物业公司精选项目管理中心保安部量化管理手册

北京裕展物业管理有限公司目管项保安部量化管理手册二零零三年十月十五日顾客满意是我们永远的追求走精品之路;——裕展服务宗旨以诚挚的服务，让顾客满意；以规范的管理，以创新的理念，创裕展品牌。走精品之路;——裕展服务方针、八 -^5--冃US保安部是现代物业管理的重要组成部分。保安部是物业的保卫组织，是负责物业安全保卫工作的职能部门，受物业总经理的领导，具体负责物业所属项目的安全保卫工作。保安部在业务上接受物业当地公安机关的指导，并依法配合公安机关进行工作。

第一章组织机构第一节保安部机构的设置原则现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统一、有效，物业管理机构也不例外。、精简：既机构、因事设职、职责分明，工作量饱满，工作程序简化，机构层次少，效率高。二、统一：既安全机构内部实行统一领导、统一指挥，物业安全工作成为统一的网络。三、有效：既安全工作要讲究时效和办事速度，使安全机构成为速度快、效率高的机构。另外，还应符合下列原则:与物业管理体制相适应的原则;与物业管理项目的规模水平相适应的原则;与所管项目安全设施相适应的原则;（四）与所承担的安全保卫任务相适应的原则;第二节保安部任务和职责常开展消防安全和法制教育，使职工、业主、租户牢固树立“安全第一”的观念，提高对安全保卫工作的认识。逐步建立健全安全防范管理制度，积极推行安全保卫岗位责任制。加强园区和家属区内部的治安管理，维护内部治安秩序，为业主、租户创造安全舒适的居住或办公环境。四、五、做好园区和家属区的消防管理工作，督促检查逐级落实情况。四、五、做好交通疏导工作，确保园区的交通畅通，避免交通事故的发生六、协助公安机关查处治安案件和侦破一般刑事案件。七、做好上级领导来园区的安全保卫工作。八、做好涉外管理工作。九、协助公安机关查处破坏事件和治安灾害事故。十、调解所管物业项目内的各种纠纷、控制事态、防止各种恶性事件发生。十、第三节保安部组织架构图四、园区大门岗保安部主管：全面负责保安部的管理工作北园区第四节保保翳人员工作范围巡逻岗大门岗中控值班员：负责中控室防火、防盗设备的值机，四、园区大门岗保安部主管：全面负责保安部的管理工作北园区第四节保保翳人员工作范围巡逻岗大门岗中控值班员：负责中控室防火、防盗设备的值机，，参与突发事件的处理。保安队队长：全面负责保安队的勤务和日常管理工作，参与突发事件的处理工作。保安队队员：安控员的具体执行工作。禽五节保安部量化管理目标保安队队长家属区

巡逻岗管理项目实行封闭式管理，保安工作在量化管理的基础上向智能化迈进。运用计算机进行现代化管理。各级保安人员工作规范，作风严谨；将保安人员的值勤、学习、训练、生活用量化管理达到规范、统一。四、认真作好“四放”工作，设备、措施、人员、管理到位。四、五、园区和家属区无重大火灾，定期举办消防演习。五、园区和家属区无重大火灾，定期举办消防演习。六、园区无重大交通事故，做到人车分流、管理到位，定期进行交通安全宣传。六、七、危及员工、业主、客户安全处有明显警示标志，有防范措施。七、第六节保安部量化管理标准员工、业主满意率95%以上;刑事、治安案件发案率5%以下;消防设备、设施完备、完好率 100%四、保安员岗位合格率90%以上;五、员工脱落率5%以下;第二章岗位职责和工作量化实施细则保安部主管岗位职责和工作量化实施细则（一）、保安部主管岗位职责基本职能：熟悉国家的有关法律法规和公司的各项规章制度，带领全体保安人员，认真完成一切与保卫园区和家属区的财产、员工、业主、租户安全有关的工作。负责制定保安部工作计划并组织实施、组织保安人员进行业务技能培训、监督检查保安人员对公司各项规章制度的执行情况、全面管理保安部的工作。、贯彻执行国家和当地政府颁布的各项安全法规，组织有关人员积极做好园区的消防、安全工作。全面负责园区的安全工作，保证各项安全措施的落实和执行。二、熟悉本园区的内外环境，研究容易岀现的各项隐患，向管理中心行政管理部门提岀切实可行的安全措施。确保园区内员工、业主、租户的人身、财产安全，尽可能地避免损失和违法行为的发生。三、与国家职能部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关部门对园区发生的各类案件进行调查。四、负责防火安全委员会的日常工作，协助各部门建立义务防火组织，建立各部门的安全防火制度并对义务防火员进行防灭火知识、技能培训。五、当有党和国家领导人及外国首脑等重要宾客来园区参观、视察时，组织、制定、实施特殊警卫方案。确保重要宾客的人身财产安全。八、同公司各部门保持良好的关系。协助各部门各重点部位制定完善逐级岗位责任制，组织公司员工培训，讲授有关安全和消防知识。七、熟知本部门的职责、职权、工作环境，定期组织召开安保会议，并根据社会治安情况和季节变化调整工作重点。八、负责制定保安部人员工作安排，并检查指导下属人员工作，制定改进计划或措施，纠正不良倾八、向。九、代表保安部向公司领导请示报告。签署保安部备忘录、日报、申请报告、保安部预算、培训计划九、等公文，并提交公司行政领导或有关负责人审批。十、完成上级领导交办的其他临时性任务。（二）、保安部主管工作量化实施细则严格遵守公司的上下班时间，星期一至星期五每天早上:8:00签到，下午：17:30签退。做到四、五、六、不迟到不早退。每天：8：00—8:30； 11十、完成上级领导交办的其他临时性任务。（二）、保安部主管工作量化实施细则严格遵守公司的上下班时间，星期一至星期五每天早上:8:00签到，下午：17:30签退。做到四、五、六、不迟到不早退。每天：8：00—8:30； 11:30—12：00； 13:00—13：30； 17:00—17：30检查检查园区、家属区安全情况和保安各岗值勤及中控室值班员值班情况，发现安全问题及时安排处理；发现保安人员值勤问题及时纠正，严格执行公司的考核制度。因工作原因不能按时检查时，可在其余工作时间段完成，但每天不得少于四次检查。每天：22：00—22：30重点检查1#、4#楼大堂岗值勤情况和清楼情况。每天：8:30—11:00；13:30—16:00处理保安部日常工作。（1）接电话时应在电话铃响三声之内接起，并说：“您好！保安部。”（ 2）遇有员工、业主来保安部时，应主动起立让座，使用文明语言。（3）遇有员工、业主需要办理车证或停车泊位时，应在10分钟之内完成。（4）遇有员工、业主报失物品时，应在 3分钟之内了解清楚情况，然后在 1分钟之内安排巡逻岗负责查找，同时安排大门岗注意盘查。（ 5）遇有需要开动火证时必须亲自到动火现场检查是否具备动火条件和防火措施的落实情况（ 6）遇有公司领导安排的工作任务时，应根据领导的要求办理。（7）遇有公司其他部门需要协作时，应根据其他部门要求安排组织实施。遇有紧急突发事件发生时，应在 3分钟之内赶到事发现场，组织保安人员按紧急突发事件工作流程处理。每天：16：00—16：30组织保安队员进行安保理论知识学习;16：30—17：00组织保安队员进行军事训练。七、每周二上午检查保安队和中控室卫生情况。八、每周五上午收集整理保安部各岗值勤登记资料。七、每周二上午检查保安队和中控室卫生情况。八、每周五上午收集整理保安部各岗值勤登记资料。九、每周五：14:00参加管理中心部门工作例会，汇报本周工作情况和下周工作计划及需要其他部门九、协作的工作。十、每周五：17:30—18：00组织召开保安队工作例会，总结本周工作情况，传达公司例会有关精十、神。卜一、每月月底负责制定并上报保安部月工作计划。十二、每月30日组织中控室值班员召开工作例会，总结本月工作情况，布置下月工作，并组织值班员进行园区和家属区的防火安全专项检查。十三、根据消防法的规定，每年负责园区的消防设施、器材的检修工作。十四、负责保安部季度、年度费用的预算和上报工作。十五、负责保安部年度工作计划和总结工作。

卜六、负责制定并组织各种安全宣传日的宣传活动。二、消防中控值班员岗位职责和工作量化实施细则（一）、消防中控值班员岗位职责值班员应熟悉中控室各种设备的基本原理、功能，熟练掌握操作技能，负责设备的监视和运行。中控室实行24小时值班制度，值班员必须严格遵守值班制度，工作中集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真的确认和处理每个报警。认真学习专业知识，熟练掌握中控室各种设备的正确操作方法和灭火器的使用方法，能够有效的组织现场人员扑救初期火灾。四、熟悉园区的建筑结构、布局和重点部位的位置，检查报警要迅速准确，不能凭经验办事。工作期间严格遵守中控室各项管理规定，认真如实填写中控室工作日志几各种工作记录。五、随时掌握中控室各种设备的运行情况，积极配合工程技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，时刻维护各种设施正常运转。六、值班人员无权岀借机房内任何机器设备和通讯设备，机房所配机器设备、器材要爱护使用，非值班人员不得随意操作机器设备。七、根据保安部的安排，积极配合主管做好每月的防火安全检查工作，及时发现和排除各种安全隐患。八、严格遵守交接班制度，接班人员未到时，交班人员不得离开，接班人员应认真检查设备的工作状况，交班人员应如实交待本班工作情况。卜六、负责制定并组织各种安全宣传日的宣传活动。二、消防中控值班员岗位职责和工作量化实施细则（一）、消防中控值班员岗位职责值班员应熟悉中控室各种设备的基本原理、功能，熟练掌握操作技能，负责设备的监视和运行。中控室实行24小时值班制度，值班员必须严格遵守值班制度，工作中集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真的确认和处理每个报警。认真学习专业知识，熟练掌握中控室各种设备的正确操作方法和灭火器的使用方法，能够有效的组织现场人员扑救初期火灾。四、熟悉园区的建筑结构、布局和重点部位的位置，检查报警要迅速准确，不能凭经验办事。工作期间严格遵守中控室各项管理规定，认真如实填写中控室工作日志几各种工作记录。五、随时掌握中控室各种设备的运行情况，积极配合工程技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，时刻维护各种设施正常运转。六、值班人员无权岀借机房内任何机器设备和通讯设备，机房所配机器设备、器材要爱护使用，非值班人员不得随意操作机器设备。七、根据保安部的安排，积极配合主管做好每月的防火安全检查工作，及时发现和排除各种安全隐患。八、严格遵守交接班制度，接班人员未到时，交班人员不得离开，接班人员应认真检查设备的工作状况，交班人员应如实交待本班工作情况。九、完成上级领导交办的其它临时性工作。（二）、中控室值班员工作量化实施细则8:00—8:00—20:00;夜班时间为20:00—次日8:00O值班员应严格遵守公司的考勤制度，做到不迟到不早退。四、五、八、值班人员必须严格遵守交接班制度，接班人员应提前包括处理个人事物、打好开水、换好工装等。15分钟到岗，做好上岗前的各项准备工作,交班人员应在下班前 15分钟做好交班的各项准备工作，包括检查消防报警系统、智能防盗系统的设施设备运行情况、打扫中控室的环境卫生、设施设备的擦尘、清点值勤用品和各部位钥匙，如实填写工作日志和各种工作记录（包括电话记录、报案登记、值勤用品领取登记、钥匙领取登记、1#、4#楼员工加班登记、物资岀门条记录等），汇总本班工作情况和遗留问题;交接班人员提前5分钟进行工作交接，交接内容包括：检查消防报警系统、智能防盗系统的设备四、五、八、值班人员必须严格遵守交接班制度，接班人员应提前包括处理个人事物、打好开水、换好工装等。15分钟到岗，做好上岗前的各项准备工作,交班人员应在下班前 15分钟做好交班的各项准备工作，包括检查消防报警系统、智能防盗系统的设施设备运行情况、打扫中控室的环境卫生、设施设备的擦尘、清点值勤用品和各部位钥匙，如实填写工作日志和各种工作记录（包括电话记录、报案登记、值勤用品领取登记、钥匙领取登记、1#、4#楼员工加班登记、物资岀门条记录等），汇总本班工作情况和遗留问题;交接班人员提前5分钟进行工作交接，交接内容包括：检查消防报警系统、智能防盗系统的设备运行情况，清点值勤物品和各部位的钥匙，电话卡的使用情况，中控室的卫生情况及本班的遗留问题和注意事项等。交接双方确认后填写交接记录，接班人员开始上班，交班人员下班。值班人员在值班期间如发生消防报警系统、智能防盗系统报警时，应在报警铃响三声之内准确的确认岀报警种类和地点，并在 30秒之内用对讲机通知巡逻警卫进行确认。警卫确认后如属于误报情况，应填写工作记录。属于设备故障，在填写完工作记录后15分钟之内联系工程部进行维修并将情况汇报给保安部主管。如属于真实报警，按保安部紧急突发事件处置预案执行。七、3分钟七、3分钟文明用语：“您好！中控室”，如遇有员工、业主、客户电话咨询时，应耐心解答，并在之内联系相关部门处理，同时做好记录。八、值班人员在值班期间如遇有员工、业主、客户报案时，应在3分钟之内了解清情况后，在1分钟九、之内通知巡逻警卫负责查找，通知大门岗注意盘查,同时将情况上报保安部主管，并做好报案记录。八、值班人员在值班期间如遇有员工、业主、客户报案时，应在3分钟之内了解清情况后，在1分钟九、之内通知巡逻警卫负责查找，通知大门岗注意盘查,同时将情况上报保安部主管，并做好报案记录。如遇园区大门岗在值勤中发生突发情况时，应在15秒之内赶到现场，控制事态的发展，同时通知警卫队长。将当事人带到中控室，上报保安部主管,十、遇有执法部门的人员、车辆因工作原因进入园区时,应在1分钟之内上报保安部主管，并负责接待，等主管赶到后，根据主管的指令执行。卜一、每天夜班人员在 22:30负责将1#、4#楼大门钥匙交给警卫队长，在警卫人员闭楼结束后11:10将钥匙收回，并做好钥匙的领取登记工作。十二、每天夜班人员在 23:00以后如遇1#、4#加班人员加班结束要求开门时应在 1分钟之内通知巡逻警卫负责开门。十二、每月十、遇有执法部门的人员、车辆因工作原因进入园区时,应在1分钟之内上报保安部主管，并负责接待，等主管赶到后，根据主管的指令执行。卜一、每天夜班人员在 22:30负责将1#、4#楼大门钥匙交给警卫队长，在警卫人员闭楼结束后11:10将钥匙收回，并做好钥匙的领取登记工作。十二、每天夜班人员在 23:00以后如遇1#、4#加班人员加班结束要求开门时应在 1分钟之内通知巡逻警卫负责开门。十二、每月30日参加保安部工作例会。并根据主管的安排对园区进行防火安全专项检查。三、警卫队长岗位职责和工作量化实施细则（一）警卫队长岗位职责直接上级：保安部主管督导下级：保安队全体人员协助保安部主管开展日常工作，具体执行公司的各项规章制定。对当天工作做好计划安排，督导警卫及临时工作人员具体实施。开展对警卫人员思想教育、安全教育及岗位培训工作。四、协调各警卫班组的工作，对外部门请求配合的事情努力完成。五、参与制定重大活动的安全保卫方案，并负责重大活动安保工作的现场指挥。八、负责处理警卫人员不能解决的事件，遇紧急突发事件做岀迅速反应，合理安排部署，并组织消防警卫人员现场处理重大事件，及时向经理汇报。七、根据公安部门的要求及上级领导指示，提岀对园区安保工作的具体计划及措施，根据保安部经理指示配合公安机关对刑事、治安案件进行调查。八、审阅警卫日常各项报表、记录、召开周例会和班前、班后例会。九、完成上级交办的其它任务。（二）、警卫队长工作量化实施细则警卫队长全面负责警卫队的勤务和日常管理工作，每天2警卫队长全面负责警卫队的勤务和日常管理工作，每天2:00—3:00;7:00—8:00;9:00—10:00;11:00—12:00;13:00—14:00;17:00—18:00;19:00—20:00;23:00—24:6次查岗，夜班006次查岗，夜班问题及时纠正。如工作原因不能查岗时，可在其他时间段检查，但白班不得少于不得少于2次查岗。

每天16:00—16:30;16:30—17:00带领保安队员参加保安部主管组织的理论学习和军事训练。每天22:30—23：00检查1#、4#楼的清（闭）楼工作。四、五、遇有突发事件发生时，白天应在 3分钟之内、夜间应在 5分钟之内赶到现场，并按照保安部紧急四、五、突发事件预案处理。遇有各岗位值勤工作登记表用完时，负责将旧登记表收集整理上交中控室存档，同时补发新的登六、每天20:00六、每天20:00—20:15组织保安队点名。七、每周五17:30—18:00带领保安队员参加主管组织的工作例会。七、八、每周日20:00—20:30组织保安队召开周工作例会，讲评本周工作，布置下周工作。八、九、每月九、每月30日参加保安部的防火安全专项检查工作。十、四、警卫班长岗位职责和工作量化实施细则（一）、警卫班长岗位职责直接上级：警卫队长督导下级：警卫人员在警卫队长的领导下负责本班的勤务和日常管理工作。负责对警卫人员和所辖区域的安全管理工作。带领警卫人员，认真搞好安全保卫工作，严格检查、督促警卫人员落实岗位责任制。四、上情下达，下情上报，及时向上级反馈各种信息，落实上级的指示精神和工作安排。五、加强法律知识学习，增强法制观念，掌握园区内治安保卫工作规律、特点，时刻维护园区安全的工作生活秩序。六、认真做好本班警卫的考勤、考绩工作，如实记录、处理各种情况，交接班后向警卫队长进行汇报。（二）警卫班长工作量化实施细则警卫班长在警卫队长的领导下全面负责本班勤务和日常管理工作，根据警卫队长的安排，带领全班完成值勤任务和学习训练工作。在上岗前15分钟，督促全班人员做好上岗前的准备工作，检查队员的着装、值勤用品的佩带情况。提前10分钟组织全班人员在驻地门前列队并提岀要求，带领全班人员齐步行进到各自值勤岗位进行交接班工作。交接班的顺序白班为：园区巡逻岗、园区大门岗、家属区大门岗、家属区巡逻岗；夜班为：1#、十、四、警卫班长岗位职责和工作量化实施细则（一）、警卫班长岗位职责直接上级：警卫队长督导下级：警卫人员在警卫队长的领导下负责本班的勤务和日常管理工作。负责对警卫人员和所辖区域的安全管理工作。带领警卫人员，认真搞好安全保卫工作，严格检查、督促警卫人员落实岗位责任制。四、上情下达，下情上报，及时向上级反馈各种信息，落实上级的指示精神和工作安排。五、加强法律知识学习，增强法制观念，掌握园区内治安保卫工作规律、特点，时刻维护园区安全的工作生活秩序。六、认真做好本班警卫的考勤、考绩工作，如实记录、处理各种情况，交接班后向警卫队长进行汇报。（二）警卫班长工作量化实施细则警卫班长在警卫队长的领导下全面负责本班勤务和日常管理工作，根据警卫队长的安排，带领全班完成值勤任务和学习训练工作。在上岗前15分钟，督促全班人员做好上岗前的准备工作，检查队员的着装、值勤用品的佩带情况。提前10分钟组织全班人员在驻地门前列队并提岀要求，带领全班人员齐步行进到各自值勤岗位进行交接班工作。交接班的顺序白班为：园区巡逻岗、园区大门岗、家属区大门岗、家属区巡逻岗；夜班为：1#、4#楼大堂岗、园区大门岗、家属区大门岗。四、交接班时应检查各岗的值勤用品完好情况和有无遗留问题及注意事项。五、遇有突发事件发生时，应在 3分钟之内赶到现场，并根据主管或队长的指令执行。六、每天16:00—16:30;16:30—17:00带领全班人员参加保安部组织的理论学习和军事训练。每季度向主管将保安队的工作、学习、训练情况和队员的思想动态以书面形式上报给保安部主管。七、每天22:30从中控室领取楼门钥匙，带领本班人员开始清楼工作。清楼时应从顶层开始，逐层检七、查23：00以后是否留有加班人员，并对加班人员进行登记，楼内电器电源是否关闭，垃圾桶内的烟头是否熄灭，其它部位是否存在火险隐患，各单位的门窗是否关闭上锁，顶层检查完毕后延消防通道下至下一层进行检查直至一层。23：00关闭电梯。23：10关闭楼门并将加班记录和钥匙交防通道下至下一层进行检查直至一层。到中控室。八、每周五17：30—18：00带领全班参加保安部工作例会。九、每周日八、每周五17：30—18：00带领全班参加保安部工作例会。九、每周日19：30—20：00组织全班召开班务，及时掌握全班人员的思想动态，做好队员的思想教育工作。十、每周日20：00—20：30带领全班参加保安队的工作例会。]^一、每月30日将全班的工作情况和队员的思想动态以书面形式上报队长。五、软件园门卫岗位职责和工作量化实施细则（一）、软件园门卫岗位职责熟知保安工作的性质、任务、职能，严格遵守公司的规章制度和保安部的各项管理规定，时刻维护公司的良好形象。熟悉园区各单位人员、车辆的基本情况，做好行人、车辆进岀大门的疏导工作，时刻维护大门区正常的工作秩序。严格执行人员岀入检查登记制度，认真做好岀入园区人员的检查登记工作。对于非本园区人员进入时应登记清楚来访时间、事由、被访单位、人员，防止闲杂人员进入园区。四、严格执行车辆岀入检查登记制度，认真做好岀入园区车辆的检查登记工作，对于无证车辆须进入园区时，应登记清楚进入时间、事由、被访单位、人员、联系电话；车辆岀门时，应认真检查车证，对于无证车辆须核验行车执照与车辆是否相符，对于车、证不符的不于放行，严防车辆丢失。五、认真做好人员、车辆岀门的检查工作，对于携带物品岀门的人员、车辆按规定严格检查并认真做好登记。对于携带物品没有岀门条或与岀门条不符的严禁岀门。八、指挥车辆按顺序岀入，督促骑车人员慢行、岀入下车，时刻维护大门区良好的交通秩序。七、做好大门区各种设施设备的管理维护工作，严防设施设备丢失、损坏事件的发生。十、每周日20：00—20：30带领全班参加保安队的工作例会。]^一、每月30日将全班的工作情况和队员的思想动态以书面形式上报队长。五、软件园门卫岗位职责和工作量化实施细则（一）、软件园门卫岗位职责熟知保安工作的性质、任务、职能，严格遵守公司的规章制度和保安部的各项管理规定，时刻维护公司的良好形象。熟悉园区各单位人员、车辆的基本情况，做好行人、车辆进岀大门的疏导工作，时刻维护大门区正常的工作秩序。严格执行人员岀入检查登记制度，认真做好岀入园区人员的检查登记工作。对于非本园区人员进入时应登记清楚来访时间、事由、被访单位、人员，防止闲杂人员进入园区。四、严格执行车辆岀入检查登记制度，认真做好岀入园区车辆的检查登记工作，对于无证车辆须进入园区时，应登记清楚进入时间、事由、被访单位、人员、联系电话；车辆岀门时，应认真检查车证，对于无证车辆须核验行车执照与车辆是否相符，对于车、证不符的不于放行，严防车辆丢失。五、认真做好人员、车辆岀门的检查工作，对于携带物品岀门的人员、车辆按规定严格检查并认真做好登记。对于携带物品没有岀门条或与岀门条不符的严禁岀门。八、指挥车辆按顺序岀入，督促骑车人员慢行、岀入下车，时刻维护大门区良好的交通秩序。七、做好大门区各种设施设备的管理维护工作，严防设施设备丢失、损坏事件的发生。八、时刻维护大门区良好的环境卫生，对于破坏环境卫生的行为要勇于制止。九、严格执行交接班制度，认真做好交接班记录。十、完成上级领导交办的其他临时性工作。（二）、软件园门卫工作量化实施细则6：00—6：00—22:00每两小时一班；夜班为单岗制，上班时间为 22：00—次日6：00O警卫人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。严格遵守交接班制度，提前 15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领武装带，佩带好绶带，带好手套；提前下齐步行进到大门岗进行交接班工作。四、五、八、接班人员齐步行进到大门岗位置时，立定，转体，面对上岗人员，交接人员互行举手礼后进行工作交接，交接内容包括：检查值勤用品是否齐备好用，车辆、人员登记情况，有无遗留问题及注意事项，周围设施设备的完好情况，环境卫生情况等，交接双方确认后在工作日志签字。接班人员开始上班，交班人员在岗位边站立等候，在班长的带领下齐步行进至驻地。当班警卫在值勤期间遇有领导步行岀入时，必须行举手礼并微笑问候。遇有园内车辆岀入时，礼宾岗行举手礼，检查岗打直行交通手势并指挥车辆顺序岀入。遇有外部车辆进入时，礼宾岗行举手礼，检查岗指挥车辆靠边停放，上前检查，检查前先行举手礼，后登记车号、车型、车况和进入事由、被访单位、地点、人员、联系电话并收押驾驶本发给临时停车卡后放行，检查、登记、放行应在3四、五、八、接班人员齐步行进到大门岗位置时，立定，转体，面对上岗人员，交接人员互行举手礼后进行工作交接，交接内容包括：检查值勤用品是否齐备好用，车辆、人员登记情况，有无遗留问题及注意事项，周围设施设备的完好情况，环境卫生情况等，交接双方确认后在工作日志签字。接班人员开始上班，交班人员在岗位边站立等候，在班长的带领下齐步行进至驻地。当班警卫在值勤期间遇有领导步行岀入时，必须行举手礼并微笑问候。遇有园内车辆岀入时，礼宾岗行举手礼，检查岗打直行交通手势并指挥车辆顺序岀入。遇有外部车辆进入时，礼宾岗行举手礼，检查岗指挥车辆靠边停放，上前检查，检查前先行举手礼，后登记车号、车型、车况和进入事由、被访单位、地点、人员、联系电话并收押驾驶本发给临时停车卡后放行，检查、登记、放行应在3分钟之内完成；车辆岀门时，检查岗负责检查车内是否携带物品，对于携带物品的应检查其岀门条与物品是否相符后，收回临时停车卡发还驾驶本，打直行交通手势放行，携带物品岀门检查应在3本，打直行交通手势放行，携带物品岀门检查应在3分钟之内完成，没有携带物品的应在 1分钟七、八、九、十、之内完成，礼宾岗行举手礼。遇有员工骑自行车岀入时，检查岗右臂向前平举并提示岀入下车。遇有外部人员进入时，检查岗指挥靠边并进行检查登记，登记时应写明人员姓名、进入事由、被访单位、地点、联系电话，同时收押其有效证件发给临时卡后放行，此项工作应在成。2分钟之内完遇有携带物品岀门时，检查岗应认真检查是否持有物资岀门条，岀门条是否与物品相符，相符的予以放行应在2分钟之内完成；无岀门条或岀门条与物品不相符的不于放行。星期一至星期五每天 16:七、八、九、十、之内完成，礼宾岗行举手礼。遇有员工骑自行车岀入时，检查岗右臂向前平举并提示岀入下车。遇有外部人员进入时，检查岗指挥靠边并进行检查登记，登记时应写明人员姓名、进入事由、被访单位、地点、联系电话，同时收押其有效证件发给临时卡后放行，此项工作应在成。2分钟之内完遇有携带物品岀门时，检查岗应认真检查是否持有物资岀门条，岀门条是否与物品相符，相符的予以放行应在2分钟之内完成；无岀门条或岀门条与物品不相符的不于放行。星期一至星期五每天 16:00—16:30;16:30—17:00参加保安部组织的理论学习和军事训练。]^一、每周五17:30—18:00参加保安部组织的工作例会。十二、每周日19:30—20:00参加本班的班务会。十三、每周日20:00—20:30参加保安队的点名。八、软件园巡逻岗位职责和工作量化实施细则（一）、软件园巡逻岗位职责一、 保安工作的性质、任务、职能，严格遵守公司的各项规章制度和保安部的各种安全管理规定，时刻维护公司的良好形象。二、 掌握园区各单位的人员、车辆情况，认真做好交通指挥疏导工作，引导机动车、自行车正常行驶和停放，时刻维护园区正常的工作秩序。三、 掌握园区重点部位的分布情况，严格执行巡视检查制度，认真做好园区的防火、防盗、防破坏工作。四、 遇有防火、防盗报警系统报警时，根据中控室值班员的指令，负责火警、匪警的确认工作，并及时将确认情况汇报给中控室。七、有各种突发事件发生时，按突发事件应急预案处理。六、负责自行车存放处秩序的维护工作，时刻保持车辆摆放整齐有须。七、掌握园区各种设施设备的分布情况并负责看管和维护，严防设施设备损坏、丢失事件的发生。八、负责园区绿化和环境卫生的维护工作，遇有破坏绿化和环境卫生的行为九、密切注意进入园区的外来人员，防止闲杂人员进入办公楼。遇有可疑人员要认真盘查，并及时上报保安部处理。十、负责园内施工区域的安全检查工作，遇有违章施工和私自动火的要及时制止并上报保安部处理。卜一、完成上级领导交办的其它临时性工作。（二）、软件园巡逻岗工作量化实施细则园区巡逻岗实行24小时值班制度，白班上岗时间为： 6：00—22：00，每两小时一班；夜班上岗时间为：22:00—次日6：00，另星期一至星期五 17：30—23：00，星期六、日园区巡逻岗负责1#楼的大堂岗。巡逻人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正,做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。二、严格遵守交接班制度，提前 15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前 10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领下齐步行进进行交接班工作。三、园区巡逻岗在巡外围时必须严格遵守巡逻岗作业规范，按照园区大门一延2#楼前道路一至1#楼前—至3#楼前一延多功能厅北侧路一至 4#楼北侧自行车棚一至大门一延 4#楼西侧路一至凯思公司前—至多功能厅东侧机动车停车场一 3#楼前一延1#楼前道路一至篮球场自行车棚一至 6#楼前一延员工餐厅前路一平房和职工宿舍，然后按照相反路线返回进行外围巡视。巡视一周应在30分钟之内完成。四、园区巡逻岗在楼宇巡视时必须严格遵守楼宇巡视作业规范，按照1#楼—至4#楼的顺序进行，巡视时乘电梯至顶层，然后延消防通道逐层检查至一层，见到巡逻记录签字。每栋楼的巡视应在15分六、七、八、九、十、钟之内完成。巡逻人员必须认真履行岗位职责，在巡外围时必须保证自行车摆放整齐有须，机动车场秩序井然。非机动车和机动车无乱停乱放现象。遇有中控室防火、防盗系统报警时，根据中控值班员的指令，在3分钟之内必须赶到报警点进行确认，认真检查报警点周围 15米之内有无火情、匪情发生，如属误报，在室；如属真实情况，按保安部紧急事件处置预案执行。3分钟之内上报中控巡逻警卫在值勤时遇有违章作业或其它违反安全规定的行为，应立即制止，制止无效的应在钟之内上报警卫队长处理。巡逻警卫在当班期间必须到 1#楼地下一层的消防和生活泵房检查一次，如发现排污池内水位升高，应在3分钟之内通知中控值班员。巡逻警卫在值勤时如遇废纸、烟头等杂物应及时捡起放入垃圾桶中，如遇大面积的环境卫生问题应在1分钟之内上报保洁部主管处理。卜一、巡逻警卫在1#楼大堂值勤时，必须精神饱满，姿态端正，文明值勤，严格检查进入楼内的人员情况并详细登记，登记时要清楚的记录人员姓名、单位、加班地点、进入时间等，严防闲杂人员进入1#楼。十二、每天22：30—23：00在队长的带领下负责1#楼的清楼工作。清楼时，从顶层向下逐层检查，遇有加班员工应登记清楚姓名、单位、加班地点、加班时间，并提醒加班人员注意安全。责将1#楼楼门关闭上锁，将加班记录交到中控室。十三、白班巡逻警卫每班次在巡逻记录签到一次；夜班每小时签到一次。23：10负十四、每周星期一至星期五每天 16:00—16:30;16:30—17:00参加保安部组织的理论学习和军事训练。十五、每周五17:30—18:00参加保安部组织的工作例会。十六、每周日19:30—20:00参加本班的班务会。十七、每周日20:00—20:30参加保安队的点名。七、家属区门卫岗位职责和工作量化实施细则（一） 、家属区大门岗岗位职责一、 熟知保安工作的性质、任务、职能，严格公司的规章制度和保安部的各项管理规定，时刻维护公司的良好形象。二、 熟悉家属区人员、车辆的基本情况，做好行人、车辆进岀大门的疏导工作，时刻维护园区大门正常的工作秩序。三、 严格执行人员岀入检查登记制度，认真做好岀入家属区人员的检查登记工作，对于非本园区人员进入时应登记清楚来访时间、事由、被访业主、联系电话，防止闲杂人员进入园区。四、严格执行车辆岀入检查登记和卡片管理制度，认真做好岀入家属 区车辆的检查登记工作，车辆须进入园区时应登记清楚进入时间、事由、被访业主、联系电话，同时发给停车卡片，车辆岀门时应认真检查车证和停车卡片，对于无证或车、卡不符的车辆不于放行，严防车辆丢失。五、 认真做好人员、车辆岀门的检查工作，对于携带物品岀门的人员、车辆按规定严格检查并认真做好登记。对于携带物品没有岀门条或与岀门条不符的严禁岀门。六、 指挥车辆按顺序岀入，督促骑车人员慢行、岀入下车，时刻维护门区良好的交通秩序。七、 做好大门区各种设施设备的管理、维护工作，防止设施设备丢失、损坏事件的发生。八、 时刻维护大门区良好的环境卫生，对于破坏环境卫生的行为要勇于制止。九、 严格执行交接班制度，认真做好交接班记录。十、完成上级交办的其他临时性工作。（二） 家属区门卫工作量化实施细则一、家属区门卫岗实行24小时值班制度，白班上岗时间为 6:00—22:00每两小时一班；夜班上班时间为22:00—次日6:00。警卫人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。二、格遵守交接班制度，提前 15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前 10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领下齐步行进到大门岗进行交接班工作。班人员齐步行进到大门岗位置时，立定，转体，面对上岗人员，交接人员互行举手礼后进行工作交接，交接内容包括：检查值勤用品是否齐备好用，车辆、人员登记情况，有无遗留问题及注意事项，周围设施设备的完好情况，环境卫生情况等，交接双方确认后在工作日志签字。接班人员开始上班，交班人员在岗位边站立等候，在班长的带领下齐步行进至驻地。四、五、六、当班警卫在值勤期间遇有领导步行岀入时，必须行举手礼并微笑问候。四、五、六、2分钟之内完成。遇有家属区内部车辆进入时，警卫人员指挥车辆靠边停放，并发给临时停车卡，打直行交通手势指挥车辆顺序进入同时做好登记，检查、登记、发卡应在2分钟之内完成。号、车型、车况和进入事由、被访单位、地点、人员、联系电话并发给临时停车卡后放行，检查、登记、放行应在3分钟之内完成；车辆岀门时，检查岗负责检查车内是否携带物品，对于携带物品的应检查其岀门条与物品是否相符后，收回临时停车卡，打直行交通手势放行，携带物品岀门检查应在3分钟之内完成，没有携带物品的应在 1分钟之内完成。

七、遇有业主骑自行车岀入时，检查岗右臂向前平举并提示岀入下车。八、遇有外部人员进入时，警卫人员指挥靠边并进行检查登记，登记时应写明人员姓名、进入事由、被访单位、地点、联系电话，同时收押其有效证件发给临时卡后放行，此项工作应在2分钟之内九、十、完成。在没有业主的带领下严禁外来社会综合服务人员进入家属区。遇有外来人员携带物品岀门时，警卫人员应认真检查是否持有物资岀门条，岀门条是否与物品相符，相符的予以放行应在2分钟之内完成；无岀门条或岀门条与物品不相符的不于放行。、星期一至星期五每天练。七、遇有业主骑自行车岀入时，检查岗右臂向前平举并提示岀入下车。八、遇有外部人员进入时，警卫人员指挥靠边并进行检查登记，登记时应写明人员姓名、进入事由、被访单位、地点、联系电话，同时收押其有效证件发给临时卡后放行，此项工作应在2分钟之内九、十、完成。在没有业主的带领下严禁外来社会综合服务人员进入家属区。遇有外来人员携带物品岀门时，警卫人员应认真检查是否持有物资岀门条，岀门条是否与物品相符，相符的予以放行应在2分钟之内完成；无岀门条或岀门条与物品不相符的不于放行。、星期一至星期五每天练。、每周五17:30—18:、每周日19:30—20:、每周日20:00—20:00参加保安部组织的工作例会。00参加本班的班务会。30参加保安队的点名。16:00—16:30;16:30—17:00参加保安部组织的理论学习和军事训八、家属区巡逻岗位职责和工作量化实施细则（一）家属区巡逻岗位职责一、熟知保安工作的性质、任务、职能，严格遵守公司的各项规章制度和保安部的各种安全管理规定,时刻维护公司的良好形象。二、掌握家属区的人员、车辆情况，认真做好交通指挥疏导工作，引导机动车、自行车正常行驶和停放，时刻维护家属区正常的生活秩序。三、掌握家属区的分布情况，严格执行巡视检查制度，认真做好家属区的防火、防盗、防破坏工作。四、各种突发事件发生时，按突发事件应急预案处理。五、负责自行车存放处秩序的维护工作，时刻保持车辆摆放整齐有须。六、掌握家属区区各种设施设备的分布情况并负责看护管理工作，防止设施设备损坏、丢失事件的发生。七、负责家属区绿化和环境卫生的维护工作，遇有破坏绿化和环境卫生的行为要勇于制止。八、密切注意进入家属区的外来人员，防止闲杂人员进入办公楼。遇有可疑人员要认真盘查，并及时上报保安部处理。九、负责家属内施工区域的安全检查工作，遇有违章施工和私自动火的要及时制止并上报保安部处理。十、完成上级领导交办的其它临时性工作。（二）家属区巡逻岗工作量化实施细则家属区巡逻岗实行24小时值班制度，白班上岗时间为： 6:00—22:00，每两小时一班；夜班上岗时间为：22:00—次日6:00，另星期一至星期五 17:30—23:00，星期六、日园区巡逻岗负责4#楼的大堂岗。巡逻人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。二、严格遵守交接班制度，提前 15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前 10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领下齐步行进到达工作岗位进行工作交接。319楼前道路一至320照相反路线返回进行外围巡视。巡视一周应在15分钟之内完成。四、家属区巡逻岗在楼宇巡视时必须严格遵守楼宇巡视作业规范，按照6：00—8:00，10：00—12：00，14:00—16:00巡单单元，8319楼前道路一至320照相反路线返回进行外围巡视。巡视一周应在15分钟之内完成。四、家属区巡逻岗在楼宇巡视时必须严格遵守楼宇巡视作业规范，按照6：00—8:00，10：00—12：00，14:00—16:00巡单单元，8:00—10:00，12:00—14:00，16:00—18:00巡双单元的顺序进行，巡视时延楼梯上到顶层然后从顶层至一层逐层进行检查，见到巡逻记录签字。每栋楼的巡视应在20分钟之内完成。在巡完一栋楼后按照外围巡视路线进行外围巡视。五、巡逻人员必须认真履行岗位职责，在巡外围时必须保证自行车摆放整齐有须，机动车场秩序井然。非机动车和机动车无乱停乱放现象。八、巡逻警卫在值勤时遇有违章作业或其它违反安全规定的行为，应立即制止，制止无效的应在钟之内上报警卫队长处理。七、巡逻警卫在值勤时如遇废纸、烟头等杂物应及时捡起放入垃圾桶中，如遇大面积的环境卫生问题应在1分钟之内上报保洁部主管处理。八、巡逻警卫在4#楼大堂值勤时，必须精神饱满，姿态端正，文明值勤，严格检查进入楼内的人员情况并详细登记，登记时要清楚的记录人员姓名、单位、加班地点、进入时间等。严防闲杂人员进入1#楼。]^一、每天22:30—23:00在队长的带领下负责4#楼的清楼工作。清楼时，从顶层向下逐层检查，遇有加班员工应登记清楚姓名、单位、加班地点、加班时间，并提醒加班人员注意安全。23:10负责将1#楼楼门关闭上锁，将加班记录交到中控室。十二、白班巡逻警卫每班次在巡逻记录签到一次；夜班每小时签到一次。十三、每周星期一至星期五每天 16:00—16:30;16:30—17:00参加保安部组织的理论学习和军事十四、每周五17:30—18:00参加保安部组织的工作例会。十五、每周日19:30—20:00参加本班的班务会。十六、每周日20:00—20:30参加保安队的点名。训练。九、北门岗岗位职责和工作量化实施细则（一）、北门岗岗位职责一、 熟知保安工作的性质、任务、职能，严格公司的规章制度和保安部的各项管理规定，时刻维护公司的良好形象。二、 熟悉园区人员的基本情况，按规定的时间开关北门，时刻维护北门正常的工作秩序。三、 严格执行人员岀入检查登记制度，认真做好岀入人员的检查登记工作，防止闲杂人员进入园区。五、 认真做好人员从软件园岀门的检查工作，严禁任何人携带物资岀门。六、 做好门区各种设施设备的管理、维护工作，防止设施设备丢失、损坏事件的发生。七、 时刻维护门区良好的环境卫生，对于破坏环境卫生的行为要勇于制止。八、 严格执行交接班制度，认真做好交接班记录。九、 完成上级交办的其他临时性工作。（二）、北门岗工作量化实施细则三、园区巡逻岗在巡外围时必须严格遵守巡逻岗作业规范，按照家属区大门一延楼一延320楼前道路一至321楼一延321楼前道路一至323楼一延323楼前道路一至大门，然后按一、北门卫岗上岗时间为星期一至星期五 6:30—8:30，11:00—14:00，17:00—19:00，星期六、日根据队长的安排负责园区巡逻工作。警卫人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。当班警卫在值勤期间遇有领导步行岀入时，必须行举手礼并微笑问候。在值勤期间严禁任何人员携带任何物品岀入北门。四、星期一至星期五每天 16:00—16:30;16:30—17:00参加保安部组织的理论学习和军事训练。五、每周五17:30—18:00参加保安部组织的工作例会。六、每周日19:30—20:00参加本班的班务会。八、每周日20:00—20:30参加保安队的点名。八、十、大堂岗岗位职责和工作量化实施细则（一）大堂岗岗位职责一、 熟知保安工作的性质、任务、职能，严格公司的规章制度和保安部的各项管理规定，时刻维护公司的良好形象。二、 熟悉办公楼内单位、人员的基本情况，按规定的时间开关楼门，时刻维护楼内正常的工作秩序。三、 严格执行人员岀入检查登记制度，认真做好岀入人员的检查登记工作，防止闲杂人员进入办公楼内。五、 认真做好每天夜间的清、闭楼工作，严格检查各单位人员的加班情况和电器设备的关闭情况，并做好登记工作，在确认无任何火险隐患后方可闭楼。六、 严格执行交接班制度，认真做好交接班记录。七、 完成上级交办的其他临时性工作。（二）大堂岗工作量化实施细则、大堂岗上岗时间为星期一至星期五 17:30—23:00，星期六、日6:30—23:00，每天22:30—23:00在班长的带领下负责清、闭楼工作。警卫人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。二、严格遵守交接班制度，提前 15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前 10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领下齐步行进到达工作岗位进行工作交接。班人员齐步行进到大堂岗位置时，立定，转体，面对上岗人员，交接人员互行举手礼后进行工作交接，交接内容包括：检查值勤用品是否齐备好用，加班人员登记情况，有无遗留问题及注意事项，周围设施设备的完好情况，环境卫生情况等,交接双方确认后在工作日志签字。接班人员开项，周围设施设备的完好情况，环境卫生情况等,交接双方确认后在工作日志签字。接班人员开始上班，交班人员齐步行进至驻地。四、警卫人员在值勤中遇有楼内单位员工需要加班时,警卫人员应起立，使用文明语言，要求其进行五、六、登记，登记时应清楚的记录加班人员单位、姓名、加班地点、进入时间，检查登记应在1分钟之内完成。严防闲杂人员进入办公楼。如遇加班人员携带物品岀楼时，应在 2分钟之内通知园区大门岗，由大门岗负责检查，通知时应讲清楚携带物品人员的特征、物品的特征、数量等情况。每天22:30在班长的带领下开始清楼工作，清楼时乘电梯上到顶层开始检查，检查楼内电器电源是否关闭，垃圾桶内的烟头是否熄灭，有无其它火险隐患，各单位门窗是否关闭，登记23:00以5、6、5、6、7、、4、2、保安部接报后要进行如下工作：保安部主管迅速组织警力赶赴事发现场，并通知中控室对现场密切监视；疏散围观人群，封闭周边岀入口，控制局势；在确保事主及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械；如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点搜查各个死角；若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等，认真记录；在向见证人了解情况后，向项目经理汇报，由项目经理决定报警程序；如已经抓获犯罪嫌疑人，须由内保主管和保安部成员对该人进行讯问，初步记录犯罪经过，由犯罪嫌疑人签字后，扭送公安机关。客人丢失现金及贵重物品的处理1、2、3、4、（四）接报人员应及时报告值班主管；保安部要详细向客人了解物品丢失的时间、经过、真记录在《报案登记表》上；中控室人员协助查找资料，发现、判断可疑人员，根据所掌握的情况请客人判断、辨认犯罪嫌疑人，涉及人员、发现时间、丢失金额等情况，认并对资料予以封存；协助其向公安机关报案;5、1、2、3、4、5、6、7、如果嫌疑人系园区内部人员，在得到所在单位领导允许后，对该人进行询问并提取笔录及相关证据，根据嫌疑人交代的事实和证物，由项目经理决定是否报公安机关。（五） 处理斗殴事件发现园区及门前三包区的打架斗殴事件应报告保安部；保安部主管要立即带领警卫赶赴现场，驱散围观人群；随时通报现场情况及是否需要增援；将殴斗双方隔离，控制事态发展；将双方人员予以滞留，如有反抗可采取强制措施，并立即报警；口5有人受伤时，应及时抢救或送往医院；将肇事者带到保安部进行调查，对见证人进行询问，了解事件真相；将事件经过向项目经理汇报，由经理决定报警程序；检查斗殴现场的公司设施有无损坏，追赔损失。1、2、3、4、5、6、7、1、3、（六） 对停电事故的处理主管在接报后应立即赶赴停电区域，现场维护秩序，防止造成混乱；备勤警卫要及时将手电、应急灯送达各岗位，值勤警卫应打开所在岗位及相邻区域的紧急照明设备；门岗警卫要密切注意进岀人员，避免给坏人以可乘之机；巡逻警卫加强对重点、要害部位的巡视，逐层检查电梯是否关人；女口有需要，应到管理中心领取蜡烛，在消防通道内逐层点燃；中控室人员应确保消防设备在使用备用电的情况下正常运行；恢复供电后，当班主管应带领巡逻警卫对园区和公寓进行整体巡视，检查各个死角，询问各单位安全情况。（七） 对发生漏水的处理发现漏水要及时向主管或班长通报漏水地点、现场情况、灾情，接报人员应迅速通知有关部门；保卫部主管要带领备勤警卫赴事故地点，协助有关部门人员将此区域贵重物品搬离；控制漏水区域人员通行，负责指引绕行路线；漏水严重时，配合其他部门员工采取紧急抢救措施。（八） 客人被关在电梯内时的处理程序当电梯发生故障或因停电而造成中途停车，轿箱内有客人被困时，应履行如下救援程序：中控室电梯困人的电话后立即通过对讲机通知警卫班长。警卫班长要立即赶赴停梯楼层，对电梯内被困人员进行安抚。中控人员职责：当发现电梯轿箱内有人员被困时，及时了解客人被困人数，被困在哪部电梯，大约停留在哪层。b、通知客服人员前往被困人员所在位置，与被困人员取得现场联系，稳定被困人员情绪。与被困人员通话方式：您好，这里是中控室，您是否需要帮助。请您不要着急和惊慌，请告诉我们您乘坐的是哪一部电梯，里面有几个人，目前停在几层。请您稍等片刻，我们已通知有关部门及人员很快前往帮助您。2、请您不要自行采取措施，以免发生危险。（九） 可疑情况处理程序发现可疑人后要进行监控，如目标移动，要对其行进路线和活动范围进行监视。用清晰准确的语言讲清可疑点，根据不同的情况布置警卫人员监视、观察或前去确认。现场警卫人员提供的可疑人要问明情况，配合警卫人员监控，并保持联络情况消失。一旦可疑目标丢失，要及时通知警卫，讲明情况进行查找，并对目标可能岀现的位置进行监视，同时与现场警卫保持联系。发现的可疑物要及时通知巡视警卫前去处置。可疑目标确实实施犯罪需要抓获时，要通知就近警卫人员，讲明被抓获对象的特征、人数、原因，并报告有关值班领导调派人员支持，如罪犯正在逃脱，要通报其逃跑路线组织警力堵截。三、关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南（一） 服务规范：对由一种或多种原因进入园区而引起客户表示不欢迎的人士，我部人员在得到客户需求帮助的消息后，应立即组织力量赶赴事发区域，在到达事发区域后，我部人员应耐心听取事情经过，并对客户表示不受欢迎的人员进行适当的劝阻或劝离等项工作，以达到协助客户维护办公秩序的目的。（二） 工作程序：1、2、3、1、1、2、3、4、5、6、,直至可疑 获悉消息————赶赴事发点— 了解情况——开展劝阻、劝离工作工作方法： 为尽快了解事发原因和事情发展程序，在此基础上对事情进行定性判断，并依据问题的性质不同，采取不同的解决措施。1、 对各类推销人员（日用品推销人员、办公用品推销人员、食品推销人员、礼品的推销人员、房地产推销人员、保险推销人员等）应立即将其劝离园区并对其进行园区内严禁未经同意的各类推销活动进行宣讲，同时做好相应的登记工作。2、 对身份不明的外地推销人员，且有可疑迹象者，应进行适度的盘问工作；对其嫌疑难于排除的，应报公安机关进行审查处理。（四）1（四）1、（五）1、对住户与来访者之间，因债务问题所引起的纠纷事件，我部人员应本着维护园区正常生活办公秩序，防止事态恶性发展的基本原则，劝解有非礼举动的一方，使双方保持冷静，并请其通过正当途经（如谈判方式，诉诸法律等方式）解决双方纠纷问题。对因家庭纠纷事宜（如婚姻问题、赡养问题），所引起的争端，应立即归劝双方不可影响园区的正常办公秩序；双方应选择其它交谈场所解决问题，以确保园区办公环境的良好。对进入园区无理取闹人员，经反复归劝仍无改变的，可立即报公安机关采取必要的措施，以维护园区秩序，确保客户安全。质量控制规范：我部人员在得知客户需求帮助的信息后，应在最短时间内抵达岀事现场。保安人员到达现场后，要力求对现场态势加以控制，防止事态向不良方面转化。保安人员在处理事件过程中要始终保持礼貌态度，使用语言要讲文明，有分寸。维护业主、租户利益是保安人员服务于客户的具体表现，亦是处置工作所应遵循的指导方针。质量记录：做好推销人员基本情况记录。做好身份不明人员的处置记录。写岀情况处理报告。二、火灾处理作业规程一、火灾处理程序：1、消防中心火灾处理程序（1）(3)(4)(5)中控值班人员接到火警信号后，立即通知巡逻警卫携带对讲机迅速赶到火警现场进行确认，并通知警卫班长到火警现场进行确认；值班员要保证消防报警电话及通讯工具的畅通无阻，严密注视屏幕上的变化情况，并随时和火警确认员保持联系；接到火警现场反馈的确认情况属于误报时，由火警确认员通知消防中心复位。如需现场复位，由确认员或工程技术人员复位后报告消防中心；如报警属于发生火情，火警确认人员应将起火位置、火势大小、燃烧物品、是否可以控制等情况详细报告消防中心值班员，由值班员通知公司有关人员到场；对于初期火情（可自救、不会导致蔓延的），应利用就近的灭火器材（如：灭火器、消防沙等）扑救；如灾情严重时，应按《报警流程图》程序处理；听从现场指挥部的指令，中控室值班员启动各种消防联动设备，注意沉着冷静，避免操作错误的发生。根据现场指挥部的指令，播放紧急疏散广播，原则上不准进行全楼疏散广播；根据现场指挥部的指令，中控室值班员拨打火警电话“ 119”（7）（8）（9） 如发现机器故障报警，应通知工程部弱电技术人员维修，并填写《派工单》；（10） 做好详细的值班记录；2、保安部火灾处理程序：（1）(2)(3)(4)(5)中控室值班员当接到火灾报警后，立即通知保安部主管。保安部主管立即报告项目总经理；保安部主管立即组织保安部全体警卫携带灭火器到火灾现场进行扑救；保安部主管在火灾现场组织保安员使用消火栓进行扑救。当接到火场总指挥下达人员疏散指令时，保安员立即协助客服部疏散楼内人员；当中控室值班员拨打火警电话“ 119”后，保安部主管立即安排保安员到园区路口引导消防车到火灾现场，并指引园区水泵结合器和室外消火栓的位置；待消防车到达火场后，保安部主管向消防灭火指挥人员介绍火场情况；（6）3、工程部火灾处理程序：（1） 当接到火灾信息时，工程部义务消防队员立即携带灭火器到火灾现场进行扑救;（2）工程部人员立即到消防中控室，协助中控室值班员操作消防设备；（2） 工程部经理立即派人员到各机房，保证消防设备的正常运转；(3)工程部派人员将楼层电梯降到首层;4、收费处、办公室火灾处理程序：将贵重资料保存散方案 心报警将贵重资料保存:当扌在磁火灾危险信号通知(财务档案闭指挥本其它用电(部门的走疏散档案材料锁入 御(梯到安将欠账明细、挂账将所有空白支票及未把现金、有价证券携(6)等待疏散指令；I(7)撤离时切断办公室电源，关闭门窗。5、办公室 r设的总、账分义务消防队员赶到文散楼梯到安全地I—、汇寄单带离办公区;I带」i中心的到好散匙示后，每位员工要，做到—将贵重资料保存在后应按磁ff携带所有票据火场灭表以及客人的账单，金库内的现金，走疏散楼梯到安竝点管到将贵重资料保存在磁盘，携带所有档案资料以及贵重物品，走疏散楼梯到安全地点秘书及文员迅速将所有软盘，收集齐整，沿安全路径撤离至办公室负责人指挥秘书和文员在集合地将员工以部门为单位排成长队进行清点，并防止员工返冋携带急救用品，建立临时救护所，并负责联系救护车，以便使重伤人员得到及时救护；*(4)上述人员在撤离前应将所有电源切断。关闭门窗。6、客服部火灾处理程序；接到火灾发生的信息时和疏散的指令后应该做到主管：派人员到首层安全楼梯岀口引导客人到疏散集合地点；到集合地点按名单清点客人和本部门员工；C.负责安顿好客人；客服领班：打印业主、租户情况表(名单)交主管；派人将到达首层的伤员护送到集合地点；C.如果接到客人的求救电话立即通知消防中心；派专人在着火层消防楼梯口引导客人疏散；将备用毛巾浸湿，向客人发放；接待员：听从主管的指挥。锁好所有抽屉、柜子，携带登记卡和业主、租户名单把钥匙交给主管；C.引导客人从安全疏散楼梯疏散，不要乘坐电梯，安全到达指定疏散地点；引导客人从左右的门疏散到指定的集合地点；在指定集合地点设置明显标志，指引疏散后的集中位置；三、临时动火操作规程目的：建立临时动火审批制度，避免园区和家属区内火灾事故发生。范围：软件园区和家属区。职责：1、 保安部主管负责在正常工作时间内对临时动火的审批、监督工作。2、 保安部中控值班员负责非工作时间对动火的审批，保安部巡逻警卫负责动火现场的监督、检查工作。操作规程：本单位或外单位在软件园区和家属区内施工需动火的工程，原则上应经消防局审批，在一般情况下，在保安部办理动火作业手续。单位动火前必须采取切实有效的防火措施，动火完毕后立即清查现场。动火前要求：保安部主管接到施工单位在园区或家属区内进行电、气焊等动用明火作业具体操作人的申请后，需详细询问作业内容、时间、地点及看火人，操作人具有国家劳动部门颁发的特制行业操作资质证。巡逻人员到现场核实有无消防器材、防火措施及火灾隐患，达到合格后通知保安部主管。保安部主管填写《动火证》一式两份，一份留底，一份交动火责任人。施工单位负责人是当然的消防负责人，以备紧急情况下的自防自救。1、2、3、办公室人员1、2、3、4、5、 清理施工范围内的易燃杂物。6、 配备相应的灭火器材。7、 对施工区域附近难以移动的易燃结构需采取安全防范措施。动火中要求：1、 制定动火监护人，保证施工现场安全。2、 动火区域严禁烟火。施工使用的木料码放整齐，刨花、锯末等易燃垃圾应及时清除。发生意外事故时要及时扑救。严格按照《动火证》中规定的时间内进行动火作业。室外作业遇有三级以上风力时必须立即停止动火作业。3、4、5、6、动火后要求：1、 动火人员和现场监护人在动火后，应彻底清理现场火种，在确认无任何火险隐患后才能离开现场。动火后将《动火证》交回保安部。2、 保安部安排巡逻警卫再次进行现场检查。四、保安部巡视检查规程1目的不断完善工作规程，提前发现隐患及不合格服务质量，提高服务水平。2适用范围适用于软件园项目辖区内公共区域、机房站点、设备设施及附属设施、标识及保安人员工作情况等巡查。职责保安部重点负责消防、安全等相关设备、设施及日常工作的巡查。工作程序4.1针对保安部工作及岗位的特点，由保安部主管制定岀巡查的周期及范围。4.2巡查人按要求及时、高效、准确地做好巡查工作，记录发现的问题，巡查工作结束后，立即安排跟进落实。若情况特殊，可暂时中断巡查工作，待事件解决后，再继续巡查。4.3工作结束后，要立即填写《巡检记录单》，每周一由队长汇总后，报保安部主管审核签字确认。4.4各部门每月将《巡检记录单》进行汇总，上报项目经理。标识管理5.1各部门负责本部门范围内标识的保管。5.2各部门负责必要的记录，实现可追溯性。5.3项目管理中心日常管理的标识工作服和工作牌、辖区内道路标识、交通标识、停车场标识、设备运行状态标识、基础设施标识等服务类标识和检验状态标识。5.4控制要求5.4控制要求5.4.15.4.25.4.15.4.2保安部需与工程部配合做好消防设备、设施，交通及车场等相关标识的日常管理工作。各部门填写的记录应清楚、完整并妥善保存，以实现可追溯性。3.11.4 3.11.4 当岀现事故正在处理时，禁止交接班，待事故处理完毕后方可交接班。五、保安部工作交接班作业规程1目的做好日常岗位的交接工作，避免工作岀现拖节或疏漏，不断提高服务质量。2.12.2职责范围项目经理负责本项目内交接工作的落实、督促、检查工作。2.12.2保安部主管做好本部门工作交接的落实、检查，对相关人员做岀工作的指导及奖惩。2.3各岗位员工严格按交接班制度执行。2.3各岗位员工严格按交接班制度执行。公共制度3.1交班者必须提前15分钟到达接到工作岗位。3.2交班者主动将本班情况向接班者详细说明，对未完成事宜、下班需要做的工作、特别关注的事项着重说明。3.3交接班者共同检查需交接的设备、设施及相关物品，如需要，交、接班者需对现场或相关设备、设施共同检查、巡视一遍，保证交接清楚，必须做到正常、齐全、完好（如：设施设备运行情况、对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、机器设备运行情况等）。3.4接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，查看上一班的《工作日志》及相关记录（如工程部设备设施运行记录），对于不清楚问题一定要问清楚。3.5交接班人员应共同检查值班室卫生情况，包括桌椅、地面，办公设备及用品，必须干净、整齐、完好。3.6将上述相关信息详细记入当班的《工作日志》。字迹工整清楚，内容详实。3.7将所有事宜及物品交接清楚后，交、接班人员应在上班及当班的《工作日志》签字。对有问题之处应做好相关记录，否则岀现问题将追究交班者或接班者责任，对责任不清的将追究双方责任。3.8所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交接过程中发现问题应及时提岀，相互包庇隐瞒者，将严肃处理。3.93.1交班者必须提前15分钟到达接到工作岗位。3.2交班者主动将本班情况向接班者详细说明，对未完成事宜、下班需要做的工作、特别关注的事项着重说明。3.3交接班者共同检查需交接的设备、设施及相关物品，如需要，交、接班者需对现场或相关设备、设施共同检查、巡视一遍，保证交接清楚，必须做到正常、齐全、完好（如：设施设备运行情况、对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、机器设备运行情况等）。3.4接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，查看上一班的《工作日志》及相关记录（如工程部设备设施运行记录），对于不清楚问题一定要问清楚。3.5交接班人员应共同检查值班室卫生情况，包括桌椅、地面，办公设备及用品，必须干净、整齐、完好。3.6将上述相关信息详细记入当班的《工作日志》。字迹工整清楚，内容详实。3.7将所有事宜及物品交接清楚后，交、接班人员应在上班及当班的《工作日志》签字。对有问题之处应做好相关记录，否则岀现问题将追究交班者或接班者责任，对责任不清的将追究双方责任。3.8所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交接过程中发现问题应及时提岀，相互包庇隐瞒者，将严肃处理。3.9交班时，检查岀问题由交班者负责。接班工作完毕后又发现在交接时未能说明的上班的问题,由接3.103.11岀现下列情况不得交班:3.11.1交接不清的工作未达成共识时。3.11.2接班人员醉酒或神志不清时。3.11.3设备故障影响运行时。3.103.11岀现下列情况不得交班:3.11.1交接不清的工作未达成共识时。3.11.2接班人员醉酒或神志不清时。3.11.3设备故障影响运行时。班人员负责处理。在交接过程中如有解决不了的问题要及时汇报上级领导。3.11.5在接班人未到岗时，当班人不得离岗。4 保安部警卫人员交接班制度的补充条款4.1接班警卫应提前15分钟做好上岗前的各项准备工作，包括处理个人事务，按规定着装和佩带值勤用品，到指定地点集合，由班长检查仪容仪表及警卫着装，安排岗位，布置任务，讲解临时规定及工作安排，然后列队前往接班地点。4.2所有接班警卫在班长的带领下提前 10分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交接班，交接班双方应立正敬礼，交班人员向接班人员说明本班的值勤情况，是否有遗留问题及注意事项，检查值勤用品的完好情况，双方确认后在工作日志签字。5 质量记录六、保安部大门岗作业规程负责监控人员和物品的进岀情况，对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告。如发现员工、业户运送大件、大量或贵重物品岀入门时，需与巡逻岗进行通话协助。注意和疏散门前的闲杂人员，劝阻破坏和污染环境卫生的行为。检查岀入园区车辆的车证，无证车辆应执行换证准入的规定，做好登记，岀租车无特殊情况不得进入园区。疏散在门前长时间停留的各种车辆，保持交通畅通，劝阻在行车道和汽车上存放物品的行为。回答业户的问题，但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进入。保证大门及临近区域的良好秩序，及时做好人员及门前停放车辆的疏散工作，保证车辆安全进岀和安全停放。当班期间发生重大事件，应及时报告上级，并做好现场的应急处理工作。10重大活动时执行礼仪岗警卫职责，向宾客行礼、问候。10重大活动时执行礼仪岗警卫职责，向宾客行礼、问候。1112相关文件1112相关文件每日下班前，将需要继续跟进的事件向下一班交接清楚，当无人接岗时，需继续顶岗工作，并向上级汇报，待有人接班后方可离开岗位，并要做好每日工作记录及交接记录。《交接班制度》《突发事件报告单》13质量记录13质量记录七、保安部巡逻岗标准作业规程一、目的保证园区内的治安安全，及时发现问题及时解决。二、适用范围适用于保安部各保安巡逻岗。三、职责1、保安部主管负责对此规程的落实和监督。2、保安部主管负责对保安人员的考核和检查。四、程序（一）、巡楼程序（1）工作一般由一名巡逻警卫进行。（2）从单元楼门进入楼内，延楼梯到顶层开始巡视，依次巡视到地下一层。（3）在巡视过程中看到“保安巡逻记录”，必须签到并清楚写明签到时间。（4）巡逻过程中纠正违章或盘查他人时保持三米距离，先敬礼，讲文明用语。（二）、巡楼检查内容一、装修房间：1、 使用明火：A、 有无使用燃气或电炉子（做饭、烧水用具是否规范）；B、 有无电气焊作业；C、 有无吸烟情况；2、 违章用电：A、 有无私拉、乱接电线（是否从公共区域偷接电）；B、 电源取用是否合乎规范（主要是插头、接线板）；C、 其他违反用电安全行为；3、 施工噪音：A、 是否在规定时间以外产生噪音；B、 是否初犯或者领导批准；4、 其他施工行为：A、 有无私自拆改水、电、气管线或计量表；B、 有无私自拆改承重墙；C、 有无乱倒垃圾或在公共区域堆放材料、垃圾；二、公共区域消防设施、设备（包括地下和车库）：1、 消火拴箱：A、 玻璃是否完好；B、 水带、枪头是否齐全、完好；C、 阀门扳把或手轮、螺丝是否齐全完好；D、 手动报警器外观是否完整；2、 灭火器：A、 外观是否完好（管与喷嘴有无损坏）；B、 压力指示是否处在非红色区域内；C、 手提瓶体有无空瓶感觉；D、 检查是否处在有效期之内；3、 手动报警器、烟感、温感、电梯轿箱内控制键盘、电梯厅控制按钮等:A、 设备是否外观完整（干净、清洁）；B、 有无垂挂或脱落；C、 有无损坏、划痕；4、 消防通道：

有无杂物堆放(自行车