《新闻发布实训》课件 上编06

要想发好言，首先做好人上编来自实践的经验与方法

王旭明２０１８年１２月１２日，王旭明在钓鱼台国宾馆主持２０１８年中国教育家年会。

王旭明

中国陶行知研究会求真教育实验研究院院长，中国语文现代化学会常务副会长兼真语文专业委员会理事长。

教育部前新闻发言人兼教育部办公厅副主任、新闻办公室主任，语文出版社原社长。

就任语文出版社社长期间，王旭明发起真语文活动，执教过多堂中小学语文示范课。多年来，他带领专家团队从听、说、读、写四个方面对语文老师的课堂教学进行指导，要求学生做到：诉真情，学诉真情；说真话，学说真话；写真文，学写真文。

作为舆情专家和口语交际专家，近年来，王旭明为浙江、江苏、北京、天津、陕西、河北、安徽、四川、湖北、湖南、海南、青海、河南等30多个省市的政府新闻发言人进行过专题培训，受到广泛好评，被誉为“永远的发言人”。王旭明的博客总点击量上亿，还拥有头条号“真语文王旭明”、一点号“王旭明”，其微信公众号“旭明有话”也受到关注。

王旭明

著作有《王旭明说新闻发言人》《为了公开——我当新闻发言人》《再对教育发言》《明正言顺——王旭明谈官员的说话之道》《与领导干部谈文风》等。

王旭明

事实说明，一个真诚善良和热爱媒体的人，即使在技巧方面有所欠缺，也可以得到公众的原谅、认可和理解，为所在部门增辉添色。

反之，一个技巧圆熟、语言独到却不真诚、不善良也不热爱媒体的人，只会出现两种情况：一种是如希特勒的宣传部长戈培尔那样的人物，为非正义事业效劳，逆历史潮流而动，有技巧与否都不值得一提；另一种是为正义事业服务，但由于自身做人的缺欠，也很容易露出马脚，为媒体和公众所诟病，也为自己所从事的那份事业带来信誉上的损失

事实说明，一个真诚善良和热爱媒体的人，即使在技巧方面有所欠缺，也可以得到公众的原谅、认可和理解，为所在部门增辉添色。

反之，一个技巧圆熟、语言独到却不真诚、不善良也不热爱媒体的人，只会出现两种情况：一种是如希特勒的宣传部长戈培尔那样的人物，为非正义事业效劳，逆历史潮流而动，有技巧与否都不值得一提；另一种是为正义事业服务，但由于自身做人的缺欠，也很容易露出马脚，为媒体和公众所诟病，也为自己所从事的那份事业带来信誉上的损失一

做好人必须要真诚

真诚即真实诚恳的意思。真心实意，坦诚相待，能从心底触动他人而最终获得他人的信任。真实是对客观世界的客观反映，不掺杂主观因素，也不掺杂任何虚伪和矫情。诚恳是人们对客观世界反映的一种主观态度。

真诚是衡量一个发言人优秀与否的重要标准，或者说是第一标准。今天的人们变得越来越聪明、智慧和“难对付”。因此，忽悠和糊弄受众的做法其实是自作聪明，自毁形象，势必招来人们的不满。一

做好人必须要真诚学发言，首先学做人；学做人，首先要真诚。功利一点说，在新闻发布中，多一份真诚，政府或你所供职部门的公信力就会增加一分。一

做好人必须要真诚（一）发言人不能说谎“一句真话比整个世界的分量还重。”——索尔仁尼琴真实是新闻发言人永恒的生命。对于发言人来说，是一条永恒的原则一

做好人必须要真诚（二）发言人不能提供模糊的事实新闻发言人主要做两个工作：一是提供事实，一是表明态度。新闻发言人首先要提供基本的事实，其次要表达基本的态度，这两点是核心。新闻发言人要以事实胜于雄辩和恳切的态度对待媒体，清楚的就说清楚，不清楚的就说待查，该认错的就认错，即使不是自己的错误也要表示协同有关方面解决。一

做好人必须要真诚（三）发言人可以说“无可奉告”真实包括知道的就说，不知道的就不说，不装。真实还包括知道了但上司不让发言人说，发言人就老老实实本本分分地告诉公众，没有得到授权，不能说。真实还包括事件正在调查中，真实也包括无可奉告。一

做好人必须要真诚（三）发言人可以说“无可奉告”前美国国务卿约翰·里克在接受采访时表示，他经常需要使用“不予评论”或者“没有什么消息可以提供”之类的表述，因为很多外交方面的事务是不能公开讨论的。对此，大多数记者能够理解并给予尊重。“没有得到授权”是“无可奉告”的另外一种表达，但听上去不那么生硬。“知之为知之，不知为不知”是检验一个新闻发言人是否真诚的最简单也是最直接的标杆。好的新闻发言人应该始终坚持一个原则，那就是“忠实说，迅速说，首先说”。一

做好人必须要真诚（四）发言人态度要诚恳一场好的新闻发布会，一个合格的发言人，在事件没有完全调查清楚的时候，一定要有自己的诚恳态度。事情的真相在事发后一般不会马上显现，此时，诚恳的态度有可能让事情往有利于自身的方向发展。只有拿出诚恳的态度，才有可能在事件尤其是危机事件的处理过程中赢得记者的理解。一

做好人必须要真诚（五）发言人的公关取代不了诚恳之态实施任何危机公关手段的前提是真诚善良，是态度诚恳。没有了这个前提，任何危机公关手段不仅很难奏效，而且还有可能引发新一轮的公共危机，在这个过程中一定不要让公关之意超过诚恳认错之心。再高明的公关技巧、再会说话的企业发言人，都不如面对错误拿出诚恳的态度、采取实际行动令公众信服。一

做好人必须要真诚（六）发言人忌喊大而空的口号发生事件尤其是公共危机事件以后，发言人适时适度地表态，提出具体可行的改进措施和办法，甚至提出一两句鼓舞人心、振奋精神的标语口号，都是可以的，也是能够为媒体和公众所理解和接受的。但同时，失去对口号标语的度的把握，或者没有目标，没有改进措施，甚至更让人反感地提出脱离实际的大而空的口号，是不利于对民心的把握的。二

做好人必须心存善良

新闻发言人这一词组在语文教学上讲是偏正结构，偏是“新闻发言”，正是“人”。换句话说，新闻发言人的核心是人，是一类干新闻发言工作的人面对其他人的工作。

作为新闻发言人的善良，更多的是与同情、良知、忍耐、善解人意、利他性等相连。既然发言人是和人打交道的，因此离不开善良、离不开拥有一颗善良的心。二

做好人必须心存善良（一）发言人要有同情心

对于新闻发言人来说，如果他的头脑中印着“善良”这两个字，在应对突发事件时，在面对遇难者家属、伤者、患者、权益受损者时，不管是在嘴上还是在心里，就会多一些温情，多一点理解，多一份同情。对于新闻发言人来说，心存同情，就会在发布台上更平易、平和，更容易学会换位思考。也正是因为有了这种心态，新闻发布会才会具有“灭火器”的功能，才不会成为炮筒子，点燃人们的怒火。二

做好人必须心存善良（一）发言人要有同情心

要领：出了问题，开新闻发布会，首先应就发生的事件、事故向当事人表示起码的同情。当遇到记者提出问题、问责公司时，首先要表现出对当事人深深的同情和深感责任重大的态度，之后再进行补充说明。如果此时，记者获得的信息是谣传、错误信息等，要向他们耐心、仔细地说明，而不是急急忙忙为自己开脱之后就完成使命。在危机事件面前，一定忌开玩笑，慎用修辞手段。二

做好人必须心存善良（二）发言人要学会善意表达善意表达指的是心中对人对事要有敬畏之情，而敬畏之情需要表现出来，这种表现可以理解为一种善意表达。在很多情况下，善意是必需的，善意表达更是必需的。二

做好人必须心存善良（二）发言人要学会善意表达危机事件面前，尤其是车毁人亡的重大事故中，一定忌开玩笑，慎用修辞手段。如果官员和发言人不能在发言中传递出这种信心和善意，而是说出一些不合时宜或者制造恐怖、感伤、忧虑、气愤的话，则是很不恰当的。这脱离了自己的身份，更无视公众的期待，是失职的表现。二

做好人必须心存善良（三）发言人要有良知良知是一个人的良心和知性的总和，饱含理性的内容，也有感性的成分，是一个人本性、知识和生活积累等的综合反映。良知对于社会的健康运转，对于公民的自我完善都是不可或缺的。一个缺少良知的社会，一群缺少良知的公民，一堆缺少良知的官员，即使再有制度约束，也很难使社会高效有序科学地发展。二

做好人必须心存善良（三）发言人要有良知对于发言人来说，有些事是可说可不说的，有些态是可表可不表的，尤其是在记者打过来电话提问时，并不是问到的每一件事都得到领导的授权回答，或者领导有明确的回复口径。这时候，说还是不说，既取决于发言人的职业精神、道德操守，也取决于新闻发言人的良知。三

做好人还需要宽容对于公众和媒体来说，发言人当然是他所做那一行的行家里手，而公众和媒体相对来说是外行，内行一般来说总是看不起外行，总是挑剔外行的“不懂”，也因此容易发生矛盾。发言人对公众和媒体的“不懂”表现出必要的宽容，不仅可以积极、正确、有效地面对媒体，还可以化解因此产生的不必要的纠纷。三

做好人还需要宽容发言人的工作性质决定了发言人要经常处于风口浪尖上，接受别人的挑剔和指责，还会经常面对别人可笑的行为和错误。面对这些，既不能得理不让人，又不能抓住小辫子不放，更不能没完没了跟公众和媒体计较。“不会宽容别人，是不配受到别人的宽容的。”——屠格涅夫《罗亭》三

做好人还需要宽容（一）发言人要宽容记者的过失“教育买衣论”“不愉快的事情发生后，尽管对我的个人声誉造成了不可挽回的影响，但我没有与记者没完没了，也没有与记者断交并诉诸法律。直到卸任时，我没有在任何场合为自己就“教育买衣论”而申冤，或是鸣不平，把面对的批评诅咒之声都默默地嚼碎和着眼泪吞到心里，选择真正的宽容。”三

做好人还需要宽容（二）发言人的宽容也包括批评公开批评记者并传达对于报道的看法其实是对记者的一种真正宽容，希望通过这种真诚的交流达到双方的沟通和理解。这是对记者业务的提升，也是对报社和部委关系的一种爱护。三

做好人还需要宽容（三）发言人的宽容包括欣赏记者的负面报道正确做法应学会包容并欣赏负面报道。很