医院中层干部角色定位和高效执行力

医院中层干部角色定位和高效执行力

沙春阳

2009-8-19

主要内容第一节：中层干部的角色定位和要求第二节：如何成为一个受欢迎的中层干部第三节：打造高效执行力团队管理名言：管理者是一位仆人，他的主人就是他所管理的机构，所以他的第一责任必须是为机构负责。他的第一任务是使机构完成职责并为机构的存在做出贡献。

----P.德鲁克从决策到执行，从领导到基层，管理层的中间需要什么？当然是中层干部。中层干部起着承上启下的重要作用中层干部夹在院领导和下属中间，如何做到令领导满意、下属心服口服，中层干部怎样在这个中间层中做好工作，谋求发展？这里的关键是如何摆正自己的角色定位问题。中层干部只有找准角色定位，理顺自己在组织中的关系，才能在多维度管理体系中明确自己该做什么、做到什么程度，才会成一名合格的中层干部。第一节：中层干部的角色定位

“上有老、下有小、中间还有兄弟姐妹找”是对中层干部多维度管理角色的形象描述。面对领导、下属、同事、患者这一复杂的关系网络，中层干部相比下属需要处理的问题要复杂得多。因为每增加一个维度的关系，处理问题的复杂度就会以N次方增加。中层干部既要做业务，又要做管理；既要维护现有的制度、流程，又要在现有的基础上实现创新，面临“业务与管理”、“创新与守成”的两难选择。下面是几位中层干部日常工作的描述，看看我们的中层干部处在什么样的境地。一、中层干部的角色定位案例：“在数不清的日子里，我早早地到医院，直到很晚才离开。然而，我本应该完成的那些事情，我几乎一件也没完成。很多事情不断地干扰我工作，我不得不随时地调整工作的优先次序。但是工作一天结束后，我筋疲力尽，却又一事无成。”“我的下属各行其事，让我无所适从，而我的领导却又拿我是问。案例：“我已经200%超负荷运转了。我忙得不能再忙了。为了保持精神不崩溃，我得给自己一些时间离开，否则事情会烂在我的手里，我人已经变的行动迟缓了。“我6点起床，7点多到医院，每天要在医院待到晚上8点甚至9点，我没有时间享受外面的生活。

从上述描述中不难看出，这几位中层干部的工作和生活一团糟，这样的境地当然不是大家想要的。你肯定有强烈的愿望从“苦海”中解脱出来。而要做到这一点，就必须找准角色定位，做你该做的事情。

中层干部领导关系同级关系下级关系患者关系须摆正须协调须处理以患者为中心（一）作为为上级的中中层干部作为上级，，中层干部部在下属面面前的角色色应该是管管理者、科科室规则的的制定者和和维护者、、教练，。。中层干部部要处理好好和下属的的关系，必必须切实履履行好这三三方面的职职责。管理者教练作为上级的中层干部游戏规则的的制定者和和维护者管理者教练1.管理者中层干部是是医院组织织管理阶梯梯中的中层层，理所当当然地是一一名管理者者，作为管管理者就必必须负起管管理责任，，通过计划划、组织、、协调、控控制等职能能率领下属属实现医院院和科室的的发展目标标。不能把自己己错位为““科员”、、“办事员员”、“一一般医生””，事必躬躬亲，造成成“这个主主任(科长)特别能干，，但是“大大树底下寸寸草不生””的结果。。2.制度规则的的制定者和和维护者作为管理的的一个环节节或一个部部门，中层层干部必须须对科室的的“绩效””负责。为为达到绩优优标准，中中层干部在在维护医院院现有管理理制度、现现有工作流流程的基础础上，还必必须进行创创新，制定定新的制度度规则以保保证工作和和发展目标标的实现。。作为科室目目标的制定定者和负责责人，制定定相应的规规章并维护护规章的权权威性，是是其义不容容辞的责任任。3.教练培养和指导导下属是中中层干部的的责任。中中层干部必必须在工作作中向下属属提供他们们自我发展展和提高绩绩效所需的的技能、知知识和工具具。在这一一角色职能能上，中层层干部千万万不要认为为培养下属属是医院的的事情。要记住：培培养下属成成长不是水水落石出，，而是水涨涨船高。如如果你不想想独自承担担所有的重重任，就必必须成为一一名合格的的教练。警惕：糟糕糕中层干部部作为上级级的典型角角色错位错位成“科科员”、““办事员””、“一般般医生”。。忘记了自自己是管理理者，于是是大事小事事一起抓，，事无巨细细自己很辛辛苦，但往往往越干越越被动错位成“老老好人”。。个别中层层干部往往往当老好人人，谁也不不得罪，为为了维护关关系，牺牲牲原则，牺牺牲目标，，你好我好好大家好错位成“官官僚”。个个别中层干干部认为我我是“官””，我就是是管你的。。于是以势势压人，你你听也得听听，不听也也得听；或或者高高在在上、颐指指气使；或或者玩弄权权术，这些些都是官僚僚的做法。。错位为个性性化管理。。个别中层层干部的个个性化管理理严重，强强调管理的的随意性，，自己想干干什么就干干什么，自自己定的事事说不算就就不算了，，计划变来来变去，严严重威胁到到管理的权权威。角色定位测测验：在下属面前前评论医院院管理、经经营和发展展的好坏，，使下属对对医院经营营、管理和和发展产生生怀疑，这这样的做法法是一个作作为上级的的中层干部部应该做的的吗?这位中层干干部没有认认清自己作作为制度规规则制定者者和维护者者的角色。。试想一个个中层干部部整日在下下属面前评评论医院的的经营管理理状况，下下属会怎么么想？这个个科长自己己都对医院院没有信心心，跟着这这样的科长长会有什么么前途可言言。这样做的直直接后果是是在下属面面前失去了了威信，下下属对你的的能力产生生怀疑就不不会自觉地地追随你。。你的行为为、想法、、给下属设设定的目标标等就不会会得到下属属的认同。。在下属的眼眼里，他们们的科长就就代表医院院，科长对对医院没有有信心，下下属怎么可可能对医院院有信心。。因此管理理者要树立立自己的权权威，就不不要在下属属面前破坏坏医院的形形象。（二）作为下下属的中层干干部作为下属的中中层干部，在在角色定位上上必须首先清清楚一点，那那就是在医院院里，你的职职权基础是医医院的任命或或委托，你要要对医院负责责。在科室作为医医院的代表，，你的言行是是一种职务行行为，必须遵遵守两个原则则：一要站在在医院的角度度看问题，不不能简单地从从局部或科室室利益出发；；二要学会在在职权范围内内做事，别超超出你目前所所拥有的权限限范围作为下级的中中层干部，处处理好上级关关系的基本前前提就是要读读懂你的上级级，不要试图图改变你的上上级，而是应应该适应他的的工作方式。。在医院，院领领导制定的总总目标为中层层干部的工作作指明了方向向，中层干部部要对院领导导负责，必须须站在医院的的立场上说话话。在下属面前，，要站在上级级的角度看问问题，一言一一行都要维护护医院的利益益，不能仅仅仅站在科室的的角度看问题题，不能简单单地从局部或或科室的利益益出发。忠告：中层干部应遵遵循的原则服从但不盲从从到位而不越位位尊重而不奉承承1.中层干部应遵遵循的原则服从但不盲从从。通常情况下下，对于医院院的决策，中中层干部没有有参与决策的的权力，因此此，对高层的的指示要积极极地予以贯彻彻，只要是原原则上对的事事情，即使不不情愿的情况况下也应该予予以服从。对对于不恰当的的指令，中层层干部在拒绝绝执行时也要要讲究技巧，，不能让自己己的上级觉得得下属在故意意为难自己，，应该既转移移了对问题本本身的注意力力，也不要在在下属面前有有意炫耀，破破坏医院整体体的形象到位而不越位位。每一层干部部都有其职权权范围内要做做的事情，上上级之所以是是上级，下级级之所以是下下级，其首要要的原因在于于他们拥有的的权限和管理理边界的不同同。中层干部部应该弄清自自己的职权，，学会在职权权范围内做事事，不要做超超越权限范围围的事情。超超越自己的职职权范围做事事就是越位。。尊重而不奉承承。每个人在面面对比自己权权力高的上级级时，他们的的态度总是出出奇的一致。。他们认为上上级对自己的的印象关乎自自己的前途和和命运，拼命命地想给上司司留下一个好好的印象，于于是无论大事事小事，不管管单位内还是是单位外一味味地讨好上级级。上级对下下属的评价是是有标准的，，要看你的管管理能力，要要看你的业绩绩，不是看你你同上级的私私人关系。尊尊重上级是必必要的，但是是阿谀奉承却却是完全没有有必要的。2.中层干部常见见的角色错位位警惕：作为下属的中中层干部常见见的角色错位位民意代表领主意识自然人民意代表。个别的中层干干部都把自己己看成是下属属的代言人，，在反映下属属意愿时，竭竭力维护本部部门员工的利利益，这实际际上是一种错错误的角色定定位。中层干干部是上级任任命的，而不不是由群众选选举出来的。。中层干部应应该代表医院院利益，应该该同医院整体体保持一致。。出现问题利利用正式渠道道反映，而不不该把自己仅仅仅看做下属属的代言人。。在开会的过过程中，经常常会听到个别别中层干部反反映：“下面面的职工普遍遍反映今年定定的指标过高高”、“奖金金过低”。实实际上这样做做是不对的，，特别是你的的上级已经做做出决策的时时候。小建议：中层干部应当当代表医院维维护职工利益益，而不是代代表职工维护护职工利益。。领主意识。在潜意识和和现实中，个个别的中层干干部认为医院院把这个科室室交给我管理理，就是把科科室的一切交交由我管理，，其他人无权权过问。如果果上级插手管管理或是其他他部门参与管管理，特别是是听见批评议议论他的科室室时，便会暴暴跳如雷。实实际上，医院院把科室交给给你，只是委委托你来管理理，并不意味味着你就拥有有了科室的所所有权。小建议：把自己放在““被领导”、、“被管理者者”的角色色看问题。是一个只代表表个人意见的的自然人。中层干部的的角色是上级级的代理人，，你所代表的的就是整个医医院的利益。。对上级和同同级而言，中中层干部代表表的是整个科科室，科室的的意见一定是是经过深思熟熟虑或集体讨讨论的，而不不是个人的主主观臆断，对对下属，你代代表的是在职职务上的意见见，而不是个个人意见。我我们经常听到到个别中层干干部说：“刚刚才我所说的的仅代表个人人意见”之类类的话，这表表明中层干部部存在角色认认知误区。小建议：作为中层干部部应该只有““职务意见””，没有“个个人意见”。。（二）作为同同事的中层干干部一些干部反映映中层干部之之间关系难处处。医院希望望大家相互配配合、理解、、尊重，但往往往是不配合合、不理解、、不尊重，甚甚至相互拆台台。造成这一一局面的关键键是中层干部部没有找准在在同事关系中中的角色定位位，只关心本本科室的利益益；只认为自自己科室重要要，别人都应应该为自己的的科室服务等等等。中层干部中层干部相互配合分工协作分工协作是中中层干部之间间角色定位的的基准。对于于中层干部来来说，分工就就是各司其职职，强调把科科室的工作做做好，协作就就是在医院内内部由于工作作的需要进行行横向的联系系与协调。在在同一科室的的纵向联系中中，服从和执执行是最重要要的，而在平平行的科室之之间，平等和和协作是关键键。（一）确立工工作价值观（二）明确工工作职责（三）分配时时间二、中层干部部的角色要求求（一）中层干干部应确立的的工作价值观观正确理解与传传达医院整体体战略关注科室与下下属的成功正确处理科室室与医院的关关系培养团队合作作精神1.正确理解与传传达医院整体体战略在正确理解医医院整体战略略时，必须清清楚医院为什什么制定这样样的战略，这这一战略与我我所在科室的的关系是什么么？我们怎样样做才能体现现出科室在医医院战略实现现中的贡献。。在正确传达医医院整体战略略时，不仅仅仅是做传声筒筒，而应向下下属讲清缘由由，再与下属属一道对分解解的战略制订订出相应的科科室计划。忠告：在传达的过程程中，不要夹夹杂个人的主主观意愿，不不要产生抵触触情绪。2.关注科室与下下属的成功中层干部必须须放弃过去作作为个体贡献献者获得成功功的满足感，，而以科室和和下属的成功功为自己的成成功。要关注科室和和下属的成功功，就要把提提高下属取得得成功的能力力作为工作重重点，无论是是在业务上，，还是在管理理经验上，在在其遇到困难难时都要提供供及时的帮助助和指导。忠告：中层干部衡量量自己是否成成功的标准不不再是作为个个体贡献者你你做的如何优优异，而是你你所在的科室室和下属是否否做出突出业业绩。下属和科室的的成功就是你你的成功你应该为下属属的成功由衷衷地高兴3.正确处理科室室与医院的关关系没有哪个科室室是孤立的。。尽管各个科科室都有自己己的职能范围围，但所有业业务的开展都都必须适应医医院的目标和和战略。作为为中层干部，，你有责任监监督和强化这这种联系，保保持科室的价价值观和规章章与医院的价价值观和政策策的一致性。。残酷的现实：：个别中层干部部只考虑部门门利益、小集集体利益，不不从全局利益益考虑问题，，导致科室分分割，相互不不配合，甚至至科室之间相相互推诿扯皮皮、拆台。牢牢记住：科室是医院的的一个链条和和环节，中层层干部要体现现自己的贡献献，必须把科科室置于医院院整体中，不不可割裂与医医院的关系。。医院整体利益益高于科室利利益，这是目目标分解、资资源分配、利利益划分应坚坚持的基本出出发点。只有正确处理理好科室利益益与医院整体体利益关系的的中层干部，，才是一个合合格的中层干干部4.培养团队合作作精神一个科室就是是一个团队，，作为团队的的领袖，中层层干部必须放放弃一对一个个人管理的传传统工作方式式，眼光投向向整个团队业业绩，依靠整整个团队分析析和解决问题题。把培养下下属的团队合合作精神看作作是重要工作作，承担起建建设绩优团队队的职责。在在部门内形成成共同的价值值观和行为规规范，以良好好的沟通、互互补的技能、、大家庭般的的归属感，发发挥不同团队队角色的作用用，实现科室室的最大目标标。实践出真知：：在非洲草原上上，如果看见见羚羊在奔跑跑，那一定是是狮子来了；；如果见到狮狮子在躲避，，那就是像群群发怒了；如如果见到成百百上千的狮子子和大象集体体逃命的壮观观景象，那绝绝对是蚂蚁军军团来了。蚂蚁尽管弱小小，但它的团团队却是无坚坚不摧的。有了团结合作作的精神，任任何弱小的个个体都可以变变成巨人。忠告：中层干部要在在价值观上真真正实现从组组织角色到团团队领袖角色色的转变。中层干部必须须抛弃个体贡贡献者和一对对一关注个体体业绩的工作作和管理方式式，依靠团队队分析和解决决问题。团队合作精神神不应该是口口头上说的，，必须贯穿团团队建设的始始终。（二）中层干干部的工作职职责科学制定科室室工作计划实施目标管理理并协助下属属分解目标合理授权协调科室内部部与科室之间间的关系激励下属员工工建立高绩效团团队1.科学制定科室室的管理流程程及工作计划划未雨绸缪，做做好计划，不不论对任何层层次的管理者者都是适用的的。中层干部部要做正确的的事，并把事事情做到位，，必须制定科科室的工作计计划。这是中中层干部的首首要职责。制定计划应重重视的三条原原则：时效性。科室室计划必须是是提前制定的的。灵活性。制订订计划应该留留出一定的变变通空间。协调性。制订订计划要考虑虑与医院整体体、其他科室室的协调，注注重整体利益益最大化。2.实施目标管理理并帮助下属属分解目标目标管理是一一定时间内每每个人必须达达成的各项工工作目标，明明确相应的责责任和职权，，每个人都朝朝着这些目标标自觉工作、、自我控制，，并定期进行行考核评价，，管理人员以以有效实现预预定目标为中中心进行管理理的一种体制制和方法。目标标管管理理的的主主要要特特点点：：以整整个个医医院院的的目目标标和和成成果果为为中中心心；；层层层、、处处处处、、人人人人、、事事事事有有目目标标；；强调调自自我我控控制制。。科学学、、明明确确、、可可实实现现、、富富有有挑挑战战性性的的目目标标对对下下属属的的激激励励效效应应最最强强。。要要实实现现科科室室目目标标，，中中层层干干部部就就必必须须实实施施目目标标管管理理，，并并帮帮助助下下属属科科学学、、合合理理地地分分解解目目标标，，这这是是中中层层干干部部的的工工作作职职责责。。中层层干干部部实实施施目目标标管管理理，，必必须须掌掌握握目目标标管管理理的的技技能能。。在在目目标标制制定定时时要要坚坚持持统统一一性性、、先先进进性性、、可可行行性性、、明明确确性性原原则则。。在在目目标标制制定定与与展展开开的的过过程程中中，，要要进进行行目目标标协协商商，，让让下下属属充充分分理理解解、、自自我我承承诺诺基基础础上上接接受受任任务务。。应应注注意意鼓鼓励励与与自自我我控控制制，，保保持持一一定定弹弹性性小资资料料：：实实施施目目标标管管理理的的好好处处目标标管管理理可可以以使使科科室室的的员员工工更更多多地地参参与与到到管管理理之之中中，，上上级级与与下下级级为为共共同同的的目目标标努努力力目标标管管理理用用总总目目标标指指导导分分目目标标，，用用分分目目标标保保证证总总目目标标，，形形成成目目标标的的良良性性循循环环。。目标标管管理理可可以以为为管管理理者者赢赢得得时时间间小技技巧巧：：实实施施目目标标管管理理要要首首先先解解决决以以下下问问题题要实实现现的的目目标标是是什什么么由谁谁来来完完成成目目标标何时时完完成成目目标标用何何种种手手段段、、方方式式完完成成目目标标对目目标标的的完完成成情情况况进进行行检检验验与与评评价价3.合理理授授权权管理理名名言言：：任何何具具有有发发号号施施令令能能力力的的人人，，从从来来不不肯肯为为了了琐琐碎碎的的事事而而烦烦劳劳。。他他仅仅拟拟订订妥妥善善的的计计划划，，选选择择适适当当的的助助手手，，分分头头去去干干，，获获得得成成功功。。----卡耐耐基基中层层干干部部授授权权的的小小技技巧巧：：必须须授授权权的的工工作作一一定定授授权权不该该授授权权的的工工作作坚坚决决不不授授权权应该该授授权权的的工工作作要要学学会会授授权权4.协调调科科室室内内部部和和科科室室之之间间的的关关系系中层层干干部部的的位位置置非非常常特特殊殊，，对对下下他他是是上上级级的的替替身身与与代代表表，，对对上上又又必必须须遵遵守守做做下下级级的的职职业业准准则则，，平平级级之之间间还还要要互互相相服服务务。。但但由由于于科科室室间间资资源源取取得得和和利利益益分分配配问问题题，，上上、、下下、、平平行行这这几几级级关关系系中中必必然然地地存存在在矛矛盾盾和和冲冲突突。。要要使使科科室室运运行行畅畅通通，，中中层层干干部部必必须须协协调调好好科科室室内内部部、、科科室室与与科科室室之之间间的的关关系系，，这这是是中中层层干干部部的的一一项项重重要要职职责责。。中层层干干部部协协调调科科室室内内外外关关系系的的方方法法平衡衡科科室室目目标标与与医医院院的的整整体体目目标标关关系系明确确科科室室的的职职责责定定位位建立立合合理理的的考考评评制制度度尝试试有有序序的的内内部部调调动动制制度度5.激励励下下属属任何何人人努努力力工工作作都都希希望望得得到到别别人人的的承承认认，，或或是是表表扬扬，，或或是是物物质质待待遇遇。。因因此此，，作作为为科科室室的的领领导导者者，，中中层层干干部部必必须须负负起起激激励励下下属属的的责责任任。。要要记记住住，，及及时时地地激激励励你你的的下下属属是是你你作作为为中中层层干干部部的的工工作作职职责责。。中层层干干部部要要达达到到最最佳佳的的激激励励效效果果，，就就必必须须掌掌握握激激励励的的技技能能，，掌掌握握灵灵活活多多样样的的激激励励技技巧巧，，其其中中，，最最重重要要的的是是按按需需激激励励。。小故故事事：：激激励励的的力力量量一天天有有人人告告诉诉拿拿破破仑仑，，为为了了得得到到这这位位皇皇帝帝授授予予的的一一枚枚勋勋章章，，他他的的士士兵兵是是什什么么英英勇勇的的行行为为都都可可以以做做出出来来的的。。拿拿破破仑仑惊惊讶讶地地说说：：““这这真真是是奇奇怪怪，，人人们们竟竟然然为为这这些些破破铜铜烂烂铁铁拼拼命命！！””连连他他都都震震惊惊于于肯肯定定与与赞赞美美的的效效果果。。激励的力量量是神奇的的，要重视视激励下属属激励下属的的十二条经经验：不要简单地地发号施令令对下属做出出明确的授授权加强与下属属的沟通一定要信守守自己的诺诺言不要经常中中途变卦要及时检查查下属工作作要正确开展展批评不要轻率地地下结论要关心下属属的身体健健康和家庭庭生活要与下属一一起规划未未来的发展展前景6.建立高绩效效的团队一个单位、、一个科室室能否成为为团队，能能否成为绩绩优团队，，中层干部部的作用至至关重要。。团队比个体体有更为突突出的优势势。因此，，世界上越越来越多的的组织倾向向于使用团团队和团队队工作，这这代表着一一种趋势。。中层干部部要负起团团队建设者者的职责。。中层干部应应采取的策策略：与团队成员员共同研究究制定更高高的、具有有挑战性的的目标。想方设法留留住团队优优秀员工对团队成员员的成绩给给予及时的的肯定保持清醒头头脑，及时时发现团队队隐患，并并及时解决决（三）中层层干部的角角色要求--分配时间中层干部管管理的多维维度决定了了其工作特特点是“短短、多、琐琐、浅”。。即事情多多、琐碎杂杂乱、突出出事件多。。我们也见见惯了许多多中层干部部整天忙忙忙碌碌，充充当“救火火队长”角角色，不仅仅自己身心心疲惫，该该做的事情情却还没有有做好，落落得怨声四四起。情景思考：：章某的困境境章某在升任任中层干部部后的两个个月后大发发感慨：““在这两个个月里，我我早早地到到科室，直直到很晚才才离开。然然而，我本本应该完成成的那些事事情，却几几乎没有一一件完成。。看起来好好像就是每每个人经过过你的办公公室时，都都要驻足一一会儿并指指出你的某某个错误，，我每天都都要与问题题和冲突打打交道，很很多事情不不断地干扰扰我的工作作。我几乎乎没有时间间思考，工工作一天结结束后，我我筋疲力尽尽，却一事事无成。””章某的经历历应该许多多中层干部部都不陌生生。事务性性、临时性性工作打乱乱了中层干干部的工作作计划，迫迫使他们忘忘记了自己己本该做的的事情。要要摆脱这种种局面，就就必须从杂杂乱无章的的事务性工工作中解脱脱出来，拿拿出时间去去做该做的的事情。哪些是中层层干部该做做的事情呢呢？一句话话，就是医医院赋予中中层干部的的工作职责责，你就应应该安排时时间去做，，其中以下下方面的工工作内容是是中层干部部应该重点点分配时间间去做的。。制订科室的的工作目标标与年度工工作计划参加或主持持科室的日日常会议保持清醒头头脑，及时时发现团队队隐患，并并及时解决决指导、培训训下属跟踪下属的的工作成果果建立畅通的的沟通机制制并定期与与下属进行行沟通处理各种类类型的冲突突自身的创新新学习墨菲法则：：做任何事情情都不是看看上去那么么容易的做任何事情情能够花费费的时间都都要比你以以为的长凡有可能出出错的事情情终将出错错时间管理的的核心就是是花最少的的时间干最最多的事情情，提高工工作效率。。中层干部安安排时间技技巧：分析目前时时间利用的的现状，找找出时间浪浪费的原因因每天制订任任务清单，，并根据重重要程度将将各项事情情排序。清清单上不必必列出的日日常琐事，，只需列出出对今天来来说很重要要、需要特特别注意的的事情，以以便最佳地地利用时间间勇于舍弃不不太重要的的事情第二节：如如何成为一一名受欢迎迎的中层干干部要成为一名名受欢迎的的中层干部部，首先要要明晰位置置，找准角角色定位。。其次要努努力提高沟沟通技能，，协调好各各方面关系系。最后是是自我成长长，掌握处处理复杂问问题的能力力，勇于迎迎接新的挑挑战。做好好这三点，，你就会成成为一个受受欢迎的中中层干部小建议：在与上级接接触中，要要将自己定定位在下属属的角色上上，站在上上司的立场场上考虑问问题，凡事事不当面顶顶撞，应该该出色地做做好本职工工作，而不不做超过自自己职权范范围的工作作与下属接触触中，中层层干部就是是上级，应应该成为下下属的主心心骨，有效效地激励下下属，做下下属的教练练，明确自自己的工作作职责与同事的接接触中，中中层干部代代表的是科科室，应该该与其他科科室的同事事和谐相处处。第三节打打造高效执执行力团队队（一）什么么是执行力力到目前为止止没有一个个清晰、统统一的定义义，有三种种不同的说说法:一是认为执执行力就是是速度、准准度、精度度、深度和和广度的全全面贯彻,没有高科技技,只有执行的的纪律;二是认为执执行力不仅仅是对政策策制度、规规定、指令令等的执行行能力,还有对思想想、理念、、文化等意意识的执行行能力,即一种执行行的力量;三是认为执执行力就是是落实工作作任务的能能力。1、执行力是是一门学问问执行力是一一门学问，，是战略的的重要组成成部分，它它贯穿于医医院经营管管理的始终终。制订计计划、确定定目标、规规划战略、、实施战略略等都需要要执行力，，离开执行行力，医院院将寸步难难行。医院院管理的三三个核心环环节是战略略制订、人人员配备、、实施管理理，而执行行力则贯穿穿于这三个个核心环节节的始终。。2、执行力是是一个系统统对于医院而而言，执行行是一套系系统化的流流程。它包包括对方法法和目标的的严密讨论论，质疑，，坚持不懈懈地跟进，，以及责任任的具体落落实等等，，从最基本本的意义上上来说，执执行就是将将想法变成成计划、目目标和战略略，并将其其落到实处处，变成结结果的过程程，是一种种找出现实实问题并根根据现实情情况采取行行动的系统统化的流程程。3、执行是医医院所有成成员的工作作执行是上至至院领导，，下至门卫卫、清洁工工都应该认认真对待的的工作。领领导不但要要做好属于于自己的执执行工作，，还要带领领和指导下下属做好属属于他们的的执行工作作。只会谋谋划、构思思，不能执执行、落实实的领导者者是不合格格的。如果果不能执行行、落实的的话，医院院的一切规规划、目标标和计划都都会变成一一纸空文。。4、执行力是是一种文化化如果医院里里的多数人人都认为没没有执行力力、执行力力弱不丢人人，不难堪堪，无所谓谓，那么医医院不可能能建立起强强执行力。。如果上至至院领导下下至基层职职工都认为为执行力是是评判一个个人的重要要指标，每每个人都努努力提升自自己和团队队的执行力力，那么医医院就可建建立起强执执行力，职职工就会以以执行为荣荣，以执行行不到位为为耻。执行行力随着日日久天长的的磨砺，逐逐步转换为为医院职工工的本能、、习惯，成成为他们的的“DNA”，这时医院院的执行力力文化就构构筑起来了了。5、没有执行行力，就没没有竞争力力执行力是决决定医院成成败的一个个重要因素素，是构成成医院核心心竞争力的的一个重要要环节。你是否想过过：为什么么满街的咖咖啡店，唯唯有星巴克克一枝独秀秀？为什么么同是做PC，唯有戴尔尔独占鳌头头？为什么么都是做超超市，唯有有沃尔玛雄雄居零售业业榜首？应该说，各各家便利店店和咖啡店店的战略都都是大致相相同的，然然而绩效却却是大不相相同，道理理何在？关关键就在于于是否具有有非常强大大的执行力力。全世界做网网络设备最最大的思科科公司，拥拥有行业垄垄断技术，，然而其总总裁谈到公公司成功的的主要原因因时，竟然然认为成功功不在于技技术，而在在于执行力力。由此可可见，执行行力在世界界超级大公公司里被看看得有多重重。甚至可可以这么说说，凡是发发展快且好好的世界级级企业，都都是执行力力强的企业业。比尔.盖茨就曾坦坦言：“微微软在未来来10年内，所面面临的挑战战就是执行行力。”（二）透视视国人的执执行力表现现现状1.对执行的偏偏差缺乏敏敏感性海尔总裁张张瑞敏在比比较中日两两个民族的的认真精神神时曾说：：“如果让让1个日本人每每天擦桌子子6次，日本本人会不折折不扣地执执行，每天天都会坚持持擦6次，可是如如果让1个中国人去去做，那么么他在第1天可能擦6遍，第2天可能擦6遍，但到了了第3天，可能就就会擦5次、4次、3次，到后来来，就不了了了之。””这就是我们们中的某些些人对执行行力的态度度：做起事事情来，有有了偏差，，根本就无无所谓，对对偏差没有有感觉，也也不觉得很很重要。把每一一件简简单的的事做做好就就是不不简单单；把把每一一件平平凡的的事做做好就就是不不平凡凡。有些事事情也也许过过于平平淡，，但这这就是是工作作，是是生活活，是是成就就大事事不可可缺少少的基基础。。2.不注重重细节节，不不追求求完美美众所周周知，，德国国是一一个严严肃认认真的的民族族。德德国货货的质质量一一般是是有保保证的的。德德国在在二战战前修修建的的高速速公路路现在在还用用着。。再来来看看看我们们的高高速公公路，，没几几年就就出问问题了了。从从硬件件上看看，相相差不不大，，但从从软件件上看看，却却在设设计和和施工工上缺缺少那那么一一点认认真。。也就就是说说，在在工作作时不不注重重细节节，不不追求求完美美。管理学学中的的“蝴蝴蝶效效应””尤其其能说说有细细小的的行为为变化化对全全局的的影响响。1979年12月，洛洛伦兹兹在华华盛顿顿的美美国科科学促促进会会的一一次讲讲演中中提出出：一一只蝴蝴蝶在在巴西西扇动动翅膀膀，有有可能能会在在美国国的德德克萨萨斯引引起一一场龙龙巻风风。他他的演演讲和和结论论给人人们留留下了了极其其深刻刻的印印象。。从此此以后后“蝴蝴蝶效效应””之说说不胫胫而走走、声声名远远扬了了。环顾我我们的的周围围，大大而化化之、、马马马虎虎虎的毛毛病随随处可可见，，“差差不多多”先先生比比比皆皆是，，“好好象、、几乎乎、将将近、、大约约、可可能””，成成了““差不不多””先生生的常常用词词。就就在这这些词词汇一一再使使用的的同时时，许许多重重大决决策都都停留留在了了纸面面上，，许多多重点点工作作都落落实在在了表表面上上，许许多宏宏伟目目标都都成了了海市市蜃楼楼。提高执执行力力，就就要树树立一一种再再严谨谨些、、再细细致些些、再再认真真些的的作风风，改改变心心浮气气躁、、浅尝尝辄止止的毛毛病，，以精精益求求精的的精神神，不不折不不扣地地执行行好各各项重重大战战略决决策和和工作作部署署，把把小事事做细细，把把细节节做精精。3.不能真真正做做到在在其位位谋其其职个别人人在其其位而而不谋谋其职职，总总是朝朝三暮暮四地地期待待着奇奇迹出出现，，不集集中精精力去去做好好本职职工作作。个个别人人总希希望为为自己己留一一条退退路，，幻想想东边边不亮亮西边边亮。。熟不不知，，若是是没有有出太太阳，，东西西哪边边都不不会亮亮。4.不能严严格遵遵守组组织的的制度度及要要求古人讲讲：““不以以规矩矩，无无以成成方圆圆。””“不不奋发发，则则心日日颓靡靡；不不检束束，则则心日日恣肆肆。””有时普普遍存存在这这样的的现象象：有有许多多制度度和标标准，，甚至至有非非常完完善的的制度度规范范，可可是却却得不不到贯贯彻执执行。。“过过得去去”、、“我我看还还行””是经经常使使用的的口头头语，，制度度规范范也只只是挂挂在墙墙上或或放在在文件件柜里里的一一句口口号、、一段段文字字。（三））执行行力缺缺失的的原因因1.计划经经济对对执行行力的的影响响计划经经济是是通过过指令令性和和指导导性计计划来来进行行管理理和调调节的的国民民经济济。可可以说说，作作为主主流经经济模模式，，它深深刻地地影响响了中中国的的国民民经济济、社社会形形态、、也深深刻地地影响响了每每一个个组织织、甚甚至一一个人人。时至今今天，，即使使在非非国有有单位位里，，无责责任、、无压压力、、形式式主义义等仍仍然是是一种种相当当普遍遍的风风气与与潜意意识。。2.中国传传统文文化对对执行行力的的影响响几千年年儒家家思想想对执执行力力的影影响。。将国国家、、组织织的发发展建建立在在“圣圣贤””、““能人人”的的基础础，这这是对对社会会状况况、人人类本本性的的“超超理想想化””判断断，与与现实实存在在不可可弥合合的差差距。。所以以有观观点说说“儒儒家思思想过过于早早熟了了”，，也许许它应应该属属于22世纪。。中国传传统文文化的的“超超人本本主义义”严严重忽忽视了了组织织的价价值与与作用用，将将生存存与发发展寄寄希望望于可可遇不不可求求的““圣贤贤”，，这本本身就就是不不可执执行的的。““圣贤贤”思思想在在今天天依然然影响响很深深。这这是今今天中中国提提升执执行力力的最最大阻阻碍之之一。。3.人治对对执行行力的的负面面影响响在中国国几千千年的的历史史长河河中，，“人人治””的影影响远远大于于“法法治””“上有有政策策，下下有对对策””清楚楚、生生动地地表明明了某某些人人对制制度的的不尊尊重与与蔑视视。这这必然然对组组织执执行力力构成成巨大大的挑挑战。。“法治治”使使组织织具备备强大大的执执行力力，而而“人人治””则削削弱组组织的的执行行力4.“面子子文化化”对对执行行力的的影响响从社会会心理理学的的角度度来看看，所所谓““面子子”就就是指指个人人在社社会上上有所所成就就而获获得的的社会会地位位或声声望。。在任何何场合合都彼彼此照照顾面面子，，那组组织还还有什什么执执行力力可言言？尊重他他人与与照顾顾“面面子””完全全是两两回事事。““面子子文化化”对对实事事求是是是一一个巨巨大的的挑战战。为为了照照顾领领导、、他人人的““面子子”，，我们们往往往不实实事求求是，，这无无疑是是对组组织执执行力力的又又一考考验。。（四））怎样样培育育医院院执行行力文文化要想使医院院提升执行行力，将医医院塑造成成一个高效效的执行力力组织，就就必须首先先在医院内内建立起一一种执行文文化。基于于此，我们们应该从以以下四个方方面来培育育：1.从领导者开开始所谓医院文文化，它的的核心就是是医院所有有领导者的的文化，是是医院领导导者的哲学学态度、价价值观、做做事风格以以及个人喜喜好的最佳佳体现。领领导者讨厌厌散漫，哪哪一个敢不不积极？领领导者喜欢欢做事完美美，哪个敢敢对偏差无无所谓呢？？由此可见见，领导者者的概念、、价值观，，就是医院院的概念和和价值观。。因此，医医院执行力力文化的培培育必须从从领导者开开始，也与与在座的各各位中层领领导干部息息息相关。。2.倡导理念理念已经成成为医院人人格化的一一种根本体体现，就如如同一个人人生存于世世就一定会会有他的人人生信条和和做人原则则一样。理理念是医院院职工共同同信守的文文化哲学。。没有理念念的医院是是没有灵魂魂的医院。。3.关注细节中国伟大的的思想家老老子曾言：：天下难事事，必作于于易；天下下大事，必必作于细。。细节到位位，执行力力就不成问问题。为此此，我们应应对医院的的方方面面面、条条线线线、角角角落落进行行全方位的的剖解，对对影响医院院发展的各各种工作行行为方式进进行深入研研究，专注注“时时有有标准、处处处有标准准、人人有有标准”的的细节。4.过程与目标标控制我们应着眼眼于破除执执行过程中中的官僚主主义作风，，真正突出出中层干部部在职责范范围内应承承担的责任任，通过目目标管理等等一系列的的办法，使使各级管理理干部不断断地转变观观念，身体体力行，直直接参与到到医院管理理的每一个个环节中，，亲力亲为为地深入一一线、参与与过程、分分析目标、、控制结果果。中层干干部以身作作则的工作作行为方式式将成为打打造医院卓卓越执行力力文化的助助推器。（五）打造造一支强执执行力的高高效团队1.中层干部应应以身作则则，带队执执行。在构建医院院执行力文文化的过程程中，中层层干部的行行为非常重重要。在一一定程度上上，中层干干部的行为为成为医院院的风向标标，所有职职工都会拿拿它作为参参照物。如果中层干干部能够做做到准时上上班，按时时下班，工工作从不马马虎，那么么职工则会会更准时、、更认真。。案例：1945年，日本战战败后，松松下公司面面临极大困困境。为了了渡过难关关，松下幸幸之助要求求全体职工工振作精神神，不迟到到，不请假假。然而有有一次，松松下幸之助助本人却迟迟到了10分钟，原因因是他的司司机疏忽大大意，晚接接了他10分钟。他以以不忠于职职守的理由由对司机处处以减薪，，其直接主主管和间接接主管也因因监督不力力受到处分分。松下幸幸之助认为为对此事负负最后责任任的，还是是作为最高高领导者的的自己，于于是他对自自己实行了了最重的处处罚，扣除除全月薪金金。领导以身作作则，律已已才能律人人（五）打造造一支强执执行力的高高效团队2.明确目标及及其先后顺顺序。在实际工作作中，真正正有执行力力的中层干干部会怎么么做呢？他他首先会制制订足够明明确、清晰晰的目标，，以便让每每个人都明明白自己的的任务。然然后，他会会选择三、、四个目标标，排定优优先顺序，，好让下属属知道该先先做什么，，后做什么么。大量研究表表明，在工工作中，人人们总是依依据下列各各种准则决决定事情的的优先顺序序：先做喜欢做做的事，然然后再做不不喜欢做的的事先做熟悉的的事，然后后再做不熟熟悉的事先做容易的的事，然后后再做难做做的事先做花费少少量时间即即可做好的的事，然后后再做花费费大量时间间才能做好好的事先做有趣的的事，然后后再做枯燥燥的事先做别人的的事，然后后再做自己己的事……很显然，上上述各种准准则，都不不符合高效效工作方法法的要求，，工作是以目目标的实现现为导向的的，在一系系列以实现现目标为依依据的待办办事项当中中，到底哪哪些应先着着手办理，，哪些就延延后办理，，甚至不办办理呢？专家给出的的答案是：：应按事情情的“重要要程度”编编排做事的的优先顺序序。所谓重重要程度，，是指对实实现目标的的贡献大小小。对实现现目标越有有贡献的事事越重要，，它们越应应获得优先先办理；对对实现目标标越无意义义的事，越越不重要，，越应延后后办理。在工作中，，每位中层层干部都应应该养成““依据事情情的重要程程度来行事事”的思维维习惯和工工作方法。。在开始每每一项工作作之前，应应先弄清楚楚哪些是重重要的事，，哪些是次次要的事，，哪些是无无足轻重的的事，而不不管它们紧紧急与否。。每一项工工作都如此此，每一天天的工作都都如此，甚甚至一年或或更长时间间的工作也也是如此。。（五）打造造一支强执执行力的高高效团队3.建立共同的的目标。只有目标明明确了，团团队才有方方向。所以以共同的目目标是团队队的旗帜，，在这面旗旗帜的指引引下，所有有的成员去去共同奋斗斗。中层干部要要善于把自自己所带领领的团队的的能量集中中起来，描描绘远景，，明确目标标，帮助每每位成员了了解团队发发展的方向向，并使成成员了解团团体的成就就对医院的的贡献。（四）打造造一支强执执行力的高高效团队3.建立团队的的信心。在团队里，，中层干部部要善于激激发他人的的潜能，帮帮助团队成成员发挥才才能优点。。要不断地地强调自己己对队员的的能力充满满信心，帮帮助他们订订立努力达达到的目标标，常常公公开赞扬他他们。例如如：“你的的这份报告告写的很好好。”或是是私下里给给他一张便便条：“你你今天说的的那些话很很有道理。。”把大家家拉回到应应该注意的的主题上。。案例：希尔顿酒店店有限公司司在世界各各地有200余家旅馆，，公司规模模在美国旅旅馆业名列列榜首。公公司的创办办人康拉德德·希尔顿被誉誉为“酒店店业大王””。创业初初期，希尔尔顿召集他他的20多个店员说说“你们是是唯一用笑笑脸替人服服务的人。。”“房间间干干净净净，大厅一一尘不染，，肥皂毛巾巾供应无缺缺，这几件件事一定要要做到，酒酒店的名誉誉掌握在你你们手中。。如果全镇镇都认为我我们的确是是在为顾客客服务，你你们的工作作就可以永永保安定，，加薪、得得奖金都不不成问题。。”正是这这种可贵的的团队精神神，使希尔尔顿的企业业产生了巨巨大的力量量，使员工工们对未来来充满信心心。（五）打造造一支强执执行力的高高效团队4.培养每个成成员的团队队协作精神神。今日的世界界是一个协协作的世界界，我们的的医院更是是一个团结结协作的团团队，医院院的命运和和利益包含含着每一个个职工的命命运和利益益，没有哪哪个职工可可以使自己己的利益与与医院相脱脱节。只有有医院整个个团队获得得更多的利利益，个人人才有希望望得到更多多的利益。。因此，每每个职工都都应该具备备团队协作作精神，融融入团队，，以整个团团队为荣，，在做好自自己本职工工作的同时时与团队成成员协同合合作。（五）打造造一支强执执行力的高高效团队4.培养每个成成员的团队队协作精神神。今日的世界界是一个协协作的世界界，我们的的医院更是是一个团结结协作的团团队，医院院的命运和和利益包含含着每一个个职工的命命运和利益益，没有哪哪个职工可可以使自己己的利益与与医院相脱脱节。只有有医院整个个团队获得得更多的利利益，个人人才有希望望得到更多多的利益。。因此，每每个职工都都应该具备备团队协作作精神，融融入团队，，以整个团团队为荣，，在做好自自己本职工工作的同时时与团队成成员协同合合作。（五）打造一一支强执行力力的高效团队队5.加强岗位培训训。要提高医院的的执行力，必必须让尽可能能多的职工，，接受系统的的培训和各种种训练。这不不仅体现医院院关心职工成成长，而且也也能获得经济济效益。实践践表明，接受受过系统培训训的职工的表表现，要比那那些未受过培培训的职工优优秀的多。(1)制订出人才培培训计划要对你团队的的每一个成员员做有系统的的开发仔细考虑一下下你的团队需需要具备的知知识和技能，，以及要如何何才能帮助助他们获得这这些知识和技技能从工作同仁中中指定一个专专人，由他负负责帮助新进进人员，让新新人随时可以以向他求助人才培训的重重点放在强化化优点、纠正正缺失并发展展潜能上试着让团队成成员透过本身身的理解去学学习，尤其是是通过看和做做，不要只是是说，而要实实际做给他们们看，并让他他们亲自动手手做练习(2)培训内容人才培训是医医院发展的需需要，要开发发出更有效率率的方式来培培养人才，一一般而言，培培训的内容包包括以下几个个方面新职工对医院院组织结构、、历史状况、、医院文化的的了解训练职工成为为办事能力强强的人，给他他们实际学习习的机会，让让他们认真工工作。这里不不仅有对工作作本身的了解解，还有对工工作的热爱形成小团队活活生化，增进进职工的团结结精神以及相相互间的信赖赖关系，实现现为人处世的的教育。职工工应当在培训训中养成良好好的心态以便便积极乐观地地面对工作。。6.积极提升员工工的士气执行涉及很多多问题，但人人的问题是第第一位的。要要发挥执行力力，首先要提提升员工的士士气，一个员员工士气低落落的科室很难难获得成功。。要提升员工士士气要做到以以下几点：医院理念教育育岗位理念教育育奖惩机制消除不满情绪绪和员工打成一一片身先士卒合理的福利待待遇良好的工作环环境共渡难关7.培养员工的敬敬业精神在医院里，员员工的敬业精精神非常重要要。一个有敬敬业精神的员员工一定会百百折不挠，兢兢兢业业完成成科室交给的的任务，在任任何时候、任任何地点都不不会做出不利利于医院的事事情。员工的的敬业精神会会极大的提高高医院的执行行力。要培养员工的的敬业精神，，必须从以下下几个方面着着手：第一，要求员员工增强责任任感，第二，热爱医医院，热爱本本职工作第三，对员工工奖优罚劣8.重视执行中的的创造性创新是一个民民族的灵魂，，是一个国家家兴旺发达的的不竭动力，，创新也是实实现医院改革革发展的不竭竭动力。执行中的创造造性，就是在在执行任务过过程中进行方方式方法创新新、技术创新新、管理创新新、措施创新新，以完美的的执行力，安安全、高速、、优质地实现现战略目标。。在执行中，，领导更多的的是出一个思思路、确定一一个目标，规规定一个时间间期限，提出出期望的结果果，这就要求求执行者有能能力去策划整整个操作过程程，而且其结结果应尽量超超越领导的预预期。9.完美执行不需需要任何借口口一个医院、一一个科室、一一名员工，要要完成上级交交给的任务，，就必须具有有强有力的执执行力。接受受了任务就意意味着做出了了承诺，而完完成不了自己己的承诺是不不应该找任何何借口的。可以说，没有有任何借口是是执行力的表表现，这是一一种很重要的的思想，体现现了一个人对对自己的职责责和使命的态态度。思想影影响态度，态态度影响行动动。一个不找找任何借口的的员工，肯定定是一个执行行力很强的员员工。可以说说，工作就是是不找任何借借口地去执行行。拒绝借口应该该成为医院、、科室追求完完美的最有力力的保障。它它强调的是每每一位员工都都应该对自己己的职业行为为准则奉行不不渝，没有任任何理由地坚坚决执行，而而不是为没有有