职场礼仪第六章课件

第六章

职场语言礼仪

第六章

职场语言礼仪1【学习目标】学习完本章，你应该能够——1、了解职场语言礼仪的涵义2、熟悉职场礼貌语言的类型3、熟悉并掌握职场语言礼仪的运用原则4、掌握在职场交际中的问候、交谈等具体礼仪常识5、学会在今后的职场交际活动中正确地运用上述基本礼仪，提高人际沟通的效果【学习目标】学习完本章，你应该能够——2【能力目标】学习完本章，你应该能够——分清在不同场合1、对不同的人应如何问候

2、如何与人交谈

【能力目标】学习完本章，你应该能够——分清在不同场合3第一节职场语言运用礼仪

【职场情景呈现】某公司与国内一家知名企业商谈合资办厂事宜，公司总经理特意在会客室等候，并要工作人员准备好了烟茶水果。对方公司的总经理进入公司大门后，迎候在大门口的公司总经理秘书热情地和他握了手，然后说：“我们总经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。”对方总经理一听，愣了一下，心想：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我去？于是这位总经理转过身说:“贵公司如有合作诚意，叫你们总经理到我住的宾馆去谈吧！”说完就走了。秘书站在那儿莫名其妙，不知哪里出了问题。第一节职场语言运用礼仪【职场情景呈现】4一、职场语言礼仪的涵义

1、所谓职场语言，就是职场人士和管理层、下属员工以及外界人士进行沟通时所用到的语言2、职场语言礼仪就是指在运用职场语言时应具有的礼仪规范

一、职场语言礼仪的涵义1、所谓职场语言，就是职场人士和管理5二、职场礼貌语言的类型（一）问候语

（二）欢迎语

（三）致敬语

（四）致歉语

（五）祝贺语（六）道别语

（七）请托语二、职场礼貌语言的类型（一）问候语6（一）问候语

1、人们在职场交际中，根据交往对象、时间、场合等的不同，常采用不同的问候语2、主要是“您好”、“你好”、“您早”、“早上好”等

（一）问候语1、人们在职场交际中，根据交往对象、时间、场合7（二）欢迎语1、交往双方一般在问候之后使用欢迎语2、世界各国的欢迎语大都相同，如“欢迎您”（WelcomeYou！）、“见到您很高兴”（NicetomeetYou！）、“再次见到您很愉快”（Itisnicetoseeyouagain！）

（二）欢迎语1、交往双方一般在问候之后使用欢迎语8（三）致敬语1、致敬语是指在职场交际中，人们为了表示尊敬而使用的词语2、在我国使用频率最高的致敬语是“谢谢”、“多谢”、“非常感谢”、“麻烦您了”、“让您费心了”、“您辛苦了”等。（三）致敬语1、致敬语是指在职场交际中，人们为了表示尊敬而使9（四）致歉语1、使用致歉语表示歉意2、常用的致歉语有：“抱歉”或“对不起”（Sorry），“很抱歉”（Verysorry,sosorry）,“请原谅”（Pardon）,“打扰您了，先生”（Sorrytohavebotheredyou,sir）,“真抱歉，让您久等了”（Sosorrytokeepyouwaitingsolong)等（四）致歉语1、使用致歉语表示歉意10（五）祝贺语1、节日祝贺语：“祝您节日愉快”（Happythefestival），“祝您圣诞快乐”（MerryChristmastoyou），“祝您新年快乐”（Happynewyear）2、生日祝贺语：“祝您生日快乐”（Happybirthday）3、当得知交际对象取得事业成功或晋升、加薪等，可向他表示祝贺：“祝贺你”（Congratulation）4、常用的祝贺语还有：“恭喜”、“祝您成功”等（五）祝贺语1、节日祝贺语：“祝您节日愉快”11（六）道别语1、人们在分手时使用道别语2、最常用的道别语是“再见”（Goodbye），若是根据事先约好的时间可以说“回头见”（Seeyoulater）、“明天见”（Seeyoutomorrow）

（六）道别语1、人们在分手时使用道别语12（七）请托语1、请托语是指人们对别人有所要求时，为了表示对对方的尊重所使用的语言2、最常用的是“请”3、请人指点称“请教”，请人原谅称“请多包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”、“劳驾”，请人让路称“借光”等等。

（七）请托语1、请托语是指人们对别人有所要求时，13【注意事项】1．语言要通俗易懂

2．尽可能讲普通话3．分清场合合理运用【注意事项】1．语言要通俗易懂14三、职场语言礼仪的运用原则

（一）讲究语言艺术1.语言真诚

2.语言得体

3.语言委婉

4.语言幽默（二）善用体态语言

1.神情专注2.动作适宜三、职场语言礼仪的运用原则（一）讲究语言艺术15【注意事项】

在职场交际中，我们还要注意以下口头语言礼仪:（1）语言应亲切柔和，多为对方着想（2）勤用敬称、敬词、敬语（3）说话事实求是，不夸大不缩小（4）掌握说话速度节奏，该快时快，该慢时慢，该中速时中速，该停顿时停顿（5）注意表情手势等体态语言的辅助作用【注意事项】在职场交际中，我们还要注意以下口头语言礼仪16四、职场语言禁忌（一）受文化因素影响的职场语言禁忌（二）受迷信因素影响的职场语言禁忌（三）受个人因素影响的职场语言禁忌四、职场语言禁忌（一）受文化因素影响的职场语言禁忌17【友情提示】关于“我”字的运用礼仪：1、在职场交际中，不要过多地使用“我”字，否则会给人以突出自我、标榜自己的印象，给接近对方造成障碍，影响交际的深入。2、巧妙说“我”

（1）多运用省略主语句式（2）多用“我们”代替“我”（3）用“我”时注意表达技巧【友情提示】关于“我”字的运用礼仪：18【课堂训练】

任务：以小组为单位，分角色进行各种职场礼貌语言的训练。

要求：表达准确、注意原则【课堂训练】任务：19第二节

问候礼仪

【职场情景呈现】

大华公司的孙经理到常州出差，住在当地的一家较高档的酒店。当他到餐厅去用午餐走出电梯时，站在电梯口的一位女服务员很有礼貌地向他点头，并且说：“您好，先生！”他微笑着回答道：“中午好，小姐。”当他走进餐厅后，迎宾员也很有礼貌的对他说：“您好，先生！”他微笑地点了一下头，没有开口。孙经理吃好午饭后，顺便到饭店内的庭园走走。当他走出大厅时，门口的一位男服务员又是同样的一句话：“您好，先生！”这时孙经理只是敷衍地略微点了一下头，已经不耐烦了。当孙经理重新走进大厅时，不料迎面而来的仍然是那个男服务员，又是“您好，先生！”的声音传入他的耳中，此时孙经理已心生反感，默然地径直向电梯走去准备回客房休息，谁知在电梯口仍碰见原先的那位服务员小姐，又是一声“您好，先生！”孙经理到这时忍耐不住了，开口说：“难道你不能说一些其他的话同客人打招呼吗？”第二节问候礼仪【职场情景呈现】20一、问候的方式1.口头问候2.书面形式问候3.礼物问候一、问候的方式1.口头问候21二、问候的类型（一）按使用场合分（二）按使用性质分二、问候的类型（一）按使用场合分22（一）按使用场合分1.直接式问候2.间接式问候（一）按使用场合分1.直接式问候23（二）按使用性质分1.日常问候（1）按时间问候（2）按目的问候2.特殊问候（1）节日问候（2）喜庆时的问候或道贺（3）不幸时的问候或安慰（二）按使用性质分1.日常问候24三、问候的态度1.要主动2.要热情3.要大方4.要专注三、问候的态度1.要主动25四、问候的次序1.一对一的问候2.一对多的问候四、问候的次序1.一对一的问候26【友情提示】在路上遇到认识的人的问候：1.遇到不熟悉的异性2.遇到很久不见的老朋友3.两人同行，遇到熟人

【友情提示】在路上遇到认识的人的问候：27【课堂训练】任务：以小组为单位，分组分角色进行见面问候礼仪的训练要求：用语规范，表达准确，情景得当【课堂训练】任务：28第三节

交谈礼仪

【职场情景呈现】

张大姐是位热心肠的人，不管是熟人还是陌生人，她都能很快和对方搭上话，聊起来。一天，单位里新调来一位三十岁出头的女同事，中午在食堂吃饭时，张大姐正好坐在了这名女同事的对面。借着吃饭的功夫，张大姐就和她聊了起来：“你今年多大岁数呢？”女同事所答非所问的说：“您猜猜看！”张大姐笑着又问道：“看你这个岁数，一定结婚了吧？爱人在哪个单位？”但令张大姐吃惊的是，对方并没有回答她，而是把还没吃完的餐盘端起来说：“您慢慢吃。”就端着餐盘到回收处放好，一言未发地离开了食堂。张大姐呆呆地看着她，心里嘀咕着：话说得好好的，她怎么就走了呢，连饭都没吃完！

第三节交谈礼仪【职场情景呈现】29一、交谈的基本要求（一）称呼他人要恰当（二）保持适当的距离

（三）进行平等的交流

（四）善于倾听

（五）应具有幽默感一、交谈的基本要求（一）称呼他人要恰当30二、交谈的基本礼仪（一）交谈的声音礼仪（二）交谈的目光礼仪（三）交谈的举止礼仪（四）交谈的内容礼仪（五）交谈的时间礼仪二、交谈的基本礼仪（一）交谈的声音礼仪31（一）交谈的声音礼仪1.交谈的音量要考虑场合2.语音、语调等因交谈者年龄而异3.语气依交谈目的而变化（一）交谈的声音礼仪1.交谈的音量要考虑场合32（二）交谈的目光礼仪1、在交谈时，目光应保持平视，应用眼睛轻松柔和地注视对方，表现出诚意、专注，这是对他人的尊重2、不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放（二）交谈的目光礼仪1、在交谈时，目光应保持平视，应用眼睛轻33【注意事项】在交谈过程中有时可能出现双方目光对视的情况，这时最好稳重一点,不要惊慌,也不必躲闪,自然地让其对视1～3秒钟,然后再缓缓移开去。【注意事项】在交谈过程中有时可能出现双方目光对视的情况，34【友情提示】

常见的目光注视区域：在日常生活中人们的目光注视区域会因场合的不同有所变化。从总体上说,在与人交谈时,一般不要超出其头顶往上5厘米，身体两侧各10厘米的范围，如下图所示。5厘米10厘米【友情提示】常见的目光注视区域：5厘米10厘米35【友情提示】注视的区间界限不是绝对的,谈话人应根据说话性质的不同,选择更具体一些的注视区间，一般有公务注视区、社交注视区和亲密注视区之分。1.公务注视区指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。2.社交注视区指人们在普通的社交场合中采用的视区间。3.亲密注视区指具有亲密关系的恋人之间,至爱亲朋之间在交谈时采用的注视区间。

【友情提示】注视的区间界限不是绝对的,谈话人应根36（三）交谈的举止礼仪1.坐姿要端正2.采用适当的手势3.避免不良举动4.善于运用点头与赞同的表情（三）交谈的举止礼仪1.坐姿要端正37（四）交谈的内容礼仪1.交谈可以选择的内容（1）目的性内容（2）内涵性内容（3）时尚性内容（4）时代性内容（5）专长性内容2.交谈应忌讳的内容（1）年龄（6）政治和宗教信仰（2）婚姻和生育状况（7）个人经历（3）收入支出状况（8）他人的短处（4）健康状况（9）倾向错误（5）家庭住址和私人电话(10)悲痛的事（四）交谈的内容礼仪1.交谈可以选择的内容38（五）交谈的时间礼仪

1、普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时2、交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟

（五）交谈的时间礼仪1、普通场合的小规模交谈，以半小时以内39【注意事项】1.加入别人的谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。2.谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。3.男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感。4.谨慎使用行话、术语和方言。5.不要胡乱使用幽默。6.不要与别人抬杠、争执。7.避免搬弄事非。

【注意事项】1.加入别人的谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不40三、交谈的技巧（一）倾听（二）提问（三）回答（四）说服三、交谈的技巧（一）倾听41（一）倾听1.集中注意力2.保持眼神接触3.先把对方的话听完4.鼓励对方先开口5.使用并观察体态语言

6.接受说话者的观点

（一）倾听1.集中注意力42【注意事项】（1）有鉴别地倾听（2）不要随便打断对方（3）不要使自己陷入争论（4）不要抢着阐述自己的观点【注意事项】（1）有鉴别地倾听43（二）提问1.要根据对象提问2.要讲究提问的技巧3.要选择适当的提问方式4.要讲究问题的语句结构（二）提问1.要根据对象提问44【注意事项】（1）把握提问的时机（2）不要随便提问，要深思熟虑后再提问，以求得到自己想获得的信息（3）简明扼要地提问，不要罗唆（4）所提的问题不能涉及个人隐私

【注意事项】（1）把握提问的时机45（三）回答1.想让对方明确知道你的回答，就应简洁回答。2.不想让对方明确知道你的回答，就应尽量地把话说多、说复杂。3.暂不清楚对方意图而又必须回答时，应该加上许多假设条件来回答对方。4.要求马上回答的问题，应该在鉴别对方问话的基础上，选择合适方式给予回答。5.如果遇到难以正面回答的问题，可以反问对方“你认为呢?”（三）回答1.想让对方明确知道你的回答，就应简洁回答。46【注意事项】（1）心中必须有数应该说什么，不应该说什么。（2）要根据对方的心理状态、性格、身份、当时的环境等情况综合考虑，以使回答让对方满意或能体谅你的一片用心。

【注意事项】（1）心中必须有数应该说什么，不应该说什么。47（四）说服1．充分理解对方的想法2．把握说服的时机（四）说服1．充分理解对方的想法48【注意事项】（1）如果同时有几件事需要说服对方，应选择最易说服对方的问题开始。（2）说服对方时，应时刻想到对方的利益、心态，站在为对方着想的基础上，提出符合双方利益的解决方法。（3）要站在宏观的角度上为对方分析利害，说服对方。（4）当正面说服对方不成功时，就可使用侧面暗示的方法，也就是用婉转或借喻的方法来说服。

【注意事项】（1）如果同时有几件事需要说服对方，应选择最易说49【友情提示】谦敬语的使用礼仪：1.谦敬称呼用语2.事物谦敬用语3.自谦辞4.谦敬祈使用语

5.谦敬欢迎用语

6.其他谦敬用语

【友情提示】谦敬语的使用礼仪：50【课堂训练】任务：

以小组为单位，分角色进行交谈中目光、举止礼仪的训练要求：表达规范、注意细节【课堂训练】任务：51【课后训练】1.练习十句常用的职场礼貌用语，如“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等，要求精神饱满，目光有神，面带微笑，适度点头。2.按职场礼仪规范的要求，分组模拟扮演职场人士之间问候的礼仪。3.针对职场中可能遇见的五种人，分组设计交谈的话题，并模拟交谈。4.以小组为单位，创设职业情景，分角色进行交谈礼仪的训练。【课后训练】1.练习十句常用的职场礼貌用语，如“您好”52第六章

职场语言礼仪

第六章

职场语言礼仪53【学习目标】学习完本章，你应该能够——1、了解职场语言礼仪的涵义2、熟悉职场礼貌语言的类型3、熟悉并掌握职场语言礼仪的运用原则4、掌握在职场交际中的问候、交谈等具体礼仪常识5、学会在今后的职场交际活动中正确地运用上述基本礼仪，提高人际沟通的效果【学习目标】学习完本章，你应该能够——54【能力目标】学习完本章，你应该能够——分清在不同场合1、对不同的人应如何问候

2、如何与人交谈

【能力目标】学习完本章，你应该能够——分清在不同场合55第一节职场语言运用礼仪

【职场情景呈现】某公司与国内一家知名企业商谈合资办厂事宜，公司总经理特意在会客室等候，并要工作人员准备好了烟茶水果。对方公司的总经理进入公司大门后，迎候在大门口的公司总经理秘书热情地和他握了手，然后说：“我们总经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。”对方总经理一听，愣了一下，心想：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我去？于是这位总经理转过身说:“贵公司如有合作诚意，叫你们总经理到我住的宾馆去谈吧！”说完就走了。秘书站在那儿莫名其妙，不知哪里出了问题。第一节职场语言运用礼仪【职场情景呈现】56一、职场语言礼仪的涵义

1、所谓职场语言，就是职场人士和管理层、下属员工以及外界人士进行沟通时所用到的语言2、职场语言礼仪就是指在运用职场语言时应具有的礼仪规范

一、职场语言礼仪的涵义1、所谓职场语言，就是职场人士和管理57二、职场礼貌语言的类型（一）问候语

（二）欢迎语

（三）致敬语

（四）致歉语

（五）祝贺语（六）道别语

（七）请托语二、职场礼貌语言的类型（一）问候语58（一）问候语

1、人们在职场交际中，根据交往对象、时间、场合等的不同，常采用不同的问候语2、主要是“您好”、“你好”、“您早”、“早上好”等

（一）问候语1、人们在职场交际中，根据交往对象、时间、场合59（二）欢迎语1、交往双方一般在问候之后使用欢迎语2、世界各国的欢迎语大都相同，如“欢迎您”（WelcomeYou！）、“见到您很高兴”（NicetomeetYou！）、“再次见到您很愉快”（Itisnicetoseeyouagain！）

（二）欢迎语1、交往双方一般在问候之后使用欢迎语60（三）致敬语1、致敬语是指在职场交际中，人们为了表示尊敬而使用的词语2、在我国使用频率最高的致敬语是“谢谢”、“多谢”、“非常感谢”、“麻烦您了”、“让您费心了”、“您辛苦了”等。（三）致敬语1、致敬语是指在职场交际中，人们为了表示尊敬而使61（四）致歉语1、使用致歉语表示歉意2、常用的致歉语有：“抱歉”或“对不起”（Sorry），“很抱歉”（Verysorry,sosorry）,“请原谅”（Pardon）,“打扰您了，先生”（Sorrytohavebotheredyou,sir）,“真抱歉，让您久等了”（Sosorrytokeepyouwaitingsolong)等（四）致歉语1、使用致歉语表示歉意62（五）祝贺语1、节日祝贺语：“祝您节日愉快”（Happythefestival），“祝您圣诞快乐”（MerryChristmastoyou），“祝您新年快乐”（Happynewyear）2、生日祝贺语：“祝您生日快乐”（Happybirthday）3、当得知交际对象取得事业成功或晋升、加薪等，可向他表示祝贺：“祝贺你”（Congratulation）4、常用的祝贺语还有：“恭喜”、“祝您成功”等（五）祝贺语1、节日祝贺语：“祝您节日愉快”63（六）道别语1、人们在分手时使用道别语2、最常用的道别语是“再见”（Goodbye），若是根据事先约好的时间可以说“回头见”（Seeyoulater）、“明天见”（Seeyoutomorrow）

（六）道别语1、人们在分手时使用道别语64（七）请托语1、请托语是指人们对别人有所要求时，为了表示对对方的尊重所使用的语言2、最常用的是“请”3、请人指点称“请教”，请人原谅称“请多包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”、“劳驾”，请人让路称“借光”等等。

（七）请托语1、请托语是指人们对别人有所要求时，65【注意事项】1．语言要通俗易懂

2．尽可能讲普通话3．分清场合合理运用【注意事项】1．语言要通俗易懂66三、职场语言礼仪的运用原则

（一）讲究语言艺术1.语言真诚

2.语言得体

3.语言委婉

4.语言幽默（二）善用体态语言

1.神情专注2.动作适宜三、职场语言礼仪的运用原则（一）讲究语言艺术67【注意事项】

在职场交际中，我们还要注意以下口头语言礼仪:（1）语言应亲切柔和，多为对方着想（2）勤用敬称、敬词、敬语（3）说话事实求是，不夸大不缩小（4）掌握说话速度节奏，该快时快，该慢时慢，该中速时中速，该停顿时停顿（5）注意表情手势等体态语言的辅助作用【注意事项】在职场交际中，我们还要注意以下口头语言礼仪68四、职场语言禁忌（一）受文化因素影响的职场语言禁忌（二）受迷信因素影响的职场语言禁忌（三）受个人因素影响的职场语言禁忌四、职场语言禁忌（一）受文化因素影响的职场语言禁忌69【友情提示】关于“我”字的运用礼仪：1、在职场交际中，不要过多地使用“我”字，否则会给人以突出自我、标榜自己的印象，给接近对方造成障碍，影响交际的深入。2、巧妙说“我”

（1）多运用省略主语句式（2）多用“我们”代替“我”（3）用“我”时注意表达技巧【友情提示】关于“我”字的运用礼仪：70【课堂训练】

任务：以小组为单位，分角色进行各种职场礼貌语言的训练。

要求：表达准确、注意原则【课堂训练】任务：71第二节

问候礼仪

【职场情景呈现】

大华公司的孙经理到常州出差，住在当地的一家较高档的酒店。当他到餐厅去用午餐走出电梯时，站在电梯口的一位女服务员很有礼貌地向他点头，并且说：“您好，先生！”他微笑着回答道：“中午好，小姐。”当他走进餐厅后，迎宾员也很有礼貌的对他说：“您好，先生！”他微笑地点了一下头，没有开口。孙经理吃好午饭后，顺便到饭店内的庭园走走。当他走出大厅时，门口的一位男服务员又是同样的一句话：“您好，先生！”这时孙经理只是敷衍地略微点了一下头，已经不耐烦了。当孙经理重新走进大厅时，不料迎面而来的仍然是那个男服务员，又是“您好，先生！”的声音传入他的耳中，此时孙经理已心生反感，默然地径直向电梯走去准备回客房休息，谁知在电梯口仍碰见原先的那位服务员小姐，又是一声“您好，先生！”孙经理到这时忍耐不住了，开口说：“难道你不能说一些其他的话同客人打招呼吗？”第二节问候礼仪【职场情景呈现】72一、问候的方式1.口头问候2.书面形式问候3.礼物问候一、问候的方式1.口头问候73二、问候的类型（一）按使用场合分（二）按使用性质分二、问候的类型（一）按使用场合分74（一）按使用场合分1.直接式问候2.间接式问候（一）按使用场合分1.直接式问候75（二）按使用性质分1.日常问候（1）按时间问候（2）按目的问候2.特殊问候（1）节日问候（2）喜庆时的问候或道贺（3）不幸时的问候或安慰（二）按使用性质分1.日常问候76三、问候的态度1.要主动2.要热情3.要大方4.要专注三、问候的态度1.要主动77四、问候的次序1.一对一的问候2.一对多的问候四、问候的次序1.一对一的问候78【友情提示】在路上遇到认识的人的问候：1.遇到不熟悉的异性2.遇到很久不见的老朋友3.两人同行，遇到熟人

【友情提示】在路上遇到认识的人的问候：79【课堂训练】任务：以小组为单位，分组分角色进行见面问候礼仪的训练要求：用语规范，表达准确，情景得当【课堂训练】任务：80第三节

交谈礼仪

【职场情景呈现】

张大姐是位热心肠的人，不管是熟人还是陌生人，她都能很快和对方搭上话，聊起来。一天，单位里新调来一位三十岁出头的女同事，中午在食堂吃饭时，张大姐正好坐在了这名女同事的对面。借着吃饭的功夫，张大姐就和她聊了起来：“你今年多大岁数呢？”女同事所答非所问的说：“您猜猜看！”张大姐笑着又问道：“看你这个岁数，一定结婚了吧？爱人在哪个单位？”但令张大姐吃惊的是，对方并没有回答她，而是把还没吃完的餐盘端起来说：“您慢慢吃。”就端着餐盘到回收处放好，一言未发地离开了食堂。张大姐呆呆地看着她，心里嘀咕着：话说得好好的，她怎么就走了呢，连饭都没吃完！

第三节交谈礼仪【职场情景呈现】81一、交谈的基本要求（一）称呼他人要恰当（二）保持适当的距离

（三）进行平等的交流

（四）善于倾听

（五）应具有幽默感一、交谈的基本要求（一）称呼他人要恰当82二、交谈的基本礼仪（一）交谈的声音礼仪（二）交谈的目光礼仪（三）交谈的举止礼仪（四）交谈的内容礼仪（五）交谈的时间礼仪二、交谈的基本礼仪（一）交谈的声音礼仪83（一）交谈的声音礼仪1.交谈的音量要考虑场合2.语音、语调等因交谈者年龄而异3.语气依交谈目的而变化（一）交谈的声音礼仪1.交谈的音量要考虑场合84（二）交谈的目光礼仪1、在交谈时，目光应保持平视，应用眼睛轻松柔和地注视对方，表现出诚意、专注，这是对他人的尊重2、不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放（二）交谈的目光礼仪1、在交谈时，目光应保持平视，应用眼睛轻85【注意事项】在交谈过程中有时可能出现双方目光对视的情况，这时最好稳重一点,不要惊慌,也不必躲闪,自然地让其对视1～3秒钟,然后再缓缓移开去。【注意事项】在交谈过程中有时可能出现双方目光对视的情况，86【友情提示】

常见的目光注视区域：在日常生活中人们的目光注视区域会因场合的不同有所变化。从总体上说,在与人交谈时,一般不要超出其头顶往上5厘米，身体两侧各10厘米的范围，如下图所示。5厘米10厘米【友情提示】常见的目光注视区域：5厘米10厘米87【友情提示】注视的区间界限不是绝对的,谈话人应根据说话性质的不同,选择更具体一些的注视区间，一般有公务注视区、社交注视区和亲密注视区之分。1.公务注视区指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。2.社交注视区指人们在普通的社交场合中采用的视区间。3.亲密注视区指具有亲密关系的恋人之间,至爱亲朋之间在交谈时采用的注视区间。

【友情提示】注视的区间界限不是绝对的,谈话人应根88（三）交谈的举止礼仪1.坐姿要端正2.采用适当的手势3.避免不良举动4.善于运用点头与赞同的表情（三）交谈的举止礼仪1.坐姿要端正89（四）交谈的内容礼仪1.交谈可以选择的内容（1）目的性内容（2）内涵性内容（3）时尚性内容（4）时代性内容（5）专长性内容2.交谈应忌讳的内容（1）年龄（6）政治和宗教信仰（2）婚姻和生育状况（7）个人经历（3）收入支出状况（8）他人的短处（4）健康状况（9）倾向错误（5）家庭住址和私人电话(10)悲痛的事（四）交谈的内容礼仪1.交谈可以选择的内容90（五）交谈的时间礼仪

1、普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时2、交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟

（五）交谈的时间礼仪1、普通场合的小规模交谈，以半小时以内91【注意事项】1.加入别人的谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。2.谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。3.男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感。4.谨慎使用行话、术语和方言。5.不要胡乱使用幽默。6.不要与别人抬杠、争执。7.避免搬弄事非。

【注意事项】1.加入别人的谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不92三、交谈的技巧（一）倾听（二）提问