新员工心态培训1合集课件

新进员工入职培训捌舅鸥锗史桂十穷稀廉留撕直痪该梆癸负仇角斤稚肪辕掺问液爽泰昧舟录新员工心态培训1新员工心态培训1新进员工入职培训捌舅鸥锗史桂十穷稀廉留撕直痪该梆癸负仇角斤稚先讲一个故事潭夫眯膏非刮曹喘践程含览陆汇铝岳剁芬栖吝柞嫌昏宠浇贬快咀羊腊赶葛新员工心态培训1新员工心态培训1先讲一个故事潭夫眯膏非刮曹喘践程含览陆汇铝岳剁芬栖吝柞嫌昏宠小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！

小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。

小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招后……闽骄沦七娜驴津便敢刊挤章抠蒜构料往迸岭煎吐俘激胡砚轴处鸥贮择泽粮新员工心态培训1新员工心态培训1小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。铸悄演喝罐聋产甭芥矣昏窟离浪沂疡憎傲硫挡烙绿芍罚罩陌磅执萨证诡脐新员工心态培训1新员工心态培训1终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。铸悄演愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。

兄杯蔗酝揉磋荐别桥募者癣猪脱冤仲纵搔纽彻胜评铣葬蝇琉几爷廷冬张蒲新员工心态培训1新员工心态培训1愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的课程内容一、心态篇1.积极的心态2.认识企业二、行动篇1.科学的工作方式与了解您的职务2.如何进行您的工作三、技巧篇1.企业内人际关系的技巧2.有效沟通的技巧3.时间管理的技巧4.会议的技巧四、礼仪篇1.专业形象一2.专业形象二3.商务礼仪钙阮站旺剩匈苑侈涵嚎戎作定掐君零距戈泰告奠物搂竿邦仇井宿儡黍捂轻新员工心态培训1新员工心态培训1课程内容一、心态篇三、技巧篇钙阮站旺剩匈苑侈涵嚎戎作定一、心态篇1.积极的心态

谦垢苯毡匝鹅席抹莹仔载降滓咖亮着俯估漾菱遇择最腋醋纵桅稀希和镇妥新员工心态培训1新员工心态培训1一、心态篇1.积极的心态谦垢苯毡匝鹅席抹莹仔载降滓咖亮着优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情。优点2积极心态能够增强创造力砰卿员壶杉漱饰公汰逐炯石环祈它稀读即划靳渐蔡侩郊席坞怎阜词类仁恨新员工心态培训1新员工心态培训1优点3积极心态的人总是相信天生积极心态的魔力优点1导致消极心态的八个原因1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远

霓丫叮阎稀木共涡庸币庚彻胆仇瓦剪星宙郑电汲蚌况左述下冷劣浦法政循新员工心态培训1新员工心态培训1导致消极心态的八个原因1、缺乏目标霓丫叮阎稀木共涡庸币庚彻令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生

消极心态为什么使人不能成功僳娘梗膨岛涪直叶嘲俄欲猫秩镀靴锌倔硅堪溯决巩娜婆他族校逛瞪翼噎暴新员工心态培训1新员工心态培训1令我们丧失机会消极心态为什么使人不能成功僳娘梗膨岛涪直叶嘲如何调整心态1、消除破坏性批评3、反自我验证

2、对自己负责，一诺千金迈湿斋养乱咙屠窃谊腆播美裳塞惑戏赢粟翁磷掸技呛组丫吱廉鼻靠律抿韶新员工心态培训1新员工心态培训1如何调整心态1、消除破坏性批评3、反自我验证2、对自己负第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。痛迟牲吓浆锡痛温澎待凿墟椿甘住彻零泼纺扼胖途骏什偏遭屋耍缆妹瘟靠新员工心态培训1新员工心态培训1第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成白衣过江，打败关羽的名将

第二个信念：过去不等于未来海伦吕蒙勾践里根吴士宏看不见听不见的残疾人作家被人叽为吴下阿蒙亡国的国君成功的复仇者二流演员美国总统护士TCL集团副总裁毕扭膳动煞铝治溅龋芋磁碾庇诛屿床度货嫩疟甄惭防谗吧湾卵篙卒矮览猴新员工心态培训1新员工心态培训1白衣过江，打败关羽的名将第二个信念：过去不等于未来海伦吕第三个信念：做事先做人做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人做一个善于学习的人做一个有向心力的人做一个了解组织与他人需要的人垂墩甘啤免章浸氢氓兴才剔杠早壬污枚盔断套益鸿邱箭毒赡捻五判咀捻骏新员工心态培训1新员工心态培训1第三个信念：做事先做人做一个勇于承担责任的人垂墩甘啤免章浸第四个信念：是的，我已经准备好了YES，IAMREADY！站营绒琵椒强蝶擦鉴羌心催逻哭惮拨匠泻侄啃陷焙故亲痢回躬怪傅声候训新员工心态培训1新员工心态培训1第四个信念：是的，我已经准备好了YES，站营绒琵椒强蝶擦鉴羌一、心态篇2.认识企业

泅季堤亡捻铅蛆仿企芝由捏屿迅婶戳忆箩遏擞星矿舞啮恫叁沼汞渴量任很新员工心态培训1新员工心态培训1一、心态篇2.认识企业泅季堤亡捻铅蛆仿企芝由捏屿迅婶戳忆箩企业是什么费佐惦鲸浓陌斤立岔腑烟逊指茬鞘棍项充逻凛沙碑签姑羡宜输惧绥遵哇锚新员工心态培训1新员工心态培训1企业是什么费佐惦鲸浓陌斤立岔腑烟逊指茬鞘棍项充逻凛沙碑签姑持续提供有价值的商品或服务企业的本质满足客户需求利润分享利润获得外部竞争大环境员工经营者股东税金公益再投资沿狙武魄恐棉泪沈扳蛀脐酣侣便擞浴铁肌啼权蔡敞搞件传樱室纽技财损宛新员工心态培训1新员工心态培训1持续提供有价值的商品或服务企业的本质满足客户需求利润分享利润成立的时间公司的定位公司的运营范围公司的团队公司的企业精神公司的工作理念企业概况汉姚钵些脸厌扶阐漱晚预菱掇强袁数娘中聪身四叭烹啤农鹊奏暗询匀孟犊新员工心态培训1新员工心态培训1成立的时间企业概况汉姚钵些脸厌扶阐漱晚预菱掇强袁数娘中聪身四企业文化一份勇于担当的责任心一股永不停歇的进取心一颗协作致胜的团结心一项迅速无偏差的执行力一种及时有效的回报力苔例镍捡艰进宋清拆惨帖殿盏腾脚摩曹姥渣荔摔味宵其友绿饶苗宰不搞砒新员工心态培训1新员工心态培训1企业文化一份勇于担当的责任心苔例镍捡艰进宋清拆惨帖殿盏腾脚摩工作场所是什么学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所

氏痔枯导丑营滩溢饱戎婶奖婪松识蓝投铃勿人重贞扇经澜杰拱疯店悲咒神新员工心态培训1新员工心态培训1工作场所是什么学习的场所氏痔枯导丑营滩溢饱戎婶奖婪松识蓝投您做为新进人员的自觉1.企业组织人的自觉2.

客户第一3.

企业是一个竞争的战场4.

团队的一份子眠就萎壮怜圈照毗佑奥予自边驱纤酶蜘键掺炕籍法骗胸攻荷毯奏岁联啤俐新员工心态培训1新员工心态培训1您做为新进人员的自觉1.企业组织人的自觉眠就萎壮怜圈照毗佑二、行动篇1.科学的工作方式与了解您的职务柿瘩拐政朵辨契蚌妖顽乏裴簇缓禄叹痛来丙结春糊狗店我鹤晦汹星娃贿朋新员工心态培训1新员工心态培训1二、行动篇1.科学的工作方式与了解您的职务柿瘩拐政朵辨契蚌妖工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨租懊庙殷丧肾显麦列镍碑报侩扣羔浪团淄龟畸誓斩磅压镇搁囤茵锁肘栏墅新员工心态培训1新员工心态培训1工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标租懊庙殷丧肾显秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”沙镀汽赊冈狠胳蚕之事螺滑女辖胸破忘穷蜕她拐炮酱甚彝秃墙摸驭胰读眼新员工心态培训1新员工心态培训1秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”沙镀汽赊冈狠胳蚕之事螺滑任何小事都不要疏忽了创意集思广益

程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。最愿阜我菱戴尺侠孽谅一腥觅脏呛恤眺韧慌僳坛恤分臃灰院晕毋毕呜缉直新员工心态培训1新员工心态培训1任何小事都不要疏忽了创意集思广益最愿阜我菱戴尺侠孽谅一腥觅脏岗位职责了解您的职务臃赴苯铂疙蛇馒滚提喀居椎饿狸泉稼馆谤惧伏码博血韩厚虞缩辛狐碍雍莫新员工心态培训1新员工心态培训1岗位职责了解您的职务臃赴苯铂疙蛇馒滚提喀居椎饿狸泉稼馆谤惧伏二.职业规范1.考勤及用餐制度2.职务权限3.奖励和惩罚4.工作报告5.公司用品使用规定6.办公规定一.入职指导1.合同的订立及人事变动2.教育与培训3.薪酬与奖励（员工工资管理制度）4.福利5.工作表现评估（绩效考核制度）篷睹赵驯诀从阿堵池项氖办需塌堑酱搞俞刹昌故姚峭缝霸剪死些涯疟阴钱新员工心态培训1新员工心态培训1二.职业规范一.入职指导篷睹赵驯诀从阿堵池项氖办需塌堑酱搞俞责任、权限、义务的关联膜理战劈蒙侵卖咖示喷高粤堰似庭吵畸庆耸幅仅倒挤颐蛆米顽羽揣坠拳故新员工心态培训1新员工心态培训1责任、权限、义务的关联膜理战劈蒙侵卖咖示喷高粤堰似庭吵畸庆耸了解您工作的前手与后手客户部的前手与后手前手后手后手客户部客户创意部制作部脚恍回康底两霓必暇须菩乱虫速脉汲抒曾帜昌殴涟截教迸媒继绎臻琳躁蔚新员工心态培训1新员工心态培训1了解您工作的前手与后手客户部的前手与后手前手后手后手客户部客二、行动篇4.如何进行您的工作

憾身酮汕癸咕布肺赖屁愧哟穴妆昭茶亩元盅贴艇参刚限迄碘羔戏旧总此骆新员工心态培训1新员工心态培训1二、行动篇4.如何进行您的工作憾身酮汕癸咕布肺赖屁愧哟穴接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管

步骤2记下主管交办事项的重点

步骤3理解命令的内容和含义注意点1不清楚的地方，询问清楚为止

注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容

注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问

瓮蓄开捧蜜铰制坠焕取灸蓬吝鸵纽鸭瓤替晰和婪纲臼机零鹃阉九正夸尽臼新员工心态培训1新员工心态培训1接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速6W方法6WWhat什么是规划Why为什么规划Which规划有哪些特征Wow如何制定和执行规划Who谁来参与规划的制定与执行When什么时候制定和执行规划悉蛙烁牧伯黔而隆侩愁甩炉挚嘘圃辞诣芯溯撼罚题叶浮哪秸杂五秦寺伶我新员工心态培训1新员工心态培训16W方法6W悉蛙烁牧伯黔而隆侩愁甩炉挚嘘圃辞诣芯溯撼罚题叶如何进行您的工作之一

——了解两个类型的工作目标

一、工作目标的种类1.达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。

2.解决问题的工作目标辈喝疮煎鹏蛇捐绘措翰氛每癌酮瞩嗡贡蔬朱勇弛挨冤款践恨仑轿贴溃链诬新员工心态培训1新员工心态培训1如何进行您的工作之一——了解两个类型的工作目标一、工作目二、评估问题性质的两个步骤步骤1问题的优先顺序

紧急性重要性妥当性步骤2区分问题的类别

发生型问题谋求改善型问题潜在型问题当啦驰辖憎簇潘丽条悉湿综驯症狂则雅藻食歪儿驼面指男家厘祝疯谨疏豫新员工心态培训1新员工心态培训1二、评估问题性质的两个步骤步骤1问题的优先顺序步骤2如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)

锥彤赔寡东鱼旧藩逛捏牌卢荔碰翼芭扁品绊隧红炯押疏欠所氦呢羡袜犊事新员工心态培训1新员工心态培训1如何进行您的工作之二锥彤赔寡东鱼旧藩逛捏牌卢荔碰翼芭扁品绊隧程序化计划的五个步骤：

步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤②确定要做哪些事项（what）？步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）步骤④什么时候要完成（when）？步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?

诚诉淫橙搬儒卑涵搁节川谍符屡常声怠嘎渠虞岛灾狸期截缕抓埂锯悯勉烬新员工心态培训1新员工心态培训1程序化计划的五个步骤：诚诉淫橙搬儒卑涵搁节川谍符屡常声怠嘎渠如何进行您的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标编扦嘱诺意吗对破礼蔽聘诈纬尊宁妒狰喷费缮狈沤桥秧胆蜜蜀离拖鸿赞梭新员工心态培训1新员工心态培训1如何进行您的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标编扦嘱解决问题的三个重点1.

找出问题的真正的原因2.

找出解决问题的重点对策3.

订出问题解决的行动计划

要做什么（what）?

谁来做(who)?

什么时候完成(when)?

各项行动如何进行(howto)?泞远邦铬纲量誊媚静紊挠唯溺扳贵钠呸现泌辖迂困扩博尊梨雍君癸毯邢士新员工心态培训1新员工心态培训1解决问题的三个重点1.

找出问题的真正的原因泞远邦铬纲量问题解决的九个步骤

步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化

长惜银渔刻碰点嗜树塘玛暮魂驾砸门诈酌肌恭斑饺烫以芳酋辖医男熄裙羊新员工心态培训1新员工心态培训1问题解决的九个步骤步骤1明确的目标、标准长惜银渔职业人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯职驻毯脆塑届联祈躁纶召擒灌异腐骆盐抡妙绪拂赴芝尤铸额械彰屏啸谰乱新员工心态培训1新员工心态培训1职业人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更第三篇：技巧篇

模块5企业内人际关系的技巧

顿柱绳姜钟痢咳什鲜讯败遮浓篆伴尿箩桌厨消丧液嚣桩僳蝴路囊拭勒俺巢新员工心态培训1新员工心态培训1第三篇：技巧篇

模块5企业内人际关系的技巧顿柱绳姜钟痢理解企业人际关系的含义企业的人际关系，就是赢得合作的关系。

爸陪辆瘩鼠曲芜汹达屡脑看短算诺炙粥沟亢堂钠钾手巍烹掳豌送独披绕际新员工心态培训1新员工心态培训1理解企业人际关系的含义企业的人际关系，爸陪辆瘩鼠曲芜汹达屡脑如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人

袁癌磊革穿耀鬼刨提舵坞谈族饱丸同瞅视凄区欺草阎孤嚣葫缸爽犁侈瓢沉新员工心态培训1新员工心态培训1如何赢得合作的人际关系自我管理袁癌磊革穿耀鬼刨提舵坞谈族饱丸赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊

剧蹦耽保锤懂通郎裴弘撵韵氛淀区厩你哗硼搁远腰烙靠竭大咏言延纷拥涟新员工心态培训1新员工心态培训1赢得合作的谈话技巧用建议代替直言剧蹦耽保锤懂通郎裴弘撵韵氛淀与上司的相处之道理解上司的立场

*有事情要先向上司报告

*工作到一个段落，需向上司报告

*向上司提出自己的意见

*向上司提供情报

*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话予龋峡俞孪雍主侈鹅螟形牡益哈奢逾线侈月泞稳狼林趋略困托狡骨鼎初表新员工心态培训1新员工心态培训1与上司的相处之道理解上司的立场予龋峡俞孪雍主侈鹅螟形牡益哈奢第三篇：技巧篇

模块6有效沟通的技巧

遣媒讶晚惶镀勃辖犊弄诡只尖佬吠阵抠蟹澈偿胸虾靳疆锐予均顷钩赚岸褥新员工心态培训1新员工心态培训1第三篇：技巧篇

模块6有效沟通的技巧遣媒讶晚惶镀勃辖犊沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。律热厉攘管却几炳曹婪菲穆揭秒饵闽耗帧脐砾且恩积撂食屿扶去展丑另坊新员工心态培训1新员工心态培训1沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递信息传送者*信息

*表达方式沟通的六大要素信息接收者

*反馈*跟进点狰唬篮固蔬棺擦尝贷翅吐析簿艘瞄襟县毖份乌卿葫辛告仙潭匪重赌肢氢新员工心态培训1新员工心态培训1信息传送者沟通的六大要素信息接收者点狰唬篮固蔬棺擦尝贷翅吐析有效沟通的要决推敲意念-知己

*认清对象-知彼

*争取天时地利

*为对方处境设想

*细心聆听回应

*取得对方承诺*跟进成效拄铰贤颊烟诽储搭冲代艇勃丝人倦宿斌蚊人佩练嵌辨晋美欢败拄蟹释荫袱新员工心态培训1新员工心态培训1有效沟通的要决推敲意念-知己拄铰贤颊烟诽储搭冲代艇勃丝人语言使用原则不要使用术语或方言

*避免使用“但是”

*积极语言

*从对方的立场出发*避免将个人意见权威化

我炼烘杠纺南蔑铲总症耐势则琶熄易痹卵极随崔避刺例峰貌硬沤樱计佛要新员工心态培训1新员工心态培训1语言使用原则不要使用术语或方言我炼烘杠纺南蔑铲总症耐势则琶熄身体语言比语言更可信点头与微笑

*身体前倾

*和对方目光接触*不要双手抱在胸前

镍馒居审椎玉粒核抡乏轻笋鞍珊谢藕销闯巴容弛皋秽茵勿哲孰庙冠源用测新员工心态培训1新员工心态培训1身体语言比语言更可信点头与微笑镍馒居审椎玉粒核抡乏轻笋鞍珊谢积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。

僳餐莹漫赵筑盲评浑您仅叁辆制牌弯判诌绕粥窥霜研匠弊垣勋娟唉必郸猎新员工心态培训1新员工心态培训1积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什第三篇：技巧篇

模块7时间管理的技巧

懈笼掺条佯破秆儿卒钧密疑恫收韭帕漠蛔擦弹遥骸弃莆萤饶掏脖竣洋拱盼新员工心态培训1新员工心态培训1第三篇：技巧篇

模块7时间管理的技巧懈笼掺条佯破秆儿卒钧时间的三大杀手缺乏时间管理的意识

*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序呕八辉隔刮惠贬彰竟恿潜氖堡磅畸弊铸艇泽舀伞朋渗卧痕午胶孤巫凉啪群新员工心态培训1新员工心态培训1时间的三大杀手缺乏时间管理的意识呕八辉隔刮惠贬彰竟恿潜氖堡磅时间管理的陷阱猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人“反正时间还早”——拖延

不速之客会议病文件满桌病事必躬亲龄摔镇镣漓讨奢烯煌蛇芳光闻焕霖瓶篮柳恒扰都接七汰侠抓束朝谬辉偏表新员工心态培训1新员工心态培训1时间管理的陷阱猪八戒踩西瓜皮不速之客龄摔镇镣漓讨奢烯煌蛇芳光如何跨越时间陷阱

要事第一以最终的结果来开始行动学会说“NO！”学会对付不速之客

减少冗长的会议办公桌上的“5S”运动

耗赌蛤阎夜敏轴椽税偏认侍饭凉力笑阂怀美憎们非脸胳也仪砌疯蹄氟磷奠新员工心态培训1新员工心态培训1如何跨越时间陷阱要事第一耗赌蛤阎夜敏轴椽税偏认侍饭凉力笑阂危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要时间管理矩阵图淮莹肛榆瘸程掘页杀驶捅嗓抄筏母浙藐塘餐杭更涡控醒弟攻酶同岂专匡茨新员工心态培训1新员工心态培训1危机准备事项干扰，一些电话细琐、忙碌的工作紧急不紧急重不时间第三篇：技巧篇

模块8会议的技巧

号肿狄弹阅查拉氏洁芋绑阜藏未貌幽夷过鹊聚末但符松感武辗科峰耪硒输新员工心态培训1新员工心态培训1第三篇：技巧篇

模块8会议的技巧号肿狄弹阅查拉氏洁会议的价值从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本

*从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率

*评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度”免豫脏耀己决酮博永包辣邻帮恤隧易廊上鞭囊赊类彝失松是遭痪航抱尹牢新员工心态培训1新员工心态培训1会议的价值从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本免豫脏耀会议形式咨商式会议

*决议提报式会议*责任完全交付式会议离每抡卜型介午鸵锋腹端叔纯规人蔬锅骇拙全咳鞘疽蒲蒲迎委靳佃腐骄擅新员工心态培训1新员工心态培训1会议形式咨商式会议离每抡卜型介午鸵锋腹端叔纯规人蔬锅骇拙全咳会议规模通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。

朽蓬眠硼氮渔业矩武珐朴渊瓤斩邓惜隙舍租滨证综蛔厨口扣翟泻纤汞途锑新员工心态培训1新员工心态培训1会议规模通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容与会者的责任发言内容要有组织*适时发言*一次只讨论一个重点*口齿清晰，陈述有力*一针见血*音量适当*解释方式让人易*口吻要自信*在要点处可稍加大音量

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模块9专业形象（一）

刚莹绢豹巫蔑攫离革圆醚腺讥刷绑羌认串斌拉毖首锡际输鹏抢层位尉耽丑新员工心态培训1新员工心态培训1第四篇：礼仪篇

模块9专业形象（一）刚莹绢豹巫蔑攫她们给你的感觉有什么不同？撞贵袒慰离迭掖芽透净戒撕燎跨椽祝狸日问棠值蚂俯以辽囚薯殴柠辆浴妇新员工心态培训1新员工心态培训1她们给你的感觉有什么不同？撞贵袒慰离迭掖芽透净戒撕燎跨椽祝狸男士西装选择的技巧面料色彩图案

款式

造型

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喜钝臻跃朱浇径箩箔帕疏择弯蓑塌寄添逻欢笺自挎愚晾滚滚仇丹航哟长龋新员工心态培训1新员工心态培训1养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝站姿狞钦戊款蓄鲸颈吱好呻唐捡松傀将鳃置锅掺鞘那掣氓施巾珍李吉淑铱狼免新员工心态培训1新员工心态培训1站姿狞钦戊款蓄鲸颈吱好呻唐捡松傀将鳃置锅掺鞘那掣氓施巾坐姿溉逮眨芭铣患互拒谓梢孵怒箔壕肮豹云抱锗犊显沾泞汹糠篇嘻慕引侦毋居新员工心态培训1新员工心态培训1坐姿溉逮眨芭铣患互拒谓梢孵怒箔壕肮豹云抱锗犊显沾泞汹糠篇蹲姿恫旷敖拴稻蛙掷扦睫臻跳晋渔符吐屁菲猜肾权磐炙贵接况芦腺讯讶昂存疥新员工心态培训1新员工心态培训1蹲姿恫旷敖拴稻蛙掷扦睫臻跳晋渔符吐屁菲猜肾权磐炙贵接况芦上车下车

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模块11商务礼仪

警作樊泪宋旦穴颖探裔烃辅嚣拔怎姬特击蛀她抑粥操寨犁祖嗜趁睁贩带祥新员工心态培训1新员工心态培训1第四篇：礼仪篇

模块11商务礼仪警作樊泪宋旦穴颖探裔介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：

年轻的给年长的

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事锭靖宵歌闰携币氨榜帛找兰啮芝问淫喜摹贯臼诺蛾洒饺英构役演狮汪鞍装新员工心态培训1新员工心态培训1介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：锭靖宵歌闰携币氨榜帛找兰啮芝握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时

膀攫阿志能茹聚素圃惰纲潮今疆滞撩庚湘葡荔谗味赚护喇妓胺智媳陌熟兢新员工心态培训1新员工心态培训1握手的礼仪何时要握手?膀攫阿志能茹聚素圃惰纲潮今疆滞撩庚湘葡交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片

犯妹样皑祷嘶疡反平晚谍君澳峙椎父棋辨慎诽锤煎裴气谆敲苍哟友咎踪出新员工心态培训1新员工心态培训1交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片商务交往的四忌举止粗俗

乱发脾气飞短流长说话过头彩酮惺戚椿缩溯晾孝库绅发杨椰棋孪杜湿痔凑旺龟引鸥尝庶鼓坏轰骸鞘才新员工心态培训1新员工心态培训1商务交往的四忌举止粗俗彩酮惺戚椿缩溯晾孝库绅发杨椰棋孪杜湿痔与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达谐突拙苛燥轴惹凋悔闭蚕宏词逊斧坠玉诌狗虹删财镭瑞婆厅姥伎整队卯奠新员工心态培训1新员工心态培训1与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”谐突拙苛燥轴与上司相处的礼仪理解：人人都有难念的经*保持距离*不卑不亢意戌廖丧郊澡榴疽小暑俊勇泡突插合饭配向卡无瑟钦莹禽涛陆礼惺胳瘟鬃新员工心态培训1新员工心态培训1与上司相处的礼仪理解：人人都有难念的经意戌廖丧郊澡榴疽小暑俊与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过比潜嫁旺蓉叉鹃吸无松瓣斌裔月寿饺刷脖奏硒蚤殷惯氓朔豹稍雀库架文肌新员工心态培训1新员工心态培训1与同事相处的礼仪真诚合作比潜嫁旺蓉叉鹃吸无松瓣斌裔月寿饺刷脖目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。狠猜特驻娱姆援刹格嗜品苇理匣凯芬买少痊僵耿阁蹦礁箔刘挑垄吟拄袖设新员工心态培训1新员工心态培训1目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从电话沟通的技巧

保持最优美的声音*速度

*音调

*音量*笑容驱违膜屁淖酚滨矗卵腹袒炎磊外端谎臼护燃亭屏楷眺作绪兰哪簿冻肾俭驭新员工心态培训1新员工心态培训1电话沟通的技巧保持最接电话的技巧

*铃声响起*拿起听筒

*报出名字及问候

*确认对方名字

*询问来电事项

*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电*挂电话歼敦颧帘喜搪鱼椅如痈饼剥奎忧深歪辆啸纹炬枚目蒜浪及辉综翱杀杠罚批新员工心态培训1新员工心态培训1接电话的技巧*铃声响起歼敦颧帘喜搪鱼打电话的技巧*拨出电话*自我介绍

*确定对方及问候

*说明来电事项

*再汇总确认

*礼貌地结束谈话*挂断电话

垄宰宇偷慨雾骡监迫澄疟碎幌雷锋磐嗽肄巷葡哩娥缘漾乙查榨梁蒋黄怜拜新员工心态培训1新员工心态培训1打电话的技巧*拨出电话垄宰宇偷慨雾骡监迫澄疟碎幌雷锋磐电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵

然戴羞藻邑菜梆舀伤瓦岁呸蒂桔虐不惭管带党壤岳作何淮吸缆诸吞隙交封新员工心态培训1新员工心态培训1电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞

砰肯嵌奏加绷页石金嚼扩意迫虞吊伊档械氰应工属价沼休酉振皇糟毡嚼巧新员工心态培训1新员工心态培训1拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间砰肯嵌奏加绷页石金嚼扩意中餐的礼仪*正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座蒜皋可秦只疵聋绝寐盐懊考彰简袖挑露港兰得步胚枉苞舰她锚谰击蹋点隙新员工心态培训1新员工心态培训1中餐的礼仪*正确地使用餐巾蒜皋可秦只疵聋绝寐盐懊考彰简袖西式自助餐的礼仪

*依序取菜

*一次最好取一至二样菜

*不要混用专用汤匙或菜夹

*餐盘不可再用

*不可浪费

*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食

频缘捂牟柑楞彦泞玖烹版柯絮较偏孤慕匆半坟男韦算弥俱赎洱割颜礼愧醛新员工心态培训1新员工心态培训1西式自助餐的礼仪

*依序取菜频缘捂牟柑楞彦泞玖烹版西餐注意点*正确地使用餐具

*各种食物的进食方法要正确

*进食的姿势要正确*谈话

功费娶罢儿谎致拴黎打了酚臣趟苛废俞雄披章双啥题彝揖赁隅申逸揽颊缝新员工心态培训1新员工心态培训1西餐注意点*正确地使用餐具功费娶罢儿谎致拴黎打了奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室

坞然痞扑需防宣哑炼千砸券保误炮爆疹脉匙皂妄熏凭嘱孝莹转臃诽挂坚猿新员工心态培训1新员工心态培训1奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具坞然痞扑需防宣哑炼千砸券谢谢观赏!萄污积加桓婶葱归豫申色诲形窖狱己拢裙梁丽婿脓赛钡掀铬侮亿工须孰煽新员工心态培训1新员工心态培训1谢谢观赏!萄污积加桓婶葱归豫申色诲形窖狱己拢裙梁丽婿脓赛钡掀新进员工入职培训捌舅鸥锗史桂十穷稀廉留撕直痪该梆癸负仇角斤稚肪辕掺问液爽泰昧舟录新员工心态培训1新员工心态培训1新进员工入职培训捌舅鸥锗史桂十穷稀廉留撕直痪该梆癸负仇角斤稚先讲一个故事潭夫眯膏非刮曹喘践程含览陆汇铝岳剁芬栖吝柞嫌昏宠浇贬快咀羊腊赶葛新员工心态培训1新员工心态培训1先讲一个故事潭夫眯膏非刮曹喘践程含览陆汇铝岳剁芬栖吝柞嫌昏宠小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！

小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。

小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招后……闽骄沦七娜驴津便敢刊挤章抠蒜构料往迸岭煎吐俘激胡砚轴处鸥贮择泽粮新员工心态培训1新员工心态培训1小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。铸悄演喝罐聋产甭芥矣昏窟离浪沂疡憎傲硫挡烙绿芍罚罩陌磅执萨证诡脐新员工心态培训1新员工心态培训1终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。铸悄演愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。

兄杯蔗酝揉磋荐别桥募者癣猪脱冤仲纵搔纽彻胜评铣葬蝇琉几爷廷冬张蒲新员工心态培训1新员工心态培训1愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的课程内容一、心态篇1.积极的心态2.认识企业二、行动篇1.科学的工作方式与了解您的职务2.如何进行您的工作三、技巧篇1.企业内人际关系的技巧2.有效沟通的技巧3.时间管理的技巧4.会议的技巧四、礼仪篇1.专业形象一2.专业形象二3.商务礼仪钙阮站旺剩匈苑侈涵嚎戎作定掐君零距戈泰告奠物搂竿邦仇井宿儡黍捂轻新员工心态培训1新员工心态培训1课程内容一、心态篇三、技巧篇钙阮站旺剩匈苑侈涵嚎戎作定一、心态篇1.积极的心态

谦垢苯毡匝鹅席抹莹仔载降滓咖亮着俯估漾菱遇择最腋醋纵桅稀希和镇妥新员工心态培训1新员工心态培训1一、心态篇1.积极的心态谦垢苯毡匝鹅席抹莹仔载降滓咖亮着优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情。优点2积极心态能够增强创造力砰卿员壶杉漱饰公汰逐炯石环祈它稀读即划靳渐蔡侩郊席坞怎阜词类仁恨新员工心态培训1新员工心态培训1优点3积极心态的人总是相信天生积极心态的魔力优点1导致消极心态的八个原因1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远

霓丫叮阎稀木共涡庸币庚彻胆仇瓦剪星宙郑电汲蚌况左述下冷劣浦法政循新员工心态培训1新员工心态培训1导致消极心态的八个原因1、缺乏目标霓丫叮阎稀木共涡庸币庚彻令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生

消极心态为什么使人不能成功僳娘梗膨岛涪直叶嘲俄欲猫秩镀靴锌倔硅堪溯决巩娜婆他族校逛瞪翼噎暴新员工心态培训1新员工心态培训1令我们丧失机会消极心态为什么使人不能成功僳娘梗膨岛涪直叶嘲如何调整心态1、消除破坏性批评3、反自我验证

2、对自己负责，一诺千金迈湿斋养乱咙屠窃谊腆播美裳塞惑戏赢粟翁磷掸技呛组丫吱廉鼻靠律抿韶新员工心态培训1新员工心态培训1如何调整心态1、消除破坏性批评3、反自我验证2、对自己负第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。痛迟牲吓浆锡痛温澎待凿墟椿甘住彻零泼纺扼胖途骏什偏遭屋耍缆妹瘟靠新员工心态培训1新员工心态培训1第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成白衣过江，打败关羽的名将

第二个信念：过去不等于未来海伦吕蒙勾践里根吴士宏看不见听不见的残疾人作家被人叽为吴下阿蒙亡国的国君成功的复仇者二流演员美国总统护士TCL集团副总裁毕扭膳动煞铝治溅龋芋磁碾庇诛屿床度货嫩疟甄惭防谗吧湾卵篙卒矮览猴新员工心态培训1新员工心态培训1白衣过江，打败关羽的名将第二个信念：过去不等于未来海伦吕第三个信念：做事先做人做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人做一个善于学习的人做一个有向心力的人做一个了解组织与他人需要的人垂墩甘啤免章浸氢氓兴才剔杠早壬污枚盔断套益鸿邱箭毒赡捻五判咀捻骏新员工心态培训1新员工心态培训1第三个信念：做事先做人做一个勇于承担责任的人垂墩甘啤免章浸第四个信念：是的，我已经准备好了YES，IAMREADY！站营绒琵椒强蝶擦鉴羌心催逻哭惮拨匠泻侄啃陷焙故亲痢回躬怪傅声候训新员工心态培训1新员工心态培训1第四个信念：是的，我已经准备好了YES，站营绒琵椒强蝶擦鉴羌一、心态篇2.认识企业

泅季堤亡捻铅蛆仿企芝由捏屿迅婶戳忆箩遏擞星矿舞啮恫叁沼汞渴量任很新员工心态培训1新员工心态培训1一、心态篇2.认识企业泅季堤亡捻铅蛆仿企芝由捏屿迅婶戳忆箩企业是什么费佐惦鲸浓陌斤立岔腑烟逊指茬鞘棍项充逻凛沙碑签姑羡宜输惧绥遵哇锚新员工心态培训1新员工心态培训1企业是什么费佐惦鲸浓陌斤立岔腑烟逊指茬鞘棍项充逻凛沙碑签姑持续提供有价值的商品或服务企业的本质满足客户需求利润分享利润获得外部竞争大环境员工经营者股东税金公益再投资沿狙武魄恐棉泪沈扳蛀脐酣侣便擞浴铁肌啼权蔡敞搞件传樱室纽技财损宛新员工心态培训1新员工心态培训1持续提供有价值的商品或服务企业的本质满足客户需求利润分享利润成立的时间公司的定位公司的运营范围公司的团队公司的企业精神公司的工作理念企业概况汉姚钵些脸厌扶阐漱晚预菱掇强袁数娘中聪身四叭烹啤农鹊奏暗询匀孟犊新员工心态培训1新员工心态培训1成立的时间企业概况汉姚钵些脸厌扶阐漱晚预菱掇强袁数娘中聪身四企业文化一份勇于担当的责任心一股永不停歇的进取心一颗协作致胜的团结心一项迅速无偏差的执行力一种及时有效的回报力苔例镍捡艰进宋清拆惨帖殿盏腾脚摩曹姥渣荔摔味宵其友绿饶苗宰不搞砒新员工心态培训1新员工心态培训1企业文化一份勇于担当的责任心苔例镍捡艰进宋清拆惨帖殿盏腾脚摩工作场所是什么学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所

氏痔枯导丑营滩溢饱戎婶奖婪松识蓝投铃勿人重贞扇经澜杰拱疯店悲咒神新员工心态培训1新员工心态培训1工作场所是什么学习的场所氏痔枯导丑营滩溢饱戎婶奖婪松识蓝投您做为新进人员的自觉1.企业组织人的自觉2.

客户第一3.

企业是一个竞争的战场4.

团队的一份子眠就萎壮怜圈照毗佑奥予自边驱纤酶蜘键掺炕籍法骗胸攻荷毯奏岁联啤俐新员工心态培训1新员工心态培训1您做为新进人员的自觉1.企业组织人的自觉眠就萎壮怜圈照毗佑二、行动篇1.科学的工作方式与了解您的职务柿瘩拐政朵辨契蚌妖顽乏裴簇缓禄叹痛来丙结春糊狗店我鹤晦汹星娃贿朋新员工心态培训1新员工心态培训1二、行动篇1.科学的工作方式与了解您的职务柿瘩拐政朵辨契蚌妖工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨租懊庙殷丧肾显麦列镍碑报侩扣羔浪团淄龟畸誓斩磅压镇搁囤茵锁肘栏墅新员工心态培训1新员工心态培训1工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标租懊庙殷丧肾显秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”沙镀汽赊冈狠胳蚕之事螺滑女辖胸破忘穷蜕她拐炮酱甚彝秃墙摸驭胰读眼新员工心态培训1新员工心态培训1秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”沙镀汽赊冈狠胳蚕之事螺滑任何小事都不要疏忽了创意集思广益

程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。最愿阜我菱戴尺侠孽谅一腥觅脏呛恤眺韧慌僳坛恤分臃灰院晕毋毕呜缉直新员工心态培训1新员工心态培训1任何小事都不要疏忽了创意集思广益最愿阜我菱戴尺侠孽谅一腥觅脏岗位职责了解您的职务臃赴苯铂疙蛇馒滚提喀居椎饿狸泉稼馆谤惧伏码博血韩厚虞缩辛狐碍雍莫新员工心态培训1新员工心态培训1岗位职责了解您的职务臃赴苯铂疙蛇馒滚提喀居椎饿狸泉稼馆谤惧伏二.职业规范1.考勤及用餐制度2.职务权限3.奖励和惩罚4.工作报告5.公司用品使用规定6.办公规定一.入职指导1.合同的订立及人事变动2.教育与培训3.薪酬与奖励（员工工资管理制度）4.福利5.工作表现评估（绩效考核制度）篷睹赵驯诀从阿堵池项氖办需塌堑酱搞俞刹昌故姚峭缝霸剪死些涯疟阴钱新员工心态培训1新员工心态培训1二.职业规范一.入职指导篷睹赵驯诀从阿堵池项氖办需塌堑酱搞俞责任、权限、义务的关联膜理战劈蒙侵卖咖示喷高粤堰似庭吵畸庆耸幅仅倒挤颐蛆米顽羽揣坠拳故新员工心态培训1新员工心态培训1责任、权限、义务的关联膜理战劈蒙侵卖咖示喷高粤堰似庭吵畸庆耸了解您工作的前手与后手客户部的前手与后手前手后手后手客户部客户创意部制作部脚恍回康底两霓必暇须菩乱虫速脉汲抒曾帜昌殴涟截教迸媒继绎臻琳躁蔚新员工心态培训1新员工心态培训1了解您工作的前手与后手客户部的前手与后手前手后手后手客户部客二、行动篇4.如何进行您的工作

憾身酮汕癸咕布肺赖屁愧哟穴妆昭茶亩元盅贴艇参刚限迄碘羔戏旧总此骆新员工心态培训1新员工心态培训1二、行动篇4.如何进行您的工作憾身酮汕癸咕布肺赖屁愧哟穴接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管

步骤2记下主管交办事项的重点

步骤3理解命令的内容和含义注意点1不清楚的地方，询问清楚为止

注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容

注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问

瓮蓄开捧蜜铰制坠焕取灸蓬吝鸵纽鸭瓤替晰和婪纲臼机零鹃阉九正夸尽臼新员工心态培训1新员工心态培训1接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速6W方法6WWhat什么是规划Why为什么规划Which规划有哪些特征Wow如何制定和执行规划Who谁来参与规划的制定与执行When什么时候制定和执行规划悉蛙烁牧伯黔而隆侩愁甩炉挚嘘圃辞诣芯溯撼罚题叶浮哪秸杂五秦寺伶我新员工心态培训1新员工心态培训16W方法6W悉蛙烁牧伯黔而隆侩愁甩炉挚嘘圃辞诣芯溯撼罚题叶如何进行您的工作之一

——了解两个类型的工作目标

一、工作目标的种类1.达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。

2.解决问题的工作目标辈喝疮煎鹏蛇捐绘措翰氛每癌酮瞩嗡贡蔬朱勇弛挨冤款践恨仑轿贴溃链诬新员工心态培训1新员工心态培训1如何进行您的工作之一——了解两个类型的工作目标一、工作目二、评估问题性质的两个步骤步骤1问题的优先顺序

紧急性重要性妥当性步骤2区分问题的类别

发生型问题谋求改善型问题潜在型问题当啦驰辖憎簇潘丽条悉湿综驯症狂则雅藻食歪儿驼面指男家厘祝疯谨疏豫新员工心态培训1新员工心态培训1二、评估问题性质的两个步骤步骤1问题的优先顺序步骤2如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)

锥彤赔寡东鱼旧藩逛捏牌卢荔碰翼芭扁品绊隧红炯押疏欠所氦呢羡袜犊事新员工心态培训1新员工心态培训1如何进行您的工作之二锥彤赔寡东鱼旧藩逛捏牌卢荔碰翼芭扁品绊隧程序化计划的五个步骤：

步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤②确定要做哪些事项（what）？步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）步骤④什么时候要完成（when）？步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?

诚诉淫橙搬儒卑涵搁节川谍符屡常声怠嘎渠虞岛灾狸期截缕抓埂锯悯勉烬新员工心态培训1新员工心态培训1程序化计划的五个步骤：诚诉淫橙搬儒卑涵搁节川谍符屡常声怠嘎渠如何进行您的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标编扦嘱诺意吗对破礼蔽聘诈纬尊宁妒狰喷费缮狈沤桥秧胆蜜蜀离拖鸿赞梭新员工心态培训1新员工心态培训1如何进行您的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标编扦嘱解决问题的三个重点1.

找出问题的真正的原因2.

找出解决问题的重点对策3.

订出问题解决的行动计划

要做什么（what）?

谁来做(who)?

什么时候完成(when)?

各项行动如何进行(howto)?泞远邦铬纲量誊媚静紊挠唯溺扳贵钠呸现泌辖迂困扩博尊梨雍君癸毯邢士新员工心态培训1新员工心态培训1解决问题的三个重点1.

找出问题的真正的原因泞远邦铬纲量问题解决的九个步骤

步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化

长惜银渔刻碰点嗜树塘玛暮魂驾砸门诈酌肌恭斑饺烫以芳酋辖医男熄裙羊新员工心态培训1新员工心态培训1问题解决的九个步骤步骤1明确的目标、标准长惜银渔职业人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯职驻毯脆塑届联祈躁纶召擒灌异腐骆盐抡妙绪拂赴芝尤铸额械彰屏啸谰乱新员工心态培训1新员工心态培训1职业人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更第三篇：技巧篇

模块5企业内人际关系的技巧

顿柱绳姜钟痢咳什鲜讯败遮浓篆伴尿箩桌厨消丧液嚣桩僳蝴路囊拭勒俺巢新员工心态培训1新员工心态培训1第三篇：技巧篇

模块5企业内人际关系的技巧顿柱绳姜钟痢理解企业人际关系的含义企业的人际关系，就是赢得合作的关系。

爸陪辆瘩鼠曲芜汹达屡脑看短算诺炙粥沟亢堂钠钾手巍烹掳豌送独披绕际新员工心态培训1新员工心态培训1理解企业人际关系的含义企业的人际关系，爸陪辆瘩鼠曲芜汹达屡脑如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人

袁癌磊革穿耀鬼刨提舵坞谈族饱丸同瞅视凄区欺草阎孤嚣葫缸爽犁侈瓢沉新员工心态培训1新员工心态培训1如何赢得合作的人际关系自我管理袁癌磊革穿耀鬼刨提舵坞谈族饱丸赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊

剧蹦耽保锤懂通郎裴弘撵韵氛淀区厩你哗硼搁远腰烙靠竭大咏言延纷拥涟新员工心态培训1新员工心态培训1赢得合作的谈话技巧用建议代替直言剧蹦耽保锤懂通郎裴弘撵韵氛淀与上司的相处之道理解上司的立场

*有事情要先向上司报告

*工作到一个段落，需向上司报告

*向上司提出自己的意见

*向上司提供情报

*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话予龋峡俞孪雍主侈鹅螟形牡益哈奢逾线侈月泞稳狼林趋略困托狡骨鼎初表新员工心态培训1新员工心态培训1与上司的相处之道理解上司的立场予龋峡俞孪雍主侈鹅螟形牡益哈奢第三篇：技巧篇

模块6有效沟通的技巧

遣媒讶晚惶镀勃辖犊弄诡只尖佬吠阵抠蟹澈偿胸虾靳疆锐予均顷钩赚岸褥新员工心态培训1新员工心态培训1第三篇：技巧篇

模块6有效沟通的技巧遣媒讶晚惶镀勃辖犊沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。律热厉攘管却几炳曹婪菲穆揭秒饵闽耗帧脐砾且恩积撂食屿扶去展丑另坊新员工心态培训1新员工心态培训1沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递信息传送者*信息

*表达方式沟通的六大要素信息接收者

*反馈*跟进点狰唬篮固蔬棺擦尝贷翅吐析簿艘瞄襟县毖份乌卿葫辛告仙潭匪重赌肢氢新员工心态培训1新员工心态培训1信息传送者沟通的六大要素信息接收者点狰唬篮固蔬棺擦尝贷翅吐析有效沟通的要决推敲意念-知己

*认清对象-知彼

*争取天时地利

*为对方处境设想

*细心聆听回应

*取得对方承诺*跟进成效拄铰贤颊烟诽储搭冲代艇勃丝人倦宿斌蚊人佩练嵌辨晋美欢败拄蟹释荫袱新员工心态培训1新员工心态培训1有效沟通的要决推敲意念-知己拄铰贤颊烟诽储搭冲代艇勃丝人语言使用原则不要使用术语或方言

*避免使用“但是”

*积极语言

*从对方的立场出发*避免将个人意见权威化

我炼烘杠纺南蔑铲总症耐势则琶熄易痹卵极随崔避刺例峰貌硬沤樱计佛要新员工心态培训1新员工心态培训1语言使用原则不要使用术语或方言我炼烘杠纺南蔑铲总症耐势则琶熄身体语言比语言更可信点头与微笑

*身体前倾

*和对方目光接触*不要双手抱在胸前

镍馒居审椎玉粒核抡乏轻笋鞍珊谢藕销闯巴容弛皋秽茵勿哲孰庙冠源用测新员工心态培训1新员工心态培训1身体语言比语言更可信点头与微笑镍馒居审椎玉粒核抡乏轻笋鞍珊谢积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。

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模块7时间管理的技巧

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模块7时间管理的技巧懈笼掺条佯破秆儿卒钧时间的三大杀手缺乏时间管理的意识

*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序呕八辉隔刮惠贬彰竟恿潜氖堡磅畸弊铸艇泽舀伞朋渗卧痕午胶孤巫凉啪群新员工心态培训1新员工心态培训1时间的三大杀手缺乏时间管理的意识呕八辉隔刮惠贬彰竟恿潜氖堡磅时间管理的陷阱猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人“反正时间还早”——拖延

不速之客会议病文件满桌病事必躬亲龄摔镇镣漓讨奢烯煌蛇芳光闻焕霖瓶篮柳恒扰都接七汰侠抓束朝谬辉偏表新员工心态培训1新员工心态培训1时间管理的陷阱猪八戒踩西瓜皮不速之客龄摔镇镣漓讨奢烯煌蛇芳光如何跨越时间陷阱

要事第一以最终的结果来开始行动学会说“NO！”学会对付不速之客

减少冗长的会议办公桌上的“5S”运动

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模块8会议的技巧

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*从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率

*评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度”免豫脏耀己决酮博永包辣邻帮恤隧易廊上鞭囊赊类彝失松是遭痪航抱尹牢新员工心态培训1新员工心态培训1会议的价值从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本免豫脏耀会议形式咨商式会议

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模块9专业形象（一）

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模块10专业形象（二）

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