北京航空航天大学组织行为学课件3

ORGANIZATION

BEHAVIOR

第二章个体行为基础BY高远洋北京航空航天大学经济管理学院组织行为学2000-2001版权所有：高远洋第二章个体行为基础§2-1人性假设§2-2影响个体行为的因素

——动机、感知、个性、能力、组织制度与资源§2-3工作满意度§2-1人性假设一、“人本善”or“人本恶”？

—一个古老的命题！

—一个“谜”......?1995CorelCorp.二

、“经济人”假设

—科学管理时代

人的行为缘自于追求自身物质利益的最大化。

“经济人”+“理性人”经济学建立的基础

非绝对意义下，有普遍性§2-1人性假设三

、“社会人”假设

—早期行为科学时代除了经济需求，还有更重要的社会心理需求。

—源自梅约“霍桑实验”四

、“自我实现人”假设

—后期行为科学时代人有表现欲，期望充分体现自己的价值，并为此付诸努力，§2-1人性假设五

、“复杂人”假设

—权变理论

六、七十年代提出

强调人性假设的非普适性，

以及“人性”的易变应“因人而异，对症下药”§2-2影响个体行为的因素个体行为个性气质、性格传记特点年龄、性别、婚姻状态、经历、信仰感知感知选择、感知组织动机态度、价值观、需要、目标、信心能力天资、学习组织制度与资源工作环境、组织结构、领导作风、奖惩制度组织绩效1、年龄

年龄—绩效or

研究表明：

年龄越大，越不愿意离开现在的工作岗位

年龄稳定、规律健康原因出勤率出勤率年龄身体机能生产率但工作经验可以弥补年龄满意度§2-2影响个体行为的因素

—传记特点（BiographicalCharacteristics）2、性别

男性：更具有进取心，更高的成就预期

女性：更乐于遵从权威—但有充分的研究证据表明：在工作绩效上，男女性之间无明显差异3、婚姻状态已婚员工出勤率更高，流动率更低—更具责任感—是因为结婚意味着责任感增加

or

有责任感的人更倾向于结婚？

Idon’tknow§2-2影响个体行为的因素

—传记特点（BiographicalCharacteristics）4、经历没有充分的证据表明：资历越长，生产率越高。但资历长者一般缺勤率、流动率均较低。

频繁跳槽是“坏”还是“好”？5、宗教信仰会影响人的德行、态度、责任心、忠诚度。

我国的“政治面貌”

§2-2影响个体行为的因素

—传记特点（BiographicalCharacteristics）动机形成的基本要素1、态度

——个体对人和事物的一种看法，一种心理行为倾向。“好/恶”态度有时与行为不一致：

“你常常不得不做一些你不愿意做的事情”

“阳奉阴违”2、价值观

——个体对人和事物的一种价值评判。“好/坏”、“正确/错误”、“可取/不可取”“是否有意义、有价值？”从下面的陈述中，你能看出态度与价值观的区别吗？

“我敬重老师，但我不愿意当老师。”

“我不喜欢张，因为他歧视少数民族。”§2-2影响个体行为的因素

—动机（motivation）动机形成的基基本要素3、需要——个体对人、事事物及某些心心理感受的获获取欲望。动机来源于需需求，但需求求并不都能引引发动机。4、目目标——行为者者期望望通过过行为为所达达到的的某种种状态态。目标可可以由由他人人设定定，但但必须须使当当事人人乐于于接受受并视视作为为自己己的目目标才才能影影响其其动机机。5、信信心——一种相相信行行为成成功的的信念念。“不正正确””的信信念：：“盲盲目自自信””、““自以以为是是”、、“妄妄自菲菲薄””§2-2影影响响个体体行为为的因因素—动机（motivation）人们的的行动动是以以他们们对现现实的的知觉觉为基基础，，而不不是以以现实实本身身为基基础。。我们并并不是是看到到现实实，而而是对对自己己所看看到的的东西西作出出解释释并称称它为为现实实！§2-2影影响响个体体行为为的因因素—感知（Perception）感知——作作用用于感觉器器官的客观观事物物在人人们大大脑中中的反反映。。影响感感知的的因素素嗅、听、味、视、触感知者态度、动机、利益、经历、期望值环境因素时间、工作背景、社会背景目标因素新奇、动作、声音、大小、背景、临近感知§2-2影影响响个体体行为为的因因素—感知（Perception）感知过过程一、感感知选选择——下意识识的““感知知对象象”选选择过过程“每个个人只只注意意那些些能引引起他他注意意的事事物！！”影响感感知选选择的的因素素：外部因因素——大大小小、强强度、、对比比、活活动程程度、、重复复性、、新颖颖性、、熟悉悉程度度内部因因素——知知识识、经经验、、欲望望、兴兴趣、、灵感感感知选择感知组织感知解释反应§2-2影影响响个个体体行行为为的的因因素素—感知知（Perception））二、、感感知知组组织织—人们们将将事事物物（（及及环环境境））的的刺刺激激归归类类为为可可以以认认识识的的各各种种模模式式的的过过程程感知知组组织织的的两两种种方方式式：：“感感知知归归类类””、、““感感知知定定式式””1、、感感知知归归类类———利用用连连续续性性、、拼拼合合性性、、接接近近性性或或相相似似性性原原理理将将感感官官刺刺激激组组织织成成为有有意意义义的的感感知知模模式式连续续性性—将将感感知知对对象象看看着着是是连连续续不不变变的的。。““老老眼眼光光””拼合合性性—““以以偏偏概概全全””接近近性性—““近近朱朱者者赤赤””联想想相似似性性—易易把把相相似似的的东东西西看看作作一一共共同同体体§2-2影影响响个个体体行行为为的的因因素素—感知知（Perception））2、、感感知知定定式式—以思思维维定定式式去去感感知知事事物物定型型偏偏见见—仅仅仅根根据感感知对对象所所属的的范畴畴及类类别去去判断断其品品质。。光环效应应—仅仅仅根据对对感知对对象某些些方面的的（好/坏）印印象去判判断他的其他他方面的的情况。。（也也称“晕晕轮效应应”）—“第一印印象很重重要”以己度人人—将自自己的感感觉、倾倾向或动动机投射射到你对对别人的的判断中。（（projection））—“总怀疑疑别人的的人，自自己通常常就不诚诚实！””短识—仅仅根根据感知对对象的当前前行为或短短期表现去去判断其品品质。—忽视了了：“路遥知马马力，事久久见人心。。”§2-2影影响个体体行为的因因素—感知（Perception）个性——个体体所有的心心理行为倾倾向和反应应方式的总总和。具有相对稳稳定性，但但在环境的的影响下可可能会有有有限的改变变。影响个性的的主要因素素遗传—体型、、相貌、性性别、智力力气质—胆汁质质（急躁型型）、多血血质（活泼泼型）、粘粘液质（稳稳重型）、抑郁质（（抑制型））。——多数人以一一种气质为为主，兼有有其他气质质。群体成员资资格—民族文文化性、地地域性角色—自我（角色色）意识境遇—成长环境（（家庭环境境、生活条条件、文化化环境、社社交圈）、、经历§2-2影影响个体体行为的因因素—个性（Personality））16种主要要个性特征征1.孤独外向2.迟钝聪慧3.情绪激动情绪稳定4.顺从支配5.严肃乐天6.敷衍了事谨慎从事7.胆怯冒险8.理智敏感9.信赖怀疑10.现实幻想11.直率世故12.自信忧虑13.保守激进14.随群自立15.不拘小节自律严谨16.心平气和紧张困扰§2-2影影响个体体行为的因因素—个性（Personality））麦尔斯—布布瑞格斯类类型指标——Myers-BriggsTypeIndicator——MBTI设计了了有100个问题的的个性测试试表；根据被被试者对问问题的回答答，判断其其个性特征征：E—外向的的S—领悟的的I—内内向的N—直觉的的T—思维的的P—感知的的F—情情感的J—判断的的根据其其个性特征征的不同，，组合成16种个性性类型，如如：INTJ—幻想者，怀疑、批批判、独立立、决断，，具创造性性。ESTJ—组织者，现实、实实际、喜操操纵、善组组织。ENTP—抽象思考者者，敏捷、聪聪明、厌常常规、喜挑挑战。§2-2影影响个体体行为的因因素—个性（Personality））“大五”维维度模型（（BigFive）从五个个维度去评评判人的个个性类型：：外倾性性—是否否善言谈、、善社交随和性性—是否否随和、合合作、信任任责任心心—描述述其责任感感、可靠性性、耐心、、成就感情绪稳稳定性—是是否平和和、热情、、积极经验开开放性—描描述其想想象力、艺艺术敏感性性、智力统计研研究表明：：责任心强者者工作表现现较好外倾性强者者较适于做做销售、管管理工作经验开放者者会有更高高的学习效效率§2-2影影响个体体行为的因因素—个性（Personality））个性与工作作的匹配现实型—机械师师、钻井工工、装配线线工人、农农场主研究型—生物学学家、经济济学家、数数学家、记记者社会型—教师、、议员、社社会工作者者、心理学学家传统型—会计、、业务经理理、银行出出纳、档案案管理员企业型—法官、、房地产经经纪人、小小企业主、、公共关系系专家艺术型—画家、、音乐家、、作家、室室内装饰家家p66§2-2影影响个体体行为的因因素—个性（Personality））能力——个体体实施某种种行为或完完成某些任任务的可能能性有所指：““哪方面能能力？”—问题不不在于了解解人们在能能力方面是是否存在差差异，而在在于了解人人们的能力力具有哪些些方面的差差异，并依依据其特长长，安排适适当的工作作，充分发发挥其作用用是一个一般般性概念—思考能能力、办事事能力、社社交能力、、学习能力力、管理能能力......分为为三三大大类类：：智智力力、、体体力力、、情情商商智力力—运运算算、、语语言言理理解解、、知知觉觉速速度度、、归归纳纳推推理理、、演演绎绎推推理理、、空空间间想想象、、记记忆忆体力力—躯躯体体力力量量（（静静态态、、动动态态、、爆爆发发））、、躯躯体体灵灵活活性性、、躯躯体体协协调调性性、躯躯体体平平衡衡性性、、耐耐力力§2-2影影响响个个体体行行为为的的因因素素—能力力（Ability））情商商—控控制制自自己己情情绪绪，，理理智智决决断断的的能能力力。。高情情商商人人的的特特点点：：了解解并并能能控控制制自自己己的的情情绪绪理解解别别人人并并善善于于协协助助别别人人控控制制情情绪绪做事事有有自自发发性性，，自自觉觉主主动动洞察察能能力力强强管理理技技巧巧高高是一一个个前前瞻瞻性性概概念念，，强强调调学学习习天资学习教育培训经历能力智力体力情商§2-2影响响个体行行为的因因素—能力（Ability）工作环境境—设备备、工具具、环境境。“人人—机——环境””三者的的协调组织结构构—组织织结构、、部门设设置、工工作设计计领导作风风—领导导的权威威、魅力力、影响响力奖惩制度度—激励励机制§2-2影响响个体行行为的因因素—组织制度度与资源源定义工作满意意度：—个人对其其工作所所具有的的总的积积极态度度及情感感的程度度工作满意意度与工工作绩效效之间有有较强的的正相关关性（尤尤其是非非机械性性工作）But:高工作绩绩效高高工工作满意意度or高工作满满意度高高工作绩绩效？——目目前还不不是太清清楚。。70s起起开始引引起人们们的关注注因人而异异、有主主观性§2-3工作作满意度度影响工作作满意度度的因素素报酬—薪金金、福利利。公平比报报酬的多多少有时时会更重重要。——“人人们更关关心别人人的薪水水”工作本身身—Howmakethesatisfactionhigher?有趣的、、具有挑挑战性的的工作工作的多多样性——避避免单调调、重复复工作方法法、节奏奏上给予予一定自自主权让其有成成就感，，知晓工工作的效效果§2-3工作作满意度度提升—重要的的激励因因素。可可提高其其成就感感、受人人尊重的的程度及及报酬。管理方式式—倡导导人本（（以人为为本）管管理、让让员工参参与决策策。工作群体体—营造造好的组组织氛围围（融洽洽的员工工关系））工作作条条件件—安安全全、、舒舒适适（（温温度度、、灯灯光光、、噪噪音音））、、现现代代、、高高档档个性性匹匹配配—尽尽量量使使员员工工个个性性特特征征与与组组织织及及职职业业特特点点相相匹匹配配（（所所以很很多多企企业业招招聘聘员员工工时时要要进进行行性性格格测测试试））§2-3工作作满意度度工作满意意度模型型对工作的期望报酬工作本身提升管理方式工作群体工作条件个性匹配实际工作情况报酬工作本身提升管理方式工作群体工作条件个性匹配差异工作满意度理想与现实的差距§2-3工作作满意度度积极被动破坏性建设性退出建议忽视忠诚建议（voice））—积极极的、建建设性的的态度。。提建议议，希望望与组织织一道共共同改善组织环环境忠诚（loyalty）—消极极，但乐乐观。相相信组织织能够改改善工作作环境，，并期待待之。退出（exit）—离职职。“走走为上策策，不玩玩了！””忽视（nelglect））—听之之任之，，得过且且过，磨磨洋工，，甚至可可能敌对对组织。。工作满意意度对员员工行为为的影响响§2-3工作作满意度度明尼苏达达满意问问卷（MinnesotaSatisfactionQuestion——MSQ）§2-3工作作满意度度如何测定定员工满满意度工作描述述指标（JobDescriptionIndex—JDI）JDI调查问卷卷式样：（空格格处填：：“是””、“否否”或““不能确确定”））目前的工作____例行的____满意的____良好的____自立的目前的待遇____收入可抵正常开支____不稳定的____少于我应得的____高待遇升迁的机会____依能力升迁____升迁无望____不公平的升迁政策____依常规升迁目前的工作监督方式____无礼的____赞美优良的工作____有影响力的____督导不力目前的工作伙伴____烦人的____有责任心的____聪慧的____多话的§2-3工作作满意度度波特需求求满意问问卷（PorterNeedSatisfactionQuestion—NSQ）NSQ调查问卷卷式样：（由受受试者圈圈出选定定的数））2.在我的工作职位上，我的安全感a.“目前”有多少？———

（最少）1234567（最多）b.“应该”有多少？——（最少）1234567（最多）c.对我而言其重要性——（最少）1234567（最多）1.在我的工作职位上，人员的成长与发展的机会a.“目前”有多少？———

（最少）1234567（最多）b.“应该”有多少？——（最少）1234567（最多）c.对我而言其重要性——（最少）1234567（最多）§2-3工作作满意度度工作满意度调调查在管理中中的应用诊断组织中潜潜在的问题找出员工消极极怠工的原因因了解员工对组组织变革的反反应促进管理者与与员工之间的的交流员工参与管理理的一个途径径工作满意度调调查的实施应应用时间安排抽样明确调查目的的调查的制度化化、专业化反馈会工作满意度调调查与测定§2-3工工作满意度9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。00:44:4500:44:4500:4412/21/202212:44:45AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2200:44:4500:44Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。00:44:4500:44:4500:44Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2200:44:4500:44:45December21,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。21十十二二月月202212:44:45上上午午00:44:4512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:44上午12月-2200:44December21,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/210:44:4500:44:4521December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。12:44:45上午午12:44上上午00:44:4512月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。00:44:4500:44:4500:4412/21/202212:44:45AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2200:44:4500:44Dec-2221-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。00:44:4500:44:4500:44Wednesday,December21,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2200:44:4500:44:45December21,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。21十二月月202212:44:45上午午00:44:4512月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派