品牌牌建设，，加快自自有渠道道转型，，加大终终端价值值链整合合力度，提提高市场场经营能能力建立客户户导向的的服务管管理体系系，提升升客户满满意度17（三）增增强创新新能力，，探索创创新型增增长的新新途径强化创新新意识，，把握和和引导市市场需求求，拓宽宽发展思思路和发发展模式式，努力力开拓新新的增长长源泉，，建设创创新型企企业推进移动动媒体化化和终端端多用化化，积极极创造特特色业务务和差异异服务加大业务务创新力力度，提提高新业业务综合合发展能能力创新商业业合作模模式，提提高价值值链控制制力推进集团团客户的的稳定和和增长力争国际际化拓展展有新突突破18（四）优优化资源源配置，，打造通通信网络络和支撑撑体系新新优势把握技术术发展趋趋势，巩巩固和扩扩大通信信网络优优势和运运营支撑撑优势优化源配配置，促促进网络络协调发发展完善集中中维护体体系，建建立一流流的网络络运维体体系有效提升升业务支支撑能力力全面提高高企业信信息化水水平19（五）实实施“一一个中国国移动””卓越工工程，注注入科学学管理的的新动动力建立标准准化、流流程化、、信息化化的企业业管理体体系，提提升管理理效率。。重点优化化跨部门门、跨职职能、跨跨地域的的关键流流程发挥规模模优势，，加大集集中采购购力度区分地区区差异，，推进实实施分类类管理指指导强化人力力资源管管理20（六）维维护行业业发展环环境，树树立优秀秀企业公公民的新新形象营造和谐谐发展环环境，建建设资源源节约型型、环境境友好型型、和谐谐跨越型型企业，，实现企企业发展展、行业业进步、、社会获获益的多多赢局面面。既理性有有序竞争争，又重重视加强强与同业业者的沟沟通增强社会会责任感感，主动动服务国国民经济济信息化化，关注注通信发发展对环环境保护护的影响响，积极极有效地地参与环环保、教教育等公公益事业业积极推进进“村村村通电话话工程””建设，，推进农农业信息息化扎实推进进奥运服服务项目目，落实实和履行行合作伙伙伴的各各项义务务，为实实现“最最先进、、最丰富富、最周周到”的的奥运通通信服务务承诺奠奠定基础础21结束语面向未来来，中国国移动将将统一思思想、统统一步调调、统一一行动，，深入贯贯彻科学学发展观观，努力力提升核核心竞争争力，抓抓住机遇遇，奋发发努力，，以卓越越品质打打造世界界一流企企业，用用创新精精神推动动中国移移动新跨跨越！22239、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。09:49:5909:49:5909:4912/21/20229:49:59AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2209:49:5909:49Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。09:49:5909:49:5909:49Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2209:49:5909:49:59December21,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。21十十二二月20229:49:59上上午09:49:5912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:49上上午12月-2209:49December21,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/219:49:5909:49:5921December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:49:59上午午9:49上午午09:49:5912月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。09:49:5909:49:5909:4912/21/20229:49:59AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2209:49:5909:49Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。09:49:5909:49:5909:49Wednesday,December21,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:49:5909:49:59December21,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。21十二月月20229:49:59上午09:49:5912月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月229:49上上午12月-2209:49December21,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/219:49:5909:49:5921December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:49:59上上午9:49上上午午09:49:5912月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。09:49:5909:49:5909:4912/21/20229:49:59AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2209:49:5909:49Dec-2221-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。09:49:5909:49:5909: