企业办公室礼仪培训教程课件

企业礼仪与商务礼仪

赵攀、彭章良企业礼仪与商务礼仪

赵攀、彭章良1企业礼仪（办公室礼仪）打招呼公司内部介绍搭乘电梯电话礼仪开会礼仪其他企业礼仪（办公室礼仪）打招呼2一、打招呼的礼节原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好或道别。不可“来无影、去无踪”。一、打招呼的礼节原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，而要打招3打招呼的礼节——称呼礼仪在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长；

对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔打招呼的礼节——称呼礼仪在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太4打招呼礼节——见面礼“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语。对长者、尊者、上级应谦恭地问候较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼打招呼礼节——见面礼“您好”、“您早”、“早上好”、“早”5打招呼礼节——“道别”礼不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼。长时间离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐再离开。打招呼礼节——“道别”礼不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离6二、公司内部介绍开始投入工作时，与其他部门打交道，首先进行自我介绍。当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应“您好！”或“请多多指教！”等。不必再重复自己姓名。如果对方主动结识你，应互通姓名并亲切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是问别人贵姓大名是非常失礼的。二、公司内部介绍开始投入工作时，与其他部门打交道，首先进行自7三、搭乘电梯等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应让电梯内的人出来后方可进入，不可争先恐后。进出电梯：男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进出。电梯内：电梯内应站成“凹”字型，给后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝电梯门站立，以免造成面对面的尴尬三、搭乘电梯等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在一起或挡住电梯8四、电话礼仪1、最好电话响第一声时就接听、至多不超过三声（不然显得管理不善）；2、即使受对方极大的责难，任要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；4、接、打电话的第一句话是：“您好、这里是……”四、电话礼仪1、最好电话响第一声时就接听、至多不超过三声（不9四、电话礼仪5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。”6、当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况：四、电话礼仪5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。”10四、电话礼仪A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是那一位？”

B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。”(但不可大声传呼）C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”，在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。四、电话礼仪A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！11五、会议礼仪准时或早到场均可，但千万不要迟到。任何人不应存有晚到“重要人物”的虚荣心理到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张张，一副对会议主旨摸不着头绪的样子不要因无聊而打盹，也不宜随手在纸上任意图写或玩弄纸笔五、会议礼仪准时或早到场均可，但千万不要迟到。任何人不应存有12六、其他——男士在座位上何时应起立客人进来时（不论男女）职位比你高的男性或女性职位与你同等的女性。（但如果她因工作原因要经常出入你的办公室，除外）开会时，一位女性进入或离开会议室时，只有坐在他旁边（特别是左边）的男士应站起来为他服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士可依然坐着。六、其他——男士在座位上何时应起立客人进来时（不论男女）13商务礼仪商务礼仪的六大准则语言礼仪仪表礼仪服饰礼仪行为礼仪商务礼仪14商务礼仪的六大准则准则一：认清主客立场准则二：遵守时间及珍惜生命准则三：自重与尊重他人准则四：多用商量语气准则五：避免惊吓他人商务礼仪的六大准则准则一：认清主客立场15商务礼仪准则一：认清主客立场根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。强调“以右为尊”。上下楼梯时引导时搭乘电梯时商务会谈时商务礼仪准则一：认清主客立场根据待客之道，主16会见座位的安排记录译员主人主宾会见座位的安排记录译员主人主宾17会谈座位的安排（一）正门主宾主人译员译员会谈座位的安排（一）正门主宾主人译员译员18会谈座位的安排（二）正门客方主方会谈座位的安排（二）正门客方主方19商务礼仪准则二：遵守时间及珍惜生命商场上最注重的是“守信”，而守时则是守信的表现。商业行为强调精、准、快，但不能争先恐后而不讲次序。决不能因大客户上门。就让等候已久的其他客户忍受插队的不公平待遇。涉外交往中：会谈、谈判应准时到；参加宴会、招待会准时或略迟2-3分钟到；参加会议或出席文艺晚会，应提前到达以便按时或提前入座。

商务礼仪准则二：遵守时间及珍惜生命商场上最注20商务礼仪准则二：自重及尊重他人在商业行为中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍……”、“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。商务礼仪准则二：自重及尊重他人在商业行为中良好的介绍21（一）、仪态应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。男性要显得质朴纯真，高雅端庄，即彬彬有礼又落落大方。女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。二、仪表礼仪（一）、仪态二、仪表礼仪22（二）、站姿头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切勿头下垂或上仰，弓背弯腰（二）、站姿23（三）、坐姿男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿半前部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰，弓背弯腰。（三）、坐姿24（四）、走姿头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男性或女性，均切记八字步。（四）、走姿25不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动战立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边

不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。26（五）头发、化装1、头发要保持整整齐齐、干干净净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方、整洁，便于生活和工作。2、男性不留长发、不烫发，可作适当的局部修饰，留胡子者需修理整齐，不留胡子者要刮干净。(图）（五）头发、化装27

3、女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，在办公室是很不协调的。4、女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损自己的形象，不适合在办公室场所

28（一）服装要干净整洁，合乎适宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好，女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。（图）三、服饰礼仪（一）服装要干净整洁，合乎适宜。男性衣着三、服饰礼仪29（三）穿西装的礼仪（男士）1、双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以不扣最下面的一颗；单排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。2、打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬衫领口应露出上装领1-2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。（三）穿西装的礼仪（男士）303、在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。4、衬衣袖子应露出上装袖口2-3cm，上装袖口应长出手腕2-3cm5、上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕用，手帕应插入口袋2/3。6、上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装其余口袋不应存放物品。3、在正式场合三件套西装应避免用毛背心或317、背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口袋插放钢笔8、西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零钱，裤腰左小袋放表9、配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。10、裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺

7、背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口3211、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露出领带夹。12、在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式场合。13、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间11、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，33（一）真诚谦恭待人，对上级的谦恭是职责对平级的谦恭是礼貌对下级的谦恭是高尚为座右铭（二）办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能听清为度，以免影响他人。四、行为礼仪（一）真诚谦恭待人，四、行为礼仪34（三）不乱仍纸屑、烟头、果皮、吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐（四）办公室工作有条不紊，物品整齐干净，表象井井有序。（五）任何言谈举止不得有损公司形象

（三）不乱仍纸屑、烟头、果皮、35（六）待客礼仪来客人首先应请进让座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相待，与客人交谈时要看着对方，不要看着别处，更不要上下打量客人；客人离去时应以微笑相送或握手告别，说声：“走好”或“再见”。

（六）待客礼仪361、奉茶礼仪：对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。平级、平辈可随便些，冲茶不必满杯、半杯多一点即可。

1、奉茶礼仪：372、敬烟礼仪：敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟，不能再点第三支，用打火机点两支烟后必须灭火，重新打燃再接着点，一火连点三支烟视为不礼貌。3、在长、尊、领导房间时，未得到允许不可吸烟，在禁烟的公共场所不要吸烟。

2、敬烟礼仪：38（七）宴请礼仪入席座位应听主人安排，就座时应向其客人表示礼让，若无人安排坐位可自选下位就座。长者、尊者、领导居主位，主持人坐他们的左侧位。家宴通常由主人坐主位，主宾坐在主人的右侧，若主宾的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份职位对等排列。主位一般习惯定为坐北朝南的座位，或迎门一方的座位。（七）宴请礼仪39主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心倾听以示尊重。若主人站起祝酒，客人应立起回敬。喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其40待应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。上菜、派生菜、分汤、斟酒等都要按以上顺序进行（国外待应顺序与此相反，逆时针进行，最后是主位）。上菜应从每个人的左侧端上，撤盘应从右侧撤下，斟酒应从右侧斟上。服务员斟酒时不应拿起酒杯，喝酒后应将酒杯放回原处。

待应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男41向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站起来双手端杯等长辈、尊者、领导端杯后，即可先干为敬，拿着杯直到长者、尊者、领导饮毕后在放下手中的杯子。

向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站42（七）握手礼仪

1。参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手

2。男士与女士握手需待女士先伸出手，而不能主动。与女士握手要握手指部分，不要握手掌部分。

3。不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握。（七）握手礼仪

1。参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他43（八）握手礼仪

4。有时对方方可能未注意自己已伸手欲之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，勿须太在意。（八）握手礼仪

4。有时对方方可能未注意自己已伸手欲之相握，44（九）呈受名片礼仪

1。递呈名片应择机准备好，以双手呈上，说声“请！这是我的名片。”

2。接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，牢牢记住对方名字，说声“谢谢”，不要随便塞进衣袋或随便一扔，应小心而慎重地放置起来或放在名片盒内。如果需要将他人的名片暂时放在桌上，那么就不要在名片上放其他东西。（九）呈受名片礼仪

1。递呈名片应择机准备好，以双手呈上，说45（十）上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上先进。下楼时、出电梯时自己先下先出。

上车时应替别人开好车门让老者、女士、身份高的先上。下车时自己先下，站立一旁，照顾老者、女士、身份高者先下车。（十）上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上先进。下楼时、46轿车的座位安排应该是，主人或主持人坐在驾驶员旁边的位置上，主客、身份高者坐在副驾驶员后面的座位。就可挂断电话。）轿车的座位安排应该是，主人或主持人坐在驾驶员旁边的位置上，主47附1：电站电话交往相关礼仪

电话是一种常用的通讯、交往工具，电话交往的工作礼仪也是公共关系的重要内容，为了适应现代企业的发展，建立规范化、文明化的工作团队，电站特制定出如下礼仪，请广大职工严格遵守：1接电话的礼仪1.1电话铃响后，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。拿起电话应首先报上厂名，如：“您好，××电站（班组）×××”，待打电话的人报出姓名以后，委婉询问对方电话来意，再进行交谈。注意使用文明用语，切勿使用“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”、“有事请讲”等生硬的语言。电话用语应热情诚恳、礼貌谦和，语调平和，音量适中。

附1：电站电话交往相关礼仪

电话是一种常用的48接电话的礼仪1.2接电话时，在没有听清对方谈话内容的情况下，可进行必要的询问或重复，重要的内容应简明扼要地记下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。1.3电话交谈完毕时，应道“再见”，尽量等对方结束电话，若确需自己结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻放下电话，以示尊重。接电话的礼仪1.2接电话时，在没有听清对方谈话内容的情况下49打电话的礼仪2.1打电话的人应首先通报自己的姓名（必要时则报身份），同时应尽量避免往办公室打私人电话，如有必要的私人电话时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。2.2打电话应选择适当的时间。非紧急公务电话最好避开临近下班时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到办公室，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭时间和睡觉时间。打电话的礼仪2.1打电话的人应首先通报自己的姓名（必要时50打电话的礼仪2.3电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。2.4通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。3接听电话的范例：3.1正常情况（呼叫人很讲礼貌）：接听人：您好，××电站（班）×××；呼叫人：您好，我是×××，…………3.2特殊情况（呼叫人不报姓名）：接听人：您好，××电站（班）×××；呼叫人：……（未通报姓名直接进入主题）；接听人：请问您是哪位？（如果连续两次询问，对方均不报姓名时，就可挂断电话。）

打电话的礼仪2.3电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼51附二、电站值班人员接待（典型）解说词

各位领导、各位专家！大家好！欢迎莅临某某电站检查指导工作。现在是×值×班值班，这是值长×××，这位是班长×××，我是值守员×××。下面由我来向大家介绍一下我站的基本情况。附二、电站值班人员接待（典型）解说词52电站典型解说词我站位于四川省阿坝藏族羌族自治州茂县较场乡小寨，是岷江上游太平口至两河口河段梯级开划发的第二级水电站。下距茂县县城41公里，下游与正在建设的金龙潭电站相接。电站为径流调节引水式，电站利用叠溪地震所形成的大、小海子为天然水库，水库正常蓄水位2148.00m，压力隧洞全长6723.22m。厂房为地下厂房，安装有3台单机容量为60MW的混流式水轮发电机组，单机额定流量为31.8m³/s，额定水头216m。电站典型解说词我站位于四川省阿坝藏族羌族自治州茂县较场乡小寨53电站典型解说词我站的主接线情况是这样的：一号发电机组发出的电力经一号主变升压至220KV，二号发电机组发出的电力经二号主变升压至220kV，三号发电机组发出的电力经三号主变升压至220kV。全站三台机组的电能总汇于220kV母线，一回通过长45km的天茂线2E送至茂县开关站进入四川电网，另一回经联络变降压至110kV通过长80km的天川线送观音岩。联络变采用的是三圈变压器，其低压侧为10kV，主要用于本站升压站400V厂用备用电源。电站典型解说词我站的主接线情况是这样的：一号发电机组发出的电54电站典型解说词我站始建于2000年9月，经过建设者的不懈努力，首台机组于2004年7月5日6点30分正式发电。目前一号机组、二号机组正在紧张安装之中。现在本班机组的运行情况是：三号发电机组发电，负荷60MW。目前机组状况良好，运行稳定。我的介绍完毕，恳请各位领导、专家对我们的工作提出宝贵的意见，感谢你们的指导和帮助。谢谢！电站典型解说词我站始建于2000年9月，经过建设者的不懈努力55企业礼仪与商务礼仪

赵攀、彭章良企业礼仪与商务礼仪

赵攀、彭章良56企业礼仪（办公室礼仪）打招呼公司内部介绍搭乘电梯电话礼仪开会礼仪其他企业礼仪（办公室礼仪）打招呼57一、打招呼的礼节原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好或道别。不可“来无影、去无踪”。一、打招呼的礼节原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，而要打招58打招呼的礼节——称呼礼仪在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长；

对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔打招呼的礼节——称呼礼仪在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太59打招呼礼节——见面礼“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语。对长者、尊者、上级应谦恭地问候较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼打招呼礼节——见面礼“您好”、“您早”、“早上好”、“早”60打招呼礼节——“道别”礼不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼。长时间离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐再离开。打招呼礼节——“道别”礼不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离61二、公司内部介绍开始投入工作时，与其他部门打交道，首先进行自我介绍。当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应“您好！”或“请多多指教！”等。不必再重复自己姓名。如果对方主动结识你，应互通姓名并亲切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是问别人贵姓大名是非常失礼的。二、公司内部介绍开始投入工作时，与其他部门打交道，首先进行自62三、搭乘电梯等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应让电梯内的人出来后方可进入，不可争先恐后。进出电梯：男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进出。电梯内：电梯内应站成“凹”字型，给后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝电梯门站立，以免造成面对面的尴尬三、搭乘电梯等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在一起或挡住电梯63四、电话礼仪1、最好电话响第一声时就接听、至多不超过三声（不然显得管理不善）；2、即使受对方极大的责难，任要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；4、接、打电话的第一句话是：“您好、这里是……”四、电话礼仪1、最好电话响第一声时就接听、至多不超过三声（不64四、电话礼仪5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。”6、当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况：四、电话礼仪5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。”65四、电话礼仪A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是那一位？”

B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。”(但不可大声传呼）C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”，在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。四、电话礼仪A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！66五、会议礼仪准时或早到场均可，但千万不要迟到。任何人不应存有晚到“重要人物”的虚荣心理到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张张，一副对会议主旨摸不着头绪的样子不要因无聊而打盹，也不宜随手在纸上任意图写或玩弄纸笔五、会议礼仪准时或早到场均可，但千万不要迟到。任何人不应存有67六、其他——男士在座位上何时应起立客人进来时（不论男女）职位比你高的男性或女性职位与你同等的女性。（但如果她因工作原因要经常出入你的办公室，除外）开会时，一位女性进入或离开会议室时，只有坐在他旁边（特别是左边）的男士应站起来为他服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士可依然坐着。六、其他——男士在座位上何时应起立客人进来时（不论男女）68商务礼仪商务礼仪的六大准则语言礼仪仪表礼仪服饰礼仪行为礼仪商务礼仪69商务礼仪的六大准则准则一：认清主客立场准则二：遵守时间及珍惜生命准则三：自重与尊重他人准则四：多用商量语气准则五：避免惊吓他人商务礼仪的六大准则准则一：认清主客立场70商务礼仪准则一：认清主客立场根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。强调“以右为尊”。上下楼梯时引导时搭乘电梯时商务会谈时商务礼仪准则一：认清主客立场根据待客之道，主71会见座位的安排记录译员主人主宾会见座位的安排记录译员主人主宾72会谈座位的安排（一）正门主宾主人译员译员会谈座位的安排（一）正门主宾主人译员译员73会谈座位的安排（二）正门客方主方会谈座位的安排（二）正门客方主方74商务礼仪准则二：遵守时间及珍惜生命商场上最注重的是“守信”，而守时则是守信的表现。商业行为强调精、准、快，但不能争先恐后而不讲次序。决不能因大客户上门。就让等候已久的其他客户忍受插队的不公平待遇。涉外交往中：会谈、谈判应准时到；参加宴会、招待会准时或略迟2-3分钟到；参加会议或出席文艺晚会，应提前到达以便按时或提前入座。

商务礼仪准则二：遵守时间及珍惜生命商场上最注75商务礼仪准则二：自重及尊重他人在商业行为中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍……”、“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。商务礼仪准则二：自重及尊重他人在商业行为中良好的介绍76（一）、仪态应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。男性要显得质朴纯真，高雅端庄，即彬彬有礼又落落大方。女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。二、仪表礼仪（一）、仪态二、仪表礼仪77（二）、站姿头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切勿头下垂或上仰，弓背弯腰（二）、站姿78（三）、坐姿男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿半前部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰，弓背弯腰。（三）、坐姿79（四）、走姿头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男性或女性，均切记八字步。（四）、走姿80不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动战立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边

不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。81（五）头发、化装1、头发要保持整整齐齐、干干净净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方、整洁，便于生活和工作。2、男性不留长发、不烫发，可作适当的局部修饰，留胡子者需修理整齐，不留胡子者要刮干净。(图）（五）头发、化装82

3、女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，在办公室是很不协调的。4、女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损自己的形象，不适合在办公室场所

83（一）服装要干净整洁，合乎适宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好，女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。（图）三、服饰礼仪（一）服装要干净整洁，合乎适宜。男性衣着三、服饰礼仪84（三）穿西装的礼仪（男士）1、双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以不扣最下面的一颗；单排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。2、打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬衫领口应露出上装领1-2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。（三）穿西装的礼仪（男士）853、在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。4、衬衣袖子应露出上装袖口2-3cm，上装袖口应长出手腕2-3cm5、上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕用，手帕应插入口袋2/3。6、上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装其余口袋不应存放物品。3、在正式场合三件套西装应避免用毛背心或867、背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口袋插放钢笔8、西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零钱，裤腰左小袋放表9、配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。10、裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺

7、背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口8711、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露出领带夹。12、在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式场合。13、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间11、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，88（一）真诚谦恭待人，对上级的谦恭是职责对平级的谦恭是礼貌对下级的谦恭是高尚为座右铭（二）办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能听清为度，以免影响他人。四、行为礼仪（一）真诚谦恭待人，四、行为礼仪89（三）不乱仍纸屑、烟头、果皮、吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐（四）办公室工作有条不紊，物品整齐干净，表象井井有序。（五）任何言谈举止不得有损公司形象

（三）不乱仍纸屑、烟头、果皮、90（六）待客礼仪来客人首先应请进让座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相待，与客人交谈时要看着对方，不要看着别处，更不要上下打量客人；客人离去时应以微笑相送或握手告别，说声：“走好”或“再见”。

（六）待客礼仪911、奉茶礼仪：对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。平级、平辈可随便些，冲茶不必满杯、半杯多一点即可。

1、奉茶礼仪：922、敬烟礼仪：敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟，不能再点第三支，用打火机点两支烟后必须灭火，重新打燃再接着点，一火连点三支烟视为不礼貌。3、在长、尊、领导房间时，未得到允许不可吸烟，在禁烟的公共场所不要吸烟。

2、敬烟礼仪：93（七）宴请礼仪入席座位应听主人安排，就座时应向其客人表示礼让，若无人安排坐位可自选下位就座。长者、尊者、领导居主位，主持人坐他们的左侧位。家宴通常由主人坐主位，主宾坐在主人的右侧，若主宾的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份职位对等排列。主位一般习惯定为坐北朝南的座位，或迎门一方的座位。（七）宴请礼仪94主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心倾听以示尊重。若主人站起祝酒，客人应立起回敬。喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其95待应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。上菜、派生菜、分汤、斟酒等都要按以上顺序进行（国外待应顺序与此相反，逆时针进行，最后是主位）。上菜应从每个人的左侧端上，撤盘应从右侧撤下，斟酒应从右侧斟上。服务员斟酒时不应拿起酒杯，喝酒后应将酒杯放回原处。

待应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男96向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站起来双手端杯等长辈、尊者、领导端杯后，即可先干为敬，拿着杯直到长者、尊者、领导饮毕后在放下手中的杯子。

向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站97（七）握手礼仪

1。参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手

2。男士与女士握手需待女士先伸出手，而不能主动。与女士握手要握手指部分，不要握手掌部分。

3。不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握。（七）握手礼仪

1。参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他98（八）握手礼仪

4。有时对方方可能未注意自己已伸手欲之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，勿须太在意。（八）握手礼仪

4。有时对方方可能未注意自己已伸手欲之相握，99（九）呈受名片礼仪

1。递呈名片应择机准备好，以双手呈上，说声“请！这是我的名片。”

2。接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，牢牢记住对方名字，说声“谢谢”，不要随便塞进衣袋或随便一扔，应小心而慎重地放置起来或放在名片盒内。如果需要将他人的名片暂时放在桌上，那么就不要在名片上放其他东西。（九）呈受名片礼仪

1。递呈名片应择机准备好，以双手呈上，说100（十）上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上先进。下楼时、出电梯时自己先下先出。

上车时应替别人开好车门让老者、女士、身份高的先上。下车时自己先下，站立一旁，照顾老者、女士、身份高者先下车。（十）上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上先进。下楼时、101轿车的座位安排应该是，主人或主持人坐在驾驶员旁边的位置上，主客、身份高者坐在副驾驶员后面的座位。就可挂断电话。）轿车的座位安排应该是，主人或主持人坐在驾驶员旁边的位置上，主102附1：电站电话交往相关礼仪