二级技师营销师考试试题库与答案

二级技师营销师考试试题库与答案1、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是()。A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D、做人的原则在我心中，不在外面答案：D2、专门致力于分销渠道中某些层面的市场补缺者战略类型是()A、最终用户专业化B、垂直专业化C、产品或产品线专业化D、分销渠道专业化答案：B3、对于文化对消费影响的研究我们首要研究的是（）A、文化变化B、传统文化C、地理环境D、历史因素答案：A4、在销售团队激励过程中，针对“老黄牛”型销售人员，一般采用（）的激励方式。A、支持他们的目标，赞扬他们的效率B、提醒他们完成工作目标，别过高追求完美C、为他们提供安全感D、多给他们出主意、想方法答案：D5、旅游业、体育运动业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是（）。A、愿望竞争者B、属类竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者答案：A6、公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（）。A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智答案：B7、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()。A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B、认为有损于公司形象，想办法冷处理C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D、把这件事当作纠正错误的一次机会答案：D8、客户剥离的首要原因是()。A、生产率低下B、生产能力受到限制C、利润率低D、士气低下答案：C9、“传递层次过多造成信息失真”的现象属于那种沟通障碍（）。A、观念障碍B、组织障碍C、技术障碍D、方法障碍答案：B10、寻找领先企业尚未为之服务的细分市场推出差异性产品的市场挑战者进攻战略类型是()A、正面进攻B、侧翼进攻C、包围进攻D、迂回进攻答案：B11、团队中分工最重要的是()。A、协作B、定位C、德性D、能力答案：A12、对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）。A、信息流程B、业务流程C、作业流程D、生产流程答案：A13、下列市场调查的类型中，调查深度最大的是（）A、预测性调查B、因果关系调查C、描述性调查D、探索性调查答案：A14、在销售团队沟通过程中，当团队成员的工作没有完全彻底达到标准的时候，一般采用（）的沟通方式。A、正面反馈B、反面反馈C、修正性反馈D、没有反馈答案：C15、职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中，按照职业道德基本原则和规范，在职业道德品质方面的()，借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。A、环境熏陶和培养教育B、管理和监督C、外界监督和自身约束D、自我锻炼和自我改造答案：D16、定制营销思想产生和发展的原因是()。A、客户需求多样化B、客户行为个性化C、客户收入增加化D、客户价值多元化答案：B17、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（）A、以工作效绩为尺度区别对待员工B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格C、一般员工与中高层管理人员区别对待D、尊重每个人的人格答案：D18、包装是激发顾客购买欲望的主要诱因，因此包装设计中注重的是（）。A、科学性B、安全性C、便利性D、艺术性答案：D19、开发无关的产品，实行产品多元化的市场挑战者进攻战略类型是()A、正面进攻B、侧翼进攻C、包围进攻D、迂回进攻答案：D20、下级评价更广泛用于（）。A、为了进行实际的绩效考核B、进行管理人员开发C、处理公司内部矛盾D、解决公司发展答案：B21、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（）A、保守企业秘密B、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C、根据服务对象来决定是否遵守承诺D、凡有利于企业利益的行为答案：A22、互换链接有两种方法()。A、一种是网站直接与其他网站进行交换链接，另种是通过注册登录上搜索引擎。B、一种是网站通过注册登录上搜索引擎，另种是通过交换联盟实现交换链接。C、一种是网站直接与其他网站进行交换链接，另种通过交换联盟实现交换链接。D、一种是网站直接与其他网站进行交换链接，另种是门户网站广告。答案：C23、客户忠诚的前提是()。A、客户满意B、发现需求C、客户忠诚D、满足需求答案：A24、目标市场是指（）。A、限定于一个单一的细分市场B、企业向各类顾客同时供应一种规格或样式的产品C、为同一个顾客群提供数种不同规格或样式的同类产品D、业准备为之提供产品和服务的顾客群答案：D25、以下（）不是担保采用的方式。A、保证B、抵押C、留置和定金D、资信证明答案：D26、销售团队激励机制中，稳定阶段的团队的激励方法，以下不适用的是（）。A、提高员工的责任心B、合理分配角色C、强化行为规范D、尝试放松控制答案：D27、不属于站点推广方法的是（）A、搜索引擎注册B、建立链接C、发送电子邮件D、有奖促销答案：D28、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（）。A、缺乏职业技能的表现B、缺乏职业责任感的表现C、有职业理想的表现D、有强烈职业责任感的表现答案：B29、客户满意的关键条件是()。A、客户需求的满足B、客户以最低价购物C、客户忠诚度极高D、发现客户的需求答案：A30、一般来讲，对市场未来一年内的发展变化情况作出的预测属于()A、短期市场预测B、近期市场预测C、中期市场预测D、长期市场预测答案：B31、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是()。A、太勤劳是不懂得生活的表现B、节俭不符合政府扩大内需政策的要求C、勤劳节俭有利于防止腐败D、艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬答案：C32、企业让下属员工对主管人员作绩效评价时通常被称为（）。A、下级评价B、主动评价C、个别评价D、自下而上的反馈答案：D33、下列做法从业人员职业用语基本要求的是()。A、语调柔和、使客人产生甜蜜感B、语言简练，问一答一，问二答二C、语意明确，直接指出客人的不足之处D、语速适中，指说话速度太快也不太慢答案：D34、下列关于创新的论述，正确的是（）。A、创新与继承根本对立B、创新就是独立自主C、创新是民族进步的灵魂D、创新不需要引进国外新技术答案：C35、作为一种无声的号召的激励形式是（）。A、奖励激励B、领导行为激励C、情感激励D、反馈激励答案：B36、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会()。A、比约定时间早到一会儿B、按约定时间，准时到达C、从来没注意过到达的时间D、总是到达时间与约定时间差不了几分钟答案：B37、哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是（）。A、物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野B、团结合作不是等价交换，心灵的沟通与理解才是根本目的C、团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助D、物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同答案：B38、组建公关部是有效开展公关工作的（）A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证答案：B39、下列选项中对网络营销的发展趋势表述错误的是（）A、网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售B、营销决策趋于非理性化C、网上的电子商场和网店将兴旺发达D、网络广告将大有作为答案：B40、针对大众汽车比美国汽车价格低的特点，丰田公司本着“皇冠就是经济实惠的原则”，毅然将价格定得更低，每辆“皇冠”只有2000美元，随后推出的主要产品“花冠”每辆还不到1800美元；丰田汽车公司吸收了大众汽车公司售后服务系统很完善的优点，做得比大众更出色，力所能及地在自己的销售阵地设立各种服务站，并且保证各种零配件“有求必应”，消除了顾客的后顾之忧。丰田公司面临威胁采取的对策是（）。A、反抗B、减轻C、转移D、改良答案：A41、市场调查的核心内容是（）A、市场环境调查B、市场商品需求调查C、市场商品资源调查D、市场营销组合调查答案：B42、下列不属于市场营销微观环境的是（）。A、辅助商B、政府公众C、企业内部公众D、消费者收入答案：D43、下列非全面调查中，目的不是为了通过部分单位的调查来推断总体的是()。A、市场抽样调查B、市场典型调查C、市场重点调查D、市场个案调查答案：D44、在人员推销中，常采用的“刺激－反应”策略也就是（）策略。A、针对性B、诱导性C、等待性D、试探性答案：D45、任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。A、形象B、环境C、传播D、信誉答案：B46、理想业务的特点是（）。A、高机会高威胁B、高机会低威胁C、低机会低威胁D、低机会高威胁答案：B47、批发分销商的选择要考虑它所处的位置是否利于产品的批量储存与运输，通常以（）为宜。A、交通枢纽B、生产基地C、市场集中地D、顾客集中地答案：A48、我国对商标的认定坚持（）原则。A、注册在先B、使用优先辅以注册优先C、使用在先D、注册优先辅以使用优先答案：A49、宝洁公司一旦受到挑战即发起猛烈的全面反击，这种竞争者的类型是()A、纵容型竞争者B、选择型竞争者C、强劲型竞争者D、随机型竞争者答案：C50、对于协助企业收集市场情报最多、最准确、最迅速者，给予奖励。这指的是（）。A、提高销售业绩奖B、特殊产品销售奖C、市场情报奖D、最佳服务奖答案：C51、下列关于道德的说法中，正确的有()。A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范B、道德是人区别于动物的根本标志C、道德对人的要求高于法律D、道德从来没有阶级性答案：B52、市场典型调查所选择的典型调查单位是指对总体具有（）的调查单位。A、特殊性B、重点性C、代表性D、随机性答案：C53、爱风敬业的意思是（）A、只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好B、不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽”C、选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位D、对工作不怠慢，心存崇敬之情答案：D54、制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是（）的重要任务。A、市场主管部门B、市场营销组织C、广告部门D、销售部门答案：B55、间断生产的特点是()。A、库存风险大、占用资金多B、库存风险小、占用资金少C、库存风险小、占用资金多D、库存风险大、占用资金少答案：B56、强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。A、团结协作B、诚实守信C、勤劳节俭D、爱岗敬业答案：D57、网络营销产生的技术基础是（）。A、付款手段B、互联网C、计算机D、营销策略答案：B58、反映品牌资产价值的品牌获利性的影响因素是（）。A、品牌影响力B、品牌定位C、品牌灵魂D、品牌架构答案：A59、在将信用管理纳入销售部门监管的情况下，企业信用销售业务的操作主体是（）。A、公司经理B、信用人员C、销售人员D、财务人员答案：C60、目前，在整个销售领域内，较常被采用的薪酬制度是（）。A、薪水加奖金制度B、薪水加佣金制度C、薪水加佣金再加奖金制度D、特别奖励制度答案：B61、（）年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（）。A、1935B、1947C、1955D、1985答案：C62、下列选项中，不符合平等尊重要求的是（）。A、员工年龄不同可以分配不同的工种B、根据服务对象的性别给予不同的服务C、师徒之间要平等尊重D、员工之间在工作内容上不应有任何差别答案：D63、中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点包括（）。A、有利于加强服务人员管理B、有利于加强客户服务管理C、具有灵活性D、具有职能管理性答案：B64、客户投诉最根本的原因是对（）的不满。A、商品或服务B、企业的服务标准C、企业的宣传报导D、广告承诺答案：A65、“希望提升社会地位，得到社会认同，追求成功，重视旁人对自己的评价”，这是属于（）型的职业价值取向。A、成就感B、使命感C、挑战感D、安全感答案：A66、对预测值与实际值之间离差的绝对数计算的平均数被称为()A、平均误差B、平均绝对误差C、均方误差D、标准误差答案：B67、成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中()。A、价值过程是关系营销的沟通侧面B、交互过程是核心，是要害过程C、对话过程是核心，是要害过程D、价值过程是核心，是要害过程答案：B68、销售渠道的目标是满足消费者的需求和期望，许多网络营销企业都选择最快的快递服务公司来投递自己的包裹。这是为了（）。A、满足消费者的特殊消费习惯B、减少消费者等待的时间C、满足消费者的信息需求D、为消费者提供售后服务答案：B69、现代企业中受到普遍重视的一种业绩评估方法是（）。A、积分法B、关键绩效法C、目标管理法D、对照表法答案：B70、下列不是网络营销诱发消费者购买的直接动因是（）。A、产品质地B、文字的表述C、图片的设计D、声音的配置答案：D71、运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关答案：D72、定制营销的基础是()。A、工业化B、城市化C、产业化D、信息化答案：D73、（）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。A、社会习俗B、消费心理C、价值观念D、营销道德答案：C74、比尔.盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为这说明其()。A、公正廉洁B、斤斤计较C、节用有度D、挑挑拣拣答案：C75、某企业在分析消费者购买行为时，列出了下列影响因素，其中不属于外在因素的是（）。A、相关群体B、家庭状况C、社会文化状况D、生活方式答案：D76、运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关答案：D77、非全面调查的几种常用方式的共同特点是（）A、以部分单位的调查结果推断总体的情况B、有特定的使用对象C、节省人、财、物和时间D、调查与研究的结合答案：C78、某企业在分销过程中，商品需要被送往偏僻的地区，这就要求企业在效率和成本上做出选择，航空运输成本高但是速度快，地面运输虽然廉价但是耗时，造成这一影响的宏观环境属于（）。A、人口环境B、经济环境C、自然环境D、技术环境答案：C79、事先制定好观察计划，对观察对象、范围、内容、程序等都作出严格的规定，在观察过程中必须严格按计划进行的观察方法被称为()。A、系统观察B、参与观察C、验证性观察D、静态观察答案：A80、企业按照消费者对品牌（或商店）的忠诚度来细分消费者市场，采用的市场细分依据是（）。A、地理变量B、人口变量C、心理变量D、行为变量答案：D81、客户对于某公司交互过程和结果的主观感知是()。A、客户价值的