2021年质量月知识竞赛题库和答案(350题)

质量知识竞赛题库一、单选题1、ISO是以下哪个组织的简称（C）A、国际电子工业联接协会B、国际电工委员会C、国际标准化组织D、国际认证委员会2、以下哪项不属于质量管理原则（D）A、以顾客为关注焦点B、全员参与C、领导作用D、互利共赢3、以下哪项不是朱兰质量管理三步曲的内容（C）A、质量计划B、质量控制C、质量保证D、质量改进4、PDCA循环是以下哪位质量管理大师提出来的（C）A、约瑟夫·朱兰B、菲利浦·克劳士比C、威廉·爱德华兹·戴明D、阿曼德·费根堡姆5、对PDCA循环逻辑结构正确的理解有（A）A、P—策划（Plan）：根据客户的要求和组织的方针，为提供结果建立目标及其过程，确定实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇B、D—实施（Do）：落实领导指定的事情C、C—检查（Check）：领导对员工工作任务完成的质量进行检查考核D、A—处置（Act）：采取措施，完成领导交办的事项6、关于质量的定义，以下哪个选项不属于质量定义所包含的内容（D）A、产品或服务必需有一组本身固有的可量化的质量特性B、质量特性有相应的规格标准C、测量结果满足质量特性的规格标准D、产品的价格很高7、质量改进的目的是（C）A、减少人为操作失误。B、着重于缺陷防范和减少供应链中容易产生的质量波动及浪费。C、提升企业质量管理的有效性和效率，增强满足质量要求的能力。D、减少或防止因意外而导致生命、财产和时间的损失，以及对环境的破坏8、以下哪个选项不属于三现原则（D）A、现场B、现物C、现实D、现象9、建立质量管理体系的最终目的是（A）A、证实企业具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力，增强顾客满意B、通过质量管理体系的有效应用，提高公司声誉C、获得质量体系认证证书，向相关方声明，广告宣传D、获得第三方认证的机会10、生命周期通俗地说就是从出生到坟墓的整个过程，以下哪项说法符合生命周期（B）A、产品的生命周期包括来料、入库、设计、制造、出货、运输、交付、使用、报废B、产品的生命周期包括原材料获取、设计、生产、运输和（或）交付、使用、寿命结束后处理和最终处置C、产品的生命周期包括采购、送货、入库、设计、生产、运输、交付、使用、报废、拆解、填埋D、产品的生命周期包括物料采购、设计、制造、运输、交付、使用、报废、焚烧11、管理体系的精髓是（D）A、说归说，写归写，做归做B、说我熟悉的，写我想写的，做我以为的C、说领导规定的，写领导所要求的，做领导所说的D、说你所做的，写你所说的，做你所写的12、ISO9000家族四大核心标准中哪个标准可以作为认证依据（B）A、GB/T19000-2016/ISO9000:2015B、GB/T19001-2016/ISO9001:2015C、GB/T19004-2020/ISO9004:2018D、GB/T19011-2021/ISO19011:201813、以下哪项不属于质量管理所要求的产品状态标识（C）A、合格标识B、不合格标识C、安全警示标识D、区域标识14、以下哪项不属于顾客财产（B）A、客户提供的图纸B、客户定制产品C、客户提供的检测工装D、客户提供的标准样品15、组织的知识包括以下（D）方面。A、产品设计图纸和失效分析数据B、同行业产品质量事故C、知识产权D、以上都是16、根据质量管理体系标准，公司与顾客沟通的内容不包括（B）A、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B、外包方的环境污染C、处理或控制顾客财产D、获取有关产品和服务的顾客反馈17、过程环境中的心理因素，描述不正确的是（A）A、美化服务场景B、舒缓心理压力C、预防过度疲劳D、保护个人感情18、关于“服务“描述不正确的是（D）A、服务的特征可以是无形的也可以是有形的B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C、服务可能涉及为顾客创造气氛D、服务的输出包括有形或无形的产品19、以下哪项不是质量管理体系基本结构示意的PDCA循环图中输出的结果（B）A、顾客满意B、产品质量C、质量管理体系的结果D、产品和服务20、公司应确定其控制范围内的人员需具备的能力，以下关于人员的描述正确的是（B）A、这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员B、这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员C、这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员D、这些人员是指从事生产、检验工作的人员。21、为了控制形成文件的信息，适用时，公司应关注的活动不包括（B）A、分发、访问、检索和使用B、编制和更新C、存储和防护D、保留和处置22、质量管理体系标准表示“保留文件的信息“是指（B）A、准则B、记录C、信息D、程序23、在公司和顾客之间未发生任何交易的情况下，公司生产的输出是（B）A、过程B、产品C、服务D、活动24、质量管理中常说的人为因素是对考虑中的实体的（D）A、人为参与影响B、人为误差C、人为作用D、人为影响特性25、审核原则中，哪项是审核公正性和审核结论的客观性的基础（B）A、诚实正直B、独立性C、明断自立D、基于证据的方法26、建立合同意向对供应商进行的审核，称为（C）A、第一方审核B、供应商审核C、第二方审核D、第三方审核27、质量管理体系的管理对象是指（B）A、产品和服务的质量B、提供产品制造和服务的全部过程C、质量管理过程D、与产品和服务质量有关的过程28、在生产过程中，过程尚不稳定的情况下建立的控制图称为（B）A、计量型控制图B、分析用控制图C、生产用控制图D、控制用控制图29、公司的管理评审会议由谁主持（A）A、最高管理者B、管理者代表C、质量管理部部长D、管理部部长30、质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息（C）A、面谈B、查阅文件记录C、抽取样品送认可的实验室检测D、现场观察31、按以下哪种方式划分部门是目前最普遍采用的一种方法（B）A、产品类型B、职能C、时间D、过程32、采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为以下哪项奠定良好基础（B）A、实现战略目标B、推动可持续发展C、向组织和顾客提供信任D、应对组织的风险33、以上哪项不属于5S的内容（B）A、整理B、整洁C、清扫D、清洁34、关于目标和指标的说法，以下哪项是错误的（D）A、目标可以是定性的，也可以是定量的，分为指标式目标和计划式目标B、指标必须是可量化，可测量的C、指标+目标值就是一个完整的目标D、来料合格率提升是一项目标35、质量意识是指对质量的认知及态度，人有了责任心和良心就具备质量意识，公司哪些人需具备质量意识（A）A、全体员工B、管理人员C、质量管理及检验人员D、制造部人员36、PDCA循环是大环套小环，小环保大环，阶梯式上升的，能够持续前进的关键阶段是（D）A、策划阶段B、实施阶段C、检查阶段D、处置阶段37、全面质量管理要求是以什么为中心的（B）A、产量B、质量C、利润D、效益38、把岗位上各种文件进行清理、分类存放，属于5S中的哪项（A）A、整理B、整顿C、清扫D、素养39、5S整顿中的“三定”是指（B）A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定人D、定点、定人、定量40、不合格品等到纠正后，应再次进行什么作业才能交付（B）A、检验B、验证C、检验和试验D、监视和测量41、过程的监视和测量是为了（C）A、确保产品和服务的符合性B、证实产品和服务要求的符合性C、证实过程实现所策划的结果的能力D、证实质量管理体系的有效性42、QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这四个阶段是（C）A、ADLI（方法—展开—学习—整合）四个阶段B、LTCI（水平—趋势—对比—整合）四个阶段C、PDCA（策划—实施—检查—处置）四个阶段D、SDCA（标准化—实施—检查—处置）四个阶段43、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下哪项不属于社会责任（C）A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德44、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C）A、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点45、检查表法是质量改进中常用的方法，下列哪一个是检查表的主要用途（B）A、数据检查B、数据收集C、数据分析D、原因分析46、GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九项基本理论基础上，以下哪项不属于基本理念（B）A、远见卓识的领导B、资源科学配置D、顾客驱动47、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（D）A、数据不恰当B、测量误差大C、分组过多D、数据来自两个总体48、流程图表示决策活动的符号是（B）A、正方形B、菱形C、三角形D、箭头49、头脑风暴法通常和以下哪个工具联合使用（B）A、直方图B、亲和图C、控制图D、因果图50、将公司战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可以用（C）A、质量功能展开（QFD）B、全面生产维护（TPM）C、平衡记分卡（BSC）D、六西格玛管理（6σ）51、质量文化内容通常分为4个层次，以下哪些位于最核心，是质量文化的精髓（B）A、制度文化B、精神文化C、行为文化D、物质文化52、不属于质量成本的是（C）A、确保和保证满意的质量而导致的费用B、没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失D、报废损失53、衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为（B）A、工序能力指数B、工序能力C、公差规格D、适应能力54、加工质量的波动是（B）A、可以避免的B、不可避免的C、有时可以避免的D、有充分的预防措施就不会发生55、通过测定算出CP值为0.74，说明工序能力（C）A、尚可B、不足C、不充分D、非常充分56、以下属于计量数据类型的是（A）A、零件的直径数据B、零件的不合格品率C、零件的表面缺陷数D、批零件的总数量57、家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于（A）A、致命缺陷B、严重缺陷C、轻微缺陷D、可接受缺陷58、5S中哪个最重要，理想的目标是什么(A)A、人人有素养B、地物干净C、工厂有制度D、生产效率高59、企业竞争力的核心是（A）A、质量竞争力B、服务竞争力C、品牌竞争力D、研发竞争力60、顾客的满意水平是（B）A、产品的质量和可感知效果之间的差异函数B、可感知效果和期望值间的差异函数C、产品的质量和期望值间的差异函数D、客户认知与感知之间的差异函数61、管制图SPC的作用是(B)A、处理品质不良B、预防不良发生C、为特采提供依据D、提高产能62、柏拉图的主要作用是(B)A.、抓要因B、找重点C、现差异D、显分布63、以下哪项是指通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价（B）A、鉴别B、检验C、验证D、检测64、过程监视是经常采用的一种有效的什么方式（B）A、质量检验B、质量控制C、质量改进D、质量保证65、企业对供应商质量控制最关键的契约是（B）A、产品技术规范B、质量协议C、采购合同D、供货协议66、产品验证中所指的“客观证据”是（B）A、产品说明书B、产品质量检验记录C、产品技术标准D、产品技术规格书67、失效模式及后果分析（FMEA）是一个什么质量工具（C）A、故障分析B、原因分析C、风险分析D、过程分析68、质量改进项目始于质量改进机会的（B）A、组织B、识别C、实施D、计划69、2021年是我国第几个全国“质量月”（C）A、39B、42C、44D、4670、我国的“质量月”是每年的几月（C）A、6月B、8月C、9月D、11月71、开展全面质量管理的基本要求可以概括为（C）A、质量中心B、三保三全C、三全一多样D、卡、防、帮、讲72、公司发生的索赔费用和保修费用属于质量成本中的（B）A、预防成本B、外部故障成本C、监视成本D、内部故障成本73、过程能力指数的CPK值多少时，表示过程能力非常充足（B）A、CPK≤0.67B、CPK≥1.67C、1.00≤CPK<1.33D、1.33≤CPK<1.6774、公司推行全面质量管理要取得成效，首先要提高（B）A、企业形象B、员工素质C、产品质量D、员工收入75、质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，但不包括（C）A、事前控制B、事后控制C、事后考核D、事中控制76、国际标准化组织制定的标准是（B）A、世界通用标准B、推荐性标准C、强制性标准D、行业标准77、顾客需求的调查费用应计入（A）A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本78、研究两个变量之间关系的图称为（C）A、因果图B、排列图C、散布图D、控制图79、用户要求物美价廉，这是（C）A、真香质量B、工作质量C、使用质量D、理想质量80、不合格指的是（B）A、不合格的产品B、不符合要求C、不符合规定要求的产品D、交付或开始使用后发生不合格的产品81、最早提出全面质量管理的概念的是（B）A、朱兰B、费根堡姆C、休哈特D、戴明82、分层法应用过程中，分层适当是指（B）A、同一层次内的数据波动幅度尽可能小B、层与层之间的差异尽可能大C、同一层次内的数据波动幅度尽可能大D、层与层之间的差异尽可能小83、质量改进过程中，常用来发现过程的异常波动，超预警作用的是（C）A、排列图B、散布图C、控制图D、直方图84、质量控制的重点是（B）A、减少不良发生B、防止差错发生C、做好质量策划D、提高质量保证能力85、质量管理体系建立与实施的关键是（B）A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、持续改进D、七项质量管理原则86、标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（B）制定的文件A、管理结果B、经验成果C、经济发展D、法律法规87、不同的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这是质量的（B）A、经济性B、相对性C、时效性D、特殊性88、以下哪项是实现顾客满意的难点之一（C）A、描述顾客对产品的要求B、了解顾客的需求C、获得顾客的要求及其信息数据D、细分顾客群89、以下哪项是顾客在购买和使用产品或服务之前对产品质量的总体估计（C）A、感知价值B、预期价值C、预期质量D、感知质量90、产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是（C）A、效果不同B、审核员不同C、认证的对象不同D、认证机构不同91、以下哪项是企业在质量方面追求的目的（B）A、企业愿景B、质量目标C、质量成本D、经营利润92、引起质量波动的原因主要来自（A）A、人、设备、材料、方法、环境、测试B、人、管理、设备、信息、培训、工装C、管理、工艺、设备、制度、技术、检验D、机器、标准、培训、工序能力、信息、技术93、质量管理体系所说的相关方要求，不包括（B）A、顾客B、竞争对手C、供应商D、股东94、对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（A）A、以确保持续地符合要求B、以确保变更管理C、识别风险，并予以控制D、以保持质量管理体系满足标准的要求95、我国的法律法规及政策发生变更，意味着公司所面临的以下哪项因素发生变化（B）A、内部环境B、外部环境C、市场环境D、行业环境96、设计FMEA应用在产品质量先期策划的哪个阶段（B）A、设计和项目确定B、产品设计与开发C、过程设计和开发D、设计方案实施97、质量管理体系标准要求公司应针对相关职能、层次和质量管理体系的以下哪方面建立质量目标（B）A、部门B、过程C、岗位D、人员98、根据品牌的管理模型，以下哪项构成品牌的最基本要素（B）A、标志B、质量C、信誉D、责任99、在目标管理中，以下哪个特点使考评具有了客观标准（B）A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励100、平衡计分卡的四个维度不包括（C）B、客户维度C、供应链维度D、内部业务流程维度101、以下不属于内部标杆管理对象的是（D）A、公司优秀员工B、公司优秀团队C、公司营销模范D、竞争对手102、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（A）A、具有改进潜力B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有战略价值103、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为（B）A、1.5σB、3σC、4σD、6σ104、在六西格玛改进方法（DMAIC）中，通常要用试验设计（DOE）的阶段是（C）A、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段105、以下不属于价值流程图应用范畴的是（B）A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响106、在5S管理中，以下属于整理范畴的是（C）B、效果维持C、区分清理D、点检维护107、目视化管理中的内容不包括（D）A、人员分类着装B、视觉显示与色彩标准化C、物品码放运送标准化D、形迹管理108、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（A）A、效率优先B、消减、合并、调整、简化（ECRS）C、全员参与D、追求完美109、显示产品质量波动分布状态可采用（A）A、直方图B、散布图C、控制图D、排列图110、以下哪项不属于头脑风暴法所遵循的原则（B）A、自由畅想B、限时完成C、避免批评D、多多益善111、关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（A）A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小B、Cp由过程的5M1E决定，与容差无关C、Cp与过程输出的平均值无关D、Cp是指过程显稳定状态的质量水平112、以下哪项质量波动是无法避免的（B）B、正常波动C、尺寸波动D、外观色差113、强制性产品认证证书有效期为（B）A、3年B、5年C、8年D、10年114、管理体系认证证书有效期是（C）A、1年B、2年C、3年D、5年115、以下哪个职位人员是企业质量安全的第一责任者（C）A、安全管理部部长B、法人代表C、总经理D、副总经理116、《产品质量法》规定质量损害的诉讼有效期为2年，请求权限期为（D）A、2年B、3年C、5年D、10年117、产品的确认检验抽样是在哪个阶段的抽样（B）A、产品包装之前B、产品入库后C、产品出货给客户时D、产品来料时118、质量教育培训的首要内容是（C）A、质量知识培训B、企业文化培训C、质量意识培训D、统计技术培训119、质量管理二八原则认为质量问题80%是以下哪项原因导致的（B）A、员工失误B、管理问题C、作业标准不清D、教育培训不到位120、生产作业现场发现标识不明的物料，应如何处理（A）A、当不合格品，放入不合格品区域B、找到对应物料，放入其当合格品C、当成废弃物，丢到垃圾桶D、先放到一边，有空再测试是否合格121、质量管理零缺陷理论中要求（B）A、进行防错防呆设计B、一次就把事情做对C、100%全部检验D、不允许员工犯错122、以下哪项不是质量管理常犯的错误（A）A、质量是免费的B、质量问题的根源在于质量管理部门C、质量的一切问题都是由制造工人引起的D、质量是无形的，无法衡量123、为避免质量问题再次发生，一般都会制定纠正措施，以下哪项是避免再发的关键（C）A、针对根本原因制定纠正措施B、落实纠正措施负责人及完成期限C、将有效的纠正措施标准化到对应的文件中D、制定考核制度对犯错员工进行处罚124、以下哪项最可能是不合格品流出的根本原因（B）A、检验员未按标准要求检验B、检验标准未要求对相应项目进行检验C、生产车间人员未落实“三”检制度D、检验员抽检未抽查到不合格品125、使用5Why进行根本原因分析时，以下哪项不属于需考虑三个层面（B）A、为什么会产生不合格B、为什么检验员不进行检验C、为什么让不合格品流出D、为什么体系允许不合格存在126、因果图（鱼骨图）的功用不包括（A）A、确认问题症结B、整理问题C、追查真正的原因D、寻找对策127、以下哪项不属于因果图（鱼骨图）的三种（C）A、整理问题型B、原因型C、结果型D、对策型128、以下哪项不属于5M1E六要素（D）A、人员B、机器C、物料D、组织治理129、以下哪项不属于团队导向问题解决方法（8D）研究的对象（B）A、管理体系B、风险C、产品和服务D、过程130、以下哪项不属于团队导向问题解决方法（8D）的特点（A）B、系统性C、根本性D、结构化131、以下哪种情况下不需使用8D（B）A、遇到紧急偶发重要的问题B、产品发生个案不良C、产品的重要特性标准或规格得不到满足D、客户要求使用8D回复问题解决过程132、以下哪项不是使用8D的条件（A）A、原因清楚B、现场清楚C、报告对象明确D、问题复杂133、以下哪项不是8D的八步骤关注的三个层次（D）A、关注产品B、关注过程C、关注体系文件D、关注员工培训134、以下哪项纠正措施可认为是有效的纠正措施（B）A、提高员工质量意识B、由张三负责在一周内完成修改检验指引文件C、加强质量过程监督，加强产品检验D、督促员工严格按作业指导书作业135、以下哪项指标是效果类的指标（A）A、来料检验合格率B、人均生产效率C、交付及时率D、检验及时率136、根据GB/T1804，一般公差分为四个等级，以下哪项不属于一般公差等级（D）B、中等mC、粗糙cD、普通m137、CCC产品相关记录保存期限最少（B）A、1年B、2年C、3年D、5年138、质量管理体系认证资料保存期限最少（C）A、1年B、2年C、3年D、5年139、关于风险的理解，以下哪项是错误的（A）A、风险是对企业负面的影响B、风险是不确定性的影响，可以是正面影响，也可以是负面影响C、风险由发生的可能性和导致的后果决定D、发生的可能性越大，导致的后果越严重，风险就越大140、确定质量管理体系的范围，必须考虑的内容不包括（B）A、理解组织及其环境中提及的各种外部和内部因素B、组织的物理边界C、理解相关方要求中提及的相关方要求D、组织的产品和服务141、以下关于质量管理体系适用范围的说法，错误的是（A）A、没有研发的企业可以删除7.3设计与开发的内容B、当质量管理体系标准某些条款不适用其质量管理体系范围时，必须说明理由C、只有确定的不适用内容不影响确保其产品和服务合格的能力或责任，不影响顾客满意，方可声称符合质量管理体系的要求D、当标准要求全部适用企业确定的质量管理体系范围时，必须实施全部标准要求142、在策划质量目标达成行动计划或方案时，以下哪项不是必须确定的内容（B）A、要做什么B、要考核谁C、需要什么资源D、由谁负责143、关于质量管理体系过程运行环境，以下哪项不是社会因素（B）A、非歧视B、周边噪音C、安全稳定D、非对抗144、关于组织环境的外部因素，以下哪项不属于外部因素（A）A、企业核心竞争力B、国际社会经济环境C、国内法律法规D、市场竞争态势145、卓越绩效评价准则的绩效管理内容不包括（D）A、绩效测量系统建立B、绩效分析C、绩效改进D、供应商绩效监控146、以下哪项不属于质量管理体系的相关方要求（B）A、提供适宜的工作环境B、提供高于同行业的薪酬待遇C、提供物美价廉的产品和服务D、提供三包及售后维修服务147、以下哪项不是影响质量管理体系文件化信息详略的条件（C）A、组织的规模，以及活动、过程、产品和服务的类型B、过程及其相互作用的复杂程度C、第三方认证机构的要求D、人员的能力148、关于质量管理体系文件化信息的理解，哪项是错误的（D）A、标准中“保留文件化信息”是指保留证据B、标准中“保持文件化信息”是指建立文件化的程序、作业指引、规章制度等C、文件化信息的载体和媒介可以是任何形式的D、文件化信息是指写在纸质或电子文件上的信息149、关于质量管理体系的外包过程，以下哪项属于外包过程（C）A、委托供应商进行贴牌生产B、委托供应商进行产品设计和制造C、将产品的喷涂过程委托给供应商D、将产品交给经销商销售150、关于产品和服务要求的更改，以下哪种做法是正确的（B）A、市场部直接更改相关要求，回复客户B、组织相关职能的人员进行评审，把相关的文件化信息修改，并传递更改的要求C、业务员评审觉得不需告知相关部门，可以不传递变更要求D、仅修改市场部相关的文件化信息151、以下哪项不是设计和开发的输入内容（A）A、检验作业指引书B、以往开发设计经验C、功能和性能要求D、法律法规要求152、顾客或外部供方财产发生以下哪种情况时，不需向顾客或外部供方报告（B）A、丢失B、封存C、损坏D、不适用153、质量管理体系规定以下哪项不需利用分析结果评价（D）A、产品和服务的符合性B、顾客满意程度C、外部供方的绩效D、员工满意度154、质量管理体系的管理评审输入，以下哪项不属于标准规定的输入内容（A）A、安全生产目标实现程度B、质量目标实现程度C、不合格及纠正措施D、审核结果155、质量管理体系加入组织知识条款的主要目，不包括（D）A、避免由于员工更替造成组织损失知识B、避免未能获取和共享信息C、鼓励组织获得总结经验、标杆对比等知识D、为组织知识管理提供标准要求156、质量管理体系经历过多少个版本更新（C）A、3B、4C、5D、6157、质量管理体系标准条款内容中，以下哪项是表示必须遵守的要求（A）A、带有“应”的条款B、带有“宜”的条款C、带有“可”的条款D、带有“能”的条款158、以下哪项不是质量管理七原则的内容（D）A、改进B、过程方法C、关系管理D、以人为本159、质量管理七项原则中提到两种人，是指（B）A、以顾客为关注焦点和全员参与B、领导作用和全员参与C、领导作用和关系管理D、以顾客为关注焦点和关系管理160、质量管理体系中以顾客为关注焦点，最高领导应确保的内容不包括（B）A、确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求B、提供资源满足顾客的一切要求C、确定和应对风险和机遇D、始终致力于增强顾客满意161、质量管理中常说的QC七大手法（旧），不包括（D）A、查检表B、直方图C、控制图D、亲和图162、企业在确定影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素时，可不考虑（C）A、技术和文化B、市场和竞争C、环境监测能力D、知识和绩效163、关于风险评估，以下说明错误的是（B）A、风险评估包括宏观风险、过程风险和产品风险的评估B、风险评估由直接业务人员负责评估，不需管理人员参加C、风险不一定对企业产生负面影响，也可以带来正面影响D、质量管理体系基于风险的思维不是要求必须进行风险评估164、关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是（A）A、质量方针是企业最高层次的文件，应确保其保密性B、适当时，利益相关方可获取C、对于质量方法表达的意图和方向，企业应有统一的、受控的解释D、应传达到所有组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员165、关于术语“产品和服务”，表述不正确的是（B）A、在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用B、产品和服务不在差异C、包括所有输出类别D、包括硬件、软件、服务和流程性材料166、纠正措施应与下列哪项相适应（B）A、纠正B、不合格的影响程度C、预期结果D、企业规模167、质量管理体系改进的例子可包括（D）A、纠正、纠正措施B、持续改进C、突变、创新和重组D、A+B+C168、以下哪项贯穿于质量管理体系整个标准（B）A、PDCA循环B、基于风险的思维C、过程方法D、领导作用169、以下哪项是质量管理体系要求企业确定、提供维护信息和通讯技术（B）A、智能化生产设备B、服务业网上采购C、监视和测量资源D、保安监控系统170、“变更控制”要求包括的典型活动是（C）A、上岗培训B、在变更实施之前进行的验证或确认C、采取纠正措施D、修改对应文件171、以下哪项文件化信息不是企业在设计和开发更改时应保留的（A）A、设计和开发确认信息B、评审的结果C、更改的授权D、为防止不利影响而采取的措施172、对样机进行的型式试验是（C）A、设计输出B、设计评审C、设计验证D、设计确认173、组织的知识是组织物有的知识，通常从以下哪项中获得（A）A、经验B、项目C、理论D、学习174、以下不属于质量管理体系审核准则的是（B）A、顾客的隐含要求B、组织的产品的检验记录C、生产设备维护保养规定D、认证产品所执行的产品标准175、关于质量管理体系的外来文件，企业应进行适当的（D）A、发放并使用B、授权并修改C、标识并控制D、识别并控制176、单一过程要素图中，以产品、服务或决策的形式存在物质、能量、信息，称之为（C）A、输入源B、输入C、输出D、输出接收方177、质量管理七原则的“领导作用”的“领导”是指（D）A、管理层B、高层领导C、最高管理者D、各级领导178、组织的产品和服务质量取决于满足以下哪项的能力，以及所受到的有关的相关方的有意或无意的影响（B）A、顾客B、要求C、市场D、顾客期望179、《质量法》不适用于下列哪项（A）A、农田里收获的小麦B、粮店销售的大米C、市场出售的电器D、建筑材料180、组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（D）A、监视B、评审C、跟踪D、监视和评审181、为了确保监视和测量资源有效，对监视和测量资源实施的控制不包括（D）A、建立监视和测量资源台账B、编制监视和测量资源维护保养计划C、按规定时间间隔或在使用前对测量资源进行标准或检定D、对监视资源进行标准182、关于质量管理体系所需的外来文件，以下正确的是（D）A、只考虑国家标准B、只考虑上级下发文件C、从外部获得的文件都作为外来文件管控D、识别适用的文件并加以控制183、根据《标准化法》，对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定（A）A、国家标准B、统一标准C、同一标准D、强制性标准184、我国已经颁布的有关产品质量的法律是（A）A、产品质量法B、标准化法C、计量法D、公司法185、检验是对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（D）A、性质B、原因C、分类D、程度186、以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是（A）A、百万产品缺陷数为3.4B、百万机会缺陷数为3.4C、不合格品率为3.4%D、单位产品的缺陷率为3.4%187、组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考的活动不包括（D）A、家电产品的三包协议B、产品中有毒化学物质残留C、一次性PET饮水瓶废弃后的回收D、售后服务的价格188、质量管理体系外部审核中发现的不符合项的验证活动通常由谁来完成（A）A、审核组成员B、技术专家C、认证机构D、实习审核员189、当员工不能胜任工作时，为使其胜任工作，可采取的措施不包括（D）A、辅导或重新分配工作B、对其在培训C、安排师傅带其工作D、解除劳动关系190、根据质量管理体系监视、测量、分析和评价条款，组织应评价质量管理体系的（B）A、符合性和有效性B、绩效和有效性C、适宜性、充分性和有效性D、效果和有效性191、以顾客为关注焦点的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（C）A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客的期望D、满足顾客和其他相关方的要求和期望192、组织应确定以下哪项，以运行过程并获得合格产品（C）A、专业知识B、管理知识C、必要的知识D、更新的知识193、组织应确保其受控的工作人员知晓，他们对质量管理有效性的贡献，包括（A）A、改进绩效的益处B、知识分享的好处C、体系管理的益处D、失效模式与后果分析的好处194、质量管理体系要求组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别（A）A、输出状态B、产品状态C、服务状态D、产品和服务状态195、对供应商进行现场审核时，以下哪项可以不关注（C）A、供应商制造能力B、供应商质量管控能力C、供应商的外包方环境污染D、供应商安全生产196、质量管理体系内部审核的时间间隔，最多可间隔（C）A、6个月B、9个月C、12个月D、2年197、质量管理体系的供应商控制中，为不影响向顾客交付合格产品和服务的能力，应（A）A、规定对外部供方的控制及其输出结果的控制B、全权委托供应商对外部提供过程进行控制C、对客户指定的供应商来料进行免检D、依据供应商提供的出厂检验报告判定来料合格与否198、组织的环境是指对组织以下哪项的方法有影响的内部和外部结果的组合（B）A、经营和决策B、建立和实现目标C、管理D、质量管理199、合规义务是企业必须履行的义务，合规义务中的法定要求是（B）A、标准规定的强制性要求B、立法机构规定的强制性要求C、立法机构授权规定的强制性要求D、约定成俗的要求200、与顾客沟通的内容应包括（A）A、与产品和服务相关的信息B、管理或控制顾客财产C、有关应急措施的特定要求D、供应商环境污染被处罚二、判断题1、质量管理体系所说的最高管理者仅是指总经理。（X）2、质量管理体系管理过程包括策划、建立、实施、保持和持续改进。（√）3、公司愿景是指由公司最高管理者发布对公司的未来展望。（√）4、公司使命是指由公司最高管理者发布对公司存在的目的。（√）5、公司战略是指实现公司长期或总目标的计划。（√）6、质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度。（√）7、目标必须是可度量可监视的。（X）8、PDCA循环是大环套小环，小环保大环，推动大循环，不断前进，不断提高的。（√）9、质量改进活动都是被动的改进，只能维持现有水平，无法突破现有水平。（X）10、PDCA以结果导向的4到位是指计划到位、责任到位、检查到位、激励到位。（√）11、8D问题解决方法的应用可以组建跨部门团队，也可以一个人完成。（X）12、8D第五步选定并确认纠正措施中，措施应采用5W1H原则列明对应事项。（√）13、过程就是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。（√）14、拥有丰富的工作经验可以不按公司的质量、环境、安全等规章制度开展工作。（X）15、管理体系审核就是为了找出问题，推动责任部门整改。（X）16、质量管理过程产生的所有数据都可以称为信息。（X）17、质量管理体系必须编制文件化的管理手册、程序、作业指引和记录表格。（X）18、公司产品质量安全第一责任人是管理者代表。（X）19、验证是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。（√）20、确认是指通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。（√）21、卓越绩效管理是追求顾客、股东、员工、社会、供应商及合作伙伴的和谐共赢。（√）22、质量管理体系所说的过程是指增值的过程，有输入、活动、输出，以及活动起点和终点。（√）23、质量管理体系标准里的风险是特指负面的影响。（X）24、质量管理体系所说相关方是与企业质量管理体系有关的相关方，不是企业所有相关方。（√）25、特殊过程是输出结果不能由后续的监视或测量加以验证的过程。（√）26、持续改进是确保持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。（√）37、有RoHS标识的产品是指不含有任何有害物质。（X）38、创新是指新的或变更的实体实现或重新分配价值。（√）39、顾客是企业的衣食父母，因此必须站在顾客角度考虑顾客的要求。（√）40、企业质量文化是企业和全体员工所认同的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则与制度以及其物质表现的总和。（√）41、质量价值观是企业核心价值观的重要组成部分，是质量文化的精髓和灵魂。（√）42、纳入《强制性产品认证目录》产品，出厂销售需加印CCC标志。（√）43、纳入《强制性产品认证目录》产品，证书被暂停或撤销，产品出厂还可以贴CCC标志。（X）44、质量管理体系标准在落地的基础是建立一套适用于企业的文件化支撑体系。（√）45、管理者代表是质量管理体系标准要求企业必须任命的。（X）46、当顾客的感知质量大于认知质量时，顾客会非常满意，甚至忠诚。（√）47、顾客投诉为0，表明顾客对公司的产品和服务很满意。（X）48、标准一定要经过有关相关方协商一致才能做到共同遵守。（√）49、质量检验是一种事后把关的质量管理，不是一种积极主动的质量管理方式。（√）50、质量管理体系文件中所规定的要求，对所有涉及的员工都是强制必须遵守的。（√）三、多选题1、质量管理体系所说的要求包括以下哪些方面的要求。（ABC）A、合同、协议等明确规定的要求B、根据产品和服务使用环境可预见的要求C、法律法规规定的要求D、企业口头承诺的要求2、管理评审会议是由公司最高管理者主持对管理体系运行情况的评审活动，主要评审管理体系哪些特性的持续情况。（BCD）A、适用性B、适宜性C、充分性D、有效性3、以下哪些信息属于文件化信息（ABCD）A、公司的程序文件B、公司的会议现场图片C、公司生产记录D、不良品的图片4、产品质量的三个来源，包括（ABC）A、产品质量由产品/服务的设计/策划质量决定B、产品质量由制造/服务的过程质量实现C、产品质量由质量管理体系的运行质量保证。D、产品质量由质量检验决定5、PDCA循环四阶段八步骤中，以下哪些步骤属于PDCA循环的策划阶段的内容（ABC）A、分析现状、找出问B、分析问题产生的原因C、确定主要原因D、实施改进措施6、公司的质量方针包括（ABC）A、创新高效，满足市场需要B、专注认真，制造可靠产品C、用户至上，提供优质服务D、遵章守法，提供可靠产品7、以下哪些行动属于纠正（BCD）A、修改标准文件并培训B、不合格品返工C、不合格品维修D、不合格品直接报废8、以下哪些是审核发现必须具备的要素（ABD）A、审核过程中收集到的信息B、审核准则的要求C、现场员工说过的话D、符合或不符合的判定结论9、以下哪些是实施质量管理体系的潜在益处（ABCD）A、稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力B、促成增强顾客满意的机会C、应对与组织环境和目标相关的风险和机遇D、证实符合规定的质量管理体系要求的能力E、让企业获得良好的整体效益10、在质量管理体系中应用过程方法能够（BCDE）A、防止不合格输出的发生B、理解并持续满足要求C、从增值的角度考虑过程D、获得有效的过程绩效E、在评价数据和信息的基础上改进过程11、以下哪些是最高管理者证实其对质量管理体系的领导作用和承诺（ABCD）A、对质量管理体系的有效性负责B、发布质量方针和质量目标C、确保质量管理体系所需的资源是可获得的D、推动改进E、仅向管理人员宣导质量管理和符合质量管理体系要求的重要性12、最高管理者制定、实施和保持的质量方针必须满足以下哪些要求（BCDE）A、质量方针一旦制定不可以改变B、适应公司的宗旨和环境并支持公司战略方向C、为建立质量目标提供框架D、包括满足适用要求的承诺E、包括持续改进质量管理体系的承诺13、在策划质量管理体系时，考虑风险和机遇，是为了（ABCD）A、确保质量管理体系能够实现其预期结果B、增强有利影响C、预防或减少不利影响D、实现改进E、通过第三方审核认证14、企业对质量管理体系进行变更时，应考虑以下哪些方面（ABCE）A、变更目的及其潜在后果B、质量管理体系的完整性C、资源的可获得性D、对第三方认证审核的影响E、职责和权限的分配或再分配15、质量管理体系的支持资源包括以下哪些资源（ACDE）A、人力资源B、财务资源C、基础设施资源D、知识资源E、监视和测量资源16、以下哪些知识属于质量管理体系所说的公司的知识（ABCD）A、员工在公司工作期间的专利发明B、员工的经验总结C、各种成功失败，以及改进的案例D、学术交流收集到的知识17、员工可以通过以下哪些方式获得胜任工作的能力（ABCD）A、参加学历教育，获得毕业证明B、参加公司组织的培训，通过考核C、跟工作经验丰富的老员工学习工作技能D、重新分配合适的工作18、质量管理体系要求在企业控制下工作的员工需具备以下哪些意识（ACDE）A、知道公司的质量方针B、知道公司最高管理者的名字C、知道公司相关的质量目标D、清楚员工对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处E、清楚不符合质量管理体系的要求导致的后果19、设计和开发控制包括以下哪些活动（BCD）A、项目管理活动B、评审活动C、验证活动D、确认活动20、设计和开发的更改，质量管理体系要求必须保留以下哪些成文信息（ABCD）A、设计和开发更改的内容B、评审的结果C、更改的审批D、为防止不利影响而采取的措施E、更改前的旧资料21、企业需对哪些供应商实施控制（ABC）A、外部供方的产品和服务将构成企业自身的产品和服务的一部分B、外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客C、企业决定由外部供方提供过程或部分过程D、企业提供产品给第三方销售22、生产和服务提供的受控条件包括（ACDE）A、可获得作业标准等成文信息B、5S的要求C、可获得和使用适宜的监视和测量资源D、配备胜任的人员，包括所要求的资格证E、适宜的基础设施，并保持适宜的工作环境23、产品交付后的活动可包括以下哪些（BCDE）A、合同没有规定的要求B、三包服务C、产品报废后回收D、安装服务E、延迟保修期24、企业应保持哪些产品和服务放行的成文信息（BC）A、特采出库单B、符合接收准则的证据C、可追溯到授权放行人员的信息D、生产部门领导要求放行的书面信息25、不合格品的处置途径主要包括（ABCD）A、返工、返修、挑选B、标识隔离C、退换货D、告知顾客获得顾客让步接收许可E、不报告不合格26、处置不合格品时，企业应保留以下哪些成文信息（ABCD）A、描述不合格的信息B、描述所采取的措施的信息C、描述获得让步的信息D、识别处置不合格的授权信息E、导致不合格品发生人员的信息27、企业在策划监视和测量时，应明确（ABCD）A、需要监视和测量的对象B、需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价C、何时实施监视和测量D、何时对监测和测量的结果进行分析和评价E、谁对监视和测量结果有效性负责28、企业监视顾客满意的方法可包括（BCDE）A、供应商报告B、顾客对交付产品和服务的反馈C、顾客满意调查D、顾客座谈E、市场占有率分析29、企业组织质量管理体系内审的目的是（BCD）A、产品是否符合顾客要求B、是否符合企业自身质量管理体系的要求C、是否符合质量管理体系标准的要求D、质量管理体系是否得到有效的实施和保持E、员工是否熟悉质量管理体系的要求30、管理评审输出包括哪些内容（CDE）A、如何应对第三方审核的决定和措施B、如何修改管理评审的决定和措施C、改进的机会采纳与否的决定和措施D、质量管理体系所需变更的决定和措施E、资源需求的决定和措施31、开展持续改进活动时，可使用以下哪些方法和工具（ABCD）A、标杆对比方法B、自我评价模型，如卓越绩效评价准则C、六西格码方法D、精益改进方法E、SWOT方法32、按照标准化对象可以将标准划分为三种类别（BCD）A、管理体系标准B、产品标准C、过程标准D、服务标准E、环境标准33、标准化文件的表述原则需符合以下哪些原则（CDE）A、标准化原则B、程序性原则C、一致性原则D、协调性原则E、易用性原则34、在承诺向顾客提供产品和服务之前，以下哪些要求是公司必须进行评审的（ABCD）A、适用于产品和服务的法律法规要求B、对交付及交付后活动的要求C、顾客规定的要求D、公司规定的要求E、产品设计方案35、在策划质量管理体系时，公司应考虑应对风险和机遇的措施，以下哪些说法是正确的（ABDE）A、与合作方共同承担风险B、通过管控改变风险的可能性和后果C、购买保险就是控制风险D、为寻求推进新产品，开发新市场而承担风险E、通过明智决策保留风险36、公司在确定和提供质量管理体系所需的资源时应考虑以下哪些因素（BC）A、顾客所需的资源B、需要从外部供方获得的资源C、现有内部资源的能力和约束D、银行贷款的审批条件E、竞争对手的客户资源37、质量管理体系要求的基础设施资源可包括以下哪些（ABCD）A、建筑物和相关设施B、设备，包括硬件和软件C、运输资源D、信息和通讯技术E、监视和测量设备38、为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境包括（BCD）A、化学因素B、社会因素C、心理因素D、物理因素E、生理因素39、质量管理体系哪些条款与战略有关（ABCD）A、4.1理解组织及其环境B、5.1领导作用和承诺C、5.2.1制定质量方针D、9.3管理评审E、7.1资源40、当公司确定需对质量管理体系进行变更时，变更应如何执行（BC）A、按计划进行B、重新策划后进行C、以系统的方式进行D、随意、随时进行E、按领导要求进行41、关于质量管理原则的描述中，以下哪些是不正确的（CD）A、领导作用B、全员参与C、与供方互利的关系D、以人为本E、循证决策42、质量管理体系PDCA循环图中，哪些是输入的要求（BCD）A、顾客满意B、组织及其环境C、顾客要求D、相关方的需求和期望E、法律法规要求43、形成文件信息的作用是（ACD）A、为产品符合要求和过程有效性提供证据B、为审核提供依据C、需要时实现可追溯D、需要时可获得E、应对客户要求44、质量管理小组（QC）活动必须遵守以下哪些原则（ABCDE）A、全员参与B、持续改进C、遵循PDCA循环D、基于客观事实E、应用统计方法45、质量管理小组活动的课题类型主要有以下哪几种（ABC）A、自定目标问题解决型课题B、指令性目标问题解决型课题C、创新型课题D、管理型课题E、现场型课题46、根据风险管理指南，风险评估包括哪些流程步骤（BCD）A、风险确定B、风险识别C、风险分析D、风险评价E、风险应对47、5W1H称为六何分析法，是从六个方面提出问题进行思考的方法，以下属于“六何”（ABCDE）A、原因（何因Why）B、对象（何事What）C、地点（何地Where）D、时间（何时When）E、人员（何人Who）、方法（何法How）48、质量价值观可包括以下哪些方面（ABCD）A、质量理念B、质量精神C、质量原则D、质量道德观E、产品质量水平49、以下哪些方面内容是公司的特质（ABCD）A、企业使命B、企业愿景C、企业价值观D、企业文化E、企业管理模式50、在确定公司实施持续成功能力的影响因素时，需考虑以下哪些关键因素（BCD）A、竞争对手的发展战略B、利益相关方C、外部因素D、内部因素E、疫情防控政策51、以下哪些因素属于质量管理体系所说有企业内部因素（ABCD）A、公司的整体绩效B、资源因素C、人员因素D、组织治理因素E、供应商资源52、公司应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括（ABCDE）A、沟通的内容B、沟通的时间节点C、与谁沟通D、通过什么方式沟通E、谁来沟通53、公司的质量管理体系必须包括哪些文件化信息（BC）A、第三方认证机构要求的文件化信息B、质量管理体系标准要求的文件化信息C、公司所确定的，为确保质量管理体系有效性所需的文件化信息D、客户要求的文件化信息E、供应商的文件化信息54、关于设计与开发过程的输出，以下哪些属于输出的内容（BCD）A、法律法规要求B、图纸、验收标准C、产品规格书D、检验工装E、功能和性能要求55、质量管理发展过程中，经历过以下哪几个阶段（BCD）A、质量策划阶段B、质量检验阶段C、统计过程控制阶段D、全面质量管理阶段E、零缺陷质量管理阶段56、质量管理体系由以下哪些部分构成（BCD）A、PDCA循环B、业务流程和指标体系C、组织保障和IT支撑D、管理活动E、过程方法和基于风险的思维57、质量管理体系中的管理活动是指以下哪些活动（ACDE）A、策划B、实施C、控制D、监督E、改进58、质量管理体系的文件化信息具有哪些作用（ABCD）A、设计质量管理体系的结构B、协调各部门事务接口C、固化经验知识D、向客户和第三方提供证明的证据E、为处罚不规划行为提供依据59、公司的质量管理体系文件一般分为四级，以下哪些属于第三级作业指引类文件（BCD）A、规定跨部门事务由谁在什么情况下执行什么事务的程序B、现场作业指导书C、产品检验规范D、设备操作规程E、不合格品分析报告60、公司程序文件和作业指引编制需经过以下哪些流程步骤（ABCD）B、征求意见C、邮件或书面会审会签D、签批受控E、查阅61、企业一般通过以下哪些方式确保管理体系的适宜性充分性和有效性（ABCD）A、文件评审B、内部审核C、管理评审D、外部审核E、教育培训62、衡量质量管理体系有效的“四个凡事”，是指（BCDE）A、凡事有人监视B、凡事有人负责C、凡事有章可循D、凡事有据可查E、凡事有人监督63、过程管理中常把企业过程分为三类，包括（BCD）A、开发设计过程B、顾客导向过程C、管理过程D、支持过程E、售后服务过程64、以下哪些特性是硬件产品的质量特性（ACDE）A、性能和功能B、可移植性C、寿命E、安全性65、以下哪些是质量管理过程中容易犯的错误（ABCD）A、习惯成自然，不良品当良品B、熟视无睹，见惯不怪C、自检不落实，弄虚作假D、粗心大意，且不重视小错误E、遇到问题马上就反馈66、标识和可追溯性的主要目的是（ABC）A、识别不同的产品和服务B、识别产品和服务的状态C、防止不合格品流转或流出D、区别关键件或普通件E、区别权责及所属67、以下哪些属于我们国家的标准类别（ABCD）A、国家标准B、行业标准或团体标准C、地方标准D、企业标准E、国际标准68、产品防护的对象包括（ABDE）A、产品的防护标识