卓越主管基本教练讲座

1.主管的特质与内涵2.主管的角色与功能3.主管应具备的能力与条件4.主管应有的涵养与职责5.主管应如何支配时间6.主管应如何建立团队7.主管应如何做好授权8.主管应如何主持会议讲师:倪迎春卓越主管8大基本教练主管的特质与内涵主管的人性特质主管是劳心而非劳力者主管是人才而非人手主管不是主官主管是既管又理的人主管是负责单位绩效成败的人主管是综合各方关系的人唯命是从型的主管干预部属型主管专权独断型主管鸭子干部型主管外科医生型主管主管的特质与内涵主管的类别主管的特质与内涵主管工作的内涵工作进度异常紧凑工作特点为简短,片段与多变主管都是行动导向者,且特别偏爱口语沟通主管工作最大的危险就是不能深入主管的工作仍以艺术成分居多主管的角色与功能主管的角色人际关系角色

头脸人物,领导者,联系者信息角色

侦测者,传播者,发言人决策角色

创新者,解决纷争者,资源分配者,谈判者主管的角色与功能主管的管理功能规划:知己知彼,百战百胜的功夫组织:团队合作,建立共识用人:知人善任,适才适所指挥:建立共识,培养使命感控制:追踪考核,确保成果

主管应具备的能力与条件主管应具备的管理技巧技术性技巧

高唱专业化的时代,技术性专长越多,越能与他人协调和合作人际性技巧

真正的人际性技巧,是一种时时刻刻自然流动的表现概念性技巧

主管的宏观角度与跨部门间之配合与协调诊断性技巧

即站在整体眼光去探讨,描述,解释,分析,归纳,进而提出解决之道主管应具备的能力与条件主管应具备的管理能力创造性洞察力:提出正确的问题敏感力:

对待别人远视力:

开创未来应变力:

预料变化集中力:

执行改变忍耐力:

活在远景里主管应有的涵养与职责主管的做人涵养心存感谢之心,

感谢上级/同事/部属之三谢心要有胸襟与气度,不要得理不饶人,予人下台阶不要吝给部属机会,设法使部属的人格发展成熟欣赏别人的才华,诚心祝福别人的升迁责人先责己,多赞扬别人必不吃亏主管应有的涵养与职责主管的做人涵养与部属分享信息与成果洞悉部属的需求,激励它发挥潜力识人与识巧(Know-who&Know-how)并重走动管理最有效主管应应有的的涵养养与职职责主管的做事事态度不要怕事与与推事,并以多做小小事为荣凡事全力以以赴,找事事做而不等等事做虚心学习,一切事物皆皆为吾师使命感的自自我期许,我若不做,谁来做?主管是现场场的经营者者,应随时站在在第一线主管应有的的涵养与职职责主管的做事事态度主管是带兵兵官,应随时切记记部门出事事时,自己身处何处?建立专家的的风范,必要时要露露几手给部部属看重视学[力]而非学[历],以务实的态态度来做事事主管应有的的涵养与职职责主管的职责责职司各方利利害关系的的调和对上:辅弼上司,分忧解劳,要站在上司司的角度行行事对下:要领导与培培养部属,尤其是对部部属潜力的的开发同事:对平行的单位位,不应有本位主主义,只夸自己瓜甜甜提高企业经营营绩效经营绩效的圆圆满达成,有赖前述各环环节的配合,包含主管类别,管理能力与技技巧,管理功能/角色等之密切切配合主管如何支配配时间主管的时间常常被误用每天都在救火火,解决燃眉之急急的事务小事花冗长时时间讨论,大事却草草了了事由于忙碌,反而重视当前前短期方案,未有长期规划划工作时间常被被打扰,可控制时间大大多零散不整整办公时间常无无创意或良好好的工作改善善对策开会经常拖延延,天马行空,不易按时散会会主管如何支配配时间时间管理的原原则一二三四重要紧急主管如何支配配时间时间管理的原原则1.重要又紧急:今日不做,明日会后悔2.重要不紧急:深入研究,不要冲动3.紧急不重要:请他稍等又何何放妨?4.不重要~不紧急:你理他做什么么!主管如何支配配时间时间管理的要要诀每个单位应有有年度计划,作为行事的最最高准则主管不要穷忙忙,瞎忙,无心的忙,主管一乱,部属跟着乱,结果就会天下下大乱将可控制的时时间先行掌握握,集中办理事务务养成建立优先先级的习惯,除非必要,不要变动适度的学习[拒绝],以避免过多的的干扰主管如何支配配时间时间管理的要要诀订立完成期限限,然后严加考核核学会当机立断断,迅速做决策掌握并限制开开会时间,不要过于冗长长在一段时间内内要专注的解解决一件事学习做好授权权工作,这是最困难,但却最重要的的事主管如何建立立团队主管不是明星星,而是企业团队队的设计与执执行人主管是否有团团队精神,常是企业绩效效高低之关键所在拆字论团队:将具专长,才华的人聚在一一起共事合作:多人成一口,要大家有共识识的迈向一致致的目标主管如何建立立团队团队合作困难难的因素传统跑单帮,宁为鸡首不为为马尾的民族族习性作祟三家烤肉一家家香的麻将哲学作祟大家都是诸葛亮,没人要当臭皮匠信任自己人,讲求缘与同的关系,族群意识强烈烈分而治之的封封建观念盛行行,先分很难后合合主管如何建立立团队团队合作困难难的因素缺乏长期的眼眼光,只求眼前的利利害得失,彼此自然不易合作权威主义盛行行,但谁都不服谁谁界面不清,含糊地带各不不相涉,形成本位主义义个人自扫门前前雪,别管他人瓦上上霜的传统观念主管如何建立立团队中国象棋式的的合作团队创业期:老板应站在第第一线与员工工一起奋斗,扮演[兵]的角色成长期:要分工,老板居中间,担任分工协调调角色,扮演[车/马/炮炮]的角色稳定期:老板退居最后后,扮演类似[教主]的角色,其角色类似[将/士/相相]主管如何建立立团队中国象棋式的的合作团队由上述可看出出一个公司的的组织,颇类似象棋一一般基层主管:要采取人钉人人的方式,属于人治中层主管:主要的任务是是分工协调,建立制度,扮演法治的执行者高阶主管:制定公司的决决策与方向,提高公司的形形象,系部门稳定的重心与船长的角色主管如何建立立团队主管建立团队队之道主管要无私心心,才能建立永久久性的团队之之效鼓励大家要通通情:互通情报,交换意见是促促进团队合作作的基础寻求共同的利利害,提升目标:追求大同,不计小异鼓励[沟结]:部门间要多多多沟通,才能增进结合主管要有三公精神:公平,公正,公开主管管如如何何建建立立团团队队主管管建建立立团团队队之之道道提倡倡三和和音音:要部部属属了了解解起音音,专业业音音,及及团队队音音三者者密密切切配配合合的的重要要四毋音是是团团队队实实施施的的软软件件基基础础:主管管凡凡事事毋意意,毋必必,毋固固,毋我我,才能能由由小小圈圈圈圈扩扩大大为大团队队主管管如如何何建建立立团团队队主管管建建立立团团队队之之道道力行行五五C哲学学:沟通通:Communication协调调:Compromise融和和:Conciliation共识识:Consentience合作:Co-work为部属建建立可求求高薪,又有新发展的[双新]环境,让部属分分享成果与成就,才是真团团队主管如何何建立团团队主管建立立团队之之道要建立[全员经经营]的观念与与行动:日本的子弹弹列车之之所以快快速,主要在于于每节车车厢都有火车车头,且步调一一致企业经营营之道其其实也是是一样.每个部门门/员工都是是火车头,大家同一一步调,就能发挥挥威力,达到[全员经营]的境界主管如何何做好授授权擅用授权权,功用无穷穷授权不是是零和竞赛赛,而是你行行我也行行的制度度设计,故主管如如能善用用授权,好处多多多主管可专专心于重重要事项项培养企业业未来所所需的人人才有机会发发现部属属的能力力与潜力力借重部属属专长,提升其工工作情绪绪因有职务务代理人人,工作的安安排与设设计更有有弹性主管如何何做好授授权授权有其其实际的的困难授权的好好处甚多多,但实际执执行时也也面临些些困难,这些困难难同时来来自于主主管与部部属二方方面开始授权权前,应将权责责如何区区分,让部属充充分了解解授权并不等于于弃权,主管应确确实认清清授权的的真义,所有成败败仍应由由主管承承担,才不会与与部属间间因事情情的失败败而产生生彼此诿诿过的事事情发生生主管如何何做好授授权授权有其其实际的的困难(主管篇)自认自己己最能干干,认为部属属能力,尚不足以以担当更大的责责任主管怕授授权太多多,威胁自己己在企业业的地位位权力欲望望大,被人请示示有种虚虚荣式的的成就感感有些工作作带有机机密性,必须由主主管亲自自办理主管工作作方式僵僵化而少少变化,而不知如如何授权权主管如何何做好授授权授权有其其实际的的困难(部属篇)部属不愿愿自冒风风险,承担责任任怕因事情情做不好好,而遭受批批评缺乏必要要的数据据和可资资运用的的资源缺乏自信信,而事事上上呈请示示主管本人人的来者不拒拒感,造成部属属的依赖感主管如何何做好授授权授权之基基本观念念授权是基基于对部部属的信信任,即[你办事我我放心]授权是循循序渐进进,逐级扩大大的,当部属表表现好时时,才有扩大大与延伸伸的可能能授权的基基础在于于共信,共识,如权责不不分会碍碍事授权并不不授责,主管仍负负部属做做事成败败的责任任主管如何何做好授授权授权之基基本观念念授权可使使主管有有时间实实施重点点与例外外管理授权要充充分与明明确化授权之监监督是放放在决策策过程上上,而非成果果之上授权可由由部属之之工作成成熟度,而逐渐减减少对其其监督的程度度主管如何何做好授授权有效授权权的要领领授權之前前,應先先決定好好授權工工作的範圍與權權責需物色适适当人选选,并给予必必要的训训练,支持与鼓鼓励要协助部部属克服服工作过过程的障障碍先设计好好授权后后如何进进行追踪踪考核授权应公公开而非非私相授授受避免反授权,需培养部部属接受受授权的的能力与与意愿主管如何何主持会会议会议的目目的信息与技技术的交交流,并传授给给部属或或受影响响的人为解决特特定的问问题,并随之产产生或协协助他人人订定决策会议是从从事管理理工作必必经的媒媒介,你绝对无无法避免开会,但你能让让会议更更有效率率主管如何何主持会会议对会议的的评判国人对会会议常有有:会而不议议,议而不决决,决而不行行,行而不果果的恶评管理大师师彼得•杜拉克:主管花在在会议的的时间如如果超过过25%以上,便是管理理不良的征兆兆管揽大师师威廉•怀特:会议是主主管必须须忍受的的,无丝毫贡贡献的劳劳力工作作主管如何何主持会会议会议的类类型过程导向向会议:乃为共同同研讨知知识和交交换讯息息,通常是定定期而有有规律的举举行任务导向向会议乃为因应应突发事事件或某某些特殊殊问题而而举行主管如何何主持会会议过程导向向会议:一对一,幕僚会议议及作业业评估等等一对一式式的会议议乃是主管管与部属属对谈,主要在主主管教导导部属工工作技巧巧与专业业技能,而部属也也要向主主管说明明工作进进度,业务近况况与潜在在的问题题,以获得主主管的支支持与协协助会议的议议程与形形式都由由部属准准备,时间约一一小时内内.多久谈一一次乃视视部属工工作或职职务的成成熟度而而定主管如何何主持会会议过程导向向会议幕僚会议议(部门会议议)乃是主管管与所有有部属共共同讨论论的会议议,每月最少少有一次次,应由主管管事先准准备好议议程,以供部属属早日思思考与准准备,但应含自由发言言的项目会议旨在在集思广广益与交交换意见见,故主管不不应以权权威或专专家身份份在会议议上做武武断的致致词,以避免破破坏脑力力激荡的的气氛,必要时可可运用反反语式的的发问,以激发大大家的思思考创意意主管如何何主持会会议过程导向向会议作业评估估会议(营运检讨讨会议)乃是部门门间的业业务交流流,由某部门门向其它它部门简简报该部门门的现况况其它部门门主管一一方面可可了解公公司整体体状况,一方面可评估估或询问问其它部部门问题题彼此交换换意见,增加接触触,亦是增加加团队合合作不可或缺的的途径主管如何何主持会会议任务导向向会议乃是因应应重大事事故或突突发事件件要迅速速做决定定而召开开,故没有固固定主席席,视发起单单位是谁谁而定此种会议议的功能能乃看会会议主席席的筹划划与沟通通能力,成果是否否符合预预定目标标,视其努力力而定召开此种种会议一一定要做做好打底底工作,事先要自自行规划划会议欲欲达成的的决议事事项为那那些?然后才决决定如何何召开主管如何何主持会会议有效会议议应遵行行的准则则:会议前研究是否否有不必必要开会会或取代代开会的的办法主管限制制或减少少自己的的出席减少出席席人数:通常会议议以7–12人为最佳佳配合大家家的时间间,选择最适适当的开开会时间间主管如何何主持会会议有效会议议应遵行行的准则则:会议前选择最适适当的地地点开会会会议目的的应公开开,且要有明明确的议议程估计会议议成果,培养与会会者的成成本意识识限制开会会时间与与各议题题的讨论论时间主管如何何主持会会议有效会议议应遵行行的准则则:会议中准时开会会指定专人人计时和和记录可考虑站站立开会会,以免长篇篇大论,浪费时间间单刀直入入,尽早进入入主题防止其它它事妨碍碍会议的的进行,尽量避免免干扰主管如何何主持会会议有效会议议应遵行行的准则则:会议中务以达成成目的为为宗旨,让大家有有开会目目的意识识将会议结结论复述述一次,以加深大大家的了了解准时结束束会议,以便同仁仁能安排排自己的的工作有时不妨妨发送一一份会议议查核表表,调查大家家对会议议的评价价,应改进的的方向与与做法主管如何何主持会会议有效会议议应遵行行的准则则:会议后尽快编妥妥会议记记录,最好在一一天内分分送与会会者有关会议议决定应应确实执执行,并应有进进度报告告定期调查查,查询任务务是否圆圆满达成成THEEND!THANKS!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:37:3009:37:3009:3712/21/20229:37:30AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2209:37:3009:37Dec-2221-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。09:37:3009:37:3009:37Wednesday,December21,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2209:37:3009:37:30December21,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。21十十二月20229:37:30上午午09:37:3012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:37上上午午12月月-2209:37December21,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/219:37:3009:37:3021December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:37:30上上午午9:37上上午午09:37:3012月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。09:37:3009:37:3009:3712/21/20229:37:30AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2209:37:3009:37Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。09:37:3009:37:3009:37Wednesday,December21,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2209:37:3009:37:30December21,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。21十十二二月月20229:37:30上上午午09:37:3012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月229:37上上午午12月月-2209:37December21,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得