品位居家整体装修套餐模式

文档来源为文档来源为:从网络收集整理 .word版本可编辑 .欢迎下载支持从公司的角度来说，《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》具有如下优势：从公司的角度来说，《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》具有如下优势：文档来源为文档来源为:从网络收集整理 .word版本可编辑 .欢迎下载支持77、如果想完全利用《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》，各位可以参照我们在《“惠“惠家”品位居家整体装修套餐模式我们目前推出的《“惠家”品位居家经营模式》是 2008新概念套餐，为了便于大家操作，现将这套模式做如下说明：、为了便于大家学习和利用，我们将这套模式分为两种，一种是《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》，这是我们这套模式的核心内容，它通过一些套餐产品的组合和服务上的创新，为我们建立和培育了一套区别于其它公司的特色优势；一种是《“惠家”品位居家经营模式》，也就是对《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》的开发、组合、营销和服务。前者是一款产品，后者是一种经营方法！、我们将核心内容定名为《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》，各公司可根据自己公司的情况，予以改名，具体叫什么装修模式，由各公司自己来订，当然也可以叫《“惠家”品位居家》。3、我们在这套模式中，以“惠家”品位居家装饰公司”为案例，事实上这个公司是不存在的，它只是我们为说明《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》而虚拟的一个公司。、由于时间较紧，我们设计的《“惠家”品位居家模式图片》，可能还需要完善，这并不要紧，因为我们只是说明之用，各公司可以根据自己的相应情况，另进行整体装修设计。我们图片中的内容是很关键的，而版式则是次要的。5、为了方便大家阅读和理解，我们也制作了一些电子杂志，这些都在《“惠家”品位居家解说杂志》当中。这些杂志是电子版的，由于时间较紧，内容也显得比较粗糙，在此请各位见谅，我们将在今后进行更好地电子杂志的制作。6、各公司在学习这套模式时，可以采取这样的顺序：首先阅读本文，对这套模式有一个大概的了解。接下来，先阅读《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》，因为它是核心内容，是真正的产品，我们只有先了解产品到底是怎么回事，把产品了解清楚，然后才能去做经营和销售。最后，可以参考《“惠家”品位居家模式图片》和《“惠家”品位居家解说杂志》，对“惠家”品位居家经营模式有更直观的认识。家”品位居家整体装修套餐模式操作说明》中的流程，对自己的时间、精力、财力和人力进行合理的分配。8、如有不明白之处，可以向我们咨询！第一节：“惠家”品位居家整体装修套餐模式这是一套很具有竞争力的家装模式，从构思到我们的模式成型，我们历经了近两年的时间。早在 2005年，我们就开始酝酿一种有特色的家装经营模式，当时我们构思是将小区门店与家装套餐组合起来，建立我们的门店自选家装模式，随着思考的进一步深入，我们将当初那一个家装经营的创意，开发成一套完整的家装套餐模式。我们都知道，家装是一个技术含量不高的行业，大公司与小公司之间并没有什么本质的区别，都是作为一个中介性的服务机构。如何形成我们自己独有的竞争优势？我想这是无数家装公司，包括大型家装公司和更多的中小型家装公司，都在为建立自己的特色而苦苦地思索。我们推出的《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》，第一次真正地将家装公司由服务性的公司，变成了产品型的公司，我们推出了自己的家装产品——那就是《“惠家”品位居家》！《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》是一套集配套服务、套餐产品、强有力的质量保证体系、最先进的自选家装方式、最完美的家装服务流程为产品的优质家装解决方案，它必将在混乱的家装市场竞争中，带给客户一种最新的装修体验！、装修主材配饰产品化服务完全无忧、几十种家装套餐 可大可小自由组合、提前做好全面户型解读 无需现场测量、首创小区门店和网站自选方式完全自助、 首创施工汇报制度 每天汇报工程进展、 首创网上查询制度 网上可查询家装进度、首创2008质量管理体系确保质量无忧、推行保姆式家装服务一切问题有保姆第二节：“惠家”品位居家整体装修套餐模式的优势文档来源为文档来源为:从网络收集整理 .word版本可编辑 .欢迎下载支持、品牌优势：我们在市场上第一个推出解决方案式的完整的装修模式，这是其它家装公司所无法具备的，它能迅速提升我们公司的品牌价值！、产品优势： 我们第一个将家装服务产品化，客户选择的不再是找我们装修，而是选择我们的一款或几款产品，产品具有有形性、价格性、直接性的优点。、营销优势： 过去我们总是没有竞争力，业务谈起来很困难，我们无法说出我们具有哪些优势也就无法促使客户在我们这里签单。现在通过我们组合出来的多种家装产品和全套完善的质量何证体系和服务体系，我们在营销上就具备了很强的优势，促使客户签单不再很困难，通过完善的宣传，前来咨询、了解、乃至签单的客户将会络绎不绝。、业绩优势：我们设计的产品很广泛，服务的范围也很广，同时推广产品化装修，这就会使客户在我们选择产品的机会大大增多，单个单的营业额也会大大提高，可以从过去单纯性的装修签单 2-3万元，变成整体装修配套的4-5万元。同时，我们也有机会做一些几千元的主材性的代购单，从而进一步增加了我们的营业额！、操作优势：我们经过自己的前期努力，使我们各项工作都具有程式化的特点，这样就会使我们在洽谈时还是装修时，都变得比较简单。仅从设计上说，我们就省去了现场量房、做预算、做平面设计的很多工作。、复制优势：由于这一套模式具有简单、易操作的特点，同时又具有很强的优势，因此我们很容易在各地进行推广。二、从客户的角度来说，《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》具有如下优势：和传统的装修模式比起来，“惠家”品位居家具有很多的优势，简要概括起来就是四个字：自、便、省、心。省——省得更多省心——产品服务最省心，套餐组合也省心，保姆代办还省心省钱——套餐组合节省5-10%的总体费用省力——很多工作由我们免费做省时——节省量房、预算、奔波等多项时间自自主——想装什么样，完全自己说了算自助——小区门店和网站自助式选购，也可在家自由选购自由——套餐组合、可大可小、自由组合便方便——装修主材配饰家电家具一站式服务，套餐选购很方便自便——每日工程汇报、网上家装进度让您可以自由安排自己的时间心放心——2008质量控制体系，控制质量让您放心安心——客户投诉“ 0”距离，一切问题有保姆，每日工程汇报、网上家装进度，让您可以安心做自己的事第三节：“惠家”品位居家整体装修套餐模式核心内容、装修主材配饰产品化服务完全无忧家装已经进入产品化服务时代，传统的半包型装修，需要由业主自行选购主材和配饰产品，既给广大对家装非业的客户带来了很多的麻烦，而且由于客户选购主材不当造成装修效果打折或环保、质量责任含糊不清，使美好的装修成为烦人的装修。“惠家”品位居家则推行装修、主材、配饰产品化服务，既让客户省去了奔波之苦，同时，也提高了家装的最后效果！、几十种家装套餐 可大可小自由组合为了给客户装修提供方便，我们设计组合了几十种简单便利的“家装套餐”，既有将“装修、主材、配饰”全包在内的《全包套餐》，还有多套“单纯装修”的《半包套餐》，更将主材与配饰整合成多种不同规模的小套餐，如专门针对地面主材的《地面套餐》，针对厨房的《厨房套餐》，针对卫生间的《卫浴套餐》，针对儿童房的《儿卧套餐》，针对客厅的《客厅套餐》，针对窗帘的《窗饰套餐》，针对配饰的《配饰套餐》，每种套餐分为高中低多种档次，多种款式、品牌、材料的组合，总计形成多达 50多种家装套餐。客户可以自由选择各种套餐，自由组合，装修的项目可多可少、可大可小、可高可低。由于装修套餐，是以整体装修打包的形式，因此，选择套餐就等于选择了方便，选择了便宜。方便就在于不用出我们公司，就可以订购所有家装的产品；便宜是因为我们公司与多家材料公司合作，以大量推荐的形式，从材料商那里拿到了最低价，并且经组合以后，就会比单独购买某项产品，要便宜5-10%，总体计算，家装套餐可以让您省下5-10%的装修费用，同时，还享受了无与伦比的方便和专人服务。、提前做好全面户型解读 无需现场测量在小区交房前几个月，我们就对小区内所有户型进入了现场测量，并在小区门店上配置了现场拍摄的图片，集中公司设计高手之力，提前对各种户型进行了解读与分析，推出了很多套家装解决方案，不用花费客户时间，马上就可以看到您家的户型、户型解读和多种装修方案，节省了客户大量的宝贵时间。、首创小区门店和网站自选方式完全自助我们在公司和社区店，专门配备了客户自选套餐的小区门店，客户可以自由上机，自由选择家装套餐、欣赏设计图片、施工案例、了解家装知识、填写订单等。同时，我们还建立了网上自助方式，客户在公司或家里，就可以自由地选择我们的各种家装套餐，您家的装修，完全由您自己来做主！节省了客户大量的时间和精力。、首创施工汇报制度 每天汇报工程进展我们在本市第一个推出了施工汇报制度，解除了一些客户不能每天到现场了解家装进展的苦恼。每天下午，我们会通过手机短信的形式，向客户汇报当天工地的施工情况，让客户真正实现全面掌控家装进展。、首创网上查询制度网上可查询家装进度同时，我们还在网站上专门开设了《家装进度》栏目，将每个工地每天的家装进展在网上展示出来，客户通过小区门店，也可以随时了解自家的装修情况！、首创2008质量管理体系确保质量无忧为确保客户的家装质量，我们建立了一套完整的质量控制体系，从材料到施工，从质检到质控，从施工过程到售后服务，都让客户有切实可行的保障，而不再是一些空洞的承诺。“2”：两个家装责任人，设计责任人和施工责任人“0”：常见问题做到“ 0”问题，常见问题做到“ 0”返修“0”：客户投诉做到“ 0”距离，投诉电话、公司总经理随时可以与您沟通“8”：八项具体的质量控制措施，将更好地控制我们每一个家装产品的质量8、推行保姆式家装服务一切问题有保姆为进一步提高家装的服务质量，解决客户有关装修的一切问题，我们专门训练并选拔了一批专业素质过硬、服务态度良好的人员，作为客户的“保姆式家装”，客户有一切问题，可以随时与“保姆式家装”联系，由保姆式家装提供解答或服务。保姆式家装是我们推出的针对客户提供专一服务的一项特别措施，并且完全免费！家装套餐套餐的作用，我在《家装公司有效营销渠道》当中有了详细的说明，目前全国已经有不少城市有不少家装公司推出了各种装修套餐，但他们对套餐的理解不够深入，套餐内容都是不完整的。我们在这里所说的家装套餐，是一个组合，是形成了自己的套餐体系，将客户装修所涉及的内容全部组合成有套餐形式的真正的家装产品，它比单一的一款或两款套餐，就高出不是一个境界了。首先我们囊括了家装的所有项目。其次我们的套餐是种类齐全，大小组合不一，适应更广泛客户的家装需求。家装套餐详细解读我们将套餐分成三大类，首先一类是全包型的套餐，这类套餐包括家装、主材、家电、家具、配饰等所有内容，它可以按照面积和档次进行更多的分类。第二类是装修套餐，这也就是我们公司的主打产品，将所有装修项目整合在一起，在价位上也比较具有吸引力。最后就是各个分类的套餐，可以分成如下：、 厨房套餐——也就是厨房整体装修解决方案，可以分成下面几种小套餐：) 整体装修套餐——包括橱柜、厨房家电、刀具、炊具等) 家电套餐——包括吸油烟机、消毒柜、水槽、水龙头等) 刀具套餐) 炊具套餐、 卫浴套餐——也就是卫生间整体装修解决方案，可以分成下面几种小套餐：) 整体装修套餐——包括洗手盆(浴室柜)、水龙头、座便器、淋浴房(浴缸)置物架、毛巾架、手纸盒、拖把盆、镜片、浴霸等) 洗手组合——浴室柜(洗手盆) 、镜片、置物架等) 洗浴组合——淋浴房或淋浴花洒、毛巾架、浴霸等、 窗饰套餐——也就是窗帘整体装修解决方案，可以分成下面几种小套餐：、 家具套餐——也就是家具整体装修解决方案，可以分成下面几种小套餐：) 整体装修套餐——床、衣柜、衣帽间、书柜、书桌、电视柜、沙发等) 客厅家具——沙发、茶几、电视柜、休闲椅等) 书房家具——书桌、书柜、屏风、移动小书柜等) 床——木床、床头、床头柜、床垫等) 餐厅家具——餐桌、餐椅、酒柜、吧台等、 家电套餐——也就是家电整体装修解决方案，可以分成下面几种小套餐：) 家庭影音系统——彩电、功放、音箱等) 家庭空调系统——客厅、卧室空调等) 家庭生活系统——冰箱、洗衣机、纯净水、晾衣架、热水器、饮水机等、 饰品套餐——也就是家庭配饰整体装修解决方案，可以分成下面几种小套餐：) 整体装修配饰) 壁画组合) 装饰品组合、 地面套餐——也就是地面整体装修解决方案，可以分成下面几种小套餐：1)地面整体装修套餐——地板、地砖、辅材及安装2)地板套餐——室内地板解决方案、 台面套餐——也就是窗台面整体装修解决方案、 花草套餐——也就是室内花草整体装修装修方案、空间套餐——也就是各个空间的整体装修解决方案，可以分成下面几种小套餐：) 卧房套餐——床、衣柜、窗帘、配饰) 儿童房套餐——儿童床、儿童衣柜、窗帘、配饰(儿童房套餐可以丰富一些，作为公司家装的主打产品，因为多数客户对儿童房是特别重视的，我们甚至可以将儿童房的装修也组合进去，形成一个整体装修解决方案，公司可以推出几款特别设计的儿童房套餐，相信肯定会畅销)) 书房套餐——书桌、座椅、书柜、窗帘、配饰等) 客厅套餐——家具、窗帘、家电、饰品等三、家装套餐的操作流程套餐的开发和整合是一个很大的工程，我们把这个工程分成几个方面：、材料商的选择与谈判如果要开发出所有的套餐产品，所涉及到的材料商的数量是惊人的，这就需要一家一家去谈判，还要对材料商本身的信誉和产品进行检查、甄别，以免会损害到公司的利益或客户的利益。这个大工程，总经理应当亲自参与，并安排重要人手去操作。步骤如下：) 对套餐进行规划，确定材料商家的种类、名称；) 制作统一的邀约书和合作协议；) 对材料商进行摸底、甄别；)逐家去谈判，也可以开一个材料招商会，把所有的商家集中在一起，协商解决，这个效率是比较高的，但要准备充分；5、签订合作协议，建立合作关系。、 套餐书的制作1) 套餐书也要分类，这样便于查找，如果做成很系统的套餐书，就等于公司有了很多的产品，这样就真正地把我们从单纯的服务性公司，变成了销售性的公司，这就有助于我们做更大的营业额。2)套餐可以做成三种，一种是以相册形式放在公司洽谈处，方便客户观看和选择；第二种是宣传页形式，宣传页形式就只做套餐就可以(参见《29800，装靓你的家》)，套餐的详细说明可以不写，这样，可以吸经更多的客户到我们公司去实地了解，写得太详细反而不太好，会使一部分客户不去我们公司去实地咨询。宣传页形式的套餐书，没有必要将所有套餐都列上，只要列出几种比较经典的套餐就可以，大约印上12页，展示出10款套餐就可以，更多套餐让客户去公司了解。第三种形式，就是电子版的，电子版也可以做成两种形式，一种是套餐光盘，另一种是电子图片，放到我们网站上和自选小区门店上。3、套餐产品的展示我们套餐有很多产品，但我们不可能将所有产品都放在公司展示，那样我们的店面面积和资金都不允许，因此，我们就要有针对性地建立自己的套餐展区，将公司作为重点销售的套餐，设立展区，其它的产品，以图片为参考就可以。当然，在小区门店上，我们可以很方便地展示各种产品的图片。套餐的展示还有一种方法，就是利用套餐样板间展示，把选用套餐的客户，作为样板间，同类客户（指面积一样或户型一样或选则的档次一样的客户）可以带领他们去参观样板间，这样就可以节省很大的套餐展示空间。“惠家”品位居家公司产品简介“惠家”品位居家装饰工程公司编制产品展示精装房系列※ 388 精装天天品位家※ 288 康居天天品位家※ 268 简装百姓家传统产品系列※ 先装修后付款※ 半包加主材代购※ 半包※ 标配型※ 增配型温馨饰家系列派 第一档：100褶全包装修38800X 第二档：90褶全包装修36800X 第三档：80褶全包装修28800亲情饰家系列※儿童成长居室设计施工方案※主题书房设计施工方案※婚房设计施工方案388精装天天品位家产品理念精装房 =世界名牌产品 +配套装修服务装修理念集成化，工厂化，完善化※ 集成化 每个月 200个工地材料的集中采购，※ 工厂化 家具厂生产成品厨柜，衣柜，书柜。※ 完善化 设计公司、装修公司、地热公司、橱柜公司产品化服务。产品组合、瓷 砖：蒙娜丽莎2、地 板：菲林格尔（德国）3、乳 胶漆：立邦抗碱 41104、开关插座：西蒙（西班牙）5、五金锁具：伊可夫（德国）6、洁 具：科勒或美标（美国）7、成品门：大福门业、喜盈门8、橱 柜：”惠家”品位居家唯美 ?微晶板装修内容、门套、成品门及门安装（4扇标准门）2、粘贴瓷砖（含水泥砂子、卫生间+厨房+北阳台+餐厅）3、铺装地板、踢脚线（客厅、卧室）4、洁具安装5、棚面、墙面、刮白乳胶漆6、卫生间吊棚回报客户《388精装天天品位家》，这款产品自推向市场以来，以其名优产品、高档质量和低廉利润的特点，倍受广大客户青睐。自9月1日起，为答谢新老客户，再次降低利润空间，特向订购本产品的客户赠送：、卫生间防水，、水路改造（限 30米以内）、电路改造（限 30米以内）特别声明本着诚信务实的态度，为进一步规范广大客户对本产品的认识，特做如下声明：、本产品是以广大客户的基本生活需求为出发点，能充分满足不同客户对家庭装修的共性需求。2、产品中不含如下项目：A、家具（鞋柜、衣柜、书柜、酒柜、床、床头柜等）B、家电（电视、冰箱、洗衣机、浴房、洗碗机、油烟机等）C、灯具（吊灯、吸顶灯、台灯、灯管、灯带等）D、窗帘3、如客户对家庭装修有着更高的个性需求，本着为客户细致服务的原则，本公司可以继续为客户提供个性设计服务，如：A、客厅棚面设计及施工，B、客厅亲情墙面设计及施工。C、其它部位的个性需求4、第三条中所说的个性需求，不在本产品之列。如需服务。可以以增项的形式作为本产品的补充。增项款按本公司正常家装报价计算。订购方法及付款方式本产品中，主材项目需提前与各大厂商订购。因此，凡想选购本款产品的客户，须事先预订：、填写《388精装天天品位家》订购单。2、交纳产品订金，人民币两千元（¥2000元），一旦订购，非特殊情况，订金恕不退回。3、交纳订金后，如有个性化的设计及施工项目，可委托本公司进行前期设计，不收取设计费。4、个性化装修方案经双方协商就方案、预算达成一致意见后，签署正式装修协议。5、工程付款方式（1）《388精装天天品位家》产品分三期付款，首付款为签合同当日，应付总款80%文档来源为文档来源为:从网络收集整理 .word版本可编辑 .欢迎下载支持文档来源为文档来源为:从网络收集整理 .word版本可编辑 .欢迎下载支持 .（二千元订金可于此款中扣除）；二期付款为木工结束验收合格，应付总款的18%；尾款为工程整体装修完工验收后，应付余款的全部（即2%）（2）个性化装修项目增项款，按三期支付，签合同当日，首付 65%，木工结束验收合格后付 33%，尾款于工程整体装修完工验收后一次结清，（即2%）。288康居天天品位家产品组合、瓷 砖：升华、地 板：东升、乳 胶漆：4、开关插座：飞雕5、五金锁具：天一阁、洁 具：鹏王、成 品门：美龙、橱 柜：“惠家”品位居家唯美 ?爱家板268简装百姓家产品组合、瓷 砖：“惠家”品位居家、地 板：“惠家”品位居家：、乳 胶漆：“惠家”品位居家4、开关插座“惠家”品位居家：5、五金锁具：“惠家”品位居家、洁 具：“惠家”品位居家、成 品门：“惠家”品位居家、橱 柜：“惠家”品位居家先装修后付款产品理念优质装修=企业良好信誉 +质量放心承诺装修理念先装修：“惠家”品位居家垫资操作后付款：质量不满意可拒绝付款质量管理材料和施工半点不能含糊挑战家装质量极限订购方法及付款方式1、填写《先装修后付款》订购单。2、交纳产品订金，人民币一千元（¥1000元），一旦订购，非特殊情况，订金恕不退回。3、交纳订金后，个性化的设计及施工项目，可委托本公司进行前期设计，不收取设计费。4、个性化装修方案经双方协商就方案、预算达成一致意见后，签署正式装修协议。5、工程付款方式水电隐蔽工程和瓦工结束后，进行工程验收；验收合格后，支付工程款总额的50%，1000元订金可于此款中扣除。木工工程结束后，进行工程验收；验收合格后，支付工程款总额的 30%。油工工程结束后，进行工程验收；验收合格后，支付工程款总额的 17%。洁具、灯具安装结束后，进行工程验收；验收合格后，支付工程余款，即3%6、主材代购付款方式签订施工合同当日，支付主材代购总款的60%，1000元订金可于此款中扣除。木工结束后，支付主材代购总款的40%。半包加主材代购方式产品理念发挥“惠家”品位居家采购与施工优势节省客户时间与精力服务优势利用“惠家”品位居家公司与品牌材料商的合作关系，采购材料能节省10%付款方式、设计满意、预算满意后，签订施工合同。半包方式中工程款支付分三期：首期于签合同当日支付 65%，木工工程验收合格后，支付32%，工程整体装修结束验收合格后，支付尾款 3%。主材代购部分，以“惠家”品位居家公司团购价，加收 10%代购费和少许运输费。主材代购款付款方式为，签订合同当日支付主材总款的60%；木工工程结束验收合格后，支付主材总款的40%。《温馨饰家》系列产品《温馨饰家计划》活动时间2008年3月1日至10月31日活动内容100m2以内中小户型全程无忧家庭装修方案优惠价格第一档： 100m2内全套装修价格 38800元第二档：90m2内全套装修价格 35500元第三档： 80m2内全套装修价格 28800元注：以上面积均为建筑面积。优惠政策利润微薄，每小区仅限 5户《温馨饰家》装修内容玄关二道门门套二道门玄关鞋柜棚线大白,乳胶漆地板,踢脚线穿衣镜二、客厅、吊棚、背景墙3、地板4、大白乳胶漆5、半包哑口三、南阳台1、吊棚2、窗帘杆3、地板、踢脚线4、大白乳胶漆5、理石台板四、餐厅、吊棚或棚线、地板或地砖、踢脚线 .3、大白乳胶漆4、木隔断或彩铝合金隔断五、厨房1、铝扣板吊棚2、墙砖3、地砖4、橱柜5、菜盆六、北阳台1、铝扣板吊棚2、防冻墙砖3、地砖4、理石台板七、卫生间1、铝扣板吊棚2、墙砖3、地砖4、座便、手盆、龙头5、门套6、门7、手盆镜八、主卧1、门套2、门3、棚线4、半包窗口5、理石台板6、窗帘杆7、地板、踢脚线8、大白乳胶漆九、次卧同上《温馨饰家》主材品牌瓷砖：地板：洁具：开关：门：橱柜：

铝扣板：门五金：品牌市场价格 单位主材名称卫生间 地砖 300*300卫生间 墙砖 250*330厨房 北平台 地砖 600*600铝扣板：门五金：品牌市场价格 单位主材名称卫生间 地砖 300*300卫生间 墙砖 250*330厨房 北平台 地砖 600*600厨房 北平台 墙砖 250*330铝扣板 300*300地板805*130*0.8平米踢脚线 塑钢2.4米/根柱盆洁具龙头推拉门大福门市场价（元）品牌m2 67 升华王者 KAY2301m2 63 升华王者 5145m259.8祥辉m2 63 升华王者 5145m2 85 丽格万通50东升根 12 格尔2114个188鹏王2037个758鹏王505鸭舌款（双孔）个120家洁士彩铝合金 m2260模压门2.1米*910套850大福门门五金锁/合页/门吸80天一阁（含理石台板 ）爱家板 延长米880“惠家”品位居家 *唯美一位/二位/五孔 个9金本窗台理石台板 人造石项1600*唯美窗帘杆滑道式个90穿衣镜 +手盆镜 个120五金挂件 玻璃白钢 项200品牌石膏板◎泰山牌夹芯板◎禧迁居油漆◎华润饰面板◎兔宝宝水暖管◎金德电线◎顺津乳胶漆◎华润工美S70《温馨饰家》如实告知装修项目如实告知1、二道门为普通规格门，若为三开门，另加200元。2、玄关鞋柜规格为“ 2200*1200*350”内。3、厅吊棚为局部吊棚，面积在5褶内。4、背景墙为简单造型，若选用玻璃造型，另加 500元。5、客厅哑口为半包。6、餐厅吊棚为局部造型，面积在2nf内。7、餐厅隔断可改为北阳台推拉门，但不含北阳台独立门及门口。8、橱柜在 3延长米以内，超出部分，按每延长米 900元增收费用。9、橱柜不含玻璃门，如需设计为玻璃门，铅边玻璃门每扇增收 120元。、卫生间柱盆如需改为台盆，并安装理石台板，每米增收260元；如做台下柜，增加费用按650元/延长米。、卧室窗口为半包。12、如有大量拆墙或剃口项目，低于档内面积5褶以下，可免收费用；否则加收200元。13、产品中含水路改造 30米，电路改造 40米。如实际运作中超出上述数量，则需另加部分费用。房屋面积如实告知1、第一档产品，为建筑面积100m234800元。若房屋面积在91~96m2之间，全程无忧工作室可酌情另赠送客户部分配饰或装修项目。2、第二档产品，为建筑面积90m232800元。若房屋面积在81~86m2之间，全程无忧工作室可酌情另赠送客户部分配饰或装修项目。3、第一档产品，为建筑面积80m230800元。若房屋面积在71~76m2之间，全程无忧工作室可酌情另赠送客户部分配饰或装修项目。4、建筑面积超出100m2的房屋，若参加《温馨饰家》第一档活动，按 400元/m2补交多出部分款项。但第一档产品最高面积不得超过 110m2。5、若室内含有两个卫生间或改为两个卫生间，另一个卫生间墙砖、地砖、吊棚、洁具不在《温馨饰家》之列。主材项目如实告知本项目中，若有主材项目增减改动状况的，依下列措施执行：1、所有主材不允许减项。2、如需有调高主材档次，如下规定：A、须在同一品牌下进行调档。B、调档按公司团购价加上10%代购费，补足价款差额。家具项目如实告知、衣柜、书柜、电视地台、酒柜等家具范畴的，不在《温馨饰家》产品之列。、以上产品建议客户上家具城去选购，不仅款式多、材料多、各种档次都有，选购余地较大；且本公司可派人陪同采购。、如实客户要求由本公司制作的，须交纳增项工程款。如下：A、电视地台（2440*600mm内）饰面板台面，600元B、衣柜（ 2200*600mm内）1200元/延长米。普通彩铝合金拉门。C、书柜（厚度300mm内），800元/延长米D、酒柜（厚度300mm内） ，900元/延长米其它如实告知1、温馨饰家为全装修项目，包括家装中所有的主材、辅材和人工费，原则上不充许分拆签单。2、为考虑客户家庭装修需求的多样性，玄关地板可以改为铺地砖；餐厅可以改为铺设地砖，餐厅的彩铝合金隔断可以改为木制隔断；卫生间柱盆可以改为同等价格的台盆，但台盆下柜不含在内，如需要可作为增项，需交纳一定的费用。3、温馨饰家全装修项目中，允许有部分装修项目减项，减项款按公司报价 50%退还业主，但减项不得超过二项。4、温馨饰家装修项目中，允许有一项改为同等价格的其它项（不含在装修项目中的项目）。改为其它项目后，原项目不复存在。6、《温馨饰家》因需大量采购主材，付款方式为三期付款，首付款为全套价格的80%，二期款为18%，尾款为2%。亲情饰家系列亲情饰家系列产品，为本公司专为注重家庭亲情天天品位建设的的客户而推出的。本系列产品包含：儿童成长居室设计施工方案主题书房设计施工方案婚房设计施工方案收费标准以上产品为收费设计项目，每一项收取设计费1000元。施工费用按预算项目进行。产品理念设计塑造性格亲情改变空间以亲情设计为出发点，通过设计师精心分析与营造的设计方案，居者可以在特别的氛围中，感受到由亲情所带来的新的生活天天品位。第四节：关于户型解读一、户型解读的作用、我们做户型解读前，首先需要调查市内所有的小区，这就为我们积累了大量的一手信息，为我们提前营销做好了充分的准备！2、由于我们做了户型解读，无需到客户家里进行现场量房，从而节约了工作人员今后的大量时间，也节省了客户的大量时间。3、集中公司内优秀人员对户型进行了详细解读，这有助于提高所有工作人员的理解户型的能力和认识。4、对客户而言，这是公司实力和服务质量的体现。5、业务员带着户型解读，就可以更好地与客户沟通，在业务的竞争层面就会超过其它公司！象业务顾问在小区做业务一样！二、户型解读的操作、首先要安排工作人员去调查、搜集市内的所有户型，这个工作量可是相当大的，因此，可以把它作为开展家装业务的第一件事情！这个工作一定要做细，做好！、在测量户型时，一定要对小区内的所有户型都测量到位，同一户型不同面积的，也要单独测量，不要怕费事。、测量户型时，有记录详细，不要出现有些部位没有测量到，如下水道、管道、过梁、窗户、斜角等，否则还要去客户家里进行重新测量，那我们的户型解读的作用和宣传就打了很大的折扣了。4、最好是测量时，带上数码相机，将所有的角度都拍摄下来，这样，结合实际的图片，给客户看时就很真实，如果能拍成视频，就更好了。有了视频就完全可以做到不用去客户家里现场测量了。5、收集户型后，要安排比较有能力的设计师对户型进行解读，做成方案后，要让所有设计师学习户型解读，这样我们就比别的公司设计师更了解户型，从而也形成我们的优势！6、户型解读做好后，将各种平面图纸存到一个公用户型库里，这样，后期做设计时，就会节省大量的时间，只需略做调整就行。7、户型集最好按城区进行分类，这样便于查找。如果有了成套的户型解读，摆在洽谈区，对客户而言，那就是公司实力的体现第五节：关于小区门店自选和网站自选小区门店自选和网站自选的作用、这两种方式可以更好地体现出我们公司的先进性，由于我们是家装套餐形式和已经做了户型解读，这客户自选套餐提供了实现的实持性基础。2、网站自选可能及时地抓住上网浏览的客户，有些公司有网站，但效果不理想，原因就在于没能及时抓住客户的兴奋度，所以我们有网站自选，可以对那些看了我们网站后就觉得很好的客户，让他们立即在我们网站上下订单。3、小区门店自选也我们洽谈更多客户创造了机会，有时来我们店内的客户比较多，我相信采用““惠家”品位居家整体装修套餐模式”后，前来咨询了解的客户就会更多了，这时就会出现一个人手不足的情况，那怎么办？有了小区门店自选，就可以让客户自己去了解和选购产品，这也是产品验式销售方法，客户通过小区门店自己就能打理装修，也会有一定的成就感！小区门店自选的操作、首先要准备出一台或两台自选小区门店，实力比较大的公司，可以准备出3-5台小区门店，单独设立一个“客户自选区”，这个客户自选区也可建得高档一些，设成单个的小包厢或单个的办工隔断形式。、小区门店可以上网也可以不上网，具体看情况而定。、小区门店可以连接到打印机，这样有的客户填完订单以后，就可以自己直接打印出来，然后找公司签订“装修意向”。4、为了方便客户操作，自选小区门店的桌面上，最好没有其它的内容，都是与自选有关的内容，也可以做一个自选说明或帮助！、建议在小区门店上建立以下快捷图标：自选帮助、”惠家”品位居家整体装修套餐模式介绍（可以用幻灯片形式或动画演示形式，这样就更直观一些）、家装套餐、户型解读、工程案例、设计图片展、我要订购等。（我们有计划建立一个小区门店自选的样板，目前正在策划当中，年后可能会出台，敬请关注！）6、客户在小区门店上自选时，可以安排工作人员予以帮助！网站自选的操作我们可以在公司网站上进行自助订购，但这首先要有一个相当规模的网站，在网站上也要建立相应的栏目，可以和小区门店自选上的栏目一样，但千万不要将小区门店自选做成网站自选形式，因为网站有些功能目前还没有办法实现，而小区门店在可以实现，技术上没有难题。网站自选时，可以连接一个在线 QQ，以便即时帮助客户。同时，我们对网上订购要采取三小时浏览制，即白天每三个小时就要看一看网上订购的情况，以便以最快的速度与客户取得联系，体现出我们服务的高效率！近期我们会推出一个网站自选的案例，届时各位可以登录网站去看看！第六节：关于施工汇报施工汇报的作用我们推出施工汇报，就是给客户提供一个直接了解工地而不用上工地的服务，它的作用可以从三方面来理解：、 这属于一项增值的服务，体现出我们公司在服务理念上的先进性；、 这也同时有助于我们公司加强对自己所有工程的控制能力， 在确保工期和施工质量及人员控制上，都要比过去要严格！、能培养客户少上工地的习惯，因为有了这一汇报形式，有些客户就会放桦对工地的监督，从而少去工地，也为工程施工带来很多的方便。当然这不说我们会有机会去糊弄客户，而是说可能少了一些陪同客户的时间，客户少上工地，也减少了工程变更的次数。施工汇报的操作、施工汇报的流程：施工监理上工地监督——形成每个工地的每天工程汇报——服务人员利用监理报上来的工程汇报，给客户编辑工程汇报短信——利用短信平台给客户发送汇报短信。、施工汇报时间安排——晚6：00前，收集每个工地的施工进展，早8：00上班后由服务人员编辑施工汇报短信——早9：00前对所有客户进行施工短信汇报。3、监理汇报：监理每天下班前，要将当天的工地的监督及每个工程的施工进展报上公司，必须在当天就上报公司。4、编辑短信：最好选择在小区门店上编辑短信，这样速度上能提高很多，可以在新浪或其经短信网站，订制一个短信平台，利用这个平台来操作短信！施工汇报的案例、3月15日星期六今天距工程结束还有 25天，距中期验收还有 5天。昨天，现场有 3名工人，进行了客厅、餐厅的吊顶罩石膏板工作，厨房铝扣板吊顶进行了2/3，预计吊顶工程今天将全部结束。（“惠家”品位居家装饰 每日工程汇报）。、4月6日星期日今天距工程结束还有 3天明天请您来参加竣工验收。昨天，现场进行了各项收尾工作，灯具、开关、插座都已安装完毕，窗帘都已安好，空调商昨天派人过来安装空调，经测试效果良好。（“惠家”品位居家装饰 每日工程汇报）。、4月10日星期四工程完工已经1天了。文档来源为文档来源为:从网络收集整理 .word版本可编辑 .欢迎下载支持文档来源为 文档来源为 :从网络收集整理 .word版本可编辑 .欢迎下载支持 .非常感谢这四十多天来，您对我们施工的密切配合，在我们共同的努力下，我们完成了对你雅居的全面装修装饰，效果良好！谨此祝愿您全家早日乔迁新居，全家健康快乐！（“惠家”品位居家装饰 工程完工通报）。、2月25日星期一今天距工程开工还有 1天。您好！经过几天的准备，我们已经做好了工程开工的一切准备工作，将于明天上午8：00，在您新居现场举行“开工动员会”和现场交底，工程正式开工，请您准时参加！（“惠家”品位居家装饰 每日工程汇报）。、4月8日星期六今天距工程结束还有 1天您好！昨天我们和您进行了工程验收，在我们共同的努力下，工程圆满交工。请您于明日上我们公司交纳工程尾款并领取“工程保修书”。（“惠家”品位居家装饰 每日工程汇报）。第七节：关于网上家装进度一、网上家装的作用和施工汇报差不多，几乎不用费什么力气，就可以提高我们公司的一些竞争力和服务优势，这里不再论述了。但网上家装进度还有一个更大的作用，就是宣传作用，因为客户上我们网站上去了解的时候，就可以点开看一下，当他们看到我们如此细致的服务，肯定会为我们的工作所感动！二、网上家装进度的体现形式：、简易型：就是利用EXCEL表格（我们的工具包中有工程管理这一表格可以利用），将当天竣工的部分用红色表示出来，然后复制到网站上。2、豪华型：可以让施工监理每天拍摄一些工地的进展图片，或隔几天拍摄一些工地进展图片，放到网站上，这样就更直观了。3、搜索型：这种功能就需要网站的功能支持了，每个客户作为一个独立的单元存在，不象我们上述两个是列表形式，这就是网页形式了，操作起来比较困难，大公司建议使用。三、网上家装进度的操作：、首先要有一个简洁操作后的网站，可以在网站上增加一个《家装进度》栏目。2、每天结合施工监理的工程汇报，在工程管理表上先复下来，然后粘帖到网站上去。这个列表型，不用一个工地一个工地地复制，而是一次性复制所有客户的工程进度！3、如果公司没有网站，推荐到网站上申请一个网站，每年也就花上个二三百元，就可以拥有一个操作很方便的公司网站，一般文员都能制作网站和管理网站。第八节：关于“2008质量管理体系”一、质量管理的优势如何形成、客户首先认同的是外在的东西，所以我们要在质量管理上形成这样一种认识：让客户感到我们有质量管理的优势，那么就通过各种规章制度、各种手册、各种宣传手段来体现，只有当客户感到你有优势时，你的优势才会有作用。所以，在外在的东西方面，我们要做成体系，让客户能直接看到。2、但这是从营销的角度来考虑的，如果从质量管理的角度来看，光做表面是不够的，要真正做好家装质量，为客户提供更好的服务，我们光对家装过程或结果进行检查是不够的，我们必须建立自己的质量控制体系，我们要通过质量控制，通过对各种可能出现质量问题的方面或环节进行细致的控制，使每一个工地都达到我们的质量验收标准！二、2008质量管理体系的内容、“2”——“ 2”个家装负责人家装实际上就是两大项，一大项是设计，另一大项是施工，因此，我们设立两个负责人，即一个设计负责人，一个施工质量负责人，设计师就是设计负责人，凡是与设计有关的问题，包括设计、变更、增减项、陪采、配饰设计、现场设计指导，都是设计师负责；施工监理就是施工质量负责人，凡是与施工有关的问题，包括材料、工期、工程质量、现场卫生、工期变更、工程验收，都是施工监理负责！落实到责任人，问题就简单多了。但是，我们给客户服务的，并不仅是这两个人，这两个是主要负责人，我们同量还有项目经理、保姆式家装、公司巡检、售后服务、总经理直接投诉等措施为客户提供服务。、“0”——常见问题“ 0”返修家装是一个复杂的工程，关于工程质量，有一些问题，多数是小问题，但也是最常见的问题，对于这类小问题，我们就要建立一系列的措施，促使常见问题不出现问题，从而达到常见问题“0”问题，常见问题“0”返修。我们应当说根据家装常见问题，找到切实可行的办法，从源头上进行控制，从过程上进行控制，这样就能实现“0”问题。具体公司可以制订一个常见问题解决方案，这个方案也可以给客户看。、“0”——客户投诉“0”距离家装的问题有两种，一种是实际问题，另一种是就是由于沟通原因造成的问题，事实上并不是真正的问题。无论是实际问题（多是材料、质量、工期、变更、变更费用等问题）还是沟通问题（多是合同理解岐意、口头许诺、口头纠纷等），都有可以通过再次的沟通得到解决，为此，我们将客户投诉做到“0”距离，让客户可以随时找到真正能够解决的人或办法。通则不痛，痛则不通，有问题就是由于不能及时沟通才产生的，如果能够及时沟通，就不会有问题产生。所以，我们要建立总经理电话 24小时开通，客户投诉24小时开通，及时解决问题。客户也知道不可能不出现问题，客户就担心的是出了问题没有人去解决，或找不到人来处理，因此，客户投诉“0”距离就可以真正地解决家装中的所有问题！、“8”——质量控制“8”措施过去我们对家装问题，总是检查多于控制，检查只能检查出毛病，并不能真正解决问题，而控制则是从根本上着手，从源头着手，所以，有了好的质量控制体系，家装质量问题或其它总是才会被避免或减少发生率。在这砦控制当中，管理控制又是很关键的地方，目前多数家装公司并没有管理控制，它只是例行的检查控制。我们要把管理控制做下去，就会真正解决问题；同时，在对外宣传上，我们也要大力宣传我们的“管理控制”，也就是宣传我们公司的“管理体制”，让客户感到我们有一个良好的管理体制，而这个体制才是他家装质量的真正保证。这些管理控制，是其它中小型公司目前所忽略，也没有办法做到的。管理控制质量验收标准手册——使质量标准有章可循，既可对内控制质量，也可对外减少纠纷。过去我们工地出现质量问题，就是因为双方都没有质量标准，公司没有质量标准来对质量进行内部验收，客户没有质量标准进行工程验收，所以，双方的纠纷就会多。如果我们有了自己的详细的工程质量验收标准，对内我们进行内部验收，验收时以质量标准为准绳，我们所有的工程都会达标；不达标的我们在与客户验收前就进行整改；对外我们也以这个标准为尺度，客户就不会鸡蛋里挑骨头，他也挑不出骨头来。工程质量管理条例——这是对内部矛盾工程人员的管理条例，既约束工人、工长，也约束施工监理，我们将责任区分清楚，责任与工资、收入挂钩。工程开工动员会——利用开工动员会加大客房的信心，提升我们公司的形象和士气！每周工程质量例会——及时解决质量问题和管理问题人员控制工队施工能力考核——将不合格的施工队剔除出施工队伍，对优秀的施工队予以表彰和奖励，评出质量之星、现场之星（现场形象）、满意之星（客户满意度）工人技术达标考核——将不合格的工人拦在施工队伍之外人员信息备案登记——确保在特殊情况下可以追寻所有的施工工人设计控制设计师全面培训——提升设计师的各方面能力，设计人员能力提高了，不仅签单量增加，而且设计中的出现的问题就会减少，施工中出现的问题也会减少。设计主管签字审核——对设计的图纸和预算有一个把关，将问题解决在签单之前内部预先交底——设计师、施工监理、项目经理在公司对工程进行设计交底，对于有些问题，可以做到内部预先解决，做到“家丑无法外扬”，同时也可以使三方更默契，在开工动员会和现场交底时节省时间，提高形象。材料控制材料商资质审核——对所采购的材料，或材料供应商进行资质审核，这一点是说给客户听的，但也不完全是，我们确实要对工地所使用的材料进行控制，将因材料出现的质量问题给杜绝。公司统一配送——无论目前我们的材料是哪种形式，是公司配送也好，是工长购买也好（工长购买材料时我们要指定品牌、指定商家），对外我们都说是公司统一配送，这也是给客户一个质量上的信心。材料进场验收——材料进场验收前，我们公司自己要进行内部验收，内部验收合格了才能让客户验收，这样就不会出现材料问题。我们与客户之间有时会出现矛盾，就是因为公司自己没有进行严格的内部验收工艺控制施工工艺规范——任何大的生产商，都有自己规范的工艺标准和工艺流程，我们家装为什么没有呢？交通事故多出于不遵守交通规则，家装质量多出于不按照工艺规范和流程规范，违规操作或减少工艺流程，是出现质量问题的最重要的原因。如果我们做好了工艺规范和工艺流程的控制，就能最大限度地减少工程质量问题！施工流程规范现场控制现场卫生控制——现场卫生既是企业形象的体现，也是工程质量的保障，在油漆施工时，现场的卫生就是影响质量的重要因素。成品保护控制——既是公司形象和实力的体现，也能减少很多问题，对自己的成品进行保护，能减少损失，对客户的成品进行保护，能减少客户的损失和不必要的纠纷。防火防水控制——防范胜于就灾，所以一定要做好这两项，同时，也要加强工人节水、节能的培训，开工一定要配备灭火器，千万不能麻痹大意，即使一千次的大意只能造成一次事故，我们也要让这千分之一的事故消弥在未发之前。过程控制质量控制是需要全程控制的，有了很好的过程控制，就不会有质量问题，所以我们对过程控制一定要重视。每日工地监督——将将质量问题时间单元缩短至24小时，同时，也为工程汇报做好了基础。每周公司巡检——既是对施工质量的巡检，也是对执法人员的审计。公司内部验收——内部验收是最重要的，任何厂商在产品出厂前，都有一个内部的质量检测，合格产品才能投放市场，不合格产品就拒绝在出厂之前。我们家装为什么没有呢？不但一定要有，还要一定做好，做认真，只有有了很好的内部验收，就不会出现客户提出的真正的质量问题！专项控制这是一部特别的法律，就是重点问题重点盯防。常见毛病预先控制——做到常见问题“0”返修水电路专项控制——水路和电路多是隐蔽工程，一定要严格控制，因为他们出了问题，维修上是比较麻烦的，给客户造成的损失和公司的形象损失也是最严重的。木工专项控制油漆专项控制瓦工专项控制三、质量及工艺标准我们这里有一份质量与工艺的参考资料，详见《施工工艺及质量验收标准》电子书。第九节：关于保姆式家装一、保姆式家装的意义之所以我在这套方案中提出保姆式家装的概念，也是源于一些客户的需求。尺管我们提供的整体装修配套服务式的家装，但肯定还是有相当一部分客户不会选择整体装修配套，还是有一些项目他们是计划自己打理的，而他们又对家装和配饰等各方面不专业，因此他们会有很多的问题希望家装公司能够帮助解决。客户希望得到家装额外的帮助，主要分为两个方面，第一方面是家装配套知识性的服务，比如客户不懂得家具知识，甚至也不懂得家电知识，他们希望有专家指导；第二方面是对家装行业一些信息类的需求，比如客户不知道哪家卖的家具较好，不知道哪些厂商有优惠，甚至也不知道一些物品在哪里可以买到；第三方面是客户在一些具体工作上希望得到帮助，比如他想让家装公司帮助挂画，或者在墙上打几个眼，或者安装一面镜子等。针对客户的上述需求，我们推出真正的“保姆式服务”，就不仅解决了客户的需求，也给公司的服务极大地提升了价值。二、有形保姆与无形保姆在我们《”惠家”品位居家整体装修套餐模式》当中，实际上我们为客户提供了很多的保姆服务，具体说来，分为有形保姆与无形保姆。有形保姆就是我们有一个针对客户的专业服务人员，无形保姆包括我们推出的套餐服务、设计师提供的采购物品的建议、我们的工程汇报，甚至也包括我们为客户提供的一些工作上的帮助。但我们这里说的保姆式家装，是指有形的保姆式家装。事实上我们为客户提供的有形保姆也不仅是一个人，而是一个团队性的服务。首先我们提供一个专业服务人员担当客户的保姆式家装，主要是帮助客户解答一些家装问题，提供一些服务信息；在此基础上我们还提供工作性的帮助服务，而工作性的服务则不是一个人，有时甚至是多个人为客户提供服务。三、保姆式家装的选拔1、保姆人选：让谁来担当客户的保姆式家装呢？保姆式家装提供的是一个知识性和信息类的服务，因此，必须是专业人员才可以担当客户的保姆式家装。为此，我们可以培养人员作为保姆式家装，其一是设计师，这是很正常的，因为设计师对家装知识应该是相当专业的；其二是施工监理，其三我们也可以培养一部分业务员担任保姆式家装。2、保姆素质：保姆式家装必须对家装、家具、家电、配饰等家装专业知识有足够的了解；同时，保姆式家装还要对家装行业、市场行情、市内交通路线、商家住址电话等有相关了解。3、保姆荣誉：我们要把选为“保姆式家装”作为公司内员工的一项荣誉，因为他代表了更高的服务素质，同时，对于选为“保姆式家装”的员工，我们可以晋升工资或提供保姆补帖，每个月补帖每位“家装保姆”100元至300元不等。4、专职保姆：我们的保姆式家装都是兼职性的，但对客户而言，就是他的专职家装保姆。让谁当客户的专职保姆呢？可以进行调配，尽量让业务人员担任客户的保姆式家装，这样既有利于把设计师从这种咨询性的事务当解脱出来，从而专心签单，也有利培养更高素质的业务员，从而为公司开拓市场做人才储备。四、保姆式家装的服务内容我们的保姆式家装，实际上是一种更高水准和更高素质的服务，而不仅仅是一个专职免费服务人员那么简单！、 无形的保姆) 大小套餐式家装，节约客户时间) 小区门店、网站自选家装，极其方便) 无需现场量房，先有户型解读，既省时又方便) 提供主材配套采购建议单，周到方便) 提供多项主题性的套餐，给客户带来实质性的配套方案、 提供更多的免费工作性服务) 免费打眼、挂镜片、挂画、安装小物品) 与其它厂商协作，可代客户看管其它厂商的安装工作) 在客户时间紧的情况下，可以带着户型图、预算上门谈家装、看方案，可以上门收取工程款，可以上门讲解家装专业知识)保洁工作一次到位，而不仅仅是开荒性的保洁，客户无需二次保洁即可搬家入住、咨询性的专职保姆我们在家装专业知识的基础上，通过主动搜索、记录与家装有关的全行业信息，并培训选拔了一批专业的保姆式家装，为客户提供下列咨询性服务：) 咨询相关家装配套知识) 了解近期市场优惠信息) 咨询家装物品销售商地址及电话) 咨询有关商家的服务项目及商业信誉) 解答家装疑难问题) 关于物业与开发商方面的负责人、联系电话及相关政策咨询) 家装消费方面的法律知识) 其它与家装有关的问题一、整体装修服务流程、产品策划期策划套餐产品小区户型解读小区套餐产品2、客户咨询期客户电话咨询(客户上门咨询业务联系咨询)家装问题解答客户户型分析选择装修模式(“惠家”品位居家 普通模式)建立客户档案3、设计服务期交纳家装订金专业设计方案调整设计方案（满意进入下一步，不满意可以任意调整）签订家装合同家装解决方案4、施工服务期开工动员会启动服务承诺启动工程汇报启动网上查询启动保姆式家装启动设计陪采启动0距离投诉5、售后服务期建立网上家装档案启动两年售后保修启动定期回访启动24小时现场查看启动家装维护预报二、开工动员会1、开工动员会的作用俗话说“良好的开端是成功的一半”，家装工程的开工也是一样。我们建议在工程开工前，在工地上开一个简短的开工动员会，其作用如下：1）让客户真正看到公司的优质管理体系，从而增加对施工的信心。2）是规范公司行为的体现，既可以团结员工，还可以振奋士气！3）可以让其它准客户和意向客户看到我们公司的管理，从而加大他们的家装意向。2、开工动员会的流程1）时间：应当在开工当天，最好选择在上午 9：00进行，同时开工多家，也可以提前到8：00，下午开工也行，按照实际情况。2）人员：设计师、业务员、施工监理、项目经理、保姆式家装、开工工人，也可以邀请客户和一些意向客户莅临参观。实际上开工动员的人数应该在 7-8人，这样就有一定的气氛。3）现场布置：我们在进入施工现场后，做的第一件事，就是将各种工地的施工宣传资料展示到位，包括工地宣传系统的展牌、门帖、窗帖；施工展示的各种标识牌等。4）流程：设主持人一名，一般以设计师或施工监理为主持人，首先宣读公司员工信条，然后通报工程的相关情况，如工期、施工项目、施工纪律、现场管理规定等，然后进行服务承诺，就是由各个相关人员进行服务承诺宣读；最后进行开工启动！也可以在开工启动前请客户讲一些话，这就要看现场情况了。3、开工动员会的仪式我们要将开工动员会开成一个振奋的小会，一些会议仪式是很好的道具：）全员鼓掌（最好是有节奏地鼓掌，在开始时、启动时、或相关人员发言时，都进行有节奏的鼓掌，这样就能将现场气氛调动起来）。）家装承诺（各位服务人员大声地宣读，也能形成一定的气氛）。3）开工启动：开工启动就是我们在服务流程当中所说的各项服务，以一种仪式的形式，正式启动，主要包括：启动服务承诺、启动工程汇报、启动网上查询、启动保姆式家装、启动设计陪采、启动0距离投诉。为了做好开工启动，我们可以做一个小牌子，然后将各项启动内容用红色的纸封起来，当开工启动时，就可以一项一项地揭开，全体员工鼓掌庆贺，最后揭开的是开工交底，就表示正式开工了！启动服务承诺时，就是服务宣读《家装承诺》；启动工程汇报时，可以在启动的瞬间，给客户发送第一条“开工汇报短信”，这个短信可以由现场人员发送！三、家装承诺家装承诺是一个仪式，主要是在工地开工时，在开工动员会上，由设计师、工程监理、工长、保姆式家装等，在会上做一个庄重的宣誓，给业主以最大的安全感！设计师承诺我是***雅居的装修总设计人，我承诺对工程设计的一切问题负总责。同时承诺，在工程施工期间，***对工程设计有变更的话，随时与我联系，我将负责工程设计的变更问题，在施工过程中，客户如需我陪同采购，我将全力配合。“惠家”品位居家装饰公司设计师：XXX业务顾问2008年1月1日施工监理承诺我是***雅居的装修工程质量总监，我承诺会严格按照《“惠家”品位居家装饰公司家装质量验收标准》，对工程材料、工程质量、工程工期、成品保护、现场卫生、现场防火防盗等与家装施工的一切问题，负总责！同时，我承诺严格执行每日工地监督、严格执行内部验收制度，密切配合客户和施工的一切工作。“惠家”品位居家装饰公司施工监理：XXX项目经理承诺我是***雅居的施工总负责人，我承诺严格按照《“惠家”品位居家装饰公司家装质量验收标准》、《“惠家”品位居家装饰公司家装施工工艺规范》、《“惠家”品位居家装饰公司家装施工流程规范》，对***雅居进行按期、按质、按量地施工，同时做好工地卫生管理和成品保护，让 ***（先生、女士）享受到高质量的装修服务！“惠家”品位居家装饰公司项目经理：XXX保姆式家装承诺我有幸成为***（先生、女士）的专业保姆式家装，我将用我的专业知识和热情友好的态度，帮助***（先生、女士）解决家装上的一切困难和问题。我承诺做到有问必答，回答必果、有求必帮，有帮必成！“惠家”品位居家装饰公司保姆式家装：XXX四、网上家装档案1、网上家装档案的意义网上家装的档案的意义主要是用于家装的客户宣传。我们将以往服务的客户案例在网上发布，这样比较有利于登录我们网站的客户查看，当客户看到我们过去服务的那么多客户案例时，他才会相信我们公司的真正实力。同时，也坚定了他找我们合作的信心，因为我们有网上档案，对他的售后保修承诺是完全可以兑现的。2、网上家装档案的内容网上家装档案的内容，可以分为两种，一种是简易型的，就是将客户的一些简单信息发布上去；另一种是则是动态型的，即随着时间的推移，客户的信息也在发生着变化，同时，将给客户维修的记录也发布上去，这说更加让新的意向客户看到我们的服务质量了。3、网上家装档案的制作制作方式可以同网上家装进度相似，采用简易的列表形式就可以。五、工程维护预报预报形式：同施工汇报，采用短信平台发送短信。短信案例、您好！“惠家”品位居家装饰提醒您：冬季室内空气比较干燥，空气湿度低，建议常用加湿器加湿，或人工在室内喷洒雾状水气，这样有利于防止因空气干燥而引起的家具、木门干裂变形，同时，也有利于呼吸顺畅，有益健康！、您好！“惠家”品位居家装饰提醒您：真皮沙发应放置在通风干燥处，不宜用水擦拭或洗涤，避免潮湿、生霉和虫蛀。、您好！“惠家”品位居家装饰提醒您：室内陈设花卉注意：在冬季它们需要在室内过冬，在夏秋生长季节，只要放在室内空气流通处，或者室内与窗台、阳台、庭院轮流调换摆放，最好晚上把盆花放在室外，就可使植株生长繁茂，四季常绿。第十节：关于店面店面类型：最好选择临街的商铺，这样通过整体装修宣传和布置后的效果比在写字楼上办公要好得多，因为可以吸引很多主动上门的客户。店面面积1、标准店面：面积最好在300nf以上，展示面积最好有150nf以上2、精致店面：单层，面积在100褶以上，展示区面积不低于 50m2三、店面分区1、主题区——主题区就是对于《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》的整体装修宣传区，可以作为前台接待的背景，一般公司在前台接待区都有一个公司的背景图，可以将背景图改为”惠家”品位居家整体装修套餐模式主题说明，可以参见我们的主题区图片。2、洽谈区——洽谈区就是接待客户的地方，最好位于公司进门后比较近的地方，如果是沿街房，我们建议在进门后的左右侧。同时建议公司设计一左一右两个洽谈区，或并列的两个洽谈区，洽谈区最好以低矮的沙发椅配上玻璃桌，每个洽谈区能容纳6个人，双排沙发，中间是玻璃桌，每排可以坐三个人。洽谈时，让客户背门而座，设计人员或主谈人员迎门而座，这样既对客户比较安全，洽谈人员也可以很清楚地观察到进门的客户的情况。在客户的左侧，我们建议设计一排矮柜，这样可以放置我们专门设计制作的各类宣传品，如：设计图册、工程案例图册、户型集锦图册、套餐图册，客户入座以后，就可以随手拿出我们的宣传图册进行欣赏。、公司亲情区——公司亲情区主要展示我们公司的管理优势，如果没有位置，那么在工作区上方的墙壁上，作为公司亲情的展示也可以，展示方案见公司宣传栏图片。、工作区——就是设计人员工作的地方。、自选区——自选区是我们专门设立的区域，是为了让客户进行小区门店自选的，可根据情况，设计一个小区门店自选或一排小区门店自选区。事实上，我们每个设计师的小区门店上，都应该装上和小区门店自选区一样的自选系统，可以在每个设计师的小区门店上另设一个用户，这样，设计师与客户洽谈时，也可随手打开小区门店自选，给客户做自选的示范。、办公区——其它人员办公的地方，如果店面是两层，那么建议将办公区放到二楼，这样既给一楼腾出了空间，也为办公人员带来很多的方便！、设计展示区——就是展示设计图片的地方，如果公司面积不大，没有专门展示设计作品的地方，我们建议公司一定要多做几本设计作品集，也可以在小区门店上建立庞大的设计作品展示。随着公司工程的逐渐增多，我们做的设计作品集也会越来越多。、产品展示区——是展示主材、家具、饰品的地方，应该根据不同的套餐组合，将展示区分成几个小区，做成展架形式是比较节省展示空间的。四、店面宣传店面营销宣传系统，主要包括以下几个方面：、公司招牌——应当在店面的招牌上将《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》做充分的展示。、店外海报——如果店面是沿街门头房，如果店面有很大的玻璃橱窗，那么应当利用好，做一个主题性的宣传展示，并且京戏当随着季节的变化，不断更换海报内容。、店内海报——店内海报是对近期活动的重要宣传工具，如果没有位置，可以在洽谈区对应的墙面上，在宣传图册展柜的上方，开辟出一块很大的海报区来。、小区门店海报——可以在自选小区门店的桌面空白处，开辟一块电子海报的位置。、洽谈桌海报——将近期促销活动，印刷成宣传页，放在洽谈桌上。第十一节：关于小区营销小区宣传是我们在《家装公司有效营销渠道》当中所介绍的一种很强的业务方式，结合我们《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》，将会发挥出更大的威力！对于一些资金实力不是很强的小型公司来说，做一个标准店面很困难，那么就建议采取建立小区标准店的方法。一、提前营销我们做小区营销，首要一点是要开展提前营销。提前营销的理论，参见《家装公司有效营销渠道》。1、我们在小区交房前两个月，要想尽一切办法，在本小区打下一个或两个样板间，可以价格优惠一些，但一定要要求客户允许我们做两到三个月的宣传并在合同上注明。2、要在小区交房前，将样板间装修完毕，且样板间也应当采取我们的《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》，然后对样板间进行宣传布置。3、如果能在交房前将各个住户的进户门上做上《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》的门保护广告，那宣传效果是最理想的。二、小区标准店、什么是小区标准店：就是将我们最早做的样板间，作为在小区里营销的店面，因此样板间内除了摆放了客户的家装产品外，还要摆放宣传、办公设备。当然由于样板间已经装修好了，我们就要做好成品保护，一些洁具和家电一般不要安装到位，只是放在那里就可以了。最理想的标准店是在样板间之外，另有一个客户的房子，不要装修，但做好一些简单的装饰，作为临时店面，这样就可以将样板间与标准店分开。2、小区标准店展示：我们这里说的标准店展示，是按照空房子来设计的，当然也可以是装修一半的房子，我们将办公区设在客厅，在其它的房间，摆上一些套餐样品，也可以仿照公司内的套餐展区，设计成展架式，如果有特色的房间，比如儿童房套餐，文档来源为文档来源为:从网络收集整理 .word版本可编辑 .欢迎下载支持文档来源为文档来源为:从网络收集整理 .word版本可编辑 .欢迎下载支持 .则可以将儿童房先装好，卧房套餐也呆以将卧房装修好，这个标准店和样板间不一样，样板间是一套真正的装修作品，而标准店里的儿童房或卧房则完全是产品演示。1）将客厅的一面墙作为主题宣传墙，主要宣传“惠家”品位居家的各项优势；2）另一面墙则可以作为设计作品展示区，展示各种设计作品（有成品的设计作品展架最好，直接拉过去放在那里就可以了）3）同样在店内设立洽谈区，最好有两至三张洽谈桌，这样就可以同时接待更多的客户。同时将公司内的宣传图册展柜放进去，现场也可以看到很正规系统的公司案例、套餐集等。4）还要单独设立一个自选小区门店桌，也可以将设计师工作区的小区门店作为自选小区门店。5）在标准店的进户门内外都封上印有“惠家”品位居家档准店或“惠家”品位居家整体装修套餐模式洽谈室的字样，白天将进户门打开，这样来往的客户都能看到广告。3、小区标准店操作：）开设小区标准店，首先要进行人员的配备，在小区交房时，可以安排所有的设计师和业务员过去，这样有利于利用交房多做业务，交房结束后，现场可安排 2-3名设计师，2-3名业务员在小区宣传一个月。）最好配备 3台小区门店，1台作为自选小区门店，2台作为办公小区门店。3）客户进去咨询以后，可以带领客户去看早已装修好的样板间，我们对样板间也要进行布置，首先是样板间的门帖上要写上标准店的地址，这样有利于样板间附近的客户去标准店咨询“惠家”品位居家整体装修套餐模式，同时，我们在样板间的客厅，要放一块比较醒目的牌子，上面是关于本套装修的解决方案和详细操作过程。同时，我们在样板间内各个区域，都上小型套餐展牌，内容可参见我们的小展牌设计图片。在样板间的主通道，要铺上地毯或垫子，当然也可以放置一些宣传图册和宣传资料。三、小区营销方法小区营销方法，我们在《家装公司有效营销渠道》当中有详细介绍，这里略作一下说明：、在交房前最好能多做上几户，这样很容易就形成了小区的“签单规模效应”。如果交房前没能形成签单规模，那么在小区交房后的第一周，一定要形成签单规模，争取尽快实现“签单规模效应”。、要安排业务人员在已经开工的工地或附近寻求突破，以一个工地作为一个根据地，尽快带动工地周围的单元或楼栋客户。同时，不要忘了将我们制作的工地宣传栏在每个施工的客厅挂上，我们要充分利用每个工地的广告资源。3、当本小区形成一定的签单规模后，也可以充分利用我们设在本小区内的标准店面，向附近的小区辐射，这样我们的小区标准店资源也就得以充分利用。可以安排业务人员在本小区业务不忙时，到附近小区做业务，为我们在新的小区形成签单规模效应做好准备。第十二节：关于广告宣传一、广告宣传种类、报纸广告——我们建议报纸广告和小区展牌为主要宣传媒体，这样就能迅速做大影响力，报纸广告最好做 1/4版或以上的广告，太小的广告起不到多大的作用，也显示不出公司的实力和我们这套模式的优势。2、小区展牌——在新交房小区做上一块较大的广告牌，放在位置较明显的地方。3、手机短信——对于拿到的客户电话名单，可以采取发短信的方式，内容见下节。4、公司彩铃5、电话营销6．电台广告二、广告宣传资料1、宣传册：我们建议将宣传做到16-20页，这样就能完整地展示《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》的整体装修优势，过去我们发放宣传资料，很少会有效果，但相信按照我们设计的宣传册样式，制作出来的宣传册，一定会产生不菲的效果。纸张不用太厚，为省钱起见，可以做成 105克铜版纸的宣传册（封面也是 105克）就行，还可以更省一点，做成 80克轻涂纸，广告效果并不会因为纸张而打折。2、名片：名片是很好的宣传资料，我们可以在名片的背面将《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》的八项印上去，多发放名片也能起到很好的宣传作用。3、套餐书：我们在宣传册当中，由于版面的原因，可能套餐放的就比少了，但我们应当另外再做一本《家装套餐书》，将公司内的多数套餐产品印上去。套餐书发给前来咨询的客户，可以说都是准客户，宣传效果就会更理想了。同时，套餐书的最后，可以附上自选单，客户在家里也可以自己选购家装套餐。4、讲解光盘：有条件的公司，将宣传资料做成光盘版，配上解说的动画，内容和公司内的小区门店自选内容相似也可以，或者加上一些有声的影像，这样效果就会更好！三、广告宣传投入《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》虽然是一套比较具有竞争力的装修模式，但由于它还是比较易于复制的，所以，对于这一模式，我们要进行广泛的宣传：、只有我们进行广泛的宣传，才能在本地真正形成品牌效应，如果我们虽然推广《“惠家”品位居家整体装修套餐模式》，但广告宣传不到位，那么就有可能有其它的公司，将《“惠家”品位居家》全盘复制，然后改为《家居之星》，他们进行大力的宣传，当地只知道他们的装修模式是最先进的，却早不知道你是第一个实行者。2、为了达到一定的品牌效应和实力规模，我们建议家装公司应当选择在当地主流媒体如晚报上面，做一段时间的四分之一版或以上的