企业文化讲义 课件

以文化为魂，追求卓越第五章企业文化

以文化为魂，追求卓越第五章企业文化1科林斯、魏杰等谈企业文化“企业利润就像人体需要的氧气、食物和水一样，没有它们，就没有生命。但这些不是生命的目的和意义。”——摘自科林斯著《基业长青》“企业只有‘文化’起来，才能真正实现可持续发展，才有恒久的活力，才能布满葱茏的常青藤”——魏杰著《企业文化塑造》科林斯、魏杰等谈企业文化“企业利润就像人体需要的氧气、食物和2讨论的主要问题为什么要进行企业文化建设？什么是企业文化？企业文化的要素是什么？成功案例分析：一个中国企业的成长——海尔●中国讨论的主要问题为什么要进行企业文化建设？3一、为什么要进行企业文化建设？（一）问题的提出：1.中国企业成长和发展的八个为什么？1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）？5）为什么企业分权分利就分心。6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。

7）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？8）为什么一个亏空147万元、资不抵债，发不出工资，生产电动葫芦的集体小企业在十几年后成长为全球最佳运营公司？一、为什么要进行企业文化建设？（一）问题的提出：4日本经济崛起之谜在战后短短的30年内,日本发展成为仅次于美国的世界第二经济大国，日本经济的迅速崛起成为20世纪经济史上最震撼人心的事情。日本经济崛起靠什么？优秀的企业文化。日本人不但注重“硬件”方面的管理，更注重“软件”方面，即企业中的文化因素，如企业全体员工共同具有的价值观念、员工对企业的向心力、企业中的人际关系等等。可以认为，战后日本经济的高速发展和企业经营的成功无不与他们建设了强有力的企业文化息息相关，正是这些优秀的企业文化推动日本企业实现“以人为中心”的经营，使企业具有巨大的凝聚力、旺盛的技术消化能力、局部的改善和调整生产关系的能力以及适应市场的能力，激励着企业全体成员同心协力地为实现企业目标而努力奋斗。正如IBM公司董事长小托马斯·沃森所说：“一个企业的基本哲学对成就所起的作用，远远超过其技术或经济资源、组织机构、发明创新和时机选择等因素。

日本经济崛起之谜580年代引起极大反响的四大名著《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》《日本企业管理艺术》《企业文化》《寻求优势——美国最成功公司的经验》80年代引起极大反响的四大名著《Z理论——美国企业界怎样迎接6国外其他学者的观点1998年经济学诺贝尔奖得主阿马蒂亚·森在其1987年出版的《伦理学与经济学》和1982年出版的《选择、福利和测度》的著作中详尽地阐述了企业文化的重要意义，指出：企业文化和经济伦理在下一个10年将成为企业兴衰、国家经济振兴与否的关键因素。国外其他学者的观点1998年经济学诺贝尔奖得主阿马蒂亚·森在7企业文化对企业长期经营业绩有重大作用美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。11年的考察期间的结论如下页图表所示：企业文化对企业长期经营业绩有重大作用8公司重视企业文化与否与其

经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％公司重视企业文化与否与其

经营业绩对比研究重视企业文化不重视9案例1：英特尔以文化为本的经营之道不断创新、尝试风险、注重纪律、培养人才——被《财富》杂志评为全美最受推崇的十大企业（排名第四）的英特尔公司(IntegratedElectronics)得以成功的关键案例1：英特尔以文化为本的经营之道不断创新、尝试风险、注重纪10张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论11任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的《华为基本法》。任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,12蒙牛集团对企业文化的认识物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。文化力就是企业核心竞争力的源泉。企业文化反映了一种致力于物质生产的精神气质，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。建设企业文化是为了实现蒙牛的使命，统一蒙牛人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。要进一步推动蒙牛的持续发展，真正成为世界第一流的乳品企业，就要借助于企业文化力。

蒙牛集团对企业文化的认识物质资源终会枯竭，只有精神力13蒙牛建设企业文化的目的营造创新氛围，吸引凝聚人心；激发团队潜能，建设百年基业。蒙牛建设企业文化的目的营造创新氛围，吸引凝聚人心；14蒙牛的五个第一蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成员蒙牛利乐枕牛奶全球产销量第一蒙牛智能化液体奶单体厂房全球第一蒙牛是跨世纪（1999--2001）中国企业成长速度第一蒙牛的五个第一蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌15跨世纪成长冠军蒙牛集团的成长速度1999年销售额0.4亿元2000年销售额2.9亿元2001年销售额8.5亿元2002年销售额21亿元跨世纪成长冠军蒙牛集团的成长速度1999年销售额0.16蒙牛成长的三大法宝用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生蒙牛成长的三大法宝用文化凝聚人心17高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上从事的是知识工作，是知识工作者。知识工作者的管理难以用强制、命令的方式使其发挥潜在的创造力。知识型企业要靠文化、观念和气氛来管理。“得人心者得天下”，“士为知己者死”。

知识型企业的管理高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上从事的是知识工作，18二、什么是企业文化？1、企业文化究竟是什么？企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）

——美国麻省理工学院教授爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。

——国内学者的观点二、什么是企业文化？1、企业文化究竟是什么？19

企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界

我认为企业文化就是处于一定社会文化背景下的企业，在长期生产经营过程中逐渐形成和培育起来的、独特的且为企业全体员工共同认同、共同遵守的企业精神、价值观念、行为准则和规范，它是企业理念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的复合体。企业文化是组织成员思想、行为的依据，使员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。只要你是成功者，就有一种企业文化，不管你是否想要，而没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司。

企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本20企业文化的要素价值观念企业精神企业制度企业标志及环境企业文化的要素价值观念21企业文化的要素价值观念:是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。企业文化的要素价值观念:是指一个人对周围客观事物的是非曲直、22企业文化的要素企业精神:是企业哲学、道德规范的综合体现和概括，是一个企业最具有自身特色的、最本质的东西。尽管各个企业对它的表述不同，具体内容也不同，但它的确是企业文化的内核和精髓，它一般表达着企业追求的目标、企业的使命。企业文化的要素企业精神:是企业哲学、道德规范的综合体现和概括23企业文化的要素

企业制度：是企业在生产经营和管理实践中所形成的带有强制性的义务，并能保障一定权利的规定。如：厂规、厂纪、操作规程、工作标准等，是企业价值观的外在表现。企业文化的要素

企业制度：是企业在生产经营和管理实践中所形成24企业文化的要素企业标识及环境企业标识：以标志性的外化形态来表示本企业的文化特色，并与其它企业明显区别开来的内容。如：厂歌、厂服、厂标、厂旗、包装、商标等。环境：工作环境、生活设施及绿化企业标识及环境是企业文化中最表层的内容，但又是不可缺少的内容企业文化的要素企业标识及环境25企业文化的核心

——价值观念和企业精神举例：忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。美国履带拖拉机公司的追求：向世界各地提供48小时内的零部件服务HP公司的企业精神：关心职工、相信职工IBM公司的追求：提供最佳服务长虹电器的追求：以产业报国为己任企业文化的核心

——价值观念和企业精神举例：26蒙牛人价值观的三个层次1）人的价值大于物的价值2）企业价值大于个人价值3）社会价值大于企业价值蒙牛人价值观的三个层次1）人的价值大于物的价值27蒙牛的企业精神

——学习沟通自我超越

①学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在团队中减少相互之间的误解和被误解。②自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事情都要做完整、做到位。蒙牛的企业精神

——学习沟通自我超越28管理故事：荷花池的谜题有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片······假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有池塘的一半？你可能马上就答得出：第29天。不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。管理故事：荷花池的谜题有一个荷花池，第一天的时候池中29蒙牛的企业宗旨对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念对客户：合作双赢共同成长对股东：高度负责长效回报对员工：学习培训成就自我对社会：注重环保回馈大众蒙牛的企业宗旨对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念30企业文化的构成企业文化由三层次组成企业理念形态文化层企业制度形态文化层企业物质形态文化层企业文化的构成企业文化由三层次组成31

企业文化的功能企业文化的经济活动导向功能---“路标系”对经营活动来说：营销的思维品保的理念对管理活动来说：规章的法理分配的准则企业文化的团队建设整合功能---“文化场”对劳动行为来说：自律他律的舆论氛围对组织功能来说：凝聚力归属感的动因企业文化的组织活力激活功能---“共振链”对劳动能率来说：激发积极性的能源对企业生命来说：长寿的种子与土壤 企业文化的功能企业文化的经济活动导向功能---“路标系32以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国

昨天的海尔——难以想象的惨淡经营两个例子：不得随地大小便向农民借钱发工资

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一个中国企业的成长——海尔●中国33

以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国

今天的海尔——全球最佳营运公司

1998年，美国《家电》杂志在将海尔评为全球增长最快的家电企业，以其80%的平均增长率使西门子、GE等世界知名企业甘拜下风。1998年3月25日张瑞敏登上了哈佛讲坛，成为第一位登上哈佛讲坛的中国企业家，海尔成为被正式写入哈佛案例的第一个中国企业。1998年，英国《金融时报》将海尔评为是亚太地区最具信用的十大企业之一。1999年12月7日，英国《金融时报》公布了“全球30位最受尊重的企业家”排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26位，这是中国企业家在世界范围内评选中获得的最高美誉。2000年5月19日，海尔因出色的经营业绩被美国科尔尼管理公司、《财富》杂志等评选为“全球最佳营运公司”，海尔是亚太地区企业唯一得主。2001年，美国《家电》杂志将海尔评为全球第六大家电企业，著名的HP也不过排名第四。

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一个中国企业的成长——海尔●中34以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国《海尔，我尊敬》——屈云波在就职科龙副总裁不久，在《销售与市场》上发表了一篇名文章，文中指出：在中国家电业10多年的发展里程中，演绎了许多令人感动的由易到难、优胜劣汰的悲喜剧，一代又一代曾经耀眼的行业明星消失了，从比较残酷的商场上撕杀出来的行业明星只剩下了几十家，海尔是其中之一，而且至今仍然是最耀眼的。

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一个中国企业的成长——海尔●中国35以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国

海尔文化的主要内容企业目标：世界500强企业精神：敬业报国追求卓越工作作风：迅速反应马上行动管理模式：OEC管理法（英文OverallEveryControlandClear的缩写）即日事日毕、日清日高生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰名牌战略：要么不干，要干就争第一人才观：人人是人才，赛马不相马资本运营理念：东方亮了再亮西方竞争理念：保持高于竞争对手的水平售后服务理念：用户永远是对的市场营销理念：卖信誉后卖产品市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的产品技改理念：先有市场，再建工厂

以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国36以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国企业精神：敬业报国，追求卓越敬业报国的中心思想：要用最好的产品、最好的服务来回报用户、回报社会、回报国家；就是要真诚，海尔做的就是要真诚到永远。追求卓越的核心思想：创新。体现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的精神境界。具体包括在以下几个方面：卓越的产品、卓越的服务和卓越的效益以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国企37以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国生存理念：“永远战战兢兢、永远如履薄冰”

张瑞敏说：“今天的海尔，犹如一辆在高速公路上的车，速度非常快，风险也非常大，即‘差之毫厘，谬以千里’，但又不能慢下来，慢了就不能实现目标。我唯一能做的就是把握住方向盘，保证海尔这辆车不出方向问题。这其实很难，很难。海尔完全有可能在一夜之间被淘汰出局”。以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国生38管理故事：谁动了我的奶酪本书包括三个部分:第一部分，“同学聚会”——讲述一群过去的同窗在一次聚会上讨论如何应对生活中的种种变化。第二部分是全书的核心——“谁动了我的奶酪”的故事。

书中有4个“人物”——两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮人哼哼,唧唧

在故事中，你会发现，当面对变化时两个老鼠做得比两个小矮人要好，因为他们总是把事情简单化；而两个小矮人所具有的复杂的脑筋和人类的情感，却总是把事情变得复杂化。这并不是说老鼠比人更聪明，我们都知道人类更具智慧。但换个角度想，人类那些过于复杂的智慧和情感有时又何尝不是前进道路上的阻碍呢？

当你观察故事中四个角色的行为时，你会发现，其实老鼠和小矮人代表我们自身的不同方面——简单的一面和复杂的一面。当事物发生变化时，或许简单行事会给我们带来许多的便利和益处。

管理故事：谁动了我的奶酪本书包括三个部分:39管理故事：谁动了我的奶酪本书的第三部分，“讨论”——是那些同窗好友们围绕这个故事展开的讨论，他们讨论这个故事的意味，以及如何把这个故事带给人们的启迪运用到生活与工作中去。“奶酪”自然是个比喻，代表我们生命中的任何最想得到的东西，它可能是一份工作，也可能是金钱、爱情、幸福、健康或心灵的安宁等等。

管理故事：谁动了我的奶酪本书的第三部分，“讨论”——是那些同40管理故事：谁动了我的奶酪四个主人公：匆匆、嗅嗅、哼哼和唧唧主题：面对动荡不定的环境，面对原来拥有的一切都荡然无存时，如何选择？——永远笑对人生，积极应对人生？——唉声叹气、不承认、不接受变化？管理故事：谁动了我的奶酪四个主人公：匆匆、嗅嗅、哼哼和唧唧41管理故事：狮子与羚羊的故事

清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧！多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里两者面临的，源自求生欲望的压力都是同等的。可见，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，决无重赛机会。最大的敌人是自己，对人类来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职位跃跃欲试，总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因为公司门外总有不少新人等着进来，这样看来，大家的选择都一样，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声“加油吧”。管理故事：狮子与羚羊的故事

清晨，非洲草原上42以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国名牌理念——以品牌为帆，创国际品牌名牌战略的提出名牌战略的主要内容

名牌是企业发展的生命

用户永远是对的名牌的内涵随着市场的变化而变化名牌的市场是细分化的市场冲出国门创名牌规模化是创名牌的实力

以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国名43以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的产品以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国市44蒙牛：大胜靠德

蒙牛文化的主题是“德”，其有三大“支根”：“经营人心”，“与自己较劲”，“种自己的田”。（一）经营人心股东投资求回报，银行注入图利息，员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收。”同时，隐含一个先决条件：追求消费者利益最大化。在蒙牛，请吃饭、送礼物、拜大年，是有规矩的。这个规矩就是：挣钱多的请挣钱少的，职位高的送职位低的，当官的拜当兵的……反之，则被视为违规。也就是说，蒙牛的经营人心是向下经营，而不是向上经营。牛根生提出一个“关心下三层”的规则：关心你的下级、下级的下级、下级的下级的下级。（二）与自己较劲（三）种自己的田蒙牛：大胜靠德蒙牛文化的主题是“德”，其有三大“支根”：45

以文化为魂，追求卓越第五章企业文化

以文化为魂，追求卓越第五章企业文化46科林斯、魏杰等谈企业文化“企业利润就像人体需要的氧气、食物和水一样，没有它们，就没有生命。但这些不是生命的目的和意义。”——摘自科林斯著《基业长青》“企业只有‘文化’起来，才能真正实现可持续发展，才有恒久的活力，才能布满葱茏的常青藤”——魏杰著《企业文化塑造》科林斯、魏杰等谈企业文化“企业利润就像人体需要的氧气、食物和47讨论的主要问题为什么要进行企业文化建设？什么是企业文化？企业文化的要素是什么？成功案例分析：一个中国企业的成长——海尔●中国讨论的主要问题为什么要进行企业文化建设？48一、为什么要进行企业文化建设？（一）问题的提出：1.中国企业成长和发展的八个为什么？1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）？5）为什么企业分权分利就分心。6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。

7）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？8）为什么一个亏空147万元、资不抵债，发不出工资，生产电动葫芦的集体小企业在十几年后成长为全球最佳运营公司？一、为什么要进行企业文化建设？（一）问题的提出：49日本经济崛起之谜在战后短短的30年内,日本发展成为仅次于美国的世界第二经济大国，日本经济的迅速崛起成为20世纪经济史上最震撼人心的事情。日本经济崛起靠什么？优秀的企业文化。日本人不但注重“硬件”方面的管理，更注重“软件”方面，即企业中的文化因素，如企业全体员工共同具有的价值观念、员工对企业的向心力、企业中的人际关系等等。可以认为，战后日本经济的高速发展和企业经营的成功无不与他们建设了强有力的企业文化息息相关，正是这些优秀的企业文化推动日本企业实现“以人为中心”的经营，使企业具有巨大的凝聚力、旺盛的技术消化能力、局部的改善和调整生产关系的能力以及适应市场的能力，激励着企业全体成员同心协力地为实现企业目标而努力奋斗。正如IBM公司董事长小托马斯·沃森所说：“一个企业的基本哲学对成就所起的作用，远远超过其技术或经济资源、组织机构、发明创新和时机选择等因素。

日本经济崛起之谜5080年代引起极大反响的四大名著《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》《日本企业管理艺术》《企业文化》《寻求优势——美国最成功公司的经验》80年代引起极大反响的四大名著《Z理论——美国企业界怎样迎接51国外其他学者的观点1998年经济学诺贝尔奖得主阿马蒂亚·森在其1987年出版的《伦理学与经济学》和1982年出版的《选择、福利和测度》的著作中详尽地阐述了企业文化的重要意义，指出：企业文化和经济伦理在下一个10年将成为企业兴衰、国家经济振兴与否的关键因素。国外其他学者的观点1998年经济学诺贝尔奖得主阿马蒂亚·森在52企业文化对企业长期经营业绩有重大作用美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。11年的考察期间的结论如下页图表所示：企业文化对企业长期经营业绩有重大作用53公司重视企业文化与否与其

经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％公司重视企业文化与否与其

经营业绩对比研究重视企业文化不重视54案例1：英特尔以文化为本的经营之道不断创新、尝试风险、注重纪律、培养人才——被《财富》杂志评为全美最受推崇的十大企业（排名第四）的英特尔公司(IntegratedElectronics)得以成功的关键案例1：英特尔以文化为本的经营之道不断创新、尝试风险、注重纪55张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论56任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的《华为基本法》。任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,57蒙牛集团对企业文化的认识物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。文化力就是企业核心竞争力的源泉。企业文化反映了一种致力于物质生产的精神气质，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。建设企业文化是为了实现蒙牛的使命，统一蒙牛人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向。要进一步推动蒙牛的持续发展，真正成为世界第一流的乳品企业，就要借助于企业文化力。

蒙牛集团对企业文化的认识物质资源终会枯竭，只有精神力58蒙牛建设企业文化的目的营造创新氛围，吸引凝聚人心；激发团队潜能，建设百年基业。蒙牛建设企业文化的目的营造创新氛围，吸引凝聚人心；59蒙牛的五个第一蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成员蒙牛利乐枕牛奶全球产销量第一蒙牛智能化液体奶单体厂房全球第一蒙牛是跨世纪（1999--2001）中国企业成长速度第一蒙牛的五个第一蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌60跨世纪成长冠军蒙牛集团的成长速度1999年销售额0.4亿元2000年销售额2.9亿元2001年销售额8.5亿元2002年销售额21亿元跨世纪成长冠军蒙牛集团的成长速度1999年销售额0.61蒙牛成长的三大法宝用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生蒙牛成长的三大法宝用文化凝聚人心62高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上从事的是知识工作，是知识工作者。知识工作者的管理难以用强制、命令的方式使其发挥潜在的创造力。知识型企业要靠文化、观念和气氛来管理。“得人心者得天下”，“士为知己者死”。

知识型企业的管理高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上从事的是知识工作，63二、什么是企业文化？1、企业文化究竟是什么？企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）

——美国麻省理工学院教授爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。

——国内学者的观点二、什么是企业文化？1、企业文化究竟是什么？64

企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界

我认为企业文化就是处于一定社会文化背景下的企业，在长期生产经营过程中逐渐形成和培育起来的、独特的且为企业全体员工共同认同、共同遵守的企业精神、价值观念、行为准则和规范，它是企业理念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的复合体。企业文化是组织成员思想、行为的依据，使员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。只要你是成功者，就有一种企业文化，不管你是否想要，而没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司。

企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本65企业文化的要素价值观念企业精神企业制度企业标志及环境企业文化的要素价值观念66企业文化的要素价值观念:是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。企业文化的要素价值观念:是指一个人对周围客观事物的是非曲直、67企业文化的要素企业精神:是企业哲学、道德规范的综合体现和概括，是一个企业最具有自身特色的、最本质的东西。尽管各个企业对它的表述不同，具体内容也不同，但它的确是企业文化的内核和精髓，它一般表达着企业追求的目标、企业的使命。企业文化的要素企业精神:是企业哲学、道德规范的综合体现和概括68企业文化的要素

企业制度：是企业在生产经营和管理实践中所形成的带有强制性的义务，并能保障一定权利的规定。如：厂规、厂纪、操作规程、工作标准等，是企业价值观的外在表现。企业文化的要素

企业制度：是企业在生产经营和管理实践中所形成69企业文化的要素企业标识及环境企业标识：以标志性的外化形态来表示本企业的文化特色，并与其它企业明显区别开来的内容。如：厂歌、厂服、厂标、厂旗、包装、商标等。环境：工作环境、生活设施及绿化企业标识及环境是企业文化中最表层的内容，但又是不可缺少的内容企业文化的要素企业标识及环境70企业文化的核心

——价值观念和企业精神举例：忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。美国履带拖拉机公司的追求：向世界各地提供48小时内的零部件服务HP公司的企业精神：关心职工、相信职工IBM公司的追求：提供最佳服务长虹电器的追求：以产业报国为己任企业文化的核心

——价值观念和企业精神举例：71蒙牛人价值观的三个层次1）人的价值大于物的价值2）企业价值大于个人价值3）社会价值大于企业价值蒙牛人价值观的三个层次1）人的价值大于物的价值72蒙牛的企业精神

——学习沟通自我超越

①学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在团队中减少相互之间的误解和被误解。②自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事情都要做完整、做到位。蒙牛的企业精神

——学习沟通自我超越73管理故事：荷花池的谜题有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片······假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有池塘的一半？你可能马上就答得出：第29天。不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。管理故事：荷花池的谜题有一个荷花池，第一天的时候池中74蒙牛的企业宗旨对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念对客户：合作双赢共同成长对股东：高度负责长效回报对员工：学习培训成就自我对社会：注重环保回馈大众蒙牛的企业宗旨对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念75企业文化的构成企业文化由三层次组成企业理念形态文化层企业制度形态文化层企业物质形态文化层企业文化的构成企业文化由三层次组成76

企业文化的功能企业文化的经济活动导向功能---“路标系”对经营活动来说：营销的思维品保的理念对管理活动来说：规章的法理分配的准则企业文化的团队建设整合功能---“文化场”对劳动行为来说：自律他律的舆论氛围对组织功能来说：凝聚力归属感的动因企业文化的组织活力激活功能---“共振链”对劳动能率来说：激发积极性的能源对企业生命来说：长寿的种子与土壤 企业文化的功能企业文化的经济活动导向功能---“路标系77以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国

昨天的海尔——难以想象的惨淡经营两个例子：不得随地大小便向农民借钱发工资

以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国78

以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国

今天的海尔——全球最佳营运公司

1998年，美国《家电》杂志在将海尔评为全球增长最快的家电企业，以其80%的平均增长率使西门子、GE等世界知名企业甘拜下风。1998年3月25日张瑞敏登上了哈佛讲坛，成为第一位登上哈佛讲坛的中国企业家，海尔成为被正式写入哈佛案例的第一个中国企业。1998年，英国《金融时报》将海尔评为是亚太地区最具信用的十大企业之一。1999年12月7日，英国《金融时报》公布了“全球30位最受尊重的企业家”排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26位，这是中国企业家在世界范围内评选中获得的最高美誉。2000年5月19日，海尔因出色的经营业绩被美国科尔尼管理公司、《财富》杂志等评选为“全球最佳营运公司”，海尔是亚太地区企业唯一得主。2001年，美国《家电》杂志将海尔评为全球第六大家电企业，著名的HP也不过排名第四。

以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中79以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国《海尔，我尊敬》——屈云波在就职科龙副总裁不久，在《销售与市场》上发表了一篇名文章，文中指出：在中国家电业10多年的发展里程中，演绎了许多令人感动的由易到难、优胜劣汰的悲喜剧，一代又一代曾经耀眼的行业明星消失了，从比较残酷的商场上撕杀出来的行业明星只剩下了几十家，海尔是其中之一，而且至今仍然是最耀眼的。

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一个中国企业的成长——海尔●中国

海尔文化的主要内容企业目标：世界500强企业精神：敬业报国追求卓越工作作风：迅速反应马上行动管理模式：OEC管理法（英文OverallEveryControlandClear的缩写）即日事日毕、日清日高生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰名牌战略：要么不干，要干就争第一人才观：人人是人才，赛马不相马资本运营理念：东方亮了再亮西方竞争理念：保持高于竞争对手的水平售后服务理念：用户永远是对的市场营销理念：卖信誉后卖产品市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的产品技改理念：先有市场，再建工厂

以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国81以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国企业精神：敬业报国，追求卓越敬业报国的中心思想：要用最好的产品、最好的服务来回报用户、回报社会、回报国家；就是要真诚，海尔做的就是要真诚到永远。追求卓越的核心思想：创新。体现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的精神境界。具体包括在以下几个方面：卓越的产品、卓越的服务和卓越的效益以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国企82以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国生存理念：“永远战战兢兢、永远如履薄冰”

张瑞敏说：“今天的海尔，犹如一辆在高速公路上的车，速度非常快，风险也非常大，即‘差之毫厘，谬以千里’，但又不能慢下来，慢了就不能实现目标。我唯一能做的就是把握住方向盘，保证海尔这辆车不出方向问题。这其实很难，很难。海尔完全有可能在一夜之间被淘汰出局”。以文化为魂，追求卓越

一个中国企业的成长——海尔●中国生83管理故