年度公司质量目标实施情况检查报告

2020年度质量管理体系绩效分析与评价报告2020年12月20日，质量部对公司质量目标及各部门的分解目标完成情况进行了考核，现将考核的有关情况汇总如下：一、总体质量目标完成情况责任内重大不合格0出现（产品监督、产品抽查、产品召回、严重一致性问题、顾客重大投诉）；交付产品退货率兰2%/年。顾客满意度N90%,每年提高2%；e.年质量绩效达成率N95%，每年提高1%；二、各部门分解目标完成情况2.1综合管理部：保持了办公环境卫生文明整洁；确保内部行政信息沟通迅捷；确保公司设备等固定资产的及时采购并组织验收；培训合格率100%以上；文件控制合格率达到了100%；各项目质量管理体系过程受控率100%；人员上岗培训合格率100%。2.2质量部：确保服务（产品）生产现场的质量监督工作；质量目标的考核到位率100%；检测设备正按计划进行送检，在用检测设备完好率超过95%；确保纠正措施和风险防范跟踪验证率达到100%。；保证了公司服务（产品）生产过程中的采购物资质优价廉且及时，不合格品及时退货；确保采购物资合格率100%以上。2.3技术开发部合理组织和安排技术服务项目的科研计划，对科研任务进行分解，并及时推行巡查制，对设计过程加强监控以确保进度和质量。部门图纸交付合格率达到100%；顾客满意度超过95%。2.4市场项目部确保接受检测任务及时并下达相应的检测计划信息，检测项目按计划完成率超过98%。确保顾客满意信息监测的准确率100%，顾客对服务的投诉处理率100%。每月对检测任务完成情况进行小结，对设备的保养情况进行监督检查，对现场检测进行安全生产检查到位率保持在100%。检测报告交付合格率到达100%。2.5财务部确保资金回收率100%;监督现有建造项目的原材料和制造过程的监督管理工作。监造过程受控率到达100%；纠正、风险防范跟踪验证率达到100%；顾客满意率到达95%以上。三、还需改进的方面各部门能严格按照质量控制流程的要求，确保服务（产品）的生产进度；对关键控制点进行控制，确保服务（产品）质量符合要求并做好相关的记录。确保使用的设备工具完好。确保公司图纸、报告交付合格率100%；顾客满意度达到90%。目标完成情况良好，从本次考核情况来看，各部门对本部门的目标了解基本到位，比较好地结合实际工作开展目标管理，对服务（产品）质量的关注较高，但大家还应加强体系文件的学习尤其是相应作业指导书的学习，掌握各个业务的流程，为提高公司的服务（产品）质量多多出力。质量目标完成情况表总目标顾客满意度达到90%；三年内每年递增1%。报告、图纸交付合格率100%。部门目标项目及目标值第一季度第二季度第三季第第四季度平均值判定技术开发部1、图纸交付合格率100%100%100%100%合格2、顾客满意度90.5%以上95%95%合格综合管理部1、文件控制率100%100%100%100%100%100%合格2、项目实现过程受控率100%100%-100%100%100%100%合格3、纠正措施、风险防范跟踪验证率100%100%100%100%合格4、培训一次合格率95%95%95%95%95%95%合格5、人员上岗培100%100%合格

总目标顾客满意度达到90%；三年内每年递增1%。报告、图纸交付合格率100%。部门目标项目及目标值第一季度第二季度第三季第第四季度平均值判定训率100%6、在用检测设备完好率95%。95%95%95%95%95%合格质量部1、监造过程受控率100%100%100%合格2、纠正风险防范跟踪验证率100%100%100%合格3、顾客满意度90%以上95%95%95%合格采购部1、在用固定资产完好率95%。95%95%95%95%95%合格2、合格供方及供应品采购符合率100%。100%100%100%100%100%合格市场项目部1、报告交付合格率100%。100%100%100%100%100%合格2、顾客满意度90.5%以上。95%95%95%合格3、项目按计划完成率98%。100%100%100%100%100%合格从以上数据及图表分析可看出，本次顾客满意度总得分为95分。按照单位的质量目标，顾客满意度应在90%以上，从此次调查的情况看来，各部门总得分均达到或超过了单位的质量目标要求，说明通过质量管理体系的推广和运行，各部门针对顾客不满意问题所提出的改进措施取得了应有的成效，各部门对客服务的水平和质量均得到了较大的提高，使顾客满意度水平也随之得到了较大的提升，在此，希望各部门能再接再厉，继续保持。四、顾客满意度内容分析根据本次顾客满意度调查统计，在具体的服务内容方面，各部门在质量、专业水平、交货期、客户满意度上均有不同程度的提高。各自在总结中说明，各部门在专业水平和服务上还有所欠缺，希望各部门有针对性地对本部门情况提出改进措施并予以落实，争取在下一阶段的顾客满意度调查中有所改善及提高。五、顾客不满意原因可能性分析专业水平不佳最为突出。平时专业能力准备没有做好，客户有问题时，不能用专业知识说服客户，服务效率也不高，遇到问题不能在第一时间及时处理好。由于市场的不断规范，客户对从业人员的要求也越来越高，专业水平足就成为客户不满的首要问题。在沟通能力及能力或者不足，没有及时的处理问题。以至于在跟进过程中有不愉快的事情发生。客户对项目比较重视，当问题出现时，处理不及时容易影响进度，所以在过程中更要注意方式。项目人员意识不够，对客户提出的要求未经过识别，当意识到无法完成时，项目已经到了关键时候，容易影响进度。平时沟通不够。六、改进建议在顾客提出要求时，应更多的进行分析风险，对客户要求进行细化分析，并将风险缝隙报告发与客户，避免影响项目进度。提升企业的质量文化工作，宣传质量文化，使员工积极主动地自发地去工作。在处理问题时督促检查工作，及时做好沟通。对客户多进行沟通。加强专业知识的培训，在处理客户提出问题时，能高效、熟练的处理问题，赢得顾客满意。加强各部门的风险教育和培训。提高我们的风险意识，在处理问题时能实现多看、多想、多问，避免风险意识