医疗行业企业员工业绩与员工发展管理

人力资源管理

员工业绩与员工发展管理浙江大学管理学院吴晓波人力资源管理过程确定和选聘有能力的员工人力资源规划招聘甄选解聘能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工定向培训能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工绩效考评职业发展满意的上下级关系环境环境一、员工绩效评估与职业发展员工绩效评估的目的员工职业发展的阶段双梯发展

1.1员工绩效评估的目的确定报酬绩效反馈—让员工知道组织对自己的看法确定员工培训和发展的需要提升依据指导组织的人事规划留用或解雇的依据检验现行人力资源管理体系的有效性1.2职业发展的阶段25355070高绩效水平低探索期建立期职业中期职业后期衰退期受环境的影响有许多不实现的预期学习者：错误多进步快不再是学习者错误会使人付出重大代价职业的关键期成功者：与他人共享知识与能力非成功者：安心工作越是成功者越有失落感1.3双梯发展两种不同的工作阶梯经理阶梯：职位体系独立工作阶梯：专业技能二、员工绩效评估的方法书面描述法关键事件法评分表法行为定位评分法多人比较法目标管理法2.1书面描述法由评估者针对员工表现撰写记叙性材料员工的长处员工的不足员工过去的绩效员工的潜能与评估者的写作技能和主观倾向强相关2.2关键事件法关键事件：决定员工工作绩效有效还是无效的关键行为关键行为：细小但能说明员工做事特别有效或特别无效的事件注意：只述及具体的行为，而不笼统地评价员工的个性特质目的：通过具体事件指出员工被组织所期望或不被期望的行为2.3评分表法列出一系列绩效因素。如：工作的数量与质量职务知识协作精神忠诚、诚实、创新由评估者逐一打分，并作定量分析优点：耗时少、易比较、少主观因素干扰2.4行行为定位位评分法综合关键事事件法和评评分表法的的主要要素素按某一序数数值尺度对对各项指标标打分，但但评分的项项目是员工工从事某项项工作职务务的具体行行为事例，，而不是一一般的个人人特质来描描述将职务的关关键要素（（如，贯彻彻执行命令令、应急处处理等）分分为若干绩绩效因素（（如，时间间、数量、、质量、遵遵守规则等等）作出评评价重点：关注注具体而可可测量的工工作行为2.5多多人比较较法将员工的工工作绩效与与一个或多多个他人作作比较是一种相对对衡量法分组排序法法：确定员工在在组内的业业绩序位范范围（如，，前1/5）个体排序法法：确定员工在在组内的绝绝对业绩序序位（如，，第2位））配对比较法法每一员工均均与组内的的其他员工工逐一结对对比较，评评出“优者者”和“劣劣者”。然然后统计得得“优”数数，以得出出总的排序序2.6目目标管理理法在员工的参参与下制定定每个员工工的具体工工作指标依据明确、、可证实的的和可衡量量的目标评评价员工重视结果目目标员工有较大大自主权A公司的员员工绩效评评估对高层管理理者的评估估请咨询专专家参与观察记录问卷面谈认同三、员工培培训与指导导的模式观察：日常行为分析：行为—标准准—因果关关系计划：流程规划与与结构规划划控制：纠偏—辅导导确定发展目目标：个人目标与与组织愿景景共享检验标准：：标准的可行行性、调整整支持与鼓励励确定发展目目标控制分析检验标准计划观察绩效四、员工绩绩效与发展展的管理流流程目标和期望望的交流———树立一一流的标准准积极观察和和记录日常常行为日常行为的的评估和鉴鉴定指导与培养养目标和期望望的交流—树立一流流的标准积极观察记录日常行为日常行为的评估和鉴定指导与培养4.1目标和期望望的交流———树立一一流的标准准交流明确的的组织目标标将组织目标标与公司的的业务相结结合量化目标以以鼓励员工工将目标体体现在日常常行为上设立适合个个人成长的的目标持续回顾员员工的期望望与目标要求员工以以期望为标标准监督自自己的日常常行为4.2积极观察和和记录日常常行为建立具有可可观察性和和可测量的的行为指标标强化上下级级之间的彼彼此了解管理者以走走动形式进进行管理对正在发生生的好的行行为予以及及时的肯定定善于倾听员员工意见和和建议善于提出问问题4.3日常行为的的评估和鉴鉴定以期望衡量量行为交流日常的的观察和具具体的事例例善于向员工工征求意见见持续对日常常行为进行行评估要求员工对对自己的行行为负责4.4指导与培养养持续对员工工和日常行行为和发展展提供反馈馈信息倡导良好的的工作作风风和习惯与员工交流流建设性的的反馈意见见并乐于接接受积极的的改变提出问题并并鼓励员工工发现自身身的可改进进之处提供员工自自我发展的的机会五、领导者者与绩效管管理对下级的职职业发展承承担责任改传统的““个人小结结”为填写写“职涯报报告”（CareerDevelopmentResume)根据企业的的业绩目标标推动员工工职涯的发发展微流程方法法员工与企业业共同发展展的领导模模式职务说明书书和职务规规范每一部门的的主管所必必须制定的的二个基本本文件职务说明书任职者应做什什么？怎么做做？为什么做做？反映职务的内内容、环境和和从业条件职务规范成功开展一项项工作所必须须拥有的最低低限度可接受受的资格标准准有效承担职务务所需的起码码的知识、技技术、能力5.1职职涯报告（CareerDevelopmentResume）员工应定期撰撰写“职涯报报告”职业经历培训记录职业目标管理认同共享的责任进展回顾5.2微微流程方法管理者指导员员工的有效途途径用小项目引导导员工行为诊断和设计计计划学习在好的环环境下工作培训、交流、、研讨根据组织目标标动态调整工工作任务流程调整价值定位5.3员员工与企业共共同发展的领领导模式个人能力高高效的工作环境企业绩效员工发展了解自己发展自我了解工作发展业务彼此理解相互支持个人发展沟通步骤1：建立目标上下级共同制定具体目标标步骤3：职涯回顾针对目标进行年度评价价步骤2：内部评估评估相对于目标的进展六、目前面临临的一些问题题及其解决员工队伍的多多样化外部人向内部部人的转化员工特殊关系系圈成为教练6.1员员工队伍的多多样化员工结构的多多元化所提出出的要求：拓宽招聘渠道道避免招聘者者与候选人人的趋同甄选过程中中力免歧视视增大文化的的宽容度共享组织愿愿景6.2外外部人向向内部人的的转化管理者应主主动帮助新新员工尽快快实现从外外部人向内内部人的转转化边缘人亚文化定向培训与与专题讨论论从细微处入入手：生活活、娱乐、、具体工作作指导6.3员员工特殊殊关系圈典型的亚文文化圈：同同学、同乡乡、亲友引导而非压压制游戏规则至至上共享组织愿愿景工作的流动动性6.4领领导者应成为为好教练知识经济时代代的要求尊重员工的个个人价值与员工共享愿愿景激发员工的潜潜能鼓励创新员工结构的良良好配置学习新事物保持对环境的的敏感9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:43:3101:43:3101:4312/21/20221:43:31AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2201:43:3101:43Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:43:3101:43:3101:43Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2201:43:3101:43:31December21,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。21十十二二月月20221:43:31上上午午01:43:3112月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:43上上午12月-2201:43December21,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/211:43:3101:43:3121December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:43:32上上午1:43上上午01:43:3212月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。01:43:3201:43:3201:4312/21/20221:43:32AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2201:43:3201:43Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。01:43:3201:43:3201:43Wednesday,December21,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2201:43:3201:43:32December21,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。21十十二二月20221:43:32上上午01:43:3212月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月221:43上上午午12月月-2201:43December21,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/211:43:3201:43:3221December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:43:32上上午午1:43上上午午01:43:3212月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。01:43:3201:43:3201:4312/21/20221:43:32AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2201:43:3201:43Dec-2221-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。01:43:3201:43:3201:43Wednesday,December21