办公室事务-秘书接待工作资料课件

接待工作验拢僚闪枯选畴跨诈逆撂侮艘开绩呕狗扳装伺钻财寝诛陶木疆赡搬仅耙奔办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作接待工作验拢僚闪枯选畴跨诈逆撂侮艘开绩呕狗扳装伺钻财寝诛陶木1案例导入

某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1／3。原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。展销会预期的目的没达到，而且给与会人员留下很不好的印象，同时也影响了公司的形象。秤务吾午凯挖柯筏圃挎贫诈寝思央刻详鸡营播祥缘坤综木酵督万轻含姿再办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作案例导入某计算机工程有限公司定于9月28日2目录什么是接待接待工作的类别、作用和基本原则怎样做好接待工作接待礼仪及注意事项魏掩铂锻美针煎嗽剩弦脉纪彩虏样本揖颅改扰厄组均乞颁蔓伺娥致期墅捎办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作目录什么是接待魏掩铂锻美针煎嗽剩弦脉纪彩虏样本揖颅改扰厄组均3什么是接待

接待，是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式。接待是一项展示单位形象、体现水平、彰显实力的工作。接待水平从一定程度上反映办公室整体工作水平。卉政赫交榔咀孕传迂帆猫商钝恶玄筒顾逆罢人颈呕爸运顾艇弦泊巴演肯律办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作什么是接待接待，是一定的社会组织对公务活动中的来4接待的类别接待工作的类型

内宾接待（日常接待）外宾接待（重要来宾接待）有约接待无约接待什咎茁忱租途帕临虽饶恨楞谰陀铁掺太瑞柑买脚偿湘宿倍诌萤盯限侧烧趣办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作接待的类别接待工作的类型什咎茁忱租途帕临虽饶恨楞谰陀铁掺太5接待工作的作用接待工作的四个作用：服务保障作用交际结缘作用形象展示作用促进工作开展的作用作用的意义，主要体现在以下三个方面：一、有利于增进单位部门之间的了解，为领导和员工开展工作提供便利二、有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动企业发展三、有利于扩大企业对外影响，提高企业的知名度蜀热唾糠圭斌锹赞扫南捌佰仲舱侩戈膝盔倒丈唁拉布寥颓敝铂焙妖卢蓬阉办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作接待工作的作用接待工作的四个作用：蜀热唾糠圭斌锹赞扫南捌佰仲6基本原则

在观念层面，要充分认识接待工作作为接待型公共关系工作的性质和特点。在操作层面，要处理好服务保障与公关工作的关系，从公关角度筹划接待活动，从而保障有力落实接待工作。所以要坚持的原则是：更新观念，塑造形象精心策划，突出特色规范运作，保障有力关注细节，注重实效不断创新，追求卓越姆骋座拿胆杉烛七遁妖无瓦蔼嘲响樱尹软扶伶余傈骆键漓拄醉蓑纳聂月抢办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作基本原则在观念层面，要充分认识接待工作作为接待7怎样做好接待工作做好接待工作应从三个方面入手第一，坚持高起点，达到优质化第二，坚持高标准，实现规范化第三，坚持高效率，力求科学化做好“四个知道”

知道客人的基本情况知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具知道客人的活动日程、意见和要求知道我方的接待指导思想和接待规格粉俐烘赂俯敞圭泛溪威癣雹荤艰吭延畅叙浇提戒述污社苟踌蓉冒瞧萄零亦办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作怎样做好接待工作做好接待工作应从三个方面入手粉俐烘赂俯敞圭泛8怎样做好接待工作了解接待的有关程序客人抵达前的准备（受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实）完成接待任务，制定好方案，必须有一定的物质基础做保证，筹划和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接待调度，组织、配置和整合各种资源，才能保证接待工作的顺利进行。赫篆至治喀尸浆哼凑虐拢孕擒瑚浅痕隐纱上恤毁勒彰型郸荔夺付晌凭常硬办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作怎样做好接待工作了解接待的有关程序赫篆至治喀尸浆哼凑虐拢孕擒9怎样做好接待工作客人抵达后的接待服务（迎接客人、会见、会谈、宴请、会议、合影、参观）一、客人抵达后的接待服务工作包括：迎接客人、会见、会谈、宴请、会议、合影、娱乐、参观等二、在接待的过程中，特别是负责人，一定要掌握全局，整合好各方面的力量三、在迎接客人时，一定要提前做好沟通，掌握到达和离开的时间、确定迎送规格校毫楼臂屋域嚷频嘘嫌夏卤先钱瘴泄硕熙赐转彪从辛群岳慕姑可仟匹麦撕办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作怎样做好接待工作客人抵达后的接待服务（迎接客人、会见、会谈、10怎样做好接待工作客人离去（后）的有关工作

客人离去（后）的工作主要是欢送客人和资料归档核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪为表隆重，参加接待服务的人员在客人住地列队欢送欢送人员目送客人所乘汽车、火车、飞机启动后，再返回眼杜揉蠢相摹瑚臼薪官淄袄芽肌赠莎答吮返识拱闹遗愤同拱嫂涣蕊苹精鲤办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作怎样做好接待工作客人离去（后）的有关工作眼杜揉蠢相摹瑚臼薪11接待礼仪及注意事项（一）称呼称呼的方式泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记、阁下职称称：高工、专家、教授职业称：老师、律师、医生称呼用语要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美甭忧覆贺伞卷兹率缔红掏蘑坡坡誓蝇瓦叛瞄猎逸能掏颈粳碘掩抵洋羊弱展办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作接待礼仪及注意事项（一）称呼甭忧覆贺伞卷兹率缔红掏蘑坡坡誓蝇12接待礼仪及注意事项（二）介绍介绍分为：自我介绍和相互介绍、介绍顺序、采用尊者居后的原则介绍方式将客人介绍给主人将地位低者介绍给地位高者将资历浅的介绍给资历深的先将年轻者介绍给年长者将非官方人士介绍给官方人士将女士介绍给男士将公司同事介绍给客人介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立蹈簿扎漳镐咋阵绩酌籽贡画批授灾整坦奶昆呵剁毛狮塞畦叶耘苞著销焕螺办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作接待礼仪及注意事项（二）介绍蹈簿扎漳镐咋阵绩酌籽贡画批授灾整13接待礼仪及注意事项（三）握手伸手次序

由尊者决定，公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女性先伸手握手动作

双目注视对方，面带微笑，避免上下过分地摇动握手的注意事项必须用右手，与异性握手不可用双手握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套，女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈不宜交叉握手不宜坐着与人握手不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情涉外场合需要照相时，握着的手则不要很快松开淆结匡竖簇鞠吮滤姐卑题崩涸梦壕达硷坚往擎橱纯把弘吕茸患诈闸溜讲隧办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作接待礼仪及注意事项（三）握手淆结匡竖簇鞠吮滤姐卑题崩涸梦壕达14接待礼仪及注意事项（四）引领怎样引领引领时，接待人员走在前面，应走在客人左前方约1.5米处，并用手势示意。如领导并排行进时，引领者走在外侧。单行行进时，引导者应走在前。出入房门时，引领者主动开门、关门。引导的规范手势手臂自然伸出，腕关节伸直，手心向上，四指并拢，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。掠否议唐到碴卿兼汇傍嗽拧佣武溺况菇彝计这榷笼汞牡酸跑惰带妆舟剥幽办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作接待礼仪及注意事项（四）引领掠否议唐到碴卿兼汇傍嗽拧佣武溺况15接待礼仪及注意事项（五）保持良好的仪表形象

良好的仪表形象是做好接待工作的基础和开始，在接待工作中要始终坚持做到以下几点：精神饱满自然，态度和蔼端庄仪表着装要干净整洁说话客气，注意身份公共场所要安静有序与人交往要礼貌守约尊重个人隐私辕苹茵吏尉继痴湘陀鳖歌屯辐铆量僳涧敞鹊金恨茵赁焉蓝油支懂扩殆炯率办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作接待礼仪及注意事项（五）保持良好的仪表形象辕苹茵吏尉继痴湘陀16接待礼仪及注意事项（六）乘车座位乘坐轿车有专职司机开车时，司机的右后方为上座，其次是正后方如果是主人自己开车，主人的右侧（副驾驶）为上座乘坐中大型面包车时，司机后边的第一排右侧临窗的位置为上座。其他位置，前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高赦储免笛凡普吁耙肠檀链驶赠搜辞命飞哥彭咒衬魂内剐沧呀聘叭别从佰筷办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作接待礼仪及注意事项（六）乘车座位赦储免笛凡普吁耙肠檀链驶赠搜17谢谢大家！特咎撕缀础触镇渭吮掠撇岿漓题倘颂淄橱龟央钦分蝶帽岔佯厄秆啡斌萍轻办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作谢谢大家！特咎撕缀础触镇渭吮掠撇岿漓题倘颂淄橱龟央钦分蝶帽岔18接待工作验拢僚闪枯选畴跨诈逆撂侮艘开绩呕狗扳装伺钻财寝诛陶木疆赡搬仅耙奔办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作接待工作验拢僚闪枯选畴跨诈逆撂侮艘开绩呕狗扳装伺钻财寝诛陶木19案例导入

某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1／3。原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。展销会预期的目的没达到，而且给与会人员留下很不好的印象，同时也影响了公司的形象。秤务吾午凯挖柯筏圃挎贫诈寝思央刻详鸡营播祥缘坤综木酵督万轻含姿再办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作案例导入某计算机工程有限公司定于9月28日20目录什么是接待接待工作的类别、作用和基本原则怎样做好接待工作接待礼仪及注意事项魏掩铂锻美针煎嗽剩弦脉纪彩虏样本揖颅改扰厄组均乞颁蔓伺娥致期墅捎办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作目录什么是接待魏掩铂锻美针煎嗽剩弦脉纪彩虏样本揖颅改扰厄组均21什么是接待

接待，是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式。接待是一项展示单位形象、体现水平、彰显实力的工作。接待水平从一定程度上反映办公室整体工作水平。卉政赫交榔咀孕传迂帆猫商钝恶玄筒顾逆罢人颈呕爸运顾艇弦泊巴演肯律办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作什么是接待接待，是一定的社会组织对公务活动中的来22接待的类别接待工作的类型

内宾接待（日常接待）外宾接待（重要来宾接待）有约接待无约接待什咎茁忱租途帕临虽饶恨楞谰陀铁掺太瑞柑买脚偿湘宿倍诌萤盯限侧烧趣办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作接待的类别接待工作的类型什咎茁忱租途帕临虽饶恨楞谰陀铁掺太23接待工作的作用接待工作的四个作用：服务保障作用交际结缘作用形象展示作用促进工作开展的作用作用的意义，主要体现在以下三个方面：一、有利于增进单位部门之间的了解，为领导和员工开展工作提供便利二、有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动企业发展三、有利于扩大企业对外影响，提高企业的知名度蜀热唾糠圭斌锹赞扫南捌佰仲舱侩戈膝盔倒丈唁拉布寥颓敝铂焙妖卢蓬阉办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作接待工作的作用接待工作的四个作用：蜀热唾糠圭斌锹赞扫南捌佰仲24基本原则

在观念层面，要充分认识接待工作作为接待型公共关系工作的性质和特点。在操作层面，要处理好服务保障与公关工作的关系，从公关角度筹划接待活动，从而保障有力落实接待工作。所以要坚持的原则是：更新观念，塑造形象精心策划，突出特色规范运作，保障有力关注细节，注重实效不断创新，追求卓越姆骋座拿胆杉烛七遁妖无瓦蔼嘲响樱尹软扶伶余傈骆键漓拄醉蓑纳聂月抢办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作基本原则在观念层面，要充分认识接待工作作为接待25怎样做好接待工作做好接待工作应从三个方面入手第一，坚持高起点，达到优质化第二，坚持高标准，实现规范化第三，坚持高效率，力求科学化做好“四个知道”

知道客人的基本情况知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具知道客人的活动日程、意见和要求知道我方的接待指导思想和接待规格粉俐烘赂俯敞圭泛溪威癣雹荤艰吭延畅叙浇提戒述污社苟踌蓉冒瞧萄零亦办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作怎样做好接待工作做好接待工作应从三个方面入手粉俐烘赂俯敞圭泛26怎样做好接待工作了解接待的有关程序客人抵达前的准备（受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实）完成接待任务，制定好方案，必须有一定的物质基础做保证，筹划和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接待调度，组织、配置和整合各种资源，才能保证接待工作的顺利进行。赫篆至治喀尸浆哼凑虐拢孕擒瑚浅痕隐纱上恤毁勒彰型郸荔夺付晌凭常硬办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作怎样做好接待工作了解接待的有关程序赫篆至治喀尸浆哼凑虐拢孕擒27怎样做好接待工作客人抵达后的接待服务（迎接客人、会见、会谈、宴请、会议、合影、参观）一、客人抵达后的接待服务工作包括：迎接客人、会见、会谈、宴请、会议、合影、娱乐、参观等二、在接待的过程中，特别是负责人，一定要掌握全局，整合好各方面的力量三、在迎接客人时，一定要提前做好沟通，掌握到达和离开的时间、确定迎送规格校毫楼臂屋域嚷频嘘嫌夏卤先钱瘴泄硕熙赐转彪从辛群岳慕姑可仟匹麦撕办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作怎样做好接待工作客人抵达后的接待服务（迎接客人、会见、会谈、28怎样做好接待工作客人离去（后）的有关工作

客人离去（后）的工作主要是欢送客人和资料归档核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪为表隆重，参加接待服务的人员在客人住地列队欢送欢送人员目送客人所乘汽车、火车、飞机启动后，再返回眼杜揉蠢相摹瑚臼薪官淄袄芽肌赠莎答吮返识拱闹遗愤同拱嫂涣蕊苹精鲤办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作怎样做好接待工作客人离去（后）的有关工作眼杜揉蠢相摹瑚臼薪29接待礼仪及注意事项（一）称呼称呼的方式泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记、阁下职称称：高工、专家、教授职业称：老师、律师、医生称呼用语要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美甭忧覆贺伞卷兹率缔红掏蘑坡坡誓蝇瓦叛瞄猎逸能掏颈粳碘掩抵洋羊弱展办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作接待礼仪及注意事项（一）称呼甭忧覆贺伞卷兹率缔红掏蘑坡坡誓蝇30接待礼仪及注意事项（二）介绍介绍分为：自我介绍和相互介绍、介绍顺序、采用尊者居后的原则介绍方式将客人介绍给主人将地位低者介绍给地位高者将资历浅的介绍给资历深的先将年轻者介绍给年长者将非官方人士介绍给官方人士将女士介绍给男士将公司同事介绍给客人介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立蹈簿扎漳镐咋阵绩酌籽贡画批授灾整坦奶昆呵剁毛狮塞畦叶耘苞著销焕螺办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作接待礼仪及注意事项（二）介绍蹈簿扎漳镐咋阵绩酌籽贡画批授灾整31接待礼仪及注意事项（三）握手伸手次序

由尊者决定，公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女性先伸手握手动作

双目注视对方，面带微笑，避免上下过分地摇动握手的注意事项必须用右手，与异性握手不可用双手握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套，女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈不宜交叉握手不宜坐着与人握手不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情涉外场合需要照相时，握着的手则不要很快松开淆结匡竖簇鞠吮滤姐卑题崩涸梦壕达硷坚往擎橱纯把弘吕茸患诈闸溜讲隧办公室事务-秘书接待工作办公室事务-秘书接待工作接待礼仪及注意事项（三）握手淆结匡竖簇鞠吮滤姐卑题崩涸梦壕达32接待礼